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第一篇：環(huán)保社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

有一個(gè)從事慈善公益的女士做了我的調(diào)查對(duì)象。她的話著實(shí)讓我震撼不小。她說(shuō)，她從1985年就開(kāi)始使用環(huán)保袋，已經(jīng)堅(jiān)持了20多年.。一個(gè)忠實(shí)的環(huán)保主義者。末了，她還給“禁塑令”提供了很多建議。比如，“要考慮非環(huán)保主義者對(duì)該項(xiàng)政策的接受度”;“用潛移默化的方式強(qiáng)化人們的環(huán)保意識(shí)，切忌急于求成”………

很多人們都從他們匆匆的步履中停下，發(fā)表他們的見(jiàn)解，為我們的調(diào)查提供了豐富且寶貴的資源，讓我覺(jué)得我流的每一滴汗水都是有價(jià)值的。

通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我真的收獲了很多，特別是關(guān)于環(huán)保。

說(shuō)實(shí)話，我是一個(gè)缺少環(huán)保意識(shí)的人，或者說(shuō)，具有一定的環(huán)保知識(shí)，卻不懂付諸實(shí)際行動(dòng)的人。明知道塑料袋難降解，卻總是來(lái)者不拒;明知道汽車尾氣污染大氣，卻一直夢(mèng)想能擁有自己的汽車…….

現(xiàn)在，我會(huì)把喝過(guò)的飲料瓶當(dāng)作水瓶繼續(xù)使用;把自己的舊衣服改裝后繼續(xù)穿;不再隨意使用塑料袋;把廢舊的紙拿來(lái)做草稿…每點(diǎn)每滴，都是我通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐獲得的進(jìn)步。

現(xiàn)在，不僅我在行動(dòng)，所有人都在行動(dòng)。

“無(wú)車日”活動(dòng)

“無(wú)車日”活動(dòng)源于法國(guó)巴黎。一九九八年九月二十二日，法國(guó)三十五個(gè)城市的民眾自發(fā)在這一天里棄用私家車。目前，無(wú)車日活動(dòng)已經(jīng)成為一項(xiàng)世界性環(huán)保運(yùn)動(dòng)。二00一年，成都成為中國(guó)首個(gè)、亞洲第二個(gè)舉辦無(wú)車日活動(dòng)的城市。

2006年12月3日，據(jù)建設(shè)部披露，中國(guó)將在每年9月22日7時(shí)-19時(shí)組織開(kāi)展“無(wú)車日”活動(dòng)。建設(shè)部日前發(fā)出倡議以來(lái)，目前全國(guó)已有70個(gè)城市承諾開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)。據(jù)測(cè)算，開(kāi)展“無(wú)車日”活動(dòng)一天，僅民用轎車就可節(jié)省燃油3300萬(wàn)升，減少城市污染排放總量約90%;數(shù)百人的生命和身體會(huì)幸免于交通事故傷害;同時(shí)，人們可以回歸并體驗(yàn)清潔、靜謐、高效的城市生活。首屆“中國(guó)城市公共交通周及無(wú)車日活動(dòng)”已于2007年九月十六日至九月二十二日開(kāi)展，活動(dòng)主題為“綠色交通與健康”?；顒?dòng)期間，北京、上海、青島等已簽署承諾書(shū)的一百0八個(gè)城市的政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭“拒絕”小汽車，采用并鼓勵(lì)民眾也采用步行、自行車、公共汽車等綠色交通方式出行。

“地球時(shí)間”環(huán)?；顒?dòng)

20008年3月29日，不少墨西哥市民加入“地球時(shí)間”環(huán)保活動(dòng)，把家中電燈熄滅1小時(shí)，以響應(yīng)世界自然保護(hù)基金的號(hào)召，用實(shí)際行動(dòng)抗擊全球氣候變暖?！暗厍驎r(shí)間”環(huán)?；顒?dòng)由世界自然保護(hù)基金發(fā)起，要求參加者在當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月29日20時(shí)至21時(shí)熄燈1小時(shí)。這一活動(dòng)最早于2007年在澳大利亞第一大城市悉尼舉辦，現(xiàn)已擴(kuò)展到全球許多國(guó)家。

