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第一篇：部門助理年終工作總結

20xx年，我在公司的正確領導下，在公司各部門的支持下，嚴格執(zhí)行公司工作精神，遵守公司工作紀律，立足本職，勤奮努力，帶領本部門職工認真做好工作，較好地完成工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、加強學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

一年來，我加強學習，學習政治，學習公司的工作精神、制度規(guī)定與工作紀律，提高自己的政治思想覺悟，在思想、工作上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。在工作上培養(yǎng)吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和工作作風，服從公司領導的工作安排，認真做好本職工作。同時，努力學習文化，學習業(yè)務知識和技能，提高自己的業(yè)務工作水平，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，保證本部門工作正常有序開展。

二、團結協(xié)作，做好部門管理工作

我是部門主任兼服務管理助理，管理好部門，促進部門工作發(fā)展，完成公司布置、下達的各項工作任務，是我的職責與應盡義務。我們部門工作范圍較廣，涉及投訴處理、稽核、電話回訪、抽查業(yè)務、競爭對手回訪等，是公司的窗口單位。為此，我一是加強對職工的管理，要求每個職工牢記自己的崗位職責，樹立服務意識，認真做好各項工作，獲得客戶的滿意；二是做到以人為本，愛護、關心職工，增加部門凝聚力，使大家團結一致、齊心協(xié)力，把工作做好，促進公司業(yè)務在激烈市場競爭中得到發(fā)展。

三、誠心耐心，處理好客戶投訴工作

我主要負責投訴處理工作，充分認識到我們公司在服務工作中存在的不足，從提高我們公司服務態(tài)度與服務質量出發(fā)，急客戶所急，想客戶所想，誠心耐心處理好投訴工作。對客戶正確、合理的投訴意見，我及時辦理，馬上解決，應由其他部門解決的，及時轉送，及早解決，盡量獲得客戶的滿意。對客戶不正確、不合理的投訴意見，我耐心做好解釋說明工作，獲得客戶的理解和支持。在處理投訴工作中，始終以良好的態(tài)度對待客戶，有委屈自己忍受，也要讓客戶滿意。

四、明年工作計劃

對我們部門明年工作，我著重抓好三點：一是加強業(yè)務學習，進一步提高職工業(yè)務水平，為做好工作打下扎實基礎；二是培養(yǎng)優(yōu)良工作作風，樹立優(yōu)質服務意識，做好客戶的服務工作，提高我們部門的窗口形象；三是加強部門管理，做到管理科學化、精細化，促進工作發(fā)展。

20xx年，我雖然取得了一定的工作成績，但是與公司的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，努力實踐，勤奮刻苦，做好自己的本職工作，提高工作質量，為公司持續(xù)快速發(fā)展做出應有的努力與貢獻。

第二篇：助理工作總結

自從來到XXX至今已經(jīng)一年了，回想自己這一年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，我多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

一、現(xiàn)將今年銷售部工作的內(nèi)容和感受總結如下：

1、負責銷售部銷售文件的管理、歸檔、整理、建檔和保管工作。

2、客戶資料的管理工作，包括的收集整理分析，相應信息的郵件，信息的反饋工作。

3、負責銷售人員的銷售指標統(tǒng)計，月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報表的制作、編寫等。

4、協(xié)助銷售人員做好電話來訪工作。在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息等，并妥善保管。

5、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售部內(nèi)務，各種會議的記錄等工作。

6、配合銷售人員做合同的起草、審批、蓋章等工作。

7、合同款到賬后的登記，與銷售人員對賬、催款等。

8、做好各部門的協(xié)調工作。

9、認真完成上級臨時交代的工作。

二、總結這一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足

在工作方法和技巧上有待于向領導和其他同事學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）努力協(xié)助部門領導和銷售人員的銷售工作。

（二）逐步接手發(fā)票，催款等工作內(nèi)容，一定做到細心無誤。

（三）銷售日常文字性單據(jù)的精確度，仔細審核。

（四）和客服部門及技術部門的溝通，不明確事情得力求明確，不了解知識得努力學習。

（五）協(xié)助銷售人員不斷開發(fā)新的客戶。

（六）努力做好每一件事情，堅持再堅持！

三、最后，工作過程中出現(xiàn)的問題歸納為以下幾點：

1、對于新入職員工，公司內(nèi)部辦公軟件，流程，工作中會接觸的表格的使用，希望能夠加大培訓力度。

2、希望技術部能在公司郵箱為每個部門設置一個群組，以便部門之間溝通發(fā)送郵件時，做到?jīng)]有遺漏。

3、部門內(nèi)部FTP，便于內(nèi)部資料的及時發(fā)放，對于新入職員工所需的工作資料及表格的隨時下載，提供方便。

總之，明年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司不斷開發(fā)新的區(qū)域，無論是對于我個人還是對于公司，我都堅信：努力就會有收獲！相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，年終總結的目的在于吸取教訓，提高自己，提高工作效率及質量，所以，我有信心也有決心把明年的工作做的更好。

