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第一篇：客服組長工作總結
時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務能力
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務
預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領導的關心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
第二篇：超市組長工作總結
尊敬的主管：
時光飛逝，從5月8號入店工作，到今天已經(jīng)整整一個月了，回想這段日子，我真的很幸福，在您及三十位班組前輩的關心幫助下，我學到了非常多的專業(yè)知識和處事經(jīng)驗。做此總結，既是對您悉心培養(yǎng)的感謝也是對自己工作的鑒定。
這是我人生的對本部門有細致的了解，明確部門的顧客群，熱銷商品，以及商品的賣點，然后利用各自的賣點確定此類商品的敏感客戶群，有針對的重點營銷。在牌面整理方面，首先要做到豐滿整齊，不留空位，不留死角，充分利用米的黃金位置擺放銷量好的商品，同品縱放，單品橫放，再根據(jù)商品的規(guī)格、包裝顏色適當調整。在服務方面，根據(jù)顧客的神態(tài)、步伐進行判斷是否需要進行介紹指引，但無論何種顧客，我們都必須悉心服務，盡量滿足顧客需求，落實“首人責任制”以完美的服務爭取更多的固定客戶。為提高勞效，還要多向商家索要促銷人員，一方面可以促進銷量，另一方面也可以提高服務質量，減少顧客找不到員工的情況發(fā)生。“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”平時多關注其他商家的情況，及時應變，取長補短，不斷完善自己。
在工作過程中，要嚴格按照公司的章程工作，認真執(zhí)行好公司的決定，強化執(zhí)行力，在公司決策的指導下誠信工作、踏實工作。
一個月的時間雖然短暫，但學到的知識經(jīng)驗非常豐富，在今后的工作中，我將一如既往，以更加飽滿的熱情投入到工作中。
再次感謝x主管的傾心培養(yǎng)！
第三篇：組長工作總結
一、 樹立新的教學理念
實施素質教育，落實“三個面向”，關鍵是實現(xiàn)教育現(xiàn)代化，培養(yǎng)現(xiàn)代人，全面提高學生的綜合素質。本學年開始，我們初二生物、初一生物都采用了新教材開展了實驗教學。新教材的教學模式是由封閉走向開放，新的課程目標需要我們給學生提供一個輕松活潑，主動參與、主動探索、分析、評價、交流的教學環(huán)境的教育理念。要求學生在“知識與技能、過程與方法、情感與價值觀”方面都得到發(fā)展。新的教材只作為一種材料和資源，一種幫助學生學習的工具，起到一種媒介作用。為此，我們科組的教師努力學習，樹立新的教育觀念，把教師角色的轉換落實到實處，使教師的教能服務于學生的學，教師是學生學習的組織者，引導者和幫助者。在教學活動中，教材、教師和學生三者，學生是中心，學生的學是主要矛盾，一切圍繞怎樣學，怎樣才能學好這個中心進行。
二、具體工作
1、加強理論和新教材新的課程標準的學習
認真學習研究性學習理論、活動課程理論，分層教學理論，信息技術教育理論，尤其是對課程標準的研究學習，本學期，我們全體初中部生物教師參加了學校的新課程標準學習和新教材教學模式探討的研討，組織了新教材的進一步學習，力求在教學教研方面做到與時并進，為全面提高我科的教學質量奠定基礎。
2.樹立質量目標管理觀
主要是樹立目標意識，在科組管理和教學工中落實教學質量管理目標。以目標來引領教學，以目標來引導學生學習，讓教師的引導者身份得到充分的體現(xiàn)，也讓學生在一種和諧的氣氛中進行學習。
3.抓好常規(guī)教學、優(yōu)化課堂教學
(1)認真學習新課標，鉆研新教材，利用集體備課小組的力量對教材中新的內及舊內容新要求的知識點進行討論分析，把握其深度和廣度。
(2)備好課。掌握學習規(guī)律，探索和改進教法，注意學法的取用和指導，備出課要能力激發(fā)學生的學習興趣，能培養(yǎng)學生的能力，使學生學會學習。
