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        業(yè)務助理年終總結(范文五篇)

        發(fā)布時間:2022-03-05 14:41:37

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        千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《業(yè)務助理年終總結(范文五篇)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《業(yè)務助理年終總結(范文五篇)》。

        第一篇:業(yè)務助理年終總結

        時光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

        回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

        很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

        下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

        1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

        2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

        3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

        在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

        1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。

        對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

        所謂職業(yè)精神就當你在工作崗時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務,順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

        2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

        細節(jié)因其“斜,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調(diào)的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;

        3、工作學習中拓展了我的才能。

        當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激―情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

        在20XX年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

        4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

        5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能,如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

        6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

        7、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

        很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!謝謝大家,我的工作總結完畢!

        第二篇:業(yè)務助理的工作內(nèi)容有哪些

        1、參與市場潛力調(diào)查及市場情況分析。

        2、提供準確可靠信息,作為擬訂產(chǎn)品售價政策,行銷計劃的依據(jù)。

        3、各種情報資料的搜集及管理。

        4、與客戶購銷合同的簽定。

        5、與客戶良好關系的建立與維護。

        6、辦理有關銷售的各項統(tǒng)計與分析,以供管理部門日常參考與業(yè)績的追蹤。

        7、對各用戶采取信用調(diào)查,以保公司帳款的安全。

        8、積極配合各銷售人員對來訪客戶主動熱情接待。

        9、根據(jù)與客戶簽定的合同,將款項已收、未收情況及時與財務部溝通、核實。

        10、所有銷售如實記錄,建立并做好銷售臺帳。

        11、密切配合其它部門主管做好銜接工作,認真執(zhí)行年度計劃。

        12、負責本部門的制度、流程、績效考核的創(chuàng)新和完善。

        第三篇:業(yè)務助理年終工作總結

        我于XX年XX月XX日在XX客服中心擔任人事助理一職,至今在這里工作已近一年,現(xiàn)將我入職以來的工作向領導總結匯報:

        一、20xx年主要工作業(yè)績及存在的不足

        1、做好人事基礎工作。

        我首先接觸的工作就是人員招聘,因為XX招聘市場比較局限,所以我們把重點放在網(wǎng)絡招聘上,定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,并根據(jù)XX人才市場的招聘時間,去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選,通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓,并且每次培訓都會進行意見反饋,不斷完善我們的培訓內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓,大大提升了員工的知識面和業(yè)務水平。

        2、完善人事檔案管理。

        我會按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,根據(jù)公司崗位編制,按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù),員工的新進人數(shù),辭職人數(shù),需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數(shù),每個部門的總?cè)藬?shù),上報需轉(zhuǎn)正人員,上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候,交接工作沒有做好,導致花名冊人員對照不上,令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,讓我明白了,做人事工作,不得有絲毫的馬虎,因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

        3、保障員工福利機制。

        我于XX月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成XX公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險,一開始工作起來相當迷茫,有想過要放棄社保這個工作,但是我清楚必須要做好這項工作,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,通過我的不懈努力,終于開通XX社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保。接下來,需要花更多的時間去學習社會保險知識,才能更好的做好此項工作,為員工服務。

        二、XX年工作計劃

        通過XX個月的工作和學習,使我初步掌握了人事的崗位職責和工作內(nèi)容。接下來需要花更多的時間去學習恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

        1、進一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時間節(jié)點高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外,還要努力提升自己工作業(yè)務水平,爭取在行政人事工作方面能夠獨擋一面。

        2、做好上傳下達工作,積極配合各部門完成日常工作。深刻領會公司下發(fā)傳閱文件,協(xié)助領導及各部門負責人落實文件要求。

        在過去的四個月里里,我認真總結工作中的經(jīng)驗及教訓,繼續(xù)改進工作中的不足。20xx年,我將更加努力,積極配合領導完成日常行政人事管理工作。

        第四篇:業(yè)務助理年終工作總結

        經(jīng)過這一個多月來的不斷學習,以及同事、領導的關心和幫助,我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中,個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高?,F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下:

        一、以踏實的工作態(tài)度,適應辦公室工作特點

        辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少,工作量大,我和三位同事共同協(xié)作、共同努力,在遇到不懂得地方及時向她們請教學習,并優(yōu)質(zhì)高效的完成領導交辦的各項任務。在這半月里,遇到各類活動和接待都不是很多,但我都能夠積極配合做好后勤保障工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不計較干多干少,只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

        二、加強學習,注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

        領導要求我們必須具有先進的觀念,要用科學發(fā)展的眼光看待一切,才能適應公司未來的發(fā)展。因此,我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習,不斷提高了自己的業(yè)務水平。工作中,能從單位大局出發(fā),從單位整體利益出發(fā),凡事都為單位著想,同事之間互幫互助,并保持融洽的工作氣氛,形成了和諧、默契的工作氛圍。另外,我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng),認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關業(yè)務知識。同時,虛心向領導、同事請教學習,取長補短,來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作,能夠提前思考,對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

