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第一篇：營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)個(gè)人事跡材料
3月14日，行政部x經(jīng)理將已經(jīng)蓋好章的《全業(yè)務(wù)合作協(xié)議》送至分公司，表達(dá)感激之情："半年來(lái)一直是你們上門(mén)為我們服務(wù)，今天是我們總經(jīng)理派我上門(mén)也為你們服務(wù)一次！"
x有限公司位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)園，主要從事風(fēng)電螺栓的生產(chǎn)、研發(fā)與銷(xiāo)售，投資規(guī)模8000萬(wàn)，前期員工150人。經(jīng)過(guò)分公司半年來(lái)的持續(xù)跟進(jìn)，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中最終勝出，簽訂x元/月的融合套餐，使用35門(mén)固話、6M互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)統(tǒng)付x元/，組建150人的集團(tuán)套餐和彩鈴業(yè)務(wù)，配備臺(tái)工作手機(jī)，辦理一卡通和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)食堂消費(fèi)和辦公樓考勤的自動(dòng)化。
x年9月在網(wǎng)格走放過(guò)程中，在開(kāi)發(fā)區(qū)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)園見(jiàn)有建筑工人蓋圍墻，當(dāng)時(shí)在想"才開(kāi)始蓋圍墻還早呢！""要不去看看？""那還是去看看！"于是就把車(chē)停好，進(jìn)了施工場(chǎng)地……"沒(méi)有什么效果?。《疾恢腊?"要不再去問(wèn)問(wèn)！"哎！前面那家伙穿的挺有內(nèi)涵，肯定不是工人，于是走上前去……"你好，我是移動(dòng)公司……謝謝啊" "原來(lái)投資方在科技園里面臨時(shí)辦公啊"。
下午到科技園找到該單位的臨時(shí)辦公地點(diǎn)，由于該單位還沒(méi)有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的建設(shè)階段，臨時(shí)辦公點(diǎn)都沒(méi)有人在，幾次的拜訪都以失敗告終，終于在20xx年9月20日再次到該單位拜訪時(shí)，臨時(shí)辦公室里面有幾個(gè)人在安裝電腦，打掃衛(wèi)生，于是敲門(mén)進(jìn)屋，"您好！請(qǐng)問(wèn)這里是……""是的，你有什么事嗎？" "我是x公司……感謝你們來(lái)我們投資發(fā)展，這是我的名片，如果在有需要我們移動(dòng)給你們服務(wù)的或者需要我們協(xié)助的'請(qǐng)聯(lián)系我"雙方交換名片，在開(kāi)始的客套話結(jié)束后，"你們是來(lái)推業(yè)務(wù)的吧，手機(jī)我們用的是移動(dòng)的，但我們開(kāi)的是全球通，基本不用換號(hào)碼了？"總經(jīng)理直接說(shuō)道；說(shuō)："現(xiàn)在可不是只有手機(jī)，固話、互聯(lián)網(wǎng)都有的""你們也有固定電話？是不是那種沒(méi)有線的（固話）但是沒(méi)有辦法收發(fā)傳真啊，沒(méi)法用啊"。我說(shuō)："有線的，你想要的功能我們都有，"將準(zhǔn)備好的方案遞給總"哦是這樣啊，你過(guò)來(lái)，這是我們行政部的經(jīng)理，你以后在這一塊直接和他對(duì)接，，你把移動(dòng)在這一塊的情況弄清楚了，哦，還有和都弄清楚了，各拿一份，到時(shí)候開(kāi)會(huì)研究一下"……
頻繁上門(mén)溝通打動(dòng)客戶(hù)。在確定項(xiàng)目啟動(dòng)后，每周均會(huì)上門(mén)拜訪經(jīng)理，了解項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)時(shí)做好溝通和服務(wù)。向經(jīng)理介紹一些我們移動(dòng)的信息化產(chǎn)品，了解對(duì)方對(duì)企業(yè)的信息化管理手段的需求，結(jié)合移動(dòng)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特色制定適合企業(yè)自身管理的全業(yè)務(wù)解決方案。方案的一次次改動(dòng)，對(duì)從門(mén)禁、考勤、食堂消費(fèi)到企業(yè)辦公，再到員工的通信和上網(wǎng)需求，制定一攬子解決方案。有時(shí)候到了下班時(shí)間我們還見(jiàn)到他坐在電腦旁在不停的敲打著鍵盤(pán)，"下班了，明天再弄吧""你們先走吧，我把方案早修正下，明天早上還要送到中成那邊" 。通過(guò)頻繁的上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)感受到中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)在身邊。
