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第一篇:假期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
一、實(shí)踐目的
隨著人口老齡化的發(fā)展,老年人的身心健康狀況越來越受人們的關(guān)注。由于有些老人的子女工作繁忙,無暇照顧老人,有的是子女常年出門在外,很少回家,老人們孤獨(dú)寂寞,行動(dòng)不便,又無人照顧,即使住進(jìn)了養(yǎng)老院,內(nèi)心也感受不到很多溫暖,他們渴望得到家人和社會(huì)的更多的關(guān)懷。因此,通過實(shí)踐,希望可以呼吁社會(huì)關(guān)注這群被遺忘的人,關(guān)愛這些老人,關(guān)注他們的身心健康,豐富他們的日常生活。一聲問候,一個(gè)笑臉,一份愛心,讓我們用我們的實(shí)際行動(dòng)去溫暖老人們的心窩,使他們愛的天空不再是灰色,而是充滿了歡言笑語。開展獻(xiàn)愛心活動(dòng),樹敬老之風(fēng),促社會(huì)文明,關(guān)愛老人就是關(guān)愛明天的自己。
二、實(shí)踐過程
1、送出愛的禮,走進(jìn)愛的心
一大早,陽光明媚,我和幾個(gè)同學(xué)就一起帶著愛心禮物來到了養(yǎng)老院,我們把小小的禮物送到他們手里,卻把大大的溫暖送到了他們心里。老人們都很感動(dòng),和藹可親的,有的還和我們談起心來!
有一位老爺爺是位退伍軍人,老伴很早就過世了,他告訴我們,他的兒女常年在外,自己一個(gè)人很孤獨(dú),所以來敬老院找找朋友,找點(diǎn)安慰,讓自己不再那么寂寞!老人和我們談起了他參軍的情況時(shí),很是感動(dòng),慷慨激昂,仿佛又回到了部隊(duì),眼睛里流露出的是興奮與不舍,但可以看出其中夾雜著這么多年來的辛酸淚,一個(gè)人的寂寞生活讓他的面容更顯憔悴了!
2、拉著愛的手,唱著愛的歌
讓人難以忘懷的是80高齡的陳奶奶,老奶奶常年躺在床上,盡管行動(dòng)不便,人老心不老,勤動(dòng)手足腦;人老神不老,樂觀精神好;人老氣不老,煩愁被嚇跑;人老志不老,奉獻(xiàn)不能少;人老情不老,相伴樂陶陶;人老不服老,生活有目標(biāo);人老不擺老,學(xué)習(xí)永不驕;人老不怕老,困難嚇不倒 伴著動(dòng)人的歌聲,手著拉手,老奶奶露出了久違的笑,我們也笑了,笑得有點(diǎn)心疼,那一刻,真的很快樂。
3、進(jìn)行深入調(diào)查
最后,我們找到了養(yǎng)老院的院長趙伯伯,聊起了養(yǎng)老院的近況。他告訴我們:“院里的老人們的基本物質(zhì)生活還是有保障,也還算豐富,但精神生活就太貧乏了。老人們的內(nèi)心其實(shí)也和孩子們一樣,他們更加害怕孤獨(dú),更加渴望得到溫暖!有的老人表面上看起來很開朗,但他們內(nèi)心的那扇門卻把自己關(guān)了起來,最痛苦的是,當(dāng)想到親人時(shí),只能自己獨(dú)自一人在黑夜里默默流淚?!闭?,有的老人拉著你的手,滔滔不絕地訴說著坎坷的經(jīng)歷和家事,情到深處時(shí),淚如雨下。落寞惆悵衰颯,似乎充斥著他們的整個(gè)生命。連容納幸??鞓返目臻g都擠不進(jìn)去,鹿鳴思長草,愁人思故鄉(xiāng)。我想他們一定很思戀那個(gè)自己曾經(jīng)住過大半輩子的家,因?yàn)樵谶@里,幸??鞓凡⒉皇菚?huì)蔓延到每一個(gè)角落,也并不惠及每一位老人。走出大門時(shí),我看出了大家的依依不舍,也看到了有的人在偷偷擦眼淚。
三、實(shí)踐結(jié)果
通過這次的關(guān)愛老人活動(dòng),可以看出老人們其實(shí)很怕孤獨(dú),一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)愛都可以讓他們冰封的心融化,感受到人間的溫情,要多陪他們聊聊天,多關(guān)愛他們。當(dāng)子女不在身邊的時(shí)候,老人們最需要的是一份溫暖的關(guān)懷和問候。
我們應(yīng)該從各個(gè)方面關(guān)注他們的身心健康,因此,我建議:
1、希望養(yǎng)老院可以建立老人活動(dòng)中心,給老人們配備活動(dòng)室,閱覽室,保健室。老人可以到活動(dòng)室里和別的伙伴們聊聊天,下下棋,活動(dòng)室里還最好有健身器材,或者象棋,撲克,麻將等娛樂用品。活動(dòng)中心還可以經(jīng)常舉辦一些老年人活動(dòng),如老年人暢談會(huì),太極扇,太極拳比賽等等。
2、 進(jìn)一步完善公共基礎(chǔ)設(shè)施,美化公園,花園等公共場所,使得老人們除了在空閑時(shí)間可以去活動(dòng)中心活動(dòng)。
3、對于子女不履行贍養(yǎng)義務(wù)的老人,希望政府相關(guān)部門要積極宣傳法律知識(shí),鼓勵(lì)老人通過法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益。
4、希望政府部門能定期給這些老人發(fā)放生活補(bǔ)貼和置辦生活用品,解決老人“老有所養(yǎng)”的問題。提高貧困老人的生活補(bǔ)助,為老人安置娛樂設(shè)施,即使是一臺(tái)小小的電視機(jī),也會(huì)使老人們身心愉悅,喜笑顏開的。
5、希望醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織能夠定期上門給老人看病,提倡自愿服務(wù),保障老人們得身體健康。
第二篇:假期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
實(shí)踐單位:xxxxxx有限公司
實(shí)踐時(shí)間:xxxx―xx―xx至xxxx―xx―xx
實(shí)踐內(nèi)容:西餐廳服務(wù)與西方禮儀培訓(xùn)
實(shí)踐目的:通過實(shí)習(xí)了解西餐廳的基本操作過程,掌握服務(wù)技巧提高服務(wù)水平,鍛煉自己的社會(huì)實(shí)踐能力。
隨著生活方式的更新和社會(huì)交往的活躍,我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動(dòng)中,為適合國外客人的飲食習(xí)慣,有時(shí)要用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞,環(huán)境幽雅,吃西餐又便于交談,因此,在公共關(guān)系宴請中,是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠(yuǎn)流長,又十分注重禮儀,講究規(guī)矩,所以,了解一些西餐方面的知識(shí)是十分重要的。今年暑假,我在xxxxxx有限公司實(shí)踐了一個(gè)月時(shí)間,獲得了經(jīng)驗(yàn),更增長了見識(shí),使我對西餐有了更深的了解。