        三、堅持做事先做人,努力做好日常工作,熱心為職工游客服務

        為了做好日常工作,熱心為全局職工及游客服務,我做了下面的努力:

        1、出勤方面,每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室,做好上班前的相關工作準備,并能及時打掃兩位領導的辦公室等。

        2、公文處理過程方面,嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時,能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時,按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理,沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

        3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中,我特別注意對紙張資料的整理和保存,將有用的及時保存、歸檔,對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè),所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理,分類保存,以便今后查找。

        4、關系處理方面,在工作上能做到主動補位。并能與其他各科室人員加強溝通,密切配合,互相支持,保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成,做到了主動幫忙、熱情服務。

        5、制度建設方面,以“科學管理為主,人性關懷為輔”的理念。為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理,在新任局長上任不久,根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善,突出制度管理,嚴格照章辦事,為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且,這些管理制度的完善,充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想,使局內(nèi)各項工作井然有序。

        四、嚴格要求自己,時刻警醒

        在工作中,我努力從每一件事情上進行總結,不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因為自己還是新同志,在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足,在平時工作和生活中,我都能夠做到虛心向老同志學習、請教,學習他們的長處,反思自己不足,不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)。我時刻提醒自己,要誠懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無論大事小事,我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己,必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起,嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念,來對待所有事情。

        五、存在的不足

        1、在本職工作中還不夠認真負責,崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面,我還有很多不足,比如在作會議記錄時,沒有抓住重點,記錄不全,導致遺漏一些重要內(nèi)容。

        2、對工作程序掌握不充分,對自身業(yè)務熟悉不全面,對工作缺少前瞻性和責任心,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

        3、缺少細心,辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作,這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì),思路縝密。在這方面,我還不夠細心,時有粗心大意、做事草率的情況。

        六、今后努力的方向

        1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習,要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短,提高自身的工作水平。

        2、必須提高工作質(zhì)量,要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后,要進行思考、總結,真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。

        3、愛崗敬業(yè),勤勞奉獻,不能為工作而工作,在日常工作中要主動出擊而不是被動應付,要積極主動開展工作,擯棄浮躁等待的心態(tài),善謀實干,肯干事,敢干事,能干事,會干事。

        4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合,做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中,做到?jīng)]有根據(jù)的話不說,沒有把握的事不做,不輕易許愿,言必行,行必果。

        5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力,以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量,為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

        總之,一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下,辦公室的工作比起以前有了很大的進步,我認為自己從思想認識上、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高,這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的,從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神,從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此,我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬,也真誠地希望在今后的工作中,局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正,在新的一年里,我將更加努力工作,發(fā)揚成績,改正不足。

        第五篇:售后服務助理崗位職責

        每個崗位都有每個崗位的職責,我們在工作的時候都必須遵守,下面是關于售后服務助理崗位職責,僅供參考。

        1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作,并對售后服務質(zhì)量負責。

        2.負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。

        3.指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品,必要時向顧客做好解釋工作。

        4.負責顧客財產(chǎn)管理工作。

        5.負責建立售后服務檔案,負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

        6.負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

        7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

        1.收集客戶信息,整合信息,確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。

        2.訪問客戶,了解客戶想要什么,需要什么。*、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

        3.介紹公司的行業(yè)*質(zhì)、服務形式和服務項目。最好帶好樣板,現(xiàn)場演試,增強說服力。

        4.對比說明電子商務模式的優(yōu)點,給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。

        5.分析所得信息,擬定服務計劃書,征徇客戶意見。

        6.提出簽約事宜,談判簽約。

        7.做好后期服務工作,令客戶滿意。

        8.總結,提升業(yè)務水平。

        1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況,制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并提供解決方案。

        2、售后專員對減少公司投訴負有責任,應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標,減少投訴量。

        3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議,參與各種銷售議案,提供售后服務部的各種意見及建議。

        4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求,及各類售后問題的發(fā)展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

        5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法,提高業(yè)務人員的解決售后問題的知識和技能,順利開展業(yè)務工作。

        6、售后專員應熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見,保*快速、正確的解決各類型投訴申請。

        7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正,保*售后工作的效率。

        8、為保*公司利益不受損害,售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

        9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作,對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員,售后專員應當對其予以糾正,并對該名業(yè)務人員開具處罰單。

        10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應當對其予以糾正,并有權對該名員工開具處罰單。

        11、售后專員在受理投訴中,應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題,及時跟進公司的處理進展,保*服務質(zhì)量,維護與客戶的合作關系。

        12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務部。

        13、售后專員應當建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。

        14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保*公司利益最大化,維護公司品牌形象。

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