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第一篇：會(huì)議工作計(jì)劃

一:會(huì)議室員工守則

1:個(gè)人著裝及內(nèi)務(wù)：

－按規(guī)定穿好工作服，名牌戴在左胸上方，易于客人辨認(rèn)，不得有開縫和紐扣脫落

－女服務(wù)員穿規(guī)定的長(zhǎng)筒絲襪，不得有破洞，有跳絲;男服務(wù)員穿深色襪子不得穿絲襪,船型襪

－按規(guī)定穿好黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持清潔光亮

－女服務(wù)員應(yīng)保持淡妝，適當(dāng)施抹粉底，口紅應(yīng)選用適宜.不得將長(zhǎng)發(fā)披在肩上，頭發(fā)應(yīng)按規(guī)定盤起或塞入發(fā)網(wǎng)

－男服務(wù)員應(yīng)保持面容整潔,精神,留齊耳短發(fā).

－指甲剪短，不得涂抹指甲油

－工作時(shí)間內(nèi)不得佩帶飾物（結(jié)婚戒指除外）

－檢查好自己著裝及儀表儀容是否符合要求

－按當(dāng)天會(huì)議情況提前60-90分鐘到崗，簽到，查看當(dāng)日預(yù)定

－接受領(lǐng)班分配工作

2:工作區(qū)暫行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

－講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

－熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

－上班時(shí)間不得在客區(qū)打私人電話,不準(zhǔn)聽音樂等.

－堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。

－負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。

－提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

－填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

－拾到任何遺留物品，要立即上交上級(jí)領(lǐng)班或主管，之后由主管交至客房中心保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征（如手機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交部門另行處理。

－客人等待服務(wù)不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間（3分鐘），如不能及時(shí)處理,不得冷遇客人,立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)班或主管。

－在客區(qū)碰到客人，應(yīng)馬上停止手上的工作,有禮貌地打招呼，之后再進(jìn)行工作。

－不準(zhǔn)在客區(qū)吸煙、使用明火，禁止堆放雜物、亂扔果皮、紙屑、隨地吐痰及吐口香糖等，不準(zhǔn)大聲喧嘩、嬉笑、打鬧，以免影響客人開會(huì).

－不準(zhǔn)使用客區(qū)內(nèi)物品(如客用廁所,客用電梯,會(huì)議茶點(diǎn)等以及會(huì)議客人所帶物品). －會(huì)議室員工應(yīng)隨時(shí)注意整個(gè)會(huì)議室的安全工作,發(fā)現(xiàn)有安全隱患應(yīng)第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行處理,如不能及時(shí)處理或遇到不能處理的情況,應(yīng)立即通知安全部以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)會(huì)議室客人進(jìn)行疏散,切忌自行武斷決定.

－不得在下班時(shí)間穿便裝在酒店大堂隨意出入,隨意使用客用電梯.

3:會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)

－玻璃：明亮，無(wú)手印，無(wú)水跡。

－門：內(nèi)外干凈，無(wú)污跡，無(wú)破損，門牌干凈，光亮，無(wú)污跡 無(wú)破損。

－門合頁(yè)：使用靈活，無(wú)污漬，無(wú)破損，無(wú)噪音。

－墻紙:無(wú)污漬，無(wú)破損、開縫。

－地角線:光亮，無(wú)灰塵，無(wú)污點(diǎn)，無(wú)破損。

－窗戶：玻璃明亮，窗框無(wú)污跡，無(wú)破損。合頁(yè)靈活，開關(guān)自如，窗槽無(wú)灰塵,雜物。

－窗簾：干凈，無(wú)灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期吸塵清洗，窗簾整齊、 美觀，無(wú)少勾。窗簾軌道使用靈活。

－天花、墻壁：無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)灰塵，無(wú)污漬。

－燈飾：燈泡燈傘干凈無(wú)灰塵，使用正常，無(wú)故障。開關(guān)靈活， 無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)破損。

－空調(diào)口、風(fēng)口：無(wú)水跡，無(wú)灰塵，無(wú)故障。

－空調(diào)開關(guān)：使用正常，無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)破損。

－溫度：調(diào)節(jié)到規(guī)定溫度：夏季：不高于24℃，冬季不低于20

－安全指示燈：使用正常，無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)破損。

－裝飾物：擺放整齊，無(wú)灰塵，無(wú)污漬，無(wú)破損。

－植物：無(wú)灰塵，無(wú)黃葉?；ㄅ鑳?nèi)無(wú)煙頭，無(wú)垃圾。

－地毯：干凈，無(wú)污漬，無(wú)燙痕，無(wú)破損，無(wú)起包。開會(huì)期間必須保持客區(qū)衛(wèi)生整潔,干凈.會(huì)議間歇期全方位打掃會(huì)議室,包括平時(shí)的衛(wèi)生死角.