第三篇：助理個人工作總結

細細一算，來到XX區(qū)沙河鎮(zhèn)工作已滿三個年頭，在這三年的時間里我有過拘謹、有過迷茫，當然更多的是收獲，收獲了堅強、收獲了成長。三年的時間不算短，雖然每年都會寫工作總結，但我覺得還是有必要來個自我剖析，分析總結一下這三年來各方面的得失，從中繼承做得好的方面，改進不足的地方，回顧走過的路，正是為了看清將來的路。

一是有針對性的學習。剛參加工作的時候，腦子里想的是我學的知識應該夠用了，工作中應該游刃有余?？墒请S著工作的開展，我也慢慢認識到大學里學的知識與社會實際還是有點脫節(jié)了，尤其是對于在基層一線工作的人來說，基本上派不上用場。鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作千頭萬緒，上面千條線，下面一根針，于是我在努力提高自己政治理論水平，針對自己所負責的工作學習相關的政策、法律法規(guī)的同時，積極向身邊經(jīng)驗豐富的老同志學習他們做好農(nóng)村工作的方式方法。像實習生一樣經(jīng)過在各辦公室近一年的輪崗，我覺得自己各方面的素質都得到了一定提高，也能獨立完成一些工作和處理一些矛盾?，F(xiàn)在分管一些具體事項后，因為工作的原因綜合性系統(tǒng)學習的時間少了許多，但抱著身邊事事皆學問和學習永遠是前進的動力的態(tài)度，針對自己分管的工作也在不斷豐富自己。

二是有責任心的工作。本人在鎮(zhèn)里先后從事過新農(nóng)村建設、計劃生育、征地拆遷工作，現(xiàn)在分管制止違章建設工作。新農(nóng)村建設工作讓我我明白了辛勤的付出總能帶來收獲；計劃生育工作讓我知道了嚴肅的法律之外也伴有春風般的關懷；征地拆遷工作讓我懂得了工作要做得仔細再仔細，群眾的利益要考慮的周全再周全，雖說做的可能都是小事、瑣事，但黨的方針政策不正由基層干部處理的涉及群眾利益小事、瑣事所體現(xiàn)，我們的生活不正由這些小事、瑣事所構成么；雖說在各工作崗位上并未取得什么成就，但我也做到了盡心盡責。在提拔為鎮(zhèn)長助理后我分管了被譽為“鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一難事”的制止違章建設工作。這一年半的工作中，我受過傷也被被誤解過、有過委屈也被恐嚇過，我也從一開始的現(xiàn)場處置經(jīng)驗不豐富導致工作遇到極大阻力到現(xiàn)在能把絕大部分矛盾化解在現(xiàn)場并推動工作。**年制止各類違章建設面積12000余平方，今年上半年制止各類違章建設5000平米，有效地遏制了惡意搶建、亂搭亂建的歪風邪氣，扭轉了近年來控違、制違的被動局面。這十八個月的工作，我收獲了領導的信任和大部分同志的理解，雖說不能事事如意，但也求得問心無愧。

三是嚴格自律，嚴于律己。古人云：吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不服吾能而服吾公！廉潔奉公是對一名領導干部的最基本的要求，任職以來，我始終保持清政廉潔的作風，在思想意識上，樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀和政績觀，做到了常思貪欲之害，常棄非分之想，常修為官之德。在工作中，能夠堅持原則，敢于開展批評與自我批評，自覺抵制腐朽思想的侵蝕，自覺同拜金主義、享樂主義作斗爭。任職以來，我從沒有利用職權和職務上的便利獲取一己之私，沒有假公濟私的行為，沒有將排場比闊氣鋪張浪費行為，沒有接受過有關本人工作職務上的私人宴請，朋友之間的應酬也盡量減少，把主要的精力都投入到工作之中去。在作風上，做到了自重、自警、自律、自勵，并用四個個“強化” （即強化依法行政意識、強化責任效能意識、強化公仆意識、強化協(xié)作意識）來提高自己的綜合素質。

任職以來，本人雖然取得了一定成績，主要是得益于鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導，同志們的幫助支持和群眾的信任理解。與組織的期望還有一定差距，我決心在今后工作中發(fā)揚成績，克服不足，進一步加強學習，努力提高綜合素質，緊緊圍繞鎮(zhèn)里的中心工作目標，腳踏實地，勤政廉潔，創(chuàng)新實干，為沙河鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展貢獻自己的力量。

