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第一篇：客服前臺(tái)大區(qū)物業(yè)助理每日工作安排

客服前臺(tái)大區(qū)物業(yè)助理每日工作安排

客服前臺(tái)、大區(qū)物業(yè)助理每日工作安排：

A、提前15分鐘到辦公室，查閱前一天值班助理值班工作記錄及經(jīng)理的批閱內(nèi)容，將日常巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，自己能力范圍內(nèi)不能解決的提出，請示經(jīng)理協(xié)助處理，聽取經(jīng)理安排當(dāng)天工作；

B、當(dāng)值助理上班前5分鐘與客服管家在服務(wù)中心門口集合（雨天除外），主持當(dāng)天早會(huì)：

①．互相問好；

②．檢查各同事儀容儀表；

③．前一天遺留工作事項(xiàng)及當(dāng)天主要工作安排。

C、值班助理根據(jù)經(jīng)理安排的工作，及時(shí)去完成，如沒有什么特別的事，則在9：30-11：00對所管理的區(qū)域（已交付的住宅、外圍商鋪、銷售中心（樣板房）、會(huì)所）進(jìn)行巡查一次（區(qū)域客服管家：精神面貌、著裝形象、崗位工作情況及工作記錄等；大區(qū)：道路清潔狀況，綠化狀況；車輛：園區(qū)路面、地下車庫車輛停放情況；銷售中心：吧臺(tái)人員、安管員精神面貌、著裝形象、禮節(jié)禮貌等情況；洗手間清潔衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生紙、洗手液等物品短缺狀況；樣板房：清潔衛(wèi)生狀況，鞋套、樣板房原有的裝飾品、家具、各類擺設(shè)等物品短缺狀況；會(huì)所：清潔衛(wèi)生狀況，設(shè)施、設(shè)備是否正常等況情）。

D、記錄、匯報(bào)：每天記錄巡查情況，針對所發(fā)現(xiàn)的問題，以派工單的形式發(fā)到各責(zé)任部門，并及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理，自己不能處理的要及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

E、下午15：00-17：00再次對所管理的區(qū)域進(jìn)行一次細(xì)致的巡查。（路線從服務(wù)中心（15：00）--服務(wù)中心（17：00）：（巡查時(shí)間上下相差不超過15分鐘，特殊情況除外）注意事項(xiàng)：同上午一樣。

F、每天簽閱責(zé)任區(qū)域客服管家的工作日志，及時(shí)掌握客服管家的工作動(dòng)態(tài)，將管家巡視記錄的事項(xiàng)分類安排處理，并督導(dǎo)管家跟進(jìn)回訪。

G、及時(shí)回收客服管家的家訪信息表，每周交經(jīng)理閱后歸檔，并做好記錄。

H、其他物業(yè)助理則按規(guī)范完成以下主要工作：

①．注意禮節(jié)禮貌，認(rèn)真做好客戶的來電、來訪信息記錄和處理跟進(jìn)；

②．做好郵件、包裹收發(fā)記錄工作；

③．遺漏工程整改、返修事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、整理、發(fā)函及后續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)；

④．各事項(xiàng)派單處理及回單跟進(jìn)、歸檔管理。

I、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

　　時(shí)間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感觸都是很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容：

在這一個(gè)月中，我采用了看、學(xué)、問等等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識，首先，總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見；

2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

3、配合領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作；

4、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡；

5、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

6、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)；

7、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

二、工作收獲及體會(huì)

(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。

都說前臺(tái)是公司對外的形象窗口，短短的一個(gè)月讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公室的日常事物要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到海雅這個(gè)大集體，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了“專業(yè)、活力、創(chuàng)新”。在這樣好的工作氛圍中，我會(huì)以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通、認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個(gè)合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。

我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發(fā)生。

三、未來的計(jì)劃

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)習(xí)了很多，感情了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的的潛力為公司的建議與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

第三篇：物業(yè)前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的`指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。

前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

四、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口

通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

五、前臺(tái)的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性

大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

第四篇：前臺(tái)會(huì)計(jì)每日工作程序

鼎弘世家女士護(hù)膚美體養(yǎng)生館前臺(tái)會(huì)計(jì)每日工作程序

★ 崗位責(zé)任制

必須掌握本崗位工作流程及要領(lǐng)，品行端正，無犯罪記錄，具有會(huì)計(jì)上崗資格。前臺(tái)會(huì)計(jì)在前臺(tái)工作，需要與客人接觸，所以每日上班前，必須確保自己的制服、鞋襪干凈，保持笑容，對客人有禮貌及耐性，有客人來時(shí)，必須放下手頭工作接待客人。

★每日工作程序：

1、每日流水收入現(xiàn)金及刷卡小票每天核對無誤

2、浮動(dòng)現(xiàn)金：必須有充足紙幣和零錢，應(yīng)付顧客找贖，每天必須重新點(diǎn)算開始運(yùn)作前的浮動(dòng)現(xiàn)金；

3、各類紙幣要有系統(tǒng)的存放在指定位置；

4、營業(yè)收入的資料和數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員泄露；

5、認(rèn)真監(jiān)管店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月月初按時(shí)盤點(diǎn)和提交產(chǎn)品報(bào)表（耗用、出售、庫存）。公司以不定期方式抽查店鋪，如有遺失由收銀員負(fù)責(zé)。

6、嚴(yán)禁營業(yè)款借給私人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將追究其法律責(zé)任

7、交班情況：接班的員工必須與上一員工當(dāng)面點(diǎn)清所有現(xiàn)金、信用卡存根、優(yōu)惠券等。交班時(shí)，要在值勤紀(jì)錄本上簽名并注明時(shí)間。若有現(xiàn)金或單據(jù)與營業(yè)情況有出入的情況亦紀(jì)錄下來，雙方簽名確認(rèn)責(zé)任。交班時(shí)有任何疑問，即時(shí)向店長匯報(bào)。

8、一天營業(yè)結(jié)束時(shí)，在店長的見證下，從指定位置取出所有現(xiàn)金。把已點(diǎn)算清楚的浮動(dòng)現(xiàn)金及現(xiàn)金收入分開擺放，放進(jìn)有鎖的抽屜。

9、要確保收銀機(jī)內(nèi)有關(guān)當(dāng)日的交易已妥善地移除。

10、收現(xiàn)金時(shí)，確保所有的紙幣，是完整無缺、沒有破壞或被涂污，確保是真幣；如收假幣，由收銀者自負(fù)。

11、配合店長或美容師及時(shí)將顧客遺留物品保管直至歸還顧客（不管物品是否貴重）

若前臺(tái)會(huì)計(jì)被發(fā)現(xiàn)疏忽而導(dǎo)致出現(xiàn)金額或貨品有差額或并有不誠實(shí)的一侓辭退。

物業(yè)前臺(tái)每天工作匯報(bào)

前臺(tái)每日工作匯報(bào)表

行政前臺(tái)每日工作匯報(bào)

前臺(tái)每日工作匯報(bào)內(nèi)容（共3篇）

物業(yè)前臺(tái)工作匯報(bào)表

第五篇：前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。在這段時(shí)間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)的同時(shí)，并經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助，能按時(shí)、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)識前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性

要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做！

二、不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己應(yīng)對的能力

工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。

三、對自己提出的要求

1、作為前臺(tái)文員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外，還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋。

在20XX年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步伐，為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力。