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第一篇:汽車維修工工作總結
不知不覺來到創(chuàng)世紀這個大家庭已有兩個多月了,在是兩個多月來,慢慢開始學會了適應這個新的環(huán)境,工作也開始進入了狀態(tài)。下面是我對20__年的一些工作總結以及20__年的一些工作思路。
一、客戶抱怨
1、在處理客戶抱怨方面很不穩(wěn)重,有時處理得不是很到位,其中主要是工作細節(jié)環(huán)節(jié)做的不到位,比如在檢查車身外觀上,曾經(jīng)因為自己檢查和告知客戶方面上還做得不到,以后一定要加以仔細,對于車身臟或多水珠的車輛,一定要和客戶說明無法一一細驗,并在接車問診單上注明,以免產(chǎn)生不必要的糾紛;另外呢,在客戶產(chǎn)生抱怨時,一定不能心慌,要沉著、冷靜,在沒有確定事實的真相下時刻保持頭腦清洗,切不可再犯以前自己曾有的慌張心理這種錯誤的心態(tài)。另一方面主要是缺少工作經(jīng)驗,很多事情處理得不夠完善,想得不夠周到,這一點一定要開始慢慢學會成長,穩(wěn)重處理,要把自己不斷帶上成熟。
2、在車間方面的協(xié)調(diào)要不斷加強。比如在車間師傅報價追加上來方面,經(jīng)常因為追加時間長而導致客戶的等待時間長的抱怨,對此要針對自己不能及時追加作一個沉重的反思,記得時刻安排好自己的時間,在不能及時追加的情況下及時告知客戶稍等片刻。同時,和車間的關系還要進一步融洽,要達到最大的技術支持。時刻記得車間是修車,前臺修人的責則。
3、與前臺、銷售的同事們還不夠融洽。比如,有時自己同時好幾件事情處理的時候會出現(xiàn)其他同時很清閑,這時候就可以偶爾麻煩一下他們幫忙一下的。但是現(xiàn)在這個想法還沒有得到很好的效果,還在不斷地完善中……大家互幫互助的精神意識一定一定要提升。
二、各指標產(chǎn)值。
現(xiàn)在的我無論是在總產(chǎn)值、單車產(chǎn)值、精品產(chǎn)值等等都是自己比較弱的一項,都具有很大的提升空間,工作狀態(tài)還沒有到達頂峰狀態(tài)。雖然連續(xù)兩個月以來各項指標都有所增長,但增長幅度很緩慢,這遠遠不能達到自己的期望值,要不斷地加強與客戶的溝通能力,在推銷時要讓客戶知道他們購買的不是產(chǎn)品而是價值。所以20__年的各項指標:總產(chǎn)值23萬以上,單車產(chǎn)值1000元以上,精品銷售要4萬以上(包括機油),接車臺次300臺以上,相信正值年輕的我,可以挑戰(zhàn)完成這個目標。
三、自我服務意識
作為服務行業(yè)的我,有時候還是會帶有點小情緒上班,這是不容忽視的,我還沒有完全做到微笑服務,用心服務。每個人都希望得到被重視,當一個人發(fā)現(xiàn)自己不被重視的時候,這時候無論花費再少也是不滿意,所以對于這點在接下來的時間里,一定一定要加以改進,也希望得到大家及時的督促。
四、20__年工作目標
20__,這是我們激情燃燒的一年,相信正處于風華正茂的我們一定能完成所有的任務。年輕期待挑戰(zhàn),成功造就輝煌。所以這所有的夢想將不是夢想,讓我們攜手共創(chuàng),加油!
第二篇:汽車修理工年終先進個人總結
20XX年綜合維修隊在公司黨委的正確領導下,在各級領導的關懷、指導下,緊緊圍繞“抓隊伍、促穩(wěn)定、防事故、保平安”這一工作重點,通過全隊干部、職工的積極努力,圓滿的完成了我隊今年的工作目標和任務,在新的一年來臨之際,現(xiàn)將20XX年工作總結如下:
一、精細管理,全面完成20xx年工作目標
20XX年綜合維修隊在克服了工作人員少、業(yè)務任務重、工作壓力大的實際困難,在管理的精細上下功夫,層層分解任務目標,圓滿完成了全年任務目標,全年共計完成任務:垃圾清運xx方;樓宇門維修xx扇;屋面防水xxm2;外墻維修xxm2。
二、在提高班子素質(zhì)、加強隊伍建設上下功夫
高素質(zhì)的隊伍是保證生產(chǎn)的前提和基礎,是發(fā)展的根本保證。我隊結合員工隊伍實際,著力提升隊伍的思想素質(zhì)、業(yè)務能力和文化品位。
第一,加強基層班子建設,增強整體合力。企業(yè)發(fā)展的關鍵在干部,在班子。加強基層班子建設是基層建設的首要問題,要針對作業(yè)生產(chǎn)及服務保障部門的工作特點,引導班子成員自覺實踐黨的重要思想,加快培育學習力、提升內(nèi)聚力、打造執(zhí)行力、提高創(chuàng)造力、增強約束力,用優(yōu)秀班子帶隊伍,靠高素質(zhì)的干部創(chuàng)業(yè)績,把班子建設成為團結和帶領員工頑強拼搏,銳意進取的堅強核心。
