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第一篇：城管局工作總結(jié)

現(xiàn)將我局20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況

（一） 城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作成效明顯。

從今年2月17日開始到6月13日，我局緊扣“清、拆、管、建”四字，著力解決我縣城市環(huán)境“臟、亂、差”等問題，使我縣中心城區(qū)市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政基礎(chǔ)得到全面提升。

“清”垃圾，凈環(huán)境。開展街面衛(wèi)生及河道衛(wèi)生治理，截止6月13日，共清理占道建筑垃圾、建筑材料2650平方、98車；清理衛(wèi)生死角72處，共清理沿街雜物共105車；清理河道土方面積39662平方米，挖運(yùn)土量35112立方米。清理河道垃圾25噸多、水草15噸，清理占用公共用地種植農(nóng)作物1000余平方；清理視覺垃圾，共計(jì)清理?xiàng)l幅廣告561條，清理主次街道牛皮癬小廣告4500余處；扣押移動(dòng)式、活動(dòng)式廣告牌269個(gè)，拆除墻體違規(guī)廣告232個(gè)，面積達(dá)4557.5平方米。

“拆”違建，美市容。一是規(guī)范店面招牌廣告，嚴(yán)格實(shí)行一店一招，拆除兩塊以上店招牌匾，對(duì)二層以上及屋頂廣告牌和破損廣告招牌進(jìn)行拆除。期間共清理拆除破損及違規(guī)廣告168塊，共計(jì)2746余平方米，二是清理、拆除臨街地面、墻面及房頂違規(guī)亂搭亂建的整治，共拆除地面亂搭亂建34處20xx平方（其中拆除新東大道違章建筑14戶共1072平方），墻面擋雨?yáng)?6處332平方。三是拆除屋頂違章搭建，打造精品示范街。對(duì)東門路沙子頭段、東門路圓盤等地段沿街屋頂實(shí)施了拆除工作，自五月中旬開始，共拆除115戶6500多平方米“藍(lán)色”鐵皮棚。

“管”秩序，保暢通。一是認(rèn)真開展了交通秩序整治，重點(diǎn)查處停車泊位外亂停車及停車泊位內(nèi)逆向停車、清理長(zhǎng)期占用停車泊位內(nèi)的“僵尸車”和其它方式占用停車泊位的行為。摩托車和非機(jī)動(dòng)車一律停放在人行道停車泊位內(nèi)，車頭朝外，大型車輛、農(nóng)用車集中停放在城東停車場(chǎng)內(nèi)。期間共處罰違章停放的小車、摩托車7165輛，教育勸離違章停放車輛5684輛次，規(guī)范摩托車停放943輛次，強(qiáng)制拖離長(zhǎng)期占用停車位的“僵尸車”33輛及占用物品158件。二是開展經(jīng)營(yíng)秩序整治，重點(diǎn)整治沿街店面占道經(jīng)營(yíng)行為，清理占道經(jīng)營(yíng)攤販。對(duì)重點(diǎn)道路、重點(diǎn)區(qū)域集中整治。實(shí)行定人、定崗、定責(zé)制定，劃分整治的責(zé)任區(qū)域，不間斷巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處置問題。期間共清理占道經(jīng)營(yíng)2142處。

“建”設(shè)施，樹形象。一方面在城市新區(qū)實(shí)施好綠化、亮化、美化工程，打造出城市新面貌；如：正在實(shí)施的黃崗山公園提升改造（新東新區(qū)綠化亮化景觀提升改造工程）、濱河公園綠化提升工程、黃崗山停車場(chǎng)工程、馬蹄河西岸木棧道工程、景觀橋工程等十多個(gè)城市建設(shè)工程；另一方面繼續(xù)深化老城區(qū)環(huán)境綜合治理，加強(qiáng)市政基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和更新改造。如：完成了長(zhǎng)樂街路面拓寬工程，城區(qū)道路重要節(jié)點(diǎn)人行道改造工程等20多個(gè)市政維護(hù)改造項(xiàng)目。

