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第一篇：校長(zhǎng)年終個(gè)人工作總結(jié)

　　我們應(yīng)該多關(guān)注托班孩子，了解托班孩子，開展各類適合于他們的活動(dòng)，以促進(jìn)孩子更加健康愉快地成長(zhǎng)。新的學(xué)期新的開始，為了讓幼兒健康快樂地成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中不斷進(jìn)步，本班制定了班務(wù)計(jì)劃如下：

一、班況分析

　　我班有幼兒28人，全都是剛?cè)雸@的新生，年齡在20xx年2月"20xx年10月之間。決大多數(shù)幼兒以入園一學(xué)期，已適應(yīng)了幼兒園生活，生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、自理能力等方面比上學(xué)期有了很大的進(jìn)步。通過對(duì)幼兒的觀察，發(fā)現(xiàn)班上幼兒活潑好動(dòng)、愛玩玩具、做游戲、聽故事、唱歌……但本學(xué)期新生仍存在哭鬧現(xiàn)象，生活自理和常規(guī)方面較差，加上幼兒經(jīng)過一個(gè)假期的休息，情緒也出現(xiàn)波動(dòng)，集體意識(shí)紀(jì)律性較差。

二、教學(xué)計(jì)劃

　　1、教育目標(biāo)

　　幫助每個(gè)幼兒順利地適應(yīng)托班集體生活，為每位幼兒提供能充分表現(xiàn)其發(fā)展水平和特點(diǎn)的機(jī)會(huì);觀察每位幼兒各方面的發(fā)展情況，有針對(duì)性地組織各種活動(dòng)，促進(jìn)幼兒身心的和諧發(fā)展。

　　2、主題目標(biāo)

　　本學(xué)期針對(duì)幼兒年齡特點(diǎn)選擇貼近幼兒生活的材料，制定下列主題活動(dòng)。

　　《春天來了》知道春天來了，花兒開放了，小草變綠了，天氣暖和了。在老師的引導(dǎo)下，會(huì)用多種感官感知春天的主要自然現(xiàn)象，并從中感受到春天的美，知道愛護(hù)花草樹木不亂摘亂踏。

　　《寶寶真聰明》培養(yǎng)和訓(xùn)練孩子的語(yǔ)言、數(shù)的初步概念、與人交往、生活自理等方面的認(rèn)知與實(shí)踐能力。

　　《寶寶真快樂》培養(yǎng)和發(fā)展孩子與人合作、解決問提、動(dòng)手動(dòng)腦、運(yùn)動(dòng)等方面的協(xié)調(diào)與創(chuàng)造能力。

三、保教計(jì)劃

　　1、 堅(jiān)持明天對(duì)幼兒進(jìn)行晨檢、午檢，對(duì)幼兒細(xì)心照顧，根據(jù)天氣的變化及時(shí)為幼兒增減衣物。

　　2、 保教工作從幼兒心理特點(diǎn)出發(fā)集體教育和個(gè)別教育相結(jié)合，對(duì)于個(gè)別發(fā)展緩慢的孩子要加強(qiáng)個(gè)別指導(dǎo)。

四、綠色活動(dòng)

　　1、 召開家長(zhǎng)會(huì)，宣傳綠色知識(shí)請(qǐng)家長(zhǎng)配合做到家園共育。

　　2、 創(chuàng)設(shè)‘自然角’種植綠色植物。

　　3、 開展‘春游’活動(dòng)，增進(jìn)幼兒對(duì)大自然的情感使之萌發(fā)初步的環(huán)保意識(shí)。

五、節(jié)日計(jì)劃

　　1、 認(rèn)識(shí)‘五一勞動(dòng)節(jié)’知道是全國(guó)勞動(dòng)人民的節(jié)日，教育幼兒從小愛勞動(dòng)。

　　2、 認(rèn)識(shí)‘六一國(guó)際兒童節(jié)’知道是全世界小朋友的節(jié)日。

　　3、 知道‘八一建軍節(jié)’尊敬解放軍叔叔。

六、家園合作

　　讓家長(zhǎng)了解孩子在幼兒園內(nèi)各方面的表現(xiàn)，了解教師是如何教孩子，同時(shí)支持幼兒園的教育活動(dòng)。

　　1、 家長(zhǎng)園地：以文字的形式定期對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

　　2、 家長(zhǎng)會(huì)：通過家長(zhǎng)與教師的交流互換教育經(jīng)驗(yàn)。

　　3、 接送交流：讓家長(zhǎng)了解孩子在幼兒園的一日生活表現(xiàn)以及讓教師了解幼兒在家庭里的行為表現(xiàn)，加強(qiáng)溝通交流經(jīng)驗(yàn)，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展。