在xxxxxx有限公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)已劃上了圓滿的句號(hào)。在這里,第一次接觸社會(huì)的實(shí)踐生活,體驗(yàn)到生活的艱辛和不易,總體來說還是有不少的收獲和所得。
從一個(gè)對西餐行業(yè)無知的少年變成一個(gè)既具有西餐知識(shí),又懂得西方禮儀和社會(huì)交往的青年。實(shí)習(xí)的收獲是不能用語言一一所能描述的,總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點(diǎn)與制作方法,還得分清它們的消費(fèi)對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓(xùn)工作;快樂的是和同事領(lǐng)導(dǎo)的和睦相處以及老板的風(fēng)趣幽默;快樂的是顧客對自己付出服務(wù)的肯定與贊賞;樂的是自己既充實(shí)又有滋有味的實(shí)習(xí)生活過程。其實(shí)實(shí)習(xí)的日子不是很長,當(dāng)初的我們不知道牛排還要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺(tái)布。擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發(fā)生一樣,是那么的叫人印象深刻。
在這里,自己對西餐方面有了比較深刻的認(rèn)識(shí),品味西餐文化,建議大家到正宗的西餐廳看一看,一般都法國浪漫派風(fēng)格布置的西餐廳比較好,裝璜華麗典雅,樂池內(nèi)小樂隊(duì)演奏著古典的名曲,服務(wù)員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學(xué)者們,經(jīng)過長期的探討和歸納認(rèn)為吃西餐最講究6個(gè)M。第一個(gè)是Menu(菜單),第二個(gè)是Music(音樂),第三個(gè)是Mood(氣氛),第四個(gè)是Meeting(會(huì)面),第五個(gè)是Manner(禮俗),第六個(gè)是Meal(食品),這些都是西餐行業(yè)內(nèi)必須具有而且重視的地方,好的西餐老板會(huì)特別重視這幾個(gè)方面的投資與開發(fā)研究。西餐禮儀也是特別重要的方面,好的西餐廳店,會(huì)對所有的員工進(jìn)行西方禮儀的培訓(xùn),會(huì)對服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核和認(rèn)定。
在xxxxxx實(shí)習(xí)最刻骨銘心的是xxxxxx員工竭盡全力為客人提供溫馨細(xì)微,物有所值的服務(wù)。還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務(wù)是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那么xxxxxx的服務(wù)魅力有表現(xiàn)在哪呢?那就是一張誠摯動(dòng)心的笑臉,一聲聲悅耳動(dòng)聽的話語,一次次全身心投入的服務(wù)而凝結(jié)出一個(gè)個(gè)回味無窮的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在那里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月期間學(xué)到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術(shù)化的服務(wù),高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的xx。有人說服務(wù)是個(gè)即時(shí)的工作,過去了就不會(huì)再來,所以要在當(dāng)下滿足客人的多方面要求,把服務(wù)的質(zhì)量提高。
在西餐廳實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月,在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水,還有智慧和技巧,更多的是自我超越。因此,自己變的成熟了,少了一份脆弱,多了份堅(jiān)強(qiáng),忘了如何去依靠,想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng)。沒有了父親和母親的關(guān)懷,沒有了老師和同學(xué)的指點(diǎn),自己的一切事物都得要自己親自去解決,增強(qiáng)了自己的自信心,從這次實(shí)習(xí)中我深深的體會(huì)到?jīng)]有自己辦不成的事,只有自己不去做,認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí),勤勤懇懇的做事,這就是生活,是真正的生活!通過實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí),我對西餐的專業(yè)知識(shí)有了很大的提高了,尤其是服務(wù)意識(shí)、語言交流與表達(dá)能力、外語能力、處理賓客關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面具有明顯的提高,特別是自己的外語口語交際水平有了一個(gè)很大的提高,以前在學(xué)校里面沒有條件鍛煉自己的口語,在這里,來吃西餐的也會(huì)有很多的外國朋友,鍛煉了自己的口語說得能力,為自己以后走上社會(huì)做了個(gè)好的開始。社會(huì)上由課本上學(xué)不到的東西,那就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn),為人處世的經(jīng)驗(yàn),想想自己明年就要真正的走向社會(huì),參加工作,也許自己的這次實(shí)習(xí)就是自己新的開始,也就意味著自己的成熟,我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中,不怕困難,勇于克服,在實(shí)踐中鍛煉自己的能力,努力提高自己,實(shí)現(xiàn)自己的理想。
結(jié)束語:通過這次社會(huì)的實(shí)踐,我學(xué)會(huì)了自立,懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用,為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),我會(huì)依次為起點(diǎn),以后更加勤奮學(xué)習(xí),鍛煉自己的各方面的能力,努力提高自己的綜合實(shí)力!
