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第一篇:下半年個人工作總結(jié)
這個學(xué)期,我來到一個新的教學(xué)環(huán)境,一切從零開始。期盼著用實(shí)績來證明自己的實(shí)力,也擔(dān)憂是否能迅速地溶入新集體,帶著這種復(fù)雜的心態(tài),我開始了本學(xué)期的教學(xué)工作。轉(zhuǎn)眼間,一個學(xué)期即將過去,回顧這段不尋常的時光,我特別感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、同辦公室老師、正是在他們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下,我得以很快的適應(yīng)新環(huán)境,并憑借自己的能力和熱情,譜寫了個人教學(xué)生涯中新的篇章。做一名好教師,并非幾句豪言壯語,而必須付出心血和汗水;必須愛自己的學(xué)生,愛自己的事業(yè)。這句話時刻鞭策著我,激勵著我。光陰荏苒,回顧這一學(xué)期,我感到欣慰與自豪,因為我看到了天真可愛的孩子們在天天快樂、幸福的成長,而我又學(xué)到很多新的東西,得到了新的提高。靜下心來,花上好幾個晚上,整理資料(material)組織文字,認(rèn)認(rèn)真真的寫這份總結(jié)――因為把一學(xué)期自己走過的路細(xì)細(xì)品味,付出多少心血收獲多少成績,其實(shí)是件很快樂的事。以下是我在20xx年下半年的個人工作總結(jié)報告:
一、提升素質(zhì),做一個優(yōu)秀的科學(xué)教師:
沒有實(shí)踐過的老師不會知道,上好科學(xué)課有多么難:要花心思準(zhǔn)備各種各樣的材料,書本上的知識點(diǎn)讓人捉摸不定,學(xué)生做實(shí)驗時總是很難進(jìn)行有效的組織??諸如此類的問題,一直伴隨著我們的課堂,困惑著我們的教學(xué)。
打鐵還需自身硬,我深刻認(rèn)識到這點(diǎn),我積極參加各種培訓(xùn)活動,開闊視野,提高認(rèn)識,學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗。
當(dāng)然,這一切的努力都是為課堂教學(xué)服務(wù)。我擔(dān)任三年和思念兩個年級的科學(xué)教學(xué)。因為我調(diào)入本校的時間有點(diǎn)晚,還有為了迎接檢查,耽誤了一些課程。所以我更是珍惜每一節(jié)科學(xué)課,認(rèn)真?zhèn)湔n,用心鉆研,做好教學(xué)工作計劃,根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況組織教學(xué),關(guān)注學(xué)生,關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展,創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧、融洽的氛圍,體現(xiàn)自己幽默、詼諧的教學(xué)風(fēng)格,使學(xué)生樂學(xué)、善學(xué)。一學(xué)期下來,最大的收獲是不少學(xué)生告訴我,現(xiàn)在他們非常喜歡上科學(xué)課,我也堅信在他們的內(nèi)心深處一定播撒下了科學(xué)探究的種子。
二、教后思,不斷完善自身教學(xué)素養(yǎng)。
教師的主陣地是課堂。在以往的教學(xué)活動中,我們往往過多的關(guān)注自己的教學(xué)思路,完成自己的教案,較少考慮學(xué)生的需要。在不斷的學(xué)習(xí)和反思中,我不僅僅是從字面上理解課堂教學(xué)是一種師生雙邊參與的動態(tài)變化的過程,更是在教學(xué)過程中開始努力實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為本”,提高課堂40分鐘效率,形成了自己的一些體會:
1、做好課前個人工作計劃,在課前深入了解學(xué)生,找準(zhǔn)教學(xué)的起點(diǎn);
2、客觀分析教學(xué)內(nèi)容,把握教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn),創(chuàng)造性的組織課時教學(xué)內(nèi)容;
第二篇:個人年終總結(jié)范文
時光過得飛快,不知不覺中,又到了一年的末尾了,回顧過去一年,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié),就是在準(zhǔn)備做年終總結(jié)吧。想必許多人都在為如何寫好年終總結(jié)而煩惱吧,下面是小編為大家收集的關(guān)于酒店前臺年終工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。
一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼間20__年的時間又這樣過去了,反思過去的一年,自己過去的真的非常曲折。因為受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)得意過,但也曾因為服務(wù)的不周被顧客投訴過。這一年里我既有成長,也有犯錯,但總的來說,在這一年里,我的收獲還是不少的。
為了更加了解這一年的自己,也是為了更加努力的做好自己的工作,我要好好的總結(jié)這一年來的收獲!充分的了解自己,確認(rèn)自己今后要走的路。我的20__年終工作總結(jié)如下:
一、工作方面
在這一年的工作中,我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負(fù)責(zé)接待工作。同時,為來電的顧客解決問題也是我們的責(zé)任之一。在工作中,我嚴(yán)格的要求自己,做事嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定,對顧客用心負(fù)責(zé),禮儀也是努力的做到最好。當(dāng)顧客有要求的時候,我們都盡量去滿足,并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣,我們根據(jù)酒店的規(guī)定,不能向顧客許下的承諾絕對不會說,遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅守底線,這就是我在工作中的基本情況。
二、個人方面
