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第一篇：個(gè)人年度總結(jié)

緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下頭對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié):

一、工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部作為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人供給一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的職責(zé)。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)儉，部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

二、我完成了以下工作：

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表此刻：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的'走道燈關(guān)掉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)儉一筆不少的電費(fèi)。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，經(jīng)過(guò)考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4.領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5、交接班時(shí)由于研究不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后必須嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不一樣季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)堅(jiān)持較高水平。

在20XX年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，為開(kāi)創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最終，期望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，多謝!

第二篇：軍訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

　　第一次遇到“迷彩”，于是生命中又多了一道“神圣的色彩”，但軍人的職責(zé)是神圣的，上天賦予了我們?cè)S多選擇，而我們卻沒(méi)有選擇去當(dāng)一名軍人，然而上天卻寬恕地把一次體驗(yàn)地機(jī)會(huì)給了我們。

　　迷彩是我喜歡的混合色，它似乎是一個(gè)天性的裝扮師，平凡略顯嬌弱的臉上無(wú)形中增添了一些英武，我在想，天藍(lán)地綠的搭配是否過(guò)于單調(diào)了，如果我們能夠多增加一些迷彩，是否又多了一份精彩呢？生活也是如此吧？一些迷彩生動(dòng)一份光陰。

　　歌聲“團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”這首《團(tuán)結(jié)就是力量》在初中時(shí)也曾會(huì)唱，但感覺(jué)從來(lái)沒(méi)有像今日這樣響亮過(guò)，以至如今都已不記得當(dāng)初的力量是團(tuán)結(jié)來(lái)自我哪里。然而在那里，當(dāng)一群男女生在高溫下盤(pán)腿而坐，不顧往日斯文，將人的本性里熱情、積極的一面顯露時(shí)，就成了心中永遠(yuǎn)的記憶；當(dāng)大家放聲歌唱時(shí)，我才明白什么叫真正的團(tuán)結(jié)。

　　冰心曾說(shuō)過(guò)這么一句話：“一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛?！蔽覀兩钤谝粋€(gè)團(tuán)體里，唯有團(tuán)結(jié)，才能為團(tuán)隊(duì)增光，為自己加彩，才能促成燦爛的錦繡。

　　9月，驕陽(yáng)似火，可是并沒(méi)有曬僵我們的'活力，反倒激發(fā)了我們的土氣，人們總是愛(ài)在烈日暴曬時(shí)找個(gè)陰涼的地主躲起來(lái)，為什么不勇敢的以另一種心境去迎接呢？它能驅(qū)散我們心中的軟弱，生長(zhǎng)出新的期望。只要我們手牽著手，心連著心，任憑驕日如何猛烈，我們都能共同堅(jiān)持到最終。

　　每一個(gè)經(jīng)歷過(guò)軍訓(xùn)同學(xué)都會(huì)抱怨軍訓(xùn)太苦太累，但當(dāng)我感覺(jué)到苦和累的同時(shí)，我們的教官不也是在烈日下手把手的教我們？其實(shí)他們比我們更苦更累，但他們從不抱怨，今日，我們一起經(jīng)歷風(fēng)雨，經(jīng)受磨練。明天，我們一起迎接絢麗彩虹?？啵屛覀円黄鹫湎Т丝痰奶?；累，讓我們體驗(yàn)到超出體力極限的快感；嚴(yán)，讓我們明白更加嚴(yán)格要求自己。

　　天空愈晴，星辰愈燦爛，三天謂之辛苦的軍訓(xùn)后，我們的靈魂將得到升華。我想念軍訓(xùn)后回?fù)碛幸粋€(gè)絢爛的星空，會(huì)有一個(gè)完美的明天，讓我們大聲說(shuō)：軍訓(xùn)，感激你！

第三篇：個(gè)人工作總結(jié)

本學(xué)期即將結(jié)束，我鎮(zhèn)小學(xué)科學(xué)教研工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，全體科學(xué)教師嚴(yán)格按照學(xué)期初制定的工作計(jì)劃，團(tuán)結(jié)協(xié)作，真抓實(shí)干，兢兢業(yè)業(yè)。從規(guī)范入手，有目的，有計(jì)劃，有步驟地加強(qiáng)課堂教學(xué)改革研究，以全面提高教師教學(xué)水平，全面提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)為目的，教育教學(xué)工作有了一些起色，基本完成了學(xué)期初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將這一學(xué)期來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，抓實(shí)教研活動(dòng)

我鎮(zhèn)科學(xué)教師都是兼職任教，并且新任科學(xué)教師數(shù)人，課業(yè)負(fù)擔(dān)繁重。但大家都能認(rèn)真鉆研科學(xué)教材，組內(nèi)教師互相學(xué)習(xí)，互相探討。

