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第一篇：銀行工作人員思想?yún)R報

思想?yún)R報

自我向黨組織遞交入黨申請以來，通過上級黨委的正確引導、支部及聯(lián)系人的培養(yǎng)教育、周圍同志的關心幫助和自身的不懈努力 ，使我在政治思想上更加成熟，對黨的目標、宗旨、任務等認識更加全面、更加深刻，更加堅定共產(chǎn)主義信念，更加增強了為黨的事業(yè)、為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的信心和勇氣。

現(xiàn)實使我清醒的認識到：中國共產(chǎn)黨是全國各族人民的領導核心。黨的領導地位是由黨的工人階級先鋒隊性質決定的，是經(jīng)過長期斗爭考驗形成的。歷史把重大責任賦予了我們的黨，人民對我們的黨寄予了厚望。也正是黨領導全國人民進行了艱苦卓絕的斗爭，拯救人民群眾于水火之中，建立了社會主義的新中國。在改革開放的今天，特別是在新世紀的偉大征程中，我們黨在鄧小平理論的指導下，堅持黨的基本路線，堅持解放思想，實事求是，團結拼搏，開拓進取，在建設有中國特色的社會主義經(jīng)濟、政治、文化方面都取得了巨大的成就，人民生活更加幸福，祖國更加繁榮、昌盛，人民也更加充滿信心。盡管在我們前進的道路上還有許多困難和艱辛，但我深信：有中國共產(chǎn)黨的正確領導，任何艱難險阻我們都能克服，跨世紀的宏偉目標一定能夠實現(xiàn)，一個繁榮富強、高度民主、高度文明的社會主義現(xiàn)代化國家必將在二十一世紀的中葉屹立于世界民族之林。也使我由衷地感到，我們的黨，是一個偉大的黨、光榮的黨、正確的黨，是深受人民擁護和信賴的黨！

我深知，作為一名共產(chǎn)黨員，不僅要做一個解放思想、實事求是的先鋒，更重要的是要在不斷改造客觀世界的同時，努力改造自己的主觀世界，樹立共產(chǎn)主義遠大理想，做一個徹底的唯物論者和無神論者。為了達到一個共產(chǎn)黨員的標準，實現(xiàn)自已的理想，在平時，我能認真學習黨和國家的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，擁護改革開放，始終把馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”作為自已的行動指南，時刻對照黨員標準要求自己的言行，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，處處維護黨的形象和利益。不信謠，不傳謠，在思想上、行動上同黨中央保持高度一致，經(jīng)受了組織對我的嚴峻考驗。在上級行黨委開展的“依法合規(guī)經(jīng)營”、“十六大”、“三個代表”等專題學教活動中，我能積極參與，主動對照，仔細排查，及時整改，經(jīng)常開展批評與自我批評，虛心聽取他人的意見和建議，不斷加強自身修養(yǎng)，從而提高了自身的思想覺悟和政治素質。

在工作上，我能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，按原則辦事，牢固樹立“服務就是效益”的思想，服從組織安排，謹記黨的教誨，牢記黨的宗旨，不忘入黨申請，認真履行崗位職責，刻苦鉆研業(yè)務知識，帶頭完成組織交給的各項任務，處處起模范帶頭作用,積極實踐江澤民同志關于“三個代表”的具體要求。在行黨委開展“兩加快，兩提高”活動中，我能緊緊圍繞黨委的中心工作，以滿腔的熱情、扎實的作風、勇于吃苦的精神投入到業(yè)務經(jīng)營之中去。以上匯報，不足之處，懇請批評指正！

銀行人員團縣委掛職工作總結

銀行人員周工作匯報

銀行掛職工作總結

銀行職員個人工作總結匯報

銀行員工工作匯報

第二篇：員工個人年終工作總結

伴隨著平安夜的降臨，20x年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為x超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在x超市工作的一年總結同大家分享。

把自己在x超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。

先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”。這么說是有原因的，第一，x超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定；第二，處理問題的態(tài)度很嚴肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經(jīng)過學習實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們x超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得x超市是一個值得信賴的合作伙伴。

再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在x超市做得越來越好。

最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。

第三篇：21年公司員工年終工作總結

在過去的一年里，作為一名在辦公室工作的秘書，我也有很多感觸。在這一年的秘書工作中，我完成了領導布置的一些任務，做好了自己的秘書工作，取得了一些小成績。同時，我也收獲了很多。我也想總結一下這一年的秘書工作。

