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第一篇：消保股消保工作總結(jié)

消保股2016年消保工作總結(jié)

一、消費(fèi)者維權(quán)

今年**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12315申訴舉報(bào)中心在受理消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序方面做了大量工作，在社會(huì)上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護(hù)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共受理各類(lèi)投訴案件101起，調(diào)解101起，調(diào)解總案值41萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元，接受舉報(bào)8起，咨詢(xún)7起，全部依法處理。

二、法律宣傳

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。今年初起，認(rèn)真組織全員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，全年共組織了4期培訓(xùn)，培訓(xùn)人員240人次。

2、擴(kuò)大宣傳，打造品牌形象。**縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影 ，電臺(tái)有聲，報(bào)刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專(zhuān)門(mén)活動(dòng)。今年315前夕，成功地和縣電視臺(tái)聯(lián)合制作了“消費(fèi)與民生”專(zhuān)題片，大力宣傳維權(quán)成果，廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費(fèi)者協(xié)會(huì)的形象更加深入人心。同時(shí)，我們通過(guò)“送法下鄉(xiāng)”、“送法進(jìn)校園”等活動(dòng)進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識(shí)，今年進(jìn)行3次活動(dòng)，受教育3000人次。

3、隆重開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)。3月初，**縣工商局、**縣消協(xié)本著早準(zhǔn)備、早策劃、早安排的原則，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開(kāi)展活動(dòng)，3月15日 ，**縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合縣經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)委、商委、技術(shù)監(jiān)督局、司法局、藥監(jiān)局、煙草局、衛(wèi)生局、供電、電信、移動(dòng)、聯(lián)通和本次獲獎(jiǎng)單位等二十多家行政部門(mén)和公用企業(yè)，在鼓樓廣場(chǎng)設(shè)立活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，邀請(qǐng)縣五大班子領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展了法律、法規(guī)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，各公用企業(yè)公開(kāi)向社會(huì)承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理所有的投訴案件。本次活動(dòng)參加人員220人，出動(dòng)車(chē)輛35臺(tái)次，受理投訴7起，及時(shí)調(diào)處7起，接待咨詢(xún)200多人次；發(fā)布過(guò)街宣傳橫幅25條、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳條幅33條、大型演出車(chē)一部，升空氣球4個(gè)；散發(fā)各類(lèi)宣傳材料20000余份。與此同時(shí)，縣消協(xié)、工商、煙草、農(nóng)業(yè)、藥監(jiān)等行政執(zhí)法部門(mén)邀請(qǐng)縣五大班子領(lǐng)導(dǎo)親臨焚燒現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)一年來(lái)全縣查處的假冒偽劣商品進(jìn)行了統(tǒng)一銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀的假冒偽劣商品有：假酒152瓶，假農(nóng)藥120瓶，過(guò)期變質(zhì)食品1015公斤，奶制品65箱，假煙125條，假冒商標(biāo)標(biāo)簽2500張等，總價(jià)值貳拾多萬(wàn)元。

三、叫停餐飲服務(wù)企業(yè)有償提供一次性消毒餐具工作

接到市工商局《轉(zhuǎn)發(fā)省局關(guān)于叫停餐飲服務(wù)企業(yè)有償提供一次性消毒餐具的通知》，**縣工商局把省工商局的通告通過(guò)電視臺(tái)滾動(dòng)字幕進(jìn)行宣傳。**縣現(xiàn)有餐飲經(jīng)營(yíng)戶(hù)525戶(hù)，農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)不使用一次性餐具，我們對(duì)**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地各公共場(chǎng)所、酒店、排擋張貼通告380份，做到使經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者人人皆知，為下一步規(guī)范、整治打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本次整治共立案5起，依法處理5起。

四、汽車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作

為了更好的開(kāi)展汽車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，各工商所對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售及汽配生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和汽車(chē)維修服務(wù)各類(lèi)主體資格進(jìn)行全面排查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)范圍，確保所有汽車(chē)銷(xiāo)售及汽配生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和汽車(chē)維修服務(wù)各類(lèi)主體證照齊全并懸掛上墻，共摸排汽車(chē)、汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)戶(hù)116戶(hù)。在全面摸底排查的基礎(chǔ)上，對(duì)各類(lèi)汽車(chē)交易市場(chǎng)、汽配城、汽車(chē)配件銷(xiāo)售店和汽車(chē)維修服務(wù)較為集中的重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行整治，對(duì)制售假冒偽劣產(chǎn)品和欺詐消費(fèi)者等違法經(jīng)營(yíng)行為依法查處?，F(xiàn)已立案11起，現(xiàn)已全部結(jié)案。

五、商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作

按照市局要求和**縣工商局流通領(lǐng)域重要商品監(jiān)測(cè)計(jì)劃，2016年，監(jiān)測(cè)重要商品80組.