（二）脫貧攻堅(jiān)再取新碩果。

根據(jù)上級(jí)安排，我局扶貧掛點(diǎn)留車鎮(zhèn)雁洋村、新村村、黃姜村。今年上半年，我局積極組織幫扶干部進(jìn)村入戶，聚焦政策落實(shí)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展、村莊環(huán)境、八大體系建設(shè)，苦干實(shí)干，結(jié)出果實(shí)，初現(xiàn)成效。如：雁洋村扶貧干部主動(dòng)參與調(diào)處石崆寨旅游區(qū)產(chǎn)權(quán)糾紛，維護(hù)了貧困戶合法權(quán)益；認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)一”產(chǎn)業(yè)扶貧機(jī)制，用“公司+農(nóng)戶”的模式，發(fā)展200畝軟籽石榴和100畝羅漢果種植基地；新村扶貧隊(duì)積極協(xié)助村民組建勞務(wù)公司，開展勞務(wù)輸出，增加農(nóng)戶收入；牽線搭橋，動(dòng)員貧困戶實(shí)行土地流轉(zhuǎn)，發(fā)揮閑置土地效益，增加收入；黃姜村積極組建花生生產(chǎn)基地，用“短、平、快”項(xiàng)目，提高產(chǎn)品效益，增加貧困戶收入，解決貧困戶持續(xù)穩(wěn)定增收的問題。

（三）招商引資獲好評(píng)。

安商扶商初衷不變，全力支持企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，由局領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主動(dòng)深入企業(yè)開展服務(wù)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，全力以赴推動(dòng)項(xiàng)目順利開工。幫助企業(yè)做好項(xiàng)目各項(xiàng)前期工作，努力解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的各種問題。如，積極協(xié)助澳洲油茶生產(chǎn)基地建設(shè)解決啟動(dòng)資金1500萬(wàn)元，使項(xiàng)目用地及廠房項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利，“保姆式”的服務(wù)得到了外商的由衷感謝。

（四）重點(diǎn)項(xiàng)目有新進(jìn)展。

全力落實(shí)“一號(hào)工程”項(xiàng)目，打造“精致宜居”xx城。

一是新東新區(qū)馬蹄河人行景觀橋及木棧道工程順利完工，即將投入使用；

二是馬蹄河西岸木棧道投入使用；

三是濱河公園綠化提升工程（黃崗山公園段）完成工程量的80以上%；黃崗山停車場(chǎng)工程進(jìn)展順利，目前完成工程總量的80以上%。

四是東江源區(qū)垃圾填埋場(chǎng)-澄江鎮(zhèn)垃圾填埋場(chǎng)工程、xx縣石排簡(jiǎn)易垃圾填埋場(chǎng)垃圾清運(yùn)及復(fù)綠工程等工程相繼開工建設(shè)。五是長(zhǎng)安大道北段、新東大道、中山西路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)工程項(xiàng)目完成前期準(zhǔn)備工作，也將在6月陸續(xù)開工建設(shè)。

二、下半年工作計(jì)劃

1、不予余力地繼續(xù)推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治工作。

一是鞏固好環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、交通秩序、經(jīng)營(yíng)秩序的整治成果；

二是促進(jìn)城區(qū)噪音、建材、夜宵等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)歸類的建設(shè)，劃行規(guī)市，規(guī)范管理，減少擾民事件的發(fā)生；

三是加大“兩違”整治力度，推動(dòng)屋頂違章搭建拆除工作的縱深推進(jìn)，力爭(zhēng)年內(nèi)城區(qū)屋頂違章搭建全部拆除完畢。

2、不予余力地繼續(xù)打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。組織扶貧掛點(diǎn)干部開展扶貧政策落實(shí)情況的“回頭看”，逐戶對(duì)照脫貧要求，列出政策清單，做到扶貧政策100%覆蓋，貧困戶享受100%政策；繼續(xù)推進(jìn)“八大體系”建設(shè)，全面整治村莊環(huán)境衛(wèi)生，優(yōu)化農(nóng)村居住環(huán)境。結(jié)合扶貧村實(shí)際，加快產(chǎn)業(yè)扶貧工作，堅(jiān)決落實(shí)“五個(gè)一”產(chǎn)業(yè)扶貧機(jī)制，抓緊項(xiàng)目申報(bào)，樹立群眾信心，加快貧困戶脫貧致富的步伐。

