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第一篇：餐廳前臺(tái)每日工作流程

餐廳前臺(tái)每日工作流程 早餐工作流程 時(shí)間 崗位 工作內(nèi)容 6:30 —— 7:10

前廳主管 前廳領(lǐng)班

領(lǐng)班點(diǎn)名記考勤（早班人員 6:30 到）了解當(dāng)天住房

率，查看吧臺(tái)當(dāng)天預(yù)訂本內(nèi)容是否有重要客人，做 好接待準(zhǔn)備工作，并提醒后廚菜量： 7:10 分做好餐前準(zhǔn)備工作并檢查是否符合要求。

根據(jù)就餐客人情況，安排員工分批到員工餐廳就餐 早班人員 ( 三樓 )

做好自助餐餐前準(zhǔn)備工作

加菜臺(tái)熱水，擺菜夾等菜臺(tái)所需的餐用具 配好菜臺(tái)所需的調(diào)料 點(diǎn)鍋爐、檢查餐具 做好上菜工作 早班人員 1、2、3 樓

清點(diǎn)臟臺(tái)布、餐巾布、小毛巾數(shù)量，按要求放到布 草袋內(nèi)，洗衣房上班后，送到洗衣房。 吧臺(tái)人員

準(zhǔn)備當(dāng)餐所用票據(jù) 7:10 — 8:30 前廳主管 前廳領(lǐng)班

開餐期間督導(dǎo)各崗位員工做好本職工作 親自為 VIP 服務(wù)，并征詢意見 領(lǐng)班分配當(dāng)餐工作 值臺(tái)人員

一、二、三樓按當(dāng)餐值臺(tái)人數(shù)進(jìn)行工作分配，開餐 中勤換骨碟，及時(shí)清理臺(tái)面，并征詢客人意見 三樓大廳負(fù)責(zé)自助餐菜臺(tái)的清理，請(qǐng)客人出示早餐 券，如果是現(xiàn)金消費(fèi)，及時(shí)交吧臺(tái)買取餐票，根據(jù) 客流情況通知廚房調(diào)整數(shù)量 吧臺(tái)人員

根據(jù)賓客情況，合理安排廳房，為客人提供熱情服 務(wù)，并熟悉各種結(jié)帳方式，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳 8:30 — 9:00

前廳領(lǐng)班 8:30 分早餐結(jié)束，和員工一起撤菜臺(tái)，并檢查早餐 收尾工作

詢問吧臺(tái)早餐就餐人數(shù)，核查早餐經(jīng)營收入 2

早班人員

撤大廳菜臺(tái)，做完各自負(fù)責(zé)的收尾工作后拖地 把干凈的餐鍋槽、客人使用的托盤、菜夾等器具點(diǎn) 好數(shù)、放置到固定位置 值臺(tái)人員

做好各廳房各項(xiàng)收尾工作 吧臺(tái)人員

做好當(dāng)餐收尾工作，校對(duì)帳目及錢款 中、晚餐工作流程 冬季 上午 10:30 — 11:00 下午 16:30 — 17:00

夏季上午同科季上午時(shí)間 下午 17:00 — 17:30 值班人員 領(lǐng)取布草 冬季 上午 10:55 — 11:00 下午 16:55 — 17:00

夏季上午同冬季上午時(shí)間 下午 17:25 — 17:30

前廳主管 前廳領(lǐng)班

檢查儀容儀表，了解當(dāng)日預(yù)訂，準(zhǔn)備例會(huì)內(nèi)容 吧臺(tái)人員

整理儀容儀表，將私人物品放在規(guī)定位置 冬季 上午 11:00 — 11:10

下午 17:00 — 17:10

夏季上午同冬季上午時(shí)間 下午 17:30 — 17:40 前廳主管

召開當(dāng)餐例會(huì)，通報(bào)賓館及部門會(huì)議精神，案例分 析及內(nèi)部知識(shí)學(xué)習(xí)等 前廳領(lǐng)班

召開當(dāng)餐例會(huì)，檢查員工的出勤及儀容儀表情況， 對(duì)上一餐的工作進(jìn)行總結(jié)并合理安排當(dāng)餐工作 值臺(tái)人員 吧臺(tái)人員 參加班前會(huì)了解當(dāng)日工作重點(diǎn)和具體要求 冬季 上午 11:10 — 11:40 下午 17:10 — 17:40