4:會(huì)議室擺臺(tái)

會(huì)議室臺(tái)型大概分為:課桌式

劇院式

談判式

分組討論式

魚骨式

u字型

第二篇：學(xué)校辦公室工作總結(jié)

今天下起了小雪，都說(shuō)“瑞雪兆豐年”，的確，在這一學(xué)期，我們學(xué)校的收獲是豐盛的，作為學(xué)校辦公室里的一份子，我一直用心在努力的做好自己的本職工作。在這里，非常感謝各位老師對(duì)我工作的支持，回顧本所完成的工作情況，可以說(shuō)，也是喜憂參半，下面向全體教師做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)，不到之處，請(qǐng)大家批評(píng)和諒解。

一、議會(huì)方面的工作

1、書寫通知、安排值周工作。

根據(jù)按學(xué)校工作要求，及時(shí)書寫每一次臨時(shí)通知、按時(shí)電話通知每周值周工作人員。并及時(shí)將相關(guān)表冊(cè)分發(fā)到值周人員手中。

2、會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作

積極做好每次會(huì)場(chǎng)的座位安排，布置會(huì)場(chǎng)相關(guān)標(biāo)語(yǔ)。我們的會(huì)議室設(shè)備簡(jiǎn)單，學(xué)生又經(jīng)常在這里上課，座位擺設(shè)不固定，常常是一種零亂的狀態(tài)，在布置會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，時(shí)常找到老師們幫忙，在此表示謝意。

二、宣傳報(bào)道方面工作

根據(jù)學(xué)校開展的各種活動(dòng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作視察情況，我及時(shí)進(jìn)行了信息報(bào)道。在本期，教委宣傳科的《教育信息》

基本上每期都有來(lái)自我們鄉(xiāng)的報(bào)道材料。教委對(duì)學(xué)校在宣傳報(bào)道這方面的考核加分，我校的信息報(bào)道超額完成了任務(wù)。

此外，我服從工作安排，及時(shí)完成學(xué)校每次需要準(zhǔn)備的文字材料，不論在雙休日，還是在晚上。由于能力有限質(zhì)量可能不高，但我的態(tài)度絕對(duì)是端正的。

三、校園文化建設(shè)方面的工作

1、宿舍文化建設(shè)

根據(jù)學(xué)校宿舍文化建設(shè)課題方案，通過(guò)酉州廣告公司制作了宿舍文化主題展板和學(xué)生爭(zhēng)星活動(dòng)評(píng)比欄。制作了宿舍個(gè)性相框，制作了寢室門牌，并對(duì)個(gè)性命名進(jìn)行了解讀。組織學(xué)生一起對(duì)宿舍進(jìn)行了美化。當(dāng)然，在這些活動(dòng)的過(guò)程中，教師們幫助我組織學(xué)生合影，班主任幫助我收集學(xué)生個(gè)人信息，陳蓉和歐小華兩位老師對(duì)爭(zhēng)星活動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行評(píng)比記錄，潘老師等很多老師都付出了辛勤的勞動(dòng)，我很感謝你們。

2、班級(jí)文化建設(shè)

本期我們統(tǒng)一收集制作了班風(fēng)班訓(xùn)和教師寄語(yǔ)、挑選了富有深意的名言警句，豐富了我們的班級(jí)文化內(nèi)涵。我們還專門制作了帶有木葉風(fēng)格的班級(jí)牌和各功能室門牌，清新亮麗，這是我們學(xué)校的一道風(fēng)景線。

3、櫥窗文化建設(shè)

更換了值周工作安排的櫥窗，利用課余時(shí)間用心制作了學(xué)校常規(guī)管理工作臺(tái)。

及時(shí)收集整理圖片資料，更新了校園的多塊櫥窗。特別在本期承辦的教育現(xiàn)場(chǎng)會(huì)這一期間全體老師也付出了辛勤的汗水，我們打“木葉校園文化”向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、向社會(huì)、向家長(zhǎng)展示了學(xué)校的風(fēng)采，展示了我們學(xué)校的正能量。

四、檔案整理工作

我認(rèn)真做好每次會(huì)議記錄和相關(guān)文件資料的歸檔工作，按時(shí)上報(bào)了各項(xiàng)資料，在檔案室我歸檔的資料擺放整齊，裝訂規(guī)范，在檢查中得到了領(lǐng)導(dǎo)們的肯定。

