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第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責(zé)任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，每次參加學(xué)習(xí)人數(shù)達到了95%以上，對所學(xué)知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學(xué)習(xí)，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次?？剖覍γ總€人都進行了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的`劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。

通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關(guān)規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%?？苾?nèi)滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復(fù)，并在交班會上、護士會上予以整改。

總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應(yīng)增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應(yīng)成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標(biāo)。

第二篇：供電所基層員工工作總結(jié)

一、在供電所實習(xí)所得到鍛煉

20xx年x月x日在xx供電局領(lǐng)導(dǎo)的安排下我到xx供電所實習(xí)。實習(xí)期間，通過自身的努力和所長師傅們的關(guān)心和照顧下，我將理論與實際相結(jié)合，在線路架設(shè)方面得到了充分鍛煉，在xx供電所農(nóng)網(wǎng)改造過程中學(xué)會了爬電桿、高（10KV）低壓線路的架設(shè)及變壓器安裝等，還參與了xx供電局xx供電所戶表材料的清理，核實了部分已安裝戶表的材料并進行了統(tǒng)計和微機錄入。

二、參與了供電所的農(nóng)網(wǎng)回頭看及高低壓線路現(xiàn)場和微機繪圖

20xx年x月在學(xué)校領(lǐng)到畢業(yè)證后，通過xx供電局的分配，我被安排到xxx供電所任專職電工。在xxx供電所的工作期間，因工作需要，20xx年7月到20xx年8月我曾擔(dān)任微機員，基本上負責(zé)整理了供電所所有的文件資料并協(xié)助電費審核專責(zé)進行電量審核。在資料整理期間曾參與了比較復(fù)雜的農(nóng)網(wǎng)回頭看，在與技安專責(zé)沒有星期和節(jié)假日長期加班的情況下，我配合技安專責(zé)順利完成了農(nóng)網(wǎng)回頭看?；仡^看后，為進一步完善檔案資料，在所長的安排下，我和供電所游師傅一步一個腳印到現(xiàn)場繪制了供電所所有的高低壓線路圖，通過反復(fù)核實圖紙無誤后，我對全部圖紙進行了微機繪圖并打印存檔。在一年多繁忙的工作中，我的生活過的很充實，不僅熟悉了電量電費審核，還熟練了微機操作，更重要的是熟悉了我們供電所工作的流程，熟悉了供電所檔案資料的建立，受益匪淺。

20xx年8月因工作需要，我被安排到值班室搶修崗位。在搶修崗位上，我時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的宗旨及“十不準”等，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊敬師長、積極向上、努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)、不怕困難，做到隨叫隨到，積極配合同事完成各項搶修任務(wù)，不僅在技術(shù)方面有所提高，還學(xué)會了團隊協(xié)作精神。因為工作努力、貢獻突出，我在20xx年底被xxx供電所評為優(yōu)秀員工。

三、參與供電所基礎(chǔ)資料及標(biāo)準化供電所建立

20xx年6月因工作需要，我被調(diào)到xx供電所擔(dān)任電費審核專責(zé)。剛到xx供電所，由于沒有公變一戶一表的系統(tǒng)資料，在全所員工的共同努力下對供電所轄區(qū)內(nèi)的公變用戶進行了現(xiàn)場核實統(tǒng)計，我還負責(zé)錄入了系統(tǒng)三十個農(nóng)網(wǎng)臺區(qū)五千多戶公變用戶資料，并順利進行審核收費。在職期間我積極配合技安專責(zé)完成了部分線路圖的繪制和資料的建立。在xx供電所建立標(biāo)準化供電所期間，我積極投入到工作中配合營銷和技安完善各種檔案資料，通過向其他供電局及兄弟供電所的學(xué)習(xí)，以及學(xué)習(xí)標(biāo)準化供電所文件資料，在全所人員的共同努力下，xx供電所順利地被評為標(biāo)準化供電所。

