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第一篇：個(gè)人先進(jìn)事跡報(bào)告怎么寫(xiě)

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在20xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績(jī)突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

第二篇：個(gè)人先進(jìn)事跡報(bào)告怎么寫(xiě)

為大力弘揚(yáng)中華文化，根據(jù)有關(guān)要求，總工會(huì)結(jié)合自身實(shí)際在春節(jié)期間認(rèn)真開(kāi)展了"我們的節(jié)日?春節(jié)"主題活動(dòng)，引導(dǎo)工作人員進(jìn)一步了解傳統(tǒng)節(jié)日、認(rèn)真對(duì)待傳統(tǒng)節(jié)日、由衷喜愛(ài)傳統(tǒng)節(jié)日，傳承節(jié)日文化。

一、高度重視，加強(qiáng)組織

1、總工會(huì)高度重視主題活動(dòng)的開(kāi)展，專門(mén)印發(fā)通知，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展作出部署、提出要求，并將具體活動(dòng)進(jìn)行任務(wù)分解，落實(shí)到人，保證活動(dòng)實(shí)效。

2、總工會(huì)把開(kāi)展好主題活動(dòng)作為貫徹落實(shí)黨的的重要舉措，作為推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的重要抓手，作為豐富群眾精神文化生活的重要形式和精神文明建設(shè)的一件大事，進(jìn)一步加強(qiáng)活動(dòng)組織落實(shí)，促進(jìn)_總工會(huì)委會(huì)凝聚力，推動(dòng)工作開(kāi)展。

二、走訪慰問(wèn)送溫暖

(一)慰問(wèn)困難群眾

春節(jié)前夕，總工會(huì)代表來(lái)到八縣一市看望當(dāng)?shù)氐膭谀?duì)口幫扶困難群眾。黨員干部代表來(lái)到群眾家中，詳細(xì)詢問(wèn)了他們的生產(chǎn)生活狀況，了解日常生活中所遇到的問(wèn)題，鼓勵(lì)他們振奮精神，克服困難，管委會(huì)將盡可能的給予照顧幫扶，使他們?cè)缛彰撠氈赂?。并給困難群眾送上慰問(wèn)品和慰問(wèn)金，祝他們度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。此次慰問(wèn)共發(fā)放慰問(wèn)金10000余元。

(二)走訪慰問(wèn)企業(yè)單位二十一家

春節(jié)前夕總工會(huì)深入到企業(yè)單位對(duì)在一線職工進(jìn)行走訪慰問(wèn)，詳細(xì)詢問(wèn)他們的工作，生產(chǎn)生活狀況，了解在干著生活中遇到的問(wèn)題，鼓勵(lì)他們可克服困難，在工作中的優(yōu)異的成績(jī)，此次發(fā)放慰問(wèn)品及慰問(wèn)金30萬(wàn)余元

(三)為困難女職工發(fā)放救助金

新春佳節(jié)來(lái)臨之際總工會(huì)對(duì)州域內(nèi)100名患有大病的困難女職工進(jìn)行走訪慰問(wèn)，在走訪中，慰問(wèn)組對(duì)女職工工作中付出的辛勞，做出的成績(jī)給予充分肯定，同時(shí)鼓勵(lì)他們她們立足本職工作，成為加快推進(jìn)_經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要力量。此次慰問(wèn)發(fā)放救助金20萬(wàn)余元。

(四)慰問(wèn)老干部、老黨員、老同志

在新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，總工會(huì)深入開(kāi)展了老干部、老黨員、老同志走訪慰問(wèn)活動(dòng)，給他們送去新春的祝福和誠(chéng)摯的問(wèn)候?？偣?huì)代表與老干部、老黨員、老同志們促膝交談，噓寒問(wèn)曖，祝賀新春，感謝他們關(guān)心管委會(huì)的工作，支持功能區(qū)的發(fā)展，并詳細(xì)了解他們的生活、身體狀況，衷心祝愿他們身體健康、生活愉快。老干部、老黨員、老同志對(duì)取得的顯著成績(jī)感到分外自豪和欣慰，對(duì)總工會(huì)黨組給予的關(guān)心和照顧表示衷心感謝。

第三篇：個(gè)人先進(jìn)事跡報(bào)告怎么寫(xiě)

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校與家庭的聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校與家庭的教育步調(diào)，統(tǒng)一學(xué)校與家庭教育對(duì)學(xué)生的要求，共同做好學(xué)生的教育工作，促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展;為加強(qiáng)學(xué)校管理，增強(qiáng)師生的安全意識(shí)，確保學(xué)生的人身安全，我們加強(qiáng)了家訪和安全管理工作。

1、學(xué)校期初發(fā)放告家長(zhǎng)書(shū)，就學(xué)生要注意的學(xué)習(xí)、安全等要求家長(zhǎng)管理教育孩子，加強(qiáng)了學(xué)校與家庭、社會(huì)的聯(lián)系，增強(qiáng)了學(xué)校的教育合力。

2、學(xué)校做好封閉式教學(xué)管理，嚴(yán)格學(xué)生外出請(qǐng)假制度。各班做好學(xué)生名冊(cè)的登記和上報(bào)工作，做到學(xué)生上課，各科任老師做好點(diǎn)名制度、有事先請(qǐng)假制度，做到時(shí)時(shí)查學(xué)生勤。

3、做好家訪工作。家訪是班主任工作的重要環(huán)節(jié)，也是學(xué)校教學(xué)的重要手段，學(xué)校要求每學(xué)期各班主任必須全面家訪一次。我校采用了走訪、電話訪、個(gè)人與群體老師訪等多種方式，嚴(yán)格家訪資料要求，要求做好家訪記錄，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)有明顯提高或退步、曠課、學(xué)習(xí)上有較大困難，產(chǎn)生畏學(xué)情緒等情景的，及時(shí)進(jìn)行家訪，使得家庭與學(xué)校堅(jiān)持緊密聯(lián)系。

4、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全管理工作。安全教育，刻不容緩。我校一年來(lái)利用升旗儀式及班會(huì)課、品德課對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，結(jié)合社會(huì)安全事故和當(dāng)?shù)氐陌踩录逃龑W(xué)生以防范為主，做到安全第一，構(gòu)建安全無(wú)事故的和諧學(xué)校。

5、利用慶六一的機(jī)會(huì)，召開(kāi)“特邀領(lǐng)導(dǎo)嘉賓茶話會(huì)”，和各周邊村領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商學(xué)校大計(jì)，以及期望經(jīng)過(guò)村上的支持配合，學(xué)校安全工作抓得更加完善。

六、堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，積極開(kāi)展勤工儉學(xué)。

1、學(xué)校嚴(yán)格按照三局文件標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行《湘鄉(xiāng)市義務(wù)教育學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度》。

2、學(xué)校堅(jiān)持財(cái)經(jīng)紀(jì)律，勤儉節(jié)儉，努力改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境、老師的生活條件及待遇，保證老師安心工作。

3、學(xué)校廣辟門(mén)路，積極爭(zhēng)款消除安全隱患，改善辦學(xué)條件。

4、學(xué)校開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，創(chuàng)立平安和諧學(xué)校。

5、學(xué)校與叮當(dāng)網(wǎng)絡(luò)助學(xué)及社會(huì)愛(ài)心人士取得聯(lián)系，解決了學(xué)校代課老師的問(wèn)題、20名貧困學(xué)生雜費(fèi)的問(wèn)題，并為學(xué)校捐書(shū)數(shù)千冊(cè)，建立了愛(ài)心閱覽室。