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第一篇：銀行工作總結(jié)不足之處

忙碌的2015年走向了尾聲，我們的銀行工作也要進(jìn)行年度總結(jié)了，一年來(lái)的工作有過(guò)煩惱有過(guò)喜悅，而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。

【一】

我支行認(rèn)真貫徹xxxx支行**年工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行**年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為**萬(wàn)元，較年初新增**萬(wàn)元，完成xxxx支行人民幣存款計(jì)劃的**。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬(wàn)元，較年初增加**萬(wàn)元。完成xxxx支行人民幣存款計(jì)劃的**。

二、主要工作回顧

（一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。

（二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷(xiāo)模式，加大了對(duì)大客戶(hù)和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。

2、改革營(yíng)銷(xiāo)模式，變一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo)。

3、抓客戶(hù)群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶(hù)，爭(zhēng)攬新客戶(hù)，侵吞、蠶食他行重

點(diǎn)客戶(hù)，我們的客戶(hù)群體正在逐步擴(kuò)大。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶(hù)群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。

始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三、今后的工作意見(jiàn)

今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶(hù)大量取現(xiàn)帶來(lái)的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問(wèn)題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。

下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好安全工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。

【二】

二〇一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話(huà)來(lái)概括的話(huà)，那就是：累并快樂(lè)著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、>工作總結(jié)如下：

一、xxxx3年工作情況

(一)腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門(mén)工作，加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

(二)積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。完成了全年>工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書(shū)，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。

三、改進(jìn)措施及2016年>工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書(shū)目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)xxxx6年通過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試，并在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。

2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)等場(chǎng)合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。

3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

二〇一五年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

【三】 時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、>工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)>規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳

踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。

二、>工作計(jì)劃

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。篇二：銀行工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

回顧這一年，在平凡的工作中我付出了許多的努力，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有了一些收獲，但是仍存在許多問(wèn)題和不足之處，現(xiàn)將2011的工作總結(jié)如下：

一：年來(lái)的常規(guī)性工作

1.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每日認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)查詢(xún)及時(shí)處理，做到分毫不差。

2.每月都做好財(cái)務(wù)記賬工作，保證記賬科目準(zhǔn)確無(wú)誤，記賬科目金額無(wú)差錯(cuò)。

3.對(duì)財(cái)務(wù)憑證進(jìn)行粘貼、封皮及裝訂工作。

4.打印財(cái)務(wù)明細(xì)表并進(jìn)行裝訂。

二∶其他工作

1 ．負(fù)責(zé)本行及其他支行的重要空白憑證下發(fā)工作。

2 .負(fù)責(zé)銀行與企業(yè)的對(duì)賬工作，做到在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成對(duì)賬工作。

3.負(fù)責(zé)銀行承兌匯票的托收工作。

盡管我圓滿(mǎn)完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件

及財(cái)務(wù)管理辦法、工作有廣度，沒(méi)深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

三、嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。 吳希篇三：銀行工作人員工作總結(jié)

銀行工作人員工作總結(jié)

銀行柜臺(tái)人員工作總結(jié)

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃鳛閮?chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。 第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著客戶(hù)第一的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了以客戶(hù)為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲謝謝，燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到以客戶(hù)為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在深入人心，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提

出要用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓上帝動(dòng)心的關(guān)鍵。

深入人心一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。 在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。 20xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一直保持空杯心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)。那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿(mǎn)我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。 沒(méi)有規(guī)矩何成方圓，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線(xiàn)柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!篇四：銀行工作總結(jié)800字

銀行工作總結(jié)800字 銀行>工作總結(jié)800字

（一）

二〇一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)待和處理問(wèn)題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話(huà)來(lái)概括的話(huà)，那就是：累并快樂(lè)著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：

一、2013年工作情況

（一）腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門(mén)工作，加強(qiáng)信息反饋；三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作；四是注意形象，無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。

（二）積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。完成了全年>工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、市級(jí)巾幗文明崗、四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行的創(chuàng)建工作。

（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在2012年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地四個(gè)一讀書(shū)活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書(shū)，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之處

1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。

2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。

三、改進(jìn)措施及2016年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書(shū)目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)2016年通過(guò)剩余兩門(mén)從業(yè)資格考試，并在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。

2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)等場(chǎng)合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。

3、積極主動(dòng)，當(dāng)好五員.一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室；二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作；

四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門(mén)及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的；五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。

二〇一五年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。 銀行工作總結(jié)800字

（二）

xxxx年是工行歷史上極為重要的一年；在這歷史的一年里，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步！回首xxxx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總

一。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)；

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)；說(shuō)它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種>規(guī)章制度；無(wú)數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來(lái)，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在錢(qián)財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)；

二。工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作；

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的；我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！

三。努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備； 銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的>心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！

xxxx年就這么過(guò)去了，xxxx年正大步向我們走來(lái)！對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力！篇五：銀行工作人員工作總結(jié)

銀行員工工作總結(jié)

服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都越來(lái)越受到重視，而個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格。。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

我們支行是縣域支行，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中代發(fā)工資客戶(hù)居多，進(jìn)出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了方案，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“您好，請(qǐng)**客戶(hù)到*號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

作為銀行工作人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知

識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、廣發(fā)行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，引導(dǎo)員的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在過(guò)去的一年中，我在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。

2016年，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

保育員在師德師風(fēng)建設(shè)中存在不足（共5篇）

師德師風(fēng)建設(shè)十不準(zhǔn)

