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輪崗工作總結(jié)

我是技術(shù)援助科客服代表宮聰，此次輪崗被安排到配件業(yè)務(wù)科跟著配件業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。

經(jīng)過(guò)在配件業(yè)務(wù)科兩周的學(xué)習(xí)和實(shí)地操作，讓我學(xué)會(huì)了不少東西，更加明白了配件業(yè)務(wù)員工作的辛苦，在條件艱苦的辦公環(huán)境里，他們每天面對(duì)服務(wù)站，而我們每天在舒適的辦公室里面對(duì)客戶，這是本質(zhì)上的區(qū)別，尤其是因?yàn)楣驹驔](méi)有配件時(shí)，那種以無(wú)奈的語(yǔ)氣告知服務(wù)站，服務(wù)站卻不以為然，這是令人頭疼的事。相對(duì)而言，我們“幸?！钡暮芏?。

在配件業(yè)務(wù)科，我最大的收獲是學(xué)會(huì)了使用博士德軟件和配件業(yè)務(wù)員的DMS系統(tǒng)，知道好多東西都可以通過(guò)系統(tǒng)來(lái)查詢的。同時(shí)，在配件業(yè)務(wù)科我也看到了不足之處，不知道是計(jì)劃做的不到位，還是怕考核的原因會(huì)造成的？例如：服務(wù)站要定一個(gè)配件，這個(gè)配件在審核時(shí)庫(kù)存明明是有的，但在發(fā)貨的時(shí)候就沒(méi)有了，查查原因，竟然是另外一個(gè)業(yè)務(wù)員也審核了另外一家服務(wù)站的這個(gè)配件，這樣就造成了這家服務(wù)站的配件延遲發(fā)出造成客戶抱怨。

還有件在配件業(yè)務(wù)科我認(rèn)為很普遍的事情，就是服務(wù)站要一批配件，隔了好長(zhǎng)時(shí)間配件是到了，但配件卻壞了，又造成了客戶的抱怨。

這些問(wèn)題到底什么時(shí)候解決？，都說(shuō)是等搬到新庫(kù)房就可以解決了，但愿到時(shí)可以解決這些問(wèn)題減少客戶及服務(wù)站的抱怨。 輪崗后，理解了彼此之間工作的辛苦，其實(shí)大家都很不容易，有些問(wèn)題大家都不想出現(xiàn)，但是現(xiàn)實(shí)就是這樣，我們只能努力的去改變、完善這些問(wèn)題，這樣大運(yùn)的明天才會(huì)有希望！