六、家電下鄉(xiāng)整治工作

**縣現(xiàn)有家電下鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)193戶(hù)，**縣工商局通過(guò)工商所市場(chǎng)巡查、縣局不定期檢查等方式繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)家電下

3 / 4 鄉(xiāng)產(chǎn)品的監(jiān)管，從規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶(hù)臺(tái)賬入手，積極做好巡查、檢查記錄。今年，共檢查家電下鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)320戶(hù)次，出動(dòng)車(chē)輛48車(chē)次，人員144人次，發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)違法案件5起，其中虛假宣傳1起，已全部結(jié)案；進(jìn)一步規(guī)范了家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)。

七、12315組織建設(shè)

按照滁州市工商局12315“五進(jìn)”工作實(shí)施方案的要求，**縣工商局已在“三進(jìn)”的基礎(chǔ)上，按照“五進(jìn)”要求，完善12315聯(lián)絡(luò)站18戶(hù)建站工作。

八、開(kāi)展百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)情況

2016年，**縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，積極開(kāi)展百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)，對(duì)全縣的市場(chǎng)進(jìn)行了徹底清理整頓，強(qiáng)化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動(dòng)、聯(lián)合辦案的機(jī)制，在“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)及家電專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查中，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員1204人次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體326戶(hù)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)17戶(hù)，立案329起，結(jié)案329起。

第二篇：銀行消保工作總結(jié)

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結(jié)如下：

一是建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

按照上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶(hù)投訴管理等工作。

二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。

建立產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺(tái)，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢(xún)渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)瑢?duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢(xún)舉報(bào)電話(huà)和投訴電話(huà)，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。

三是加強(qiáng)客戶(hù)信息安全保護(hù)。

詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶(hù)信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四是完善客戶(hù)投訴處理機(jī)制。

在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢(xún)方式，制定完善《客戶(hù)投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶(hù)溝通，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶(hù)投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。

五是積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門(mén)發(fā)起的3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí)，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。

第三篇：銀行消保工作總結(jié)

作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：

1、工作機(jī)制建設(shè)情況

針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行特別成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、市場(chǎng)管理部、辦公室、企劃部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。

同時(shí)我分行各支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我行的客戶(hù)投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶(hù)投訴處理工作。對(duì)客戶(hù)投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。

2、保護(hù)范圍與保護(hù)措施

我們分行各支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：

（1）購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者

在開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和客戶(hù)合法權(quán)益，遵循誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對(duì)客戶(hù)進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售。我行設(shè)立了理財(cái)經(jīng)理，對(duì)有意愿購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，不誤導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品，只向客戶(hù)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。并對(duì)于銷(xiāo)售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算方式，并以醒目文字提醒消費(fèi)者，理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售文本載明收取銷(xiāo)售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)者。

（2）辦理信用卡的金融消費(fèi)者

在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，要求客戶(hù)經(jīng)理必須盡量親核親訪(fǎng)消費(fèi)者單位，并對(duì)其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知，告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)。對(duì)持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知“透支”與“惡意透支”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說(shuō)明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊(cè)，通過(guò)宣傳手冊(cè)將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識(shí)和收費(fèi)等知識(shí)進(jìn)行匯總，在日常的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶(hù)，使顧客有冊(cè)可查，更好地維護(hù)自身利益。

（3）購(gòu)買(mǎi)其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者

開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)，特別做好中老年客戶(hù)、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。

3、宣傳推動(dòng)情況

在營(yíng)業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。

在業(yè)務(wù)宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。

在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶(hù)的安全意識(shí)。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策（包括賬戶(hù)管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策），引導(dǎo)客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。

以上便是我分行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，在自身發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第四篇：銀行消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)

一．組織架構(gòu)方面

我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線(xiàn)。同時(shí)，2014年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)職部門(mén)——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“消保辦”），消保辦為我行二級(jí)部門(mén)，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。

二．制度建設(shè)方面

我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)則》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評(píng)價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。

我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來(lái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。

三．工作流程方面

我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對(duì)可能有損客戶(hù)權(quán)益的'產(chǎn)品設(shè)計(jì)，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開(kāi)發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測(cè)試、產(chǎn)品移交管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測(cè)及反饋等步驟。從流程上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

