千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《商管員工作總結(jié)(范文6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《商管員工作總結(jié)(范文6篇)》。

第一篇：商管員試用期工作總結(jié)

光陰似劍，時光如梭，我的試用期就這么結(jié)束了。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

作為一名商場收銀員，我總結(jié)了以下資料：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的'各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。

總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xx越辦越好。

第二篇：個人每日工作總結(jié)

1.出勤和考勤

每天準時上班,駐外銷售人員每天9:30之前用當?shù)毓潭娫捪蛏虅?wù)報崗，并匯報當日工作計劃。

2． 統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計日銷售量，代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

3． 信息反饋

將日工作報告和報表以傳真或電子郵件的形式反饋至公司。

4． 銷售數(shù)據(jù)分析

對代理商庫存（包括網(wǎng)絡(luò)庫存）、日批發(fā)量、日銷售量及月累計銷售量進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：a．銷售狀態(tài)分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。 b．銷售進展情況：月銷售計劃（銷售額和產(chǎn)品品種）的完成進展程度。 c．對代理商的物流管理進行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5．電話拜訪

對三級市場（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的：a．按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》 b．建立良好的客情關(guān)系， 讓他們樹立一種信念：“我是核心經(jīng)銷商”c．了解市場價格情況，有無亂價和竄貨情況。 d．傳達公司的最新精神。e．初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。f．及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問題等。

6． 市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售情況和競爭品牌動向。與終端店老板、賣場負責人、導(dǎo)購員溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換，技術(shù)培訓(xùn)等。

7．組織并參與大賣場、終端店現(xiàn)場促銷。

8．對售后服務(wù)工作的要求。按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機維修、電話回訪、維修機和待修機的跟蹤等工作。

9． 完成公司臨時布置的任務(wù)。

10．特發(fā)事件的處理。

11． 與代理商碰頭，共同探討月銷售進展情況，當日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。

12． 當天工作小結(jié)。

第三篇：個人每日工作總結(jié)

滿載一船秋色，平鋪十里湖光。今天是“十一”假期的第三天，濟南市旅發(fā)委認真貫徹國家文化和旅游部、省旅發(fā)委的工作要求，緊抓旅游安全不放松，提升旅游品質(zhì)不懈怠，做好旅游服務(wù)不推脫，確保群眾度過歡樂祥和的假期時光。

一、假期基本情況

十月的濟南，景色宜人。假期前三日，全市納入監(jiān)測的天下第一泉、千佛山、靈巖寺、九如山、百脈泉、紅葉谷、野生動物世界、植物園、方特東方神畫、園博園、九頂塔、金象山、水簾峽、朱家峪共14家景區(qū)點累計接待游客107.27萬人次，同比增長24%，實現(xiàn)營業(yè)收入3403.68萬元，同比增長54%。

假期前三日，我市通過鐵路共發(fā)送旅客43.27萬人次，同比增長8%，客運收入4469.5萬元，同比增長15%。其中高鐵西站發(fā)送旅客11.17萬人次，同比增長35%，客運收入1610.4萬元，同比增長45%。濟南站發(fā)送旅客32.1萬人次，客運收入2859.1萬元;通過航空客運發(fā)送旅客7.95萬人次，同比增長9%;通過公路運送旅客48.55萬人次，其中長途汽車總站發(fā)送旅客25.71萬人次。持證住宿旅客32.01萬人，同比增長13%。

二、假期重點工作部署

(一)強化監(jiān)管責任，開展旅游市場聯(lián)合整治活動

一是開展聯(lián)合整治活動。為確?！包S金周”期間我市旅游市場安全有序，濟南市旅發(fā)委聯(lián)合市公安、工商、物價、交通、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)及區(qū)縣旅游部門于9月25日起開展迎盛會迎國慶旅游市場聯(lián)合整治活動。此次聯(lián)合整治活動以嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，消除旅游安全隱患為主要任務(wù)，按照“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，對我市旅行社、旅游飯店和A級景區(qū)的車輛使用、設(shè)備設(shè)施、廣告宣傳、價格公示、守法經(jīng)營等方面開展聯(lián)合大檢查，以絲毫不松懈的態(tài)度和嚴格的執(zhí)法標準守護假日旅游市場的安全有序。