興建“生態(tài)城”

阿聯(lián)酋的阿布扎比5月正式啟動(dòng)了名為“masdar”的項(xiàng)目，興建世界第一個(gè)完全依靠太陽(yáng)能、風(fēng)能等可再生能源的“生態(tài)城”。 masdar項(xiàng)目為未來(lái)的可持續(xù)性城市設(shè)計(jì)設(shè)定了新的基準(zhǔn)。

“水庫(kù)水源保護(hù)林”

為保護(hù)飲用水安全，全面提高各水庫(kù)的水源涵養(yǎng)量，深圳市鐵崗、石巖、西麗、茜坑、三洲田、松子坑和梅林水庫(kù)七座水庫(kù)水源保護(hù)林建設(shè)項(xiàng)目建議書(shū)日前已獲發(fā)改局批準(zhǔn)立項(xiàng)，項(xiàng)目總投資估算3.43億元，總建設(shè)面積73.81平方公里。據(jù)悉，水源保護(hù)林發(fā)揮效益后，每年可新增水源涵養(yǎng)量1000多萬(wàn)立方米，相當(dāng)于新建一座中型水庫(kù)。

“2005地球第三極珠峰大行動(dòng)”

資料顯示，由于登山探險(xiǎn)等人類活動(dòng)日漸頻繁，珠峰遺留的廢棄物逐年增多，其中主要以登山愛(ài)好者留下的廢舊氧氣瓶、帳篷、電池以及隨手丟棄的煙頭、手紙、塑料袋等廢棄物為主。為此，自治區(qū)體育局和奧維斯世紀(jì)體育文化傳播有限公司于2005年4月22日共同主辦了“2005地球第三極珠峰大行動(dòng)”。登山隊(duì)隊(duì)員與環(huán)保志愿者聯(lián)手清理珠穆朗瑪峰海拔6500米至8000米登山路線上的登山廢棄物，并于6月5日第34個(gè)世界環(huán)境日當(dāng)天將清掃成果轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一處理。這是目前地球海拔最高的一次環(huán)保大行動(dòng)。

環(huán)保，一個(gè)永恒的世界主題。

很早就希望能到外面去社會(huì)實(shí)踐，主要是因?yàn)檫M(jìn)深大不久就有機(jī)會(huì)看到了師兄師姐們?cè)谑钇谏鐣?huì)實(shí)踐中的成果。在師兄師姐們展示的實(shí)踐成果--圖片和視頻中，我看到了祖國(guó)大地的美好風(fēng)光，其時(shí)心已向往那和同學(xué)一起到遠(yuǎn)方的情景。讓我更加渴求社會(huì)實(shí)踐的是實(shí)踐期間大家所建立的深厚的友誼，師兄師姐們和同學(xué)以及和當(dāng)?shù)厝嗣裰g建立的深厚感情常讓我非常感動(dòng)。

本也就想這暑假和幾個(gè)好友組隊(duì)參加社會(huì)實(shí)踐，但沒(méi)想到不到暑假我就有參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)了。今年應(yīng)該是深大第一次實(shí)施雙休日社會(huì)實(shí)踐的吧。初次聽(tīng)聞07級(jí)實(shí)施雙休日社會(huì)實(shí)踐的消息，曾為不能到外面去而惋惜。不過(guò)后來(lái)知道雙休日社會(huì)實(shí)踐只是以后暑期社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)前期和重要的補(bǔ)充，旨在讓大家更好地進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐，最主要的是讓大家更多的接觸社會(huì)的階層，豐富我們的生活閱歷，心中的遺憾就云消雨散了，取而代之的，是對(duì)于它的期待。