(3)教學過程要做到“四優(yōu)化”，即優(yōu)化教學目標，優(yōu)化教學過程，優(yōu)化教學手段，優(yōu)化教學效果;堅持啟發(fā)式教學，注意引導學生閱讀和分析課本的例子，舉一反三提高課堂教學的科學性、系統(tǒng)性和實效性，減輕學習負擔，大面積提高教學質量
(4)認真學習實驗教學理論和先進的教學經(jīng)驗，轉變觀念，將過去注意實驗結果轉變到注重實驗過程的實驗教學觀，注重學生實驗能力的培養(yǎng)，實驗素養(yǎng)的培養(yǎng)，設計實驗評價標準，把實驗操作納入學段和期末考試中。
(5)充分利用電教媒體，將DNA的雙螺旋、基因的結構等難以觀察到的結構圖形用電腦模擬出來，以提高上課的教學效率。
(6)注重抓知識點過關，認真批改作業(yè)，注重個別輔導，堅持攻在平時的質量觀，注重抓兩頭促中間，把質量關落實到日常教學中來，注重提高平均分和合格率。
4.日常工作
(1)按時召開科組會議，認真學習上級有關精神，學習先進的教育教學經(jīng)驗和理論
(2)每位教師一學期聽課不少于30節(jié)
(3)好個備課小組的集體備課工作，分工合作，繼續(xù)實行電子備課，實現(xiàn)在資源共享，使集體備課不但能解決教學中的難點，而且能使平時的上課準備得最充分，向四十五分鐘要質量發(fā)揮出集體力量，落實學校共功在平時得教學觀。
第四篇：幼兒園級組長工作總結
一個學期又即將在緊張忙碌中拉下帷幕，我第一次擔任年級組長，工作中存在著許多的不足之處，有很多地方也做的不好，沒有盡到自己的職責，沒有起到一個承上啟下的作用。但在領導和同事們的指導、幫助下，本學期我們中大班組在各方面都有不同程度的提高?，F(xiàn)將本學期中班組工作總結如下：
一、教師的成長，年級組的管理
我們組訂在每星期三的中午開年級會議，一起學習專業(yè)知識和政治思想，一起商量主題活動內容，一起探討年級組的特色活動內容，一起交流工作中的困惑等等。剛開始時，我們組的老師就像一盤散砂，因為有在紫荊工作過的老師，有剛出校園新參加工作的老師，有從其它幼兒園轉來的老師，不僅性格脾氣不了解，而且連工作交流都有困難，給我這個從來沒有組長工作經(jīng)驗的人來了個措手不及。還好有領導的支持、理解和鼓勵，我開始慢慢學著開展教師素質的培養(yǎng)。本學期中，我們學習了《紫荊幼兒園內部從事管理制度》，重點學習了其中的《教師師德公約》、《紫荊幼兒園教師行為規(guī)范》、《一日活動組織規(guī)范》和《請假制度》。我們還認真學習了“八榮八恥”，領會其中的內涵。通過這樣一次一次的學習，老師們不同程度地明白了該如何做一名稱職的幼兒教師，這學期期中我們組沒有一位教師隨意請假，很多老師都是帶病上班，像鮑紅芬老師發(fā)高燒也堅守崗位，像嚴素娜老師、馬驪老師等嗓子啞了、痛了從不埋怨一聲。更多的老師是加班加點地為幼兒園工作，為孩子晚回家。她們高度的責任感，無私的奉獻精神時時感動著我。，我們老師在不斷進步、不斷成長。
二、豐富的活動，孩子的提高
隨著教師服務意識的提高，憑借對幼兒教育的熱忱，我們年級組開展了許多從幼兒角度出發(fā)，滿足幼兒成長需求，培養(yǎng)幼兒個性品質的主題特色活動，有：“十米長卷繪中國”、“喜迎國慶”、“重陽節(jié)關愛老人”、“萬圣節(jié)的南瓜燈”、“拔河比賽”、“故事大王比賽”、“讀書節(jié)親子閱讀”等。特別是“十米長卷繪中國”的活動讓孩子真正體會到了活動的快樂和成功的收獲，從而達到了培養(yǎng)幼兒熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感，活動的過程中發(fā)生的件件小事也感染、感動著每一們老師。本學期我們也一起商討制訂出了一些特色主題活動，如“我升中班啦”、“我愛我的祖國”、“快樂讀書節(jié)”、“十二生肖迎新春”等，每個主題歷時時間都在兩個星期以上，讓主題開展得更加深入，更加有意義。
我們對孩子的教育不僅僅是傳授知識、開發(fā)智力，更重要的是培養(yǎng)良好的生活習慣和優(yōu)秀的思想品質，特別要注重個別教育，提倡個性化教學。
三、自己的積累，工作的體會
1、作為年級的帶頭人，高度的責任感是做好工作的先決條件。