四、努力工作，積極進取

20xx年3月，xx供電局農(nóng)電稽查核算中心成立，供電所審核撤消，我因此被調(diào)到稽查核算中心工作至今。在職期間，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識，認真審核用戶電量電費，在審核過程中發(fā)現(xiàn)問題及時到現(xiàn)場進行稽查，不論是對供電所抄收人員還是對客戶，我都能做到不詢私舞弊，主動接受群眾的監(jiān)督，因此稽核工作進行得非常順利。并且在職期間我還能積極的完成上級交待的各種任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。xx年6月我還通過了xx電業(yè)局農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)高級的培訓(xùn)，并取得證書。

五、今后的工作打算

通過總結(jié)三年多的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多學(xué)習(xí)多看書，認真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作及上級交辦的其他工作。

總之，在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步、共同成長。

第三篇：供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

半年來我所堅持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置，提出“安全生產(chǎn)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”齊頭并進，兩方面共同發(fā)展，現(xiàn)將半年來工作取得情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個到位。

首先加強培訓(xùn)，認識到位，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象?；谶@樣的認識，我所將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，加強對職工的培訓(xùn)，從思想上轉(zhuǎn)變，使得員工注意自己的一言一行，從小處入手，從細微處改進，從保持自己辦公桌整潔到整個工作環(huán)境的干凈明亮，從接聽電話時的一聲您好到不先掛斷電話，使得我所的形象進一步得到提升。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到我所工作的總體目標(biāo)中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位，堅持“誰主管，誰負責(zé)”的原則，堅持定期聯(lián)系制度，及時同客戶進行溝通，使問題能夠及時有效地得到解決，一切問題站在客戶的角度進行考慮，利用假設(shè)法解決問題，假設(shè)你是客戶遇到情況你會怎么辦，假設(shè)你自己家中沒電了，你的心情什么樣，多為客戶想想，把矛盾化解在基層。這些有效地增強了員工責(zé)任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、以人為本，強化監(jiān)督，增強員工服務(wù)意識。

通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。一是加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)作風(fēng)，對此我所提出：對待客戶的故障報修，要有急心，急于幫助客戶恢復(fù)正常供電，45、90分鐘剛及格，各去一半為優(yōu)秀，對新裝等業(yè)擴手續(xù)要有細心，替客戶想的周到全面，所有業(yè)擴流程必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，對待用電咨詢等要有耐心，不厭其煩對客戶的問題進行解答，急客戶未所急，想客戶未所想，答客戶之所問。二是建立監(jiān)督機制，加強內(nèi)外監(jiān)督。我們聘請了2名同志為優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，專門檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。這些監(jiān)督員對提高員工服務(wù)意識，改進服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。三是重獎重罰，從嚴整頓員工隊伍。對客戶投訴舉報的事情絕不姑息，一查到底，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，10個工作日給予客戶投訴答復(fù)意見，投訴舉報屬實的嚴肅處理，不屬實的也要進行思考，為什么客戶會對我們進行投訴，哪方面工作做得不好態(tài)度不好還是解釋工作未到位，從中吸取不足，提高自己。

三、公開信息，辦公透明化。

隨著社會等方面的進步，更多的客戶對自己的用電信息公開有了更加強烈的渴望，要求透明、公開、公正，使得客戶心理有一本明白賬，為此，我所在營業(yè)大廳醒目位置上對企業(yè)基本情況及聯(lián)系方式，辦理用電業(yè)務(wù)的時限，供電所執(zhí)行的電價和收費的標(biāo)準，停限電的有關(guān)信息，計劃檢修提前7天進行通知，供電企業(yè)的服務(wù)承諾與投訴舉報電話等內(nèi)容，以便廣大客戶對我們進行監(jiān)督，同時如客戶對表計準確等存在疑問的，及時對其電能表進行拆除校驗，對抄表數(shù)據(jù)存在疑問的，在5個工作日予以答復(fù)，通過上述工作，使用戶徹底明了供電所各種工作程序，同時也使得我所各種辦公流程透明化，用戶不出營業(yè)大廳即可解決問題，受到廣大用戶的好評。