五、班級(jí)教學(xué)工作

我及時(shí)完成了所任教學(xué)科的教學(xué)任務(wù)，基本保持了原班的教學(xué)成績(jī)。由于本期耽擱的時(shí)間較多，對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)工作沒有做到位，本來(lái)可以學(xué)生學(xué)得更好一點(diǎn)，但我沒有做到。我相信，通過(guò)努力來(lái)期會(huì)縮短與同年級(jí)之間的差距。

在中心校辦公室這個(gè)崗位上，雖然我做的不夠好，但學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)包容了我，老師們支持了我，我的工作是快樂的，我愿用的熱情和認(rèn)真去對(duì)待它。同時(shí)也祝愿全體教師工作順利，春節(jié)愉快，馬年大吉，馬到成功。

第三篇：餐廳個(gè)人工作總結(jié)

從踏入-的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近半年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在-這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。

三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

記得x經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=99”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四、明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，20XX年X月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

(三)陽(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，下半年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。

第四篇：會(huì)議服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)服務(wù)的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)服務(wù)組的其他同事，順利完成了多次會(huì)議接待、服務(wù)任務(wù)，并在會(huì)務(wù)服務(wù)之余，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)服務(wù)工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式，力求將會(huì)務(wù)服務(wù)工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

一、對(duì)工作內(nèi)容深刻了解，狠抓各個(gè)細(xì)節(jié)。

對(duì)于會(huì)議服務(wù)工作，必須做到細(xì)致入微，會(huì)議服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：及時(shí)與對(duì)方對(duì)接人及本方對(duì)接人溝通，了解清楚會(huì)議內(nèi)容及客人行程等情況，同時(shí)征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對(duì)會(huì)議是否用及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試；根據(jù)對(duì)方參會(huì)人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；準(zhǔn)備會(huì)議的相關(guān)資料，包括提供給對(duì)方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；會(huì)議用品準(zhǔn)備完備。

二、思想上對(duì)待工作高度認(rèn)真，專注工作。

作為會(huì)務(wù)服務(wù)組的領(lǐng)班，我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)服務(wù)的工作中去。此外，我還通過(guò)合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)服務(wù)組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作。

三、不足之處

仔細(xì)審視一年的工作，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處，在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致；與組內(nèi)其他同事的配合仍需提高默契程度。

四、新的一年如何更好工作，改正不足。

新的一年里，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化每個(gè)人自身的職責(zé)，將會(huì)務(wù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上，做到責(zé)任到人，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

會(huì)務(wù)服務(wù)是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng)會(huì)議服務(wù)任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)服務(wù)組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會(huì)務(wù)服務(wù)組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)服務(wù)任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)服務(wù)工作做的更好、更出色！

第五篇：餐廳個(gè)人工作總結(jié)

回顧這20xx年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)20xx年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將20xx年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己20xx年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

二、日常管理工作

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的`角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。20xx年在飲和廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。

努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本餐廳的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，20xx年多次接待了重要賓客及宴會(huì)，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。

三、20xx年工作計(jì)劃

1、明確開發(fā)的方向

根據(jù)飯店餐廳的經(jīng)營(yíng)接待性質(zhì)，新品開發(fā)方向主要以精品、精致為主，體現(xiàn)出飯店的檔次；

2、確保完成任務(wù)

（1）主管對(duì)開發(fā)工作要及時(shí)安排組織，落實(shí)任務(wù)指標(biāo)，要早做準(zhǔn)備。必須按時(shí)完成任務(wù)，不能拖延滯后。

（2）主管、領(lǐng)班必須以身作則，帶頭創(chuàng)新，不僅要完成個(gè)人任務(wù)，還必須啟發(fā)、幫助員工也開發(fā)新品。

3、主管、領(lǐng)班要帶頭學(xué)習(xí)

帶動(dòng)員工提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。尤其在的平時(shí)工作之余，要多方了解信息，開拓思維，做好基礎(chǔ)資料的積累；同時(shí)要勤練基本功，注重專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，有一定知識(shí)和技術(shù)的積累后，創(chuàng)新才會(huì)有靈感。

4、主管、領(lǐng)班要狠抓培訓(xùn)工作

餐廳管理人員要做針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能技巧培訓(xùn)；多開展斟酒、調(diào)酒等方面的培訓(xùn)或比賽，不但提高業(yè)務(wù)技能，也增加了創(chuàng)新的積極性。

5、堅(jiān)持執(zhí)行新品開發(fā)的有關(guān)規(guī)定

按時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和考核評(píng)估，提高創(chuàng)新積極性和主動(dòng)性，力爭(zhēng)完成20xx年任務(wù)指標(biāo)。

第六篇：服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

1、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

3、微笑

在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

4、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

5、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！