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第一篇：新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

20xx年7月13日上海臨港新片區(qū)投資促進(jìn)服務(wù)中心舉行了為期三天半的新員工入職培訓(xùn)。由于是公司建立以來第一次正式的員工培訓(xùn)，故各位領(lǐng)導(dǎo)與同事都極為重視，服務(wù)中心的顧長石主任、招商1部的王勇主任、企業(yè)服務(wù)部的郭延齊主任等均有參與其中。雖然只有短短的幾天時間，但是我卻感觸頗多，并汲取到了大量的知識與感悟，具體有如下幾點：

一、不斷在工作中培養(yǎng)三大意識

本次的培訓(xùn)在顧長石主任與我們的互動中拉開序幕。在互動中，顧主任反復(fù)提及三個意識令人印象深刻，它們分別是大局意識、集體意識和奉獻(xiàn)意識。我們需要不斷地在學(xué)習(xí)與工作的過程中強(qiáng)化這三個意識。

“全局意識”，是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事。要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要牢記“全局意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，不斷增強(qiáng)使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為公司的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。

“集體意識”，是指群體成員共同具有的信仰、價值觀念和規(guī)范準(zhǔn)則等，是共同性和特殊性的統(tǒng)一。而在單位中，它體現(xiàn)的是一種組織意識。這種意識是公司員工對公司目標(biāo)的認(rèn)定和實現(xiàn)目標(biāo)所具有的信念和意識，以及對公司的情感和歸屬感。集體意識的形成不是要求員工需要犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長能夠保證員工共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式又能夠助力于產(chǎn)生真正的內(nèi)心動力。在一份工作中，所有的活動都要圍繞一個共同的目標(biāo)開展。但團(tuán)隊的各個部分甚至每一個人都是相對獨立的，每個人都有自己的目標(biāo)和任務(wù)，都需要獨當(dāng)一面。在團(tuán)隊中的每一個成員都不能以自己為中心，杜絕自以為是的態(tài)度。集體意識表現(xiàn)為團(tuán)隊全體成員的向心力、凝聚力。“心往一處想、勁往一處使”，真正的把自己看作是團(tuán)隊的一部分。集體意識的培養(yǎng)取決于單位中的每一位成員。作為單位的一份子，我們每個人都要提高集體意識，通過提高意識，我們會培養(yǎng)自己的表達(dá)與溝通能力，培養(yǎng)我們主動做事和敬業(yè)的品格，培養(yǎng)寬容與合作的品質(zhì)，更能幫助培養(yǎng)我們的大局意識。

“奉獻(xiàn)意識”，是指對自己事業(yè)的不求回報和全身心的付出。對個人而言，就是要把本職工作當(dāng)成一項事業(yè)來熱愛和完成,從點點滴滴中尋找樂趣;努力做好每一件事、認(rèn)真善待每一個人,全心全意為單位里的各項事務(wù)進(jìn)行工作和服務(wù)。

二、提升招商業(yè)務(wù)水平

招商引資工作是一項充滿著挑戰(zhàn)性的工作，尤其是對于我們這一批剛從校園這座象牙塔走出來，并且缺少一定工作經(jīng)驗的群體來說。所以在這次的培訓(xùn)中，我們招商服務(wù)1部的王勇主任也重點提出了我們需要在工作的過程中不斷地提升自己的業(yè)務(wù)水平，為今后能夠做好招商工作奠定一個扎實的基礎(chǔ)。

（一）、敏銳捕捉信息

在具體的招商搜尋過程中，捕捉招商信息至關(guān)重要，對信息的分類和篩選上要學(xué)會廣泛對待重點處理，對有價值的信息要判斷是否符合本地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，如果缺乏一定的判斷能力，即使很有價值的信息也會容易錯過。當(dāng)然，判斷的前提取決于對項目和本地區(qū)資源稟賦的了解。

（二）、善于溝通

某種程度來說，招商的過程就是一個溝通的過程，項目信息的互換都在溝通中完成。一旦項目落戶，也證明是對你溝通能力認(rèn)同的結(jié)果。對于我們剛剛從事招商工作的新員工來說，閱歷淺、社會資源貧乏等不足的存在是正常的，因此我們需要多出去接待項目，并敢于多與客戶去溝通。而這其中需要注意的一點是，客戶與我們而言，雙方都是平等的。正因為客戶有訴求需要提出，我們才會對此給予服務(wù)，所以我們需要在溝通的過程中保持一個不卑不亢的態(tài)度，而不是因為對方是客戶就先入為主地自降身價。

