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第一篇：辭職報告單
辭職報告單
恭敬的公司領導：
您好!起首謝謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著非常巨大的心情寫這下封辭職信的。自我進入公司以來，由于您對我的體貼、引導和信托，使我得到了很多機會和挑釁。顛末這段時間在公司的事變，我在這里學到了很多知識，積聚了肯定的履歷，對此我深表謝謝。
基于小我私家的職業(yè)籌劃，以為如今的事變對付我來說，不管是事變熱情還是創(chuàng)新熱情都已經到達一個飽和點，以致近期的事變讓我以為力有未逮。為此，我舉行了長時間的思考，以為公司如今的事變擺設和我本人所做的職業(yè)籌劃已漸漸出現脫軌，很難讓本身邁入職業(yè)籌劃的下一步籌劃。為了只管鐫汰對現有事變造成的影響，同時也為了本身的'人生尋求，我哀求辭去在公司的職務。
在此，我非常謝謝您在這段時間里對我的輔導和眷注，在公司的這段履歷對付我而言黑白常貴重的。將來無論什么時間，無論在那邊就職，我都市為本身曾經是公司的一員而感觸榮幸。我確信在公司的這段事變履歷將是我整個職業(yè)生活生長中相稱緊張的一部分。祝公司領導和同事們身材康健、事變順遂!
再次對我的離職給公司帶來的未便表現歉仄，同時我也盼望公司可以或許體恤我的小我私家實際，對我的申請予以思量并答應。謝謝!
此致
敬禮
辭職人：
xxxx年xx月xx日
第二篇：沐足店,足浴店崗位職責管理培訓
沐足店崗位職責管理培訓
我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務態(tài)度、品質跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則
年齡、自身素質、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工
一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務訓練在這種有計劃、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。
三、注意觀察
應聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。
四、一般錄用比例
若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。
第二節(jié) 員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。 儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應注重打理服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。 一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度
員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能
態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒
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統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓經考試合格后上崗其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練再次是讓員工了解掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上為您產生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧
不能正確掌握接待技巧再好的服務、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產品、服務、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關心顧客 當顧客進入店內后顧客變?yōu)榭腿霜T工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點
微笑多一點
腦筋活一點
嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點
肚量大一點
儀表美一點
行動快一點
服務好一點
十一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動廣州雅竹軒
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傾聽溝通好 翻查資料供參考 產品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我 十
二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝 十
三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話
第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。
一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條
1甲、乙雙方名稱、姓名。
2培訓時間。 3培訓費是否合同期滿后退還。
4工作期限
5福利、待遇。
6甲、乙雙方義務及權利。
7乙方在甲方任何工種。
8甲方在什么情況下可以解雇乙方。
9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同
10任何一方違約怎么處理、賠償。 11怎樣續(xù)訂合同
12解釋權屬于何方。
13簽定合同年月日
14簽名、蓋章。
