千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《it公司年終工作總結(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《it公司年終工作總結(合集)》。

第一篇：it公司年終工作總結

一年的時間過得很快，快到我自己都忘記我已經(jīng)來到公司已經(jīng)有一年的時間了。現(xiàn)在再來回顧這一年我作為一名采購員來公司工作的經(jīng)歷，我有感到滿意的地方，也有感到不滿意的地方。但總的來說，這一年的經(jīng)歷都是一段不可多得的經(jīng)歷。它讓我接觸到了電商采購行業(yè)的工作，它讓我對電商產(chǎn)生了濃厚的興趣，它也讓我重新對我生活充滿期待和向往。所以我很感激這段經(jīng)歷給我生活上帶來的改變，也感謝這一年里公司所有幫助過我的同事和領導。我會用我的努力和行動來回報大家，來證明自己。我會在新的一年里好好表現(xiàn)，爭取給我們公司帶來更好的業(yè)績。

這一年里，我經(jīng)歷了兩個我非常重要的時期，一個是我的實習期，一個是我的轉正期。這兩個時期既是面臨我轉正的非常時期，也是我出社會以來最難熬的一段時間。但是幸好這段時間我都熬了過來，也迎來了我春暖花開的時期。

我是今年年初從學校畢業(yè)的，在畢業(yè)之前，我就因為找實習工作的事情而一再受到挫敗。剛從學校出來的時候，我還抱著一股雄心壯志，一定要闖出一番天地，有所作為的決心。但是事實卻是面試了一家又一家心儀的公司，都沒有給我回復。我才認清到事實，我才感受到現(xiàn)實的殘酷。最后我才來到我們公司進行實習工作的，本來我已經(jīng)對自己失望，對生活和工作已經(jīng)不再抱有任何期待了。但是在我接觸到我采購員這個工作崗位之后，我卻意外的發(fā)現(xiàn)我對這份工作很有興趣。

這份采購員的工作不同于零售行業(yè)采購員的工作，它是屬于電商行業(yè)的。它不需要我們在外面東奔西跑，它更多的是需要我們在辦公室里在電腦上進行操作。所以在實習期我要學會了很多電腦上各種辦公軟件的技巧，特別execl表的應用技巧。前期的時候就是在xx平臺上進行發(fā)貨、采購下單的操作。雖然這部分的工作很是無聊，但是到了后面運用excel表，再到學習erp里面的操作，還是能從中收獲得很多新的知識和樂趣。

通過我的努力和奮斗，我順利了通過了公司的轉正考核。剩下的半年時期里我也一直努力和奮斗。我相信明年的我一定會成為一個更好的我。

第二篇：it公司年終工作總結

在xx家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一年的銷售工作情況總結如下：

一、認真學習，努力提高

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首xx，展望xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

第三篇：it公司年終工作總結

20xx年這一年中，在公司領導的正確領導及對公司信息化建設的高度重視下，經(jīng)過IT部門全員長期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效。現(xiàn)將20xx年IT部工作總結如下：

第一部分：取得的成績

(一)建立華凱爾協(xié)同工作管理平臺

為了深入貫徹落實公司關于建設“無紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

在公司領導的大力支持下，在各部門同事的配合下，華凱爾協(xié)同工作管理平臺(簡稱OA辦公系統(tǒng))一期(行政及業(yè)務合同板塊)，于20xx年6月25日起全面啟動。

(二)增加服務器，為各部門提供了更加強大的工作信息平臺公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作信息平臺。

于20xx年三月購進新款DELLR710服務器szprofit，替換以前老款R710工作服務器。老款R710工作服務器改名為szprofit-k作為金蝶財務軟件專屬服務器。

并于20xx年5月再次購進兩臺新款DELLR710服務器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務器及OA辦公系統(tǒng)專屬服務器。

到20xx年年底，公司共計擁有服務器4臺，臺式PC機8臺，為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。

(三)加強對信息設備的日常維護，為各部門提供更穩(wěn)定的工作信息平臺。按照公司行政部領導的工作指導，建立穩(wěn)定、安全的工作信息平臺。特別是針對可能發(fā)生的服務器損壞，人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失，做出一下防范策略：

