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第一篇：個(gè)人季度工作總結(jié)
20XX年的第XX個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這XX個(gè)月來(lái)所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20XX年XX月30日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對(duì)汽車知識(shí)也比較模糊。經(jīng)過這半年來(lái)對(duì)銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自己有所提高，同時(shí)也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現(xiàn)未來(lái)我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié)：
一、第XX季度工作總結(jié)
1、銷售任務(wù)完成情景
1)、第3季度轎車部共銷售282臺(tái)，我個(gè)人銷售115臺(tái)，其中賽豹19臺(tái)，路寶15臺(tái)，賽馬21臺(tái)，占轎車部總數(shù)的18%。
2)、結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶，其中成交的有6個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。
2、銷售工作總結(jié)、分析
1)入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要十分感激他們倆人在工作上對(duì)我的幫忙。我在接觸汽車銷售時(shí)，對(duì)汽車知識(shí)和銷售知識(shí)十分缺乏，我的工作能夠說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情景的、所以在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶或比較車型優(yōu)勢(shì)比較的`時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N售技巧、談判工作中的幫忙，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，能夠說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3)重點(diǎn)客戶的開展。
我在那里想說(shuō)一下：我們要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4)自己工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。
二、第XX季度的工作開展
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司堅(jiān)持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情景等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識(shí)上：無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的'心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
最終我期望第4季度公司的業(yè)績(jī)更加輝煌!
第二篇：個(gè)人季度工作總結(jié)
一、工作亮點(diǎn)
1、公司于x月份召開了全體員工會(huì)議，對(duì)20xx工作進(jìn)行了全面總結(jié)，并就20xx年工作進(jìn)行了安排部暑，要求生產(chǎn)、采購(gòu)部門下降能耗x%的目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)責(zé)任，生產(chǎn)部將任務(wù)進(jìn)行細(xì)化落實(shí)，分解到班組和個(gè)人，至少讓大家明白節(jié)能降耗從我做起才是源頭的開始。
2、x―x月份共生產(chǎn)產(chǎn)品：xx箱（xx系列產(chǎn)品：xx箱其中xx贈(zèng)品：x箱，xx系列產(chǎn)品：x箱）共折合x噸，與20xx年同期生產(chǎn)噸數(shù)相比上升了x個(gè)百分點(diǎn)，在過去的一季度生產(chǎn)周期內(nèi)要生產(chǎn)這么多噸數(shù)是史無(wú)前例的。產(chǎn)品合格率99.8%與去年基本持平。
3、x月份向全區(qū)贈(zèng)送的xxx贈(zèng)品采用多年積壓在倉(cāng)庫(kù)的積壓產(chǎn)品和退回產(chǎn)品進(jìn)行回收，采用低成本的加工方式順利進(jìn)行為公司減少了不少費(fèi)用，為緊缺的庫(kù)容釋放了一定的空間。
4、在抓好產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)，通過20xx年的總結(jié)分析，及時(shí)對(duì)xml瓶裝生產(chǎn)線設(shè)備進(jìn)行套標(biāo)技術(shù)改造和優(yōu)化，按照今年生產(chǎn)x萬(wàn)瓶計(jì)算，每張標(biāo)簽至少減少x元每瓶計(jì)算，直接為公司節(jié)約資金x萬(wàn)余元。
二、主要采取的措施
1、制度
根據(jù)公司目標(biāo)制定了車間班組節(jié)能考評(píng)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度，內(nèi)容包括安全生產(chǎn)、6S工作、勞動(dòng)紀(jì)律、操作技能提升學(xué)習(xí)、和技術(shù)革新等幾大方面，充分抓住團(tuán)隊(duì)的凝聚力以達(dá)到生產(chǎn)所用的材料都要以節(jié)約為目的作前提。
2、做好安全工作，保障穩(wěn)定生產(chǎn)
對(duì)進(jìn)入車間的新員工嚴(yán)格按照“三級(jí)”安全教育培訓(xùn)合格后，以“師帶徒”方式上崗作業(yè)，既保證了安全，又加快了新員工學(xué)習(xí)技術(shù)的過程同時(shí)車間每周一次安全檢查，及不定期檢查和班組一日三查等相結(jié)合為車間全年無(wú)人身重大傷害事故打下了基礎(chǔ)，不出人身傷害事故也能為公司減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