　　4、 半日活動(dòng)開放日：邀請(qǐng)家長(zhǎng)和幼兒一起來園，使家長(zhǎng)從整體上了解自己的孩子在幼兒園的表現(xiàn)以及幼兒園的一日教學(xué)活動(dòng)。

七、安全工作

　　三位教師齊心協(xié)力，每天對(duì)教室、寢室和和活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行檢查杜絕事故的發(fā)生，對(duì)幼兒的玩具、用具合理擺放每天進(jìn)行堅(jiān)持并定期消毒，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理，幼兒戶外活動(dòng)時(shí)不能離開教師視線到不安全的地放活動(dòng)。

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第二篇：個(gè)人工作方面總結(jié)

不經(jīng)意間步入了生命的又一個(gè)年頭，開學(xué)初忙碌的身影還在眼前浮現(xiàn)，實(shí)在是讓人感嘆時(shí)間的飛逝，竟讓自己的腳步如此匆忙?？墒羌?xì)細(xì)品味，卻也發(fā)覺自己竟也成熟了許多。現(xiàn)將半年來工作總結(jié)如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，加快腳步，努力提高自身素質(zhì)

加入中國(guó)共產(chǎn)黨是我兒時(shí)的夢(mèng)想。我知道，要把夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)會(huì)充滿艱辛和困苦，但是我有足夠的勇氣和力量，因?yàn)椴唤?jīng)歷風(fēng)雨長(zhǎng)不成大樹，不經(jīng)歷洗禮雛鷹也不會(huì)飛上藍(lán)天。帶著對(duì)黨的這份憧憬與渴望。在工作中我嚴(yán)格要求自己，利用課余時(shí)間認(rèn)真翻閱了《支部生活》，及時(shí)了解黨內(nèi)重要事件和基本常識(shí)。由于自己是新班長(zhǎng)，所以壓力很大。王老師就象大姐姐一樣在業(yè)務(wù)和思想上幫助我、鼓勵(lì)我，用心用愛來澆灌孩子，用行動(dòng)來感染我們。多少次我徘徊不定時(shí)，他告訴我你肯定行；多少次我停滯不前準(zhǔn)備退縮時(shí)，他告戒我你不能這樣做。在王老師身上，我不僅學(xué)到了一些業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是體會(huì)到了一股鉆勁兒，一種頑強(qiáng)向上的精神。在他的的影響下，我工作中任勞任怨，樂于接受各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛每一位幼兒，時(shí)時(shí)謹(jǐn)記自己是一名幼兒老師，用自己的言行來影響孩子，使他們健康發(fā)展。

二、緊張有續(xù)的迎檢工作，使我在艱辛中收獲快樂

這半年來對(duì)我們每個(gè)二幼人來說都是不平凡的一年。我們經(jīng)歷了市級(jí)驗(yàn)收組的驗(yàn)收和縣級(jí)評(píng)審組的督導(dǎo)。站在一個(gè)勝利者的角度再回首，真是讓自己都為之動(dòng)容。但是，正是這份執(zhí)著，這份艱辛，讓我們也收獲了很多，有快樂、有信念，更多的是一種成長(zhǎng)的體驗(yàn)。

1、以平常心來平等的對(duì)待每一名幼兒

高爾基曾經(jīng)說過：“誰(shuí)愛孩子，孩子就愛他。只有愛孩子的人，他才可以教育孩子?！蔽覀円部偸窃谡f，要做好一名幼兒老師，最基本的素質(zhì)就是要有愛，用心去愛每一個(gè)孩子。在那段緊張的日子里，總是感覺人好象上了弦一樣，有做不完的事情，所以，有些時(shí)候會(huì)忽略孩子的一些感受。

記得一次我?guī)е⒆觽內(nèi)テ脚_(tái)去戶外活動(dòng)。幾個(gè)孩子爭(zhēng)著來拉我的手，不知道為什么，我很心煩的摔開了他們的手，一個(gè)人往前走。當(dāng)我再次回頭時(shí)無意間發(fā)現(xiàn)剛才伸手的孩子噘著嘴巴，低著頭，臉上沒有了最初的笑容，我突然被孩子們期盼的臉?biāo)饎?dòng)。好象給我有些麻木的神經(jīng)重重的一擊。我連忙招呼：“快來，快過來，我們一起上去！”也正是這件事這讓我明白，孩子們時(shí)刻都需要老師的愛。老師要以自己一顆平和的心、溫暖的手，慈母的愛，把快樂和幸福傳遞給每一個(gè)孩子，不要因?yàn)橥饨绲囊恍└蓴_而傷害了他們的心。