3、不予余力地抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。采取倒排工期、掛牌銷號(hào)的方式，進(jìn)一步明確任務(wù)、時(shí)間、責(zé)任，按時(shí)保質(zhì)完成新型城鎮(zhèn)化攻堅(jiān)項(xiàng)目和“精致宜居”城市建設(shè)項(xiàng)目。

4、不予余力地推進(jìn)城市執(zhí)法體制改革。力爭(zhēng)在9月底前完成管理領(lǐng)域機(jī)構(gòu)綜合設(shè)置、行政處罰權(quán)集中行使、執(zhí)法一線人員統(tǒng)一著裝三項(xiàng)改革任務(wù)；10月底前城市管理數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)任務(wù)。

第二篇：城管局工作總結(jié)

在區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)單位的密切配合下，區(qū)城管局（環(huán)保局、行政執(zhí)法局）以《鹽田區(qū)200*年以環(huán)境治理為重點(diǎn)繼續(xù)推進(jìn)城市管理年活動(dòng)的工作方案》的目標(biāo)任務(wù)，狠抓責(zé)任落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，部分工作取得了顯著成效，較好地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、推進(jìn)環(huán)保工作

環(huán)境保護(hù)工作是今年城市管理年工作的重頭戲，創(chuàng)建國(guó)家生態(tài)區(qū)更是對(duì)我區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作提出了更高要求。經(jīng)過大家的努力工作，我區(qū)環(huán)境保護(hù)取得了一定成效。

（一）積極動(dòng)員企業(yè)參與“鵬城減廢行動(dòng)”

我局已動(dòng)員海濱制藥廠、先進(jìn)微電子有限公司、超美科技有限公司、漢邦生物有限公司、興隆源科技發(fā)展公司、恒陽(yáng)通光電科技公司等技術(shù)能力比較強(qiáng)，能源消耗水平比較低的企業(yè)參與此項(xiàng)工作。計(jì)劃在下半年對(duì)各企業(yè)進(jìn)行初查，推薦2-3家企業(yè)向市環(huán)保局申報(bào)。

（二）國(guó)家生態(tài)區(qū)創(chuàng)建進(jìn)入最后沖刺階段

25項(xiàng)考核指標(biāo)全面達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)項(xiàng)目全面完成，通過省環(huán)保局考核小組的檢查驗(yàn)收。國(guó)家環(huán)?？偩謱＜医M已到我區(qū)檢查創(chuàng)建工作，各部門已全力以赴做好各項(xiàng)迎檢準(zhǔn)備，力爭(zhēng)今年通過國(guó)家考核驗(yàn)收。

（三）環(huán)境優(yōu)美街道創(chuàng)建工作已全面啟動(dòng)

3月份，我局與各街道辦召開了創(chuàng)建工作會(huì)議，會(huì)后，各街道辦制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，提出了申報(bào)申請(qǐng)，我局向市環(huán)保局進(jìn)行了推薦。4月份，市環(huán)保局將我區(qū)4個(gè)街道列入全市首批環(huán)境優(yōu)美街道創(chuàng)建試點(diǎn)單位。目前，各街道正按照計(jì)劃開展創(chuàng)建工作，我局將根據(jù)需要給予各街道辦大力支持，力爭(zhēng)10月通過市級(jí)考核驗(yàn)收。

（四）綠色學(xué)校創(chuàng)建工作順利完成

6月初，鹽田外國(guó)語(yǔ)學(xué)校和梅沙小學(xué)通過市級(jí)考核，被命名為市級(jí)綠色學(xué)校。至此，我區(qū)14所中小學(xué)全部建成市級(jí)綠色學(xué)校。