3、做好成本管理
a、建立責(zé)任成本臺(tái)帳，包括原輔材料的領(lǐng)用以及成品入庫(kù)的準(zhǔn)確性等并把考核重點(diǎn)放在控制原輔材料的利用率上。
b、逐步提高操作水平的培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)車間“兩機(jī)一員”進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用考核原則，以多能手的獎(jiǎng)勵(lì)方式來(lái)激發(fā)員工對(duì)節(jié)能的熱情程度。
4、挖潛增效，積極進(jìn)行設(shè)備改造。
a、進(jìn)行了x毫升生產(chǎn)線的傳送鏈板反轉(zhuǎn)調(diào)整重裝及傳送鏈板錯(cuò)位連接技改方案，改裝后達(dá)到減少輸送帶運(yùn)轉(zhuǎn)過程的卡瓶、倒瓶次數(shù)提高生產(chǎn)效率。
b、進(jìn)行了x毫升生產(chǎn)線回收藥液灌裝管道的獨(dú)立安裝減少日常運(yùn)送藥液流失和浪費(fèi)。
c、產(chǎn)品外包臟污清洗擦拭問題長(zhǎng)期困擾著我們部門，利用和生公司現(xiàn)有的離心機(jī)對(duì)產(chǎn)品外包臟污進(jìn)行清洗，解決了需要大量人工擦拭問題也解決了我部門多年困擾的`大難題，從而減少了人工成本。
三、工作中存在的不足
1、車間管理綜合治理工作開展不夠扎實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題整改拖拉。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理力度不足，物品定位放置有時(shí)零亂，沒達(dá)到整潔要求。
3、生產(chǎn)任務(wù)分解到班組不夠明確，時(shí)常還利用口頭方式與文字傳達(dá)不一致的現(xiàn)象。
4、動(dòng)力設(shè)備技術(shù)人員數(shù)量和水平有限，技術(shù)含量稍大的設(shè)備故障有時(shí)出現(xiàn)無(wú)能為力維修現(xiàn)象。
四、第x季度主要工作計(jì)劃
1、全力奮戰(zhàn)x至x月的生產(chǎn)高峰，開創(chuàng)季度新佳績(jī)，積極排查安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)認(rèn)真整改，做好車間重點(diǎn)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保安全生產(chǎn)。
2、重點(diǎn)抓好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，整治車間邊角亂擺亂放，達(dá)到整潔要求。
3、做好生產(chǎn)計(jì)劃，分解任務(wù)多以文字傳達(dá)為主，確保任務(wù)的出錯(cuò)率。
4、強(qiáng)化成本意識(shí)，控制輔材消耗，做好節(jié)能降耗、技術(shù)創(chuàng)新工作、特別是新投入的套標(biāo)機(jī)要充分發(fā)揮它的作用性。
5、繼續(xù)抓好車間的設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行工作，以保證設(shè)備的利用率，繼續(xù)保持車間良好的安全局面。
第x季度生產(chǎn)工作大、任務(wù)重，在這種情況下，要做到人人有任務(wù)、有擔(dān)子、有壓力。在日常管理上，抓好思想教育、制度落實(shí)、效能提升，堅(jiān)決杜絕無(wú)所事事、得過且過、浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象，努力把生產(chǎn)部建設(shè)成為一個(gè)作風(fēng)好、服務(wù)好、績(jī)效好、形象好的“四好”車間，用我們的努力向公司證實(shí)我們能力不是很高但可以做好事情。
第三篇：紀(jì)檢監(jiān)察第一季度工作總結(jié)
紀(jì)檢監(jiān)察第一季度工作總結(jié)
2016年第一季度，紀(jì)檢監(jiān)察工作在縣紀(jì)委、縣局黨組和市監(jiān)察室的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，緊緊圍繞省局12345的工作思路和市局"三個(gè)
一、三個(gè)
五、一個(gè)六"的工作目標(biāo)，以緊貼中心、服務(wù)大局、狠抓廉政、純潔隊(duì)伍、懲防并舉、注重預(yù)防的工作思路，扎實(shí)開展反腐倡廉教育和廉政建設(shè)工作，現(xiàn)將一季度紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想道德和紀(jì)律教育，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔意識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會(huì)精神，落實(shí)了全省工商行政管理系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議、同時(shí)開展了《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的宗旨意識(shí)、廉潔從政意識(shí)和紀(jì)律觀念，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，使干部職工牢固樹立執(zhí)法為民、依法行政的觀念。
二、認(rèn)真抓好廉潔自律工作
元旦、春節(jié)期間按市局安排部署，開展了加強(qiáng)廉潔自律和厲行節(jié)約工作，要求全縣干部職工充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間、厲行節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)的重要意義，牢固樹立廉潔從政意識(shí)，以身作則、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)禁以各種名義接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品、禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)、娛樂等活開展廉政文化活動(dòng)，做好厲行節(jié)約工作，有效預(yù)防和遏制節(jié)日腐敗和鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象，營(yíng)造廉潔、歡樂、祥和、文明、儉樸的節(jié)日氛圍。
