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第一篇：人力社保分中心某年度工作總結(jié)

人力社保分中心XX年度工作總結(jié)

一年來(lái)，XX市人力社保分中心在XX市行政服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位的大力支持配合下，以“以民為本、和諧服務(wù)”為宗旨，以群眾滿意為標(biāo)桿，引入oSm現(xiàn)場(chǎng)管理制度，貫徹落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全面提升群眾滿意率，為人力社保系統(tǒng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了有力保證。

一、基本情況

（一）行政審批工作

全年共完成對(duì)63家企業(yè)申報(bào)特殊工時(shí)制的審批，辦理職工正常退休8796人次、特崗提前退休162人次，完成對(duì)民辦職業(yè)學(xué)校2家、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)1家的審批，網(wǎng)上回復(fù)企業(yè)和群眾咨詢83件。

（二）其他主要業(yè)務(wù)

全年辦理各類業(yè)務(wù)XXX筆（不包括咨詢業(yè)務(wù)），平均每天業(yè)務(wù)量達(dá)1945人次。截止到目前，參加養(yǎng)老保險(xiǎn)XX.52萬(wàn)人、醫(yī)療保險(xiǎn)XX.51萬(wàn)人，失業(yè)保險(xiǎn)XX.24萬(wàn)人，工傷保險(xiǎn)XX.70萬(wàn)人，生育保險(xiǎn)XX.44萬(wàn)人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)29.49萬(wàn)人；共有各類養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇享受人員XX.39萬(wàn)人。今年分別新增79880人、57761人、48075人、90216人、90367人、4639人（城鄉(xiāng)居保）。全年共征繳各類社會(huì)保險(xiǎn)基金50.75億元，發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇33.44億元。

二、主要工作

（一）全面推行oSm現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵。按照上級(jí)部門對(duì)窗口管理的要求和群眾的辦事的切實(shí)需要，建立并實(shí)行0Sm現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括“5S”，即整理、存放（Seiton)、清潔（Seiso)、標(biāo)準(zhǔn)和素養(yǎng)，也就是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的資源、如人、空間、物品、設(shè)備、信息等進(jìn)行比較合理有效的梳理、配置和優(yōu)化組合。新增加了引導(dǎo)臺(tái)、叫號(hào)機(jī)、文件筐、提醒牌等設(shè)施，還適當(dāng)調(diào)整固定雙屏電腦、評(píng)價(jià)亮相器、窗口布置圖等設(shè)施，在進(jìn)一步拉近了與人民群眾面對(duì)面距離的同時(shí)，也貼近了與人民群眾的感情。對(duì)大廳內(nèi)所有的設(shè)備、物品進(jìn)行整理、存放和清潔。搬移多余或不經(jīng)常用的桌、椅、電腦、久置檔案、過(guò)期資料等雜物。對(duì)內(nèi)、對(duì)外的辦公設(shè)施分別執(zhí)行“5+X”、“3+X”固定管理模式，分類固定存放臨時(shí)檔案、資料、表格等并落實(shí)了相關(guān)負(fù)責(zé)人。通過(guò)整理、存放、清潔，改善和增加了作業(yè)面積，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，使辦公空間得到更充分的利用，不浪費(fèi)時(shí)間尋找物品、文檔資料，提高了工作效率，優(yōu)化了服務(wù)品質(zhì)。

（二）深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力提升服務(wù)品質(zhì)。

以開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，展現(xiàn)為民服務(wù)新形象，提高群眾滿意度。一是在“學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”階段，學(xué)習(xí)《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)教育學(xué)習(xí)文件匯編》、《論群眾路線—重要論述摘編》和《干在實(shí)處、走在前列》等資料并認(rèn)真撰寫讀書筆記。構(gòu)筑思想防線，樹(shù)立工作人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二是在分析對(duì)照階段，圍繞黨的先進(jìn)性和純潔性，聚焦形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)的“四風(fēng)”問(wèn)題，通過(guò)“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，對(duì)作風(fēng)之弊、行為之垢進(jìn)行了一次大排查、大檢修、大掃除。通過(guò)廣泛征求群眾意見(jiàn)與建議，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行了深刻的檢查剖析，制定了切實(shí)可行的改進(jìn)措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的宗旨意識(shí)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

（三）積極完善行政審批服務(wù)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益。在行政審批工作中強(qiáng)調(diào)人性化，注重透明度。在辦理企業(yè)職工特殊工種提前退休審批手續(xù)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人有檔案資料不清、不全的情況，即在第一時(shí)間將需要補(bǔ)充的材料電話告知申請(qǐng)人，確保職工的合法權(quán)益。在審核上嚴(yán)格把關(guān)，由行政審批科、養(yǎng)醫(yī)科、局領(lǐng)導(dǎo)三方共同審核，并在網(wǎng)上和服務(wù)大廳進(jìn)行公示，使特崗?fù)诵輰徟庸_(kāi)、公正、公平和增加透明度，接受公眾和社會(huì)監(jiān)督。