夏季上午同冬季上午時(shí)間 下午 17:40 — 18:10 前廳主管

落實(shí)當(dāng)餐宴請(qǐng)準(zhǔn)備工作及人員安排，與后廚協(xié)調(diào)上 菜時(shí)間及有關(guān)事項(xiàng)，檢查餐廳設(shè)備是否良好，做好 環(huán)境布置

檢查員工工作狀態(tài)、站位情況。 前廳領(lǐng)班

督導(dǎo)員工工作，檢查衛(wèi)生及餐前工作的落實(shí) 吧臺(tái)人員

打掃區(qū)域衛(wèi)生，核對(duì)備用金、換零鈔、清點(diǎn)酒水、備足常用物品，準(zhǔn)備好酒水、香煙等。 值臺(tái)人員

打掃區(qū)域衛(wèi)生和當(dāng)天計(jì)劃衛(wèi)生，準(zhǔn)備餐具、盤點(diǎn)廳 房物品配備，做好餐前準(zhǔn)備工作，各廳房人員要了 3

解當(dāng)餐預(yù)定情況 冬季 上午 11:45 — 13:30

下午 17:40 — 20:30

夏季上午同冬季上午時(shí)間 下午 18:10 — 20:30 前廳主管

有重要宴請(qǐng)時(shí)到餐廳門口迎接客人，檢查餐前準(zhǔn)備 工作，環(huán)境衛(wèi)生等，合理調(diào)配人員 親自為 VIP 提供服務(wù)

協(xié)調(diào)上菜速度，督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量

解決客人及員工提出的問題，聆聽客人要求，主動(dòng)征 求客人對(duì)飯菜及服務(wù)的意見，請(qǐng)之填寫《服務(wù)意見卡》 并做好記錄，自送客人離開餐廳，檢查員工是否按收 尾程序做好收尾工作，記錄整理當(dāng)餐出現(xiàn)的問題，將 菜肴意見反饋后廚 前廳領(lǐng)班

與值臺(tái)人員一起迎接客人，同時(shí)檢查服務(wù)人員的站位 情況

檢查前臺(tái)員工主動(dòng)打招呼意識(shí)

幫助員工做好席間服務(wù)工作，檢查服務(wù)質(zhì)量 解決突發(fā)事件，親自為 VIP 服務(wù)，征求客人意見，了

解客人喜好、做好客史檔案，統(tǒng)計(jì)《服務(wù)意見卡》 值臺(tái)員

開始站位、迎接客人，為客人提供規(guī)范化、個(gè)性化的 服務(wù)，幫助客人點(diǎn)菜

詢問客人對(duì)菜品的意見，了解客人的喜好及其它情況， 做好席間服務(wù)

檢查收尾工作，記錄菜品反饋意見，總結(jié)在接待中出 現(xiàn)的問題 吧臺(tái)人員

做好餐前準(zhǔn)備工作，菜單要熟悉，快速準(zhǔn)確發(fā)放酒水， 主動(dòng)為到吧臺(tái)的客人做好安排，介紹酒水及時(shí)準(zhǔn)確為 客人結(jié)賬，熟悉各種結(jié)賬方式，做好收尾工作，核對(duì) 帳單及錢款 鎖好酒水柜

做好統(tǒng)計(jì)工作，登記發(fā)票 中午 13:30 —— 14:00 下午 20:30 —— 21:30 前廳領(lǐng)班 與值臺(tái)員一起送別客人，征詢客人意見和建議，做好 重要宴請(qǐng)的接待記錄，督促員工做好收尾工作，并檢 查門窗、燈、空調(diào)等是否關(guān)好 值臺(tái)人員

晚餐結(jié)束，做好收尾工作，把臺(tái)布放在指定位置，關(guān) 閉廳房電源。 值班人員

打掃區(qū)域衛(wèi)生，拖地、做好各項(xiàng)收尾工作，關(guān)閉區(qū)域 內(nèi)的水電開關(guān) 4

二、廚房人員工作流程 6:00 —— 7:00

早班人員

代班點(diǎn)名記考勤，通報(bào)住房率 各崗位于 7 ： 00 之前將所有品種出齊

根據(jù)就餐客人情況分批到員工餐廳就餐 及時(shí)添加前臺(tái)自做餐菜肴

各崗位為廳房包桌做好餐前準(zhǔn)備工作，隨時(shí)準(zhǔn)備起菜 9:00 —— 9:10

值班人員

早餐收擋，打掃公共區(qū)域衛(wèi)生 9:30 —— 9:40

廚師長 / 領(lǐng)班 考勤

召開班前會(huì)，總結(jié)昨天工作情況，分析存在問題，找出解決方案安排當(dāng) 日工作 9:40 — 13:40 廚師長 / 領(lǐng)班 根據(jù)工作情況，安排員工分批到員工餐廳就餐 檢查原料是否合格，防止食物中毒