第三篇:假期的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
一、序言
為了能將理論與實(shí)踐相結(jié)合,同時(shí)也為了以后能夠順利的融入工作中,在畢業(yè)之前先進(jìn)行了實(shí)習(xí)。我實(shí)習(xí)的企業(yè)是江蘇億通高科技股份有限公司,所屬部門是工程部。下面我將本次小結(jié)的內(nèi)容分成三個(gè)部分:第一部分是對實(shí)習(xí)單位的一些介紹,第二部分是有關(guān)現(xiàn)場操作的部分,第三部分就是理論實(shí)例的部分,最后一個(gè)部分是關(guān)于我對這次實(shí)習(xí)的一些總結(jié)。這樣能讓大家更加容易的進(jìn)入我的實(shí)習(xí)生活,了解我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,分享我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
二、公司簡介
我進(jìn)入的是一家私營企業(yè)――江蘇億通高科技股份有限公司,現(xiàn)就該公司的一些基本情況做一下介紹。
江蘇億通高科技股份有限公司是按現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制組建的股份制企業(yè)。公司總資產(chǎn)4000多萬元,員工300多名,工程技術(shù)人員占員工總數(shù)的四分之一。年收入過億元,是國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。其前身是常熟是電視設(shè)備廠,始建于一九八五年,是catv行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的骨干企業(yè)。公司現(xiàn)有兩處科研開發(fā)和生產(chǎn)基地,配備先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,能確保產(chǎn)品質(zhì)量和性能。設(shè)有光傳輸設(shè)備、數(shù)字通訊產(chǎn)品、雙向放大器和無源器件四個(gè)科研開發(fā)室,一個(gè)省級寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)中心,并與國家重點(diǎn)院校建立起了良好的校企合作關(guān)系。目前公司正積極的準(zhǔn)備上市。
公司主要經(jīng)營范圍有:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能化交通通訊網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)硬件及軟件產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)和銷售,電子產(chǎn)品及通信設(shè)備(衛(wèi)星地面接收設(shè)備除外)、電子原器件、機(jī)械配件的生產(chǎn)和銷售,電子系統(tǒng)工程、通信系統(tǒng)工程、安全技術(shù)防范系統(tǒng)工程及消防和建筑智能化系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試,機(jī)電設(shè)備的銷售,經(jīng)營自產(chǎn)產(chǎn)品及技術(shù)的出口業(yè)務(wù);經(jīng)營企業(yè)生產(chǎn)、科研所需的原輔材料、儀器儀表、機(jī)械設(shè)備、零配件及技術(shù)的進(jìn)口業(yè)務(wù);經(jīng)營進(jìn)料加工和“三來一補(bǔ)”業(yè)務(wù)。
公司能長期保持持續(xù)發(fā)展,在于它的'企業(yè)理念:公司追求卓越,全員倡導(dǎo)奉獻(xiàn)。公司目前的服務(wù)區(qū)域有:主導(dǎo)產(chǎn)品已覆蓋北京、天津、上海、重慶、南京、昆明、哈爾濱、呼和浩特、西安、蘭州、烏魯木齊、青島、廈門、蘇州、無錫等80%的省會(huì)和中心城市,用戶達(dá)300余家。市場占有份額為10.8%,高居全行業(yè)第二位。
三、現(xiàn)場操作
剛進(jìn)入江蘇億通,我被安排做了很多不同的事情,而大部分都是現(xiàn)場操作。其中現(xiàn)場操作的內(nèi)容主要包括現(xiàn)場的布線,系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù),設(shè)備的調(diào)試等。其中主要包括以下三個(gè)部分:中江三期部分、常熟招商城中心市場部分、常熟香格麗花園小區(qū)部分等。下面我將逐一介紹各部分的工作情況。
(一)、中江三期部分DD現(xiàn)場布線
剛到公司的第一天,就被安排到了中江酒店進(jìn)行現(xiàn)場操作。中江酒店是一家集辦公、餐飲、住宿、娛樂于一體的五星級酒店,去實(shí)習(xí)的那個(gè)工地已經(jīng)是該酒店的第三期工程。當(dāng)天主要進(jìn)行的是該酒店頂層(18層)設(shè)備間不同線纜的分配。該設(shè)備間總管16、17、18層的所有電纜。其中線纜按其功能分為電源線、數(shù)據(jù)線、電話語音線、tv線、監(jiān)控線等。對于每種線纜,根據(jù)事先貼好的標(biāo)簽進(jìn)行分類,并進(jìn)行重新標(biāo)記,其標(biāo)記的方法是按照每一個(gè)房間進(jìn)行分配的。做起來雖然簡單,但是由于數(shù)量眾多,就顯的有點(diǎn)繁瑣。通過這次現(xiàn)場操作,基本了解了現(xiàn)場施工的基本情況和一些注意事項(xiàng)。