1.每周末對公司軟件、硬件做全面的維護。

2.每周末對公司szprofit、szprofit-2工作服務器中的數(shù)據(jù)做相互備份處理。

3.每周末對公司SZPROFIT-OA服務器中的OA辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做備份。

4.每個月23―30號對szprofit-k中的金蝶財務軟件所有財務數(shù)據(jù)做備份

做到服務器中的數(shù)據(jù)有備份，如果出現(xiàn)意外，數(shù)據(jù)可以恢復，

丟失數(shù)據(jù)總量不會超過一個星期。

(四)加強信息安全工作，嚴格防范計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業(yè)務開展及的情況。

為防止計算機病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴散，降低因病毒造成的安全風險，公司每臺計算機均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內(nèi)擴散。

(五)加強對公司重大活動影音資料的整理及備份。

按照公司行政部領導的工作指導，加強對公司重大活動影音資料的整理及備份，建立公司重大活動完整的影音數(shù)據(jù)庫，方便后期工作需要的查找及使用。公司于20xx年1月購進索尼高清攝像機一臺，并于20xx年8月購進東芝UDB3.0750G移動硬盤，作為儲存設備。

至今已備份的活動有：

(六)對公司小會議的多媒體改造，提高會議室的功能性及使用率。

為了減輕大會議室多媒體的使用壓力，加強小會議室的功能性及使用率。行政部于20xx

年9月26日對小會議室進行多媒體改造，在原會議室的基礎上增加LED平板電視機一臺，使其具備播放PPT文件和視頻演示等多媒體功能。

第二部分：工作中的不足

(一)自我知識匱乏，缺少專業(yè)技術知識及管理知識

在20xx年的工作中我感覺到自己專業(yè)知識、管理知識的匱乏，今后我將要在這兩個方面加強學習，提升自身綜合素質(zhì)，全面發(fā)展

(二)工作缺少組織能力

在20xx年的工作中，我感覺到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務中不能脫身，有時難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時間，繼續(xù)進行高效的時間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成領導交代的工作。

(三)IT部人員不足

20xx年公司新增加服務器三臺服務器，軟件系統(tǒng)兩套，硬件及軟件維護工作量在明顯增大。

現(xiàn)IT部門的日常維護有：

1.三大軟件系統(tǒng)(公司日常辦公系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、金蝶財務系統(tǒng))2.硬件設備有服務器四臺(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)

終端機75臺，財務獨立PC機6臺、總裁個人專用電腦2臺，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺，打印機及復印機5臺,電視機5臺。3.主干網(wǎng)絡路由器及其它網(wǎng)絡設備。

4.視頻會議設備4套(深圳2套、濟南1套、上海1套)

特別是今年新上OA辦公系統(tǒng)，維護量明顯增大，現(xiàn)在信息部門出現(xiàn)人手荒的情況

(四)軟硬件設備不足

1.服務器安全備份

至20xx年年底，公司共有服務器四臺，其中工作服務器兩臺(szprofit、szprofit-2)程序服務器兩臺(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務器與服務器之間缺少安全備份及緊急恢復系統(tǒng)系統(tǒng)。當某一臺服務器出現(xiàn)硬件故障或軟件故障時，另外一臺服務器很難馬上作為備用服務器充當主要工作服務器的角色。

特別是工作服務器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡辦公全部集中在這兩臺服務器上，一旦出現(xiàn)服務器故障，將會導致出現(xiàn)工作混亂、停止的情況。

2.網(wǎng)絡安全

隨著公司的發(fā)展，公司的網(wǎng)絡環(huán)境也起著變化。公司網(wǎng)絡環(huán)境已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公，發(fā)展到現(xiàn)在由兩套完全對外開放的辦公軟件系統(tǒng)(OA辦公系統(tǒng)、金蝶財務管理軟件)，組成的現(xiàn)代化網(wǎng)絡辦公網(wǎng)絡。

但是隨著網(wǎng)絡環(huán)境的變化，我們也將面對更加復雜的網(wǎng)絡風險，諸如病毒、蠕蟲、木馬、入侵等對網(wǎng)絡安全的危害。

而我公司現(xiàn)在的網(wǎng)路安全方面主要是針對網(wǎng)絡及計算機病毒安裝了“NOD32網(wǎng)絡安全套裝”，其主要功能在于對計算機病毒文件及木馬進行查殺。但是對于網(wǎng)絡攻擊，入侵等網(wǎng)絡威脅，就顯得有點捉襟見肘了。

