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第一篇:物業(yè)管理人員工作總結(jié)
本人有幸于20xx年10月24日入職廣州xxxx物業(yè)管理有限公司市場部,經(jīng)過兩個(gè)星期的試用,公司領(lǐng)導(dǎo)通過觀察研究,同時(shí)結(jié)合個(gè)人的意見,最后決定將本人轉(zhuǎn)入管理部。個(gè)人觀點(diǎn):管理部的職能是監(jiān)督和協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作的正常開展,是物業(yè)管理工作開展的核心部門,該職能部門具有很大的挑戰(zhàn)性和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),又與本人在校所學(xué)的專業(yè)對(duì)口,所以本人認(rèn)為,管理部相對(duì)比較適合本人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。
加入xxxx物業(yè)以來有一個(gè)多月了,這段時(shí)間里,我主要的工作是:
一、跟進(jìn)潤德大廈的保潔;
二、跟進(jìn)船舶機(jī)械廠的管理費(fèi)收費(fèi)。現(xiàn)本人對(duì)近段時(shí)間工作的總結(jié)如下:
一、潤德大廈
潤德大廈跟進(jìn)前的狀況:
1.停車場衛(wèi)生極差,主要表現(xiàn)在多灰塵;地板臟;積水;車牌標(biāo)示不統(tǒng)一。
2.1―5樓(交易所)的衛(wèi)生不夠理想,主要表現(xiàn)在花盆多灰塵;門口多煙頭;洗手間的洗手盤堵塞;角落多灰塵。
3.住宅部分的衛(wèi)生也不夠理想,主要表現(xiàn)在走火梯臟(特別是擺放垃圾桶的地方);橫梁上的垃圾無人清掃。
4.清潔工具亂擺亂放。
經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)整改計(jì)劃后,潤德大廈的保潔情況有所好轉(zhuǎn),清潔公司利用一個(gè)星期的時(shí)間,將四層停車場進(jìn)行一次全面的抹擦和清洗,同時(shí)跟進(jìn)其他未到位的衛(wèi)生問題。
分析潤德大廈清潔不到位的原因:
1.責(zé)任未落實(shí)到個(gè)人,導(dǎo)致無人監(jiān)管,以得過且過;
2.清潔公司人員的安排不夠合理,主要表現(xiàn)在人員不足;
3.管理處未落實(shí)自身的工作職責(zé);
4.跟進(jìn)合同的落實(shí)情況不到位;
5.職務(wù)與職責(zé)不符,導(dǎo)致責(zé)任模糊的現(xiàn)象;
6.管理處監(jiān)管清潔工作的力度不夠(監(jiān)督手段不夠強(qiáng)硬)。
二、船舶機(jī)械廠生活區(qū)
船舶機(jī)械廠生活區(qū)屬于老城區(qū),戶數(shù)有900多戶,業(yè)主多為低保戶,房屋和公共設(shè)備設(shè)備相對(duì)殘舊,消防器材被盜情況嚴(yán)重,該居住區(qū)的部分業(yè)主為拆遷戶,尚無房產(chǎn)證。據(jù)了解,以往的收費(fèi)率只達(dá)90%。
分析船舶機(jī)械廠生活區(qū)收費(fèi)率低的原因:
1.部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意識(shí)不夠強(qiáng),無法理解管理公司的工作;
2.催收管理費(fèi)的分工不夠理想,收費(fèi)與催收管理費(fèi)的職責(zé)集于一身,加大收費(fèi)員的工作量,無法顧全收費(fèi)工作;
3.催收管理費(fèi)人員缺乏物業(yè)管理知識(shí),表達(dá)能力不強(qiáng),未按照與業(yè)主約定的時(shí)間上門催繳;
4.催收管理費(fèi)過程中缺乏溝通技巧,建議對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收管理費(fèi)技巧培訓(xùn)。
經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)踐學(xué)習(xí),我逐漸了解到我司工作的運(yùn)轉(zhuǎn)方式,當(dāng)然,這也只是皮毛的了解,深入的了解還有待日后工作中的虛心學(xué)習(xí)。未來的工作中,我將服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,遵照部門經(jīng)理的指示開展工作。
我欣賞竹子成長的歷程,我的職業(yè)生涯也將會(huì)像竹子一樣,每向上爬一節(jié)就及時(shí)總結(jié),以此將底座打牢,相信終可以編織成屬于自己的美好的職業(yè)生涯。
第二篇:物業(yè)管理人員工作總結(jié)