（三）、增強(qiáng)專業(yè)性

臨港新片區(qū)的產(chǎn)業(yè)劃分主要以集成電路、人工智能、生物醫(yī)藥、航空航天、新能源汽車、裝備制造、綠色再制造這七個為主。專業(yè)招商人員可以依據(jù)自己的分工，對某個產(chǎn)業(yè)在國際國內(nèi)發(fā)展的方向和趨勢進(jìn)行系統(tǒng)的分析，對其產(chǎn)業(yè)的細(xì)分和布局進(jìn)行深入的研究。其次，還可以根據(jù)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域來確定人員招商的重點，并做好信息互通共享工作。

（四）、具備基本的素質(zhì)和涵養(yǎng)

首先，招商人員把招商這項工作作為一項事業(yè)來做，要有執(zhí)著不悔和永不言敗的精神。其次，專業(yè)招商人員在招商過程中，既要熱情、大膽、自信、謙虛，又要在和客商接觸中保持不亢不卑平等相待的心態(tài)。第三，專業(yè)招商人員善始善終要有一個“韌”的思想準(zhǔn)備，對于認(rèn)為好的項目和可靠的信息就需要我們通過不懈的努力和反復(fù)的做工作，以“韌”勁來打動客商。

（五）、做好知己知彼

當(dāng)確認(rèn)信息后，我們就需要想方設(shè)法了解該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況，發(fā)展?jié)摿Γ繕?biāo)取向等等。比如對方如果是家技術(shù)性的企業(yè)，我們就需要了解到對方擁有著多少專利，由此來判斷對方的專業(yè)性是否強(qiáng)。但是這也不是唯一的衡量手段，還要了解對方如果有產(chǎn)品的話是處于哪個階段，是處于研發(fā)又或者是市售的階段。除此之外，還需要對對方的盈利模式進(jìn)行分析?？傊?，只有做到充分了解之后才能在后續(xù)的談判階段做到游刃有余、有的放矢。

（六）、做好后期的服務(wù)

對于已經(jīng)簽約的項目，作為招商人員不能認(rèn)為工作的結(jié)束，而是，這個項目工作的重心從上個階段向另個階段轉(zhuǎn)移的開始。項目的落戶是招商引資工作的重要環(huán)節(jié)，它是一個承上啟下的關(guān)系，說明經(jīng)過艱苦的談判和努力的成果。同時，它既是對我們在談判過程向客商承諾和介紹情況是否真實的一次檢驗，也是關(guān)系到客商是否給我們繼續(xù)進(jìn)行以商招商正面宣傳的一次檢驗。在這個過程中，我們一定要給客商創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，不能給他們帶來任何的麻煩，該解決的問題要盡快的辦理。只有拿出百分百的熱情和誠意，才能做到全心為企業(yè)服務(wù)。

三、牢記并把握招商人員的“四個能力”

招商服務(wù)1部的趙川老師在為我們講解產(chǎn)業(yè)政策介紹時，適當(dāng)?shù)匾肓瞬煌陌咐齺砑由钗覀儗φ叩睦斫狻Ｔ谶@場生動有趣的培訓(xùn)中，我也對招商人員在接待大小企業(yè)中所需要掌握的能力有了自己的感悟。

（一）、對項目的研判和篩選能力

招商引資有時會有很多的信息，也會出去許多的客戶與企業(yè)。但是比方在接待了10家企業(yè)，能夠獲得1家或者2家有投資意向的企業(yè)就算是有成果了。因此，如何對項目信息的前期進(jìn)行分析、篩選非常重要，它可以讓我們少走彎路，節(jié)約財力和時間。但是這并不是說在接待企業(yè)時覺得覺得對方意愿不是很強(qiáng)烈就改變自己的態(tài)度。我們不管接待任何一家企業(yè)，不管對方意愿的強(qiáng)烈，我們都應(yīng)該秉承著一樣的態(tài)度，耐心為對方講解我們臨港新片區(qū)的優(yōu)勢與各項產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。

（二）、了解政策、熟悉政策、應(yīng)用政策的能力

作為專業(yè)招商人員，要充分的了解我們臨港新片區(qū)的招商政策，包括獎勵政策、優(yōu)惠政策、人才政策等等。此外，對一些專業(yè)領(lǐng)域中的術(shù)語也要略知一二。不然，客戶一問你三不知，就會對你失去交談的耐心。當(dāng)然，我們也不能亂許諾，更切忌說大話、空話、白話、虛話。