二、提升“三大工程”

（一）鞏固城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治成果

我區(qū)已于200*年底全面完成城中村和社區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建任務(wù)。今年主要任務(wù)是進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，完善相關(guān)的檢查、巡查、后續(xù)管理制度。目前，城中村架空管線后續(xù)管理、檢查、巡查制度初稿已經(jīng)完成，正在進(jìn)行修改、完善。

（二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)

數(shù)字化城管評(píng)價(jià)系統(tǒng)正式起用，市監(jiān)督指揮中心從5月1起開始對(duì)各責(zé)任單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)行每周通報(bào)制度。從試行情況看，我區(qū)的系統(tǒng)平臺(tái)、區(qū)屬部門評(píng)分等均位居全市前列。對(duì)監(jiān)督員和操作員實(shí)行嚴(yán)格的考評(píng)制度，堅(jiān)持每天不定時(shí)查崗、每月考評(píng)，提高他們的工作責(zé)任心。配合市監(jiān)督指揮中心開展監(jiān)督員和操作員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前，培訓(xùn)教材已經(jīng)編輯好，正在送印，將于近期舉辦培訓(xùn)班。

（三）鞏固和發(fā)展國(guó)家生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程成果

一、社區(qū)公園建設(shè)進(jìn)展順利。200*年，我區(qū)需要完成5座社區(qū)公園的建設(shè)任務(wù)，我局結(jié)合實(shí)際，細(xì)心安排、精心設(shè)計(jì)，精益求精，積極主動(dòng)工作，計(jì)劃建設(shè)6座。目前，明珠社區(qū)公園已經(jīng)開工，預(yù)計(jì)8月份完成；橋東社區(qū)公園已完成設(shè)計(jì)及前期立項(xiàng)；其它4座公園（分別位于沙頭角和梅沙）已經(jīng)完成設(shè)計(jì)，正在進(jìn)行深化。此外，積極協(xié)助市局做好后山公園的一期建設(shè)任務(wù)，目前設(shè)計(jì)方案已經(jīng)完成。

二、景觀改造工程穩(wěn)步推進(jìn)。在深鹽路、協(xié)和路、海景二路、鹽田路等主要路段廣種勒杜鵑，工程已全面完成，進(jìn)入養(yǎng)護(hù)期。5個(gè)大樹種植工程已全部完成設(shè)計(jì)和標(biāo)底審核，1個(gè)已經(jīng)完工，其余4個(gè)即將進(jìn)入招標(biāo)程序。海濱棧道綠化改造工程已于5月1日完成。對(duì)鹽田雙擁公園景觀雕塑進(jìn)行了修繕，對(duì)園內(nèi)綠化景觀進(jìn)行了升級(jí)改造，完善了公園功能。對(duì)鹽排高速路口、鹽田路的綠化進(jìn)行改造，改善了鹽排高速出入口的環(huán)境。海山公園升級(jí)改造工程正進(jìn)行標(biāo)底審核。

三、積極促進(jìn)和實(shí)施中水回用工程。結(jié)合鹽田污水處理廠中水處理成果，在全市率先建設(shè)、安裝一個(gè)中水回用取水點(diǎn)，中水日產(chǎn)量達(dá)1000噸左右，能基本滿足我區(qū)市政環(huán)衛(wèi)、綠化用水。

三、開展“三大整治”

（一）深入推進(jìn)街景整治工作

在全面完成街景改造穿衣戴帽工程的基礎(chǔ)上，加大工作力度，深入推進(jìn)街景整治工作。目前，重點(diǎn)路段的門店招牌整治和全區(qū)公共導(dǎo)向系統(tǒng)正在深化設(shè)計(jì)方案。投資超過1000萬(wàn)的深鹽路、沙鹽路及口岸、文化中心廣場(chǎng)城市燈光夜景工程正在深化設(shè)計(jì)方案，計(jì)劃今年完成。

