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第一篇：1311早教前臺(tái)工作總結(jié)
即將過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好_?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
第二篇：早教前臺(tái)工作總結(jié)
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
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第三篇：前臺(tái)客服工作總結(jié)
我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺(tái)客服。自從20xx年11月加入這個(gè)大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20**年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。
首先，作為XXX管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。
1、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下，裝修現(xiàn)場(chǎng)沒有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。
2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)
3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使匯文樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上。
4、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計(jì)32單。
第二、作為兼職客服前臺(tái)，我按著公司《客戶服務(wù)手冊(cè)》嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：
1個(gè)部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。
2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計(jì)份。
3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。
4、按時(shí)更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。
作為團(tuán)隊(duì)的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作。
1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚。
2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。
3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時(shí)到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求。
以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，個(gè)人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績(jī)，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退。
2、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。
3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。
20xx年工作展望
1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來年各項(xiàng)工作。
2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。
3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，爭(zhēng)做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。
第四篇：前臺(tái)工作總結(jié)
回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，
通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的`電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
第五篇：前臺(tái)工作總結(jié)
在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
第六篇：早教中心崗位職責(zé)說明書
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MTSR-YC.201008001
崗位職責(zé)說明書
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中文公司全稱
崗位職責(zé)說明書
Maria Monteori Family of Mother Infant
【宜川路直營(yíng)店】
二零一零年八月版
1
錄 目
頁3母嬰世家組織架構(gòu) 三、 頁6銷售主管崗位職責(zé) 五、
頁8行政文員（前臺(tái)）崗位職責(zé) 七、
頁 10課程教師崗位職責(zé)…… 八、
頁 11清潔人員崗位職責(zé)…… 九、
頁 12值日人員崗位職責(zé)…… 十、
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NO.MTSR-YC.201008003 作業(yè)流程與分工映射圖
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【母嬰世家組織架構(gòu)圖】
獲取會(huì)
員信息
【母嬰世家作業(yè)流程】
銷
課程及環(huán)
售
境介紹
部
試聽
測(cè)評(píng)
總
教
經(jīng)
務(wù)
理
部
部
排課
授課
行
政
會(huì)員
服務(wù)
綜合
評(píng)估
【圖示說明】
共分六個(gè)步驟，彼此承接、首尾循環(huán)；母嬰世家作業(yè)流程 1. ：行政、教務(wù)、招生，工作直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)；母嬰世家組織架構(gòu)共設(shè)三大職能部門 2. 由蒙特梭利總部、母嬰世家活動(dòng)或來電來訪獲?。粶?zhǔn)會(huì)員信息獲?。?3.4.包括課程特點(diǎn)、課時(shí)組織、師資及環(huán)境介紹，由銷售顧問完成，行政文員協(xié)助；課程及環(huán)境介紹：
由顧問協(xié)調(diào)安排時(shí)間，教師組織完成，教師協(xié)助完成銷售工作；安排試聽或測(cè)評(píng)： 5. 由顧問與會(huì)員協(xié)調(diào)安排上課時(shí)間，由教師具體實(shí)施教學(xué)工作，行政統(tǒng)計(jì)會(huì)員課時(shí)；安排課程、授課： 6. 包括針對(duì)會(huì)員的入學(xué)前、中、后一切后勤支援和管理，由行顧問負(fù)責(zé)收集，行政統(tǒng)計(jì)完成；會(huì)員服務(wù)： 7. 包括各方信息匯總、反饋，教與學(xué)質(zhì)量評(píng)測(cè)等，由經(jīng)理組織、各職能部門共同協(xié)助。綜合評(píng)估： 8.