二是加大旅游志愿者巡訪力度。自10月1日起，濟南市旅游啄木鳥在30多家景區(qū)、城市旅游區(qū)、交通樞紐等工作站開展為期七天的旅游市場巡訪活動。在各主要景區(qū)、旅游區(qū)以及“一湖一環(huán)”區(qū)域開展常規(guī)市場巡訪，包括撿拾垃圾、接受游客咨詢求助、勸阻不文明行為、維護旅游經(jīng)營秩序等。并在百花洲開展公益服務(wù)活動，向廣大游客提供泉水大碗茶公益服務(wù)。

(二)加強動態(tài)監(jiān)管，為旅游市場安全有序保駕護航

濟南市旅發(fā)委還將繼續(xù)加大整治力度，做好節(jié)假日期間市場巡查工作;堅持24小時電話值班，確保維權(quán)渠道暢通;保持旅游市場監(jiān)管的高壓態(tài)勢，不斷凈化旅游消費環(huán)境，彰顯旅游業(yè)的民生價值。在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在全市各縣區(qū)、各部門、各行業(yè)單位的共同努力下，截止“十一國慶節(jié)”前三日，我市旅游市場運行平穩(wěn)，社會綜合評價和游客滿意度高，未發(fā)生重大旅游安全事故和旅游投訴事件。

(三)積極開展豐富多彩的營銷活動市旅發(fā)委順應(yīng)旅游市場潮流，不斷探索新的營銷方式。

一是舉辦“發(fā)現(xiàn)濟南城，享?泉水人家慢生活”網(wǎng)絡(luò)營銷活動。活動利用當前最火爆的微視頻和網(wǎng)絡(luò)直播營銷模式，借助文化旅游名人影響力，將老濟南慢生活情調(diào)展現(xiàn)在網(wǎng)友面前。同時通過對文化旅游名人探游足跡的策劃打造，為廣大游客提供一條“泉水人家慢生活”的經(jīng)典旅游線路，讓更多的網(wǎng)友和游客可以重走大咖直播線路，深入了解濟南泉水文化和泉城慢生活。不到十天時間，活動微博話題#發(fā)現(xiàn)濟南城#閱讀量達到8374.2萬，取得了良好的營銷效果。

二是開展多手段、多角度、多方位立體營銷。以“泉城秋韻”為主題編輯制作《好客山東?泉城濟南》旅游?？斗旁诰哞F上，每天可覆蓋途經(jīng)濟南的167趟高鐵列車;以“泉城秋意濃”為主題編寫濟南旅游攻略刊登在山東航空機上雜志《新航空》上，與旅游版《乘機安全須知》視頻形成疊加效應(yīng)，覆蓋了山航120多架飛機，每天傳播航空旅客8萬多人;協(xié)調(diào)北京地鐵公益廣告資源，在地鐵CBD國貿(mào)站投放濟南旅游形象燈箱廣告。

三是開展“泉城之夜?濟南第三屆夜休閑文化旅游節(jié)”活動。濟南本土首個夜旅游文化節(jié)從10月初一直持續(xù)到10月底，以大型特色主題活動為主線，舉辦近10場融合時尚、藝術(shù)、美食、曲藝、音樂等多種文化旅游元素的活動，搖滾音樂專場、老濟南曲藝專場、星空集市、首屆“泉城之夜”城市夜跑、民謠音樂專場、休閑度假旅游夜場等系列活動，為游客和市民獻上一場豐富多彩、全民參與的夜休閑節(jié)慶活動，標志著濟南“夜旅游”發(fā)展邁向了嶄新的階段。