(二)、招商城中心市場部分DD系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)
第三天,我就在經(jīng)理的安排下,跟一位師傅出去進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)的內(nèi)容是招商城中心市場的電子巡更系統(tǒng)。主要工作是指導(dǎo)人員使用和更換射頻卡。
電子巡更系統(tǒng)主要用于巡檢工作的記錄考核,由感應(yīng)式智能巡邏管理系統(tǒng)軟件、巡檢器和各種射頻卡構(gòu)成。其主要采用無線射頻技術(shù)(rfid),結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù),形成一套完善的巡更系統(tǒng)。其基本的原理就是在巡邏線路上安裝一系列代表不同點(diǎn)的射頻卡(又稱感應(yīng)卡),巡邏到各點(diǎn)時(shí)巡邏人員用手持式巡檢器(相當(dāng)于刷卡機(jī))刷卡,把代表該點(diǎn)的卡號(hào)和時(shí)間同時(shí)記錄下來。巡邏完成后巡檢器通過通訊線把數(shù)據(jù)傳給計(jì)算機(jī)軟件處理,就可以對巡邏情況(地點(diǎn)、時(shí)間等)進(jìn)行記錄和考核。
具體使用的時(shí)候,先要軟件的設(shè)置,主要有七個(gè)步驟:第一步、管理人員的設(shè)置。第二步、設(shè)置巡檢器。對巡檢器進(jìn)行初始化(第一次使用時(shí)必要操作)。第三步、為每個(gè)巡邏員設(shè)置不同的身份識(shí)別卡。第四步、為每個(gè)檢查點(diǎn)設(shè)置不同的信息卡(稱信息鈕)。第五步、設(shè)置巡邏線路。第六步、排班,進(jìn)行班次設(shè)定。第七步、用通訊線把巡檢器連到計(jì)算機(jī)的九針串口上,打開巡檢器,把卡與巡邏員、檢查點(diǎn)、線路等的編號(hào)“對照表”下載到巡檢器,并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索巡檢器并自動(dòng)校準(zhǔn)巡檢器時(shí)鐘。這樣巡檢器將直接顯示它們的編號(hào),非常方便。軟件設(shè)定后就可以使用巡檢器進(jìn)行巡邏了。先刷人員卡,再按線路的預(yù)先設(shè)定順序刷各檢查點(diǎn)卡,途中有事件就刷事件卡。巡邏完畢后,將把數(shù)據(jù)上載到系統(tǒng)中就可以進(jìn)行考核。
通過這次現(xiàn)場操作,對電子巡更系統(tǒng)有了一定的了解,并對維護(hù)時(shí)需注意的事項(xiàng)也有了一定的了解。
(三)、香格麗花園小區(qū)DD設(shè)備的調(diào)試
香格麗花園小區(qū)是典型的智能住宅小區(qū)。此次調(diào)試主要是為住戶設(shè)置報(bào)警系統(tǒng),該系統(tǒng)分為住戶聯(lián)網(wǎng)報(bào)警子系統(tǒng)和周界報(bào)警子系統(tǒng)。
住戶聯(lián)網(wǎng)報(bào)警子系統(tǒng)是由小區(qū)管理中心接警模塊、主干網(wǎng)絡(luò)、報(bào)警主機(jī)、探測器構(gòu)成報(bào)警網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。其探測器主要有緊急按鈕(用于緊急求救)、瓦斯報(bào)警器、紅外ck探測器。周界報(bào)警系統(tǒng)采用主動(dòng)紅外對射探測器及微波墻探測器。對射探頭由一個(gè)發(fā)射端和一個(gè)接收端組成。發(fā)射端發(fā)射經(jīng)調(diào)制后的兩束紅外線,這兩條紅外線構(gòu)成了探頭的保護(hù)區(qū)域。經(jīng)過調(diào)制的紅外線光源是為了防止太陽光、燈光等外界光源干擾,也可防止有人惡意使用紅外燈干擾探頭工作。對射探測器選用xa系列光電雙射束對射紅外探頭,能在室外惡劣的環(huán)境下正常工作,由于采用雙光束,可有效地降低誤報(bào)率。根據(jù)距離的不同,選用不同的探測器。
該報(bào)警系統(tǒng)直接通過總線連接到管理中心,由管理中心根據(jù)警情,做出及時(shí)準(zhǔn)確的處理。此外該系統(tǒng)還支持遠(yuǎn)程控制,住戶可以通過手機(jī)來獲得警情,并進(jìn)行處理。
再調(diào)試過程中,由于該系統(tǒng)分為八個(gè)防區(qū),在布防時(shí)對每個(gè)防區(qū)進(jìn)行設(shè)置,設(shè)置時(shí)可以將其他防區(qū)屏蔽掉;最后進(jìn)行整體的測試調(diào)整。在設(shè)置過程中需注意線頭,以免接觸發(fā)生短路,造成設(shè)備損壞和故障。同樣通過萬用表來檢測出一些問題的所在,大部分問題都是短路造成的,反應(yīng)到萬用表上就是電壓不準(zhǔn)確。
調(diào)試相對維護(hù)具有一定的難度,光從時(shí)間上看,其所用的時(shí)間就比維護(hù)長,且工作量大。
四、理論與實(shí)例
在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,接觸到了很多的工程實(shí)例,同時(shí)也查閱了公司以往很多的工程項(xiàng)目。每個(gè)工程的設(shè)計(jì)方案都是由所不同的,除了根據(jù)甲方的要求外還需要依據(jù)很多的標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)有:
