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第一篇：商場商管工作年終總結

為進一步深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，有效提升我縣網上政務服務能力，根據縣依法治縣辦公室相關文件要求，現(xiàn)將我縣“放管服”工作總結如下：

一、工作目標

圍繞全面推進事項標準化建設和“一網通辦”目標任務，針對我縣在網上政務服務方面存在的突出問題和明顯短板，以規(guī)范政務服務事項、優(yōu)化政務服務流程、融合線上線下服務、推廣移動政務服務、創(chuàng)新應用服務模式等為重點，推廣運用“天府通辦”等線上政務服務品牌，積極推進“一次辦、網上辦”“一證通辦”“最多跑一次”，提升政務服務平臺服務能力，動態(tài)調整《縣行政許可事項清單》積極推進縣域治理體系和治理能力現(xiàn)代化試點工作提供堅實保障。

二、主要任務

(一)推進“一次辦、網上辦”改革。

一是圍繞高效辦成“一件事”這一目標，聚焦企業(yè)開辦、工程項目、社保醫(yī)保、住房公積金、不動產登記、交通、戶籍管理等領域，梳理企業(yè)群眾辦件量較大的高頻事項，9月底前各行權單位梳理出50件以上企業(yè)群眾“一事一次辦”事項清單。二是組織對“一件事”涉及多個部門的審批環(huán)節(jié)予以歸并壓縮、取消，形成“一事一次辦”新辦理流程，編制發(fā)布辦事指南。三是推進實體大廳與網上平臺集成融合，推進線上線下同一標準、同一流程，實現(xiàn)一次告知、一次表單、一次連辦、一次辦好。四是實行首問負責、限時辦結、一次性告知制度，推行現(xiàn)場辦事引導服務，推行溫馨服務、文明服務，在符合法定受理條件、相關材料齊備的前提下一次辦好審批服務事項，努力實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事滿意。

（二）積極推進“一證通辦”“一照通辦”。

一是結合實際梳理企業(yè)群眾依申請辦理的高頻事項，大幅精簡辦事過程中需要提交的申請材料，實現(xiàn)申請人提交材料平均減少50%以上，推進辦事材料目錄化、標準化、電子化;二是在公安、稅務、市場監(jiān)管、自然資源、住建、醫(yī)保、人社、司法等部門建立高頻事項容缺受理制度，對基本條件具備，主要申請材料齊全，且符合法定形式，但次要條件或申請材料缺失的審批事項，經申請人作出書面承諾后，窗口依申請先予受理，當場一次性告之需補正的材料、時限和超時限補正處理辦法，在申請人補正全部材料后，在承諾辦結時限內及時出具辦理結果意見，頒發(fā)相關批文證照?？h政務服務中心(分中心)大廳設立容缺辦理綜合服務窗口，申請人向窗口遞交材料經初審符合“容缺受理”條件的，開具容缺受理告知單，申請人在期限內補正材料后，容缺受理窗口開具受理通知書。未在期限內補正的，短信通知申請人并作退件處理。三是11月底前梳理形成“一證通辦”“一照通辦事項清單”，積極探索實行告知承諾制，實現(xiàn)部分事項僅需憑營業(yè)執(zhí)照和居民身份證等就能“網上辦”掌上辦”。四是推動高頻事項的移動辦理，為企業(yè)、群眾提供套餐式服務，方便企業(yè)、群眾辦事真正實現(xiàn)企業(yè)、群眾“最多跑一次”。

（三）規(guī)范統(tǒng)一政務服務事項。

一是圍繞高效辦成“一件事”這一目標，聚焦企業(yè)開辦、工程項目、社保醫(yī)保、住房公積金、不動產登記、交通、戶籍管理等領域，梳理企業(yè)群眾辦件量較大的高頻事項，9月底前各行權單位梳理出50件以上企業(yè)群眾“一事一次辦”事項清單。二是組織對“一件事”涉及多個部門的審批環(huán)節(jié)予以歸并壓縮、取消，形成“一事一次辦”新辦理流程，編制發(fā)布辦事指南。三是推進實體大廳與網上平臺集成融合，推進線上線下同一標準、同一流程，實現(xiàn)一次告知、一次表單、一次連辦、一次辦好。四是實行首問負責、限時辦結、一次性告知制度，推行現(xiàn)場辦事引導服務，推行溫馨服務、文明服務，在符合法定受理條件、相關材料齊備的前提下一次辦好審批服務事項，努力實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事滿意。