及時(shí)響應(yīng)需求滿(mǎn)足客戶(hù)。記得20xx年1月份此時(shí)正值寒冬，溫度在零下十幾度，該單位廠房、辦公樓處于裝修階段時(shí)，企業(yè)工程師因出差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。獲知此消息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支撐，分公司立即指派技術(shù)人員做好對(duì)接，陪同技術(shù)人員不顧天氣寒冷奔赴施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，連夜加班設(shè)計(jì)管道圖以及廠房和宿舍樓網(wǎng)絡(luò)布線圖，在第二天上班時(shí)第一時(shí)間交到客戶(hù)手中，為客戶(hù)至少節(jié)省了一個(gè)星期的工程進(jìn)度。拍著肩膀說(shuō)："啊，我都不知道怎么說(shuō)，我們還沒(méi)有決定用什么方案，你這樣做值得嗎？如果我們不用你們方案，你回去怎么向你的領(lǐng)導(dǎo)交代啊"說(shuō)："沒(méi)有什么值得不值得的，哪怕你們不用我們的方案，我們只當(dāng)交一個(gè)朋友，朋友有困難為什么不互相幫助？在說(shuō)了，客戶(hù)有困難，在我們的能力范圍內(nèi)，不去幫助，這不是我們移動(dòng)人的作風(fēng)" 。"你放心，那邊我會(huì)去溝通，我會(huì)極力推薦你們產(chǎn)品，因?yàn)槟銈兊姆?wù)已經(jīng)打動(dòng)了我"……
抓住關(guān)鍵時(shí)刻感動(dòng)客戶(hù)。在敲定方案的最后一個(gè)星期，我和起到該單位簽定協(xié)議，到辦公室時(shí)我們看到中成辦公桌上放這一份競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)議、方案，當(dāng)時(shí)我們就有一種不好的預(yù)感，當(dāng)成帶我們到小會(huì)議室時(shí)，不好的預(yù)感更加強(qiáng)烈，說(shuō)："協(xié)議可能要等一下，你剛才在我的桌子上也看到了，你也了解我們到你們發(fā)展，需要什么，你們的對(duì)手利用他們?cè)谡绲年P(guān)系網(wǎng)向打招呼，要求使用他們的方案，現(xiàn)在正在商談方案，我向說(shuō)了你們這邊的情況，你也知道我們很為難，但我們還是朋友是不是？"沉默了一下說(shuō)："對(duì)！我們永遠(yuǎn)都是朋友！"當(dāng)我們離開(kāi)中成緊固單位時(shí)，看著落a的表情，真想安慰他幾句，可是又不知道怎么說(shuō)……
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系網(wǎng)壓力，一如既往，沒(méi)有退縮，可是沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，天枰漸漸傾向于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但不到最后一刻我們永不言棄，直到3月12日打電話給尋求幫助，從總部來(lái)途中不慎丟失了手機(jī)到后無(wú)法保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)。得知后迅速上門(mén)服務(wù)，拿到身份證復(fù)印件以及企業(yè)蓋章的擔(dān)保信回到公司，通過(guò)異地補(bǔ)卡系統(tǒng)將補(bǔ)好的卡重新送到手中，當(dāng)拿著手機(jī)卡時(shí)低頭沉思了近10分鐘，然后說(shuō)："啊，我還以為你不來(lái)了，你們服務(wù)和精神讓我非常的佩服。"說(shuō)："這是我們移動(dòng)應(yīng)該做的，客戶(hù)我們永遠(yuǎn)放在第一位"……
用他的堅(jiān)持和誠(chéng)信真正打動(dòng)了客戶(hù)，堅(jiān)定了客戶(hù)與合作的信念，才導(dǎo)致開(kāi)始的一幕奇跡上演。
第二篇：個(gè)人先進(jìn)簡(jiǎn)要事跡
xxx9月進(jìn)入工程部工作以來(lái)，一直嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。從不計(jì)較個(gè)人的得失。工作能力強(qiáng)，善于溝通，樂(lè)于助人，團(tuán)結(jié)同事，有一顆全心全意為公司服務(wù)的炙熱的心。主要先進(jìn)事跡表現(xiàn)如下幾點(diǎn):
一、工作主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)地完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，不讓領(lǐng)導(dǎo)為之操心。
二、他做為物業(yè)公司南門(mén)國(guó)際項(xiàng)目工程部的一名普通員工，他愛(ài)崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀員工的崇高素質(zhì)，他履行公司的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、工作要求以及工作流程，堅(jiān)信公司管理理念和公司一起進(jìn)步。
三、“大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗，泰山不拒細(xì)壤，故能成其高，江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼诠ぷ髦凶⒁饧?xì)節(jié)這是一種服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的體顯。他經(jīng)常下班很晚才回家，為業(yè)主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)，他的細(xì)心、耐心、熱心溫暖著業(yè)主的心，照亮了行家萬(wàn)戶(hù)，并于今年1-3月份被評(píng)為優(yōu)秀員工季度之星。
