千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《上半年銷售跟單工作總結(jié)(范文5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《上半年銷售跟單工作總結(jié)(范文5篇)》。

第一篇：上半年個人工作總結(jié)

6月悄悄離我們遠去，7月悄悄到來，在上個月底我們公司也開了上半年的銷售會議，公司領導在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

一、主動積極，力求按時按量完成任務。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃材料。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

二、做好售后服務

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

三、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力；再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

四、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

五、后半年的計劃

在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事x的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃材料做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。

第二篇：上半年個人工作總結(jié)

入公司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

工作內(nèi)容

1、負責接聽轉(zhuǎn)接電話；平均每月xx次、

2、接待來訪人員平均每天xx人；

3、負責傳真文件的收發(fā)每月平均xx次；

4、電話機與時鐘管理：

5、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡、

6、公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱、

7、放行條整理錄入、

8、車輛檔案管理、公司目前客車共有xx輛，貨車x輛、總計xx輛、

9、統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用、

10、統(tǒng)計司機每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛維修記錄、

11、每月集團短號辦理資料登記、

12、其他工作等。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力；文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1、工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質(zhì)工作；

2、思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；

3、態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。

第三篇：跟單員年終個人工作總結(jié)

一、日常工作：

1、全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部，以便及時確認。

2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。

3、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

2、跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3、跟單員工作是一項非?！熬C合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業(yè)務員的，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務)運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。

6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)絕佳處理能力；

7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。

8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9、生管工作特點：

1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架“的雷厲風行的習慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。

2)準確及時性

3)全面完整性

10、制定生產(chǎn)計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。

11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的MRP――物料需求計劃)；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤。

三、工作總結(jié)：

將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：

1、接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，采購部，貨倉，技術部等相關部門共同評審)。

2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期

3、跟蹤物料到位情況。

4、了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度)，以報表向其它部門反映。

5、各個過程中異常情況的處理

6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。

8、未來工作的計劃

第四篇：銷售業(yè)務員的工作總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼幾個月的時間過去，我們又到了總結(jié)銷售工作結(jié)果的時候?；仡欉@段時間，雖然工作比較忙碌，我們的工作也很有壓力，但在領導的指揮下，我們有序的展開了各自的銷售工作，抓緊機會，取得了較好的銷售成績。

回顧自己的工作，我雖然自身經(jīng)驗較新，在成績和表現(xiàn)上都算不得十分出色。但在領導的培養(yǎng)下，我也在工作中積極抓住了學習和實踐的機會，累積了銷售工作經(jīng)驗，提高了個人的能力，并掌握了更多銷售方面的技巧和方法。以下是我在這段時間工作中的情況總結(jié)：

一、個人工作情況

自x月加入公司以來，我在領導的指點下積極的學習公司的產(chǎn)品和業(yè)務，并了解了許多關于銷售的實用技巧。

在工作的上，我認真完成自己的職責和目標。起初是在領導的指點下嘗試與客戶溝通。剛開始的時候，我雖然鼓起勇氣與客戶積極交流，但卻因為沒能發(fā)揮自己所學的技巧和銷售方在銷售結(jié)果上并不理想。可我并沒有因此放棄，也沒有像一些同事一樣放棄這個行業(yè)。相反，我認真反思了自己在工作中的不足，并虛心向各位前輩請教，學習他們在工作中的方法并漸漸找到了工作的訣竅。

近期來，我在工作中逐步走上正軌，不僅較好的掌握了銷售的基礎流程，也通過實際鍛煉大大提高了自己的溝通和交流能力，能從客戶角度考慮交流話題，并努力引出客戶的購買欲，爭取拿下訂單。

二、學習和成長

在學習方面，我首先要感謝我的領導。作為銷售新人，我從x領導身上學習了很多優(yōu)秀又可靠的業(yè)務知識，了解了銷售的思想、職責以及目標。并逐步在學習中改變了自己，讓自己能向一名銷售靠攏，向一名合格的xx銷售努力。

此外，身邊同事們的鼓勵和幫助對我而言也是必不可少的，在大家的幫助下，我不僅體會到了團隊的熱情和精神，也學習到了關于銷售的很多技巧。這帶領我真正走進了銷售的基礎，并在工作中多次解答了我的疑惑。