第一、工作方面

在日常生活中，作為一名秘書，我認真做好領導交辦的工作，有同事及時將信息及相關信息交給領導。我覺得我不是秘書，就把它拿大了，給人家面子。我知道我的工作雖然重要，但也是可以替代的。同時，我對自己也很嚴格。對于每一份文件，每一條指令都是經(jīng)過認真解釋和完成的，我不能疏忽或者拖延工作。我也在積極準備公司要組織的會議，配合其他同事做好會議。我要做好會前或會中的組織工作，以及會后的總結，我有很多工作，大大小小的事情，一天下來有很多，但是我有一個計劃，把工作按輕重緩急理順，然后去做。

第二，增長方面

辦公室工作不僅涉及很多方面，而且有很多事情要做，對個人能力也有很高的要求。如果不努力學習新東西，提升自己，在這個崗位上很難站穩(wěn)腳跟，領導布置的一些任務也很難完成。在這一年的文秘工作中，我也積極學習，無論是業(yè)務知識還是其他相關專業(yè)知識。我總是盡可能多地學習，在工作中可能不會用到很多次。但只要知道怎么用，就能知道怎么靈活運用，而不是什么都不知道，所以工作中沒有主動性。而且我通過個人的成長提高了自己做事的效率和質量，積累了清晰的做事方法，知道怎么做，這樣才能做的更好。

雖然還是有一些不足，沒有做理想的工作，但是我相信因為我的努力，我以后還是可以做好的。在接下來的一年工作中，我還是要抱著這種勤奮敬業(yè)的態(tài)度，做好本職工作，服務領導，做好秘書工作。

第四篇：銀行信用風險防控

銀行信用風險防控

隨著商業(yè)銀行風險防控體系的逐步建立和完善，信貸不良額正在逐年下降，總體形勢向好。但是，隨著商業(yè)銀行信貸規(guī)模持續(xù)增長，信貸品種不斷增加，信貸管理工作也暴露出不少問題，特別是貸后管理工作不深入、不細致，無法通過貸后管理發(fā)現(xiàn)風險、化解風險，影響了信貸資產(chǎn)質量，侵蝕了經(jīng)營業(yè)績。當然，商業(yè)銀行的信用風險貫穿于整個信貸經(jīng)營活動的各個階段之中，涉及方方面面。信用風險管理不能僅僅限于貸款發(fā)放后的監(jiān)控，而是要實施全過程的風險監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)風險，最大限度地減少風險可能給銀行帶來的損失。

一、當前銀行不良貸款工作中存在的問題

信用風險管理是當前國有商業(yè)銀行風險管理的核心，風險理念和行為偏差是導致不良信貸資產(chǎn)形成的重要原因。強化貸后管理不僅是完善信貸管理的一項基礎工作，而且也是控制風險、防止不良貸款發(fā)生的重要一環(huán)。信貸業(yè)務從發(fā)生到結束是一個過程，貸后管理就是要在保證資金用于規(guī)定用途的基礎上，跟蹤客戶所在行業(yè)、上下游和客戶自身經(jīng)營情況等的變化，及時發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地提出解決措施，防患于未然，減少損失甚至避免損失。

第一，部分經(jīng)營機構和客戶經(jīng)理對加強貸后管理的認識仍然不足，思想上仍然存在“重貸輕管”的現(xiàn)象。一旦項目獲得審批通過，貸款發(fā)放后，隨著向客戶收取的各項中間業(yè)務收入已經(jīng)到賬，部分客戶經(jīng)理就會如釋重負，思想上放松對貸款的進一步管理，無非是形式上的貸后檢查報告、資產(chǎn)清分等工作，對客戶的后續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營、財務狀況、資金使用和回籠狀況缺乏深入了解，直至有些客戶出現(xiàn)還款困難或其他違約行為時才引起警覺和重視，但到這時為時已晚。