四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，加強(qiáng)自己技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，了解更多的設(shè)備設(shè)施的使用和維修知識(shí)，相繼在8月和11月份經(jīng)考試以?xún)?yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧藝?guó)家認(rèn)證的高壓電工資格證和電梯管理員證，并把全部身心投入到公司的發(fā)展中去，他的愛(ài)崗敬業(yè)的事跡在公司傳為佳評(píng)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。
五、在這一年的的工作中，他沒(méi)有請(qǐng)假一天，節(jié)假日公司有事他準(zhǔn)時(shí)到崗，逢年過(guò)節(jié)他都主動(dòng)要求留下堅(jiān)守工作崗位，讓家遠(yuǎn)的`員工回家過(guò)年、過(guò)節(jié)，從來(lái)沒(méi)怨言。成為公司一名合格的電工是他的目標(biāo)，不管從事什么工作，他都會(huì)做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是重要問(wèn)題。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，他會(huì)不斷提高專(zhuān)業(yè)技能的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)知識(shí)，應(yīng)用于實(shí)際操作中，更好地為業(yè)主服務(wù)。
六、平時(shí)工作時(shí)就把公司當(dāng)做自己的家，將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強(qiáng)，勞動(dòng)紀(jì)律好，沒(méi)有一點(diǎn)私心雜念，用平常的心態(tài)對(duì)待平凡的工作，平時(shí)他總是這樣說(shuō):“我不需要領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，只求領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)就是最大的滿(mǎn)足!”用這樣的心態(tài)對(duì)待自己的工作，非常值得全公司的同事們學(xué)習(xí)。
七、一粒沙中著世界，一滴水中見(jiàn)人生。他認(rèn)為自己的職業(yè)是崇高的，幾年來(lái)雖然工作很辛苦，但他覺(jué)得只要能為自己所熱愛(ài)和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)再苦再累也心甘情愿，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造著不平凡的敬精神，實(shí)現(xiàn)著自己不平凡的人生價(jià)值。
在人生的道路上，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)者，為自己所從事的事業(yè)付出了滿(mǎn)腔熱情，捧出了全部真誠(chéng)，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。
第三篇：先進(jìn)個(gè)人事跡
在全國(guó)百?gòu)?qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)山東*鎮(zhèn)，遍布著工、農(nóng)、中、建等26家金融網(wǎng)點(diǎn)，其競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度用“白熱化”一詞來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。正是在這樣的環(huán)境里，支行行長(zhǎng)依靠不懈的努力和執(zhí)著的追求，帶領(lǐng)支行全體員工，勤奮工作，勇創(chuàng)佳績(jī)。
人們?cè)谡劦綍r(shí)，無(wú)不豎起“大拇指”，說(shuō)他身上有沖勁，有韌勁，有股讓人感動(dòng)的親切勁，客戶(hù)稱(chēng)他為好兄弟，員工稱(chēng)他為好兄長(zhǎng)。好成績(jī)的取得是勤奮的積累，榮譽(yù)的背后是汗水的沏浸。自20xx年擔(dān)任支行行長(zhǎng)以來(lái)，憑著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情和永不言敗的精神，開(kāi)拓進(jìn)取，使支行始終保持著全省農(nóng)行先進(jìn)行的地位。20xx年4月，某股份公司新上一個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目，需要數(shù)目巨大的項(xiàng)目貸款，各家銀行聞?dòng)嵑蠹娭另硜?lái)，各顯神通展開(kāi)強(qiáng)力攻勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)。也不敢有絲毫懈怠，他每天堅(jiān)持到該公司“上班”，與業(yè)務(wù)人員溝通，向企業(yè)老總介紹農(nóng)行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，歷時(shí)月余奔波勞累，最終憑借對(duì)工作的那股沖勁和韌勁打動(dòng)了客戶(hù)，硬是從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中將項(xiàng)目貸款全部拉到農(nóng)行賬下。