師德師風(fēng)建設(shè)之我見(jiàn)2篇

教學(xué)工作總結(jié)中不足之處

政教處師德師風(fēng)建設(shè)總結(jié)

第二篇：教導(dǎo)處師德師風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

我?！耙酝怀鏊枷虢逃?，加強(qiáng)建章立制，嚴(yán)格監(jiān)督考核”為切入點(diǎn)，認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng), 著力解決師德師風(fēng)存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)活動(dòng)提升我校師德師風(fēng)建設(shè)質(zhì)量和教師職業(yè)道德水平，增強(qiáng)了教師教書(shū)育人、為人師表的自覺(jué)性。有效推進(jìn)我校精神文明建設(shè)和校園文化建設(shè)?，F(xiàn)對(duì)教導(dǎo)處的師德師風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下。 一：師德師風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況，有效做法、取得的成績(jī)

（一）統(tǒng)一思想提高認(rèn)識(shí)

（二）宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍

為了把師德師風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處，學(xué)校教導(dǎo)處積極宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍，讓每一名教師都能明確師德師風(fēng)建設(shè)的重要性，召開(kāi)年級(jí)組長(zhǎng)座談會(huì)了解教職工師德?tīng)顩r，總結(jié)好的典型，找出存在的問(wèn)題。再次修訂學(xué)校師德師風(fēng)工作方案；召開(kāi)全校教職工大會(huì)傳達(dá)局師德師風(fēng)活動(dòng)通知精神，宣讀我校工作方案，圍繞主題，部署工作。每位老師每學(xué)期不少于1000字讀書(shū)筆記。由學(xué)校支部每月進(jìn)行檢查。并選出好的作品在教職工大會(huì)進(jìn)行交流。

（三）修訂制度完善機(jī)制。根據(jù)我校實(shí)際情況和發(fā)展現(xiàn)狀, 依據(jù)教職工代表大會(huì)的意見(jiàn),重新修訂了師德師風(fēng)建設(shè)制度,教職工師德師風(fēng)考評(píng)制度,使師德師風(fēng)建設(shè)逐步走上制度化,規(guī)范化的軌道。在師德考評(píng)制度中學(xué)校將師德師風(fēng)建設(shè)納入常規(guī)管理，如有違反師德師風(fēng)條例的行為,該同志的師德師風(fēng)考核和年度考核都為不合格。

（四）開(kāi)展活動(dòng)，增強(qiáng)意識(shí)開(kāi)展談心活動(dòng)。教導(dǎo)處時(shí)時(shí)把握教師的思想情況，經(jīng)常和教師交流，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭開(kāi)展談心活動(dòng)。做到與人為善，坦誠(chéng)相見(jiàn)，通過(guò)談心活動(dòng)，征求和聽(tīng)取了多方面的意見(jiàn)，利于溝通思想，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)問(wèn)題，形成共識(shí)。 教師家訪(fǎng)活動(dòng)。為了讓學(xué)生開(kāi)心，家長(zhǎng)放心，我校每學(xué)期要求每位教師至少要家訪(fǎng)5名學(xué)生，特別是對(duì)流動(dòng)人口的子女更應(yīng)該關(guān)注，讓教師和學(xué)生、教師與家長(zhǎng)達(dá)成最有效的溝通，共同探討學(xué)校發(fā)展和學(xué)生成長(zhǎng)的新思路。 總之，通過(guò)師德建設(shè)活動(dòng)，我們明顯地感到教師們的精神面貌、工作作風(fēng)都有了很大的轉(zhuǎn)變。大家從自己以往的教育教學(xué)活動(dòng)中反省自己的教育教學(xué)行為。促進(jìn)了教師工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。增強(qiáng)了教師們的責(zé)任心。提高了教師們業(yè)務(wù)水平提高了。讓教師們的愛(ài)心、耐心和恒心得到了加強(qiáng)，學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)教師的滿(mǎn)意度越來(lái)越高。本年度無(wú)教師違反師德規(guī)范行為。有的老是的愛(ài)生行為受到家長(zhǎng)們的稱(chēng)贊。

二、師德師風(fēng)存在的問(wèn)題

（一）有些老師只注重知識(shí)的傳授,,對(duì)學(xué)生的思想道德建設(shè)不夠關(guān)心.

（二）有些老師言行不謹(jǐn),不注重細(xì)節(jié),有不利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的言行.

三、對(duì)當(dāng)前所抓好師德師風(fēng)建設(shè)工作的建議、意見(jiàn)：

一是將師德師風(fēng)建設(shè)與教學(xué)工作緊密結(jié)合起來(lái)，與崗位目標(biāo)管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。要把師德師風(fēng)建設(shè)納入學(xué)校工作崗位目標(biāo)管理當(dāng)中，使其規(guī)范化、制度化，把軟任務(wù)變成硬指標(biāo)。 三是把師德師風(fēng)建設(shè)與兩型學(xué)校校建設(shè)相結(jié)合。把師德師風(fēng)建設(shè)內(nèi)容和原則滲透到校園文化建設(shè)中，寓教于樂(lè)，使師德師風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容更豐富、生動(dòng)、活潑，更便于被廣大教職工所接受。

師德師風(fēng)是一個(gè)古老永久而又常說(shuō)常新的話(huà)題，師德師風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)伴隨教師職業(yè)生涯的永久性工作。 今后，我們要將教師的師德建設(shè)作為一項(xiàng)常規(guī)工作常抓不懈，真正做到教師盡心、學(xué)生開(kāi)心、家長(zhǎng)放心。辦人民滿(mǎn)意的教育。