四、控制停電，保證用戶正常用電。

隨著社會的進步，對電的需求也日益突出起來，如何讓客戶用好電，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要方面，為了保證用戶使用到合格的電能，我所人員密切注意電壓質(zhì)量，及時進行調(diào)節(jié)，保證電壓的合格率，截止今年5月我所電壓合格率全部完成，為了能夠持續(xù)向客戶供應(yīng)可靠電能，至5月我所累計對線邊樹進行修剪600余科有效的降低了線路發(fā)生故障的潛在因素，對于企業(yè)來說，每停一分鐘電，都會對其造成損失，為了盡量減少企業(yè)的損失，在計劃停電檢修時，提前7天對其進行告知，以讓用戶造好準備，盡量減少損失，同時對工作所需時間進行嚴密計算，盡量在最短的時間內(nèi)完成工作，能夠59分完成的，不拖到1小時完成，盡最大努力保證用戶的正常用電，同時盡量在用戶用電高峰期減少停電，多次采取借機作業(yè)，減少停電次數(shù)，對待臨時性檢修提前24小時告知，因電力故障造成停電的及時處理，故障消除后1天不能恢復(fù)送電的及時向用戶和相關(guān)部門作出解釋，消除影響，在各個重大的節(jié)日如元旦、春節(jié)、高考來臨之前，對線路進行仔細巡視，并根據(jù)需要制定相應(yīng)的供電方案，保證廣大群眾度過光明、祥和的節(jié)日，至5月份完成了供電可靠性。

五、心系群眾，多措并舉助民。

“為百姓解決實際困難，為企業(yè)排憂解難”這是我所為民服務(wù)的出發(fā)點，南廟村剛剛實行土地流轉(zhuǎn)，種植大量的經(jīng)濟作物，用水量較大，為保證其正常進行灌溉，我所特抽調(diào)出人手組成“排灌小組”隨時處理灌溉中出現(xiàn)的問題，全天24小時待命，保證了排灌的.順利進行。春節(jié)前夕，所里組織職工們到敬老院打掃衛(wèi)生，檢查線路，消除危險隱患，同時為老人們送去了水餃，送去了祝福。對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人，更是經(jīng)常上門對其進行服務(wù)，順手幫老人干一些力所能及的活。“六一”建昌營幼兒園舉辦活動，我所特派出工作人員幫助他們接引電源，收拾場地，懸掛彩旗，使得孩子們度過一個愉快的節(jié)日，同時深入班級給孩子門上一堂安全教育課，拿出實物教育孩子們不亂動電器設(shè)備，增強孩子們的安全意識。充分利用建昌營集市的機會，在市場上宣傳安全用電常識，以及家庭電路簡易毛病處理，通過各種活動，使得群眾的安全意識有所提高，同時也提升了我所的形象。

綜上所述，我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得一定的進展，但也存在著不足，存在一定的缺陷，如遇到無理取鬧的用戶有時不能心平氣和對待，容易激動，受個人情緒的影響，工作中的笑臉沒有了，而是一臉嚴肅，面對客戶的質(zhì)疑時，不能理性對待，語氣生硬，解釋客戶問題時，尤其是老年人，不能夠利用通俗語言，有時解釋不到位等等。在今后的工作中，我們會持之以恒，加以改正，將我們的工作做得更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅僅四個字，卻包含了豐富的內(nèi)涵，而我們只是做到了一小步，還有更長的路在等待著我們，在這條路上我們將會遇到更大的挑戰(zhàn)，但我們有信心，在局領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們不懼怕任何挑戰(zhàn)，我們將會在這條路上走的更快、更遠、更穩(wěn)。

第四篇：供電所工作總結(jié)

晏塘供電所：

根據(jù)《晏塘供電所管理問題排查工作實施方案》工作步驟及時間節(jié)點安排，4月份已進入全面整改階段。現(xiàn)就上月工作進行小結(jié)以及4月份工作計劃匯報如下：