工作中，注重創(chuàng)新方式方法，講求工作的效果效率，走出了一條與客戶(hù)共贏互惠的發(fā)展之路。他通過(guò)對(duì)企業(yè)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)拉動(dòng)企業(yè)網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)賬電話、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)際業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展;通過(guò)走訪客戶(hù)、VIP答謝會(huì)等形式，了解客戶(hù)實(shí)際需求，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)量身定制專(zhuān)業(yè)、新穎的金融方案。20xx年，他為某輪胎企業(yè)創(chuàng)新性地辦理了全市農(nóng)行系統(tǒng)首筆非標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，在給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為支行自身帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。
市場(chǎng)若做到規(guī)模大、業(yè)務(wù)品種多，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)不斷加大。對(duì)此，將信貸準(zhǔn)入與貸后管理作為風(fēng)險(xiǎn)控制的兩大重心。敢于對(duì)不符合國(guó)家政策、高能耗、低利潤(rùn)的企業(yè)說(shuō)“不”，不為追求眼前利益放松貸款條件;不為追求辦貸效率放松貸前調(diào)查。多年來(lái)，每天都要檢查貸款大戶(hù)的資金動(dòng)向，定期到企業(yè)走訪，全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及資金使用情況，確保了支行“無(wú)案件、無(wú)事故、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)”的“三無(wú)”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
作為“班長(zhǎng)”，總是盡可能地發(fā)揮集體的智慧，調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，把對(duì)員工的關(guān)愛(ài)體現(xiàn)到工作和生活中。如果員工生病或家里有困難，他無(wú)一例外都會(huì)上門(mén)慰問(wèn)。如果員工思想上有疙瘩，他就找員工談心，引導(dǎo)他們以正確的態(tài)度面對(duì)生活。節(jié)假日，在不耽誤工作的前提下，他還會(huì)組織員工外出參觀學(xué)習(xí)，為員工減壓，使他們能夠心情舒暢地干工作。去年，作為員工的“貼心人”被中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)評(píng)為了“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀工作者”。
第四篇：個(gè)人先進(jìn)簡(jiǎn)要事跡
在平凡的工作中成就不平凡，在普通的崗位上做到不普通，在日復(fù)一日的點(diǎn)滴工作中用心效勞，勤奮不懈。xx，作為一名普通柜員，身上卻時(shí)時(shí)刻刻洋溢著一名工行員工的熱忱、真摯、勤勉，真真正正的在踐行著全心全意的效勞精神。
xx值得我學(xué)習(xí)的可不僅僅是單純的業(yè)務(wù)與技能，她讓我深刻體會(huì)到有一種堅(jiān)持和努力會(huì)讓一個(gè)普通的人在平凡的'崗位中充滿(mǎn)自信，散發(fā)魅力，贏得周?chē)说恼J(rèn)同，同時(shí)在全心全意為客戶(hù)效勞中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
積極進(jìn)取
xx，常常自我反思，不斷的擠時(shí)間學(xué)習(xí)，提升自己，補(bǔ)已之缺乏。她一直對(duì)自己有著高要求，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，精益求精，借各種時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)技能，效勞方式和溝通技巧，練就了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底與及時(shí)準(zhǔn)確處理各類(lèi)業(yè)務(wù)難題的能力，也因此成為支行的業(yè)務(wù)骨干，蔡敏一直努力成為積極肯干，不怕困難的人。這種刻苦學(xué)習(xí)、鍥而不舍、銳意進(jìn)取的精神受到大家的推崇。
