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第一篇：健身教練個人工作總結(jié)

盛年不再來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。不知不覺日歷已經(jīng)快翻到了20xx年。驀然回首，酸甜苦辣應(yīng)有盡有?！靶律睍r期，工作的千絲萬縷，學(xué)生的繁瑣哆嗦對于我來說不再是力不從心。不過還是有幾個“調(diào)皮大王”有時也會弄得我感到手足無措。多得xx教練以及幾個助教的親臨指導(dǎo)?。?/p>

在他們那我取得了不少經(jīng)驗，使我的業(yè)務(wù)水平能在短時間內(nèi)飛速升級。我是任教散打班的教練。本班是由xxx名成員組成的團體，途中有兩名同學(xué)輟學(xué)了。各種原由或許是出自我個人、又或許是出自他們自己身上吧？吾以真心誠意對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，較圓滿地完成了本學(xué)期的武訓(xùn)教育工作以及學(xué)生們的思想工作。一下是我本學(xué)期的工作總結(jié)報告。不才之處，還請海涵。

一、思想工作

思想有多遠，人就能走多遠。這是出自央視一個公益廣告的廣告詞。所以，我認(rèn)為思想工作是各項工作的根本、能讓學(xué)生健康成長的保健品?，F(xiàn)在部份的學(xué)生性格上出現(xiàn)了點小叛逆。他們現(xiàn)正處于成長于人生價值觀的行程階段。每個人對人生價值觀的認(rèn)識各有不同的看法。意志稍有不堅定，思想就容易出現(xiàn)問題。如今，班里出現(xiàn)的“小問題”也少了。因為本學(xué)期我所帶的學(xué)生從對散打一竅不懂的.學(xué)生變成了各個都長的有板有眼的帥小伙了，所以整天就想著“干大事”慢慢地現(xiàn)實版的《xxx》就開始獨家上映了，同學(xué)之間的勾心斗角也隨之激發(fā)。

這令我倍感壓力大增，時而心浮氣躁。我只能及時跟進，了解情況，而后上報，找出問題的導(dǎo)火線，爭取解決問題避免出現(xiàn)萌芽狀態(tài)。我時常反思自己的教育和管理手段是否妥當(dāng)。將自己位置將到朋友甚至是兄弟的平等角度去感染他們、感化他們。想要成功，只有真心付出。得到的或許是一份理解、一個微笑、更是一股向上的動力。對此，我也進行了有針對性的管理，更深入學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活中，做到了解、關(guān)心、教育并且督促其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

發(fā)揮教練言傳身教的示范效果，發(fā)揚武術(shù)健身協(xié)會樹立一幟的優(yōu)良傳統(tǒng)。 秉承“以武健身，以武養(yǎng)性”的辦學(xué)宗旨；灌輸“團結(jié)、奮進、求實、創(chuàng)新，弘揚中華武術(shù)”的辦學(xué)理念。全面貫徹落實協(xié)會的各項工作要求以及管理制度。做到堅決服從，部署到位，落實有策。著力抓好本班的各項工作，加強日常生活管理。

二、武術(shù)訓(xùn)練的教學(xué)

由于本學(xué)年我?guī)У奈湫g(shù)隊相對來說學(xué)員比較雜。學(xué)生們對武術(shù)的認(rèn)識較淺，興趣不夠濃烈。對于類似這些患有厭學(xué)癥的學(xué)生，一方面我從學(xué)生那邊著力了解，另一方面我也自身投入到訓(xùn)練中。從而激發(fā)學(xué)生們的興趣與熱情。這樣的相互促進，不僅提高了武訓(xùn)的氣氛與訓(xùn)練效果，也成為了我的教學(xué)動力。

三、努力創(chuàng)新、不斷改進

在以后的工作中，我會更加認(rèn)真地去鉆研教育管理手段、訓(xùn)練技能與各項理論。關(guān)注學(xué)生們的思想動態(tài)，讓學(xué)生們對自己的要求更加嚴(yán)格。同時，我也不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、刻苦鉆研、努力奮斗把各項工作做得更上一層樓，使武術(shù)健身協(xié)會散打班的學(xué)子們一飛沖天，一鳴驚人。

第二篇：會籍部會籍專員工作職責(zé)及接待服務(wù)流程

會籍部會籍專員工作職責(zé)及接待服務(wù)流程

一、會籍部會籍專員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)安排所在館客戶的預(yù)訂、接待、入住、就餐等各項工作，及時解決客 戶在館期間的各種問題。

2、負(fù)責(zé)做好客戶與公館其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)做好所在館客戶的服務(wù)、接待工作，具體參照公館《接待服務(wù)流程》的規(guī)定。 （1）、做好客戶入住前的準(zhǔn)備工作：接到客戶通知后，會籍顧問會先行到館內(nèi)準(zhǔn)備好門、燈、空調(diào)，熱水等。（2）、做好客戶入館后的服務(wù)接待工作：負(fù)責(zé)到館后客戶的迎接、參觀、就餐、打牌、會議、住宿的等方面的服務(wù)工作等。（3）、做好客戶離館后及早晨到館到館工作：負(fù)責(zé)客戶離館后關(guān)燈、鎖門工作并在次日清晨到館為客戶服務(wù)工作。

4、會籍顧問每日工作時間8:30---22:00。

二、會籍部會籍專員接待服務(wù)流程

（一）、客人入住前準(zhǔn)備工作

1：接到預(yù)定通知后，會籍顧問于客人到館前一小時領(lǐng)取所需物品到預(yù)定館。 2：打開木門，院里射燈，門廊燈，廚房門 3：視情況打開客廳燈，晚上合上廳里布簾。 4：打開廳里電視，調(diào)至13頻道，音量是25 5：溫度達不到20度時打開空調(diào)，（吃飯開客廳和餐廳，住宿打開所有房間）溫度上升至24度時關(guān)閉空調(diào)。