第三篇：秋季學(xué)期教導(dǎo)處工作總結(jié)

一學(xué)期來(lái)，我們緊緊圍繞區(qū)教研室“教育質(zhì)量年”作為教學(xué)重點(diǎn)，以教科研為突破口，以落實(shí)素質(zhì)化教育目標(biāo)為中心，以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力為出發(fā)點(diǎn)，在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“科研興校、質(zhì)量立校”的工作思路，深化課堂教學(xué)改革，開(kāi)拓進(jìn)取。學(xué)校教學(xué)工作順利開(kāi)展，教育教學(xué)水平在原有基礎(chǔ)上稍有進(jìn)步。現(xiàn)將一學(xué)期來(lái)的工作做如下的總結(jié)：

一、六認(rèn)真工作常抓不懈。

本學(xué)期，教導(dǎo)處組織教師學(xué)習(xí)了《金閶區(qū)教師教學(xué)工作資料匯編》一書(shū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了蘇州市及金閶區(qū)教師教學(xué)工作規(guī)范，加強(qiáng)教師教學(xué)“六認(rèn)真”管理，并把工作重心放在于“認(rèn)真?zhèn)湔n”、“認(rèn)真上課”、“認(rèn)真布置與批改作業(yè)”三個(gè)環(huán)節(jié)和努力提高教育教學(xué)質(zhì)量上。

1.認(rèn)真?zhèn)湔n。開(kāi)學(xué)初，教導(dǎo)處就針對(duì)學(xué)校老師的不同情況，讓一部分老師率先實(shí)行了電子備課，并制定了學(xué)校電子備課要求，每學(xué)期結(jié)合新的《金閶區(qū)教學(xué)“六認(rèn)真”工作規(guī)范》中的備課要求，進(jìn)行備課檢查三次。開(kāi)學(xué)初檢查備課環(huán)節(jié)是否齊全，尤其對(duì)于新增的“全冊(cè)教學(xué)的重難點(diǎn)”、“學(xué)生情況分析”、“提高教學(xué)質(zhì)量的措施”、“預(yù)習(xí)指導(dǎo)”等的檢查；期中考試過(guò)后檢查教學(xué)目標(biāo)設(shè)置是否合理，重難點(diǎn)是否有突破；最后檢查老師備課有沒(méi)有缺課和機(jī)動(dòng)課有沒(méi)有備課。由于每次備課都有針對(duì)性，所以老師的備課質(zhì)量有所提高，尤其是數(shù)學(xué)組的孔維文老師，在區(qū)教研室對(duì)我校進(jìn)行常規(guī)檢查時(shí)，備課得到了教研員的肯定和表?yè)P(yáng)。

但是，在備課中也發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題，比如：機(jī)動(dòng)課時(shí)老師經(jīng)常是用來(lái)進(jìn)行單元測(cè)試的，但在備課中只有試卷沒(méi)有質(zhì)量分析；我們老師雖然有教學(xué)重點(diǎn)的設(shè)置，但有的老師重難點(diǎn)設(shè)置不到位和設(shè)置錯(cuò)誤，這些都是我們教導(dǎo)處在接下來(lái)工作中需要組織老師學(xué)習(xí)并且加以指導(dǎo)的地方。

2.認(rèn)真上課。本學(xué)期教導(dǎo)處用推門(mén)聽(tīng)課的方法，加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)控。

同時(shí)，開(kāi)展教研團(tuán)隊(duì)二次上課的磨課活動(dòng)，老師在活動(dòng)中表現(xiàn)出了非常高的積極性，在集體備課、第一次上課后能把自己的聽(tīng)課感受和意見(jiàn)充分的表達(dá)出來(lái)，大家在一起暢所欲言，積極討論，為上課的老師出謀劃策，在磨課的過(guò)程中，老師的教學(xué)能力也得到了提高。

3.認(rèn)真布置和批改作業(yè)。本學(xué)期在作業(yè)管理上采取同年級(jí)老師互相檢查,互相監(jiān)督。我們采用這個(gè)方法是因?yàn)楝F(xiàn)在教材的練習(xí)一直在變,補(bǔ)充習(xí)題和同步探究上的題目有一定的拓展性?；ハ鄼z查可以幫助同年級(jí)的老師相互學(xué)習(xí),以前我們?cè)跈z查作業(yè)中發(fā)現(xiàn)同一年級(jí)的老師甚至還有一道題有不同的答案，因此作業(yè)互查加大了老師之間在怎樣布置作業(yè)、正確的作業(yè)格式及教學(xué)方法上的交流，有利于老師之間互相溝通和相互學(xué)習(xí)。特別是對(duì)青年教師，作業(yè)的相互檢查使她們可以學(xué)到老教師對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度和一些教學(xué)方法。

當(dāng)然，在教導(dǎo)處的作業(yè)檢查中，我們還是發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如，中高年級(jí)語(yǔ)文，因?yàn)橥教骄渴沁x做的，所以很多老師都把學(xué)生最薄弱的、最需要多練多講的閱讀理忽略了，老師們可能是怕麻煩，因?yàn)樽隽司鸵v解，需要花大量的時(shí)間。數(shù)學(xué)作業(yè)中我們也發(fā)現(xiàn)學(xué)生的兩極分化比較嚴(yán)重，并且還需培養(yǎng)學(xué)生良好的書(shū)寫(xiě)習(xí)慣，數(shù)學(xué)的回家作業(yè)對(duì)于兩級(jí)分化嚴(yán)重的班級(jí)應(yīng)考慮分層布置作業(yè)，以上這些都需要在下學(xué)期繼續(xù)努力。