這次雙休日社會(huì)實(shí)踐是以課題調(diào)研為主的，通過(guò)抽簽，我們班選擇到的課題是“移民城市老少的歸屬感問(wèn)卷調(diào)查”。有了調(diào)研課題，我們就緊鑼密鼓地開(kāi)始工作了。我們查找關(guān)于做調(diào)研的資料，弄明白怎樣開(kāi)展調(diào)研工作;從網(wǎng)上查找關(guān)于這個(gè)課題的一些同類的問(wèn)卷調(diào)研作為參考，以更好制定我們的調(diào)研方案;聯(lián)系我們所要調(diào)研的人群的單位--各區(qū)的福利院，已進(jìn)行我們的調(diào)研工作。最后的方案的出臺(tái)，是我們大家多次討論辯證的結(jié)晶。弄完這些之后，就開(kāi)始分組。全班分成6個(gè)小組，本著平均人數(shù)的原則，各小組的具體成員自我組合。我和舍友以及幾個(gè)較熟的同學(xué)組了一個(gè)小組。

做完了早期的工作，班里又開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，提醒大家需要注意的事項(xiàng);小組也經(jīng)常開(kāi)會(huì)，討論怎樣具體地開(kāi)展工作。晚上，在新西南餐廳一樓高墻角的幾個(gè)餐桌旁，我們小組經(jīng)常在那里開(kāi)會(huì)、討論問(wèn)題。每個(gè)人都認(rèn)真投入到調(diào)研的準(zhǔn)備工作中，不斷地改善我們的方案。

我們小組的調(diào)研對(duì)象是南山福利院的老人。我們這個(gè)小組的人分好各自的工作，負(fù)責(zé)采訪的、負(fù)責(zé)照相的，每人都有自己的工作，分工合作。為了能讓老人們高興，以更好地完成我們的調(diào)研，我們特地買了一些小禮品準(zhǔn)備送給老人們。

我們來(lái)到了南山福利院，在福利院的工作人員的幫助下，我們采訪了院里的老人。值得一提的是，在這次調(diào)研中，我們摒棄了問(wèn)卷調(diào)研的方式，而采取了通過(guò)交談獲取有效的信息的方法。我們都記住了采訪時(shí)需要提問(wèn)的一些問(wèn)題，在采訪老人時(shí)，我們會(huì)盡量用委婉的方式問(wèn)他們。本來(lái)還打算用筆記錄老人的答案的，后來(lái)為了避免或許會(huì)讓老人感到不高興，我們又摒棄了用筆記錄的方式。這樣，就要求我們要用心記好老人的話，帶采訪結(jié)束后再記錄整理。雖然這樣工作會(huì)相對(duì)麻煩一點(diǎn)，但我們都不希望我們的調(diào)研會(huì)給老人們帶來(lái)不愉快，所以我們對(duì)老人們隱瞞了我們的真實(shí)目的，只是對(duì)他們說(shuō)是來(lái)和他們聊天、分享他們的人生經(jīng)歷的。

我和鄧龍一起采訪一位老爺爺。雖然此前已經(jīng)做了不少準(zhǔn)備，也曾想象和老人交談的情景，考慮各種情況。但真的開(kāi)始采訪的時(shí)候，才發(fā)覺(jué)事情并不是那么容易的，既要從交談中獲取重要的信息，又要避免敏感的提問(wèn)會(huì)讓老人感到難堪。所以，剛開(kāi)始時(shí)，我們都小心翼翼，生怕出錯(cuò)。我和鄧龍都不善言辭，和老人的交談?dòng)袝r(shí)會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)。我們都缺乏經(jīng)驗(yàn)，不知怎樣應(yīng)對(duì)，這時(shí)反而是老人主動(dòng)地引出話題解決冷場(chǎng)的問(wèn)題。老爺爺很熱情，我們進(jìn)了他的房間后他就為我們倒水請(qǐng)我們喝。老爺爺喜歡唱歌，在房間的墻壁上貼著幾首革命歌曲的歌詞。老爺爺為我們唱了幾首歌，又一句一調(diào)地教我們唱。所以，作為這次社會(huì)實(shí)踐的意外收獲,我們學(xué)會(huì)了幾首革命老歌，在歌聲中我們的距離拉近了很多，我們就像忘年交那樣，交談甚歡。