從對(duì)科學(xué)教材的正確把握和教學(xué)方法的應(yīng)用，到學(xué)生學(xué)法的研討，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一絲不茍，精益求精。時(shí)常洋溢著團(tuán)結(jié)互助，群策群力的氛圍。有的老師遇到上課過(guò)程中突發(fā)的教學(xué)或?qū)W生方面亟待解決的問(wèn)題，組內(nèi)所有老師出謀劃策，一起幫助解決。教師們認(rèn)真閱讀《課程標(biāo)準(zhǔn)》，訂閱《科學(xué)課》、《小學(xué)科技活動(dòng)》等雜志，自學(xué)研討，交流心得，成了我們更新教育教學(xué)觀念、完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的主要通道。利用教研活動(dòng)的時(shí)間，組織了切實(shí)有效的學(xué)習(xí)研討活動(dòng)。

二、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，提高課堂教學(xué)效率

全鎮(zhèn)教師嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)常規(guī)教學(xué)各項(xiàng)任務(wù)，落實(shí)重點(diǎn)和難點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)度和內(nèi)容，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，做好課后反思工作。

本學(xué)期教研室組織送教到?；顒?dòng)，提高了教師的課堂教學(xué)水平，并認(rèn)識(shí)到了自己的`不足。平時(shí)我們注重培養(yǎng)學(xué)生善于傾聽(tīng)的能力和進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)的能力，向?qū)W生提供充分的科學(xué)探究機(jī)會(huì)，使他們?cè)谔骄康倪^(guò)程中，體驗(yàn)學(xué)習(xí)科學(xué)的樂(lè)趣，培養(yǎng)了科學(xué)探究能力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也都非常重視科學(xué)教學(xué)水平的提高，大力支持教師積極參與教研室組織的每一次科學(xué)教研活動(dòng)。

充分利用教學(xué)儀器推動(dòng)課堂教學(xué)本學(xué)期，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)校配備了一些科學(xué)教學(xué)儀器，緩解了我鎮(zhèn)教學(xué)儀器缺乏的困難。我鎮(zhèn)教師也充分挖掘和利用教學(xué)儀器的功能，推動(dòng)了課堂教學(xué)。

三、輔導(dǎo)科學(xué)小課題研究，提高學(xué)生探究能力

本學(xué)期，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，大部分科學(xué)教師能結(jié)合課題研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，繼續(xù)開(kāi)展科學(xué)小課題研究，并且學(xué)生研究興趣非常濃厚，能做到持之以恒。為豐富學(xué)生的課余生活，提高學(xué)生的科技創(chuàng)新意識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)科學(xué)小論文，輔導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行科技小制作和小發(fā)明的實(shí)踐，也是我們這學(xué)期輔導(dǎo)學(xué)生的重點(diǎn)。并取得了一定的成績(jī)。

雖然我們這學(xué)期基本上完成了學(xué)期初的預(yù)定目標(biāo)，但我鎮(zhèn)科學(xué)教師整體教學(xué)水平還有待提高，我們不會(huì)辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的期望，我們會(huì)團(tuán)結(jié)一致，精誠(chéng)合作，不斷探索，不斷進(jìn)步。是我鎮(zhèn)科學(xué)教學(xué)成績(jī)?cè)偕闲屡_(tái)階。

第四篇：個(gè)人年度總結(jié)

時(shí)間匆匆在我們忙碌的腳步中個(gè)溜走，轉(zhuǎn)眼間，20xx年也已經(jīng)走到了我們的身后。作為xx科室的一名護(hù)士，回顧自己這一年來(lái)在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感到自己收獲了許多。不僅在工作中累積了許多經(jīng)驗(yàn)，也在交流中學(xué)習(xí)了許多其他同事的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這對(duì)我而言是十分充實(shí)的一年。以下，是我對(duì)自己這一年工作情況的自我總結(jié)：

一、個(gè)人思想方面

作為的一名護(hù)士，我經(jīng)常在空閑的時(shí)間進(jìn)行思想的學(xué)習(xí)和鍛煉。除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)家的大小事以外，我還一直關(guān)注著各項(xiàng)政策的發(fā)展進(jìn)步。此外，作為一名護(hù)士，我時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)。在思想上加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度。讓自己能在護(hù)理服務(wù)上保持著較好的熱心、愛(ài)心以及責(zé)任心，并不斷提高自己。在我的服務(wù)工作中經(jīng)常受到病人和家屬們的認(rèn)可。

二、崗位的工作情況

在這一年來(lái)，我負(fù)責(zé)過(guò)xx和xxx方面的工作，工作上我認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)格遵守護(hù)理的規(guī)定要求，遵守醫(yī)囑并耐心聽(tīng)取病人和家屬的'要求，在工作中準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致的完成好自己的工作職責(zé)。在工作中不抱怨，不嫌累。雖然有時(shí)候需要和家屬們耐心的解釋一些工作情況，但大部分情況下都能得到家屬們的理解和認(rèn)可，取得家屬和病人信任，將醫(yī)患關(guān)系處理妥當(dāng)，讓工作順利進(jìn)行。