負(fù)責(zé)貴重食品原料驗(yàn)收，檢查、控制領(lǐng)料使用等情況 檢查餐前準(zhǔn)備工作

隨時(shí)保持與前臺(tái)聯(lián)系，了解預(yù)訂情況

根據(jù)預(yù)訂調(diào)整菜肴品種，督導(dǎo)員工工作，解決上菜中出現(xiàn)的問題 面點(diǎn)房

清點(diǎn)所報(bào)原料是否齊全，及時(shí)做好沽清 制作各種餡料、面點(diǎn) 預(yù)制各種半成品 準(zhǔn)備適量的裝飾物

根據(jù)前臺(tái)預(yù)訂通知隨時(shí)添加主食 9:40 — 13:40 灶臺(tái)

清理灶臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生 自制所需醬料

加工廚房所用的半成品 研制菜肴，做好餐前準(zhǔn)備 配合打荷人員做好餐前準(zhǔn)備 漲發(fā)干貨原料

由打荷隨時(shí)通知起菜 打荷

清理荷臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生

給油盆、料盒按要求上料 根據(jù)預(yù)訂情況準(zhǔn)備中餐

領(lǐng)配常用原料（雞蛋、粉芡、尖辣椒等） 準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)难b飾物和盤飾 9:40 — 13:40

砧板

清理砧板區(qū)域衛(wèi)生 檢查各冰箱原料貯存量

驗(yàn)收所報(bào)原料及貨物是否齊全 切配中餐和晚餐所需料頭 腌制半成品

對(duì)于大型原料進(jìn)行分割保存 熟悉菜肴的配比 5

第二篇：前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，XX年已接近尾聲。回顧這一年，在公司、區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)及班組織的培養(yǎng)下，個(gè)人的綜合素質(zhì)和各方面能力有了一定的提高，且比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層服務(wù)工作。但在此期間，自身也存在一些不足之處。

現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、思想品德方面

在工作中能夠堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，熱情接待用戶。耐心宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、資費(fèi)等。對(duì)違反公司操作規(guī)范及章程的事項(xiàng)予以堅(jiān)決抵制，具備了工作崗位及社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會(huì)公德。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力

勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為通信行業(yè)基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，不把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力。正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。在實(shí)施工作的過程中，未出現(xiàn)過明顯失誤。

三、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為前臺(tái)服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。服從公司的安排，全身心的投入；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來，為了能使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向店長虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。四是把握全局能力尚欠缺，處理問題突發(fā)事件有時(shí)不夠冷靜在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

第三篇：行政前臺(tái)工作總結(jié)

1、個(gè)人有哪些成長、進(jìn)步及不足、待改進(jìn)和努力之處：

20xx年1月―3于行政部前臺(tái)工作，主要負(fù)責(zé)客戶接待以及其它相關(guān)事務(wù)，從前期浮躁到后期沉淀，對(duì)個(gè)人情緒以及性格、交往上有了很大提升，在工作中，不會(huì)把生活上的不良情緒帶到工作，使之對(duì)公司客戶以及其它部門同事產(chǎn)生影響，盡量創(chuàng)建一個(gè)愉悅的工作氛圍；在20xx年3月之后，后期完成了于行政前臺(tái)工作轉(zhuǎn)技術(shù)部，順利完成工作內(nèi)容交接以及后期良好性配合工作，于技術(shù)部主要負(fù)責(zé)效果圖繪制、平面設(shè)計(jì)、工程量提取、專業(yè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)以及后期項(xiàng)目施工配合工作；對(duì)所負(fù)面工作范圍相關(guān)知識(shí)及個(gè)人知識(shí)力量進(jìn)行了補(bǔ)充及學(xué)習(xí)，為工作完成基礎(chǔ)進(jìn)行了建設(shè)，與各部門良好的完成了配合性工作；此外，于工作上也更加的注重團(tuán)隊(duì)力量，和部門同事加強(qiáng)了溝通，減少了加班情況，同時(shí)也提高了工作效率；在其它方面，時(shí)而會(huì)出現(xiàn)對(duì)所進(jìn)行工作內(nèi)容認(rèn)知程度不高或者因?yàn)閭€(gè)人對(duì)于工作時(shí)細(xì)致程度不高，導(dǎo)致工作反復(fù)率及完成速度產(chǎn)生影響。在以后的工作中，盡量在工作上細(xì)心、細(xì)致的做好每一項(xiàng)工作，同時(shí)也要對(duì)自身知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，將事故發(fā)生率降至最低；同時(shí)個(gè)人對(duì)處理工作問題時(shí)分析程度還是不夠全面，不能站在公司立場(chǎng)上看待問題和解決問題，在思維處理上有待加強(qiáng)，盡力全局性看待問題、解決問題。