第二，貸后管理的手段不夠，對風險處置的應變措施單一。處理風險的最終目的是成功回收銀行貸款本息，貸后管理的各種手段均是為這一目的服務。但對于部分已暴露出風險隱患的客戶，由于客戶貸款尚未到期，客戶尚在正常并按時支付銀行貸款利息或分期還本，商業(yè)銀行由于缺乏有力的處理手段，往往只能夠采取發(fā)布風險預警、凍結客戶未使用授信額度、關注客戶經(jīng)營情況、逐步壓縮退出等手段，往往要等到客戶發(fā)生實質性違約行為時才能采取訴訟、處置資產(chǎn)等法律保全手段，然而往往等到那時客戶已無力償還全部債務，即使采取了相應措施也會造成部分損失，同時也會增加銀行的經(jīng)營成本。

第三，貸后管理的體制還有待進一步理順。目前，商業(yè)銀行已建立了風險管理體制的“三道防線”，但歸根結底能夠發(fā)現(xiàn)和暴露客戶風險隱患的應該是直接接觸客戶的一線經(jīng)營部門，但由于經(jīng)營部門出于經(jīng)營考核等因素考慮，有時很難主動暴露風險?！叭婪谰€”中 的風險管理部門、審計部門在業(yè)務檢查中往往也只能采信于客戶經(jīng)理反映的情況和數(shù)據(jù)，因此即使每年有大型的貸后檢查或審計活動，也難免會對客戶的風險掛一漏萬。

第四，決策失誤導致不良貸款增加。主要表現(xiàn)在：管理層在制定壓縮不良資產(chǎn)工作的方針、工作策略時，經(jīng)營發(fā)展思路產(chǎn)生扭曲，或因片面強調壓縮不良、防范風險，以致喪失了發(fā)展機遇，丟失了市場份額；或因對處置不良資產(chǎn)重要性的認識不足，在人、財、物上投入不夠，喪失了處置良機；在不良資產(chǎn)的認定上出現(xiàn)失誤，沒有按章操作、科學界定，得體決策，導致不良率偏離正確水平；在不良資產(chǎn)處置方案的選擇上，不是進行科學決策，而是憑借經(jīng)驗或想當然、拍腦袋決策，人為導致?lián)p失率加大。

第五，對信貸退出機制認識不清。主要表現(xiàn)在由于長期沿用以下不良貸款率、不良貸款絕對額控制指標，并對指標進行考核為主的管理方式，使部分行為表面上的數(shù)字好看，過于注重發(fā)展速度，忽視了企業(yè)發(fā)展的質量，有的甚至不惜采取盲目壘大戶方式掩蓋行業(yè)、企 業(yè)的真實狀況，錯過了信貸退出的最佳時機。大多數(shù)人認為，實施信貸退出會影響業(yè)務的發(fā)展，導致企業(yè)存款減少，客戶遷移、結算量下降等等。正因為受短期利益的驅動，缺乏前瞻性，不愿及時地從一般的戶中適時退出，因此導致目前不良貸款居高不下。

二、商業(yè)銀行應大力培育健康風險文化

當前，我國經(jīng)濟發(fā)展的基本面沒有改變，但國際環(huán)境中不確定、不穩(wěn)定的因素增多，國內(nèi)經(jīng)濟運行中的一些矛盾也比較突出，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和困難增大。因此，商業(yè)銀行要通過合規(guī)經(jīng)營、健康的風險文化是做好各項工作的根本。

合規(guī)經(jīng)營和風險文化是一種習慣，能夠影響員工按照某種思維和方式去思考、解決問題。在合規(guī)經(jīng)營和風險文化的建設上，必須持之以恒，以理念同化人，以制度約束人，以文化培養(yǎng)人。商業(yè)銀行要結合工作實際，營造良好的適合風險文化生存發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，把全行的風險文化建設好。從宣傳上加大力度，把先進的風險管理理念、技術和經(jīng)驗，滲透到每個崗位和每個流程環(huán)節(jié)，提高員工理性思維和理性行為，培養(yǎng)員工良好的習慣。從制度上加大力度，根據(jù)當前經(jīng)濟和金融發(fā)展形勢，結合全行發(fā)展狀況，進一步優(yōu)化完善信貸管理全流程的規(guī)章制度，保障業(yè)務健康發(fā)展。從執(zhí)行力上加大力度，尤其要強化各級行領導的執(zhí)行力，進一步嚴肅紀律，加大違章違規(guī)處罰力度，切實強化制度執(zhí)行力；歷史遺留問題不及時暴露的，或因此貽誤處置時