2、觀察了解在先，介入指導(dǎo)在后，使每個(gè)幼兒都有所提高

區(qū)域活動(dòng)是孩子們最高興的時(shí)候，在他們自由活動(dòng)的過程中，我開始認(rèn)真地去關(guān)注每一個(gè)孩子，關(guān)注孩子們發(fā)展的每一個(gè)尋常時(shí)刻，通過觀察來發(fā)現(xiàn)問題。一次，我發(fā)現(xiàn)在益智區(qū)玩象棋的孩子們總是不能安靜下來，于是我在一旁進(jìn)行觀察，原來孩子們一直在爭(zhēng)論棋子的位置?！笆遣粫?huì)擺放，還是有其他的原因？”我也在問自己。后來經(jīng)過自己的親身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)：因?yàn)槠灞P太小棋子太大，在下棋時(shí)會(huì)出現(xiàn)位置不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，因此孩子們會(huì)相互爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)我真的很慶幸自己沒有去發(fā)脾氣，貿(mào)然的停止他們的游戲。

為了迎接驗(yàn)收，我們利用休息時(shí)間，制作了各個(gè)區(qū)域中的不錯(cuò)的活動(dòng)材料，也正是根據(jù)觀察后及時(shí)調(diào)整了活動(dòng)區(qū)的材料，才使它更適合幼兒的水平，興趣和需要。同時(shí)我在深入游戲時(shí)，通過觀察、理解幼兒的活動(dòng)意圖、思維方式，對(duì)幼兒的發(fā)展水平作出了較為正確判斷，進(jìn)行不斷的反思，并在此基礎(chǔ)上，因勢(shì)利導(dǎo)，幫助幼兒實(shí)現(xiàn)自己的愿望，促使了幼兒在原有基礎(chǔ)上的提高。

3、把握契機(jī)，在活動(dòng)中求發(fā)展

20xx年底的印度洋海嘯牽動(dòng)了全世界每個(gè)人的心。通過看報(bào)紙的圖片、上網(wǎng)和電視等途徑，孩子們也多多少少有所動(dòng)容，后來文澤拿來的一張報(bào)紙使我們更改了原定的愛心行動(dòng)對(duì)象。為了使自己有錢捐助災(zāi)區(qū)的人們，孩子們想出了各種各樣的辦法。他們?nèi)ズ褪召?gòu)廢舊物的叔叔討價(jià)還價(jià)、他們把自己的存錢罐抱到了幼兒園、他們把平時(shí)自己最愛吃的零食錢省下、他們上網(wǎng)竟答藍(lán)貓?zhí)詺獾膯栴}，拿著那些來之不易的一元、兩元，他們爭(zhēng)先恐后的往捐款箱里塞。雖然孩子們的錢很少，是微不足道的，但是，這次活動(dòng)抓住了孩子的興趣點(diǎn)，順應(yīng)了當(dāng)前局勢(shì)，最大限度的培養(yǎng)了孩子的愛心。棟棟還告訴我，他長(zhǎng)大后一定要學(xué)好外語(yǔ)，那樣就可以親自把這些錢交給那里的人們了。通過這次活動(dòng)，孩子們成長(zhǎng)了，也學(xué)會(huì)了懂得愛惜自己，愛惜別人的生命。知道了幫助身邊需要幫助的人是我們每一個(gè)人的責(zé)任。通過這次活動(dòng)，老師門也感悟了：當(dāng)你把孩子們看作是一個(gè)完整的人、支持他們、鼓勵(lì)他們的時(shí)候，他們會(huì)帶給你驚喜、帶給你思想，同時(shí)也會(huì)感化你的心靈。

4、關(guān)注孩子的個(gè)性教育，讓家長(zhǎng)滿意、放心

幼兒鮮活輕純?nèi)绯跎奶?yáng)，他們意味著未來，展示著希望。幼兒身體與心理的和諧健康，是我們共同的期盼。而教育孩子不僅是老師的事情，也是家長(zhǎng)的責(zé)任。和家長(zhǎng)溝通是我最頭疼的問題。在王老師的幫助與鼓勵(lì)下，我主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，努力把他們看作是自己的老朋友。因?yàn)閷W(xué)期初的幾個(gè)月中工作緊張，和家長(zhǎng)相互交流的機(jī)會(huì)少。所以，我們公開了電話，鼓勵(lì)家長(zhǎng)在晚上8點(diǎn)以后和老師溝通，并利用休息時(shí)間給孩子、家長(zhǎng)寫信。及時(shí)地向家長(zhǎng)反映幼兒在園的生活學(xué)習(xí)情況，同時(shí)也向家長(zhǎng)了解幼兒在家中的生活情況，以便更好地開展工作。通過了解，我發(fā)現(xiàn)。有些家長(zhǎng)還是缺乏教育意識(shí)。一打二罵的教育方法使得孩子變得刀槍不入、固執(zhí)任性。