老人的眼睛不好，據(jù)他說(shuō)，有一只眼基本上看不到東西，眼前總是模糊一片。而讓我們佩服的是，老人每天都會(huì)打開(kāi)電視機(jī)，雖然看不到東西，但是卻堅(jiān)持聽(tīng)新聞，了解國(guó)內(nèi)外發(fā)生的大事。在交談中，我發(fā)現(xiàn)老人對(duì)于時(shí)事的了解程度并不比我們差。

剛開(kāi)始時(shí)我還擔(dān)心會(huì)說(shuō)錯(cuò)話而令老人不愉快，隨著和老人交談的深入我發(fā)覺(jué)是我多慮了。這個(gè)老爺爺是個(gè)樂(lè)觀的人，同時(shí)也是個(gè)為他人著想的人。我們一直都在閑聊，不去問(wèn)那些可能會(huì)比較敏感的問(wèn)題。而對(duì)于我們的問(wèn)題，老人都會(huì)認(rèn)真的回答?？赡苁歉杏X(jué)到了我們兩個(gè)的來(lái)意，他直接要求我們有什么問(wèn)題就問(wèn)，并主動(dòng)的為我們介紹福利院里老人的生活狀況，介紹福利院的設(shè)施情況，還帶我們?cè)诟＠豪锼奶巺⒂^。通過(guò)這位老人，我們獲得了很多客觀的有效的信息。

老人的樂(lè)觀豁達(dá)讓我敬佩，老人的善解人意讓我感動(dòng)。

從南山福利院回來(lái)的晚上，我們小組成員又聚在一起，整合當(dāng)天調(diào)研得到的信息，分析各個(gè)問(wèn)題的答案并整理調(diào)研結(jié)果。在這過(guò)程中，我們各組員團(tuán)結(jié)協(xié)作，增進(jìn)了彼此之間的友誼。

對(duì)于這次社會(huì)實(shí)踐，雖然因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足可能我有些地方做得并不是很好，但是，總體上我還是滿意的。有了這次的經(jīng)驗(yàn)，暑期社會(huì)實(shí)踐的時(shí)候我想我會(huì)做得更好。

社會(huì)實(shí)踐，對(duì)于大一的學(xué)生來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新鮮的詞。我們沒(méi)有過(guò)社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷，對(duì)社會(huì)接觸比較少。為了讓我們更深的接觸社會(huì)，了解社會(huì)現(xiàn)象，我們學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給我們提供一個(gè)接觸社會(huì)，了解社會(huì)的平臺(tái)。為了讓我們更加了解深圳這個(gè)改革開(kāi)放前沿地區(qū)中福利院老人的歸屬感和他們的精神生活等各個(gè)方面，我們組在5月24日到深圳市南山區(qū)社會(huì)福利院進(jìn)行了訪問(wèn)。對(duì)于將要到來(lái)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)我是充滿期待的，我期待能夠接觸到更多社會(huì)上的人和事，期待能從實(shí)踐中獲得快樂(lè)，獲得成長(zhǎng)。

實(shí)踐之初

我們都沒(méi)有社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷。因此，在去福利院的前一個(gè)晚上，我們小組就召開(kāi)了會(huì)議。對(duì)于第二天的訪問(wèn)工作提前做了一些安排，并且說(shuō)了一些訪問(wèn)時(shí)必須要注意的的注意事項(xiàng)。組長(zhǎng)小丹給我們都分配了任務(wù)。黃觀慶負(fù)責(zé)照相，其他人兩個(gè)人一組自由組合，一個(gè)人負(fù)責(zé)訪問(wèn)，另一個(gè)人負(fù)責(zé)記錄訪問(wèn)結(jié)果。