機的，不但要追究歷史當事人的責任，也要處理現(xiàn)有當事人員的責任。

高度重視和關注系統(tǒng)性風險。銀行系統(tǒng)性風險是由銀行業(yè)外部沖擊造成的風險，引發(fā)系統(tǒng)性風險的一個重要因素就是銀行外部宏觀形勢的變化，這是銀行不能控制和影響的，也是商業(yè)銀行要重點跟蹤和研究的。系統(tǒng)性風險是影響銀行可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。如何科學安排好自身的發(fā)展目標和業(yè)務結構，在可承受的風險范圍內(nèi)獲取長期穩(wěn)定的價值回報，這是全行亟需解決的問題。

過去我們一直處在經(jīng)濟高速增長的環(huán)境中，有很多風險和問題被暫時掩蓋住了，對系統(tǒng)性風險的認識普遍不足，研究也很不夠。因此，當前極其復雜的風險環(huán)境，迫切需要商業(yè)銀行加強風險分析，積極研究對策。要緊緊圍繞結構調整，密切跟蹤宏觀經(jīng)濟中誘發(fā)系統(tǒng)性風險的關鍵性因素，比如宏觀經(jīng)濟走勢、政策法規(guī)變化、產(chǎn)業(yè)結構調整、環(huán)保和節(jié)能減排、資產(chǎn)價格波動等等。

在防范風險方面還要將實地調查與有關信息系統(tǒng)相結合。從第一筆信貸發(fā)放后開始，至少每季度實地檢查一次。由于客戶經(jīng)理日常工作比較繁忙，當遇到貸款發(fā)放日期較為集中、尤其是貼現(xiàn)業(yè)務數(shù)量較多的時候，很難及時為每筆信貸業(yè)務作貸后檢查并撰寫檢查報告。因此在工作中，應建立行領導聯(lián)系重要客戶制度、掌握客戶潛在金融需求的同時，也對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、貸款資金使用情況等進行了解，使市場營銷和貸后管理融為一體，提高工作效率。貸后管理是一項系統(tǒng)工程，涉及全行上下和多個部門，因此必須在明確各部門職 責的基礎上，形成齊抓共管貸后工作的新局面。在做好對所有客戶貸后管理的基礎上，進一步突出重點，建立起“權責統(tǒng)

一、重點突出”的貸后管理體系。建立分層次貸后管理制度，一是加強對跨區(qū)域集團客戶的貸后管理。這部分客戶占用貸款多、管理難度大，一旦出現(xiàn)風險，將對全行的經(jīng)營產(chǎn)生較大影響；二是要加強限制行業(yè)客戶的貸后管理，對國家限制行業(yè)的客戶，采取有效措施，密切監(jiān)測客戶的經(jīng)營變化情況，防范和化解信用風險；三是加強對關注類貸款的管理。這部分貸款存在一定的潛在風險，客戶信用風險隨時有可能顯現(xiàn)，通過加強貸后管理，提高風險預警能力，防止形成新的信用風險。

三、當前對商業(yè)銀行貸款工作中的防范對策

一是要建立風險預警機制，增加風險管理的前瞻性。信用風險管理能否成功關鍵在于早期發(fā)現(xiàn)隱患并及時采取防范措施，因此，加強信用風險的預警工作是銀行提高信貸資產(chǎn)質量、改善經(jīng)營管理狀況的重要途徑?，F(xiàn)階段信用風險管理工作對貸前調查，項目備選上的風險預警還是個空缺，還沒有一套系統(tǒng)的、全面的、科學的貸前風險預警指標體系。因此，我們應積極地建立一套嚴密的、先進適用的信用風險預警體系，努力改變傳統(tǒng)管理模式下的風險判斷表面化和風險反應滯后的狀況，加強風險搜索的系統(tǒng)性和準確性，并對風險的波動趨勢作前瞻性的而不是事后的判斷，爭取風險管理工作的主動性。在此基礎上，建立健全信用風險預警制度，提高信用風險管理的科技含量。