三、假期旅游市場精彩紛呈

今年國慶黃金周，市旅發(fā)委發(fā)動各區(qū)縣、旅游企業(yè)、各大旅游景點策劃推出了70余項各類精彩的旅游活動。

(一)老城風光無限 秋色你我共賞

天下第一泉風景區(qū)風光無限，吸引游客勘探正宗泉水風貌，自中秋起持續(xù)舉辦的傳統(tǒng)曲藝表演更是讓眾人感嘆國粹藝術(shù)的魅力。最美人間處暑秋，涼爽的天氣配上巍峨的高山，前來千佛山景區(qū)登高望遠的游客絡(luò)繹不絕，紛紛對舉辦的民俗工藝和特色旅游商品展銷贊不絕口。

方特東方神畫璀璨夜場連開，推出的萬人放飛氣球、千名祖國同歲老人共同游園、百米長卷祝福祖國等項目與精彩的“鐵水鋼花”表演讓游客大呼過癮。泉城公園推出的歡樂農(nóng)場、清水摸魚、文藝表演等活動讓城市兒童體驗歡樂的田園之旅。森林公園成功舉辦“歡慶國慶”群眾文藝演出，并開展面塑民俗展示、組合盆栽展示及DIY等活動?；ㄆ怨珗@開展“迎國慶金秋盆景展”和“迎國慶花卉水族展銷”活動廣受游客青睞。

(二)千山萬水游不盡 自然魅力樂無窮

濟南野生動物世界舉辦“全民視頻秀”活動大獲成功，參加視頻拍攝的游客均有機會獲得各種豐厚獎品，大家熱情高漲，歡聲笑語溢滿整個片區(qū)。

濟南植物園推出文藝演出、特色產(chǎn)品展示與售賣、贈木瓜送清香等項目。章丘錦屏山景區(qū)推出“慶國慶 國泰民安”登山活動。

商河縣國慶期間舉辦第四屆中國(濟南)花卉園藝博覽會暨第一屆中國(濟南)都市農(nóng)產(chǎn)品博覽會，期間將展出各類精品花卉展、精致農(nóng)產(chǎn)品，還將推出各類景區(qū)活動。商河秧歌古村國慶期間舉辦“秧歌夜宴”，品農(nóng)家大席看秧歌，體驗鄉(xiāng)村樂趣，憑花博會門票可以減免30元。

靈巖寺景區(qū)舉辦“佛家文化節(jié)”，10月1日開展了恭迎佛舍利祈福，10月2-3日瞻仰佛舍利，10月4-6日期間還將開展國學講座，并有現(xiàn)場炒茶、品茶、茶藝表演活動。同時還推出了到靈巖寺“做一天出家人”等活動。游客可觀禮，瞻禮舍利，觀賞靈巖禪茶表演，領(lǐng)略禪茶文化的內(nèi)涵，組織開展東方化境中國山水實景藝術(shù)大展。將展館搬到自然山水中，通過現(xiàn)場創(chuàng)作，讓觀眾感受藝術(shù)家創(chuàng)作的魅力。長清五峰山景區(qū)國慶期間開展購年票優(yōu)惠活動，游客購買門票加10元即可辦理景區(qū)年卡。平陰綠澤畫院國慶假期開展公益體驗活動，游客可免費參觀綠澤畫院畫室、油畫展廳、石雕展廳，還可體驗油畫繪制。

(三)紅楓似火照山中 泉眼無聲惜細流

紅葉谷生態(tài)文化旅游區(qū)第18屆紅葉節(jié)在國慶節(jié)首日正式開幕，期間推出“樂游紅葉谷、國慶七天樂”主題活動，賞漫山紅葉正當時，還有專業(yè)藝術(shù)表演，另外還有“尋找名泉之旅”、“ 紅葉節(jié)征文大賽”、“天趣苑珍稀鳥類科普展”等精彩內(nèi)容。