第四篇：助理年度工作總結

在行政助理這份工作上，我積累了一些經(jīng)驗了。隨著自己在這條路上默默地努力，我也已經(jīng)能夠把這份工作做到百分之八十的程度了。一年了，從我進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)一年了，這一年對于我來說，就是我的一個沉淀期，只有努力的讓自己沉淀下來，我才能去做出更大的進步。這也是我工作以來的目標和要求，在此對自己這段時間的工作進行一次總結，希望可以為接下來的時光做一個更好的開啟。

一、個人態(tài)度的提高

一開始進入這個崗位，作為一名助理，的確涉獵的范圍不是很廣。這份工作一開始也的確很繁雜，每天要做很多事情，細小而且瑣碎。以前我的確是一個沒有很多耐心的人，這次進入這份事業(yè)，讓我更有耐心，更有想法了一些。我對這份工作的態(tài)度也越來越嚴肅了，不再像以前那樣，覺得一小點細節(jié)根本就無所謂，現(xiàn)在我抓住了所有的細節(jié)，防止任何一點錯誤的出現(xiàn)。這也讓我自己有了更大的責任感和激情，鍛煉了我的心智和心態(tài)。

二、個人能力的提升

在這一年的努力中，我的能力提升的很快，跟著x姐的學習中，我慢慢的開始蛻變。一開始我的確和這個行業(yè)沒有太大的聯(lián)系，進來之后我就充當一個小白的身份，好在后面跟著x姐一直學習，成長了不少，所以真的很感謝x姐對我這么關照，也感謝公司這個平臺給了我發(fā)展的機會，讓我有了一個可以進步的空間。提升了自己的綜合能力，也讓我成為了一個更加有能力的人。

三、不足之處的改善

這一年中，我也有很多不足的地方，比如說交際能力尚弱，合作觀念不是很強，以及對事情的安排不夠謹慎。發(fā)現(xiàn)了這些問題之后，我盡快的去調整了自己，交流能力太弱，就努力去和別人溝通，只要自己愿意開那個口，對方也會給你一個回饋的。公司的同事們也很照顧我，一直對我很友好，很客氣，所以也才讓我有了更大的信心，更是提高了我和同事們之間的合作默契度。我慢慢的鍛煉了自己的細致度，認真細致的對待每一件事情，保持一份謹慎，合理安排好每一份工作以及每一件事情。

總結到最后，其實我能夠成長到如今的樣子，一部分是因為有一份好運氣，進入了一個優(yōu)秀的集體。其次是因為自己愿意努力，這對于我的未來而言，我相信也會是一份可以鼓舞我的動力。

第五篇：助理個人工作總結

時間一晃而過，20__年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間，我在_____工作已經(jīng)兩年零七個月了。能夠說，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20__年對我來說是十分有好處的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位，由于工作性質的不同，工作資料的不同，以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素，使得剛接手銷售內(nèi)勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不明白工作如何開展，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來的具體工作狀況總結如下;第一：以踏實的工作態(tài)度，適應銷售助理的工作特點;我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶。對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點。每一天除了計劃內(nèi)的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是十分緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，這天欠了帳，

明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作(標書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”。

銷售部門內(nèi)勤人員少，工作壓力大，個性是公司業(yè)務繁忙時，這就需要部門員工團結協(xié)作。在這一年里，我都用心配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把各項工作做的圓滿，順利。

20__年，是______的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務于客戶，服務于銷售經(jīng)理。我認真做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務。

第二：完成本職工作，銷售助理是一個十分講究職責心的崗位。一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電，來函，用心配合銷售經(jīng)理工作，做到報價及時，發(fā)貨及時，以最大程度保證公司的信譽，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡最大潛力沒有出現(xiàn)工作失誤。

文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。

第三、一年來，無論在思想認識上還是工作潛力上都有了很大的進步，但是自身的差距和不足還是有的。

1、工作總體思路不清晰，不能用心主動發(fā)揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏認真鉆研，開拓進取的精神，忙碌于日常工作，工作沒有上升到必須高度，造成工作上的一些被動狀態(tài)。

2、業(yè)務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。

最后，十分感謝_____在20__年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫忙。

20__年是我們公司“二五”計劃的最后一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“三五”計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實現(xiàn)價值的一年。期望在20__年大家更好的合作，以新的氣象，應對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加用心主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝!

第六篇：助理個人工作總結

一轉眼，20__年已經(jīng)過去了，在過去的一年里，我在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美發(fā)沙龍接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美發(fā)助理。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美發(fā)沙龍，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美發(fā)產(chǎn)品的理解和美發(fā)手法的掌握都不夠熟練等。

很慶幸在_—_月我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美發(fā)助理。接下來，我會向各位經(jīng)理多學習產(chǎn)品知識、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，以的姿態(tài)、更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。

作為服務行業(yè)，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。