當(dāng)家長(zhǎng)提到最怕孩子哭的問題時(shí)，我及時(shí)找到了幾位家長(zhǎng)進(jìn)行約談，與家長(zhǎng)一起剖析孩子這種任性的原因及對(duì)策?！懊鎸?duì)孩子的最初需要，家長(zhǎng)都是不假思索地給予滿足，而從未考慮孩子的需要是否合理，面對(duì)孩子最初不合理的要求，父母都是作出了一次又一次的讓步，而未考慮可能產(chǎn)生的后果。父母的溺愛為孩子提供了百依百順的生活環(huán)境；父母讓步遷就使孩子積累了成功的經(jīng)驗(yàn)，形成了以哭鬧要挾父母的任性?！甭犞犞议L(zhǎng)的臉上露出了笑容，聽著，聽著，家長(zhǎng)發(fā)出了由衷的感嘆：“真不愧是幼兒園的老師呀！”家長(zhǎng)的肯定給了我莫大的勇氣。經(jīng)過近半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸體會(huì)到：只要你真正的關(guān)注了他的孩子，家長(zhǎng)會(huì)從孩子身上看到你教育過的影子。同時(shí)，當(dāng)你主動(dòng)的幫助家長(zhǎng)，誠(chéng)懇的提出建議。那么，家長(zhǎng)就會(huì)信任你、支持你，在開展班級(jí)工作時(shí)家長(zhǎng)更會(huì)積極的配合你！

盡管我在這一年中向自己的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步，可是我仍然看到自己還有許多不足：發(fā)展的不穩(wěn)定，思考過于草率，有惰性心理、經(jīng)驗(yàn)不足等等。

三、針對(duì)這些不足，我有以下兩點(diǎn)想法：

1、在下學(xué)期的工作中力爭(zhēng)做到“今日事今日畢”，避免因自身懶惰思想造成的拖拉現(xiàn)象。

2、繼續(xù)學(xué)習(xí)“快樂與發(fā)展”指導(dǎo)用書，并深入研究幼兒用書，挖掘其潛在教育目標(biāo)，使幼兒更好的獲得發(fā)展。

我相信只要我找到了方向，并堅(jiān)定的走下去，就一定會(huì)有所突破，有所成功！

第三篇：個(gè)人工作總結(jié)和工作計(jì)劃

我于 年 月 日入職公司助理一職，20天來，本人按照公司董事長(zhǎng)的指示，圍繞公司的總體目標(biāo)和工作重點(diǎn)，根據(jù)公司的安排，積極認(rèn)真地開展了以下工作：

一、深入了解和掌握基本情況。

通過參閱公司資料文件，與各部門管理人員溝通交流和深入一線現(xiàn)場(chǎng)等渠道和形式，對(duì)公司的基本情況、各部門人員的崗位職責(zé)和部門工作運(yùn)行情況，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和各項(xiàng)管理制度、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與方向等有了基本的了解和掌握，為下步工作的開展奠定了相應(yīng)基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真開展各項(xiàng)督促檢查工作。

遵循董事長(zhǎng)指示和按照會(huì)議決議，先后組織參與了安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、店面情況檢查，公司的人員例會(huì)，同時(shí)加強(qiáng)了整改、落實(shí)、執(zhí)行情況的跟蹤督辦、溝通、協(xié)調(diào)和反饋，確保了各項(xiàng)工作得到了落實(shí)。

三、積極做好溝通協(xié)調(diào)工作。

對(duì)照崗位職責(zé)，擺正自身位置，充當(dāng)好助理角色，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、溝通談話、日常指導(dǎo)、查看資料等形式，及時(shí)了解和掌握各部門工作落實(shí)情況及工作中的困難與問題，及時(shí)把問題列入早會(huì)進(jìn)行商討、溝通、協(xié)調(diào)，尋找整改措施和解決方案，提出建議和意見，確保工作中的各種困難和問題得以妥善解決，促進(jìn)和推動(dòng)公司各部門凝聚力、合力的形成，促使大家“心往一處想、勁往一處使”，從而體現(xiàn)公司的團(tuán)隊(duì)精神和更好更快地實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)。