三、學(xué)習(xí)和進(jìn)步

盡管已經(jīng)開(kāi)始了實(shí)際的護(hù)理工作，但我始終也沒(méi)有忘記在學(xué)習(xí)中提高自我。一年里，我經(jīng)常鉆研一些專業(yè)方面的書(shū)籍和資料，并虛心向身邊的同事請(qǐng)教工作，這不僅更加提高了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，也讓我累積了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中也變得更加充實(shí)，更加圓滿。

回顧自己這一年來(lái)的工作情況，我感到還不是很滿意。作為一名護(hù)士，我還有一些不夠熟練的技術(shù)。在工作中雖不至于導(dǎo)致出錯(cuò)，但卻遠(yuǎn)比不上一些同事優(yōu)秀。我感到，既然要成為一名大家信賴的護(hù)士的，那么我必須在自己的工作中將自己的職責(zé)和能力至少做到出色的程度。這也將是我在下一階段的目標(biāo)，是我將要進(jìn)一步克服的個(gè)人問(wèn)題。

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去，雖然護(hù)士的工作辛苦，但我卻為這一年來(lái)從自己照顧下康復(fù)的病人們自豪。我會(huì)將自己的這份熱情堅(jiān)持下去，努力成為一名更出色的護(hù)理人員!

第五篇：個(gè)人總結(jié)

我是X商場(chǎng)的一名保潔員，每天的工作就是維護(hù)整個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境的清潔和衛(wèi)生的打掃，對(duì)于公共區(qū)域的維護(hù)和處理，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我也感覺(jué)自己在工作的過(guò)程當(dāng)中獲得了快樂(lè)，也收獲了一群有愛(ài)的同事，我也很喜歡自己工作的環(huán)境和氛圍，這樣的工作也不僅僅讓人感到快樂(lè)，更是讓我感到滿足，從而自己也在工作當(dāng)中付出更多的努力。

我的工作內(nèi)容也是非常的簡(jiǎn)單，每天進(jìn)行兩次大型的打掃，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)之前將商場(chǎng)進(jìn)行一次整體的打掃，之后就在商場(chǎng)關(guān)門的時(shí)候，將商場(chǎng)的衛(wèi)生再一次進(jìn)行打掃，之后就只要隨手的維護(hù)好商場(chǎng)的衛(wèi)生，對(duì)于商場(chǎng)一些特殊情況需要處理的時(shí)候可以及時(shí)的到位，及時(shí)的打掃干凈，保證衛(wèi)生和環(huán)境是干凈的，保證顧客和工作人員在干凈整潔的環(huán)境下購(gòu)物和工作，也確保他們對(duì)于環(huán)境的享受，一個(gè)商場(chǎng)好的環(huán)境和衛(wèi)生是可以讓顧客在第一感覺(jué)上面有很大的感受的，所以我們?yōu)榱俗岊櫩透械轿覀児ぷ鞯膰?yán)謹(jǐn)和專業(yè)，為了讓顧客感到我們商場(chǎng)的干凈，我們也要堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，保證自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域的整潔。

并且在自己的工作時(shí)間里面，可以隨時(shí)的維護(hù)好商場(chǎng)的整潔和衛(wèi)生，雖說(shuō)我們的工作是非常的簡(jiǎn)單和輕松的，但是還是需要我們有足夠的責(zé)任心，能夠在自己的工作崗位上面盡職盡責(zé)，盡全力的完成好自己的工作，保障商場(chǎng)的衛(wèi)生，保障自己的工作的完成，同時(shí)我們也需要熱愛(ài)自己的這份工作，只有足夠的`熱愛(ài)，才會(huì)想要去完成好工作，同時(shí)也要將商場(chǎng)當(dāng)成是自己的家一樣，完全的將自己很好的融入到商場(chǎng)，從心底里覺(jué)得自己是商場(chǎng)的一份子，只有這樣，自己才不會(huì)覺(jué)得工作是一種任務(wù)，而是將這個(gè)變成自己的習(xí)慣，習(xí)慣性的將自己的工作完成好，習(xí)慣性的將商場(chǎng)的衛(wèi)生打掃好，習(xí)慣性的維護(hù)好整個(gè)商場(chǎng)的衛(wèi)生。

一直以來(lái)，我都用心的在完成自己的工作，保證商場(chǎng)的衛(wèi)生，將商場(chǎng)的發(fā)展和自己的工作融為一體，將自己和商場(chǎng)融為一體，每天都及時(shí)的完成自己的工作，及時(shí)的將自己所擔(dān)任的區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)好，為顧客和商場(chǎng)都提供一個(gè)良好的工作環(huán)境。在以后，在自己的工作當(dāng)中，我也會(huì)更加的努力的，為商場(chǎng)貢獻(xiàn)出屬于自己的一份力量，雖說(shuō)自己的工作非常的普通，但是我堅(jiān)信商場(chǎng)的發(fā)展是離不開(kāi)我們保潔員的付出和努力的。