第三部分：20xx年IT部信息管理工作的思路及工作目標

(一)梳理OA辦公軟件業(yè)務流程

根據(jù)公司領導的工作指導及公司新的組織框架結構，重新梳理公司OA辦公系統(tǒng)的業(yè)務流程，并對其優(yōu)化處理，在不影響公司領導辦公的情況下，盡量簡化步驟、縮短流程，加快處理速度。

整理方案：

1.梳理OA流程，以模擬的形勢將流程全部走一邊。

2.將重新制作的OA流程做成PPT文件，并要發(fā)給每個部門負責人。

3.按照各部門負責人提出的意見修改流程，并上報公司領導，做最終確認。

4.流程確認完成，做成《OA簡易操作流程》PPT文件存檔，放到公告欄中以便大家快速，便捷的處理OA上的操作問題。

(具體進度見附件2)

(二)增強IT部門的服務意識

縮短從接到故障問題報修到問題解決的時間，保證每天服務器的穩(wěn)定工作及網(wǎng)絡的暢通。

增強責任心，為公司領導及各部門的同事提供優(yōu)質(zhì)的服務，努力做到滿意一百、零差錯，全面提升服務質(zhì)量，樹立良好的部門形象

(三)提高IT服務水平

不斷學習提高業(yè)務技術水平、注重積累。將每日遇到的問題及處理辦法進行記錄，對常見問題及處理辦法進行歸類。對常見故障整理出《常見故障問題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問題。

(四)完善IT部門的工作流程及各項規(guī)章制度

完善設備從申購、購買、入庫、出庫、到后期維修、報廢的工作流程及相關各項規(guī)章制度。

增加從公司文檔權限變更，OA流程變更、公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)變更、公司數(shù)據(jù)拷貝等事宜的相關流程及規(guī)章制度。

建立一套完整的IT部門管理制度，將IT部的工作細致化、流程化。

(五)建立完整的IT部資料

按照行政部領導的工作指導，根據(jù)每個公司員工從個人使用的臺式電腦到對應的物理地址、個人所屬的IP地址、電話號碼等信息，建立完整的網(wǎng)絡信息資料庫。

第四部分：總結

在20xx年這個新的年度里，我將改正過去工作當中的不足，強化專業(yè)技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更加努力的完成工作，為公司的發(fā)展做出貢獻

it部年終工作總結

在××的實習很快就要結束了，對我而言，這是十分珍貴的機會。一方面，讓我親身體會以一名員工的身份參與工作，熟悉了工作環(huán)境，提高了自己的人際交往能力;另一方面，也是對自我的鍛煉和對自己各方面能力的綜合檢驗。所做的具體工作有：

1.熟悉ugccnet標準協(xié)議;

2.在熟悉ugccnet協(xié)議的基礎上，進行標準文本的英文版翻譯只要負責第4章和第5.2節(jié)，并進行英文版文本的三輪校對，對文本中所有句子和語法進一步完善;

3.熟悉ieee-sa標準模版，并針對ieee標準撰寫格式規(guī)范，將ieee1888標準移植到ieee-sa標準模板，并添加工作組相關信息;

4.主要學習了sip,soap，xml，ipso-wp-1,ipso-wp-2,obix,bacnet,bacnet數(shù)據(jù)通信協(xié)議的webservices及xml編碼格式，以及sip在數(shù)字家庭中的應用等協(xié)議和應用內(nèi)容，并結合ugccnet標準文本在組內(nèi)進行討論，實現(xiàn)對ugccnet標準文本的補充和完善;

5.總結歸納ieee投票流程，并在組內(nèi)進行討論，使流程條理化，細節(jié)更為準確。具體投票流程為：ieeeballoting階段的投票發(fā)起，投票組織，draft提交，信息反饋和revcom(評審委員會)審查等規(guī)定，在線仔細研讀，形成報告材料;

6.ieee1888相關材料的準備，討論和完善。進行ieee1888投票準備，整理ugccnetq&a的整理，并對ugccnet文本中面向對象數(shù)據(jù)模型進行完善;

7.中日綠色it合作項目。項目準備工作，進行自控技術方案和自控設備選型的相關調(diào)研;

8.公司部門的其他事務。協(xié)助部門領導進行中日綠色it合作項目日方來訪工作安排。

回想這短短兩個月的實習經(jīng)歷，我每天都學習到很多的新知識充實了自己，結識了新朋友，也得到了很多寶貴的經(jīng)驗，收獲了很多，非常感謝××對我的指導、包容和幫助，我對這一期間公司給我的照顧表示真心的感謝!