二、規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向導入是足療店、建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關規(guī)章制度準則去做好自己份內外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務六種規(guī)章制度需根據自己實際情況而制定具體見員工守則。
三、店長人選
店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執(zhí)行足療店、經營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質能獨擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產生反感。
四、授權
授權、權利的下放在有嚴格規(guī)章制度下足療店、老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監(jiān)、顧客身份檢查店內一切事物發(fā)現問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權利下放在組長身上一旦出現問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進。組廣州雅竹軒
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長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。
五、展示企業(yè)目標
給員工展示企業(yè)目標讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。 在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經濟坐標圖讓員工一眼能看出現在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點
1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解
3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題
5不要只談工作可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經驗 6站在員工角度為員工設計未來
7要讓員工信任你與你談真心話
8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決
9告訴員工外面的新信息和情況
10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。 總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。 總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。
七、減少官僚管理
官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調出現的工作問題經認真分析、思考、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在。 一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設想。
八、鼓勵團結協(xié)作精神
足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內的事情員工間相互得到體驗這種團結協(xié)作會讓員工之間產生親切友好感消除他她們在工作中產生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結、協(xié)作精神告知員工團結的力量協(xié)作的結果。這種團結協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風。
九、應知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質。
一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。廣州雅竹軒
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但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。
十、衛(wèi)生管理
一個足療店的衛(wèi)生質量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實是關鍵。
十一、召集例會
每天召集工作總結例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內容如下
1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。
2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。 3店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經律、顧客意見等情
4表揚昨天業(yè)績最好的員工。
5指出存在的問題及解決辦法。
6今天工作安排重點。
7請員工提出想法。
8高唱有激情的歌一首。
注意要在愉快的氣氛中結束倒會。
十二、幫助員工設計未來
一個人只要有目標、有理想他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在、足療店工作時老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點
1您今后的發(fā)展一定會超過我
2您今后的店面一定要比我的大和漂亮
3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理