（三）、臨場發(fā)揮的能力

在招商引資過程中，要能夠察言觀色，研究分析對方的心理，要學(xué)會根據(jù)對方提出的問題和情況隨機(jī)應(yīng)變，并立刻作回應(yīng)和解答，不要說“這個問題我做不了主、那個事情說了也不算”之類的話，這樣，會造成客戶對你的不信任，同時，也容易讓談判陷入冷場的尷尬局面。

（四）、綜合協(xié)調(diào)相互溝通的能力

招商引資是一項系統(tǒng)性的工作，涉及到方方面面和各個處室與部門，特別是在項目決策過程中，一定要和相關(guān)處室比如高科處、金貿(mào)處等密切溝通，讓他們對項目有個基本的了解并咨詢他們的意見。這就要求我們招商人員既要清楚項目可行性報告的內(nèi)容，又要對項目建設(shè)的必要性、可行性有個基本的說明，為項目順利落戶打下基礎(chǔ)。

四、展望未來

能夠加入臨港新片區(qū)投資促進(jìn)服務(wù)中心，成為招商服務(wù)1部的一份子，在這樣一個具有國際市場影響力和競爭力的特殊經(jīng)濟(jì)功能區(qū)的環(huán)境中工作，我感到非常的.榮幸，但同時也感覺到肩上擔(dān)子的沉重。

作為一名新人，我覺得在初涉階段，我首先需要多像單位中的前輩和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，這也是我目前最為缺乏的。同時這也是極為重要的一點，因為學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗?zāi)軌驇椭以诠ぷ髦猩僮邚澛?，提高工作效率和工作質(zhì)量。

另外團(tuán)隊精神在一個團(tuán)體工作中扮演著一個很重要的角色，就像是催化劑一般，能夠使團(tuán)體更好更快地完成工作任務(wù)。所以我在今后的工作中要秉承著一顆以大局為重的心，從整體出發(fā)，永遠(yuǎn)將整體利益優(yōu)先于個人利益，積極地團(tuán)結(jié)各個部門與同事，以達(dá)到整體的最優(yōu)目標(biāo)。

鑒于臨港新片區(qū)目前有著空前未有的熱度，所以受到了來自各方面的關(guān)注。而新片區(qū)各產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策也時刻保持著更新。這就要求我今后需要不斷地去學(xué)習(xí)政策，理解政策。

最后，我總結(jié)認(rèn)為招商人員其實是單位甚至是臨港整個區(qū)域的形象代表。因為出去與企業(yè)或者客戶溝通不單單是代表著我個人，更是代表了我們投資促進(jìn)服務(wù)中心，代表臨港新片區(qū)。因此我還需要時時刻刻鞭策自己鍛煉出別出心裁的談判技巧和分析判斷能力。實踐是最好的老師，我希望以后能在無數(shù)次招商進(jìn)程中洗禮，成長。懷感恩之心，做興邦之事。

第二篇：新入職員工個人工作總結(jié)

時間轉(zhuǎn)眼就過去了，自我在x月加入工作以來，這段時間里通過在工作崗位上的嘗試和適應(yīng)，我已經(jīng)基本了解了公司和自身的基本情況。且在這幾個月里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都熱情的招待我，并在工作中給了我較多的幫助，讓我這個新人能順利的加入到xx公司xx部門這個大團(tuán)隊中。對此，我十分的感謝。

現(xiàn)在，我在工作方面的情況也已經(jīng)基本問題，但還有很多不足和需要強(qiáng)化的地方。為此我在這里將自己近期的工作情況做總結(jié)如下，希望能幫助我完成好接下來的工作發(fā)展！

一、個人工作情況

在工作方面，我在工作方面積極學(xué)習(xí)，嚴(yán)格努力的按照領(lǐng)導(dǎo)要求去完成工作任務(wù)。這份工作比我想象的要復(fù)雜一些，但在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我也找到了提高工作質(zhì)量的技巧和方法。

近期的工作方面，我更是積極的向其他同事請教了工作上的經(jīng)驗。大大改進(jìn)了我在工作上的的情況。如今我在工作方面，已經(jīng)基本能順利的完成基礎(chǔ)的工作目標(biāo)，并更進(jìn)一步的在質(zhì)量加強(qiáng)了自己的責(zé)任感，努力在取得了成績上的優(yōu)秀進(jìn)步。