XXX 擬制： 批準(zhǔn)： 審核：
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2010-8-20 DATE
“母嬰世家”經(jīng)理崗位職責(zé)
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所屬部門 直屬上級(jí) 職位名稱
—— 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 經(jīng)理
職等職級(jí) 管轄人數(shù) 職位代碼
經(jīng)理 母嬰世家員工Mtsr-yc01
薪金標(biāo)準(zhǔn) 候選渠道 晉升方向
—— 內(nèi)提/外聘 ——
填寫日期 批準(zhǔn)人 制表人
2010-8-20
工作內(nèi)容
負(fù)責(zé)把握母嬰世家發(fā)展方向，制定符合現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)的教學(xué)及銷售目標(biāo)；
制訂年度工作計(jì)劃和整體經(jīng)營(yíng)管理工作，并組織完成；
推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善；
負(fù)責(zé)制定母嬰世家人員的任用及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；
組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織技能考核；
負(fù)責(zé)規(guī)范母嬰世家各部門工作流程，協(xié)調(diào)激勵(lì)各部門工作；
權(quán)責(zé)范圍 權(quán)力：
對(duì)母嬰世家發(fā)展規(guī)劃、銷售計(jì)劃、課程引入有決定權(quán)； ●
對(duì)文件有審批權(quán)或否決權(quán)； ●
對(duì)各職能部門的總體經(jīng)費(fèi)支出有審核權(quán)或否定權(quán)； ●
對(duì)母嬰世家重大經(jīng)營(yíng)管辦理項(xiàng)目有主持權(quán)； ●
對(duì)直屬下級(jí)有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)； ●
有人事任免權(quán)和母嬰世家章程賦予的其他權(quán)利。 ●
責(zé)任：
對(duì)母嬰世家經(jīng)營(yíng)管理的重大決策負(fù)主要責(zé)任； ●
對(duì)母嬰世家重大經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目負(fù)主持責(zé)任； ●
對(duì)母嬰世家中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任； ●
對(duì)母嬰世家全體員工負(fù)連帶法律責(zé)任。 ●
任職資格
教育背景：本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)；
培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、合同法、財(cái)務(wù)知識(shí)、談判技巧、產(chǎn)品知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。
經(jīng) 驗(yàn)：三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有早教中心或幼兒園教育機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
能：有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作；對(duì) 技
本行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)有深刻的理解；具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和出色的預(yù)測(cè)、決策能力，及快速學(xué)習(xí)和解決問題的能
力。
個(gè)性特點(diǎn)：態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及高度的敬業(yè)精神。
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2010-8-20 DATE
銷售主管崗位職責(zé)
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所屬部門 直屬上級(jí) 職位名稱
銷售部C.D.銷售主管
職等職級(jí) 管轄人數(shù) 職位代碼
主任 銷售部所有顧問Mtsr-yc02
薪金標(biāo)準(zhǔn) 候選渠道 晉升方向
內(nèi)提/外聘C.D.
填寫日期 批準(zhǔn)人 制表人
2010-8-20
工作內(nèi)容
全面負(fù)責(zé)銷售部的市場(chǎng)運(yùn)作和管理；
推動(dòng)銷售部招生業(yè)務(wù)，推廣母嬰世家課程，組織完成整體招生計(jì)劃；
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；
維持并開拓各方面的外部關(guān)系； 管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效。
組建本部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，制訂業(yè)務(wù)制度，完成招生目標(biāo)；
制定招生預(yù)測(cè)、預(yù)算和相關(guān)人力計(jì)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷計(jì)劃；
負(fù)責(zé)對(duì)課程銷售后的教學(xué)進(jìn)行評(píng)估、跟蹤及管理；
深入了解本行業(yè)，把握信息，提供高質(zhì)量的增值服務(wù)。
權(quán)責(zé)范圍
權(quán)力：