建設(shè)部(1998)13號(hào)文《1998年國家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)編制工作計(jì)劃》
建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)化辦公室(1999)04號(hào)文件
《民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范》(jgj/t16-92)
《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》(gb50198-94)
《安全防范工程程序與要求》(ga/t75-94)
《安全防范工程費(fèi)用概算編制辦法》(ga/t70-94)
《電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》(gbj232―90,92)
《工業(yè)自動(dòng)化儀表工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》gbj93―86
《建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)管理暫行規(guī)定》(建設(shè)部1997―290)
《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(dbj―08―47―95)
《數(shù)據(jù)電纜接口規(guī)范(docsis)》
《全國住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程建設(shè)要點(diǎn)與技術(shù)導(dǎo)則》
《工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范》 gbj79―85
《軟件維護(hù)指南》 gb/t14079―93
在短暫的實(shí)習(xí)過程中未能多這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更深入的了解,如果有機(jī)會(huì),將在以后的工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)。
在設(shè)計(jì)上,公司對于可視對講系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、家居布線系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)等都相當(dāng)成熟。在實(shí)習(xí)過程中,并未對所有的系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。下面就結(jié)合實(shí)例,對部分系統(tǒng)進(jìn)行介紹。
在經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí),經(jīng)理交給我一個(gè)任務(wù),編制常福茗苑住宅樓智能化工程的竣工資料。其中最主要的就是竣工圖紙的繪制,圖紙內(nèi)容包括系統(tǒng)圖,和室內(nèi)外布線和設(shè)備安置。最終在經(jīng)理和相關(guān)人員的幫助下完成了竣工圖的編制。
常福茗苑所涉及的系統(tǒng)包括可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、車輛出入庫系統(tǒng)、家庭報(bào)警系統(tǒng)等。下面是我學(xué)習(xí)到關(guān)于的可視對講系統(tǒng)的知識(shí)。
常福茗苑住宅小區(qū)共有10幢大樓,有355個(gè)單元,每個(gè)單元有2戶住戶,共計(jì)710戶住戶。為了確保小區(qū)內(nèi)的安全和住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,在小區(qū)的每幢大樓都安裝了可視對講系統(tǒng),在每幢樓的樓梯口處設(shè)置了可視對講門口機(jī),住戶單元內(nèi)設(shè)置可視對講分機(jī)。來訪者可通過樓梯口主機(jī)呼叫樓內(nèi)住戶,住戶可以拿起話筒與訪客通話,決定接受或拒絕來訪;住戶同意來訪者進(jìn)入后,遙控開啟樓門電控鎖,實(shí)現(xiàn)小區(qū)方便和快捷的管理。
本樓宇對講系統(tǒng)設(shè)備材料主要包括可視對講門口機(jī)、可視對講分機(jī)、小門口機(jī)、小區(qū)管理機(jī)、視頻分配放大器、樓層隔離器、開關(guān)電源和各種線纜等。
實(shí)際工程中采用第二代“立林”聯(lián)網(wǎng)樓宇對講系統(tǒng),該品牌位于國內(nèi)中高檔水平是國內(nèi)領(lǐng)先的可視對講產(chǎn)品。系統(tǒng)功能完善、產(chǎn)品外形美觀精致、性能穩(wěn)定可靠、安裝使用簡單方便。
室外部分,從小區(qū)管理機(jī)出來,通過rvvp6*1.0型線纜連接到每臺(tái)可視對講門口機(jī);樓宇內(nèi)部,垂直總線由rvv7*1.0+syv75―5+rvv2*1.0組成、水平線纜由rvv7*0。5+syv75―3組成;在每幢樓內(nèi),每三層或四層設(shè)置一個(gè)視頻分配放大器和一個(gè)樓層隔離器(信號(hào)的放大、分配、隔離、過濾等作用);同時(shí)在底樓設(shè)置一個(gè)12v的開關(guān)電源,作為可視對講門口機(jī)和隔離器的電源、另外再根據(jù)大樓的分機(jī)用戶數(shù)量,再大樓的底部和中部設(shè)置一個(gè)18v的開關(guān)電源,作為可視對講分機(jī)的電源。