6：打開麻將桌蓋，插好電源，準(zhǔn)備好新?lián)淇?，為客人做好打牌?zhǔn)備。

7：在廚房燒上兩壺?zé)崴?，檢查清洗一遍茶杯，取掉茶杯蓋，將茶杯整齊的擺動在托盤內(nèi)（每個托盤不可多于6個）。

8：準(zhǔn)備好茶葉，準(zhǔn)備好煙、酒、水果、方便面、撲克。 9：入住客人打開洗浴用熱水器，每個館3個 大館：201壁櫥，101壁櫥，溫泉室 小館：廚房、205壁櫥，溫泉室

10：環(huán)視整個房間，修補不足，重點關(guān)注客廳、餐廳、休閑室、公共衛(wèi)生間 11：殺滅屋內(nèi)蒼蠅。

（二）、客人入館接待工作

1：接到客人到房通知后，到門口迎接，問候客人“你好，請進”，客人開車時，將車引領(lǐng)進車庫，把客人讓進房間。

2：為客人準(zhǔn)備好拖鞋，小館打開衣櫥，大館準(zhǔn)備好衣架，接過客人外衣，存放于衣櫥（衣架）上。

3待客人穩(wěn)定后，詢問客人意見，“安排參觀”或“稍休息一會”，如客人需要參觀，引領(lǐng)客人到各個房間參觀，并作介紹，一直陪同客人，如需到其它館參觀，聯(lián)系部門經(jīng)理。 4：待客人落座休息后，數(shù)好客人人數(shù)，準(zhǔn)備茶水，端至客人身邊，放于茶幾上。 5：立于客人身側(cè)3-5米處，隨時聽候客人要求，或主動解決客人提出的問題。

例如：客人需要就餐，僅在客廳稍休息一會等待其這客人，立于客人身側(cè)，隨時解決客人問題，客人沒有其它要求后，到門口迎接其他客人；為客人續(xù)水，清倒拉圾。

（三）、客人就餐期間

1：清理客廳衛(wèi)生，整理門廳衛(wèi)生 2：撤下茶具刷洗干凈后備用

3：客人就餐時應(yīng)隨時查看客人就餐情況，解決客人問題。 4：客人如不住宿，關(guān)閉二樓所有房間燈，門；關(guān)閉101燈和門。 5：客人住宿，為客人整理夜床（參見夜床整理程序）

（四）、客人打牌期間

1：為客人準(zhǔn)備好撲克，提示客人麻將機用法 2：為客人準(zhǔn)備茶水，放于麻將桌邊幾上

3：20分鐘后為客人準(zhǔn)備水果，用小果碟為客人端至麻將桌邊幾上。 4：隨時為客人續(xù)倒茶水，清倒垃圾。 5：視情況補充水果，小食品。

6：23：00詢問客人是否需要泡面，熱牛奶

7：視情況關(guān)閉門廳燈、部分餐廳燈，客廳燈，做好夜床的房間僅亮床頭燈，衛(wèi)生間燈。 8：如沒有客人在客廳關(guān)閉客廳電視。

（五）、客人住宿

1：將客人引領(lǐng)至房間，為其介紹房間情況，設(shè)施設(shè)備功能。 2：提示客人已為其燒好開水，留下值班員聯(lián)系方式。 3：如客人無其它問題退出房間。 4：待客人休息半小時后離開館。

（六）、離館程序

1：如有客人住宿，留一組樓梯燈，門廊燈，其余燈關(guān)閉 2：關(guān)閉公共區(qū)域的空調(diào)。 3：關(guān)好肯德基門（不要鎖此門）

4：插好木門插銷，從車庫門退出館，并關(guān)好車庫門

5：離館前如客人未休息與客人打好招呼，問清客人第二天早晨需服務(wù)人員幾點到館。 6：如無客人住宿關(guān)閉所有燈、空調(diào)、門窗。

（七）、第二天早晨到館

1：按客人要求時間到館 2：打開木門插銷

3：打開客廳、餐廳燈，如溫度低于20度打開空調(diào)。 4：燒上兩壺?zé)崴?，?zhǔn)備好茶葉。 5：打開客廳、餐廳布簾 6：清理公共區(qū)域衛(wèi)生，清理垃圾 7：填寫?zhàn)^里消費情況

8：客人起床后為客人準(zhǔn)備茶水，引領(lǐng)客人到餐廳就餐。 9：與接班服務(wù)員8：30進行交接，交待客人入住情況。

（八）、夜床整理程序

房間

1：關(guān)好陽臺門，窗戶，合上布簾；

2：收起床披（床尾巾）折疊好、收起抱枕、大靠枕，整齊存放于衣柜內(nèi)（沒有衣柜的房間整齊存放于沙發(fā)，電視柜上）。

3：將被子折出25cm，枕頭平放于床單上，靠里側(cè)的方向?qū)⒈蛔釉僬?5度角展平。 4：長毛地墊放于被子折45度角一側(cè)，放于床中線位置。 5：拖鞋放于長毛地墊上（如客人未換拖鞋）。 6：打開床頭燈，關(guān)閉房間燈。 衛(wèi)生間

1：拉下百合簾，使其密閉 2：防滑墊鋪于花灑下

3：地巾放于距防滑墊半米處，靠近邁門一側(cè)，與門平行。 4：如易耗品在抽屜內(nèi)，將抽屜拉開10cm縫。 5：將浴袍掛于衛(wèi)生間墻壁掛鉤上。