有權(quán)對(duì)本部銷售費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制； ●
● 有權(quán)代表母嬰世家對(duì)外談判；
對(duì)下屬人員有考核權(quán)；對(duì)下屬完成任務(wù)的情況有考核權(quán)； ●
對(duì)經(jīng)理的決策有建議權(quán)。 ●
責(zé)任：
對(duì)銷售部計(jì)劃的完成負(fù)組織責(zé)任； ●
對(duì)銷售部合同的簽訂、履行和管理負(fù)總體責(zé)任，如因合同的訂立、履行及管理不善給母嬰世家造成損失，應(yīng)負(fù)相 ●
應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任；
對(duì)母嬰世家中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任； ●
任職資格
教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、合同法、財(cái)務(wù)知識(shí)、談判技巧、產(chǎn)品知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。
驗(yàn)：從事市場(chǎng)營(yíng)銷或銷售工作三年以上經(jīng)驗(yàn)；兩年以上整體市場(chǎng)策略、策劃、市場(chǎng)綜合營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)； 經(jīng)
從事教育、金融、服務(wù)領(lǐng)域或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
能：有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的市場(chǎng)拓 技
能夠代表學(xué)院對(duì)外談判并簽訂合作合同及協(xié)議；熟悉各種商業(yè)合同，對(duì)本行業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)有深刻的理解；展工作；
能夠指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告作出方向性建議；具備較強(qiáng)的客戶開發(fā)能力和客戶管理經(jīng)驗(yàn)；具有敏銳
的市場(chǎng)洞察能力和出色的預(yù)測(cè)、決策能力。
個(gè)性特點(diǎn)：具有出色的人際溝通能力，極強(qiáng)的開拓精神和組織能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，高度的敬業(yè)精神。 5
保密□ 一般□ 文件類型
2010-8-20 DATE
教務(wù)主管崗位職責(zé)
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所屬部門 直屬上級(jí) 職位名稱
銷售部C.D.教務(wù)主管
職等職級(jí) 管轄人數(shù) 職位代碼
主任 教務(wù)處所有教師Mtsr-yc03
薪金標(biāo)準(zhǔn) 候選渠道 晉升方向
—— 內(nèi)提C.D.
填寫日期 批準(zhǔn)人 制表人
2010-8-20
工作內(nèi)容
；全面負(fù)責(zé)教務(wù)部的運(yùn)作和管理（本部教師工作安排、新進(jìn)人員的工作跟進(jìn)、教師的在崗培訓(xùn)）
制定教師從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定教師專業(yè)技能提升方案；
嚴(yán)格把關(guān)教學(xué)質(zhì)量，監(jiān)督教師按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成上課內(nèi)容；
負(fù)責(zé)對(duì)教員的工作績(jī)效及時(shí)評(píng)定；
管理并激勵(lì)教務(wù)部團(tuán)隊(duì)。
組建本部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，制訂業(yè)務(wù)制度，完成教學(xué)目標(biāo)；
協(xié)助銷售部門擬定并實(shí)施“家長(zhǎng)課堂”方案；
監(jiān)督教師對(duì)于會(huì)員的維護(hù)及會(huì)員資料的整理；
監(jiān)督教師完成教學(xué)教案，收集整理、填充成冊(cè)；
深入了解本行業(yè)，把握信息，提供高質(zhì)量的增值服務(wù)。
權(quán)責(zé)范圍
權(quán)力：
有權(quán)對(duì)本部教務(wù)費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制； ●
對(duì)下屬人員有考核權(quán)；對(duì)下屬完成任務(wù)的情況有考核權(quán)； ●
對(duì)經(jīng)理的決策有建議權(quán)。 ●
責(zé)任：
對(duì)教學(xué)計(jì)劃的完成負(fù)組織責(zé)任； ●
對(duì)母嬰世家整理教學(xué)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任； ●
對(duì)母嬰世家中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任； ●
任職資格
（學(xué)前）教育或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。教育背景：
培訓(xùn)經(jīng)歷：受過蒙特梭利教育、藝術(shù)教育、音樂教育等相關(guān)培訓(xùn)。
驗(yàn)：從事三年以上早期（幼兒）教育； 經(jīng)
技 能：有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，優(yōu)秀的教育活動(dòng)組織能力和專業(yè)技能；具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及靈活變通的能力；良好的
組織能力及管理能力；熱愛早教事業(yè)，有愛心、責(zé)任心，勇于接受挑戰(zhàn)。
