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第一篇：早教前臺(tái)工作總結(jié)范文

20__年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下，我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺(tái)文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作能力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、對(duì)待工作一絲不茍

前臺(tái)文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無(wú)趣，這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作，盡量減少產(chǎn)生麻煩。記得有一次制作到訪人員表的時(shí)候，粗心填錯(cuò)了日期，對(duì)公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)這次失誤之后，我吸取了教訓(xùn)，在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。

二、盡心盡責(zé)，無(wú)怨無(wú)悔

認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作，正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格，同時(shí)為了解除上級(jí)的后顧之憂，在__的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動(dòng)的做好日常內(nèi)務(wù)工作。

1、耐心細(xì)致地做好日常工作：負(fù)責(zé)來(lái)電的接聽(tīng)以及咨詢工作，認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2、文件管理工作：隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔，以便查閱和管理。

3、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，每月新增報(bào)盤(pán)之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，對(duì)于工作中遇到的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當(dāng)然，工作中也存在不少問(wèn)題，如做事不夠細(xì)心，填寫(xiě)報(bào)表時(shí)沒(méi)有仔細(xì)核對(duì);缺乏積極主動(dòng)性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實(shí)，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。

四、20__年工作計(jì)劃

除了會(huì)改正上述的不足之處外，我還會(huì)更加努力，在20__年做到以下要求：

1、積極做好日常保障工作：①維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作; ③認(rèn)真、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。

2、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力： ①繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn); ②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于本職工作;③加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力。

20__年已經(jīng)過(guò)去，20__年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會(huì)有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，相互配合，相信_(tái)_的明天會(huì)更好。

第二篇：早教前臺(tái)工作總結(jié)

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

三， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

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第三篇：前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)

因?yàn)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級(jí)管理人才和技術(shù)人才的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍等，都影響酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

這個(gè)月以來(lái)，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、組建了前臺(tái)工作班子

現(xiàn)在前臺(tái)有x人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

二、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

三、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題。

1、微笑服務(wù)的缺乏

總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話。

2、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí)，應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

3、財(cái)務(wù)交賬的漏洞

由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái)。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；

三、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

四、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

第四篇：早教教師2017年工作總結(jié)范文

我是以一名早教老師的身份進(jìn)入東方xx的，真正投入工作后卻沒(méi)有像所有老師一樣進(jìn)入課堂，單位根據(jù)我的特長(zhǎng)安排我做前臺(tái)工作，

早教教師工作總結(jié)范文。這里的前臺(tái)是集咨詢與銷售于一體的工作，既要負(fù)責(zé)早期教育的專業(yè)咨詢又要負(fù)責(zé)早教課程的營(yíng)銷，對(duì)員工的溝通能力表達(dá)能力以及專業(yè)知識(shí)要求很高。

最初，找不到頭緒，看著那么多如花兒般美麗如陽(yáng)光般燦爛的像春日和風(fēng)拂煦下的草兒般生命力旺盛的寶寶們，除了愛(ài)與微笑，似乎不知道其他。每天看著那里的老教師忙來(lái)忙去，自己只能主動(dòng)的做些力所能及的事情。那時(shí)候，還沒(méi)有接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，接待家長(zhǎng)時(shí)，絞盡腦汁回憶自己大學(xué)學(xué)過(guò)的關(guān)于幼兒的知識(shí)，給家長(zhǎng)介紹。晚上回到學(xué)校便拿出書(shū)本復(fù)習(xí)蒙臺(tái)梭利，福祿貝爾、盧梭等有關(guān)幼兒早期教育方面的知識(shí)。我是個(gè)容易發(fā)問(wèn)的學(xué)生，從書(shū)上看了案例與理論之后，并不是在心里畫(huà)上句號(hào)而是打上問(wèn)號(hào)，希望哪一天能夠在現(xiàn)實(shí)中得到證實(shí)，我的求知路比較糾結(jié)，滿頭的問(wèn)號(hào)。

后來(lái)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和觀察逐步加深了對(duì)邢臺(tái)東方xx早期教育中心的了解以及對(duì)自己工作的認(rèn)識(shí)。感受最深的是自己的專業(yè)知識(shí)不足。還有就是改變了一些對(duì)早期教育老師的看法。記得大學(xué)老師說(shuō)發(fā)達(dá)國(guó)家都是學(xué)問(wèn)很高的人才能從事幼兒的工作，因?yàn)橐粋€(gè)人的早期經(jīng)歷會(huì)會(huì)影響他的一生?；趯?duì)早期經(jīng)歷對(duì)以后人生影響的重要性的認(rèn)識(shí)，我沒(méi)有懷疑過(guò)這一觀點(diǎn)。但現(xiàn)在我覺(jué)得，要做一名稱職的早期教育老師最重要的不是她學(xué)問(wèn)有多高，最重要的是她的道德水平要非常高，要具有足夠的愛(ài)心、耐心與誠(chéng)心，真誠(chéng)的愛(ài)孩子，耐心的指導(dǎo)孩子。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的早教行業(yè)任職的老師學(xué)歷普遍不高，早教上課模式是有一本專業(yè)的、現(xiàn)成的、細(xì)致的教案發(fā)到老師手中，老師照做就可以了，不需要有太多自己的東西，你需要有的就是一顆充滿愛(ài)的心和良好的溝通表達(dá)能力。教案細(xì)致到什么程度了呢?細(xì)致到上課用什么教具，用哪句話介紹教具，用什么姿勢(shì)去取教具展示教具。這種模式很實(shí)用。所以讓一個(gè)博士生來(lái)任職一名早教老師，從人力資源的角度講，確實(shí)有點(diǎn)大材小用的感覺(jué)。不過(guò)，要用圣人的道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求一名早教老師是不過(guò)分的。