為了能更好的提升自己,我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中,我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,嚴(yán)格的按照酒店的要求去做,并在空閑的時候也積極的去練習(xí)。在_月的是后,還積極的參加了酒店的禮儀培訓(xùn),并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
在客服的工作方面,我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都盡量多的去了解,以便更加方便的為顧客解決問題。同時,我還積極的學(xué)習(xí)電話用語,將電話交流的常用技巧運(yùn)用熟練,方便給顧客留下更好的印象。
三、不足的地方
在這一年,問題其實(shí)都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。但要是細(xì)算起來,自己不足的地方其實(shí)還有很多,尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時候,我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心,甚至敷衍的情況!也就是因為這個問題,我被顧客投訴,讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導(dǎo)留下了不好的印象。
在那次的問題中,我好好的反省了自己,自己身為一名服務(wù)人員,理應(yīng)是以客人為重,自己這樣不顧顧客的做法,顯然是絕對不可取的!在之后的工作中,我也在不斷的提升自己,希望盡早擺脫這樣的思想。
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了,可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作,我認(rèn)識到自己其實(shí)還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者,這樣的態(tài)度可不對,在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作。
第三篇:2017年個人年終工作總結(jié)模板
在即將過去的2017年里,我先后換了兩個工作崗位,1-4月份,在蓮花縣工商局琴水分局工作;5月以后,在縣局辦公室工作。雖然工作崗位發(fā)生了變化,但無論是在什么崗位,無論是做什么工作,我始終堅持一條原則,那就是老老實(shí)實(shí)做人,踏踏實(shí)實(shí)做事。今年來,在市、縣工商局的領(lǐng)導(dǎo)下,在同志的幫助下,我所分管的工作取得了一定成績,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,本人也先后獲得全市工商系統(tǒng)“優(yōu)秀公務(wù)員”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀學(xué)員”等榮譽(yù)稱號?,F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)報告如下:
一、過去工作回顧
在過去的十個月里,我在兩個不同的工作崗位上做了大量具體的工作,簡要?dú)w納為以下幾點(diǎn):
(一)不畏艱險、克服困難,全力做好監(jiān)管執(zhí)法工作。
在琴水分局期間,我克服各方面的困難,認(rèn)真做好了監(jiān)管執(zhí)法工作,維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序,保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。一是認(rèn)真開展市場巡查。每月對服務(wù)對象巡查至少兩次,檢查他們的證照是否齊全、經(jīng)銷的商品是否存在過期、變質(zhì)等現(xiàn)象,是否存在銷售假冒偽劣商品等行為。只要發(fā)現(xiàn)問題,都會做出處理:對一些情節(jié)嚴(yán)重的,立案查處;對一些情節(jié)比較輕微的,下達(dá)責(zé)令改正通知書,限期改正。截止4月底,共巡查個體工商戶和私營企業(yè)XX余次,下達(dá)各類通知書1000余份。二是認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)工作。今年來,充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和12315申訴舉報電話的作用,認(rèn)真開展了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,共處理消費(fèi)糾紛12起,解決率100%,受到了廣大消費(fèi)者的好評。三是認(rèn)真做好案件查辦工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)工商執(zhí)法辦案軟件的使用,依據(jù)執(zhí)法辦案二十字方針,做到依法辦案、文明辦案、和諧辦案。共查辦一般程序違法案件18起,罰沒收入3萬余元。
(二)無私奉獻(xiàn)、高效服務(wù),全力做好服務(wù)發(fā)展工作。
發(fā)展是主旋律,我們的一切工作必須圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展而展開。一是創(chuàng)新服務(wù)舉措,提高了辦事效率。推行了預(yù)約服務(wù)制、電話聯(lián)系制、延時服務(wù)制、代辦服務(wù)制等一系列便民服務(wù)措施。簡化了辦事流程,無論是申辦企業(yè)還是個體營業(yè)執(zhí)照,只要不是法律規(guī)定必須要的材料,一律從簡,能省的堅決省掉,從不人為設(shè)置障礙,故意習(xí)難服務(wù)對象??s短了辦事流程,只要是服務(wù)對象來辦事,一律先行受理,在政策允許的范圍內(nèi)盡可能代辦有關(guān)事務(wù),省去了他們東奔西跑的麻煩,提高了辦事效率。二是加強(qiáng)與服務(wù)對象的聯(lián)系。經(jīng)常深入服務(wù)對象,與他們拉家常,了解他們生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題,解決一些力所能及的實(shí)際困難,取得了他們的信任和支持。三是建立便民服務(wù)聯(lián)系制度。我將自己的聯(lián)系電話向服務(wù)對象公布,承諾全天候為他們保持通訊暢通,只要他們與我聯(lián)系,保證做到及時趕到,幫助解決力所能及的問題。同時,也記錄下了服務(wù)對象的聯(lián)系電話和基本情況,做到心中有數(shù),科學(xué)管理。