二、培訓(xùn)的收獲

在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和教導(dǎo)上，我一直認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)對工作的要求和意見，積極反思自己在工作上的方法和問題，努力吸收經(jīng)驗，改進(jìn)自身在工作上的不足。

通過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，我不僅認(rèn)識到自己在工作上的一些不足，還收獲了許多新的方法和工作經(jīng)驗。這段時間以來，通過對培訓(xùn)知識的嚴(yán)格執(zhí)行，我在工作上也有了突飛猛進(jìn)的成長。并且在工作的規(guī)范和要求上也越來越嚴(yán)謹(jǐn)，更加出色的完成了自己的工作任務(wù)。

三、團(tuán)隊人際體會

在加入了xx部門的團(tuán)隊后，前輩們在很多方面都給了我照顧。不僅在工作上指點了我一些技巧，還經(jīng)常在午休的時候邀請我一起吃飯，讓我認(rèn)識了許多的前輩，也加深了對xx部門團(tuán)隊的的友誼。

在xx部門團(tuán)隊中的人際關(guān)系，讓我更好的適應(yīng)了這個新的工作環(huán)境，也積極的鼓勵了我的工作熱情！讓我和其他同事能更加積極的在工作中配合團(tuán)隊，完成自己的工作任務(wù)！

四、今后的打算

如今，在工作方面我已經(jīng)取得了一定的基礎(chǔ)。但比起其他出色的同事在經(jīng)驗和成績上都還有許多的不足。

為此，在接下來的工作中，我主要將目標(biāo)放在自我的鍛煉上，積極提高自身能力和熟練度，鞏固工作的基礎(chǔ)，并要積極的擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)更多工作技巧。

相信在今后的工作上，我一定能努力取得更好的成績，并在工作中收獲成功和進(jìn)步！

第三篇：入職培訓(xùn)個人總結(jié)

在為期三天的培訓(xùn)中，我們分別學(xué)習(xí)了公司員工管理手冊，施工現(xiàn)場安全管理知識，職場禮儀，工程管理流程以及靠結(jié)果生存。不僅有分公司黃利輝黃經(jīng)理為我們親自指導(dǎo)工作和學(xué)習(xí)，也有優(yōu)秀施工員為我們上課，這三天所學(xué)到的知識是我從從未接觸過的，同時也是我在即將開始工作之前重要的準(zhǔn)備。這其中讓我印象最深刻的還是莫莉書記為我們講的“靠結(jié)果生存”。

當(dāng)初剛剛來到公司實習(xí)我就接觸到了這個理念，雖然沒有完全解析它其中的含義，但是憑借自己的理解我還是產(chǎn)生了深刻的反思，如今有了更全面的理解，靠結(jié)果生存在我們工作中的體現(xiàn)就是，我們的工作和報酬都是以結(jié)果為導(dǎo)向的，有的工作按工日計算薪酬，有的則是按工作量，而直管公司是按每個員工提供的工作結(jié)果，這讓我對每天的工作又有了新的認(rèn)識，我想在以后的工作中，我會逐漸忽視我是不是加班是不是工作量很大，我覺得要有實質(zhì)性的東西，那就是我的工作結(jié)果，我會努力把每一個工作的結(jié)果都做到最好。

這次培訓(xùn)中不僅僅只有學(xué)習(xí)，還有素質(zhì)拓展培訓(xùn)，這對我來說是印象最深刻的，同時也是收貨最多的。還記得第一天晚上的素質(zhì)拓展，小唐哥帶領(lǐng)我們做了4個團(tuán)隊游戲，仔細(xì)回想起來，每一個游戲都對我們的素質(zhì)和思維進(jìn)行了很大的鍛煉和提高。第一個游戲讓我學(xué)會了細(xì)心傾聽，在以后的工作中我可以更準(zhǔn)確的讀懂領(lǐng)導(dǎo)的話以及清楚的明白領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