二、教研、科研齊頭并進(jìn)。

教研和科研是教導(dǎo)處提高教學(xué)質(zhì)量的理論基礎(chǔ)和有效手段，本學(xué)期的教科研工作結(jié)合學(xué)校的“十一五”課題研究工作繼續(xù)穩(wěn)步開(kāi)展。首先我們建立了不同學(xué)科的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，使老師在團(tuán)隊(duì)教學(xué)中完成上課、評(píng)課，通過(guò)一次又一次的討論，一次一次的磨課，老師們的教研氛圍越發(fā)濃厚。

由于學(xué)校骨干教師沒(méi)有實(shí)小和中心校多，所以學(xué)校的課題組活動(dòng)在圍繞課題研究時(shí)把主要精力放在如何使我們的青年教師提高課堂教學(xué)效率上，本學(xué)期，我們的各子課題組由年輕老師擔(dān)任課題組組長(zhǎng)，在同時(shí)做好過(guò)程性資料搜集整理工作的同時(shí)，也提高了年輕老師的科研能力。本學(xué)期，學(xué)校完成了“十一五”課題的中期匯報(bào)活動(dòng)，在活動(dòng)中，我們找出了在工作中還存在的問(wèn)題，并且制定了以后要完成的任務(wù)，課題組完成本年度的課題匯報(bào)并送市年審。

三、青年教師成長(zhǎng)迅速。

一個(gè)學(xué)校的青年教師能否迅速成長(zhǎng)是學(xué)校后繼發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)，本學(xué)期我們教導(dǎo)處把培養(yǎng)青年教師，幫助青年教師提高課堂教學(xué)水平作為工作的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。

做好青藍(lán)傳幫帶是我們培養(yǎng)青年教師的主要方法。開(kāi)學(xué)初，我們就有6位青年教師拜了師傅，師傅傾囊相授，徒弟虛心好學(xué)，交流從課堂教學(xué)到作業(yè)的設(shè)置批改，師傅們把自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)方法毫無(wú)保留的教給徒弟，犧牲了自己的休息時(shí)間，在學(xué)校課題組中期匯報(bào)活動(dòng)中，展示課堂教學(xué)的都是我們學(xué)校年輕的徒弟們，而徒弟背后的師傅為了這些課付出的努力是我們?cè)诼?tīng)課時(shí)就能感覺(jué)到的。

“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”是我們提高青年教師課堂教學(xué)能力的又一個(gè)有效手段，我們積極鼓勵(lì)學(xué)校的青年教師參加各種課堂觀摩活動(dòng)，在學(xué)習(xí)后把先進(jìn)的教學(xué)理念，教學(xué)方法和教學(xué)手段引入自己的課堂教學(xué)，鼓勵(lì)青年教師多上公開(kāi)課、研討課，我們學(xué)校的梅佳祺老師為全區(qū)新教師展示了一堂優(yōu)秀的語(yǔ)文第一教時(shí)課堂教學(xué)；我們的孔維文老師上的聯(lián)合體研討課及課題匯報(bào)展示課也獲得了聽(tīng)課老師的好評(píng)。好學(xué)的青年教師還有我們的吉莉、康平夏、吳亞艷和陳青，他們是我們八一的希望。

四、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

本學(xué)期，教研室共進(jìn)行了24科次調(diào)研，成績(jī)有喜有憂(yōu)，與以往進(jìn)行比較，英語(yǔ)和數(shù)學(xué)學(xué)科進(jìn)步明顯，語(yǔ)文稍有下降。其中六年級(jí)英語(yǔ)和數(shù)學(xué)，調(diào)研成績(jī)超過(guò)了區(qū)平均，為了這個(gè)成績(jī)，任課老師付出了比別人更多的精力和時(shí)間。

但是，各項(xiàng)調(diào)研還是讓所有教師看到了學(xué)校的差距，特別是一年級(jí)拼音，教導(dǎo)處本著不能讓我們的孩子輸在起跑線(xiàn)上的想法，將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理，找出學(xué)生在知識(shí)掌握方面的薄弱環(huán)節(jié)，狠下工夫，切實(shí)提高孩子的知識(shí)水平，從而使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

五、做好其他教務(wù)工作

教導(dǎo)處的工作是繁雜的，教導(dǎo)處的職能是多樣的。本學(xué)期，我們教導(dǎo)處除了抓好課堂教學(xué)、質(zhì)量管理和其他的常規(guī)管理工作外，還爭(zhēng)創(chuàng)了區(qū)科技特色學(xué)校、合格心理咨詢(xún)室，學(xué)期末又在為下學(xué)期爭(zhēng)創(chuàng)省語(yǔ)言文字工作示范校而準(zhǔn)備相關(guān)材料，教導(dǎo)處全體成員的努力下，學(xué)校的教育教學(xué)按期初的安排在有條不紊地開(kāi)展。

六、下學(xué)期的工作設(shè)想

1、要更好地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，所以，我們要繼續(xù)加大檢測(cè)的力度，建立獎(jiǎng)懲制度。同時(shí)要建班級(jí)質(zhì)量跟蹤表，對(duì)每個(gè)班級(jí)的孩子的各科學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行跟蹤比較，找出問(wèn)題，并尋找合適的解決手段，以此更好地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