一、4月份工作小結(jié)

1、4月11日，本所開展了全員學(xué)習(xí)題庫，本班組進行了配電“三基”考試工作。

3、4月12日，開展了“清潔家園。鄉(xiāng)村行”行動，清掃了鄉(xiāng)村公路，清潔了河道垃圾。

4、根據(jù)公司要求，4月22日，本所開展了“安全日”學(xué)習(xí)活動，公司副總陳鋒、客服中心負責(zé)人丁權(quán)參加了會議并給予了工作指導(dǎo)，使本所的安全管理得到了提升。

5、4月19日，在前水沖小學(xué)開展一次“送安全進校園”活動，增強了小學(xué)生的安全用電意識。

6、4月份，本班組按照“星級晉階”資料管理規(guī)范要求及時梳理并歸檔了相關(guān)資料。

二、5月份工作計劃

結(jié)合本班組的責(zé)任分工，對管理問題排查發(fā)現(xiàn)的問題做到及時整改，并要求留有痕跡。5月份計劃完成如下工作：

1、統(tǒng)計上報線下樹障情況，繼續(xù)開展樹障清理工作，爭取6月底全面結(jié)束。

2、開展農(nóng)村防汛基礎(chǔ)設(shè)施用電安全的專項排查工作，落實金星黃嶺、保慶貴灘兩座排灌站的缺陷整改工作。

3、對部分家保失靈或擅自退出用戶發(fā)放“家保告知函”通知其更換整改。

4、積極參與公司“履行崗位職責(zé)，爭當(dāng)最好員工”活動，讀好《能力與責(zé)任》、《做最好員工》兩本書，并撰寫心得體會。

5、完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：供電所工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工個人工作總結(jié)

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的員工，我深知自己的職責(zé)和使命，努力工作，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)能源建設(shè)和電力供應(yīng)作出貢獻。在過去一年中，我認真完成了工作任務(wù)，取得了一定的成績和進步。在此，我要對自己的工作進行總結(jié)，總結(jié)我的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，為今后的工作打下更好的基礎(chǔ)。

一、 工作任務(wù)完成情況：

在過去一年中，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的員工，嚴格按照工作計劃及時有序地完成了各項任務(wù)。我出色地完成了接入工程的安排和調(diào)度工作，使得接入工程進度得到了保障。同時，我還認真維護班組設(shè)備，確保設(shè)備的正常運行，提高供電設(shè)施的安全性和可靠性。

二、 工作質(zhì)量成果：

在工作中，我注重提高自己的工作質(zhì)量和效率，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。在安裝、檢修、維護各種設(shè)備設(shè)施時，我認真仔細地做好每一個細節(jié)，確保完美無缺。同時，我還積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)深入了解用戶需求，提供更好的服務(wù)，增強用戶滿意度。

三、 工作中的亮點與問題：

在工作中，我積極思考，發(fā)掘問題，提升自我。一些亮點表現(xiàn)如下：1、認真執(zhí)行各項安全制度和流程，提高了供電設(shè)施的安全性；2、對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，提高了供電設(shè)施的可靠性；3、結(jié)合實際工作，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識，提高自身綜合素質(zhì)。同時，我所存在的問題是：在工作中，我有時過于注重任務(wù)的數(shù)量和時間，而忽略了工作的質(zhì)量，這是我需要改進的地方。另外，有時我也需要學(xué)會更好地與用戶進行溝通和交流，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。

四、 自我提升和改進方案：

我深知自己職業(yè)生涯的不斷探索和發(fā)展的重要性。在今后的工作中，我將進一步完善自己的工作流程和方法，并注重學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)。同時，我還需要加強與上下級、用戶的溝通，增強自己的管理能力。

總之，我會始終保持對工作的熱情和勤奮，不斷提高自己的工作效率和質(zhì)量，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的能源建設(shè)和電力供應(yīng)貢獻自己的力量。