第二個游戲讓我學(xué)會了冷靜處理，工作中遇到了困難不要慌張，靜下心來仔細(xì)思考，一定會發(fā)現(xiàn)解決問題的方法，同時不要忽略團(tuán)隊的作用，一個人的力量有限，所以我們要把團(tuán)隊的力量集合起來，這樣即便是再大的困難也能迎刃而解。第三個游戲鍛煉的是溝通能力，平常我們每個都會熟練語言溝通，但是工種當(dāng)中如果團(tuán)隊之間養(yǎng)成了良好的默契，一個眼神或者一個手勢就能準(zhǔn)確的傳遞信息，這將會大大提高我們的工作效率。這不僅需要一個優(yōu)秀的表達(dá)能力，同時還需要理解能力，我覺得這還需要我們了解同事，成員之間相互熟悉的團(tuán)隊肯定是高效、一致的。

最后一天晚上對我來說是難忘的，是珍貴的，是不舍的。眼前的大團(tuán)隊大家庭凝聚了每個人的心血和努力，一想到第二天即將各自奔赴工作崗位，我的心里就很不舒服，那一晚我與他們成了無話不說的老友，感謝這次培訓(xùn)給了我最大的一筆財富，那就是友誼，像兄弟間的手足之情。在一起經(jīng)歷的三天有苦有甜，一起開心一起成長，真的希望以后可以永遠(yuǎn)這樣。我想我會珍惜和他們每一個人的情誼，即便是以后工作在各自的崗位，都不會忘記彼此的模樣。同時，這三天的培訓(xùn)也讓我和很多老師成了朋友，我們之間沒有了上級和下級的隔閡，更多的是悉心的交談溝通，這讓我感受了到直管是一個有愛，團(tuán)結(jié)的大家庭，是一個值得我為之奮斗的大家庭。我相信在以后的工作中我會時常想起這段難忘的經(jīng)歷，我會帶著它一路前進(jìn)、一路成長。

第四篇：入職培訓(xùn)心得體會

我是一名新員工，沒有多少工作經(jīng)驗可談，但是經(jīng)過一個月的工作，我學(xué)習(xí)到了很多東西，向周圍的同事學(xué)習(xí)他們的長處，三人行必有我?guī)?，擇其善者而從之，其不善者而改之從而提高自己。以下是我的幾點體會：

1.經(jīng)過軍訓(xùn)，培養(yǎng)了我不怕辛苦、認(rèn)真做好每一件事的精神，加強(qiáng)了我的自理能力，從中學(xué)到了八局的鐵軍精神，學(xué)習(xí)到了企業(yè)的企業(yè)文化。經(jīng)過軍訓(xùn)期間的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多以后工作要用到的專業(yè)知識，更加深了做事之前要先做人的道理，以后要為公司服務(wù)，為人類創(chuàng)造美好的生存空間。2.敬業(yè)是心態(tài)問題。把工作當(dāng)作是一種樂趣的人，他一定是敬業(yè)的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會通宵達(dá)旦、廢寢忘食地玩，而喜歡工作，就會沒有工作日和雙休日之分，工作態(tài)度也會有很大的轉(zhuǎn)變。你會非常愿意去現(xiàn)場，從中學(xué)到書本上學(xué)不到的東西。比如，可以見到配電箱中電線的接法和電纜的穿管埋地。

3.一個人不能完成大使命，而團(tuán)隊正是一個取長補(bǔ)短的最佳方式。不但可以讓企業(yè)快速成長，還可以讓其中每個人快速成長。雖然團(tuán)隊中會遇到很多問題，但是只要有團(tuán)隊的精神在，一切都會迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對我們的攻擊就會徒勞無益了。從而自然的達(dá)到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。

4.要謙虛好學(xué)，不懂就要問，哪怕是最簡單的問題，也要問個清楚。

5.要有責(zé)任心，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要怕犯錯誤，其實在進(jìn)入公司初期，領(lǐng)導(dǎo)們是允許你犯錯的，畢竟大家都是凡人，關(guān)鍵是你在犯錯之后敢不敢承擔(dān)責(zé)任，能不能在犯錯之后有所收獲，能不能吸取教訓(xùn)。最重中之重的問題，也許是我們工作的絆腳石：不要認(rèn)為自己一畢業(yè)就要拿幾千一個月的工資，你要明白你剛進(jìn)公司能給公司帶來什么，能給公司創(chuàng)造利潤嗎?所以一定要踏實，弄清楚自己的斤兩，先不要管工資多少，看中的應(yīng)該是這個工作的機(jī)會，從中學(xué)到東西。