客戶(hù)可通過(guò)我行維權(quán)熱線(xiàn)96677、遂寧市政府服務(wù)熱線(xiàn)12345、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢(xún)熱線(xiàn)12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶(hù)投訴管理辦法》對(duì)重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等，確保了我行對(duì)突發(fā)事件的分類(lèi)處置應(yīng)對(duì)能力。

四．責(zé)任分工方面

明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門(mén)，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評(píng)價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益；個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、與客戶(hù)對(duì)接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長(zhǎng)牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開(kāi)展。

五．約束機(jī)制方面

目前，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級(jí)消保責(zé)任和監(jiān)督考評(píng)流程以及處罰措施；二是審計(jì)部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，將按年度對(duì)消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評(píng)分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。

六．工作成效方面

20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場(chǎng)投訴。其中，政府服務(wù)熱線(xiàn)12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類(lèi)型為：社保卡業(yè)務(wù)類(lèi)、貸款業(yè)務(wù)類(lèi)、自助設(shè)備（包括ATM、電話(huà)銀行）類(lèi)、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類(lèi)、其他業(yè)務(wù)類(lèi)等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起，總行營(yíng)業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽(yáng)分行2起，樂(lè)至支行1起，綿陽(yáng)分行1起，96677電話(huà)中心9起。其余17起均為社?？?lèi)投訴，投訴原因?yàn)樾罗k社?？皰焓аa(bǔ)辦社?？ǖ牡却芷陂L(zhǎng)。在所有分支行中，總行營(yíng)業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。

為了綜合提高全行員工的消保意識(shí)，我行消保辦購(gòu)置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》、《20xx年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書(shū)，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門(mén)就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺(tái)發(fā)布消保信息累計(jì)15次、另外還通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電視、LED屏、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》3萬(wàn)冊(cè)，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放，以提高全民消保意識(shí)。

第五篇：銀行消保工作總結(jié)

在監(jiān)管部門(mén)的正確指引與高效督導(dǎo)下，廣德農(nóng)商銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我行”)始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消?！?作為重點(diǎn)工作，從機(jī)制運(yùn)行、服務(wù)優(yōu)化、信息公開(kāi)、金融宣講、投訴受理等多個(gè)角度發(fā)力，全方位、深層次的保障消費(fèi)者權(quán)益。現(xiàn)將我行20XX年金融消保工作總結(jié)如下。

一、機(jī)制運(yùn)行

一是制度建設(shè)。20XX年，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機(jī)，在金融消保領(lǐng)導(dǎo)小組的.統(tǒng)籌調(diào)度下，對(duì)《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進(jìn)行了部分修訂與優(yōu)化，進(jìn)一步適應(yīng)了工作需要，保障了監(jiān)管部門(mén)消保工作要求的深入落實(shí)。此外，根據(jù)前期銀保監(jiān)對(duì)我行消保工作檢查的扣分項(xiàng)目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。

二是部門(mén)分工。綜合管理部、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進(jìn)，從人員配置上保證了信息公開(kāi)、投訴處理等工作的時(shí)效性與充分性。

三是軟件配置。通過(guò)安徽省信用聯(lián)合社主導(dǎo)下客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“核實(shí)類(lèi)”與“投訴類(lèi)”工單的高效、完整處置。

二、服務(wù)優(yōu)化

一是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)水平。20XX年，我行以廣德市創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，以行內(nèi)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手，全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境與柜員服務(wù)水平提升。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)控中心抽查、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)交叉監(jiān)控檢查，中層干部周末值班抽查等方式，確保了網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔、設(shè)置完善以及柜員的技能專(zhuān)業(yè)、舉止得體、形象規(guī)范。20XX年，我行新杭、清溪支行網(wǎng)點(diǎn)相繼搬遷新址，窗明幾凈，配置完善;多網(wǎng)點(diǎn)推出茶水零食等便民服務(wù);總行營(yíng)業(yè)部?jī)和顒?dòng)區(qū)功能更加完善，并且添加了定期消毒公示項(xiàng)目，以貼心服務(wù)獲得了客戶(hù)廣泛認(rèn)可。