4你一定能成為一流的技師
5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。
當您設計制定的目標觀點被員工認可您應馬上指出員工現在最需要什么。缺少經驗現在正在積累、缺少管理現在正在積累、缺少技術現在正在提高、缺少資金現在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用才能達到您想象的目的。
十三、薪獎辦法細則
本通則適合足療店、任何部門的薪獎辦法。 薪獎通則
1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。
2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。
3、各部門均有三種責任額包括基本現任額、成長責任額目標責任額。
4、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于
1、
4、
7、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪
1、技助理A級有經驗但需要重新學習者起薪600元。實習助理B級完全沒有任何經驗者起薪400元。
2、技師A級有2年以上經驗者不必學習起薪700元。廣州雅竹軒
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B級有1-2年經驗仍需學習者起薪800元。
3、店長A級有技美發(fā)經驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議。B級無技經驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。
試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經理或總經理審核決定。 二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。 三工作獎金
1、每服務一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。
2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。 四銷售獎金足療店所有產品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現任額達成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金。 五團體獎金
1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。
2、當月團體獎金預留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當月表現優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配。 六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。
其他如有未盡事宜經董事會研究后由總經理修改公布 十
四、罰款常識
在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在。在獎罰細則上應有
1、遲到早退1分鐘扣X元遲到5分鐘以上扣XX元遲到10分扣XX元。
2、曠工一天扣XXX元。
3、衛(wèi)生未做一次扣XX元。
4、未化妝一次扣XX元。
5、未喊“歡迎光臨”一次扣XX元。
6、工裝未穿一次扣XX元。
7、未給客人到茶一次扣XX元。
8、用品、物品未放指定位臵一次扣XX元。
9、站姿、座姿不美一次扣XX元。
10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣XX元。
11、不維護企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機密一次扣XXX元。
12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣XX元。
13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣XX元。
14、不服從工作安排一次扣XX元。
15、貪污公款一次扣XXXX元。
16、拾到顧客物品不上交一次扣XXX元。
以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。 員工獎罰統(tǒng)計單 店名________
時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名
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第三篇：辭職報告單
尊敬的集團董事會：
首先感謝董事長和董事會給予我的機會和信任，讓我在集團內擔任重要崗位工作，并獲得了更加豐富人生經驗。
從我來公司之前，就對公司的良好發(fā)展前景充滿向往，希望能加入這個團隊，在公司開辟的新增長點或新項目中努力發(fā)揮自己的作用，與大家一起共同創(chuàng)造和見證公司的發(fā)展，在工作和成效中體現自己人生的價值。
但半年多來，由于市場條件的變化和公司決策計劃的調整，使自己能在這里發(fā)揮的環(huán)境條件也相應發(fā)生了變化，自己的價值也難以得到應有的體現，本人日益對自己可能無法在公司創(chuàng)造本人原先期望的價值而感到惶恐。因此，本人特此請求辭去在集團常務副總裁的職務，希望董事會批準。
最后，再次董事長和全體員工的這半年來對我的關心、幫助和支持，衷心祝愿集團的明天更加興旺發(fā)達。
此致
敬禮！
申請人：
日期：
第四篇：足浴店營銷策劃方案
足浴店營銷策劃方案
初步想法，供商榷
第一部分：品牌定位及市場調查
足浴養(yǎng)生是一個很有發(fā)展前景的行業(yè)，但是也是一個比較容易被誤解的行業(yè)。所以，在決定對其投資之前，要做好足夠的市場調查和品牌定位工作。確定好品牌的核心價值，經營模式和經營方向。筆者認為無論對當地的投資環(huán)境，行業(yè)狀況有多么深刻的了解，還是要有針對性地進行市場調查。主要分為兩個方向：1.具體潛在客戶情況：