（四）深入開展政務服務“好差評”。

我局于2020年8月起，開始著手好好差評系統(tǒng)建設，耗時一個月，總投資9萬余元的系統(tǒng)已建成并開始試運行從目前的的情況來看:我縣的大多數部門都是用的是各個業(yè)務上級部門的專網，由于上級部門的專網還沒有與省級的體化政務服務平臺鏈接，所以，還不能實現(xiàn)好差評在政務服務平臺上的數據傳輸。目前，稅務系統(tǒng)正準備與全省一體化政務服務平臺鏈接，到時，稅務系統(tǒng)就可以運用“好差評系統(tǒng)了。

（五）規(guī)范行政許可事項清單。

相對集中行權事項事項清理工作方面:8月25日縣編辦下發(fā)了《關于清理上報相對集中形式權力事項的函》，根據各單位的上報情況，擬劃轉87項行政許可，行政確認和其它行權事項，我局也積極主動與相關行權單位對接，目前該項工作正在努力推動和清理中。

第二篇：商場商管員工作總結

2019年的工作已經結束了，回顧一年來的工作，安保部認真貫徹xx商場工作會會議精神，按照總經理提出職能管理精細化的要求，以2019年管理承包責任書為工作總目標，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項指標的完成。在總經理、主管副總經理的正確領導下，在各部室的大力配合下，經過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經營工作的開展起到了保駕護航的作用。綜上所述，具體總結如下：

一、強化職能管理，認真做好本職工作

1.安全生產工作

積極推進安全生產工作制度化、標準化管理，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理，嚴格落實xx號令規(guī)定，主要落實好以下工作：

（1）抓好員工培訓教育，加強應急疏散演練。為提高員工的安全意識及能力，安保部上半年組織員工培訓x次，結合實際主要加強了滅火器使用方法、報火警、疏散、如何處理火災及消防安全“四個能力”等，組織員工安全知識答題x次，組織應急疏散演練x次，有效的提升了員工的安全意識及能力。

（2）抓好安全檢查及時消除不安全隱患。強化全店的安全檢查，嚴查用電設備設施，嚴查消防設備設施、嚴格管理火源、嚴查安全通道、嚴查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認真檢查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人查，落實整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領導帶隊，組織相關職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣，并做好記錄，確保安全。

2.治安內保工作

由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標，造成對顧客生命財產和超市員工及財產的損失，創(chuàng)造一個安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結合實際工作情況有針對性的開展工作，重點部位采取重點防范的措施，加強了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強對員工安全教育，提高安全意識，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。

3.停車場管理工作

停車場自實行內部自管以來，崗位人員落實工作認真，運行正常，達到預期目的，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處，全年辦理保險理賠x起，截止到2019年x月x日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經濟效益。

4.現(xiàn)場管理工作

為做好商場現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，商場于x月x日至x月x日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經理助理為組長，各部室負責人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領導小組。明確各部室現(xiàn)場管理負責人員，依據企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理。整頓期間，店級檢查處罰違紀人員x人，對各相關部門均扣部門當月管理考核分。通過努力有效的推動了商場的現(xiàn)場管理工作。

二、抓好安保隊伍的管理工作，提高隊伍整體水平

安保人員擔負著整個商場財產的安全保衛(wèi)工作，責任重大，因此需要一支從思想、責任心、業(yè)務技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的`安保隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應經營工作的需要，重點強化了隊伍的管理，從基礎抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的安保員先培訓后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強思想教育，組織業(yè)務學習，結合各崗位職責盡快熟悉業(yè)務，倡導文明執(zhí)勤，對安保職能定位準確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經營部室創(chuàng)造良好安全的經營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，安保隊伍的綜合素質有了提高，業(yè)務能力得到了加強。

三、存在的不足

1.服務臺需加強管理；

2.安保隊伍的流動性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高；

3.防盜工作需進一步的狠抓落實。

四、20xx年的工作設想

20xx年的工作即將開始，安保部認真分析20xx年工作的不足，結合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點做好以下幾個方面的工作：

1.要把穩(wěn)定安保隊伍，提高整體水平，作為重點，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)安保人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓落到實處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。

2.根據xx號令精神進一步做好安全生產工作，鞏固成果抓好落實，推進完成安全生產管理標準化達標工作。嚴格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災事故。

3.總結以往的防損經驗教訓，實施人機結合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內盜，防范外盜為主，充分調動安保人員工作積極性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路，時時防，日日防，加強對安保人員防盜業(yè)務培訓，提高業(yè)務能力，隨時與商品部領導溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。