三、貫徹學(xué)習(xí)"四要十不準(zhǔn)"及開展自查整改工作
1月8日，大方工商局召開專題會(huì)議，進(jìn)一步貫徹落實(shí)x工商紀(jì)監(jiān)〔2012〕x號(hào)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)貴州省委辦公廳、貴州省政府辦公廳的通知》的通知，動(dòng)員和號(hào)召全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)規(guī)定的涵義，將規(guī)定轉(zhuǎn)為實(shí)際行動(dòng)，確保學(xué)習(xí)到位、宣傳到位、不斷改進(jìn)作風(fēng)，會(huì)上，還對(duì)"四要十不準(zhǔn)"相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，紛紛表示：要努力發(fā)揮表率，在工作部署中，做到統(tǒng)籌安排、整合資源、精簡(jiǎn)打算、提升效能，在工作落實(shí)中，深入實(shí)際，腳踏實(shí)地開展調(diào)查研究，將規(guī)定落實(shí)到行動(dòng)上。并呼吁廣大職工，要從自身做起，從點(diǎn)滴做起，身體力行，以貫徹規(guī)定精神為契機(jī)，努力推進(jìn)貫徹黨十八大精神的科學(xué)實(shí)踐。實(shí)地開展調(diào)查研究，走訪群眾及監(jiān)管服務(wù)對(duì)象，傾聽群眾訴求，了解經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及目前困難問題，聽取他們對(duì)工商部門工作的意見和建議，共同查找影響工作的問題和不足，剖析原因，加緊整改，切實(shí)樹立工商干部良好形象。
四、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制全面落實(shí)
貫徹落實(shí)3月8日全省工商系統(tǒng)黨風(fēng)廉政會(huì)議精神，按照"一崗雙責(zé)"的要求，縣局"一把手"與分管副局長(zhǎng)按照分工范圍簽訂責(zé)任書，分管副局長(zhǎng)與分管的股室、分局負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，股室、分局負(fù)責(zé)人與職工簽訂責(zé)任書共95份，進(jìn)一步明確了"一把手"負(fù)總責(zé)和"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"的工作機(jī)制，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，逐項(xiàng)落實(shí)，責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明，為全面完成2016年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、嚴(yán)肅工作紀(jì)律規(guī)范年檢驗(yàn)照工作
為嚴(yán)肅年檢驗(yàn)照工作紀(jì)律，基層工商分局及注冊(cè)窗口工商人員，必須按照省局黨組重申的紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行"三個(gè)嚴(yán)禁":一是嚴(yán)禁"亂收費(fèi)",二是嚴(yán)禁"強(qiáng)收費(fèi)",三是嚴(yán)禁"代收費(fèi)",規(guī)范注冊(cè)登記和年檢驗(yàn)照工作，著力解決損害群眾利益的突出問題，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，確保年檢驗(yàn)照工作的有序進(jìn)行。同時(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅查處各種違紀(jì)行為。對(duì)違反上級(jí)規(guī)定的各種違規(guī)違紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，絕不姑息遷就。
六、認(rèn)真落實(shí)二級(jí)連動(dòng)督察制度，圍繞重點(diǎn)目標(biāo)工作開展好行政效能監(jiān)察活動(dòng)
為明確工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任管理和責(zé)任追究，提升監(jiān)管效能，按照二級(jí)連動(dòng)督察制度要求，基層分局每半月開展一次對(duì)工作人員按照職責(zé)分工，開展市場(chǎng)巡查、行政執(zhí)法、遵守工作紀(jì)律等情況的自查，縣局每月開展一次對(duì)局機(jī)關(guān)和基層分局完成年度工作目標(biāo)任務(wù)和臨時(shí)交辦任務(wù)、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、局容局貌、干部職工依法履職和作風(fēng)紀(jì)律等情況的效能監(jiān)察。一季度分局共自查48次，縣局督察27次。通過督察各股室、工商分局各項(xiàng)工作開展有序，對(duì)全局履行職責(zé)、依法行政、廉潔自律、提高工作效率和工作效果等方面起到積極作用。
七、下步工作打算
狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利開展，繼續(xù)推行"首問負(fù)責(zé)制"、"限時(shí)辦結(jié)制"等制度的，公開辦事程序，真正做到公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。確保工商各項(xiàng)工作的全面完成。
第四篇：紀(jì)檢監(jiān)察第一季度工作總結(jié)
紀(jì)檢監(jiān)察第一季度工作總結(jié)
紀(jì)檢監(jiān)察第一季度工作總結(jié)
