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第一篇：銀行年度工作總結(jié)

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。

目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

一是改變對電子銀行認(rèn)識不足的觀念。

我行多次在大小會議上強調(diào)，在競爭對手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

二是發(fā)現(xiàn)需求，用心服務(wù)。

結(jié)合我行客戶的實際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對性的營銷措施。在20xx年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會定時的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對這一特點我們在仔細(xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的'繳費、理財?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來方便的同時，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。

三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。

好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對重點客戶建立信息庫，通過手機短信等形式，向客戶及時宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對客戶進行上門走訪營銷。

四是營建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。

為了讓大家及時了解任務(wù)完成情況，我行對電子銀行等主要個人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報，讓每名職工及時了解任務(wù)進展情況。

展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來更加美好的明天!

第二篇：銀行信貸工作總結(jié)

在上班期間，我深深感受到銀行信貸員的身份和工作的重要性。 在我職業(yè)生涯的經(jīng)驗中，我得到了以下幾個重要的啟示。

首先，信貸員在工作中需要時刻保持溝通意識。 在處理業(yè)務(wù)和客戶的需求時，我們需要與客戶建立緊密的聯(lián)系。 需要有熱心積極的溝通意識和技巧跟解決客戶的問題。

其次，我們需要了解和管理銀行的各項政策和流程。 在向客戶提供貸款服務(wù)時，我們將需要了解和遵守內(nèi)部政策和法規(guī)并掌握相關(guān)技能. 這將使我們能夠快速有效地處理申請并減少失敗的貸款申請。

最后，我們需要保持高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)素質(zhì)來持續(xù)提升我們服務(wù)的質(zhì)量。 我們必須經(jīng)常更新自己的'業(yè)務(wù)技能和知識，參加課程和學(xué)習(xí)工作的規(guī)則和良好的習(xí)慣，以保持對市場和行業(yè)趨勢的了解，并提供更新的服務(wù)內(nèi)容和機會。

總之，在銀行信貸員的工作中，我們需要具備責(zé)任感、專業(yè)精神、溝通能力和適應(yīng)性等多種優(yōu)秀素質(zhì)。只有這樣，我們才能夠成功的完成我們的工作。作為一名銀行信貸員，我們的工作非常重要，因為我們不僅要幫助客戶實現(xiàn)夢想和生活目標(biāo)，同時也要為銀行創(chuàng)造收益。因此，我們需要具備良好的溝通和處理客戶關(guān)系的能力，以確?？蛻艉豌y行的最終利益。

在溝通方面，信貸員必須善于交流和傾聽。客戶會對自己的財務(wù)和利益產(chǎn)生疑慮和擔(dān)憂，而我們需要建立良好的溝通渠道，了解客戶需求和利益，并為他們提供最佳的貸款計劃和還款選擇。此外，我們還必須保持良好的溝通和處理能力，以避免和解決處理貸款時出現(xiàn)的問題和投訴。

在風(fēng)險評估方面，信貸員必須掌握分析財務(wù)報表、信用評分和市場趨勢的技能。在為客戶提供貸款服務(wù)時，我們需要仔細(xì)評估客戶的財務(wù)狀況和信用歷史記錄，以確?？蛻粲匈Y格獲得貸款，并且銀行可以追回貸款。通過掌握市場和行業(yè)趨勢，制定出最合適的貸款方案，可以從市場競爭中得到更大的優(yōu)勢。 在保持專業(yè)素養(yǎng)方面，信貸員需要經(jīng)常參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的市場知識和政策法規(guī)。我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)，了解客戶和銀行的最新需求和實踐，并及時調(diào)整自己的服務(wù)內(nèi)容和技能以適應(yīng)市場變化。這不僅有助于提高工作質(zhì)量和客戶滿意度，還可以使銀行在激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。

另外，信貸員需要具有適應(yīng)性和創(chuàng)新性。隨著科技和金融行業(yè)的快速變化，我們需要及時了解并應(yīng)對新的市場趨勢和技術(shù)發(fā)展。這將使我們能夠更好地幫助客戶并推出更多適合市場的新產(chǎn)品和服務(wù)，為銀行和客戶創(chuàng)造更多的價值。

總之，作為銀行信貸員，我們的工作需要多方面的技能和知識，包括溝通能力、風(fēng)險評估能力、專業(yè)素養(yǎng)、適應(yīng)性和創(chuàng)新性等。如果我們能夠持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識，那么我們將為客戶和銀行創(chuàng)造更大的價值，并使其在競爭激烈的市場中脫穎而出。