第五篇：新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)目的：

1、規(guī)范新員工試用（見習(xí)）期管理，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；

2、為新員工規(guī)范加強(qiáng)指導(dǎo)與考核提供依據(jù)，使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色，以確保轉(zhuǎn)正的新員工符合崗位要求；

3、加強(qiáng)對指導(dǎo)人的考核和激勵，提高指導(dǎo)人的團(tuán)隊意識和帶隊伍的能力。

二、適用范圍

本制度適用于公司試用期或見習(xí)期的新員工及其指導(dǎo)人。

三、名詞解釋

1、試用（見習(xí)）期：根據(jù)崗位性質(zhì)和工作表現(xiàn)，時間一般為一至三個月。

2、試用期主要針對從社會招聘的新員工。

3、見習(xí)期主要針對從大專院校招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，見習(xí)期滿一個月轉(zhuǎn)為試用期。

四、培訓(xùn)方式：

1、脫崗培訓(xùn)：由人力資源部和相關(guān)部門制定培訓(xùn)計劃和方案并組織實施，采用集中授課及討論、參觀的形式。

2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控?？刹捎萌粘９ぷ髦笇?dǎo)及一對一輔導(dǎo)形式。

五、各部門職責(zé)：

1、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各部、室的新員工和入職培訓(xùn)工作，制度培訓(xùn)規(guī)范、流程和相關(guān)表格；負(fù)責(zé)審查、考核各部門的培訓(xùn)計劃和實施情況，并協(xié)助提供相關(guān)資源。

2、各部、室負(fù)責(zé)組織、推動新職員專業(yè)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本部門新員工入職后培訓(xùn)全過程的協(xié)調(diào)管理，并協(xié)助部門具體實施職員的“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。

六、新員工三級培訓(xùn)體系

新職員培訓(xùn)貫徹三級培訓(xùn)體系制度，即綜合培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)及“以師帶徒”崗位培訓(xùn)。

綜合培訓(xùn)……新員工入職綜合培訓(xùn)

專業(yè)培訓(xùn)……、各部、室專業(yè)培訓(xùn)

崗位培訓(xùn)……、以師帶徒崗位培訓(xùn)

培訓(xùn)程序：

（一）一級培訓(xùn)（綜合培訓(xùn)）

1、人力資源部組織一級培訓(xùn)（綜合培訓(xùn)）

1）企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、歷年重大人事變動或獎懲情況介紹、溝通技能訓(xùn)練及新員工關(guān)心的各類問題解答等；

2）員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎懲條例、行為規(guī)范等；

3）入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程；

4）財務(wù)制度：費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用；

5）安全知識：安全生產(chǎn)培訓(xùn)，進(jìn)行安全生產(chǎn)的常識講解及緊急事件

8）觀看新員工職業(yè)化教程，培養(yǎng)新員工的職業(yè)生涯設(shè)計能力，以便在今后的工作中能合理規(guī)劃個人的發(fā)展。

9）新員工考試?？荚嚭细窈筮M(jìn)行崗前技能培訓(xùn)，不及格的要補(bǔ)考。

2、培訓(xùn)組織流程

（二）二級培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)）

1、由各部、室負(fù)責(zé)組織二級培訓(xùn)即專業(yè)培訓(xùn)

2、培訓(xùn)內(nèi)容：區(qū)分不同的專業(yè)實施相關(guān)內(nèi)容

營銷部門：基礎(chǔ)知識及產(chǎn)品技術(shù)、公司產(chǎn)品及市場情況、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)書制作、商務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、客戶心理、客戶拜訪、宣讀技巧、綜合實習(xí)、答辯等。

網(wǎng)絡(luò)部：基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)編輯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣應(yīng)用情況，分析網(wǎng)絡(luò)最新動態(tài)，如何準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)高新技術(shù)應(yīng)用軟件信息，綜合分析提出網(wǎng)站（ICP）運營計劃等

客服部門：電信基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)、客戶心理、服務(wù)意識、部門內(nèi)控流程、售后服務(wù)技術(shù)等

3、培訓(xùn)組織流程（參見綜合培訓(xùn)）

（三）崗位培訓(xùn)：即針對個人具體崗位的“以師帶徒”培訓(xùn)。

1、崗位培訓(xùn)流程

2、部門負(fù)責(zé)人安排新職員的工作崗位，指定新職員“師傅”（以下稱“指導(dǎo)人”），確定培訓(xùn)目標(biāo)，向新職員和指導(dǎo)人明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)。