2016年第一季度，紀(jì)檢監(jiān)察工作在縣紀(jì)委、縣局黨組和市監(jiān)察室的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，緊緊環(huán)繞省局12345的工作思路和市局"三個(gè)一、三個(gè)五、一具六"的工作目標(biāo)，以緊貼中心、服務(wù)大局、狠抓廉政、清純隊(duì)伍、懲防并舉、注重預(yù)防的工作思路，扎實(shí)開展反腐倡廉教育和廉政建設(shè)工作，現(xiàn)將一季度紀(jì)檢監(jiān)察工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想道德和紀(jì)律教育，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔意識(shí)
仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和十八屆一中、二中全會(huì)精神，降實(shí)了全省工商行政治理系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議、并且開展了《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的宗旨意識(shí)、廉潔從政意識(shí)和紀(jì)律觀念，充分發(fā)揮黨員的先鋒榜樣作用，使干部職工堅(jiān)固樹立執(zhí)法為民、依法行政的觀念。
二、仔細(xì)抓好廉潔自律工作
元旦、春節(jié)期間按市局安排部署，開展了加強(qiáng)廉潔自律和厲行節(jié)省工作，要求全縣干部職工充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間、厲行節(jié)省、反對(duì)鋪張白費(fèi)的重要意義，堅(jiān)固樹立廉潔從政意識(shí)，以身作則、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)禁以各種名義同意可能妨礙公正執(zhí)行公務(wù)的禮品、禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便同意可能妨礙公正執(zhí)行公務(wù)的宴請(qǐng)、娛樂等活開展廉政文化活動(dòng)，做好厲行節(jié)省工作，有效預(yù)防和遏制節(jié)日腐敗和鋪張白費(fèi)現(xiàn)象，營(yíng)造廉潔、快樂、祥和、文明、儉樸的節(jié)日氛圍。
三、貫徹學(xué)習(xí)"四要十別準(zhǔn)"及開展自查整改工作
1月8日，慷慨工商局召開專題會(huì)議，進(jìn)一步貫徹降實(shí)x工商紀(jì)監(jiān)〔2012〕x號(hào)《對(duì)于轉(zhuǎn)發(fā)貴州省委辦公廳、貴州省政府辦公廳的通知》的通知，動(dòng)員和號(hào)召全體干部職工要仔細(xì)學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)略規(guī)定的涵義，將規(guī)定轉(zhuǎn)為實(shí)際行動(dòng)，確保學(xué)習(xí)到位、宣傳到位、別斷改進(jìn)作風(fēng)，會(huì)上，還對(duì)"四要十別準(zhǔn)"相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了仔細(xì)的學(xué)習(xí)和討論，紛紛表示：要努力發(fā)揮表率，在工作部署中，做到統(tǒng)籌安排、整合資源、精簡(jiǎn)計(jì)劃、提升效能，在工作降實(shí)中，深入實(shí)際，足踏實(shí)地開展調(diào)查研究，將規(guī)定降實(shí)到行動(dòng)上。并呼吁廣闊職工，要從自身做起，從點(diǎn)滴做起，軀體力行，以貫徹規(guī)定精神為契機(jī)，努力推進(jìn)貫徹黨十八大精神的科學(xué)實(shí)踐。實(shí)地開展調(diào)查研究，走訪群眾及監(jiān)管服務(wù)對(duì)象，聆聽群眾訴求，了解經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及目前困難咨詢題，聽取他們對(duì)工商部門工作的意見和建議，共同查尋妨礙工作的咨詢題和別腳，剖析原因，加緊整改，切實(shí)樹立工商干部良好形象。
四、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制全面降實(shí)
貫徹降實(shí)3月8日全省工商系統(tǒng)黨風(fēng)廉政會(huì)議精神，按照"一崗雙責(zé)"的要求，縣局"一把手"與分管副局長(zhǎng)按照分工范圍簽訂責(zé)任書，分管副局長(zhǎng)與分管的股室、分局負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，股室、分局負(fù)責(zé)人與職工簽訂責(zé)任書共95份，進(jìn)一步明確了"一把手"負(fù)總責(zé)和"誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)"的工作機(jī)制，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，逐項(xiàng)降實(shí)，責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明，為全面完成2016年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
五、嚴(yán)肅工作紀(jì)律規(guī)范年檢驗(yàn)照工作
為嚴(yán)肅年檢驗(yàn)照工作紀(jì)律，基層工商分局及注冊(cè)窗口工商人員，必須按照省局黨組重申的紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行"三個(gè)嚴(yán)禁":一是嚴(yán)禁"亂收費(fèi)",二是嚴(yán)禁"強(qiáng)收費(fèi)",三是嚴(yán)禁"代收費(fèi)",規(guī)范注冊(cè)登記和年檢驗(yàn)照工作，著力解決傷害群眾利益的突出咨詢題，營(yíng)造良好的進(jìn)展環(huán)境，確保年檢驗(yàn)照工作的有序進(jìn)行。并且，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)肅查處各種違紀(jì)行為。對(duì)違反上級(jí)規(guī)定的各種違規(guī)違紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任，絕別姑息遷就。
六、仔細(xì)降實(shí)二級(jí)連動(dòng)督察制度，環(huán)繞重點(diǎn)目標(biāo)工作開展好行政效能監(jiān)察活動(dòng)