2、對(duì)公司的合理化意見和建議：

希望公司可以增加員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，對(duì)自己崗位知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)可以延伸到其他部門的知識(shí)學(xué)習(xí)，在其它部門人員缺少情況下，可以起到一個(gè)緩沖作用，發(fā)展自身為全方位人材，對(duì)公司及個(gè)人發(fā)展培養(yǎng)基礎(chǔ)，達(dá)到雙方同羸。

20xx年工作計(jì)劃

1、 崗位認(rèn)識(shí)：行政前臺(tái)、裝修工作師

行政前臺(tái)：

1、來訪接待，

2、電話接聽，

3。花草養(yǎng)護(hù)，

4、名片印刷，

5、圖片處理，

6、日常飲用水更換，

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)。

裝修工作師：

1．醫(yī)院各類業(yè)務(wù)工程量提取，

2．對(duì)平面圖紙進(jìn)行專業(yè)圖紙繪制，方便其后公司工作業(yè)務(wù)洽淡，

3．對(duì)平面圖紙進(jìn)行施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，方便施工部門后期施工，

4．后期與施工現(xiàn)場(chǎng)配合性工作，

5．平面圖紙?jiān)O(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，

6．平面設(shè)計(jì)工作，

7．圖片后期處理加工，

8．其他部門配合性工作，

9．領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的完成。

思想總結(jié)，對(duì)于工作，每個(gè)人的感受和理解都不一樣，而對(duì)于我今年的工作，最主要的感受就是對(duì)工作的態(tài)度；態(tài)度決定了一切，不止是對(duì)于待人方面，對(duì)于工作上事務(wù)同樣的道理，有一份好的態(tài)度，才能去挖掘這個(gè)工作的樂趣，由而使自己愛上這份工作，把因工作而工作變?yōu)橐蛳矏鄱ぷ鳎拍荏w會(huì)到工作的樂趣，才能充分的將自己的力量最大的投入；對(duì)于一份自己覺得勉強(qiáng)的工作，時(shí)間積累下來的不止是經(jīng)驗(yàn)，還有壓力，還有窒息，對(duì)于離開，只是時(shí)間的問題；可是無論我們今后將會(huì)從事什么樣的工作，不能愛上自己的工作，最后始終只能選擇離開。

2、新年度工作目標(biāo)及具體措施：

1、做好本職工作

在新的一年里，首先要端正自己的工作態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真的完成本崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)與同事的交流，提高個(gè)人團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在相互交流、共同協(xié)作的情況下，完成目標(biāo)內(nèi)容。

2、提高個(gè)人綜合素質(zhì)

在這個(gè)行則進(jìn)、停則退的社會(huì)，只有不停的開拓自己的知識(shí)范圍，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的能力，強(qiáng)化自己工作技能，才能適應(yīng)公司的快速發(fā)展，盡善盡美的完成自己的工作。

3、 加強(qiáng)自己的責(zé)任心

責(zé)任心是指個(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。是指從事職業(yè)活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

在工作上，為自己的工作負(fù)責(zé)，自動(dòng)自發(fā)、全力以赴的履行自己的職責(zé)，提高個(gè)人榮譽(yù)感、歸屬感，讓負(fù)責(zé)任成為我們的習(xí)慣，這不止是一份職業(yè)操守，也是我們?nèi)松繕?biāo)，這不僅僅是決定了我們?cè)诠ぷ魃系玫降氖鞘裁礃拥幕貓?bào)，也決定了我們?cè)谝院蟮娜松袝?huì)成為一個(gè)什么樣的人，一個(gè)有責(zé)任心的人，一定會(huì)對(duì)每一份工作堅(jiān)持到底，也不會(huì)因?yàn)闆]有監(jiān)督而推卸責(zé)任，無論工作中會(huì)遇到什么困難，都會(huì)不急不躁的迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，主動(dòng)思考解決問題的最佳方法；窺一斑而知全豹，從對(duì)待工作責(zé)任心可以看出一個(gè)人的品格，對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們自己的負(fù)責(zé)，在工作上走多遠(yuǎn)，也終決定了我們?cè)谧分鹑松繕?biāo)的道路上能走多遠(yuǎn)，對(duì)未來的把控，就在我們自己手中。