二是從源頭上抓好風險防范工作。研究保全工作的同時，首先要想到如何避免風險。作為商業(yè)銀行，風險如影隨形。因此，應相應地制訂壓縮不良的目標，找準切入點。首先從源頭上分析、預測、控制，最大程度地減少損失；要加強調查分析，把好第一道關口，貸款絕對不能“拍腦袋”，也不能只站在區(qū)域的角度來衡量；要加強貸中和貸后管理，抵押保證手續(xù)要全，跟蹤企業(yè)運行性時，要盯緊企業(yè)的風險。

三是克服行政干預的弊端。行政干預普遍存在，可為什么有的銀行受其影響小而有的銀行卻始終擺脫不了行政干預的陰影呢。從客觀上看，可能各地的“小氣候”不一樣；但從主觀上分析，則是某些行有關人員，甚至領導同志觀念陳舊，思想還停留在粗放經(jīng)營的階段，沒有切實樹立以效益為核心的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營觀念，存在經(jīng)營目標多元化、分散化的問題：至今沒有擺正自己的位置，自覺不自覺地替地方政府說情、辦事，沒有把自己真正納入統(tǒng)一法人制度的軌道；對地方政府有“天生”的懼怕心理；沒有充分認識到資產(chǎn)保全 工作在銀行當前業(yè)務發(fā)展中的重要作用，怕與地方政府關系搞僵后影響到吸收存款等其他業(yè)務的開展。因此，要想擺脫行政干預，就必須先轉變觀念。

第五篇：廣電維護人員個人工作總結

隨著我國廣電事業(yè)的快速發(fā)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網(wǎng)絡維護管理人員，我牢記服務宗旨，圍繞本職工作，突出重點，狠抓落實，用自己的實際行動踐行科學發(fā)展觀，圓滿完成了領導交付的各項任務。同時，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓班。在培訓期間，主要聆聽了市科聯(lián)韋主席給咱們?nèi)嬷v解的《市十二五規(guī)劃建議和規(guī)劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網(wǎng)絡技術走向及云媒體業(yè)務》、科技大學鄧教授生動給咱們上了《管理與溝通》、特別是公司吳總最后的總結讓我進一步全面系統(tǒng)地了解相關業(yè)務知識，工作視野得到拓展，業(yè)務水平也有了質的飛躍。通過本次培訓，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、本次培訓的意義

有線電視是廣大人民群眾最喜愛的娛樂形式。它在我國社會主義文化與精神文明建設中起著十分積極的促進作用。隨著近年來，有線電視網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展，對有線電視網(wǎng)絡工作提出了非常多新要求。比如，有線電視網(wǎng)絡維護、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動升級、付費節(jié)目營銷等業(yè)務工作的進一步發(fā)展，要求咱們網(wǎng)絡管理人員必須具備扎實的通用能力與專業(yè)能力。這樣，才能做好本職工作，促進廣電事業(yè)發(fā)展。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員，深感自己目前的通用能力和專業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線電視網(wǎng)絡業(yè)務相比，存在一定的不足。因此，必須加強學習，不斷提升自己的綜合業(yè)務素質。此次領導安排我參加培訓班學習，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學習機會，深知此次培訓學習的重要意義。我一定要努力提高自己的通用能力和專業(yè)能力，以便更好地管理有線電視網(wǎng)絡，取得優(yōu)良成績，促進有線電視事業(yè)發(fā)展。

二、認真儲備理論知識，不斷提高自身理論修養(yǎng)

俗話說，“德若水之源，才若水之波?！崩碚搶W習，提高個人修養(yǎng)是咱們工作人員的立身之本和成事之基。咱們廣電系統(tǒng)工作人員肩負的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬戶中去。經(jīng)過這次培訓，我深刻意識到時代發(fā)展的步伐日益加快，社會形勢也復雜多變。作為中青年骨干必須不斷加強政治理論知識和業(yè)務知識的學習，更好的適應社會的發(fā)展。只有作終身學習型員工，才能與時俱進、掌握扎實的專業(yè)技能，更好地開展本職工作。

新的時代、新的形勢對咱們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據(jù)基層廣電站的實際情況，開闊視野、拓寬思路。這就要求咱們的思維、知識要符合時代的要求，要符合廣大有線電視用戶的需要。要做到上述兩點，要求咱們必須要不斷提升自己，采用自學或培訓等多種方法提高自己的業(yè)務水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動我站廣電業(yè)務的快速發(fā)展。