二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期，為我市客戶(hù)存款業(yè)務(wù)提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底，“金農(nóng)信e貸”順利上線(xiàn)，彌補(bǔ)了全流程線(xiàn)上貸款業(yè)務(wù)的空白，極大方便了客戶(hù)申請(qǐng)、審批、放款與還款;下半年，我行攜手萬(wàn)桂山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)打造“智慧菜場(chǎng)”，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項(xiàng)目，落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20XX全年，我行本著實(shí)事求是的精神，不夸大、不作假，確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達(dá)給客戶(hù)群體。在此基礎(chǔ)上，我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務(wù)形式，始終致力于擴(kuò)大服務(wù)半徑，為廣大客戶(hù)提供更佳體驗(yàn)。

三是普惠金融。全行41個(gè)“背包銀行”實(shí)現(xiàn)了全市行政村服務(wù)全覆蓋;72個(gè)助農(nóng)取款點(diǎn)(其中“金農(nóng)信e家”40家)大大提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)的常規(guī)金融服務(wù)可得度與便利性;64臺(tái)自助設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，為偏遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)創(chuàng)造便利;年度新增“信用村”10個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行，使得客戶(hù)與我行，特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系愈發(fā)和諧。

四是內(nèi)部培訓(xùn)。除常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，上半年我行特邀外部講師開(kāi)展了為期兩天的文明服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，我行200余名員工的柜面服務(wù)水平、服務(wù)禮儀有力較大提升。

三、信息公開(kāi)

上半年，我行信息披露報(bào)告及時(shí)通過(guò)各網(wǎng)點(diǎn)填單臺(tái)對(duì)客戶(hù)展示，全行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)官網(wǎng)公示與網(wǎng)點(diǎn)折頁(yè)展示雙渠道公布，全面保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

下半年，我行順應(yīng)當(dāng)下媒體發(fā)展趨勢(shì)，大力加強(qiáng)微信公眾號(hào)建設(shè)，尤其是強(qiáng)力打造特色推送――“大頭說(shuō)”。抵債資產(chǎn)拍賣(mài)、員工招聘、暑假見(jiàn)習(xí)、新產(chǎn)品說(shuō)明、季度結(jié)息等廣大客戶(hù)關(guān)心的重要信息，以及房貸、新版人民幣、賬戶(hù)管理、反電信詐騙等金融知識(shí)悉數(shù)通過(guò)公眾號(hào)重點(diǎn)宣傳，在提高客戶(hù)對(duì)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、重大事項(xiàng)的知曉度的同時(shí)，也提高了他們的配合度，形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

四、金融宣講

我行在嚴(yán)格落實(shí)“3.15”“金融知識(shí)萬(wàn)里行”等活動(dòng)要求的同時(shí)，以我行宣講員隊(duì)伍為平臺(tái)，常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)社區(qū)(村部)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等宣講活動(dòng)，通過(guò)大力宣傳征信、反假幣、防范非法集資等與廣大客戶(hù)息息相關(guān)的金融知識(shí)，著力促進(jìn)了全縣居民金融知識(shí)水平提高。

宣講過(guò)程中，我行通常配套開(kāi)展“背包銀行”活動(dòng)，借助機(jī)具為現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)辦理社?？せ睢y行卡改密、短信與手機(jī)銀行簽約等常規(guī)業(yè)務(wù)，真正將金融服務(wù)送上門(mén)。

五、投訴受理

我行投訴方式于全體網(wǎng)點(diǎn)公示，客戶(hù)可選擇撥打6022176或者96669進(jìn)行投訴，或者通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)簿留言，投訴方式公開(kāi)透明。20XX年，我行投訴總量較上年同期顯著下降，共7起。經(jīng)調(diào)解及后續(xù)處理，本行全年無(wú)尚未處置完畢或者惡性投訴事件。

投訴業(yè)務(wù)辦理渠道上，20XX年7起投訴全部為營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)投訴;投訴類(lèi)別上，3起為儲(chǔ)蓄類(lèi)業(yè)務(wù)，1起為貸款業(yè)務(wù)類(lèi)，1起為個(gè)人金融信息的收集與使用類(lèi)，2起為功能業(yè)務(wù)類(lèi);投訴原因上，1起為服務(wù)態(tài)度，2起為業(yè)務(wù)操作與效率，4起為業(yè)務(wù)規(guī)則與流程類(lèi)。