集體主義
集體主義，也就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)，如何去合作，如何去溝通。它是雷鋒精神里重要的精神內(nèi)涵，具有時(shí)代氣息。蔡敏對(duì)同事非常熱心，由于她有扎實(shí)的業(yè)務(wù)根底又不斷的提升自己學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，所以，每次有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，大家就會(huì)請(qǐng)教她，當(dāng)然每次都會(huì)得到她熱情的幫助與解答。她深知一個(gè)人的進(jìn)步遠(yuǎn)不如團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，整體的團(tuán)結(jié)和凝聚力，才能保證組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
全心全意效勞客戶(hù)
效勞人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神讓xx想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急一次，一位客戶(hù)在自助取款機(jī)上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，忘記取回磁卡，其后的客戶(hù)撿到后交到柜臺(tái)，她急忙與客戶(hù)取得聯(lián)系，通知客戶(hù)前來(lái)領(lǐng)卡。而該客戶(hù)在辦理領(lǐng)卡的過(guò)程中，又不慎將手機(jī)遺失在營(yíng)業(yè)大廳，并被另一客戶(hù)拿走，當(dāng)她知道這一情況后，馬上積極幫助客戶(hù)尋找，不惜犧牲休息時(shí)間，通過(guò)監(jiān)控錄像尋找線索，終于將手機(jī)尋回，讓本以為找不回手機(jī)的客戶(hù)欣喜萬(wàn)分，十分感動(dòng)。以效勞人民為最大幸福，以幫助他人為最大快樂(lè)的雷鋒精神，無(wú)論是大事還是這種小事，都是值得推崇的雷鋒精神，蔡敏更是實(shí)實(shí)在在地在發(fā)揚(yáng)。
雷鋒精神離我們并不遙遠(yuǎn)，在新時(shí)代的背景下，雷鋒精神越來(lái)越多的表達(dá)在了平凡的生活與工作中，而我身邊的xx，一位普通的銀行工作者，一位可敬的同事，一位真誠(chéng)的朋友，用自己的行動(dòng)給與我啟迪與感動(dòng)，讓我知道，工作中，愛(ài)崗敬業(yè)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。生活中，樂(lè)于奉獻(xiàn)會(huì)帶來(lái)無(wú)限的快樂(lè)。只要努力與堅(jiān)持，我們每一個(gè)普通的人都可能成為一顆快樂(lè)的螺絲釘。
第五篇：個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)事跡材料
xx年xx月，xx通過(guò)競(jìng)聘走上了10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)助理的工作崗位并擔(dān)任負(fù)責(zé)人，她把中國(guó)電信"用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)"作為自己工作的座右銘，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。二年多來(lái)，她本人和她所帶領(lǐng)的xx10000號(hào)取得了驕人的業(yè)績(jī)，并得到了上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本局領(lǐng)導(dǎo)，同事們的一致贊許。xx年xx號(hào)榮獲局"新風(fēng)杯"銅杯，被市公司授予"巾幗示范崗"，她本人被評(píng)為局綜合先進(jìn)個(gè)人，被縣婦聯(lián)授予"三八"紅旗手稱(chēng)號(hào)，她用自身的行為體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，展示了中國(guó)婦女自強(qiáng)不息，奉獻(xiàn)奮進(jìn)的動(dòng)人風(fēng)采。
20xx年8月份，局組建客戶(hù)投訴中心，xx和另外兩位同志負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴和回訪工作。在此以前，她只是一名普通的打字員，服務(wù)的對(duì)象是機(jī)關(guān)和班組，接觸的是局里員工，現(xiàn)在一下把她推到了為電信客戶(hù)服務(wù)的最前沿，和不同類(lèi)型的客戶(hù)打交道，處理各類(lèi)投訴，一切都要從頭做起。從20xx年8月至今10000號(hào)共處理客戶(hù)投訴計(jì)3760件，這里面每一件投訴處理無(wú)不飽含她的心血，尤其是對(duì)一些比較棘手或者投訴到省市公司的用戶(hù)投訴，無(wú)論有多大困難，也不管需要多少部門(mén)合作，她從未退縮過(guò)，有時(shí)拿著投訴處理工單一個(gè)一個(gè)部門(mén)跑，一直到事情處理結(jié)束，投訴客戶(hù)滿(mǎn)足為止。