2、更好地使教導(dǎo)處的常規(guī)管理更科學(xué)、更有效。

教導(dǎo)處的工作千頭萬(wàn)緒，有時(shí)會(huì)有疲與應(yīng)付的感覺(jué)。所以在下學(xué)期，我們要提高管理水平，分工明確，把工作做的更細(xì)，考慮的更全面，扎扎實(shí)實(shí)的把教學(xué)管理工作做到位，從而使我們的工作更有效。

第四篇：工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)

工作總結(jié)結(jié)束語(yǔ)范文

【范文一：小學(xué)工作總結(jié)】

2015年度，我校在“以生為本”的教育理念引導(dǎo)下，以實(shí)現(xiàn)師生共同發(fā)展為終極目標(biāo)，積極貫徹落實(shí)市教育局、鎮(zhèn)教輔室2015年度的工作重點(diǎn)，走“質(zhì)量強(qiáng)校，特色興?！敝罚?shí)現(xiàn)辦學(xué)水平的新突破。一年來(lái)，校行政班子和教師的共同努力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，學(xué)校的各項(xiàng)工作均取得了不同程度的提高。可以說(shuō)，我們學(xué)校的每位教職工是踏踏實(shí)實(shí)上好每一天班，勤勤懇懇做好每一件事，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，順順利利度過(guò)2015年。現(xiàn)將2015年主要工作總結(jié)如下：

一、抓師德建設(shè)，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)。

辦好學(xué)校教育，關(guān)鍵是教師隊(duì)伍的建設(shè)。學(xué)校的發(fā)展，取決于教師的素質(zhì)。學(xué)校要求每一位教師在平凡的崗位上，都能努力做到：愛(ài)崗、敬業(yè)、愛(ài)生、愛(ài)校。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)教育、教學(xué)和管理能力。學(xué)校行政班子帶頭參加各類(lèi)進(jìn)修和培訓(xùn)，使自己在能力和素質(zhì)方面都得到一定提升，并能在完成學(xué)校各項(xiàng)工作中能身先士卒，起到模范帶頭作用。

2、加強(qiáng)師德教育，樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、教書(shū)育人、與時(shí)俱進(jìn)”的

教師形象。在教師中深入開(kāi)展向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)的活動(dòng)，培養(yǎng)教師的個(gè)人魅力和學(xué)術(shù)魅力，弘揚(yáng)身為人師的職業(yè)道德。如我校的邵楊君老師依托省、市微型黨課的宣講平臺(tái)，不僅在省、市級(jí)比賽中屢次獲獎(jiǎng)，還在寧波市、余姚市的巡回宣講團(tuán)中發(fā)光發(fā)熱，使她的師德師風(fēng)、人格魅力不斷提升，成為教師心目中的典型。

二、堅(jiān)持德育為首，提高育人實(shí)效。

1、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，溝通校內(nèi)外德育工作網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮學(xué)校德育工作小組的作用，輔導(dǎo)員和班級(jí)、法制副校長(zhǎng)等主力軍的作用，全體教職工的主動(dòng)作用。充分發(fā)揮少先隊(duì)的德育功能，發(fā)揮學(xué)生的自我教育，自我管理的作用，讓德育滲透到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

2、抓好學(xué)生常規(guī)教育。教導(dǎo)處和少先隊(duì)全方位地抓好學(xué)生的常規(guī)管理，特別是抓好學(xué)生到校、離校、課間、大課間、就餐等時(shí)間段的規(guī)范行為，促進(jìn)學(xué)生良好品質(zhì)的形成。

3、抓班級(jí)管理，強(qiáng)化學(xué)生的行為習(xí)慣。針對(duì)本校學(xué)生以外來(lái)務(wù)工子女為主的實(shí)際情況，學(xué)校要求以班級(jí)為單位，開(kāi)展以“紀(jì)律、安全、衛(wèi)生”為重點(diǎn)的教育，強(qiáng)化班級(jí)管理。少先隊(duì)組織“紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗”對(duì)各班學(xué)生的進(jìn)校、出操、課間、離校等時(shí)間段，從“文明、紀(jì)律、衛(wèi)生”等各個(gè)層面進(jìn)行檢查、記錄、反饋、復(fù)查、總結(jié)，使學(xué)校呈現(xiàn)“團(tuán)結(jié)和諧，嚴(yán)肅活潑，舉止文明，言行規(guī)范”的好現(xiàn)象。各班還踴躍開(kāi)展中隊(duì)活動(dòng)，強(qiáng)化德育教育。如2015年10月，即將退休的六年級(jí)班主任符玉英老師在沒(méi)有學(xué)校要求的情況下，主動(dòng)為全校師

生展示了一堂《祖國(guó)在我心中》的中隊(duì)活動(dòng)課。也正是學(xué)校老師德育工作開(kāi)展得扎實(shí)有力，才使本班學(xué)風(fēng)、班風(fēng)良好，學(xué)生違規(guī)事件呈零記錄狀態(tài)。