第一次承擔組長一職，我深感肩上責任的重大，為了讓家長滿意，領導放心，一學期來，我對工作從來不敢松懈，經(jīng)常加班加點，要求教師做到的，我首先做到，早來晚走，作為一名年級帶頭人，只有以身作則，工作才有說服力，才能贏得同事們的認可和支持，這樣才能有利于開展年級工作。同時，在我個人利益與學校工作相沖突時，我肯定以幼兒園利益為重，寧愿犧牲個人利益，也要全力支持幼兒園工作。
2、團結就是力量，團結才能出成績
團結就是力量，有了力量就有了戰(zhàn)斗力。一學期來，雖然老師們在磨合期間也有一些小的摩擦和不順心的事，但我們以班主任和各備課組長為核心，認真研究，盡量周密部署每項工作，思想上一致，心靈上溝通，使年組的每一位教師都非常支持幼兒園的工作，使我的想法、安排能夠得以基本順利的實施。每個班都有以班主任為核心，研究幼兒、分析幼兒，全體教師精誠團結，一人有事，其他人都毫無怨言的頂上去，圓滿完成幼兒園交給我們的任務已成為我們共同的目標，有了這樣一個團結協(xié)作的集體，就不怕工作存在的困難了。
第五篇：生產(chǎn)組長工作總結
一貫的宗旨是“以人為本.安全生產(chǎn),在這方面，每次開例會時一如既往及不厭其煩的宣貫，督促認真執(zhí)行并達到行之有效的結果。每天上班前著重加強設備的保養(yǎng)工作，提高工作效率增加工作安全系數(shù)及時排除工作中的安全隱患，反復叮囑員工遵守操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。設備的故障總是及時解決，使整條生產(chǎn)線正常運轉并確保當日的生產(chǎn)進度。日常工作中送檢量具.修磨易難刀具.調整工裝.來料的登記.發(fā)貨的記錄.工時的計算.質量的巡查.及人員的合理安排等等，無一不事必躬親，殫精竭慮。
去年本線員工較多，然而“韓信點兵，多多亦善”，對本班組的員工，我本著“人盡其才，物盡其用”的宗旨，結合員工的性格和體質及技能進行合理的調配，充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動性。使整條線的生產(chǎn)工作開展得“如火如荼，不亦樂夫”。去年公司著手“6s”現(xiàn)場整頓工作，在這方面我積極響應并帶領本班組持之以恒地貫徹執(zhí)行，把車間整頓的井井有條煥然一新，效果雖非立竿見影，也算是相得益彰，工作中有違反公司規(guī)定的員工，我總是耐心予以勸勉及時給予批評指正，對于我行我素且屢教不改的員工給予適當處罰，因此陟罰臧否，不宜異同。
公司領導一直告誡我們作為組長要多與員工進行心里疏導和溝通，對于這一點往往因時間問題而無暇顧及，因此這方面做得尚欠火候，但以后做得更好，以后假如員工因暫時的不理解而與我鬧矛盾情緒時，我會像兄長朋友一樣與之心平氣和溝通，避免干戈，化為玉帛，有的員工之間鬧別扭時，我會照顧雙方的情緒，一視同仁不偏袒徇私，堅持正義立場，使雙方心悅誠服握手言和，當員工指出我的缺點和錯誤時，我會虛心聆聽并反躬自省，惟其如此，才能更有號召力和說服力，因為古人云“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。
公司向來注重控制成夲，提倡節(jié)約，在物欲橫流的今天，開源節(jié)流已成為發(fā)展必然趨勢，推行科學發(fā)展觀對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。就拿每天的水電費.廠房租金.員工的工資等等。
細細算來都是一筆匪夷所思的龐大資金，因此在平時的工作中，我會敦促員工盡量減少或避免不必要的浪費，比如：人走關風扇和照明注意收集設備有用的零部件，以作備用，對于勞保用品合理充分利用，做到盡量不鋪張浪費。
去年的工作中有諸多差強人意的地方，譬如：因加工品種繁多而致頻繁更換工裝，加上設備故障，導致人心淡散，士氣不振，產(chǎn)量總是有欠缺，當然作為班組長我責無旁貸深為愧疚，但我決心在以后的工作中，我會不斷完善自己，爭取做得更好“倉海橫流方顯英雄本色”時下正值公司日新月異如日中天際，我會激流勇進完美，群策群力，有一分熱發(fā)一分光。
在林部長和邱主任的英明領導下，我想我的工作會開展得如魚得水，“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！痹诮窈蟮墓ぷ鬟^程中，我會不斷努力不斷進取，為公司的發(fā)展獻綿薄之力，爭取做一名更優(yōu)秀更合格的文明班組長。