如今，在自己的銷售崗位上，我基本能良好的完成公司的目標。但對比起其他同事們的優(yōu)秀成績，我也意識到僅僅這樣是不夠的。為此，我還會繼續(xù)努力，讓自己爭取在接下來的工作中更多的開發(fā)新客戶，取得更多訂單，創(chuàng)造更好的成績。

第五篇：個人銷售工作總結(jié)

一、認真落實工作職責，認真履行職責。

作為銷售業(yè)務員，我的工作職責是:千方百計完成區(qū)域銷售任務，及時收回貨款；努力完成銷售管理措施中的要求；負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫程序；積極廣泛地收集市場信息，及時組織并向領導匯報；嚴格遵守工廠規(guī)章制度和各項規(guī)章制度；有高度的職業(yè)精神和高度的主人翁意識；完成領導交辦的其他任務。

工作職責不僅是員工的工作要求，也是衡量其工作質(zhì)量的標準。自從從事商務工作以來，他們一直以工作職責為行動標準，從每一點工作做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。近年來，在業(yè)務工作中，他們可以首先從產(chǎn)品知識入手，在了解知識的同時仔細分析市場信息，及時制定營銷計劃。其次，他們經(jīng)常與其他地區(qū)的銷售人員頻繁溝通，分析市場情況。在日常事務中，接到領導交辦的任務后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極著手按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明，作為業(yè)務員的業(yè)務技能和業(yè)績非常重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年，由于陜北電網(wǎng)檢查驗收系統(tǒng)迫使項目停止，農(nóng)村電力系統(tǒng)缺乏資金，加上缺乏業(yè)務知識，業(yè)務技能低，市場變化快，業(yè)績不好。

二、任務明確，積極主動，力求保質(zhì)保量按時完成。

在工作中，我始終明白，只有上下級關系，對內(nèi)對外工作一視同仁，對領導安排的工作不能馬虎或疏忽。接受任務時，一方面積極了解領導的意圖和需要達到的標準和要求，努力在要求的時限內(nèi)提前完成；另一方面，我應該積極考慮、補充和改進它們。比如今年9月，浦城分公司因承租方終止租賃協(xié)議停產(chǎn)而被租賃，工廠累計硅石估計在噸和重晶石噸左右

人都走了。出于安全原因，領導指示盡快運輸工廠儲存的材料。接到任務后，下午聯(lián)系車輛，協(xié)商運費。第二天，他跟著車去了浦城分公司。按照原計劃，三輛車分兩次運輸。在裝車過程中，由于預估重量不準確，三輛車裝車后，還剩噸左右。及時向領導匯報并征得同意后，從當?shù)刈饬藘奢v三輪車，當天以同樣的運費運送剩余物資。今年8月下旬去陜北出差，正好碰上神東電力多業(yè)有限公司的物資招標，涉及到以后的物資采購，很重要。了解詳細情況后，及時向領導匯報，并盡快發(fā)送相關材料。我知道招標對我的工廠和我自己都很重要，但是因為沒有參加正式的招標會議，我覺得無法啟動，所以我經(jīng)過慎重考慮，從物資采購單位的相關部門入手。收集相關投標企業(yè)的詳細情況和產(chǎn)品供貨價格，為投標做好鋪墊。通過我們不懈的努力，我們成功通過了投標過程中的資質(zhì)審核、業(yè)務答辯、答辯，最終一切都有了回報。最后，我廠生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在本次招標中中標，為以后的產(chǎn)品銷售奠定了堅實的基礎。

三、正確對待客戶投訴并及時妥善解決。

銷售是一項長期的按部就班的'工作，產(chǎn)品缺陷普遍存在，銷售人員要正確對待客戶投訴，把產(chǎn)品銷售等客戶投訴視為同等重要甚至更糟，同時謹慎處理。在產(chǎn)品銷售過程中，我會嚴格遵守工廠制定的銷售和服務承諾。接到客戶投訴時，我首先要認真記錄客戶投訴，并做出口頭承諾。其次，要及時向領導和相關部門匯報。接到領導指示后，我會與相關部門人員一起制定應對方案，同時要及時與客戶溝通，讓客戶對處理方案滿意。

第四，認真學習我們的產(chǎn)品和相關產(chǎn)品知識，根據(jù)客戶需求確定可以代表的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是做好銷售的前提。在銷售過程中，我也注重產(chǎn)品知識的學習?；灸芑卮鸸S生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)等方面的問答，基本能掌握相關產(chǎn)品的使用和安裝。