四、強(qiáng)化企業(yè)管理制度的執(zhí)行和完善工作。

一是認(rèn)真熟悉和領(lǐng)悟公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；二是認(rèn)真監(jiān)督和督促各部門對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、規(guī)章制度的執(zhí)行。三是及時(shí)指出和糾正在制度執(zhí)行方面的不足；四是周一早會(huì)制度的落實(shí)，較好地確保公司各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

五、確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，積極穩(wěn)妥而有序地進(jìn)行。

2011年度，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和自身的崗位職責(zé)，本人將著重做好以下幾項(xiàng)工作：

一、根據(jù)總經(jīng)理的要求。

結(jié)合企業(yè)2010年度工作狀況，擬定公司2011年度總體目標(biāo)、工作思路和工作重點(diǎn)，同時(shí)督導(dǎo)各部門根據(jù)公司總目標(biāo)分解制定部門年度工作計(jì)劃并予執(zhí)行落實(shí)。

二、切實(shí)做好安全管理工作。

安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”，安全生產(chǎn)工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到企業(yè)的生存和持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。要提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，大力加強(qiáng)安全教育、宣傳和培訓(xùn)工作，提高全員的安全意識(shí)和安全技能；要不斷完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，強(qiáng)化管理，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，經(jīng)常性地開展安全檢查，及時(shí)對(duì)安全隱患予以排除和整改，從而確保企業(yè)的安全發(fā)展。

三、做好人員的招聘工作。

制定好招聘計(jì)劃，明確好崗位職責(zé)，將適合公司發(fā)展、愿意和公司共同進(jìn)步的人才吸收進(jìn)來。增補(bǔ)企業(yè)的新鮮血液。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作。

全面提升員工素質(zhì)和企業(yè)整體實(shí)力?！熬伞⒏咝?、專業(yè)化”的員工隊(duì)伍是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)效益和產(chǎn)品質(zhì)量的保證。要推動(dòng)企業(yè)加大培訓(xùn)教育的投入，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，拓寬培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新教育方式，提高培訓(xùn)效果，使企業(yè)人員的能力和水平得以提高，全員的技能和素質(zhì)全面提升；同時(shí)要做好人員的招募、選撥、配置與儲(chǔ)備工作，做到人盡其才、才盡其用，從而滿足企業(yè)生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要。

五、進(jìn)一步完善勞動(dòng)關(guān)系的管理。

通過建立勞動(dòng)合同，提供和創(chuàng)造培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)行合同履約獎(jiǎng)勵(lì)、工齡獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施，改善企業(yè)內(nèi)外部軟硬環(huán)境，不斷完善勞動(dòng)關(guān)系的管理，達(dá)到員工的穩(wěn)定與企業(yè)的和諧發(fā)展。

六、推進(jìn)企業(yè)制度化建設(shè)和民主化管理進(jìn)程。

堅(jiān)持從嚴(yán)治企與人性化管理相結(jié)合，制度化管理與民主監(jiān)督?jīng)Q策相結(jié)合的科學(xué)管理理念，不斷加強(qiáng)和完善考核獎(jiǎng)懲制度、責(zé)任連帶制度、檢查監(jiān)督制度、民主決策制度，逐步將企業(yè)納入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、民主化的良性管理軌道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既穩(wěn)又好又快的發(fā)展。

七、做好開源節(jié)流和成本控制工作。

大力拓展銷售渠道和市場(chǎng)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和知名度；改進(jìn)生產(chǎn)工藝技術(shù)，加大產(chǎn)品研制、開發(fā)和創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量、品位、價(jià)格；加強(qiáng)成本控制，堵塞管理漏洞，做好開源節(jié)流工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益增長(zhǎng)和利潤(rùn)最佳化。

八、當(dāng)好參謀和助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策。

要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和水平，增強(qiáng)輔助能力；要廣泛聽取員工意見，了解和掌握一線情況，積極建言獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最佳信息和服務(wù)；要積極做好溝通協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)工作，打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)；要做好與政府各部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；要加大執(zhí)行力度，始終不折不扣地做好執(zhí)行工作；要認(rèn)真履行工作職責(zé)，完成公司及總經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，竭力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，真正當(dāng)好副手，扮演好助手角色。

九、存在的不足之處：

1、店面管理能力較弱，首次接觸、盡快融入和改進(jìn)，做好監(jiān)督、檢查、落實(shí)、整改。

2、公司制度還需要完善和修改，制定出適合企業(yè)發(fā)展的相關(guān)制度，體現(xiàn)正規(guī)化、人性化管理。

3、不足之處請(qǐng)給予批評(píng)指正，有助于成長(zhǎng)和發(fā)展。

第四篇：個(gè)人工作總結(jié)

作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

第五篇：個(gè)人的年終工作總結(jié)

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實(shí)的心情回到了20xx。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。