(三)不辭勞苦、默默無聞,全力做好機(jī)關(guān)文字工作。
自5月份調(diào)入縣局辦公室工作以來,我迅速轉(zhuǎn)變工作思路,找準(zhǔn)自己的工作定位,做好自己的本職工作。一是積極做好宣傳報道工作。通過勤看、勤學(xué)、勤投,不斷增強(qiáng)自己的宣傳報道工作能力,做好工作簡報的編寫工作。截止目前,我共向江西工商、萍鄉(xiāng)日報、萍鄉(xiāng)工商等媒體投稿40余篇,上稿20篇;編寫《蓮花工商》簡報10期,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展工作簡報12期,機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作簡報15期。二是努力做好材料整理工作。在辦公室工作,寫材料是一項要求高、時間緊的工作,加班加點(diǎn)是家常便飯。由于自己是剛接觸這項工作,所以很多地方都不懂,所以我虛心向其他有經(jīng)驗的同志請教,經(jīng)常閱讀他人的作品,提高作水平。三是做好隊伍督查工作。今年,縣局制定了一系列加強(qiáng)內(nèi)部管理的規(guī)章制度,自己做為辦公室的一員,對監(jiān)督制度的執(zhí)行負(fù)有不可推卸的責(zé)任。自到機(jī)關(guān)以來,共在節(jié)假日查崗23次,發(fā)現(xiàn)違反機(jī)關(guān)效能和規(guī)章制度的現(xiàn)象12人次,下發(fā)督查通報10期。
二、幾點(diǎn)粗淺體會
在十多年的工商生涯中,有過成功,也有過失敗,回顧過去,我對做好工商行政管理工作有以下幾點(diǎn)體會:
(一)敬業(yè)奉獻(xiàn)是做好工作的堅實(shí)基礎(chǔ),做好個人工。
工商行政管理部門是國家行政機(jī)關(guān),作為一名公務(wù)員,自己的一言一行代表是國家,是政府。我們的工作是為了國家的利益,為了人民的利益。所以必須要有高度的敬業(yè)精神,才能把我們的各項工作做好;只有大家具有高度的敬業(yè)精神,心往一處想,勁往一處使,才能為做好我們各項工作提供堅實(shí)基礎(chǔ)。
(二)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉。
我們做為執(zhí)法者,只有自己具備較高的素質(zhì),才能很好地行使管理的職能,才能有效地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,服務(wù)人民群眾。自己不懂從何談管理,從何談服務(wù)。所以必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)自己識案的能力和服務(wù)的水平,才能無愧于我們的使命,才能保持做好工作的不竭動力。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障。
做什么事都要有高度的責(zé)任心,工作才能不出差錯,才能取得好的成績。執(zhí)法辦案如此,服務(wù)發(fā)展如此,文字工作亦是如此,任何工作,任何時候都來不得半點(diǎn)馬虎,粗心大意,應(yīng)付了事,是做不好任何工作的。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)才能為做好工作提供有力保障。
三、存在問題及今后打算
在過去的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,經(jīng)過自己的努力工作,雖然取得了一定的成績,但距領(lǐng)導(dǎo)的要求和適應(yīng)新時期工作的需要還有一定的差距,表現(xiàn)出一些問題:一是學(xué)習(xí)抓得不夠,不管是政治理論學(xué)習(xí)還是工商業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),都只停留在表面,缺少深入的研究,只求一知半解,不求精益求精。二是創(chuàng)新精神不夠。不論是文字工作還是日常工作,工作比較保守,缺少創(chuàng)新精神,只求完成任務(wù),不求錦上添花。三是工作不夠大膽。存在老好人思想,不敢大膽管理,不輕易得罪人,只求自己過得去,不管他人怎么樣。為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展,我決心在今后的工作中,發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作,為做好萍鄉(xiāng)工商工作盡上自己的一份微薄之力。主要是做好以下幾方面:
(一)虛心學(xué)習(xí)、長遠(yuǎn)規(guī)劃,力爭在提高自身綜合素質(zhì)上取得新突破。
通過制定學(xué)習(xí)計劃,從長遠(yuǎn)規(guī)劃自己的未來。做到與時俱進(jìn),以謙虛的心態(tài)去學(xué)習(xí),不僅從書本上學(xué),而且從實(shí)踐中學(xué);不僅學(xué)習(xí)黨的政治理論和工商業(yè)務(wù)知識,而且學(xué)習(xí)做人的道理,處世的方法,不斷增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力,增強(qiáng)打擊違法行為的能力,增強(qiáng)解決難點(diǎn)問題的能力,使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的工商行政管理人員。一是堅持個人自學(xué),通過閱讀工商報刊、雜志,觀看電視節(jié)目等形式,利用自己的業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二是積極參與市局、縣局組織的各類培訓(xùn),及時更新自己的知識,提高自己的工作能力。三是虛心向其他單位、其他同志學(xué)習(xí),取他人之長,補(bǔ)自己之短。
(二)刻苦鉆研、精益求精,力爭在做好各項本職工作上取得新突破。
要總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),將好的做法發(fā)揚(yáng)光大,存在不足的地方及時彌補(bǔ),及時改正,全面做好自己各項工作。一是做好宣傳報道工作,將工商工作中的好的做法及時宣傳出去。二是做好材料整理工作,多寫、多看、多學(xué),不斷提高自己的文字寫作水平,以適應(yīng)自己工作的需要。三是做好辦公室其他日常工作,如上情下達(dá)、關(guān)系協(xié)調(diào)、會議組織、事務(wù)管理等各方面工作,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
(三)團(tuán)結(jié)同志、樂與助人,力爭在營造良好工作氛圍上取得新突破。
