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200x年在市委、市的高度重視、上下一心的努力下，以“”重要思想為指導(dǎo)，以黨的會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)，緊緊圍繞市委、市中心工作，充分發(fā)揮職能，積極服務(wù)市民，為我市“十一五”規(guī)劃建設(shè)提供了有力的政務(wù)保障?，F(xiàn)就200x年度工作進(jìn)行總結(jié)，為今后工作的開展提供有力的借鑒和借鑒。

一、主要成效

一）政務(wù)服務(wù)方面

1、政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)在市政務(wù)大廳，并設(shè)在市，設(shè)在市委、市辦事處。

2、市、、政協(xié)會(huì)、政協(xié)委員、代表等各項(xiàng)事務(wù)。

3、政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)、政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查、信息公開、政務(wù)公開等各類文件及市、區(qū)、縣的有關(guān)文件。并及時(shí)報(bào)送信息。

4、政務(wù)各類信息。

5、及時(shí)上報(bào)市委、領(lǐng)導(dǎo)的重要文件、、建議和政務(wù)信息等工作。

6、市委、領(lǐng)導(dǎo)的來信來訪工作。

7、市各種表格和文件的上報(bào)工作。

8、協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)參加市委、的各種會(huì)議。

9、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織召開市委市系統(tǒng)會(huì)議。

10、參與市委、各種會(huì)議，做好會(huì)議記錄。

11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各方面的工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)。

12、做好市委、市的各種會(huì)議的服務(wù)保障工作。

二）政務(wù)服務(wù)效率方面

13、市長信箱投訴電話，及時(shí)接待來訪群眾。

14、市委、辦公大廳窗口人事變動(dòng)工作。

15、各類文件的上報(bào)工作。

16、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與市委、市重要會(huì)議的籌備、，參與市委、工作會(huì)議和各種文件的報(bào)送工作。

17、協(xié)助市委、領(lǐng)導(dǎo)做好市長信箱投訴、電話的接聽工作和市領(lǐng)導(dǎo)的來訪工作。

18、參與重要文件的簽收和查辦工作。

19、協(xié)助市委、領(lǐng)導(dǎo)參加市委、系統(tǒng)各項(xiàng)會(huì)議，做好會(huì)務(wù)服務(wù)。

20、參與辦公廳日常業(yè)務(wù)的處理。

21、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理市長信箱投訴、電話的接聽、查詢工作。

22、完成市委、領(lǐng)導(dǎo)的來訪信件的接待工作。

二、主要做法

一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)。我們始終將政務(wù)服務(wù)工作置于保障和政策執(zhí)行的第一要?jiǎng)?wù)位。一是抓領(lǐng)導(dǎo)、抓機(jī)構(gòu)。局長親自抓，分管副局長親自抓，相關(guān)股室具體抓。二是抓制度、抓落實(shí)。我們把政務(wù)服務(wù)工作納入重要議事日程，并成立了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，局成員為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員，并設(shè)在局辦公室。局長負(fù)總責(zé)，局領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各股室負(fù)責(zé)人為成員。三是抓宣傳、抓落實(shí)。局和各股室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)，各部門分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，并把服務(wù)工作列入重要議事日程，列入年終目標(biāo)考核。

二）抓隊(duì)伍、抓作風(fēng)建設(shè)。為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，我們從狠抓職工學(xué)習(xí)入手，采取有效形式加強(qiáng)職業(yè)道德學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高職工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。

三）狠抓制度落實(shí)。我們制定了一系列工作制度，如政務(wù)信息、工作人員值班制度、學(xué)習(xí)、調(diào)研、考勤等制度。通過建章立制，有效防止了現(xiàn)象的滋生，為我局各項(xiàng)工作的開展提供了保障。

四）狠抓學(xué)習(xí)。我們把學(xué)習(xí)放在首位，采取了專題會(huì)議、專題講座、政務(wù)信息報(bào)道、學(xué)習(xí)考試等形式，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，進(jìn)行學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)時(shí)間上做到了集中，學(xué)習(xí)內(nèi)容采取了集中與自學(xué)相結(jié)合，專題討論和交流討論相結(jié)合的原則，做到了學(xué)用結(jié)合。

五）狠抓督促檢查。我們把政務(wù)服務(wù)工作列入重要議事日程，采取定期、不定期、不定時(shí)的督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。在工作考核上，我們把政務(wù)服務(wù)工作列入了重要議事日程，并將其與年終目標(biāo)考核掛鉤，對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況，獎(jiǎng)勤罰懶，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的完成。

六）狠抓落實(shí)。我們把落實(shí)工作與各類重要會(huì)