工作期間我積極努力，虛心請(qǐng)教，與同事和諧相處，與那里的會(huì)員家長(zhǎng)也建立了良好的情誼。辭職的那天一位媽媽知道我要離開(kāi)，主動(dòng)要給我寫(xiě)家長(zhǎng)評(píng)議，寶寶一臉純真的用小手拉著我，那位媽媽說(shuō)，“我們都希望岳岳老師留在東方xx，我們邢臺(tái)人歡迎你喜歡你……”我當(dāng)時(shí)借故還有工作要忙就離開(kāi)了，跑到小小的儲(chǔ)藏室沖著低矮的房頂?shù)裳劬Γ屟蹨I回流。不想讓寶寶看到我流眼淚。出來(lái)后照樣滿臉微笑，忙碌著……寶寶和媽媽的認(rèn)可不是對(duì)我兩個(gè)月以來(lái)工作的最好鑒定嗎?工作的時(shí)候接觸了很多媽媽，與她們的交談中我對(duì)婚姻對(duì)生活對(duì)孩子對(duì)家庭對(duì)未來(lái)有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了這個(gè)世界另一番美好。

第五篇：早教中心各崗位職責(zé)

早教中心各崗位職責(zé)

*******各執(zhí)行園長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本園日常管理和經(jīng)營(yíng)管理以及安全管理； 2、制訂本園年發(fā)展規(guī)劃；

3、承接本園年總指標(biāo)、完成月任務(wù)； 4、接受總園管理部的管理；

5、積極配合總園市場(chǎng)部的管理工作；

6、制定策劃按質(zhì)按量執(zhí)行本園每月的宣傳和促銷計(jì)劃； 7、每月向總園管理部經(jīng)理上報(bào)月工作執(zhí)行情況，每周一次參加總園管理部組織的高層會(huì)議；

8、根據(jù)本園具體情況，在不影響完成店?duì)I業(yè)額的前提下，安排好教師接受業(yè)務(wù)公共課的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)、教務(wù)培訓(xùn)、員工的再培訓(xùn)；（制定培訓(xùn)計(jì)劃，如自己尚不能培訓(xùn)，及時(shí)上報(bào)申請(qǐng)）

9、指導(dǎo)人力資源部指定人員以及儲(chǔ)備園長(zhǎng)新入職人員實(shí)習(xí)；

10、配合和協(xié)助公司人力資源部做好本園的人事管理工作，做到節(jié)約人工成本，達(dá)到增收節(jié)支的目的； 11、積極做好園內(nèi)會(huì)員、非會(huì)員的測(cè)評(píng)工作；

12、積極配合公司財(cái)務(wù)部，定期監(jiān)督和檢查、核對(duì)本園帳目和物品；

13、每年12月份上報(bào)下一年度工作計(jì)劃，每年1月份上報(bào)上一年度園所工作總結(jié)；

14、每年12月xx與整理本園大事記后上交公司總園管理部。

早教中心各崗位職責(zé)

執(zhí)行園長(zhǎng)簽名：

*********各園教學(xué)主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)園內(nèi)親子園教學(xué)管理和課程研討工作；

2、深入課堂，了解教師授課情況和會(huì)員家長(zhǎng)的心聲，制定聽(tīng)課計(jì)劃，采取抽查方式，認(rèn)真填寫(xiě)聽(tīng)課記錄，課后點(diǎn)評(píng)教師授課情況；

3、完成續(xù)報(bào)指標(biāo)，具體指標(biāo)按園所當(dāng)月規(guī)定數(shù)額； 4、處理不合教學(xué)要求的教具，有權(quán)指派教師購(gòu)買教具； 5、定期舉行教學(xué)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)園所的教案控制與管理； 6、負(fù)責(zé)教師排課，與執(zhí)行園長(zhǎng)共同制定課時(shí)安排，細(xì)節(jié)問(wèn)題和教務(wù)協(xié)商；

早教中心各崗位職責(zé)

7、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)（生日會(huì)、主題活動(dòng)、測(cè)評(píng)等），協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)； 8、審查并修改每日課時(shí)數(shù)，并將任何變化通知到每位教師； 9、確保所有教室及教師辦公室的干凈、整潔，安排所有教室設(shè)施的修理與維護(hù)。

教學(xué)主管簽名：

*********各園早教xx崗位職責(zé)

1、承接個(gè)人銷售指標(biāo)；

早教中心各崗位職責(zé)

