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第一篇：課程顧問工作總結(jié)范文

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。

在一天10多個小時的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。

陳老師在開始時問道，最難的是什么？我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠(yuǎn)不會有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。

對早教顧問崗位工作理解？其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力！

在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專家？心理專家？那是必須的。

角色——朋友？那正是我們要努力的。

角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色——服務(wù)者？二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。

角色——銷售？這是不變的本質(zhì)。

無論扮演的是什么都要真誠以待！

陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對自如。

客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品？我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達(dá)成。

當(dāng)面咨詢的流程：

1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。

2. 親切熱情的迎接客戶。

3. 破冰—建立信任。

4. 找真正的需求點抗拒點痛點。

5. 解決問題。

6. 關(guān)單。

其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。

醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。

解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。

關(guān)單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。

關(guān)于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。

很多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。（指活動期的優(yōu)惠）選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費！學(xué)費細(xì)分下來也不貴。

時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望！

效果問題每個家長都要考慮。可以從五大方面說起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。

在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。

很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。

在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。

以上不足之處很多無法短時間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。

1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。

2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。

3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。

4、堅信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。

一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。

第二篇：篇一課程顧問工作總結(jié)

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，做一下工作的總結(jié)。

加入早教行業(yè)已經(jīng)一段時間了， 回想起來，時間過得真快，之前都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然付出的勞動不一定得到結(jié)果，但我相信，付出總會有回報的，努力了就會有希望?，F(xiàn)將我的一些心得與工作情況總結(jié)如下：

一、 關(guān)于園所

1、加強常規(guī)工作管理，優(yōu)化每日工作，提高工作效率和執(zhí)行率。 針對園所人員，工作隨機散漫，沒有計劃，基本只有安排了才做，整個工作氛圍不是有序系統(tǒng)的，所以建議園所加強常規(guī)工作管理，優(yōu)化每日工作。

2、衛(wèi)生制度落實到位，執(zhí)行逐步走上正軌，但是仍然需要加強細(xì)節(jié)。園所衛(wèi)生在大面積區(qū)域保持良好，但是細(xì)節(jié)基本仍然未到位，例如：玻璃，探視窗口，地腳線/邊角垃圾，教室地墊縫隙垃圾，墻面擦痕等，所以需要大家共同完成細(xì)節(jié)地方的打掃，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。

3、團隊建設(shè)。園所試營業(yè)以來，各方面都還在摸索當(dāng)中，在逐步穩(wěn)定的同時，企業(yè)文化還沒有凸顯出來，實踐過程中，大家總結(jié)的太少，團隊建設(shè)，企業(yè)精神仍然還未形成，所以建議加強團隊建設(shè)，組織員工活動、培訓(xùn)、規(guī)劃等，最終形成我們?nèi)A展的企業(yè)精神和文化。

4、加強與家長的對話，深化會員管理，從會員中尋找園所的問題并加以改善，逐步走上規(guī)范化之路。

二、關(guān)于教學(xué)部

1、加強教師培訓(xùn)，努力提高教師團隊的整體素質(zhì)。親子園辦園質(zhì)量取決于上課質(zhì)量，為了避免老師盲目應(yīng)付，保證課程質(zhì)量，所以要加強教師培訓(xùn)，敬業(yè)愛崗，思想素質(zhì)高，對孩子關(guān)懷體貼，對家長耐心細(xì)致，勤奮好學(xué)。此外，園所可以對教師設(shè)置考核制度，設(shè)置課程匯報課，評選優(yōu)秀老師。

2、教師技能的提高。園所老師優(yōu)點各異，各有所長，大家可以相互學(xué)習(xí)，提高整個團隊的技能，例如，萌萌老師擅長手工，東東老師擅長音樂舞蹈，艷艷老師擅長布置等，大家相互學(xué)習(xí)，爭取素質(zhì)的綜合提高。

3、扎實教研活動。教研活動可以以專題來做，例：本周為“語言課教研”，大家齊心協(xié)力來研討課程設(shè)置，每個人都出點子，讓課程更興趣盎然。只有教研活動的開展和完善，將會讓我們的課程越發(fā)緊湊，更具備系統(tǒng)性，專業(yè)性，靈活性，力求教研契合教學(xué)實踐，符合老師需求，從而提高課程質(zhì)量。

三，關(guān)于銷售部

1、團隊競爭機制的建立。顧問團隊需要的是激情，向前（錢）沖的決心和力量，所以，目標(biāo)激勵，目標(biāo)細(xì)化，目標(biāo)分配，讓每一個計劃目標(biāo)落實到每一個人身上，壓力與動力并存。

2、工作習(xí)慣的培養(yǎng)。雖然大家各自找到銷售的方式和心得，但是緊貼工作的習(xí)慣還不是很完善，隨機性較大，較被動完成工作，漫無目的的情況時有發(fā)生，所以必須把顧問的工作程序化、日常化，加強工作的細(xì)致性和計劃性。

3、深入開展課題研究，不斷顯示園所的特色和優(yōu)越性。針對現(xiàn)有會員的特點和差異性，基本總結(jié)出現(xiàn)在孩子普遍存在的問題，例如：秩序性的原因與培養(yǎng)，專注力的原因和培養(yǎng)，適應(yīng)能力的原因和培養(yǎng)?？梢砸源藶檎n題，成立課題組，通過研討交流的方式，找出有效方式，形成一個個案例范本，做出我們紅黃藍(lán)的特色，以此配合慧心父母課堂、宣傳等工作的開展和普及。

4、積極探索0-6歲的早教策略。面對家長形形色色的問題和疑惑，我們自己應(yīng)該在綜合學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，形成一套紅黃藍(lán)的理論策略，共同做早期教育指導(dǎo)工作。

5、堅持培訓(xùn)。園所不斷的培訓(xùn)能給大家源源不斷的知識充電，從而保證專業(yè)知識的穩(wěn)固和熟悉，并且在培訓(xùn)中大家都能找到自己的不足，從而加強學(xué)習(xí)。

第三篇：課程顧問的工作內(nèi)容

1、詳細(xì)了解家長對英語教育的理解和需求，并了解孩子的實際英語水平，幫助他們糾正錯誤的教育觀念和教育方法，樹立正確的英語教育、英語應(yīng)用能力教育和人格教育的觀念，幫助家長為孩子做好正確的人生抉擇！

2、在充分了解孩子的英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的前提下，和不同階段的老師進(jìn)行協(xié)商后，為孩子選擇恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)階段。

3、在家長決定購買意向后，督促家長認(rèn)真閱讀《入學(xué)協(xié)議》，幫助家長完成繳費的全部手續(xù)。

4、時將手中的客戶數(shù)據(jù)，按照公司的規(guī)范要求進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、錄入和其他維護(hù)工作。

5、及時提醒已經(jīng)付費的家長，按照預(yù)定的日期，準(zhǔn)時送孩子參加英語課程學(xué)習(xí)。

6、以及其他一些必要的銷售管理工作。