三、明年工作思路

（一）繼續(xù)深化實(shí)施oSm現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)制訂的《oSm現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》逐條逐句的貫徹實(shí)施，規(guī)范服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)識(shí)、崗前準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)受理、儀表與舉止、工作人員服務(wù)用語(yǔ)，努力做到服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。把oSm標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范與實(shí)際工作科學(xué)結(jié)合起來(lái)，不折不扣地落實(shí)到具體的工作中來(lái)，并堅(jiān)持常抓不懈，充分發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)指導(dǎo)作用。建立服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況督促跟蹤機(jī)制，從平凡的細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化窗口工作人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)窗口管理服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

(二）推進(jìn)社會(huì)保障服務(wù)大廳自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。隨著社保參保人數(shù)日益增長(zhǎng)和人民群眾文化水平的提高，社保自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的需求性和可行性大大提高。自助服務(wù)初步可提供社保業(yè)務(wù)查詢、出具證明、打印賬單等服務(wù)，后期視運(yùn)行情況將逐步增加業(yè)務(wù)內(nèi)容。推進(jìn)自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，將在一定程度上可緩解窗口工作壓力，為參保人員提供更加簡(jiǎn)單、快捷的便民服務(wù)。

（二）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，改善審批環(huán)境。加大對(duì)行政審批有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳力度，更加主動(dòng)的維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，推行便民利民的服務(wù)措施，構(gòu)建溫馨和諧的審批環(huán)境。

（三）建章立制，切實(shí)完善行政審批各項(xiàng)制度。進(jìn)一步建立和完善與行政審批相關(guān)的各項(xiàng)工作制度，規(guī)范受理、審核、送達(dá)、聽(tīng)證、審批結(jié)果公開(kāi)、責(zé)任追究等制度。無(wú)論是行政許可事項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)，都要根據(jù)《行政許可法》的立法精神和設(shè)立該事項(xiàng)的法律、法規(guī)、規(guī)章及其實(shí)施細(xì)則的具體規(guī)定進(jìn)行規(guī)范操作。進(jìn)一步建立健全行政審批和業(yè)務(wù)監(jiān)管科室的銜接反饋制度，保證審批和批后監(jiān)管科室之間溝通順暢，做到制約有力。

第二篇：人力社保局辦公室工作總結(jié)5

一年來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體員工的幫助下，我從營(yíng)銷崗位轉(zhuǎn)到文秘崗位后，緊緊圍繞綜合部的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好文秘工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人。

一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部工作地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，白天草擬文件、收發(fā)公文，晚上撰寫信息稿件，從而保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)大半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字工夫上取得一定的進(jìn)步。撰寫匯報(bào)、總結(jié)5份，報(bào)送《____簡(jiǎn)報(bào)》信息6條。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。

二、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。

一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，今年9月，我開(kāi)始負(fù)責(zé)擬寫公文后，堅(jiān)持發(fā)文前請(qǐng)同事幫忙，多次校對(duì)，確保無(wú)誤,先后發(fā)文71份，收文718份。

二是嚴(yán)格辦會(huì)，對(duì)于公司的電視電話會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等，我都協(xié)調(diào)好各個(gè)部門、布置好各方面和環(huán)節(jié)，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

第三篇：社保個(gè)人工作總結(jié)

回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的.支持幫助下，我逐步熟悉了各項(xiàng)工作。在工作中，我時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己、團(tuán)結(jié)的態(tài)度，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，自身在各方面都有所提升?，F(xiàn)將我本年度的思想、學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)

積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，針對(duì)社保窗口辦件的特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)市局的有關(guān)文件、總結(jié)和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

自社保所從事社保工作以來(lái)，我虛心地向周圍同事請(qǐng)教，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會(huì)議等機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)社保業(yè)務(wù)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻(xiàn)，全面熟悉業(yè)務(wù)，為融入全局工作做好充分準(zhǔn)備，并努力做到將理論與實(shí)踐融匯貫通。

三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)做好本職工作

（一）熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽(tīng)社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽(tīng)好每一通電話，答復(fù)好每一位咨詢者。對(duì)任何一位咨詢者，都切實(shí)做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務(wù)周到，得到了群眾好評(píng)。

（二）耐心細(xì)致，做好醫(yī)?？ㄞk理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務(wù)上下功夫，樹(shù)立崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹(shù)立窗口形象。針對(duì)前來(lái)辦理醫(yī)保的人員，我認(rèn)真仔細(xì)填寫續(xù)保登記冊(cè)和新辦理登記冊(cè)，確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，便于查找和聯(lián)系，確保登記信息準(zhǔn)確無(wú)誤、規(guī)范有序。

（三）服務(wù)于民，深入宣傳社保知識(shí)。對(duì)前來(lái)咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵(lì)其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺(jué)性。使廣大群眾高興而來(lái)，滿意而去。

回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都成長(zhǎng)了不少，也還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)取早日入黨，更好地為人民服務(wù)。