在社會(huì)實(shí)踐前小組會(huì)議時(shí)，我們一直在討論該怎么跟老人交談，那些老人會(huì)不會(huì)很不配合我們，不跟我們聊天怎么辦?我們?cè)撡I什么禮物給老人們……在我們愉快的討論中，時(shí)間不知不覺(jué)地流逝，我們的會(huì)議也在大家的笑聲中結(jié)束。通過(guò)這次會(huì)議，我更了解了社會(huì)實(shí)踐應(yīng)該要注意的事項(xiàng)和一些采訪的技巧。

5月24號(hào)，我們組12個(gè)人早早的就來(lái)到公車站等車，希望能夠早點(diǎn)到達(dá)深圳市南山區(qū)社會(huì)福利中心進(jìn)行我們的采訪。在等車的時(shí)間里，我們組員有些在熱烈的討論著到福利院時(shí)的場(chǎng)景，有些則抓緊時(shí)間看我們要訪問(wèn)老人的問(wèn)題，有些則在高談他與老人相處的經(jīng)歷……場(chǎng)面熱鬧而有趣。然而，半個(gè)多鐘頭已經(jīng)過(guò)去了，我們?nèi)匀粵](méi)等到區(qū)福利院的公車，大家都顯得有些急躁，有些不耐煩了。在炎炎烈日下站了半個(gè)多鐘頭的.我們，臉上都流滿了汗，有些人也有了些抱怨。但沒(méi)有人提出退出，每個(gè)人都期待能到福利院區(qū)進(jìn)行我們的采訪。

訪問(wèn)訪進(jìn)行時(shí)

我們歷經(jīng)重重困難(司機(jī)不認(rèn)識(shí)到福利院的路，在那里找了好久才找到)才到達(dá)福利院門口，向有關(guān)人員出示證件后才的得以進(jìn)入福利院。由于情況跟我們預(yù)想的不太一樣。福利院考慮到老人的實(shí)際情況，不讓我們?cè)L問(wèn)太多的老人，而且不讓我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)做記錄。對(duì)于這些情況是我們沒(méi)有預(yù)料到的。但大家沒(méi)有被這些情況打亂了我們的訪問(wèn)。大家立即聚在一起商量對(duì)策，結(jié)果一致同意還是兩個(gè)人一組訪問(wèn)，但是大家不帶筆記本，兩個(gè)人一起問(wèn)老人問(wèn)題，出來(lái)后再把有關(guān)內(nèi)容記下來(lái)。在商量完對(duì)策以后，我們又認(rèn)真看了一遍要訪問(wèn)的問(wèn)題。經(jīng)工作人員的引導(dǎo)，我跟另一個(gè)同學(xué)到了一個(gè)老奶奶的房間進(jìn)行訪問(wèn)。這個(gè)老奶奶很開(kāi)朗健談，看到我們來(lái)訪問(wèn)她很高興，我們一進(jìn)入她的房間，老奶奶就讓我跟同學(xué)幫她把水提到陽(yáng)臺(tái)上澆花。澆完花后，老奶奶就打開(kāi)她的電視和音響，讓我們唱歌給她聽(tīng)。然而，老奶奶聽(tīng)的幾乎都是民族音樂(lè)，我跟同學(xué)幾乎都不怎么會(huì)唱。所以我們就鼓動(dòng)老奶奶唱，老奶奶一點(diǎn)都不陌生，放開(kāi)嗓子就給我們唱起來(lái)。趁著奶奶唱歌的時(shí)間，我打量起這位老奶奶的房間來(lái)。屋里干凈明亮，電視，電腦，音響，冰箱，洗衣機(jī)一應(yīng)俱全。床邊一個(gè)書(shū)柜，里面擺滿了書(shū)，可以看出老奶奶非常喜歡讀書(shū)。