（二）大力開展市政設(shè)施綜合整治

一、全面完成有路無(wú)燈工程整治任務(wù)。今年2月，我區(qū)有路無(wú)燈整治工程5個(gè)標(biāo)段全面完成，我區(qū)有路無(wú)燈的歷史隨之結(jié)束。

二、協(xié)助市城管局完成小區(qū)道路的移交接管工作。目前我區(qū)96條小區(qū)道路全部完成移交協(xié)議簽訂工作。

三、濾布環(huán)衛(wèi)設(shè)施綜合整治順利推進(jìn)。規(guī)范環(huán)衛(wèi)工具房的使用和管理，對(duì)部分?jǐn)[放位置不合理的環(huán)衛(wèi)工具房進(jìn)行了遷移，對(duì)現(xiàn)有果皮箱、垃圾桶和沿街設(shè)置的未密閉的垃圾收集容器進(jìn)行了清理。從5月1日起，分別在沙頭角、海山片區(qū)和鹽田、梅沙片區(qū)設(shè)立大件垃圾收集處理站，委托垃圾清運(yùn)公司對(duì)片區(qū)內(nèi)廢棄家具、電器等大件垃圾進(jìn)行集中收運(yùn)處理，有效解決了大件垃圾收運(yùn)處理難問題。

四、全力推進(jìn)垃圾站和公廁的改造建設(shè)工作。完成了大梅沙月光花園公廁和垃圾站改造項(xiàng)目的工程報(bào)建手續(xù)，本月可動(dòng)工興建；通過協(xié)調(diào)，落實(shí)了中英街壓縮垃圾站的臨時(shí)用地；促成鹽田國(guó)際碼頭興建配套垃圾站，預(yù)計(jì)7月份動(dòng)工，8月份完工。此外，還積極向規(guī)劃部門申請(qǐng)規(guī)劃鹽田港后方陸域垃圾站建設(shè)用地。

（三）穩(wěn)步實(shí)施街道綜合執(zhí)法整治工作

一、落實(shí)市政府決定，街道綜合執(zhí)法開局良好。通過充實(shí)街道執(zhí)法隊(duì)伍，及時(shí)移交執(zhí)法財(cái)物，完善相關(guān)規(guī)章制度和開展執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)等措施，有力推進(jìn)了街道綜合執(zhí)法工作的順利實(shí)施。

二、加大執(zhí)法力度，街道綜合執(zhí)法取得實(shí)效。街道綜合執(zhí)法開展以來，各街道執(zhí)法隊(duì)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在的突出問題，不斷加大行政執(zhí)法力度，堅(jiān)持集中整治與日常執(zhí)法相結(jié)合，綜合執(zhí)法工作取得了初步成效。上半年共清理亂張貼、亂涂寫116124張（次）；清理其他亂擺賣7613宗；查處車壓人行道39宗；教育處罰超線擺賣106宗；查處余泥渣土案件28宗；查處違法養(yǎng)犬36宗；查處無(wú)證、照經(jīng)營(yíng)門店118家；查處無(wú)《衛(wèi)生許可證》擅自經(jīng)營(yíng)47宗；查處無(wú)《食品衛(wèi)生許可證》擅自從事食品生產(chǎn)加工單位18家；查處無(wú)《食品生產(chǎn)許可證》擅自生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)388 宗；查處街頭門店、攤檔經(jīng)營(yíng)無(wú)廠名廠址、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)期、無(wú)使用期限的食品或者過期食品206 宗；查處成年流動(dòng)人口不按照規(guī)定辦理或者交驗(yàn)計(jì)劃生育證明的行為137宗；查處轄區(qū)內(nèi)黑網(wǎng)吧4家；查繳非法書刊3556本（冊(cè)），非法音像制品、電子出版物5385張(盒)；沒收非法安裝的電視天線15個(gè)，拆除2處廢棄的接收設(shè)施；查處違章銷售、燃放煙花爆竹行為124宗、流動(dòng)販賣煙花爆竹商販9宗、違章銷售煙花爆竹門店3家。