第四篇：it公司年終工作總結

一、工作回顧

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

二、主要工作內(nèi)容

按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領導交辦的其它工作任務。做好管理處各項收支工作。

三、工作體會

我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

四、明年工作計劃

自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

第五篇：it項目工作計劃

一、軟件項目實施方案概述

針對不同行業(yè)軟件產(chǎn)品，一般實施方案大同小異，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進行使用，需要軟件公司的技術人員在軟件技術、軟件功能、軟件操作等方面進行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實現(xiàn)、人員培訓、軟件上線使用、后期維護等一系列的工作。軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項目實施的質(zhì)量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規(guī)范主要包括項目啟動階段、需求調(diào)研確認階段、軟件功能實現(xiàn)確認階段、系統(tǒng)部署安裝階段、系統(tǒng)培訓階段、測試及試運行階段、總體驗收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內(nèi)容，那么對于項目管理起著至關重要的作用，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照我之前工作經(jīng)歷整理相關項目實施方案。

二、軟件項目實施方案（階段性）

（一）項目啟動階段

此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調(diào)研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成（大體為以上四個階段）此階段主任務：

公司（安徽興博遠實信息科技有限公司）

公司通過銷售部門和客戶簽訂合同，在合同簽定后，指定該項目的項目經(jīng)理，成立部門項目組，授權項目組織完成項目目標。

進行前期項目調(diào)研，通過“電話”、“上門拜訪”方式與用戶溝通成立項目組織，編制《總體項目計劃》，共同參與召開該項目啟動會。

公司通過相應商務關系完成用戶信息收集或者通過銷售人員完成轉交給實施項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合實施項目組建立與用戶的聯(lián)系。

政府單位用戶：

配合前期調(diào)研和項目召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協(xié)議》，確認項目總體實施計劃。

1、成立項目組：

一般項目合同簽署完成后，公司會通過《項目實施流程表》先通過“市場管理中心”審核檢閱，主要包括合同相關款項及系統(tǒng)簽署的相應功能模塊是否符合要求；審核結束后到項目部部門經(jīng)理（副經(jīng)理）接到實施申請后，任命該項目的項目經(jīng)理，指定項目目標，由項目經(jīng)理指定項目組成員及成員任務，并報相關分管副總或者總經(jīng)理。

2、前期需求調(diào)研：

項目經(jīng)理及項目組成員，在商務人員或者銷售人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對合同中簽訂的系統(tǒng)主要功能模塊進行調(diào)研。確定客戶他們的需求和期望，如何修改完善滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。若涉及到相關的硬件設備，在做需求調(diào)研的同時，需協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成部門完成硬件服務器及網(wǎng)絡環(huán)境的搭建（實施人員需參與）。

3、制定《項目總體計劃》：

《項目總體計劃》文檔主要介紹項目建設目標、主要項目實施階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項目建設背景描述，項目建設目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）參與配合的相應客戶人員；溝通管理計劃，確定客戶人員溝通的需要。

4、啟動會：

項目組成員與用戶共同召開的宣布該項目正式開始的會議。

（二）需求調(diào)研確認階段

此階段的主要工作是項目實施人員向用戶調(diào)研后用戶對系統(tǒng)的需求，包括系統(tǒng)流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、數(shù)據(jù)查詢需求調(diào)研等，實施人員調(diào)研完成后，會編寫《需求調(diào)研分析》相關文檔，并交付用戶進行確認并且簽字確認（防止開發(fā)修改完成后返工），待用戶對《需求調(diào)研分析》文檔上所提到的需求確認簽字完畢后，項目實施人員將提交該需求調(diào)研分析書給相關副總或總經(jīng)理簽字（主要是確認客戶的需求能否進行修改），簽字完成后以此為依據(jù)提交開發(fā)進行軟件功能的修改完善。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