4、有針對(duì)性地開(kāi)展法制教育。學(xué)校多次邀請(qǐng)法制副校長(zhǎng)——馬渚派出所民警王建德警官來(lái)我校對(duì)學(xué)生進(jìn)行消防安全教育、禁毒教育等講座。邀請(qǐng)交警大隊(duì)來(lái)校作道路交通安全講座，同時(shí)與鎮(zhèn)綜治辦、鎮(zhèn)派出所、鐵路派出所加強(qiáng)聯(lián)合，舉行“禁毒、反邪教、鐵路安全知識(shí)”進(jìn)課堂活動(dòng)，在校園中用展板展示，并將宣傳海報(bào)定期在宣傳窗中展覽，把宣傳資料分發(fā)給學(xué)生，希望學(xué)生不僅自己懂法、學(xué)法，還能做個(gè)“小小法制宣講員”，對(duì)自己的家長(zhǎng)進(jìn)行法制宣傳。12月8日，浙江省610辦公室明察暗訪(fǎng)小組來(lái)我校檢查校園反邪教教育開(kāi)展情況，他們?cè)诓榭磳?shí)地、資料，詢(xún)問(wèn)了部分學(xué)生，對(duì)我校反邪教工作給予了充分肯定。

5、加強(qiáng)保健室建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育。學(xué)校按規(guī)定建成了保健室，并配備相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)保健老師的培訓(xùn)。今年學(xué)校選派四位老師參加心理健康C證件的培訓(xùn)，其中一半是行政人員。

三、集中精力抓好教學(xué)質(zhì)量。

健全校本教研制度，加強(qiáng)教研組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題為抓手，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。

1、強(qiáng)化教師隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)設(shè)學(xué)校和諧環(huán)境，加大自培力度，強(qiáng)化教師的職業(yè)規(guī)劃，特別是年輕教師。根據(jù)學(xué)校教師的實(shí)際情況，制訂適合不同階段的教師發(fā)展的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方案，加強(qiáng)校風(fēng)、教風(fēng)建設(shè)，

加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育。

2、結(jié)合馬渚鎮(zhèn)首屆優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，重點(diǎn)做好青年教師的培養(yǎng)工作。每學(xué)期都要通過(guò)說(shuō)課、教研課、評(píng)課等活動(dòng)，讓聽(tīng)課和教研課成為常態(tài)化，并積極創(chuàng)造條件為教師提供各類(lèi)進(jìn)修機(jī)會(huì)。如外出聽(tīng)課、培訓(xùn)等，學(xué)校為每位教師每學(xué)期提供一次機(jī)會(huì)。為年輕教師搭橋，如拜余姚市骨干教師、名師為師傅進(jìn)行學(xué)習(xí)，努力提高青年教師的綜合素質(zhì)。今年，我校方芳、周玲娣、丁鑒軍、董惠子四位教師參加了馬渚鎮(zhèn)首屆優(yōu)質(zhì)課評(píng)比都獲得三等獎(jiǎng)，4月15日，余姚電視臺(tái)余姚新聞播出了董惠子老師評(píng)選音樂(lè)優(yōu)質(zhì)課的實(shí)況。下半年，方芳老師參加余姚市“青年教師教學(xué)大比武”獲得了三等獎(jiǎng)。

3、鼓勵(lì)教研組積極參加校本研修活動(dòng)，以組為單位開(kāi)展備課、說(shuō)課、教研等活動(dòng)，同時(shí)要求教研組做好教研組建設(shè)的資料收集和積累，創(chuàng)建市規(guī)范教研組。現(xiàn)今，學(xué)校語(yǔ)文教研組被評(píng)為余姚市規(guī)范教研組，體育學(xué)科被評(píng)為余姚市音體美優(yōu)秀學(xué)科。今年，數(shù)學(xué)教研組又被告評(píng)為余姚市規(guī)范教研組。

我校音樂(lè)組也正逐漸規(guī)范，并初步顯示成效。上半年，董惠子老師輔導(dǎo)的《新華報(bào)童》獲得余姚市小學(xué)舞蹈比賽二等獎(jiǎng)。在器樂(lè)演奏方面，學(xué)校連續(xù)兩年參加了市班級(jí)器樂(lè)比賽，而且都獲得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。學(xué)生的整體音樂(lè)素質(zhì)正在不斷地提升當(dāng)中。

4、教導(dǎo)處每學(xué)期都組織一些學(xué)科方面的競(jìng)賽。如數(shù)學(xué)學(xué)科的低段口算比賽，中段計(jì)算題比賽，高段的應(yīng)用題解題比賽；語(yǔ)文學(xué)科的改錯(cuò)別字比賽，成語(yǔ)積累比賽，現(xiàn)場(chǎng)作文比賽；其他學(xué)科如英語(yǔ)組的

英語(yǔ)單詞大王比賽，信息技術(shù)的電腦打字比賽，美術(shù)組的繪畫(huà)比賽等，以此來(lái)提高學(xué)生各方面的學(xué)習(xí)積極性。

5、狠抓教學(xué)常規(guī)，強(qiáng)化教學(xué)管理。在教學(xué)管理中，要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)常規(guī)的要求，備課、上課、布置作業(yè)及批改作業(yè)。學(xué)校對(duì)任課教師在這幾方面進(jìn)行必要的引導(dǎo)和嚴(yán)格的檢查。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范辦學(xué)，努力做好減負(fù)工作。在市規(guī)范辦學(xué)行為督查中，我校已連續(xù)幾年被評(píng)為A級(jí)。2015年無(wú)有效投訴件。

6、積極探索，抓好教育科研工作，要求教師在師訓(xùn)站、教研組的引領(lǐng)下，積極開(kāi)展個(gè)人課題的研究，爭(zhēng)取多出成績(jī)。鼓勵(lì)年輕教師積極參與課題申報(bào)，并要求青年教師以科研為突破口，積極向市教壇新秀、骨干教師邁進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)年輕教師的積極性和主動(dòng)性，并以此培養(yǎng)他們科研興趣和科研能力。