第四篇:暑假個(gè)人實(shí)踐調(diào)研報(bào)告
一、實(shí)踐單位簡介
XX市永昌國際大酒店,位于榆林市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的陽光廣場東側(cè),具有得天獨(dú)厚的地理位置。酒店占地面積22261平方米,總建筑面積11798平方米。酒店由主樓、裙摟、公寓樓叁部分組成。其中酒店及公共配套面積為58436平方米,商業(yè)面積為5501平方米,公寓面積為22866平方米。酒店于20xx年4月20日動(dòng)工修建,計(jì)劃于20xx年12月投入使用。
該酒店項(xiàng)目按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì),酒店的內(nèi)部功能布局和設(shè)施均按國家白金五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置,酒店共有客房346間,公寓144間,大中小會(huì)議室及多功能廳12間,并可提供1000多人同時(shí)用餐的中餐廳、西餐廳,風(fēng)味廳。地下二層停車位492個(gè)。餐飲、購物、康樂、商務(wù)、休閑、健身等綜合設(shè)施一應(yīng)俱全。
在室內(nèi)、室外裝修設(shè)計(jì)上聘請國內(nèi)外知名設(shè)計(jì)公司,同時(shí)采用先進(jìn)的施工技術(shù)和環(huán)保材料。投入使用后的永昌國際大酒店將憑著自身的管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和團(tuán)隊(duì)精神,始終秉承“品質(zhì)、品牌、品位、服務(wù)”的經(jīng)營理念,以全新的觀念、全新的投入努力將永昌國際大酒店打造成西北一流的企業(yè),并一如繼往服務(wù)榆林經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
二、實(shí)踐內(nèi)容
在永昌的實(shí)踐生活中,實(shí)踐的部門是餐飲部分支的風(fēng)味餐廳,在其擔(dān)任服務(wù)員一職。風(fēng)味餐廳主要經(jīng)營榆林本地特色菜,可容納250人的同時(shí)就餐,其中包括四個(gè)包間。醉桃源就是我的包間,它不是最大的卻是最豪華的,其實(shí)就是比其它的包間多了一套沙發(fā),多了客用衛(wèi)生間。我每天負(fù)責(zé)醉桃源的一切,衛(wèi)生,餐具盤點(diǎn),當(dāng)然也包括最重要的客人用餐,當(dāng)包間無客人的時(shí)候也會(huì)到大廳為客人服務(wù)。
餐飲都是兩頭班,早上十點(diǎn)到下午兩點(diǎn),下午五點(diǎn)到晚上九點(diǎn)半,如果值班就從中午的'十二點(diǎn)一直到晚上九點(diǎn)半。每天早上九點(diǎn)五十提前十分鐘按時(shí)到崗,到部門后的第一件事就是每天的例會(huì),例會(huì)會(huì)對昨天的工作進(jìn)行總結(jié)然后對今天的工作進(jìn)行安排;之后所有到崗員工對部門所有區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行打掃,到十點(diǎn)三十分的時(shí)候會(huì)有三十分鐘的吃飯時(shí)間;十一點(diǎn)就到了我們的正式工作時(shí)間:
客人來了坐定以后,首先向其問好,確定來客人數(shù),之后向其遞上菜單,在本子上記錄其點(diǎn)的菜品,如果客人在反復(fù)看了菜單后仍不知道吃什么這時(shí)就要主動(dòng)詢問其的口味,向其推薦,客人點(diǎn)完菜之后向其倒上茶水,在客人喝茶的空余對客人所點(diǎn)的菜品進(jìn)行輸點(diǎn)。
之后就是等廚房的出品,在傳菜生的配合之下將客人所點(diǎn)菜品盡快上桌,如果客人對菜品有任何的變動(dòng)要及時(shí)跟廚房進(jìn)行溝通進(jìn)行調(diào)整;等客人走后我們的工作是對臺(tái)面及周圍區(qū)域進(jìn)行清潔和整理;收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到來。
三、實(shí)踐體會(huì)
(一)微笑
對于服務(wù)這個(gè)直接對客的一線行業(yè),微笑服務(wù)至關(guān)重要。微笑既是對客的尊重也是對客到來的歡迎。以前在課本中老師講到微笑服務(wù)的時(shí)候覺得不就是笑一笑有什么難的,但在實(shí)踐中讓我深刻的體會(huì)到每天保持微笑并沒想象中那么簡單。通過六個(gè)月的實(shí)踐之后,微笑已成為我生活中必須要做的事。
(二)靈活變通
三年的專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)使我們對服務(wù)有了一定的理論認(rèn)識(shí),使我們在對客服務(wù)中對自身有一定的規(guī)范要求,以做到更好。理論來源于實(shí)踐。不同的顧客有不同的需求,我們在工作中,規(guī)范是不能滿足所有客人的,有些客人的需求有時(shí)比較特殊,一般規(guī)范難以包羅萬象,所以要求我們在工作中一定要靈活機(jī)智地處理每件事情。只有根據(jù)不同的需求提供不同的服務(wù),才能使我們的服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)甚至及至。