第四篇：物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)

忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

明年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

第五篇：前臺(tái)每日工作計(jì)劃表

--- 去，你們要站起來，鞠躬（歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走）

7：銷售樂器：了解樂器特點(diǎn)、了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，明確銷售價(jià)格、優(yōu)惠策略。

8：客戶回訪：每月客戶回訪、了解教師教學(xué)情況和學(xué)生情況。 反饋意見：將這些情況及時(shí)反饋給教師和主管及時(shí)溝通。

9：巡視琴房，每天上課記錄，現(xiàn)金日記賬，每天的工作記錄，每天我們做得好的，做锝不好的，每天的總結(jié)，需要的支持和每天的工作安排，倒垃圾，關(guān)好門窗下班。

篇2：行政前臺(tái)工作計(jì)劃表

行政前臺(tái)主要工作內(nèi)容

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良

2 --- 作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作，為其他部門提供及時(shí)有

效的行政服務(wù)。篇2：前臺(tái)工作計(jì)劃

前臺(tái)工作計(jì)劃

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，

從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工

作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。 我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

4 --- 點(diǎn)

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信

息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

時(shí)代，如果我們不能很快地提升自

6 --- 人：考核期 年

月

日

— 年

月

日1234

篇4：2016年行政前臺(tái)上半年計(jì)劃

為配合公司2016年度目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計(jì)劃性，行政人事部

現(xiàn)制訂2015年度工作計(jì)劃，并遵照計(jì)劃開展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持公司

的決策，協(xié)助各部門達(dá)成公司2016年的工作目標(biāo)。

（一）．部門常規(guī)性工作：

日常工作：1、考勤的整理、統(tǒng)計(jì)

2、同步更新：通訊錄、花名冊(cè)、考勤表、組織架構(gòu)圖更新、考勤指紋的錄入、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除

3、公司辦公室、魚缸、背景墻的燈光管理。

4、總經(jīng)理室的環(huán)境衛(wèi)生。

5、保持公司環(huán)境衛(wèi)生，展示公司良好形象。

6、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記

8 ---

理工作，合

理使用，降低材料消耗。

17、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司的常用表格并依據(jù)實(shí)際使

用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

18、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)

工作。

19、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦

的臨時(shí)事務(wù)。

常態(tài)性學(xué)習(xí)：

1、充分學(xué)習(xí)公司的各相關(guān)制度、文件；有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、對(duì)今后工作分析

①針對(duì)工作中不足進(jìn)行改進(jìn)；②在人力資源更加深入的學(xué)習(xí)；③針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的問題，濾清思路從新整理； 在公司兩個(gè)月期間我能充分的完成本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指

導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感

10 --- 銷售部經(jīng)理）

到前臺(tái)來接待，客人走時(shí)登記離開時(shí)間。

2.求職者面試：通知相關(guān)招聘人員前來接待。

（三） 銷售代表：由招聘部招聘專員專門在前臺(tái)接待

（四） 銷售經(jīng)理：總經(jīng)辦

（五） 招聘經(jīng)理、招聘專員： 外來訪客：了解探訪對(duì)象，進(jìn)行來訪登記。

（1） 要先問三個(gè)問題（你是哪里？你貴姓？有什么事？）

（2） 屬于媒體（雜志、報(bào)刊、電視臺(tái)等）

（３） 屬于參觀客人，先詢問是與誰聯(lián)系的 送貨人員：電話通知相關(guān)的采購人員驗(yàn)收貨物。

屬于電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通知網(wǎng)管

屬于辦公用品，通知人事行政助理

（三）日常工作

1.開關(guān)射燈及辦公區(qū)域照明。

2.來訪人員的出入登記表

12 ---

惜的家，老板的事當(dāng)作是自己的事，其他的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然

就是勤奮，好學(xué)，懂事的應(yīng)屆大學(xué)生了：） 還有一點(diǎn)，每次下班時(shí)若你老板沒走你一定要去問一聲“老板我下班了，您有什么事要