四、以健康教育為抓手，創(chuàng)建學(xué)校特色。

杭二中有句校訓(xùn)叫“文明其精神，野蠻其體魄”。強(qiáng)身健體是做一切事情的前提。我們學(xué)校的辦學(xué)宗旨是為學(xué)生的幸福人生奠基，所以我們?cè)趯W(xué)校管理上更多地關(guān)注學(xué)生的身心健康。學(xué)校從去年開(kāi)始創(chuàng)建浙江省健康促進(jìn)學(xué)校，今年始我校獲得了浙江省健康促進(jìn)學(xué)校銅牌的稱(chēng)號(hào)，但我們并沒(méi)有停留在這個(gè)基礎(chǔ)上，而是繼續(xù)努力，在成功創(chuàng)建銅牌的基礎(chǔ)上爭(zhēng)創(chuàng)銀牌，促使學(xué)生掌握更多的健康生活知識(shí)，養(yǎng)成更健康更向上的生活方式。

1、開(kāi)展一系列健康促進(jìn)教育活動(dòng)。如每學(xué)期舉行一次地震安全逃生演練，消防逃生安全演練，消防知識(shí)培訓(xùn)。并舉行健康知識(shí)競(jìng)賽，

健康知識(shí)手抄報(bào)評(píng)比，讓全校學(xué)生及家長(zhǎng)聽(tīng)道德勵(lì)志報(bào)告，舉行陽(yáng)光體育活動(dòng)，校園吉尼斯活動(dòng)等一系列培養(yǎng)學(xué)生健康發(fā)展的活動(dòng)。

2、開(kāi)創(chuàng)新特色項(xiàng)目。今年，我校與市武術(shù)協(xié)會(huì)結(jié)對(duì)，學(xué)校成為余姚市武術(shù)協(xié)會(huì)青少年武術(shù)訓(xùn)練點(diǎn)。武術(shù)協(xié)會(huì)對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了“英雄少年”武術(shù)操教學(xué)，這對(duì)學(xué)生健康教育來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常有效的載體。我校與市武術(shù)協(xié)會(huì)在此平臺(tái)上聯(lián)合開(kāi)展各項(xiàng)健康活動(dòng)?！傲弧眱和?jié)，市武協(xié)與我校共同舉辦了“承余姚武魂，創(chuàng)武術(shù)新業(yè)，強(qiáng)少年體魄，育國(guó)家精英”為主題的六一聯(lián)誼活動(dòng)。市武術(shù)協(xié)會(huì)不但送來(lái)了精彩的武術(shù)表演，文藝節(jié)目，還慰問(wèn)了貧困學(xué)生，送上了學(xué)習(xí)用品。

十一月份，學(xué)校開(kāi)展了班級(jí)武術(shù)操表演比賽及武術(shù)段前一級(jí)考試。2至6年級(jí)全體學(xué)生都參加了考級(jí)與比賽，市武術(shù)協(xié)會(huì)尹春龍會(huì)長(zhǎng)作為裁判進(jìn)行考核。在這次比賽中，同學(xué)們的動(dòng)作整齊劃一，頗有氣勢(shì)。同時(shí)作為我校新打造的一個(gè)體育項(xiàng)目，余姚電視臺(tái)，余姚日?qǐng)?bào)記者進(jìn)行了全程錄播及采訪(fǎng)，并在11月21日《姚江橋頭》欄目中進(jìn)行了播出。關(guān)于本次活動(dòng)的新聞報(bào)道及圖片還陸續(xù)在《寧波日?qǐng)?bào)》、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、光明日?qǐng)?bào)網(wǎng)、浙江日?qǐng)?bào)視野網(wǎng)、中國(guó)新聞圖片網(wǎng)刊登。

3、抓好大課間活動(dòng)，使每天一小時(shí)活動(dòng)得到落實(shí)。我校為了讓孩子能在校獲得有效的鍛煉，特在2015學(xué)年更改了原本的作息時(shí)間，把大課間活動(dòng)安排在每天上午第二節(jié)課后的40分鐘時(shí)間。合理的時(shí)間安排使體藝活動(dòng)進(jìn)行更有效率，既激發(fā)了學(xué)生的興趣愛(ài)好，還培養(yǎng)了學(xué)生的特長(zhǎng)。

五、抓活動(dòng)開(kāi)展，豐富校園文化。

1、營(yíng)造氛圍，形成有特色的校園及中隊(duì)文化風(fēng)格。大隊(duì)部在開(kāi)學(xué)初確認(rèn)每月活動(dòng)及黑板報(bào)主題。各中隊(duì)根據(jù)自己的特點(diǎn)，不僅在創(chuàng)建班風(fēng)、班號(hào)，布置教室，出好板報(bào)，建好圖書(shū)角，開(kāi)辟特色園地等方面努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)溫馨的班級(jí)氛圍，還構(gòu)建中隊(duì)精神文化環(huán)境，開(kāi)展各類(lèi)主題教育。

2、積極推進(jìn)體藝活動(dòng)。學(xué)校開(kāi)設(shè)“2+1體藝項(xiàng)目”內(nèi)容，形式豐富多彩，能夠滿(mǎn)足不同特長(zhǎng)、不同興趣，不同層次學(xué)生的發(fā)展需要，讓學(xué)生自己選擇一項(xiàng)或幾項(xiàng)自己喜愛(ài)的體育與藝術(shù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與。