(三)推銷技巧
在六個(gè)月的對客服務(wù)中,推銷菜品、推銷酒水是做得最多的也是我最喜歡的。當(dāng)客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點(diǎn)什么,這時(shí)就需要服務(wù)員發(fā)揮推銷技巧向客人主動(dòng)推薦。首先,詢問客人的口味及對菜品的喜好,然后針對客人的需求投其所好進(jìn)行推薦。從剛開始的見客不知如何開口到現(xiàn)在嫻熟的推銷,都是六個(gè)月實(shí)踐生活的累積和沉淀。
其實(shí)點(diǎn)菜也是很有講究的,如顏色搭配、葷素搭配、營養(yǎng)搭配等,在我們的用餐過程中,有很多東西是不能同時(shí)食用的,如果客人點(diǎn)了海鮮,那么在最后上水果的時(shí)候就要注意了,果盤中含維生素c的水果就要盡可能得少一些;榆林的羊肉特別出名,也幾乎成為就餐客人的必點(diǎn),在食用羊肉的時(shí)候需要注意,羊肉不能與醋同時(shí)食用的:醋宜與寒性食物相配,而羊肉大熱,不宜配醋。
第五篇:暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
要很早以前,我就有想當(dāng)一名自愿者的想法了,這個(gè)暑期,我過得非常有意義。究其原因,是我有幸參加了xx區(qū)xx實(shí)踐隊(duì),真真正正當(dāng)了一次自愿者,在這期間,有著太多太多的美好回憶,且容我粗略一述。
x月x號(hào),我們?nèi)w人員,共計(jì)x人在校的學(xué)術(shù)交流中心進(jìn)行了一次統(tǒng)一的培訓(xùn),內(nèi)容的手語培訓(xùn),學(xué)唱xx自愿者之歌“一起走”。那時(shí),戶外的氣溫頗高,學(xué)術(shù)交流中心內(nèi)的空調(diào)不知是有意還是無意,當(dāng)培訓(xùn)進(jìn)行到中斷的時(shí)候突然和我們玩起了罷工,無奈。當(dāng)其時(shí),氣溫在不斷升高,窒內(nèi)也漸變得悶熱難熬,但是,我們,所有的人,都在堅(jiān)持。上面,兩位精通手語的師兄和師姐一絲不茍地教我們最正確的手語,下面,我們所有同學(xué)都在用心學(xué)習(xí),全然忘了周邊的酷熱。x月x日上午,我們?nèi)w人員進(jìn)行了隊(duì)列的整頓,同時(shí),我們也趁此機(jī)會(huì)互相認(rèn)識(shí),那當(dāng)時(shí)的氣氛,那可不快活?輕松的氣氛感染了每一個(gè)人,每個(gè)同學(xué)的臉上都露出會(huì)心的笑容,那是多么純真的笑容啊。我們是一個(gè)大家庭,不是嗎?最后,我們分發(fā)了帽子和綬帶,這兩件東西,曾經(jīng)是多么的暇想不已,當(dāng)它們真的'到自己手中的時(shí)候,心中就別提有怎么的興奮了,那種強(qiáng)烈的感覺,僅只可意會(huì),實(shí)不能言傳,幸福的笑容不自禁地表露在臉上。同時(shí),我相信,當(dāng)時(shí)有和我一樣感受不在少數(shù)。與此同時(shí),當(dāng)接到這兩樣神圣的東西時(shí),這就表明我們要為之承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,我們的使命,開始了。
x月x號(hào),我們的志愿者工作終于拉開序幕了。那天,我們所有人早早的起床,吃過早餐,早等在圖書館下面。那心中的興奮洋溢出來,個(gè)個(gè)渾身是勁,每個(gè)人都摩拳擦掌,躍躍欲試……車終于駛出了校門,這意味著,我們的征途正式開始了。我們的任務(wù)是公交車站站崗,這是我們這支實(shí)踐隊(duì)的主要任務(wù)。
參加這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),讓我體會(huì)最深的是,當(dāng)代中國人,有著太多太多的陋習(xí),有著太多太多的不文明,有著太多太多的自私,有著太多太多的不近人情。
曾經(jīng)的文明大國,曾經(jīng)的禮儀之邦,時(shí)至今日,早已不見了當(dāng)初的盛況,早已不見了古時(shí)的文明禮讓,代之而起的是自私自利,毫無公德心,兼恥之心,如隨地吐痰,有很多人都已習(xí)以為常了,于是他們吐得心安理得,不以為恥,為以為榮,人麻木之如此,夫復(fù)何言!雖說五千年的文化源遠(yuǎn)流長,不過,時(shí)至今天,我也不常見得我們古代先賢們所提之文明,若古之圣賢泉下有知,也不免欲哭無淚矣,好比韓非之衰嘆韓王安,自己先人所創(chuàng)之文化,后人竟不可好好的學(xué)習(xí),這不能不說是我們文化傳承中的悲衰。
如此狀況,我們?nèi)粼僖远Y儀之邦自居,縱然不會(huì)貽笑大方,那不免也變得黃婆賣瓜,自買自夸了。不時(shí)有人對我說,社會(huì)不是你所想像的那樣,復(fù)雜得很,以前青澀的我也是僅僅在字面上了解,經(jīng)歷過這次的社會(huì)實(shí)踐,我誠以為所講之人乃經(jīng)驗(yàn)之談,這次的實(shí)踐,讓我親眼目睹了社會(huì)上人與人之間的冷漠,麻木,愛與恨交織,利與情相融,我才真正知道,古人云:“樹倒猢猻散,世態(tài)炎涼;墻倒眾人推,落井下石?!蹦遣⒉皇菬o稽之談,而是確有此事,只不過是一般有良心的人做不出而已,想到現(xiàn)在的社會(huì),想到現(xiàn)實(shí)中的人,我不禁后背瑟瑟發(fā)涼,渾身發(fā)抖。
或許,讓我在未出社會(huì)之前,對社會(huì)的殘酷現(xiàn)實(shí)有一定的了解,或許不是一件壞事,可能這才是我們實(shí)踐的最終目的!