1、進行需求調(diào)研前期準備

2、制定《需求調(diào)研分析》

3、內(nèi)部評審是否通過《需求調(diào)研計劃》（包括領導確認階段）

項目組、項目經(jīng)理、銷售等人員根據(jù)合同要求和項目實際情況對《需求調(diào)研分析》草稿進行評審，如評審通過，領導簽字確認，如評審不通過則重新修改和客戶再次確認相關細節(jié)。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研分析》

如用戶簽署《需求調(diào)研計劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的證明手段。。

5、《需求調(diào)研分析》是否有變更

如果計劃存在變更，則再次確認變更相關需求，否則按計劃進行后續(xù)工作。

6、需求開發(fā)實現(xiàn)階段

次階段主要是用戶需求得到公司領導及通過公司內(nèi)部評審通過后轉交開發(fā)部門修改階段，開發(fā)部門根據(jù)需求調(diào)研分析計劃書具體要求去修改軟件系統(tǒng)相應功能模塊。

7、軟件測試階段

此階段主要是在開發(fā)完成后進行的系統(tǒng)功能測試階段，以確保開發(fā)修改后的模塊實現(xiàn)客戶的相關要求及修改后是否存在相應的程序BUG及功能性錯誤。

（三）軟件系統(tǒng)部署安裝階段

此階段主要是實施人員及測試部門人員共同完成的，實施人員提供系統(tǒng)部署的硬件環(huán)境及網(wǎng)絡環(huán)境。測試人員根據(jù)其環(huán)境要求先對系統(tǒng)進行性能型測試，滿足要求后進行遠程部署安裝或者現(xiàn)場安裝。

（四）系統(tǒng)培訓階段

系統(tǒng)培訓階段工作是整個項目實施工作中比較重要的工作，用戶對軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應用效果，所以公司和用戶雙方要對此階段的工作給予足夠的重視。要充分認識培訓的重要性和艱巨性。在項目實施之前對用戶的相關人員進行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓是非常必要的，達到讓用戶了解軟件產(chǎn)品具體操作，最終自己能夠解決使用中的具體的問題（主要是操作問題）（軟件問題交付于售后解決）。

此階段的培訓工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓的人員劃分為三個層次：領導層、技術層、操作層，對不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓人員的培訓內(nèi)容分別是：

決策層：領導在該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的查詢、總體運行情況把控。

技術層：配合我方實施人員解決相應軟件運行過程中存在的問題。

操作層：具體系統(tǒng)操作方法、流程。

具體的培訓工作流程為：以山東省棗莊市中區(qū)項目為例

1、培訓前準備：

在培訓開始前3天和客戶溝通協(xié)調(diào)參與培訓相關人員及部門，將參加培訓的部門和人員情況填入《培訓人員名單》。配合完成培訓場地及配合場地相關要求（市中區(qū)主要以每個街道辦事處為單位分批培訓）

2、簽署培訓計劃：

和區(qū)政法委領導簽署簽署《培訓計劃》，進一步確認培訓安排工作。

3、培訓通知：

培訓開始前2天，提前和區(qū)政法委溝通協(xié)調(diào)按照簽署的《培訓計劃》，將培訓內(nèi)容、時間，場地，人員等信息通知給他們，由他們通過具體參與人員。

4、搭建培訓環(huán)境：

公司項目組在培

訓開始前，將培訓環(huán)境搭建及檢查妥當（投影儀、電腦），將培訓提綱（PPT）、（具體軟件操作位標準）及培訓手冊（軟件使用說明書）準備好。

5、培訓考核：

公司項目組培訓工程師與用戶（操作者）溝通，通過現(xiàn)場提問方式或者上機操作位標準考核參訓人員。

（五）系統(tǒng)安裝測試及試運行階段

1、簽署計劃：

用戶簽署《測試及試運行計劃》，進一步確認測試及試運行安排。

2、測試及試運行通知：

當系統(tǒng)培訓完成后，測試部門會進行二輪回歸測試，主要確認系統(tǒng)部署完成后是否存在問題，同時用戶已經(jīng)完成培訓，進行試運行階段。

3、組織測試及試運行：

用戶相關各級領導給予全面配合，組織相關人員進行測試及試運行。公司項目組負責擔當指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導，跟蹤檢查如下情況：？功能模塊操作流程狀況。

觀察業(yè)務流程執(zhí)行狀況（是否存在業(yè)務流程不通）。