“中高端客戶”只是一個象征性的說法。只能代表其消費能力，還要調查其具體處于何種社會階層，大體從事什么行業(yè)，收入水平具體能達到多高，平時的作息時間如何，休閑活動情況，興趣愛好及社交圈（這點很重要，有利于拓展口碑傳播）消費習慣、居住區(qū)域（便于散發(fā)宣傳品和禮品），平時關注哪些媒體——報紙，網站，電視節(jié)目等，以便有針對性地進行廣告投放。另外，最重要的一點是這些潛在消費者的健康意識和養(yǎng)生觀念情況。足浴是與中醫(yī)養(yǎng)生和保健相關的產業(yè)，在確立自己的品牌文化的同時必須研究客戶的相關方面的觀念到達什么樣的程度。日后做好觀念的灌輸十分有利于具體經營活動的開展。對于自身的品牌建設，不僅是一個口號和一個logo的問題，而是未來為客戶提供的整體服務模式的策劃?；诂F代人健康概念的不斷深入，建議主體口號偏向于引導健康的方面。強調病者康，康者健，健者壽。而千里之行，始于“足”下。建議用名：健康足跡。
2.競爭對手調研：
同行業(yè)者的規(guī)模，地段，經營模式，推廣模式，顧客群體，經營特色。既是調查跟蹤，又是一個互相學習，取長補短的機會。
第二部分，形象營造和品牌包裝
包括以下幾部分： 1.基本視覺識別：VI系統(tǒng)。以企業(yè)的基本文化理念為核心，根據各自經營模式的不同，內容的差異確定自己視覺識別系統(tǒng)涉及的范圍。基本上包括辦公用品，宣傳品，建筑外立面裝飾，車體噴繪，店內布局設計，畫冊，工作服，活動禮品，網站設計等。這一段要做的個性，新穎，實用，突出差異化優(yōu)勢，起到正確引導客戶和經營理念傳播的作用。建議花些價格，聘請專業(yè)團隊設計。 2.根據前期的調查反饋和行業(yè)的基本特點確定推廣方式，恰當選擇推廣的媒體和渠道。這里不主張一開始就大張旗鼓亂鋪廣告，而是因地制宜，把公關、廣告、渠道和口碑營銷同時做到位。主要分幾個方面：首先，未開業(yè)之前的預熱階段，可以在媒體上放放風，在店面門口立標示牌，注明開業(yè)時間，主要服務及優(yōu)惠活動等信息，也可以制作一定數量的傳單在目標客戶聚居的地區(qū)派發(fā)。同時聯(lián)系好一切可聯(lián)系朋友，開業(yè)時候烘托氣氛，捧場助威。開業(yè)之時一方面做好體驗營銷，另一方面同時著手建立線上線下兩方面的宣傳渠道。線上一個是百度搜索的競價排名系統(tǒng)，選好詞，寫好描述，描述要充分體現企業(yè)精神和服務特點。名次在1-5位之間既可。右側的全年火報系統(tǒng)也買一個，寫上固定描述。這個工作在日后需專人負責，賬戶中的資金按需求調整，避免浪費。搜索引擎是別人主動搜索的媒體，沒有其他廣告的被動性和強制性，在今天的社會比較容易被接受。另外可以利用郵件營銷（群發(fā)），BBS發(fā)貼廣告，社交網站上的宣傳等手段，主要吸引年輕一代的財富新貴。線下的推廣渠道主要是戶外廣告和紙媒。戶外廣告價格較高，慎用，但是必須要有，起一個指路牌的作用。基本投放在主要營業(yè)點周圍方圓1公里的范圍之內。如果廣告詞吸引人的話，也可以起到不錯的效果。紙媒廣告的重點是選好報紙，選讀者量大且潛在客戶群體比較集中的報紙/雜志。第一次發(fā)布廣告可以要半版或1/4版，價格較貴（北京這邊是3000-5000左右）等大家熟識，業(yè)務開展后可以改做報花或者相應專版當中比較小的版面。可以挑選隔周或隔天傳稿，但一定得長流水，讓客戶有慣常的印象，也是經濟實力的一種展現。另外，平時注意多組織一些酬賓，優(yōu)惠之類的活動，在增強企業(yè)活力的同時使更多的人認識企業(yè)。在紙媒上發(fā)布的廣告包括硬廣和軟文兩部分，不可偏廢。特別是軟文，現在是傳播消費觀念，培養(yǎng)潛在客戶意識的重要陣地。注意不要寫得太“廣告”。像足浴這塊著力給客戶灌輸相關的祛病，調理，養(yǎng)生方面的知識，可以拉專家助陣，但避免夸大其詞，不著邊際。這樣在前期的觀念灌輸得到良好進行后，后面的經營會相對容易一些。
注意客戶對服務質量的反饋，建立有效的反饋機制，及時糾正不足，加強口碑傳播。 建立會員制VIP服務。特別是在一個不大的（人口30萬）的城市，做好吸引回頭客的工作是增強品牌傳播力度的重要一環(huán)。此處可以和ktv或火鍋城合作，共同使用會員金卡，做捆綁式銷售。
第三部分 活躍，有特色的經營方式和企業(yè)文化
任何一個企業(yè)的成功，都是內外兩方面的共同作用，而且內因是基礎。建立一個健康，活潑，有特色的工作氛圍是一個企業(yè)能夠興旺發(fā)達的重要因素。第一是人資：在人員的招聘、培訓、薪資、福利、住宿、假期安排等方面調整得當就能產生很大的正向推動作用。這里強調一下一定要有的健康心態(tài)，作為服務業(yè)，客戶是上帝但是自己也要有氣節(jié)，違反法律，違反商業(yè)原則的事情要學會拒絕。在企業(yè)內部建立平等，和諧，民主的機制，有利于各方面的發(fā)展，特別是人員的穩(wěn)定，企業(yè)文化的傳承和特色營銷方案的制定。第二是日常工作中的績效管理，做到令行禁止，賞罰分明。工資獎金提成等均和各崗位的績效有關，財務方面?？顚Ｓ茫瑫r間上專時專用，提供工作效率。建議采取表格定量的方式，但是要注意制定考核表格時候的科學性，不要讓本來應該提高績效的計劃、總結表格變成阻礙工作正常進行的累贅。最后是做好客戶維護，處理好和媒體，客戶之間的關系，使其成為企業(yè)正常運轉的促進劑。
以上就是我對貴企業(yè)定位營銷的初步策劃方案，還有不足也請多指教?？傊?，品牌消費的是以產品，服務為基礎，但在具體服務層面之上的概念，心理感覺。如果企業(yè)在客戶的心理上有一席之地，那么就代表企業(yè)文化是成功的，如果做大的話，可以引導一種時尚和一種消費觀念，反過來促進實體產品和服務的消費。
更多細節(jié)，希望共同探討
QQ: 936596810 3.4.
第五篇：個人辭職報告書【三篇】
【#報告# 導語】辭職報告也稱為辭職申請書，是個人離開原來的工作崗位時向單位領導或上級組織提請批準的一種申請書，是解除勞動合同關系的實用文體。以下是?無憂考網整理的個人辭職報告書，歡迎閱讀！
國家公務員辭職報告
尊敬的酒店領導：你好!