因?yàn)樗钌畹刂?，隨著電信市場(chǎng)的全面放開(kāi)，中國(guó)電信已不存在壟斷和全程全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的對(duì)手，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要唱響"專(zhuān)心服務(wù)"的主旋律，把客戶(hù)的需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的訊號(hào)和著力點(diǎn)，從服務(wù)上保住市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)。往往用戶(hù)的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處，甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào)，而作為中國(guó)電信的服務(wù)人員，不僅要有一顆愛(ài)心，更要有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，也是查找自身問(wèn)題，尋找目標(biāo)市場(chǎng)的有效途徑。為此，從上任之初，她就要求自己和全班人員一切從為客戶(hù)服務(wù)出發(fā)，處處為客戶(hù)著想，切實(shí)為客戶(hù)排憂解難。她不僅是這樣要求員工的，自己更是以身作則，熱心為用戶(hù)服務(wù)。
20xx年8月中旬的一天上午，她正在值班，五位客戶(hù)一邊大聲吵鬧著一邊氣勢(shì)洶洶推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就是一通指責(zé)和威脅，情緒十分激動(dòng)，拿給他們看的文件被扔了一地，椅子也被撞翻，還容不得投訴處理人員說(shuō)一句話。面對(duì)這種情況，xx不是簡(jiǎn)單地找保安人員處理，而是趕緊安排員工給他們倒茶，并請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢說(shuō)。經(jīng)了解，根據(jù)省公司文件要求對(duì)全縣所有甲乙種用戶(hù)進(jìn)行查勘，并在告知的前提下把實(shí)際是乙種的用戶(hù)改為乙種用戶(hù)收費(fèi)，這五位用戶(hù)都在xx新盛街臨街門(mén)面開(kāi)店做生意，在此前，社區(qū)已上門(mén)做過(guò)工作，其中一位順心褲店的劉老板甚至對(duì)上門(mén)的大客戶(hù)經(jīng)理動(dòng)起手來(lái)。情況清楚后，她不是用省公司的文件作擋箭牌，而是曉之以理，動(dòng)之以情，并帶著社區(qū)經(jīng)理上門(mén)看用戶(hù)電話擺放位置和使用情況，最后根據(jù)文件精神給這五位用戶(hù)定性，以后這幾位用戶(hù)又多次上門(mén)，她都做到熱情接待，耐心解釋?zhuān)詈蠼K于按規(guī)定給其中四位修改了電話屬性，還勸一名從家中私接分機(jī)的用戶(hù)拆除了分機(jī)。
是的，對(duì)不合理的要求她從來(lái)沒(méi)有讓過(guò)步，但對(duì)用戶(hù)反映查實(shí)的問(wèn)題，她都努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)足，讓客戶(hù)有問(wèn)而來(lái)，滿(mǎn)足而歸?？蛻?hù)裴玉紅，因丈夫在外地治病期間借用城北電控廠經(jīng)營(yíng)部的賬號(hào)交話費(fèi)，其電話性質(zhì)被我局改為乙種，因間隔時(shí)間長(zhǎng)，客戶(hù)資料改動(dòng)，經(jīng)辦人崗位變動(dòng)等原因，難度很大，但她想方設(shè)法查證原始資料，走訪了解該戶(hù)電話使用情況，情況查實(shí)后經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為裴玉紅退費(fèi)156元。裴玉紅來(lái)拿錢(qián)時(shí)眼里閃爍著淚光，被她的執(zhí)著精神所感動(dòng)。二年多來(lái)，她共上門(mén)為客戶(hù)處理疑難問(wèn)題20多次，處理的疑難投訴連她自己也記不清有多少。不少客戶(hù)跟她相處后變成了朋友，有什么問(wèn)題，有什么電信業(yè)務(wù)都愛(ài)找她處理。她家中的電話，手機(jī)，小靈通24小時(shí)不關(guān)機(jī)，隨時(shí)接受客戶(hù)咨詢(xún)投訴，方便工作處理，為此，每個(gè)月自己都要貼上百元的話費(fèi)。
為了適應(yīng)電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要，更好地迎接挑戰(zhàn)，在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天，她從未放棄過(guò)學(xué)習(xí)，并為此付出了艱辛的汗水。20xx年她通過(guò)全國(guó)經(jīng)濟(jì)職稱(chēng)初級(jí)考試，20xx年7月又一鼓作氣攻下了"省辦公自動(dòng)化"中級(jí)證書(shū)的堡壘。在已取得中心黨校經(jīng)濟(jì)治理專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)文憑后，她又通過(guò)二個(gè)多月的復(fù)習(xí)考入鹽城師范繼續(xù)深造，于今年七月拿到了第二個(gè)大專(zhuān)文憑。