三、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，街道綜合執(zhí)法督察工作穩(wěn)步開展。街道綜合執(zhí)法工作開展后，區(qū)城管執(zhí)法局的一項(xiàng)重要任務(wù)就是加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法隊(duì)的監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)“以監(jiān)督促執(zhí)行，以監(jiān)督出效能”的目標(biāo)。為此，區(qū)城管執(zhí)法局監(jiān)察的大隊(duì)著力做了加強(qiáng)日常巡查，加強(qiáng)信訪投訴件的督辦，開展執(zhí)法責(zé)任制考評(píng)等工作。截至目前，區(qū)城管執(zhí)法局共辦理市監(jiān)察支隊(duì)通過業(yè)務(wù)處理綜合平臺(tái)發(fā)送給各執(zhí)法隊(duì)的各類督察文書96份，督辦信訪投訴案件15宗。組織開展隨機(jī)檢查90余次，督辦整改問題353個(gè)，發(fā)出檢查登記表23份、監(jiān)察情況通報(bào)2份、督辦函7份。

四、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，街道綜合執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制初步建立。

為確保街道綜合執(zhí)法運(yùn)行機(jī)制良好，我區(qū)建立了街道綜合執(zhí)法聯(lián)席會(huì)議制度，研究并協(xié)調(diào)處理綜合執(zhí)法中的重大問題和爭(zhēng)議，解決街道綜合執(zhí)法中碰到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。綜合執(zhí)法全面鋪開之前，壓濾機(jī)濾布小瓊同志主持召開了第一次聯(lián)席會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了市政府[20xx]268號(hào)文件精神，通過學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。5月份，針對(duì)綜合執(zhí)法中出現(xiàn)的情況和問題，小瓊同志又主持召開了第二次聯(lián)席會(huì)議制度。會(huì)議進(jìn)一步統(tǒng)一了思想、布置了任務(wù)、明確了責(zé)任，取得了預(yù)期效果。在日常工作中，區(qū)城管執(zhí)法局、街道執(zhí)法隊(duì)加強(qiáng)與各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，掌握各部門執(zhí)法業(yè)務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)，有針對(duì)性地開展執(zhí)法工作，保持了執(zhí)法工作的連貫性。

雖然我局城市管理年各項(xiàng)工作取得了一定成效，但對(duì)照城管年工作方案要求，還存在較大差距，工作任務(wù)還很繁重，特別是完成社區(qū)公園和垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)等還有不小難度。下一步，我局將加大工作力度，加快工程建設(shè)進(jìn)度，力爭(zhēng)全面完成城管年各項(xiàng)工作任務(wù)。

200*年工作計(jì)劃

今年下半年，我局將按照xx年工作計(jì)劃，繼續(xù)積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、繼續(xù)加大建設(shè)力度，推進(jìn)各項(xiàng)工程建設(shè)

建設(shè)6座社區(qū)公園和3座垃圾站的工作是今年市政府確定的十件民生實(shí)事之一，也是今年建設(shè)工作的重點(diǎn)。下半年，我局將繼續(xù)加大建設(shè)力度，爭(zhēng)取年內(nèi)完成垃圾站、小梅沙生態(tài)公園、內(nèi)湖湖底放滲處理、東和市政綠化廣場(chǎng)、大樹種植工程、鹽三公路5號(hào)箱變維修、燈光夜景、道向系統(tǒng)等工程。

二、以競(jìng)賽活動(dòng)為載體，推進(jìn)市容環(huán)衛(wèi)工作

下半年繼續(xù)以“鹽田市容環(huán)衛(wèi)杯”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，完善規(guī)章制度，規(guī)范日常管理，推動(dòng)市容環(huán)衛(wèi)工作再上新臺(tái)階。加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)要求，使我區(qū)各街道、各行業(yè)、各單位都能圍繞這一活動(dòng)開展環(huán)境綜合治理工作，共同維護(hù)良好的轄區(qū)市容衛(wèi)生水平。