從老奶奶的談話中，我們可以知道老奶奶很適應(yīng)在福利院的生活。她來(lái)到福利院已經(jīng)有四五年了，每天的生活過(guò)的豐富多彩。早上去學(xué)跳舞，然后再在房間里唱歌，有時(shí)間的時(shí)候就看書(shū)或者寫(xiě)一些小詩(shī)，生活的開(kāi)心快樂(lè)。老奶奶還說(shuō)，她現(xiàn)在在學(xué)習(xí)上網(wǎng)，還要我們教她下載歌曲。她還會(huì)用視屏跟在國(guó)外的孫女對(duì)話。這些都讓我跟我同學(xué)在哪里感慨“奶奶生活的好有情趣啊?！痹诟＠?，“家”是一個(gè)比較敏感的話題，但老奶奶毫不介意，她給我們講了很多她孫女的事?？梢钥闯觯棠踢€是很想念她的家人的。奶奶還很關(guān)心國(guó)家的事，對(duì)于5月12日發(fā)生的地震，她表達(dá)了極大的同情，并她的力捐了一些錢給災(zāi)區(qū)人民，她知道我們是文學(xué)院的時(shí)候，還給我們也布置了一篇作業(yè)--寫(xiě)一篇關(guān)于地震的感想。

奶奶還說(shuō)她很喜歡在福利院的生活，對(duì)福利院是很有認(rèn)同感和歸屬感的。在福利院她能深刻體會(huì)到政府和社會(huì)給她的福利與關(guān)心。

時(shí)間在我們的交談中不知不覺(jué)的流逝，很快便到了奶奶吃飯的時(shí)間了，我們只好起身跟奶奶告別了。臨別的時(shí)候，奶奶還很配合的跟我們照了幾張像，將我們這次的社會(huì)實(shí)踐的場(chǎng)景保存下來(lái)。

實(shí)踐結(jié)束語(yǔ)

時(shí)間總是過(guò)的很快，這次到福利院的訪問(wèn)很快便結(jié)束了。通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)到了很多。我知道了原來(lái)社會(huì)上還有這么一個(gè)群體需要我們的關(guān)心，需要我們的幫助。這些老人們?cè)谖镔|(zhì)生活上都過(guò)的還不錯(cuò)，但經(jīng)歷了人生的各種坎坷和磨難之后，老人們更注重的是心的交流，他們希望得到更多家人的關(guān)心和各種精神上的關(guān)懷，也希望社會(huì)更加重視老年人的精神歸屬問(wèn)題，讓福利院的這些老人們體會(huì)到家的感覺(jué)。

第二篇：假期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

摘要：

在學(xué)校的號(hào)召下，為自己多賺點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，也是我們的大學(xué)生頭踏進(jìn)社會(huì)而做準(zhǔn)備的重要過(guò)程。它既是學(xué)生學(xué)習(xí)，又是學(xué)生素質(zhì)能力的一次檢驗(yàn)。這次有機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)實(shí)踐，我感到非常榮幸。在一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，感受匪淺。以下是我實(shí)踐工作的總結(jié)和體會(huì)。

實(shí)踐地點(diǎn)：

xx

實(shí)踐時(shí)間：

7月15日―8月15日

實(shí)踐過(guò)程和內(nèi)容：

驕陽(yáng)似火，客服大廳內(nèi)電話聲此起彼伏。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)我被介紹到?jīng)茉垂╇姽究蛻舴?wù)中心做服務(wù)人員。于是我懷著忐忑的心情來(lái)到供電公司接受這次實(shí)踐。

培訓(xùn)中孫杰經(jīng)理的精彩的介紹給我留下了深刻的印象，然后是培訓(xùn)師循循善誘的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)主管的基本業(yè)務(wù)介紹。在其中我學(xué)到了許多基本的電力知識(shí)和有用的人際交往能力。