我做么？”一般得到的回答都應(yīng)該是“沒有你走吧” 實(shí)力最關(guān)鍵,其次是要有良好的員工素質(zhì)。下面為大家介紹行政文員工作內(nèi)容，

請(qǐng)閱讀。

1、負(fù)責(zé)公司紀(jì)律的制定和監(jiān)督；

2、負(fù)責(zé)部分計(jì)算機(jī)打印和復(fù)?。?/strong>

3、負(fù)責(zé)公司考勤制定和管理；

4、負(fù)責(zé)人事招聘及新員工的入場(chǎng)培訓(xùn)及個(gè)人檔案的建立，勞動(dòng)合同，暫住證及工商保險(xiǎn)

資料的登記和整理；辭退手續(xù)?？记诳ǖ墓芾恚藢?duì)并制作加班單，并統(tǒng)計(jì)和匯總，每月交

至財(cái)務(wù)做賬并留底；

14 --- 證帳實(shí) 相符。office.

9、負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。

10、完成各項(xiàng)勤雜、采購工作。做好公司食堂費(fèi)用支出和流水賬登記并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及

餐費(fèi)的收納、保管；

11、負(fù)責(zé)完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 文員和文秘都是文職類中的，其公司的文員和文秘工作內(nèi)容是：

根據(jù)工作種類，文員又可以分為以下幾類。

一.財(cái)務(wù)文員就做好財(cái)務(wù)報(bào)表，工資報(bào)表，并負(fù)責(zé)打入各員工銀行帳號(hào)，并做好各項(xiàng)成

統(tǒng)計(jì)！

二.人事文員就負(fù)責(zé)考勤，出考勤表，以及管理人事檔案，并及時(shí)完成招聘任務(wù)。

三.車間文員要負(fù)責(zé)產(chǎn)量報(bào)表的收集和錄入，并協(xié)助主管做好車間管理！

四.前臺(tái)文員要負(fù)責(zé)接待到廠訪問人

16 --- 案的分類、歸檔和保管工作。

10.完成辦公室主任交辦的其他工作。 辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好

辦公室檔案收集、整理工作。

2.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

3.做好會(huì)議紀(jì)要。

4.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

5.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

6.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

7.做好公司宣傳專欄的組稿。

8.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

9.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

18 --- 超過20分鐘。

內(nèi)容：一、檢查儀容儀表，要求：a.服裝干凈整齊，無損洞，無皺褶，紐扣齊全；b.不留發(fā)指甲，不涂指甲油；c.女生頭發(fā)全部盤起，不凌亂，淡裝。男生不留長發(fā)，無怪異發(fā)型d.工號(hào)配帶整齊。

二、前一天工作做總結(jié)：1、不足之處分析解決問題，與每位員工共知；2、好的優(yōu)秀的員工作表揚(yáng)，共享心得，及時(shí)有獎(jiǎng)有懲獎(jiǎng)罰分明。

三、分配各部門工作，落實(shí)到人，定崗定位，責(zé)任到人。

四、報(bào)上午餐客情及有無特殊要求，重要客情重要對(duì)待。

五、抽查禮貌用語，服務(wù)要求（三輕、四勤、五聲及每日十點(diǎn)）。

六、宣布散會(huì)。

10：30——10：45工作餐

10：50——11：00補(bǔ)裝站位，各樓層檢查區(qū)域衛(wèi)生。要求無衛(wèi)生死角，餐前物品是否準(zhǔn)備到位。

20 ---

20：16——20：30各區(qū)域每日工作總結(jié)小會(huì)

每周前后廳開一次工作會(huì)

每月全店一次學(xué)習(xí)工作會(huì)

每周一次檢查衛(wèi)生

每日一次全店衛(wèi)生大打除

每月做一次技能考核，因人因成績而異安排崗位。

管理過程中貫穿三三四四五原則

三個(gè)關(guān)鍵：

1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；2、關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵人物到場(chǎng)；3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理

三通理論：

1、通情2、通告3、通報(bào)

四個(gè)凡是：

1、凡是酒店人員見到客人都須熱情友好；2、凡是客人見到的地方都清潔美觀的；3、凡是客人使用的設(shè)備設(shè)施都是完好有效的；4、凡是酒店提供的食品都是安全的。

四個(gè)理解：

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