三、注重業(yè)務積累，提高服務水平

扎實的專業(yè)知識，過硬的業(yè)務水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡管理工作的前提，客戶服務、市場營銷和行業(yè)技術等專業(yè)能力是每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視，擴大業(yè)務經(jīng)營范圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，除了掌握好行業(yè)技術外，關鍵要有市場營銷技能技巧，具有全心全意為客戶服務的意識。

本次培訓活動中，我側重于對市場營銷與客戶服務兩方面的學習。我想，只有掌握正確有效的市場營銷方式，再輔之優(yōu)質高效的服務，才能抓住客戶，留住客戶，繼而抓住市場。因此，遇到問題，我會向老師、向學員請教，共同探討，以求得正確的答案，也切實提高了自己的市場營銷和客戶服務的能力。為擴大市場營銷，增加有線電視用戶和相關業(yè)務，我特地向分公司各部門的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員取經(jīng)，把他們的好經(jīng)驗、好做法運用到自己將來的工作中，進一步增加有線電視用戶和相關業(yè)務，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。在客戶服務中，我重點學習品牌服務，深刻知道品牌服務的重要性，只有為用戶提供真正的品牌服務，才能獲得用戶的滿意，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務發(fā)展，取得良好經(jīng)營業(yè)績。我要通過優(yōu)質服務，體現(xiàn)自己服務的特色，樹立自己的服務品牌，真正讓用戶滿意。還要通過品牌服務解決好用戶的投訴問題，做到減少用戶的投訴，用戶來投訴如何解決，確保讓用戶帶怨氣而來，能夠高興、滿意離去。

四、本次培訓的收獲

雖然短短的幾天培訓結束了，但這幾天的所見所聞，使我的思想得到了極大的觸動。兩位老總講述的做人道理以及“三個體系”與“七大轉變”，給我留下了深刻的印象。這也有助于我將來工作的開展。我覺得自己主要有以下幾方面的收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員，要學好通用知識和專業(yè)知識，提高自己的通用能力和專業(yè)能力，增強工作業(yè)務技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務，取得良好工作成績。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學什么，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發(fā)展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，爭當學習型員工，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，在將來的工作中多一點踏實少一點虛假、多一點擔當少一點推諉、多一點奉獻少一點索取，盡最大能力做好本職工作。

（二）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內(nèi)的工作做好

咱們必須具備強烈的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，做到“三聲”與“四心”服務，才能切實提高廣大用戶對我站工作的滿意度。在平時工作中要加強與用戶或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系，遇到問題時要多向長輩或工作經(jīng)驗豐富的老同志請教，把他們的寶貴意見有機地融入到實踐工作中。注意掌握溝通要領，提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動變主動，做到不管與誰溝通時，都要保持良好的心態(tài)和高度注意力，做一個好的聆聽者，盡量站在別人的立場上考慮問題，讓自己更好地理解他人的想法，同時，也把自己的想法和意見及時與對方溝通，達成統(tǒng)一意見，這樣就能把無法完成的一件事情及時有效的處理好。

（三）只有突出重點，多措并舉，才能進一步推動廣電業(yè)務的發(fā)展

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理人員，我要把工作精力著重放到市場營銷上，促進業(yè)務發(fā)展，取得良好經(jīng)營效益。

1、積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務，壯大收入總量。

2、把付費節(jié)目營銷等增值業(yè)務的開發(fā)作為將來一個時期的重要工作來抓，把高清互動電視的推廣作為當前和將來經(jīng)營工作的重中之重來抓。

3、最大限度地挖掘網(wǎng)絡資源，把資源優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟優(yōu)勢，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉換，最大限度地挖掘網(wǎng)絡資源。

4、積極應對三網(wǎng)融合，在經(jīng)營工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營的路子。

5、加強有線電視網(wǎng)絡維護、安裝、搶修等工作，特別要維護保養(yǎng)好網(wǎng)絡，確保網(wǎng)絡性能良好、運轉穩(wěn)定，提高有線電視傳輸質量。