20xx年是本人來家和盛世工作的第一年,對(duì)于我來說是銘記深思又倍感振奮的一年?;仡^看看,一年走來確實(shí)不易,有成功的喜悅也有失敗的無奈,我和同事們一起并肩戰(zhàn)斗,克服了一個(gè)又一個(gè)困難,使我們的小區(qū)慢慢的美起來了,亮起來了,業(yè)主們對(duì)我們的評(píng)價(jià)也好起來了。看到這些變化,我和同事們感到高興的同時(shí),也覺得身上的責(zé)任也越來越重了。今天,我們對(duì)過去的20xx年工作進(jìn)行認(rèn)真的剖析,正視不足、彌補(bǔ)差距,不斷地提高自己的能力和素養(yǎng),以便更好的開展今后的工作。下面,我將自己一年來的工作情況做一匯報(bào),不妥之處請(qǐng)指正。
一、調(diào)查研究、掌握實(shí)情
20xx年3月20日,這一天我記得很清楚,是我到家和盛世工作的第一天。慶山主任給我說:“看看你能不能把小區(qū)變個(gè)樣”。從這一刻起,我就暗下決心,一定要做出成績來。為了盡快的摸清小區(qū)的情況,盡早的開展工作,我經(jīng)常早去晚回,隨身帶著筆記本,在小區(qū)里查找問題,采取多看、多問、多想的方式,把發(fā)現(xiàn)的問題都記在筆記本上。抱著既然要做事,那就要實(shí)事辦在點(diǎn)子上,好事辦在關(guān)鍵處。為此,只有認(rèn)真了解實(shí)情,掌握第一手資料,才能在接下來的工作中做到有的放矢。其次通過多種渠道了解掌握情況,收集意見建議,與小區(qū)業(yè)主交朋友,讓業(yè)主們說出心里話,與同事們交流,傾聽同事們的心聲和訴求。我深知,一個(gè)單位工作做的好壞,選用人才是重點(diǎn),利用人才是關(guān)鍵,人才發(fā)揮是主體,做出成績是目的。做到心中有數(shù),才能在今后的工作中不至于手忙腳亂,事與愿違。開展工作的方法和思路才能更具有針對(duì)性、目的性,只有這樣才能受到業(yè)主們和同事們的擁護(hù)和歡迎。
二、對(duì)癥下藥、攻堅(jiān)克難
一是治理“臟”,使小區(qū)干凈起來。針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不好,業(yè)主們意見大這一情況。我?guī)ьI(lǐng)清潔工從1#樓到19#樓,連續(xù)清理了兩遍,尤其是樓根、墻根、外窗臺(tái)下邊那些垃圾死角,清除了大量的垃圾、糞便和雜草。同時(shí),對(duì)電梯間進(jìn)行了徹底清洗。經(jīng)過歷時(shí)兩個(gè)月的不間斷清理和保潔,使小區(qū)逐漸干凈起來了,這次“大掃除”我和清潔工們沒要一分錢補(bǔ)助,事后,為了激勵(lì)大家,也為了提高他們今后的工作熱情,正趕上鹿邑逢會(huì),我?guī)ьI(lǐng)著全體清潔工去鹿邑游玩了一天。二是治理“亂”,使小區(qū)整潔起來。小區(qū)中的私搭亂建、車輛亂停放、衣物亂晾曬等現(xiàn)象,嚴(yán)重?cái)_亂了小區(qū)的正常秩序,是小區(qū)治理中的一個(gè)難題。表面看,這種在小區(qū)中“我素我行”的邏輯是:法不責(zé)眾。其實(shí),這是自毀家園的典型表現(xiàn)。針對(duì)這一現(xiàn)象,我們對(duì)車主進(jìn)行信息登記,建立臺(tái)賬,張貼溫馨提示,在花壇內(nèi)設(shè)警告宣傳牌,加強(qiáng)巡查,及時(shí)引導(dǎo)車輛按規(guī)定停放,采用軟硬兼施的辦法勸阻或制止私搭亂建和衣物亂晾曬等行為。三是治理“差”,使小區(qū)文明起來。對(duì)于個(gè)別業(yè)主亂倒垃圾,從居住樓層往下扔廢棄物,隨地大小便甚至在電梯間里小便、吐痰、仍果皮紙屑,隨意破壞花草樹木等不文明行為,我們積極開展了向不文明行為告別宣傳活動(dòng)。為了提升業(yè)主們的公共文明意識(shí),我們印發(fā)了《致小區(qū)業(yè)主的一封信》、《安全乘坐電梯須知》等宣傳單,呼吁業(yè)主愛護(hù)我們家園的環(huán)境,行動(dòng)起來,從身邊一點(diǎn)一滴做起,自覺保護(hù)環(huán)境,讓我們的家園保持“潔、凈、美”,遠(yuǎn)離“臟、亂、差”。
三、制定措施、強(qiáng)化考核
一是簽訂目標(biāo)責(zé)任書。好的行為是靠完善的制度來實(shí)現(xiàn)。我們分別與保潔員、保安簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,進(jìn)一步規(guī)范和明確了雙方的責(zé)任和義務(wù),為開展工作提供了保障。這樣不用安排督促了,大家就明白自己該做什么。值得一提的是,10月份我?guī)ьI(lǐng)保潔員,對(duì)小區(qū)樓頂、地面、地下室等衛(wèi)生進(jìn)行了徹底清理,1#樓19#樓樓頂清理出的垃圾有50多袋子,地下室平均清理出來的垃圾多達(dá)60多車。保潔員們不講條件,發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)值得表揚(yáng)。