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20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質的一年，也是安全管理工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。

xx期項目秩序部負責整個小區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場的工作很多；在公司領導指導下和各部門的配合下，秩序部認真開展各項工作，落實完成了20xx年度各項工作任務，按照秩序部人員分工及內部運行機制，因三期的前期介入，我總共分了五個階段來實現(xiàn)三期的階段性管理，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結如下：

一、第一階段（前期介入及團隊組建）

20xx年11月5日xxx期前期介入，當時正是xxx期各種設施設備及各機房電纜線大量進入時間，當時公司從各項目調了7名秩序隊員配合xxx期工作，在此非常感謝各項目對xxx期工作的支持！當時xxx期各出入口沒能完善，正是施工期間，出入口隨處可見，因人員緊缺，公司從西安警察護衛(wèi)學校招來隊員18名，其中女生7名。經(jīng)過連續(xù)三天的培訓，18名人員全部上崗。

二、第二階段（人員培訓工作）

因18名隊員剛從學校出來，初入社會，對秩序部工作不熟悉，每天下午14：00至16：30分進行系統(tǒng)化的培訓，包括突發(fā)事件處理，崗位職責、禮節(jié)禮貌、前期進入的階段性管理要點、軍事訓練、在崗培訓。及一系列前期介入容易發(fā)生的事情進行事先培訓，邊做邊學，使其能成為一員合格的秩序維護隊員。爭取能帶出一個招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的高素質隊伍。

在所有人員的共同努力下，在xx、xx（xxx）的正確指導下，在各項目的大力支持下，20xx年11月5日20xx年5月20日，三期順利完成了前期介入安全保衛(wèi)工作，迎來了xx期預交房。

三、第三階段（三期交房準備工作）

因三期是個新組建的一個團隊，90%的人員沒有交房經(jīng)驗對于三期秩序部來說，又是一個階段性的轉換，為了能順利交房，從20xx年5月1日開始，秩序部就在為三期的交房做準備工作，對本部門所有人員進行交房前的培訓工作，制定交房期間應急預案，對人員進行定崗值班，再對各崗實行各崗位流程培訓。20xx年5月20日三期秩序部這個新組建的團隊終于迎來了預交房。

20xx年5月20日至5月30日，以xxx（xxx）為領導下，在xxx總、xxx總、xxx總及各項目的大力支持下，順利完了三期預交房工作。確保了交房安全。

四、第四階段（裝飾裝修管理）

裝飾裝修，讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗，人員共計35人，主管1人，副主管1人，班長3人。除3名班長外，其余人員都沒經(jīng)歷過物業(yè)的裝飾裝修管理，90%都沒接觸過物業(yè)管理，對于裝修期間，人員進出管理、突發(fā)事件的處理、車輛進出管理、材料進出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無所知，在這種情況下，本部門組織不在崗人員每天2小時的強化培訓，帶領各班班長親自到崗位值守，實行在崗培訓，切實起到一個排頭兵的作用。在此期間，也真的是有喜有悲。

在各部門的配合下，在xxx總、xxx總、xxx總、及各級領導的帶領下，三期至今裝飾裝修已結近尾聲，在此期間：秩序部抓獲小偷6人。查獲無證施工人員上百人，、收繳出入證400百余張，處理突發(fā)事件30余起（其中有：無證裝修的、強行沖崗的、不合格材料想強行進入的、車輛進入不交費的、下貨區(qū)域搶著下貨的、業(yè)主想把車開到園內下貨的、推車進入電梯不讓收車的、進門不配合查實身份的、等等…..）。

20xx年6月1日20xx年12月30日期間，裝飾裝修已結近尾聲，在所有人員的共同努力下，秩序部確保了裝修期間安全。

五、第五階段（業(yè)主入住正常服務階段）

前期的管理，裝飾裝修期間針對裝修工作的管理，使本部門人員養(yǎng)成了一種遇事暴躁、不冷靜的性格，對面業(yè)主的大量入住，秩序部又是面臨一個艱巨的考驗，管理上也是一個根本性轉換。

在此期間，唯一的方法就是培訓，剛開始也接到不少業(yè)的'投訴，也得到過領導嚴厲的批評，業(yè)主從一個不理解到理解，員工從不會到懂，通過所有秩序隊員的努力，不會多問、多學，努力提高自我綜合素質。

現(xiàn)在三期秩序部人員共計45人。主管1人，副主管1人，班長4人，守車員5人。共分為4個班，分別為一、二、三班及收費班，其中302、303禮儀崗歸收費班管理，守車員歸當班班長統(tǒng)一管理。

在?？偧皒xx經(jīng)理的帶領下，反事從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗，加強員工專業(yè)化的培訓，提高隊員的服務意識及工作主動性、文明用語及禮節(jié)禮貌培訓?，F(xiàn)三期秩序部這個團隊基本上已轉入正常服務階段，在工作上也得到不少業(yè)主的好評，也得到公司領導的認可。

在公司各級領導的共同努力下，在各部門的配合下，從前期價入至今，秩序部確保了三期全年無安全事故發(fā)生。

秩序部通過對20xx年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于20xx年秩序部對各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是三期秩序部20xx年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，秩序部將繼續(xù)跟進落實。

2、加強隊員系統(tǒng)化的培訓工作，做好細節(jié)，提高本部門人員的服務意識及工作主動性。

3、服務質量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，秩序部各個崗位隊員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在都一個樣的服務標準。

4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在20xx年的工作中，秩序部將重點跟進、抓好落實并做好培訓工作。

5、資料整理歸檔工作，嚴格按創(chuàng)優(yōu)標準裝檔，值班記錄、巡視記錄等，按月收取檢查入檔。

6、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務技能，適應處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力

7、加強監(jiān)督檢查，落實工作責任制加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患

8、加強與各部安全工作的溝通協(xié)調，做好重大接待的安保工作

9、嚴格落實崗位責任制，加強團隊的執(zhí)行力。為三期的創(chuàng)優(yōu)打下堅實的基礎。

10、完成上級領導下達的各項任務

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現(xiàn)實，不畏困難我們將迎難而上，做好工作在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體秩序人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最后達到讓公司領導滿意，讓業(yè)主、商家滿意。