要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同志的溝通,營造良好的工作氛圍。一是經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作和思想動態(tài),正視自己的不足,端正自己的思想,為做好工作提供思想保證。二是加強(qiáng)與同志們的交流,平時多和同志們溝通工作和生活,盡自己最大的努力幫助同志們解決一些實(shí)際困難。三是管好自己的言行舉止,不犯自由主義,不利與團(tuán)結(jié)的話不說,不利于工作的事不做,保持高尚的人格。
(四)廉潔自律、潔身自好,力爭在自身黨風(fēng)廉政建設(shè)上取得新突破。
要時刻注意加強(qiáng)自身黨風(fēng)廉政建設(shè),雖然不在執(zhí)法的崗位上,但廉政建設(shè)一刻也不能放松。一是要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育,通過看廉政片,讀廉政書,學(xué)廉潔人,加強(qiáng)自身的廉政教育,牢固樹立廉潔從政意識。二是要嚴(yán)格遵守國家總局“六項禁令”,認(rèn)真貫徹落實(shí)省局“五項制度”,筑牢反腐倡廉的堅固防線。三是要自覺接受社會各界的監(jiān)督,及時糾正自己行為和思想上的偏差,時刻保持清醒頭腦,保證不犯紀(jì)律、不觸紅線,保持潔身自好的良好形象。
在即將到來的2018年里,我會做好2018年個人工作計劃,爭取使各項工作開展得更好。
第四篇:客服個人工作總結(jié)
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,期間經(jīng)歷了xx,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會上提出后,目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時間,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,由原來的x天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份,已經(jīng)處理xx份,待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴(kuò)大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單xx份,已處理xx份,其中xx年上半年度的整改單計xx份,回訪率達(dá)到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止xx年x月,每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套,其中xx年上半年度入伙簽約xx套,累計辦理裝修xx戶,出入證xx對,其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶,出入證xx對。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計收費(fèi)xx戶,x戶未收費(fèi)的分別是xx。xx是未收樓的業(yè)主,xx是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項。收費(fèi)率達(dá)到了xx%。各項公攤費(fèi)用也如期收繳,有xx戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回.有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為xx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在x月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩。
x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚(yáng),我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.x月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù).x月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;x月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬xx山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3、各部門職責(zé)混淆不清;
八、xx年下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn),整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,達(dá)到xx%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
第五篇:個人年終總結(jié)模板范文
XX年的腳步即將邁向身后,回想走過的腳印,深深淺淺一年時間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。為了能夠更好地指導(dǎo)自己今后的工作,是應(yīng)該好好靜下心來面對自己過去一年中的得失,展望一下未來。我將過去一年中工作的心得體會作如下總結(jié)。
一、在過去的一年中,充分發(fā)揮主觀能動性,全心全意,克盡職責(zé)完成本職崗位工作,并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開展工作,及時完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。終于不辱使命,沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系,確保藥品供應(yīng)順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)(部份藥品一周用量已經(jīng)超過平時六周的用量),也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象,深表欣慰。