3、剪紙活動(dòng)如火如荼。剪紙作為我校另一項(xiàng)特色教育，本學(xué)期我校剪紙興趣小組教師沈素敏老師，在全校范圍進(jìn)行以班級(jí)為單位的剪紙知識(shí)介紹，并用精湛的剪紙技術(shù)激發(fā)了不少孩子對(duì)這項(xiàng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的興趣。學(xué)校在校舍用地緊張的情況下還單獨(dú)開(kāi)辟了新的活動(dòng)場(chǎng)所提供給同學(xué)進(jìn)行剪紙創(chuàng)作。

4、積極創(chuàng)建寧波市數(shù)字化校園。今年學(xué)校投入資金20多萬(wàn)元，更換了全部的學(xué)生電腦，一些不能用的多媒體設(shè)施，還增添了新的服務(wù)器，完善了學(xué)校網(wǎng)站，為創(chuàng)建寧波市數(shù)字化校園奠定了硬件基礎(chǔ)。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，學(xué)校已基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，包括網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、晨檢系統(tǒng)，設(shè)施維修網(wǎng)上保修系統(tǒng)，電子圖書(shū)管理系統(tǒng)，教師培訓(xùn)等均可在網(wǎng)上完成，極大地提高了辦公效率及管理效率。在創(chuàng)建驗(yàn)收中，檢查組對(duì)我校的創(chuàng)建工作給予了高度評(píng)價(jià)。

5、大隊(duì)部結(jié)合各類(lèi)節(jié)日，積極開(kāi)展各類(lèi)少先隊(duì)活動(dòng)，如“六一”

文藝匯演，慶祝元旦文藝匯演均獲得家長(zhǎng)、來(lái)賓的一致好評(píng)。除此之外，學(xué)校還開(kāi)展讀書(shū)節(jié)活動(dòng)，放風(fēng)箏比賽，野炊活動(dòng)，跳蚤市場(chǎng)等一系列活動(dòng)。

6、開(kāi)展愛(ài)心幫困活動(dòng)。今年教師節(jié)，退休教師陳學(xué)恕老師向?qū)W校愛(ài)心基金捐獻(xiàn)了一萬(wàn)元，學(xué)校以此為契機(jī)，大力宣揚(yáng)，開(kāi)展愛(ài)心教育。通過(guò)學(xué)校自身、關(guān)工委、老年大學(xué)等多種渠道籌集經(jīng)費(fèi)，來(lái)落實(shí)愛(ài)心計(jì)劃。今年章村小學(xué)一位學(xué)生患白血病，我們學(xué)校少先隊(duì)馬上啟動(dòng)捐款儀式，有些學(xué)生甚至捐款50元、100元，這也是學(xué)校德育教育的一種體現(xiàn)。

六、健全安全管理機(jī)制，確保師生平安。

1、認(rèn)真落實(shí)學(xué)校安全目標(biāo)責(zé)任制。（1）積極開(kāi)展平安校園創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)師生安全教育，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，全面提高安全工作管理水平和應(yīng)急能力。尤其把學(xué)校防火安全、用電安全、食品安全、交通安全放在突出位置，加強(qiáng)宣傳和教育。學(xué)校獲得平安校園3A級(jí)稱(chēng)號(hào)。（2）積極創(chuàng)建消防安全星級(jí)學(xué)校。學(xué)校積極配置消防設(shè)施，加強(qiáng)消防安全知識(shí)教育，獲得消防安全三星級(jí)學(xué)校稱(chēng)號(hào)。（3）積極有效地開(kāi)展防溺水工作。夏季是溺水事件頻發(fā)的季節(jié)，為了不讓悲劇發(fā)生，我校開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。如開(kāi)展主題班會(huì)，走訪(fǎng)家庭，與家長(zhǎng)近距離接觸談話(huà)，開(kāi)展多種多樣的宣傳工作。由家、校、村委三方同力合作，多措并舉，多管齊下地為學(xué)生構(gòu)筑了“防溺水”安全網(wǎng)。2015年的夏季，馬渚鎮(zhèn)開(kāi)元小學(xué)無(wú)一人發(fā)生溺水事故。我校全面到位地宣傳教育、防范措施和完善的資料積累還受到了寧波市教育

局督查組的肯定和好評(píng)。

2、積極配合各類(lèi)部門(mén)清理整頓校園周邊治安環(huán)境，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序。

3、逐步完善后勤管理機(jī)制，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。“一切為了學(xué)生”是教育的核心理念，“一切為了教學(xué)”是學(xué)校工作的中心，后勤人員樹(shù)立了為一線(xiàn)教師服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)態(tài)度和能力。

結(jié)束語(yǔ)：2015年度已過(guò)去，駐足回首，有成績(jī)也有不足之處。我校雖然地處農(nóng)村，但“以人為本”的教育理念充滿(mǎn)著人文關(guān)懷，和諧發(fā)展的辦學(xué)目標(biāo)促進(jìn)著師生的和諧發(fā)展，學(xué)校將進(jìn)一步完善規(guī)劃、增加投入，改善環(huán)境、健全制度、強(qiáng)化管理，創(chuàng)品牌、爭(zhēng)高效，努力實(shí)現(xiàn)教育信息化，教育品牌化，全面提升學(xué)校發(fā)展水平，把學(xué)校真正辦成人民滿(mǎn)意的學(xué)校。

【范文二：信用社工作總結(jié)】

2015年，我社在市聯(lián)社和鎮(zhèn)委、