二是明確責(zé)任主體。一個(gè)和尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒水吃的故事大家都知道。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?就是因?yàn)樨?zé)任主體不明確造成的,你靠我我等你,結(jié)果誰也不去做。為了避免出現(xiàn)這種情況,從5月份開始,我任命了一個(gè)保潔綠化科長、三個(gè)保安科長和一個(gè)后勤倉庫主任,公示了保潔員、電工、水工、物業(yè)部的聯(lián)系電話,明確了責(zé)任主體,在工作中遇到問題,大家不等不靠了。去年夏季雨水大,地下室滲水、積水達(dá)5公分深,雨水參雜著糞便非常的臟,我?guī)е】崎L二話不說,加班加點(diǎn)抽水排污,事后沒要一分錢補(bǔ)助。負(fù)責(zé)綠化的同志對(duì)花草樹木澆水、施肥、打藥、修剪等工作也做到了及時(shí)有序。這里特別要提出表揚(yáng)的是,保衛(wèi)科的楊宏科長和王國庭科長,他們?cè)谛^(qū)巡邏的時(shí)候撿到一部價(jià)值3000多元的手機(jī)和內(nèi)裝有現(xiàn)金1300多元、銀行卡數(shù)張的錢包一個(gè)、保險(xiǎn)柜鑰匙一串,二人毫不猶豫的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)積極與失主取得聯(lián)系,原物奉還給失主,這種拾金不昧的高尚品德,充分展現(xiàn)了他們對(duì)業(yè)主的高度負(fù)責(zé)。三是嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰。實(shí)行了績效工資,每個(gè)人每月有50元的績效浮動(dòng)工資,對(duì)工作達(dá)到要求的給予發(fā)放,工作達(dá)不到要求的給予扣除。制定了保安、保潔員獎(jiǎng)罰制度,對(duì)工作先進(jìn)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)落后人員給予處罰,堅(jiān)決落實(shí)兌現(xiàn)。極大地調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性。四是加強(qiáng)督促檢查。每月不定期對(duì)保潔員、保安的工作進(jìn)行23次的檢查,對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正解決,對(duì)于做得好的同志及時(shí)給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。向業(yè)主公示了工作人員監(jiān)督電話,接受業(yè)主的監(jiān)督,對(duì)于業(yè)主的投訴及時(shí)作出回應(yīng)。每月1號(hào)定時(shí)召開例會(huì),研究部署工作中出現(xiàn)的問題,工作標(biāo)準(zhǔn)用“三個(gè)是否滿意”來衡量即:領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、業(yè)主是否滿意、自己是否滿意。由于措施得力,自5月份以來,小區(qū)未發(fā)生一起偷盜案件,受到業(yè)主們的一致好評(píng),小區(qū)的各項(xiàng)工作可以說是月月上臺(tái)階。
四、外樹形象、爭創(chuàng)一流
為了提高保安人員的形象,我們調(diào)整了保安隊(duì)伍,優(yōu)化了年齡結(jié)構(gòu),把那些責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的同志充實(shí)到保安隊(duì)伍中。規(guī)范了保安人員的行為,為他們添了合體的工作制服。提高了保安、保潔員、綠化人員和后勤人員的待遇,嚴(yán)格執(zhí)行國家用工標(biāo)準(zhǔn)及法定節(jié)假日要求。目前,我們物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)了人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定、崗位分工明確的良好機(jī)制?,F(xiàn)在,基本做到了安全保衛(wèi)無間隙,衛(wèi)生保潔全覆蓋。
宏偉的目標(biāo),來自于深厚的實(shí)力。我們會(huì)一如既往的為業(yè)主提供高品質(zhì)、全方位、人性化的物業(yè)服務(wù),把我們的家和盛世物業(yè)管理公司打造成為鄲城縣一流的物業(yè)管理公司,做強(qiáng)做大我們自己的物業(yè)品牌,成為鄲城縣物業(yè)管理的標(biāo)兵。
通過我們不懈的努力,我相信在不久的將來,我們家和盛世小區(qū)會(huì)變成業(yè)主們生活的寧靜港灣,宜居的寶地,美麗的家園!