三、按照gsp質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),及時聽取與反饋質(zhì)管部的意見,與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),盡最大努力保證藥品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想,做好市場部的招投標(biāo)工作。
五、做好新品種的物價備案工作,及時做好調(diào)價工作。
六、做好銷售內(nèi)勤工作,為銷售員做好后勤保障工作,解決銷售員的后顧之憂。
不足:
一、對于流行性疾病預(yù)測力不足,導(dǎo)致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通,對于藥品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠及時。XX年度工作計劃
采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大,是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我一如既往的信任,將我調(diào)到如此重要的崗位上,我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心,將明年的工作做了以下部署:
一、在以質(zhì)量為前提的情況下,貨比三家,直接降低藥品價格。堅持同等質(zhì)量比價格,同等價格比質(zhì)量,最大限度為公司節(jié)約成本的工作原則。
二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則,充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主,盡量減少物流費(fèi)用。
四、降低現(xiàn)款供貨,尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商,開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商,為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。
六、以遵循gsp為標(biāo)準(zhǔn),力爭更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。
七、做好物價工作,多方采集消息,提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨,做好招投標(biāo)工作,為占領(lǐng)更多的市場份額而積極努力。
九、對于周期性及流行性的疾病做好更加充份的準(zhǔn)備。
十、繼續(xù)做好銷售內(nèi)勤工作,仍然堅信一個出色的內(nèi)勤是十個乃至更多優(yōu)秀銷售員的堅強(qiáng)后盾。
新的一年意味著新的起點(diǎn),新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情.我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫,我將留取精華,摒棄糟粕,不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作,要以創(chuàng)造更多利潤來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去,與公司全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
第六篇:客服個人工作總結(jié)
時間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過去了。首先,很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個機(jī)會,讓我能進(jìn)入xx華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔(dān)任客服一職。
這周是我入職的第七個星期,在這段期間,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持,他們的熱情和關(guān)心,讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭,對于之前這六周的工作,我做了如下總結(jié)。
了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用,熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié),熟悉公司硬件設(shè)施的使用。
初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求,做到耐心服務(wù)于客戶,有問必答,有事必解決,給予客戶及時的回復(fù),在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下,修改語句,注意用詞,讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從審核報關(guān)單開始,在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下,協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備,校驗單據(jù)的正確性,在以前的公司里沒有這樣的審單,雖然這樣的工作比較繁瑣,可是也能夠從審單中學(xué)習(xí)到很多明白,例如HS歸類,基本注意的事項等,以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。
陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景,這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí),了解了貨物的吊裝,并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項工作。
雖然剛?cè)肼氁粋€月,卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒有接觸過的新知識,新事物,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,我相信能更好的投入到未來的工作中,不斷的掌握,不斷的充實(shí)自我,為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。