在財政局實習期間，我學了好多以前在學校里面學不到的東西，自xx省xx市財政局是該州市一切政府機關行政企事業(yè)單位的主要財政收支預算核算機構，主要業(yè)務包括：貫徹執(zhí)行黨和國家財政工作的方針、政策，編制全市財政規(guī)劃和財政收支預\決算，籌集、調撥和治理資金，監(jiān)督和指導個部分的財務活動。
具體說來說，為中小學校學費\職工工資預算核算、各類費用支出審批、核算及調撥款項，全市機關企事業(yè)單位工資核算預算工作、職工福利保障級單位運作中需要的支出預算核算工作，是征稅收入上報上繳資金調動等工作。根據以上的基本工作內容，可以了解在工作中容不得半點馬虎和松懈怠慢，不然會影響整個工作的程序、秩序和進程，作起來會很困難麻煩。上班之前，我對實習的感覺是即新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學?？床坏降臇|西，緊張的則是萬一做不好工作也許會受到批評。
單位領導將我安排在核算中心重組，核算中心一共7組，各自分擔著不同的工作。剛來的幾天杰出的就是月末工資核算及各項消費支出審核工作，這個工作主要事務工作中需要的一系列消費支出進行審批核算。聽前輩們說核算工作是最繁瑣的，要項項都得想到，馬虎不得，一定要工作效率高，因為不但要盡早做好預算，還要想上積極是匯報，盡量不耽誤各個單位的工作進程，僅僅在春節(jié)前期作的這些工作我都覺得很吃力，一天下來頭腦都糊涂了。
我心里明白，像我這樣的一個初生牛犢，只能在一旁自己學習把握如何操作，根本不配上前操作。但是前輩們對我很和氣，耐心的給我介紹了單位的基本業(yè)務，會計科目的設置以及各科目的核算內容。對我所有的疑難困惑，他們都有問必打，讓我很感動，就這樣也使他們的工作進程減慢了速度，影響了他們的基本工作時間安排和基本工作進程，最初我在一旁也只能幫忙傳送單據，復印大字，作表格，還要時不時的找領導蓋章。
就連找領導簽字也要學習如何和領導溝通，因為在這里財政局的局長或副局長都是把握財政大權的，即便是市里的領導抑或是市長發(fā)話給某某單位撥款，也要看財政局長的臉色。這讓我慢慢的看到了現實社會和校園的生活是多么的不同，但是我在這里工作期間領導們對我的錯誤給予極大的寬容和指導教育，并且在百忙之中耐心的幫我改正，態(tài)度很和藹，我覺得有些受寵若驚。
慢慢的我也開始接觸一些基本工作，前輩們也放心交待給我一些基礎性工作讓我來做，雖然工作中由于對業(yè)務的不熟悉，小小的工作我還是時不時的會犯些錯誤，前輩們對我犯的錯誤都能寬容接受，并給予更加認真自己的指導，而不是簡單的責罵，就連上級領導都很和藹可親，根本沒有官架子，在這樣的組織里面工作真得很溫馨，我覺得自己真的很幸運。雖然工作忙一點，但我覺得過得很充實，覺得自己的收獲確實不小。由于這是一項很嚴厲的工作，我只能虛心的在一旁請教學習，根本不干插手，生怕出現一點錯誤或耽誤了工作，影響效率。
非常感謝酒店領導給予我在這里工作的機會以及在這兩年多時間里給我的幫助和關懷!因三月底需返校進行為期一年的****培訓，今天我在這里提出正式辭職申請。
簽名：xxx
日期：xx年xx月xx日
護士個人辭職報告
尊敬的醫(yī)院領導：您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自我進入醫(yī)院之后,由于您對我的關心、指導和信任,使我在護士行業(yè)獲得了很多機遇和挑戰(zhàn).經過這段時間在醫(yī)院的工作,我在護士領域學到了很多知識，積累了一定的經驗,對此我深表感激。
由于我自身身體不適,不能勝任護士一職。為此,我進行了長時間的思考,為了不因為我個人能力的原因而影響醫(yī)院的運作,經過深思熟慮之后我決定辭去目前在醫(yī)院和護士組所擔任的職務和工作。我知道這個過程會給您帶來一定程度上的不便,對此我深表抱歉。
非常感謝您在這段時間里對我的教導和照顧。在醫(yī)院的這段經歷于我而言非常珍貴，將來無論什么時候,我都會為自己曾經是醫(yī)院的一員而感到榮幸。我確信在醫(yī)院的這段工作經歷將是我整個職業(yè)生涯發(fā)展中相當重要的一部分。今天,請允許我在此正式向醫(yī)院辭職,請領導們批準!
祝醫(yī)院領導和所有同事身體健康、工作順利!