去年省公司組織職業(yè)鑒定考試，這種資質(zhì)考試全國(guó)承認(rèn)，所以難度也很大。在近兩個(gè)月復(fù)習(xí)時(shí)間里，她學(xué)習(xí)，工作，生活三不誤，從早上五點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)，整天忙得像個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺，而她的考試成績(jī)?cè)谌滞?lèi)工種中名列前茅。她還積極參加各種培訓(xùn)，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)。為了分析客戶(hù)心理，她在業(yè)余時(shí)間閱讀了大量的心理學(xué)書(shū)籍；為了做好電話營(yíng)銷(xiāo)，她找來(lái)大量的營(yíng)銷(xiāo)案例，還個(gè)人自費(fèi)參加營(yíng)銷(xiāo)講座，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，她理論和實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)搞業(yè)務(wù)宣傳，僅今年5月17日至20日短短幾天，她一人就銷(xiāo)售小靈通28部，營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)令人刮目相看。
她不但注重自身綜合素質(zhì)的提高，還為做好班組治理付出了大量的心血，無(wú)私地將自己工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，處理問(wèn)題的方法，學(xué)習(xí)心得傳授給其他人，與大家交流，共同提高?，F(xiàn)在10000號(hào)已從成立之初的3個(gè)人發(fā)展到6個(gè)人，清一色的女同胞，俗話說(shuō)："三個(gè)女人一臺(tái)戲"，更何況她手下的兵全都是已婚女性，來(lái)自不同工作崗位，秉性脾氣各不相同，要把這樣一個(gè)集體帶好，談何輕易。但她深深地知道一個(gè)不團(tuán)結(jié)的集體就如同一盤(pán)散沙，不要說(shuō)更好地為用戶(hù)服務(wù)了，就是本職工作也難以做好。在工作上，她對(duì)她們嚴(yán)格要求，建立健全了各種規(guī)章制度，要求大家一定要按規(guī)定執(zhí)行。但在生活中，卻是她們貼心的大姐，誰(shuí)家里有困難，誰(shuí)最近有心事，她都幫助出主意想辦法，就象對(duì)待自己家的事一樣。20xx年底，正在上機(jī)的楊紅莉因?qū)m外孕臉色蒼白，緊捂腹部，檢查后需要立即住院開(kāi)刀。正值年底，各項(xiàng)工作十分繁重，但xx二話不說(shuō)，當(dāng)天12點(diǎn)自己先接替楊紅莉上臺(tái)席，這期間省公司要求縣分公司做一次家家e客戶(hù)使用情況回訪，時(shí)間緊，任務(wù)重，班組人員除正常上班外，晚上天天都要集中加班進(jìn)行回訪，大家晚上加班結(jié)束后趕到醫(yī)院看望小楊，讓她安心休養(yǎng)。楊紅莉病假期間班里工作不僅未耽誤，還趕在12月15日前圓滿(mǎn)完成了回訪工作。班務(wù)治理上x(chóng)x還建立健全了一套較為全面的軟件資料，把每月所做工作作具體分類(lèi)，分門(mén)別類(lèi)地裝訂好，以便及時(shí)填寫(xiě)和查閱，這樣班里工作井井有條，上級(jí)布置的工作也能如期完成。10000號(hào)不僅成了全縣電信用戶(hù)的貼心人，也得到市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。
二十年的電信工作經(jīng)歷，使她對(duì)電信事業(yè)懷著無(wú)限熱愛(ài)和忠誠(chéng)，如何專(zhuān)心為客戶(hù)服務(wù)，如何專(zhuān)心去尋找企業(yè)和客戶(hù)的最佳結(jié)合點(diǎn)，是她永遠(yuǎn)的追求。她牢記自己是一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，時(shí)刻要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，吃苦在前，享受在后，全身心地為廣大客戶(hù)服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶(hù)的笑臉。
第六篇：銷(xiāo)售部個(gè)人先進(jìn)事跡材料
在教師同學(xué)眼中，xx同學(xué)是一個(gè)開(kāi)朗、活潑、學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀、工作踏實(shí)負(fù)責(zé)的學(xué)生。他學(xué)習(xí)刻苦，自覺(jué)性強(qiáng)，各科成績(jī)優(yōu)秀，成績(jī)一向位于班級(jí)前列。尊敬師長(zhǎng)，友愛(ài)同學(xué)，關(guān)心團(tuán)體，樂(lè)于助人，在同學(xué)中享有較高威信。作為學(xué)生干部，他善于思考、大膽創(chuàng)新、認(rèn)真踏實(shí)。在組織校內(nèi)外活動(dòng)時(shí)，能以身作則，體現(xiàn)了較強(qiáng)的`組織管理本事。同時(shí)能積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中都有很好表現(xiàn)。先后被評(píng)為校“優(yōu)秀學(xué)生干部”，“優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部”，“優(yōu)秀團(tuán)干部”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