三繼續(xù)探索執(zhí)法模式，推進(jìn)街道綜合執(zhí)法

現(xiàn)我局已逐步適應(yīng)了新的角色，基本理順了和街道執(zhí)法隊(duì)的關(guān)系。下一步，將繼續(xù)探索符合我區(qū)實(shí)際情況的指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)執(zhí)法模式，加大對(duì)各街道執(zhí)法隊(duì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理，督促各執(zhí)法隊(duì)認(rèn)真履行職責(zé)，加大對(duì)各項(xiàng)違法行為的查處力度。

第三篇：城管工作總結(jié)

從20xx年12月22日百貨大樓開業(yè)以來，我們商管部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團(tuán)結(jié)一心，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是商管部重要工作內(nèi)容之一。一年來，商管部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使商管部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。商管部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了一定作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

商管部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大顧客服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。對(duì)日常事務(wù)做到工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每周都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，摒棄商管部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，做到工作有新舉措，管理水平不斷上新臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變商管部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

商管部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持商管部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研商管部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照企業(yè)要求，在員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作

為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“新入職員工培訓(xùn)”活動(dòng)中，大力加強(qiáng)對(duì)員工考核內(nèi)容、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)和客訴處理等方面的培訓(xùn)，讓員工規(guī)范好自己的日常行為，并了解企業(yè)的發(fā)展前景、使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。

五、獎(jiǎng)懲及客訴費(fèi)用統(tǒng)計(jì)：

全年共處罰36766元，共獎(jiǎng)勵(lì)1370元，客訴處理賠付金為2450元。

處罰款包括私收貨款處罰15150元，其余21616為衛(wèi)生、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等方面處罰。商管客訴處理共36例，商場(chǎng)承擔(dān)賠付金額為2450元。

六、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，在各部門的大力協(xié)助下，商管部雖然取得了一定的成績(jī)，但難免還存在著這樣或那樣的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是由于商管部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力及人員有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

四是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

七、20xx年工作計(jì)劃

20xx年，對(duì)于一個(gè)開業(yè)僅一年的公司來說，這是發(fā)展至關(guān)重要的一年，也是充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并重的一年。因此，要調(diào)整部門員工的工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、充分認(rèn)識(shí)并做好商管部工作，針對(duì)目前各方面的`不足，計(jì)劃出相應(yīng)的對(duì)策，隨著大樓的成長(zhǎng)一起進(jìn)步、完善，特制定以下年度工作計(jì)劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)抓制度落實(shí)情況。

熟話說：“企業(yè)成在經(jīng)營(yíng)，敗在管理”，嚴(yán)抓各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，是確保前線穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的基本條件，商管部首先對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，在聯(lián)合其他監(jiān)管部門齊抓共管，提升企業(yè)的執(zhí)行力。

二、全面提升服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)。

現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律管理已基本走入正軌，現(xiàn)應(yīng)提高營(yíng)銷水平，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧、商品知識(shí)與服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行培訓(xùn)與考核，開展服務(wù)竟能競(jìng)賽，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高，改變中旺百貨在顧客心目中形象。

三、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)中旺百貨信譽(yù)。

之前在投訴中存在的問題及逐層處理執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，我們將制定退換貨規(guī)定、流程及投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)規(guī)范接待形式、規(guī)范服務(wù)。

四、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

我部門會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要，調(diào)整我們的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。如服裝知識(shí)、美陳知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)知識(shí)都是我們要掌握的內(nèi)容，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，只有深入了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能對(duì)癥下藥。

五、加強(qiáng)部門思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我部門將盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

我們商管部的目標(biāo)，就是讓中旺百貨員工養(yǎng)成自我管理、自我約束的能力，從上到下完美的執(zhí)行力，無(wú)需管理部門的存在。今后，商管部會(huì)朝著我們的目標(biāo)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)地去對(duì)待每一項(xiàng)工作，我堅(jiān)信沒有最好只有更好！20xx年，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰(zhàn)！