兩天的培訓(xùn)后我開(kāi)始正式工作，開(kāi)始對(duì)工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，隨著對(duì)基本禮貌用語(yǔ)的熟悉和基本情況的熟識(shí)。更是對(duì)工作游刃有余，當(dāng)然這無(wú)不緣自于各位督導(dǎo)的辛勤勞動(dòng)，初期的我們一遇到困難就手忙腳亂，不知道世界還有光明，只等著督導(dǎo)們的救援。通過(guò)大量的練習(xí)，現(xiàn)在對(duì)工作已是胸有成竹了，通過(guò)這事前事后，我也意識(shí)到

我們?cè)谏钪腥绻龅搅耸虑椋紫?，不能驚慌，要對(duì)事情的基本點(diǎn)如時(shí)間，地點(diǎn)，人物和大體的事情情況有個(gè)清晰的框圖在心中，然后再漫漫進(jìn)行分析，這樣分析下來(lái)，其實(shí)很復(fù)雜的事情往往立即變得很簡(jiǎn)單了。一旦你心中突然慌了，那么再簡(jiǎn)單的事情就會(huì)變得復(fù)雜了。

值長(zhǎng)每天都會(huì)有一些簡(jiǎn)潔而富有哲理的話語(yǔ)，每次來(lái)上班，總是喜歡先把這些話念一遍，客服中心的這個(gè)可以稱為風(fēng)俗習(xí)慣的“每值一語(yǔ)”絕對(duì)值得人人去學(xué)習(xí)和借鑒。“客戶的抱怨不是麻煩，而是彌補(bǔ)問(wèn)題的機(jī)會(huì)“，”“世界上沒(méi)有有趣的工作，工作就是工作，樂(lè)趣必須自己創(chuàng)造”，“服務(wù)就是扮演對(duì)別人有用的人”，“有時(shí)間做一件出錯(cuò)的事，不如一開(kāi)始就吧事情做好”。

令我體會(huì)最深的莫過(guò)于禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用，記得孫經(jīng)理在開(kāi)始時(shí)就和我們說(shuō)，語(yǔ)言的信息傳導(dǎo)中，語(yǔ)氣占百分之七十。相同的一句話，新手說(shuō)出來(lái)就有和督導(dǎo)完全不一樣的效果，我真遺憾不能在這里長(zhǎng)久得待下去，不然我的不大善于和周圍人交際的情況就能有所好轉(zhuǎn)了。如今我最大的收獲是嘴上有了禮貌用語(yǔ)，而且運(yùn)用越來(lái)越自然了，甚至在跟同學(xué)們打電話中，的事實(shí)證明，如果對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)不預(yù)測(cè)、不防范和控制，那么，在一定條件下，它就可能演變?yōu)槭鹿?，后果不堪設(shè)想。安全生產(chǎn)要堅(jiān)持“安全巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)得，處10年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)；有了以上針對(duì)竊電問(wèn)題的法律法規(guī)，我們?cè)诠ぷ髦性儆龅綋p害我公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來(lái)追究其法律責(zé)任了，維護(hù)我公司的利益。

2、客戶拖欠電費(fèi)。

我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中必然要面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)――電力客戶拖欠電費(fèi)。客戶拖欠電費(fèi)不光是基層供電所最棘手的問(wèn)題也是整個(gè)供電企業(yè)最棘手的問(wèn)題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問(wèn)題了。

根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)交納電費(fèi)的義務(wù)。

有時(shí)候客戶長(zhǎng)時(shí)間陳欠電費(fèi)，我們需要依法進(jìn)行停電時(shí)，由于自身法律思想淡薄忽略應(yīng)前三日至七日將停電通知書(shū)送達(dá)用戶這一法規(guī)，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費(fèi)不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，正確合法的保護(hù)我們的利益。

總結(jié)：生中，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校，而真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。