第六篇:假期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐可以幫助高校大學(xué)生提前了解社會(huì),提前接觸社會(huì),學(xué)會(huì)融入社會(huì)。在實(shí)踐中進(jìn)一步提升社會(huì)交際等各個(gè)方面的能力,在鍛煉的同時(shí)還能體驗(yàn)與學(xué)生不一樣的生活。在暑假社會(huì)實(shí)踐中,學(xué)會(huì)了許多書本上沒有的知識(shí),熟悉了很多工作技巧,這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對我將會(huì)受用終身。
在此期間,不僅拓展了自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,而且積累個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢,鍛煉和提高自己的能力。通過暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)親身體驗(yàn)社會(huì)的方方面面,在暑期實(shí)踐中培養(yǎng)艱苦樸素的生活作風(fēng);培養(yǎng)踏實(shí)、認(rèn)真的工作態(tài)度;鍛煉我與各種各樣人的溝通交流能力,為以后能夠迅速的融入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次實(shí)踐,根據(jù)工作性質(zhì),我了解了電腦銷售系統(tǒng)流程與原理,了解售后重點(diǎn),主要做到以下方面:
首先,要做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,可以讓客戶感到銷售人員的誠意,可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。還要增強(qiáng)自信,對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶,往往因?yàn)榍闆r不明、,底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò),造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí),首先會(huì)感到擔(dān)心和失望,進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,當(dāng)然更不能接受。因此,充分的前期準(zhǔn)備工作,可以使銷售人員底氣十足,充滿信心,銷售起來態(tài)度從容不迫,言語舉止得當(dāng),容易取得客戶信任。
其次,銷售人員要做到“知己”,才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對于客戶來說,銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而已。既然銷售人員只是代表著公司,他就應(yīng)該對企業(yè)有一個(gè)全面的了解,包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過程中,公司要有良好的信用條件,公司必須守信用、守合同,產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí),銷售人員只有熟識(shí)這些知識(shí),,才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,引發(fā)客戶的購買欲。
再次,銷售人員應(yīng)建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是你自然得來的,一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你和良好客戶成了知心朋友,那么他將會(huì)對你無所顧忌地高談闊論,這種高談闊論中,有他的憂郁、有他是失落,同時(shí)也有他的高興,這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān),他就可能和你一起談他的朋友,他的客戶,甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,這樣,將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn),那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶,使客戶銷售人員保持長久的聯(lián)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮,在銷售過程中及必須完全釋放自我,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長,同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)讓客戶感受到你真實(shí)的一面,這樣客戶才會(huì)對你產(chǎn)生信任,推進(jìn)銷售進(jìn)程,才會(huì)在日后長久地保持這份信任和默契,保持長久的合作。銷售人員的個(gè)人魅力,主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過這些獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
下面就是我的一些心得:
第一是要真誠。你可以偽裝你的面孔,你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。記得第一天去店里,心里不可避免的有些疑惑。不過幾天下來,我就和大家打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí),他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我,愿意讓我親自動(dòng)手維修電腦。
第二是溝通。要想在短暫的兼職時(shí)間內(nèi),盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解,因?yàn)樗麄儾⒉涣私馕覍﹄娔X的熟悉程度,不清楚我會(huì)做哪些工作,不清楚我想了解什么樣的知識(shí),所以跟師傅建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可缺的鑰匙。通過溝通了解,師傅對我有了大體的了解,一邊有針對性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí),一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助,例如我對網(wǎng)絡(luò)布線,電腦硬件安裝,數(shù)據(jù)還原,系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除,工作原理應(yīng)用等方面,師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中,我真正學(xué)到了書本上上所沒有的知識(shí),擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值,學(xué)以致用。
第三是激情與耐心。激情與耐心。在中心時(shí),師傅就跟我說,想做電腦維護(hù)這一塊,激情與耐心必不可少,需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。
第四是講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理,”這是從小家人給我的忠告。在店里的文件材料很多,這就需要很有條理的去整理好,以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找,耽擱時(shí)間,浪費(fèi)精力,誤了事情。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,能讓我們在工作中受益匪淺。
在這次實(shí)踐中,我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué),只有正確的引導(dǎo)我深入社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)于社會(huì),投身到社會(huì)實(shí)踐中去,才能使我發(fā)現(xiàn)自身的不足,為今后走出校門,踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我學(xué)有所用,在實(shí)踐中成才,在服務(wù)中成長。我會(huì)更加珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己的知識(shí),鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。