再次對我的離職給醫(yī)院帶來的不便表示抱歉,同時我也希望醫(yī)院能夠體恤我的個人實際,對我的申請予以考慮并批準。
此致
敬禮
前臺客服辭職報告
尊敬的領導：我已經來公司工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。
來到公司，我學到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預約上門時間并安排好當日工作時間表，有的上門時用戶已經好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉正后來到客服，對此體會比較深刻?？头ぷ麟m說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。
在與用戶交流也不是件容易的事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解。
客戶是上帝，無論用戶提出什么樣的問題都要根據用戶反映的情況分析和快速的解決，領導在我的工作中也經常提出我需要改進的地方，工作質量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。
一個公司就是一個大家庭，在這里結識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當初去上學離開家人和畢業(yè)時離開同學一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期!希望公司發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。
簽名：xxx
日期：xx年xx月xx日
第六篇：沐足店,足浴店崗位職責管理培訓
沐足店崗位職責管理培訓
我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度、服務品質一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務態(tài)度、品質跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。
一、用工原則年齡、自身素質、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利。
二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能、服務訓練在這種有計劃、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么。其次在全國技、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。
三、注意觀察應聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。
四、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22。 第二節(jié) 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”。第二節(jié) 員工服務培訓
一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸。頭部不能左右斜。 儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應注重打理服裝要求得體。
二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。 一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”。
三、態(tài)度員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網
統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓經考試合格后上崗其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練再次是讓員工了解掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上為您產生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能。
五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。
六、溝通技巧好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產品、服務、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。
七、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八、真誠關心顧客 當顧客進入店內后顧客變?yōu)榭腿霜T工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心、給他安全感應是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針、線解決顧客因裂線、掉扣產生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還重要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執(zhí)。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點十
一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動
傾聽溝通好 翻查資料供參考 產品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我 十
二、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝 十
三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白、聲音干脆、清楚、親切 3動作忙而不亂、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功、足療店的管理者要了解員工需求包括經濟收入工作能力日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。
一、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內容具備以下幾條1甲、乙雙方名稱、姓名。2培訓時間。 3培訓費是否合同期滿后退還。4工作期限5福利、待遇。6甲、乙雙方義務及權利。7乙方在甲方任何工種。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理、賠償。 11怎樣續(xù)訂合同12解釋權屬于何方。13簽定合同年月日14簽名、蓋章。
二、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向導入是足療店、建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關規(guī)章制度準則去做好自己份內外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務六種規(guī)章制度需根據自己實際情況而制定具體見員工守則。
三、店長人選店長人選極為重要。她他是貫徹、落實、執(zhí)行足療店、經營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質能獨擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證辦事認真能盡心、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產生反感。
四、授權授權、權利的下放在有嚴格規(guī)章制度下足療店、老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監(jiān)、顧客身份檢查店內一切事物發(fā)現問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權利下放在組長身上一旦出現問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進。組
長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。
五、展示企業(yè)目標給員工展示企業(yè)目標讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途。 在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經濟坐標圖讓員工一眼能看出現在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作。
六、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經驗 6站在員工角度為員工設計未來7要讓員工信任你與你談真心話8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。 總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。 總之一定要肯定、贊美員工同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么
他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作。
七、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決、協(xié)調出現的工作問題經認真分析、思考、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在。 一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設想。
八、鼓勵團結協(xié)作精神足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內的事情員工間相互得到體驗這種團結協(xié)作會讓員工之間產生親切友好感消除他她們在工作中產生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結、協(xié)作精神告知員工團結的力量協(xié)作的結果。這種團結協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風。
九、應知員工需求了解、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決。
但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡。
十、衛(wèi)生管理一個足療店的衛(wèi)生質量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實是關鍵。十
一、召集例會每天召集工作總結例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行。例會具體內容如下1店長問候員工如“各位小姐、各位先生早上好”。2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心。 3店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經律、顧客意見等情4表揚昨天業(yè)績最好的員工。5指出存在的問題及解決辦法。6今天工作安排重點。7請員工提出想法。8高唱有激情的歌一首。注意要在愉快的氣氛中結束倒會。十
二、幫助員工設計未來一個人只要有目標、有理想他會努