2、負(fù)責(zé)所在園區(qū)新會(huì)員的招生工作，根據(jù)市場(chǎng)收集到的信息資料，安排示范課并打電話預(yù)約；

3、負(fù)責(zé)接待來(lái)園所咨詢的家長(zhǎng)，根據(jù)家長(zhǎng)的需求，制定教育方案或進(jìn)行測(cè)評(píng)，提供個(gè)性化的教育服務(wù)；

4、負(fù)責(zé)老會(huì)員續(xù)單工作，對(duì)所負(fù)責(zé)會(huì)員提供細(xì)致周到的一站式服務(wù)，并密切配合本班教師工作，完成中心會(huì)員續(xù)報(bào)率指標(biāo)；

5、分析和整合會(huì)員及潛在客戶資料，做有效的跟進(jìn)，達(dá)到有效開(kāi)發(fā)潛在會(huì)員和客戶群，完成指標(biāo)；

6、新增會(huì)員首堂課，簽單xx需接待，告知授課教師、教室號(hào)碼、上課紀(jì)律（不可在教室接打電話、一個(gè)孩子只能一位家長(zhǎng)陪同、大人小孩都需脫鞋進(jìn)教室等）；

7、編制并上交每周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃和每月工作總結(jié)、下月 工作計(jì)劃；

8、所在園區(qū)內(nèi)商品銷售； 9、收據(jù)、合同填寫(xiě)完整清晰；

10、早教xx必須協(xié)助保潔員維持接待區(qū)和各戶休息區(qū)的干凈與整潔，及時(shí)清理地面上被丟棄的廢紙、飲料、紙杯、食物以及其他雜物。

早教中心各崗位職責(zé)

早教xx簽名：

早教中心各崗位職責(zé)

************各園親子教師崗位職責(zé)

1、服從教學(xué)主管的安排，有不同意見(jiàn)時(shí)可說(shuō)出自己的見(jiàn)解； 2、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，授課、備課、教研活動(dòng)； 3、各種材料上交(如備課教案，教師筆記等)； 4、完成會(huì)員xx指標(biāo)；

5、課程設(shè)計(jì)符合幼兒特點(diǎn)，安全授課； 6、為教材的修改完善提供建議；

7、積極執(zhí)行及配合園所內(nèi)的各類主題性派對(duì)活動(dòng)；

8、自覺(jué)愛(ài)護(hù)教具、器材等親子園的財(cái)產(chǎn)；維護(hù)和保持親子園的環(huán)境衛(wèi)生（必須保持教室的干凈與整潔，及時(shí)清理地面上被丟棄的廢紙、飲料、紙杯、食物以及其他雜物）、教具衛(wèi)生，教具擺放到位，所有設(shè)備和教學(xué)道具使用完必須歸原位或放回儲(chǔ)藏室；

9、教具、器材及親子園財(cái)產(chǎn)損壞或丟失要追究責(zé)任，會(huì)員或家長(zhǎng)損壞教具告知需照價(jià)賠償；

10、配合教務(wù)進(jìn)行教具的核對(duì)，對(duì)數(shù)量不符的需協(xié)助教務(wù)弄清教具的去向；

早教中心各崗位職責(zé)

11、教室的燈及空調(diào)下課后及時(shí)關(guān)閉；

12、辦公桌整齊干凈，接受相關(guān)管理人員的衛(wèi)生檢查； 13、和家長(zhǎng)保持良好關(guān)系，完成續(xù)報(bào)指標(biāo)； 14、在園所內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。

教師簽名：

***************各園前臺(tái)教務(wù)崗位職責(zé)

（一）會(huì)員資料管理

1、會(huì)員檔案管理：每日招生及選班會(huì)員明細(xì)，班級(jí)人數(shù)，每期會(huì)員人數(shù)，上課記錄，會(huì)員合同。

2、課表管理：每周統(tǒng)計(jì)會(huì)員的消費(fèi)課時(shí)及剩余課時(shí)，新增會(huì)員上課時(shí)間有變動(dòng)時(shí)需與教學(xué)主管協(xié)商。

早教中心各崗位職責(zé)

（二）商品、物品管理

1、做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，符合財(cái)務(wù)要求。

2、商品：自用、贈(zèng)送 ，在相關(guān)憑證上注明由園長(zhǎng)簽字 3、物品：只要有成本的都應(yīng)記錄在帳，由領(lǐng)用人簽字 （三）處理一般投訴事宜

了解會(huì)員的基本情況，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，在不同的條件下能夠掌握好處理問(wèn)題的方法，解決一般的投訴。

（四）認(rèn)真貫徹執(zhí)行教務(wù)工作細(xì)則及考核標(biāo)準(zhǔn)。（具體詳見(jiàn)《教務(wù)工作細(xì)則及考核標(biāo)準(zhǔn)》）

教務(wù)簽名：

早教中心各崗位職責(zé)

第六篇：物業(yè)公司年終工作總結(jié)

**物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。**物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立**物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。

信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得了顯著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)**物業(yè)的騰飛。