6、要樹立服務意識，全面為用戶做好服務工作，解決好用戶投訴問題，確保用戶滿意，提高有線電視的社會聲譽。

（四）明確目標，增強創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場競爭力的有效途徑。咱們要明確工作目標任務，并強化創(chuàng)新意識，積極思索更好的工作方式方法，不斷改進和完善自己的工作水平，確保以最高的工作效率和飽滿的熱情解決每個問題。要努力掌握“信息管理體系、知識管理體系、營銷管理體系”三個體系，切實做到七大轉變：用人機制的轉變、經(jīng)營項目的轉變、技術行政崗位向服務崗位轉變、客戶服務向營銷一體化轉變、績效工資為主導的營銷轉變、員工思想向職業(yè)化轉變；要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理，加強團隊協(xié)作與執(zhí)行力。同時，隨時把握時機，尋找工作的突破點，迎難而上，積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡管理工作。這樣，用切實的行動贏得客戶的滿意與信任，進一步推動我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展。

第六篇：銀行職員個人工作總結

2x1x年7月至20xx年6月是我工作的第二個整年，總的來說，工作很充實、愉快，工作能力也進步了不少。

2x1x年8月參加了國家開發(fā)銀行貴州省分行的貸款項目評價工作，參考項目組下發(fā)的項目指引及分項項目負責人和有經(jīng)驗同事的經(jīng)驗，還算比較好的完成了分配給自己的任務。在這個項目中，了解了項目貸款的相關知識及國家開發(fā)銀行對項目貸款的管理模式，也學習了一些銀監(jiān)會對金融行業(yè)的監(jiān)管要求，也算豐富了一種不同的工作經(jīng)歷吧。

2x1x年9月就開始和閔姐姐一起做渝能購買日的公允價值分攤，我主要做除了產(chǎn)業(yè)集團以外的單位公允價值的分攤。這項工作的過程的是挺痛苦的，會苦于沒有具體的準則或指南也沒有相關經(jīng)驗指導有些問題該怎么處理，也會苦于尋找以前年度的數(shù)據(jù)等。不過現(xiàn)在看來，這項工作還蠻有意義的，學會了不少新的東西，養(yǎng)成了從不同角度思考問題的習慣，也更習慣在底稿中記錄思考及解決問題的思路。

2x1x年1x月及之后的渝能預審，開始了很多時候都需要自己獨立溝通和處理問題的工作，還要復核小組其他同事的工作底稿。工作很繁忙，也有不小的壓力。但整個預審時期，工作很有狀態(tài)，充實而快樂，跟項目團隊和客戶的溝通也越來越順暢，合作也越來越愉快。

接著是暗無天日的渝能年報，從年底最后一天客戶結賬完成開始，到我們向總所提交初步工作結果的差不多2x天里，項目組的其他同事都會在12點以后才離開辦公室，閔姐姐和我的日子則是在工作十幾個小時，有時候會是差不多二十小時，和休息幾個小時之間切換。在其他人看來是很恐怖的工作，但我們當時還覺得還好?，F(xiàn)在來看，應該是一種對工作負責，對自己負責的精神讓我們能那樣堅持吧，還有就是年輕真好，有心也有精力去做可能做不到的事情。其實這樣的項目也很有收獲。在短時間內(nèi)處理繁雜的數(shù)據(jù)，將從客戶和小組同事那里得到的信息看過之后反饋給他們，并且整理出上一層級需要的信息，充分鍛煉了在有很大的時間壓力下不斷的反饋和更新數(shù)據(jù)的基本執(zhí)業(yè)能力，及與團隊成員、客戶、上級高效的溝通的職業(yè)素質。

20xx年2月開始耗時兩個月多的大北農(nóng)項目，如果沒有欠渝能的報告，這應該是一個很輕松的項目，負責的幾家子公司都具有同質性且不復雜，審計母公司遇到的問題都會有經(jīng)理參與解決問題。對審計質量要求很更高，所以對審計程序和審計證據(jù)的要求也更高。在這個項目中更體現(xiàn)的審計的嚴謹及對自己的審計工作負責，對簽字會計師負責的態(tài)度。

20xx年5月零星了做了一下恒升鋼構這個項目，沒有很具體的項目任務，也沒有開具底稿的要求。不過跟著另外一個經(jīng)理學習了不同的工作及思維方式，看了一些關于這個行業(yè)的資料，儲備了基礎知識，這個項目也還不錯。

流水賬似的回顧了一年，是很有收獲也很愉快的一年。希望會有更愉快，收獲更多的下一年。