九頂塔中華民族歡樂園持續(xù)開展第十五屆魅力趕秋節(jié)活動，大型民俗演出、原生態(tài)歌舞表演、五大非遺舞蹈、三大實景劇的精彩讓游客譽不絕口。

九如山瀑布群國慶期間繼續(xù)執(zhí)行“一次購票游園終身免票”優(yōu)惠活動，凡購票入園的九如山瀑布群風景區(qū)游客，持本人身份證參與活動，即可成為九如山終身榮譽園主，獲贈“九如山終身榮譽園主”卡，尊享終身免票游園特權(quán)(法定節(jié)假日除外)。

跑馬嶺景區(qū)10月1日至11月底舉辦首屆“南山賞菊”主題菊展，屆時百萬余株菊花在跑馬嶺景區(qū)內(nèi)依地勢散落，充分展現(xiàn)南山秋景秋韻之美，同時穿插“叢林冒險”“親子樂園”等互動活動，展現(xiàn)人與自然、人與動植物和諧共處的氛圍。

(四)歸田園采瓜果 秋日勞動最快樂

濟陽垛石鎮(zhèn)將于10月中旬舉辦第十屆柿子文化節(jié)，游駭河，賞金秋，品蜜柿，以“柿”結(jié)“緣”，以“節(jié)”會“友”， 千畝金鏡柿園成方連片，是游玩賞秋的絕佳首選。金象山橡谷營地國慶期間開展World Culture CAMP世界文化營， Art、體育運動、自然探索、創(chuàng)作思維等五大類活動，帶給孩子技能和心智的同步成長。章丘龍山莓園推出樹莓采摘活動，長清龍鳳莊園舉辦永蓮蜜桃采摘節(jié)、蘋果采摘節(jié)，和正生態(tài)農(nóng)業(yè)園舉辦“收獲金秋采摘節(jié)”，濟陽孫耿街道王興村冬棗采摘，垛石鎮(zhèn)蓬生海鮮菇采摘，崔寨街道周孟黃河風情園花生、蔬菜采摘，太平街道魯家村蘋果采摘，平陰東阿鎮(zhèn)直東峪村舉辦首屆映霜紅冬桃采摘節(jié)等活動更是讓游客回歸田園，體驗豐收的樂趣。

第四篇：個人每日工作總結(jié)

緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過去，充滿期待的20xx已經(jīng)來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。

從20xx年9月13日到城市人家到現(xiàn)在也有四個月時間了,回想起來時間過得還挺快的。想想剛來到城市人家的時候感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,什么都不懂 每天都不知道要做些什么事,但是公司并沒有放棄我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及唐經(jīng)理帶領(lǐng)下，在魏主管的幫助下及各位公司同仁的大力支持和配合幫助下 ,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從從剛開始的沒有客戶到現(xiàn)在客戶不斷增加，雖然付出的勞動沒有得到相應(yīng)的回報,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人。

在這新春伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學習進行回顧、梳理、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

具備的技能：

1、平面設(shè)計技能

2、網(wǎng)絡(luò)推廣技能

3、傾聽，贊美，認同，模仿， 須要大量學習裝飾裝修行業(yè)的相關(guān)知識，及網(wǎng)銷的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習。

能夠獨立完成的工作：

1、平面設(shè)計

2、博客優(yōu)化

3、活動推廣

4、看不見摸不著的產(chǎn)品更是對網(wǎng)銷人員要求甚高。所以不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，認真對待，及時處理，不拖延、不誤事、不敷衍。

存在的問題：通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當，要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

通過在城市人家工作的這段時間里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的專業(yè)家裝顧問，但是我知道不是只會發(fā)發(fā)帖子就行的，更要努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、創(chuàng)新能力等。

第五篇：商場商管員工作總結(jié)

今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果十分明顯。個性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結(jié)一心，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：

適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成xx萬元;毛利計劃330萬，實際完成xx萬元費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，用心配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了超多的準備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、哈雷納?金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、戶外調(diào)整扣點，平均增長了2%――3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利。潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。

第六篇：商場商管工作年終總結(jié)

光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我于xx年6月到商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!