為明確工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任治理和責(zé)任追究，提升監(jiān)管效能，按照二級(jí)連動(dòng)督察制度要求，基層分局每半月開展一次對(duì)工作人員按照職責(zé)分工，開展市場(chǎng)巡查、行政執(zhí)法、遵守工作紀(jì)律等事情的自查，縣局每月開展一次對(duì)局機(jī)關(guān)和基層分局完成年度工作目標(biāo)任務(wù)和暫時(shí)交辦任務(wù)、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、局容局貌、干部職工依法履職和作風(fēng)紀(jì)律等事情的效能監(jiān)察。一季度分局共自查48次，縣局督察27次。經(jīng)過督察各股室、工商分局各項(xiàng)工作開展有序，對(duì)全局履行職責(zé)、依法行政、廉潔自律、提高工作效率和工作效果等方面起到積極作用。
七、下步工作計(jì)劃
狠抓各項(xiàng)制度的降實(shí)，確保各項(xiàng)工作順利開展，推行"首咨詢負(fù)責(zé)制"、"限時(shí)辦結(jié)制"等制度的，公開辦事程序，真正做到公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。確保工商各項(xiàng)工作的全面完成。
第五篇：個(gè)人季度工作總結(jié)
為進(jìn)一步抓好供電所的規(guī)范化管理工作，市區(qū)供電局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，以農(nóng)電科、農(nóng)電運(yùn)檢中心、農(nóng)電電費(fèi)稽核中心、辦公室、勞資科對(duì)各供電所規(guī)范化服務(wù)管理考核工作全面負(fù)責(zé)，并高度重視和精心組織、布署開展各項(xiàng)工作，使供電所規(guī)范化服務(wù)管理考核評(píng)比工作真實(shí)、具體。在一季度的基礎(chǔ)上，我們完善了檢查制度，規(guī)范了農(nóng)村供電報(bào)所的服務(wù)行為，加強(qiáng)了各農(nóng)村供電所在規(guī)范化管理軟件方面的建設(shè)，讓各種規(guī)章制度上墻，改善了辦公環(huán)境。在這次活動(dòng)中堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、全方位開展規(guī)范化管理工作，提升規(guī)范化管理水平和層次，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能和服務(wù)內(nèi)涵。
1、加強(qiáng)職工教育，提高規(guī)范化管理意識(shí)。
我局在抓優(yōu)規(guī)范化工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后多次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)落實(shí)，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局20多名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開揭示板，將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號(hào)全部張貼在內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持持證上崗服務(wù)，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語(yǔ)，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí)、周到、熱情。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營(yíng)業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、便民傘，客戶書寫臺(tái)、眼鏡等為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，各供電所營(yíng)業(yè)窗口資料一應(yīng)俱全，填寫規(guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容清晰、真實(shí)，并設(shè)專人進(jìn)行管理。
2、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。
根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的.責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，同樣季度規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則也作為考核各供電所的標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
3、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，深入對(duì)廣大用電客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的各類難題，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議12項(xiàng)，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請(qǐng)35名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；組織開展了“營(yíng)銷員走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶上百戶，走訪其他電力客戶32戶；在區(qū)鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)，散發(fā)宣傳資料；建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對(duì)軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù)，對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