一、思想政治方面
xx同學(xué)具有堅(jiān)定正確的政治方向，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線。認(rèn)早在高中的時(shí)候便積極向黨組織靠攏，參加學(xué)校的黨校學(xué)習(xí)并順利結(jié)業(yè)，進(jìn)入大學(xué)后，xx同學(xué)定期向黨組織遞交思想?yún)R報(bào)，成為本年級(jí)第一批黨員和學(xué)校第二期“青年馬克思主義培養(yǎng)對(duì)象”。之后，該生時(shí)時(shí)刻刻以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，并進(jìn)取朝更高的方向努力，在同學(xué)中發(fā)揮著重要的模范先鋒作用。
二、工作方面
1.班級(jí)工作方面：自入學(xué)以來(lái)，xx同學(xué)先后擔(dān)任班級(jí)副班長(zhǎng)，班級(jí)班主任助理。在做好班級(jí)的常規(guī)工作的同時(shí)，能對(duì)整個(gè)班級(jí)的發(fā)展做長(zhǎng)期的規(guī)劃，制定長(zhǎng)期發(fā)展努力的方向和目標(biāo)。在他的帶領(lǐng)下，班級(jí)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)一向堅(jiān)持進(jìn)取良好，并在學(xué)校的多項(xiàng)活動(dòng)中取得突出的成績(jī)。在平日的工作中，細(xì)心周到，關(guān)心顧及他人的感受，能首先站在同學(xué)的立場(chǎng)研究問(wèn)題，能及時(shí)地與同學(xué)交流，并將同學(xué)的情景與班主任和輔導(dǎo)員做及時(shí)的匯報(bào)。進(jìn)取發(fā)揮教師和同學(xué)之間的橋梁紐帶作用，做到“下情上報(bào)，上情下達(dá)”。先后被評(píng)為?！皟?yōu)秀學(xué)生干部”，“優(yōu)秀班主任助理”。
2.學(xué)院工作方面：在任學(xué)生會(huì)生活部部長(zhǎng)期間，能主動(dòng)關(guān)心同學(xué)，做好各項(xiàng)相應(yīng)的后勤工作，寢室衛(wèi)生檢查、記錄，及時(shí)熱心為同學(xué)們供給生活上的服務(wù)，能主動(dòng)負(fù)責(zé)開(kāi)展平安宿舍、特色文化宿舍、學(xué)風(fēng)宿舍、“自強(qiáng)之星”、“勤儉之星”等評(píng)比活動(dòng)，得到教師的一致認(rèn)可和同學(xué)的一致好評(píng)。由于做事踏實(shí)、細(xì)心與大膽并重，一年之后，xx同學(xué)被選拔為院團(tuán)總支副書(shū)記。該生具有奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、大局意識(shí)素質(zhì)，能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)黨、團(tuán)組織及輔導(dǎo)員教師安排的各項(xiàng)工作，掌握全院同學(xué)們的思想狀況，及時(shí)向團(tuán)總支書(shū)記報(bào)告，能主動(dòng)開(kāi)展全院團(tuán)員思想政治工作和理論學(xué)習(xí)工作，組織全院團(tuán)員開(kāi)展各項(xiàng)團(tuán)日活動(dòng)、團(tuán)員思想理論學(xué)習(xí)，具有必須的領(lǐng)導(dǎo)與組織管理本事，在學(xué)院學(xué)生團(tuán)員中有必須的威信，被評(píng)為?！皟?yōu)秀團(tuán)干部”，所在團(tuán)總支20xx年度被評(píng)為江蘇省“五四紅旗團(tuán)總支”。
三、學(xué)習(xí)實(shí)踐方面
xx同學(xué)能做到學(xué)習(xí)工作兩不誤，高效率高質(zhì)量地完成各科學(xué)習(xí)任務(wù)，并經(jīng)常到圖書(shū)館充實(shí)一些實(shí)踐課外知識(shí)，成績(jī)一向位于班級(jí)前列。學(xué)習(xí)工作之余，積極參加體育鍛煉，操場(chǎng)上經(jīng)常能看到他活躍的身影。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)體育比賽。20xx年暑假，他進(jìn)取響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，參加了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，被評(píng)為?！笆钇谏鐣?huì)實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
在宿舍里，他一向起模范帶頭作用，宿舍成員互敬互愛(ài)，關(guān)系和諧融洽，宿舍學(xué)習(xí)氛圍濃厚，學(xué)習(xí)上互相督促取長(zhǎng)補(bǔ)短，注重環(huán)境衛(wèi)生，所在宿舍多次被評(píng)為校“學(xué)風(fēng)宿舍”，院“禮貌宿舍”。
