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第一篇：課程顧問個人年終工作總結(jié)報告

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了新的一年。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是在這20XX_年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

一、工作完成情況

我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之XX，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之XX。我們具體做好了以下幾項工作：

1、強化培訓(xùn)

強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。

每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，_月_日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）。

2、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

3、細(xì)化分工

對呼入呼出進行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。

每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。

同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。

4、完善制度

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然在20XX年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面

咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

2、呼出方面

目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售

對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

4、團隊氛圍一度出現(xiàn)問題

業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

第二篇：課程顧問的工作總結(jié)

課程顧問崗位工作總結(jié)

作為一名課程顧問，我對自己的工作有著非常深刻的認(rèn)識。在日常的工作中，我主要負(fù)責(zé)跟蹤學(xué)員咨詢進度、分析學(xué)員需求、解答學(xué)員疑問、推廣并宣傳課程等。下面是我對自己工作的總結(jié)和經(jīng)驗分享。

1. 要了解學(xué)員的需求。

在這個競爭激烈的時代，每個人都要承受巨大的壓力，尤其是那些有意愿學(xué)習(xí)的人。作為一名課程顧問，首先要了解學(xué)員的具體需求。只有明確了學(xué)員的需求，才能準(zhǔn)確地推薦適合學(xué)員的課程。為了做到這一點，我會跟不同學(xué)員進行深入溝通，了解他們想要學(xué)什么，目的是什么，有多少時間和精力投入等等。注意到細(xì)節(jié)并深挖學(xué)員的需求是提高銷售和推廣效果的關(guān)鍵。

2. 注重學(xué)員的人際交往技能

由于我們有時要以大量的電話邀約、線上咨詢等方式與學(xué)員建立聯(lián)系，因此，課程顧問必須具備一定的交際能力。在與學(xué)員溝通的過程中，我會通過一些簡單的技巧來使溝通更加順暢和自然。例如，學(xué)會通過恰當(dāng)?shù)恼Z氣和話語引導(dǎo)學(xué)員的情緒，使他們的興趣和信任得到更好的激發(fā)。同時，也要通過自己善于傾聽學(xué)員的需求和疑問，以及及時解答學(xué)員的問題來增強學(xué)員的信任和忠誠度。

3. 精細(xì)化服務(wù)才能增加長遠(yuǎn)效益

在傾聽學(xué)員的需求之后，對于每個學(xué)員我都會進行個性化的課程安排，分析學(xué)員的訴求與他們的實際需求，然后為他們推薦適合的課程，讓學(xué)員在有限的時間內(nèi)，學(xué)到最實用的內(nèi)容，實現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化。此外，在課程推廣工作中，以貼近學(xué)員需求的方式來傳達(dá)信息，使學(xué)員能夠真正聽得懂，靈活安排時間學(xué)習(xí)，才能增加他們在課程學(xué)習(xí)中的信任度、忠誠度。這樣的效益是長遠(yuǎn)可持續(xù)的。

4. 了解市場和行業(yè)規(guī)律

在做課程顧問的過程中，我深刻認(rèn)識到：只有對課程所在的行業(yè)和市場的變化有深入了解，才能真正服務(wù)于學(xué)員，推進銷售的增長。課程顧問要持續(xù)的關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場的變化，了解潛在的機會和挑戰(zhàn)。只有這樣，才能夠找到新的機會，把握新的方向并及時調(diào)整自己的推廣方法和課程設(shè)置方式，才能夠在利益最大化方面有所斬獲。

5. 時刻保持激情和好的心態(tài)

課程顧問崗位是比較有挑戰(zhàn)性的，工作的效果和結(jié)果會直接反映在銷售情況和學(xué)員滿意度上，所以需要時刻保持激情和好的心態(tài)。在已安排的咨詢時間之外，我會積極參加學(xué)員購買課程后的后續(xù)服務(wù)，收集學(xué)員對該課程使用體驗的反饋并進行進一步分析，設(shè)法改善和優(yōu)化服務(wù)。只有保持良好的心態(tài)，才能夠順利地推進課程的營銷和推廣工作。

總結(jié)下來，在課程顧問崗位工作，我們需要不斷提高自身技能和服務(wù)意識，同時學(xué)習(xí)行業(yè)及市場規(guī)律以及不斷的挑戰(zhàn)，不斷尋找新的機會，創(chuàng)造出更好的服務(wù)體驗，才能真正的滿足學(xué)員的需求，實現(xiàn)客戶的最大化，使工作效益最大化。