3、崗位培訓(xùn)期間，工作任務(wù)由部門下達(dá)給指導(dǎo)人負(fù)責(zé)完成，新職員在指導(dǎo)人的指導(dǎo)下，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作流程。

4、崗位培訓(xùn)結(jié)束時，新職員提交工作小結(jié)報告；指導(dǎo)人和部門負(fù)責(zé)人對新職員進(jìn)行評價，部門負(fù)責(zé)人對指導(dǎo)人進(jìn)行評價。

5、指導(dǎo)人必須具備的條件：

①項目經(jīng)理、高級工程師及以上業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干；

②具有較深厚的專業(yè)理論知識，較強(qiáng)的科研、業(yè)務(wù)能力；

③熟悉公司各項規(guī)章制度、工作程序和業(yè)務(wù)流程；

④具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；

⑤在本崗位工作一年以上。

6、指導(dǎo)人職責(zé)

①接受來自部門負(fù)責(zé)人下達(dá)的崗位培訓(xùn)任務(wù)；

②對新職員實習(xí)項目的指導(dǎo)，工作疑難的解決、指導(dǎo)，專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練；

③一般情況下一個指導(dǎo)人只帶一個新職員；

④對新職員崗位培訓(xùn)進(jìn)行評價

⑤對新員工試用期工作能力、業(yè)績進(jìn)行考核。

7、培訓(xùn)內(nèi)容

崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化導(dǎo)入、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作流程、歸檔流程、相關(guān)制度等。

8、時間

崗位培訓(xùn)時間由部門負(fù)責(zé)人確定，一般為轉(zhuǎn)正前1—3個月。

七、培訓(xùn)工作流程：

1、人力資源部與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，作好培訓(xùn)全過程的組織管理工作，包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等；

3、人力資源部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋表送授課教師參閱；

4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋信息表》交人力資源與部門負(fù)責(zé)人審議；

6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)（在崗培訓(xùn)），由各部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)教師實施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報人力資源部；

7、人力資源與相關(guān)部門在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和培訓(xùn)方法。

八、新員工培訓(xùn)教材

1、《員工手冊》

2、《新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、輔助教材（時間管理、有效溝通）

3、《人力資源管理制度》；《質(zhì)量管理體系程序文件》

4、《關(guān)于勞動紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》；《中華人民共和國消防法》；《安全生產(chǎn)管理法規(guī)匯編》

5、財務(wù)借款及報銷流程

6、各部門內(nèi)訓(xùn)教材

九、新員工培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2、新員工培訓(xùn)考試

3、新員工見習(xí)期培訓(xùn)計劃評價表

1）員工每月26日填寫該表左欄后交給導(dǎo)師；導(dǎo)師填寫計劃表的右欄，對新員工提出意見和要求；

2）月末26日，導(dǎo)師根據(jù)新員工見習(xí)期情況，對新員工進(jìn)行見習(xí)期評價，導(dǎo)師填寫工作評價后反饋給新員工簽字認(rèn)可后回收；

3）每月28日前，導(dǎo)師將此表交新員工所在的部門負(fù)責(zé)人，作為新員工的月績考核的依據(jù)）

4、崗前技能培訓(xùn)期間，在每一個部門培訓(xùn)后，都要求有實習(xí)總結(jié)報告，對該段時間的學(xué)習(xí)情況作出總結(jié)，并提出建議。

5、新員工在實習(xí)期，應(yīng)提交一份實習(xí)期的真實感受和體會的文章，向《公司簡報》投稿發(fā)表。工會應(yīng)將新員工的文章匯編成冊，作為新員工成長的記錄。

6、對學(xué)員的考核即三級培訓(xùn)的考核成績，三級培訓(xùn)均合格是轉(zhuǎn)正的必要條件。

7、對指導(dǎo)人的考核主要是將新職員“以師帶徒”崗位培訓(xùn)考核與指導(dǎo)人的工作績效掛鉤，由部門負(fù)責(zé)人組織填寫指導(dǎo)人工作考核表，成績記入季度考核（占10%）及指導(dǎo)人季度評優(yōu)。在季度評優(yōu)時評出最佳指導(dǎo)人，報總經(jīng)理辦公會審批，確定給予一定的物質(zhì)獎勵。

8、培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源與相關(guān)部室統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過觀察測試等手段考查受訓(xùn)員工在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)人及人力資源共同鑒定。