個(gè)性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳，善于溝通，有親和力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)。 6
保密□ 一般□ 文件類型 2010-8-25 DATE
行政文員崗位職責(zé)
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所屬部門 直屬上級(jí) 職位名稱
——C.D.行政文員
職等職級(jí) 管轄人數(shù) 職位代碼
文員 ——Mtsr-yc04
薪金標(biāo)準(zhǔn) 候選渠道 晉升方向
—— 外聘 經(jīng)理助理
填寫日期 批準(zhǔn)人 制表人
2010-8-25 王孝瑜
工作內(nèi)容
；接待訪客（搞清楚其來訪的目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)的地點(diǎn)，回答問題并提供信息） 負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)等工作；
維護(hù)前臺(tái)周圍、接待區(qū)內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)；
負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦文件的整理、歸檔工作；
24周例會(huì)的會(huì)議記錄工作，會(huì)議結(jié)束后的 小時(shí)之內(nèi)將會(huì)議記錄復(fù)印分發(fā)到與會(huì)部門；
收發(fā)公司各部門快遞物品；
母嬰世家環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，及時(shí)指揮清潔人員清掃。
機(jī)和會(huì)員軟件操作管理，會(huì)員簽到及課時(shí)統(tǒng)計(jì)；
經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格
教育背景：文秘或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：曾接受過社交禮儀、辦公文秘、文書寫作、檔案管理等培訓(xùn)。
驗(yàn)：有前臺(tái)接待、電話回訪、文秘等工作經(jīng)驗(yàn)； 經(jīng)
能：良好的語言能力及書面表達(dá)能力； 技
良好的電話應(yīng)答禮貌及技巧；
熟悉使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備；
個(gè)性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳，有親和力；
認(rèn)真負(fù)責(zé)，能較好地執(zhí)行上級(jí)交辦的工作；
工作效率高，條理性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；
保密意識(shí)強(qiáng)。
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保密□ 一般□ 文件類型
2010-8-25 DATE
課程顧問崗位職責(zé)
SHEET QTY1 of Page
直屬上級(jí) 職位名稱 所屬部門
銷售部 銷售主管 課程顧問
管轄人數(shù) 職位代碼 職等職級(jí)
文員 Mtsr-yc05
候選渠道 晉升方向 薪金標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)提/外聘 銷售主管
填寫日期 批準(zhǔn)人 制表人
2010-8-25 王孝瑜
工作內(nèi)容
● 協(xié)助母嬰世家的品牌推廣、完成課程銷售工作；
協(xié)助銷售主管組織實(shí)施月、年招生計(jì)劃；完成每月銷售計(jì)劃、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果； ●
收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測(cè)； ●
對(duì)母嬰世家課程進(jìn)行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作； ●負(fù)責(zé)客戶的簽約、排班等相關(guān)工作； ●
●建立家長(zhǎng)與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；
協(xié)助家長(zhǎng)取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請(qǐng)假、活動(dòng)安排、育兒咨詢等） ●協(xié)助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量； ●協(xié)助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理； ●配合及參與母嬰世家或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練。 ●
任職資格
教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：受過市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等主面的培訓(xùn)。
年以上的市場(chǎng)營(yíng)銷類工作經(jīng)歷，具備成功地進(jìn)行過品牌產(chǎn)品市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)。3驗(yàn)：有 經(jīng)
技 能：較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和執(zhí)行能力； 具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力及分析能力；
語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，分析能力強(qiáng)；
熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。
個(gè)性特點(diǎn)：具備執(zhí)行能力、注重實(shí)效性；
性格開朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)；
具備強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神
良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，善于與人合作；
8
保密□ 一般□ 文件類型
2010-8-25 DATE
教師崗位職責(zé)
SHEET QTY1 of Page
所屬部門 直屬上級(jí) 職位名稱
教務(wù)部 教學(xué)主管 教師
職等職級(jí) 管轄人數(shù) 職位代碼
文員 Mtsr-yc06
薪金標(biāo)準(zhǔn) 候選渠道 晉升方向
內(nèi)提/外聘 教務(wù)主管
填寫日期 批準(zhǔn)人 制表人
2010-8-25
工作內(nèi)容
根據(jù)課程表做好充分的準(zhǔn)備工作，并形成備課筆記； ●
保證課程完整度以及課堂氣氛的把握，保證授課質(zhì)量； ●
● 認(rèn)真服務(wù)會(huì)員，做好升班的溝通及交接工作；
續(xù)費(fèi)；100%積極做好會(huì)員的回訪及維護(hù)工作，盡量杜絕延課現(xiàn)象，達(dá)到 ●，記錄孩子的成長(zhǎng)表現(xiàn)；認(rèn)真填寫《寶寶成長(zhǎng)手冊(cè)》 ●教具、教室等硬件維護(hù)工作；每日清潔當(dāng)日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理； ●
協(xié)助銷售部完成每月銷售目標(biāo)； ●配合及參與母嬰世家或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練。 ●
任職資格
（學(xué)前）教育或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。教育背景：
教育、藝術(shù)、音樂等主面的培訓(xùn)。3-6、0-3培訓(xùn)經(jīng)歷：受過蒙特梭利
經(jīng) 驗(yàn)：具備教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或幼兒相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
親子教師需具備育嬰指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)或育兒經(jīng)驗(yàn)；
音樂教師需具備音樂教育相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
藝術(shù)教師需美術(shù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有從事相關(guān)教育工作經(jīng)驗(yàn)；
兒童之家教師需具備蒙特梭利師資認(rèn)證，從事蒙氏教育一年以上； 技 能：較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和執(zhí)行能力；
語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，分析能力強(qiáng)；
。教育相關(guān)專業(yè)技能（音樂專業(yè)、美術(shù)專業(yè)、蒙特梭利教育執(zhí)照）
個(gè)性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳、具備極強(qiáng)的親和力；
普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，富感染力和氣氛調(diào)動(dòng)性；
性格開朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)；
具備強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神
良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，善于與人合作；
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保密□ 一般□ 文件類型
2010-8-25 DATE
清潔人員崗位職責(zé)
SHEET QTY1 of Page
所屬部門 直屬上級(jí) 職位名稱
—— 行政文員 清潔工
管轄人數(shù) 職位代碼 職等職級(jí)
文員 Mtsr-yc07
候選渠道 晉升方向 薪金標(biāo)準(zhǔn)
外聘 ——
填寫日期 批準(zhǔn)人 制表人
2010-8-25 王孝瑜
工作內(nèi)容
母嬰世家全部地面的每日清潔工作； ●
各間教室的玻璃及教具柜每日清塵工作； ●一樓至母嬰世家大廳的通道的每日清潔； ●
公共區(qū)域及各辦公室產(chǎn)生的垃圾的每日清理； ●游樂區(qū)地面周五、六、日的清潔工作； ●
游樂區(qū)玩具每月雙周（第二周、第四周）周日下午做清潔消毒工作； ●鞋柜每日清理、每周日鞋柜內(nèi)部徹底清理； ●衛(wèi)生間的日常維護(hù)，及高頻使用期（六日）后的徹底消毒工作； ●。公共區(qū)域設(shè)施的清洗、清潔及維護(hù)（桌、椅、沙發(fā)、襪子、拖鞋） ●
工作要求
地面無紙屑、灰塵，光亮、不濕腳； ●
教室玻璃、大廳魚缸無手印等明顯污漬； ●
洗手間地面干凈、不濕腳； ●
洗手間內(nèi)部設(shè)施（坐便器、水箱、垃圾桶）光潔、無水痕； ●
洗手臺(tái)鏡面、臺(tái)面光亮、干爽，洗手液、桶等工具擺放整齊； ●
● ；2/3垃圾桶外部光潔、內(nèi)部垃圾不得高于
目視范圍內(nèi)整潔、目視范圍外無死角； ●
勤儉節(jié)約。 ● 任職資格
本市戶口，高中或以上學(xué)歷；● 吃苦耐勞、誠實(shí)勤懇； 有清潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ●
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