第二,加強職工技能培訓,提升職工能力。落實人才強隊戰(zhàn)略,從職工技能培訓入手,努力建設一支高素質(zhì)的管理人才隊伍、一支高水平的專業(yè)技術人才隊伍和一支高技能的操作人才隊伍。高度重視人才的培養(yǎng)使用,不惟學歷,不惟資歷,做到知人善用,有效激勵。搭建人才培訓平臺,構筑人才成長基礎,拓寬人才培養(yǎng)渠道,發(fā)揮人才聰明才智。
第三,加強團隊建設,構筑發(fā)展實力。打造學習型團隊,塑造一流隊伍。通過組織職工技術學習,加強崗位培訓等辦法,提升職工的技術素質(zhì),增強全體職工的學習自覺性,使學習成為每名職工的自覺行動。打造合作型團隊,樹立一流形象。
三、抓好安全生產(chǎn)促進工作的全面發(fā)展
1、為進一步做好安全生產(chǎn)工作,切實加強對安全生產(chǎn)工作的領導,我們把安全工作列入重要議事日程,成立了以隊長為組長的安全生產(chǎn)工作領導小組。還根據(jù)安全生產(chǎn)工作的具體形勢,把涉及安全生產(chǎn)的各塊內(nèi)容進行認真分解落實到人,從而形成了全隊干部、職工齊心協(xié)力共抓安全的良好局面。
2、不斷完善各項安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度。我們建立健全了崗位安全生產(chǎn)責任制和責任追究制,把安全生產(chǎn)工作列入考核內(nèi)容中,嚴格執(zhí)行責任追究制度。與各班組層層簽訂安全責任書明確了各班組的安全工作和應負的責任。將安全生產(chǎn)工作作為對班組考核的重要內(nèi)容,做到職責明確,責任到人。
3、建立安全意外事故處置預案制度。建立以隊長為組長的安全事故應急處理領導小組,制定了安全事故應急處理預案。并對可能發(fā)生的火災事故、安全事故、自然災害事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。定期進行緊急預案的預演,收到良好的效果,為預防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎。
一年來我隊干部、職工精心團結,積極參加社區(qū)和公司組織的各項活動,有力的配合了社區(qū)和公司各項工作的順利開展。我隊以安全為第一,以服務為天職,做到了安全正點運行,優(yōu)質(zhì)高效服務,班組安全無事故,也使單位的管理水平與整體服務質(zhì)量得到了不斷的提高。
第三篇:汽車維修工年終總結
20xx年,我畢業(yè)xx學院內(nèi)燃機制造及維修專業(yè)。剛大學畢業(yè)的我來到公司工作,工作期間,我通過認真實習,勤奮實踐,逐漸掌握了現(xiàn)車輛修理的基本要求,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作情況作匯報,不足之處,敬請指出!
一、書山有路,技海無涯。
到維修制造中心后,我深知:作為一名技術工人,若看不懂圖紙資料,搞不清設備原理,鉆不透車輛構造,不但十分尷尬難堪,而且不是合格工人。我克服實踐經(jīng)驗不足等不利因素,以一股不達目的不罷休的“牛勁”,努力為自己“加油充電”。
我整理了一些有用的技術書籍,深入學習了《車輛構造》、《機械基礎》等技術理論,并把所學的知識應用到生產(chǎn)實際中,不斷提高專業(yè)技能。有時,為了弄清楚某一個配件的來龍去脈,對照技術資料,徹夜琢磨研究,不搞明白,決不撒手;有時,在車間里做不完的`事,就拿回宿舍研究,久而久之,我的宿舍成了我的“研究所”。
功夫不負有心人,經(jīng)過刻苦鉆研,我進步很快,但是我沒有絲毫的自滿,我深知,自己雖是一名大學生,但是維修制造中心很多師傅經(jīng)驗十分豐富,是我學習的榜樣,在鉆研專業(yè)技術的道路上,容不得半點虛假和懈怠,要用自己的不懈努力,為企業(yè)不斷做出新貢獻。
二、勇于攻堅,難題。
我用自己聰明才干和所學到的專業(yè)技能,與師傅們一道為維修制造中心解決了一道道難題,攻克了一個個難關。
今年四月份,維修制造中心通知我有一臺車,帶負荷倒檔調(diào)檔,修理了幾次都沒有修好,待修車一到,我和師傅馬上帶上工具與司機進行試車,行駛中發(fā)現(xiàn),沙漠路段,倒檔自動跳檔。駕駛員說:毛病已在三個月前出現(xiàn)了,就是找不到毛病。我和師傅商量后判斷:“倒檔齒箍打滑”故障的原因,駕駛員說已經(jīng)更換過了,沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來,我和師傅再次詳細檢查,還是確定為倒檔打滑。在拆解變速箱以后發(fā)現(xiàn)倒檔上采用的齒箍異常,雖然大小一樣,但是齒的形狀不同,這就是直接導致調(diào)檔的原因。更換后,故障順利排除,不但解除了駕駛員的煩惱,也為公司節(jié)省了大筆費用。