六、存在不足與下一步工作計(jì)劃

上半年，全行消保工作穩(wěn)步推進(jìn)，但仍有以下不足。一是未能有效對(duì)接移動(dòng)、聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商?？蛻?hù)新申請(qǐng)的手機(jī)號(hào)碼極有可能收到該號(hào)碼上一用戶(hù)的銀行卡收支短信且需至網(wǎng)點(diǎn)柜面才能實(shí)現(xiàn)節(jié)約，一定程度上增加了客戶(hù)負(fù)擔(dān)，且此類(lèi)情況引起的客戶(hù)問(wèn)詢(xún)較多。下半年，經(jīng)過(guò)一系列努力，此類(lèi)情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網(wǎng)銀系統(tǒng)、信e付系統(tǒng)等電子銀行產(chǎn)品時(shí)有故障問(wèn)題，雖尚未引發(fā)客戶(hù)投訴，但給部分客戶(hù)造成了一定困擾。

下一步，我行將加大消保工作投入力度，確?？蛻?hù)各項(xiàng)權(quán)益得到有效保護(hù)。一是進(jìn)一步做好線(xiàn)上金融知識(shí)宣傳。線(xiàn)上宣傳較以往線(xiàn)下宣講具備更高的覆蓋面和詳實(shí)性，我行將以微信公眾號(hào)為平臺(tái)，分批次、有重點(diǎn)的宣傳各類(lèi)金融知識(shí)。二是進(jìn)一步加大柜面服務(wù)督導(dǎo)力度。柜面服務(wù)質(zhì)量的下滑是引發(fā)投訴的首要因素，對(duì)此，我行將以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)考核全行員工，明確獎(jiǎng)懲措施，確?？蛻?hù)權(quán)益不受侵犯。三是提高年度消保培訓(xùn)工作質(zhì)量，豐富消保突發(fā)情況的演練場(chǎng)景，助力柜面人員提高服務(wù)技能。

第六篇：上半年消保工作總結(jié)

2009年上半年消保工作總結(jié)

2009年上半年，宜黃縣工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央黨的十七大精神，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)提出的“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，結(jié)合宜黃縣實(shí)際，認(rèn)真履行七項(xiàng)法定職能，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為推進(jìn)我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。

一、開(kāi)展“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色——編印《消費(fèi)與發(fā)展》宣傳專(zhuān)刊。在今年“3〃15”期間，宜黃縣工商局編印了2萬(wàn)份《消費(fèi)與發(fā)展》等宣傳專(zhuān)刊，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、消費(fèi)提示警示及各地投訴電話(huà)等，通過(guò)“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)組織免費(fèi)發(fā)放給廣大消費(fèi)者，受到了消費(fèi)者的歡迎。

——開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”為主題的紀(jì)念“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。今年3〃15期間，宜黃縣工商局按照省消協(xié)、市消協(xié)的統(tǒng)一部署和要求，通過(guò)多種形式大力宣傳《消法》等法律法規(guī)，宣傳“消費(fèi)與發(fā)展”年主題和近年來(lái)消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，縣工商局會(huì)同縣消協(xié)在宜黃車(chē)站廣場(chǎng)開(kāi)展大型“3〃15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)?？h委宣傳部、縣電視臺(tái)、縣技術(shù)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、縣衛(wèi)生監(jiān)督所、縣疾控中心、縣食品藥品監(jiān)督局、縣煙草專(zhuān)賣(mài)局參加了這次活動(dòng)。本次活動(dòng)還采取文藝演出與消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答相結(jié)合的形式，組織相關(guān)企業(yè)捐贈(zèng)獎(jiǎng)品價(jià)值3200元，消費(fèi)知識(shí)答題100題，進(jìn)行公開(kāi)答題抽獎(jiǎng)，讓現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者在互動(dòng)中增強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)。我們通過(guò)開(kāi)展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，真正使“消費(fèi)與發(fā)展”觀念深入人心。

在抓好自身活動(dòng)的同時(shí)，宜黃縣工商局還積極組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)絡(luò)站開(kāi)展以“消費(fèi)與發(fā)展”為主題的紀(jì)念活動(dòng)，在全縣形成上下聯(lián)動(dòng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“3〃15”活動(dòng)全縣共設(shè)立宣傳咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)8個(gè)，參加工作人員120余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份，制作噴繪橫幅26條，發(fā)布 1

消費(fèi)警示2條，現(xiàn)場(chǎng)解答解答問(wèn)題，受理投訴87件，接受咨詢(xún)247人次，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴56件，真假鑒別接待156人次。

二、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法和食品安全監(jiān)管的工作情況

1、貫徹食品安全監(jiān)管

（一）集中開(kāi)展了奶制品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。繼續(xù)深入貫徹《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《奶業(yè)整頓和振興規(guī)劃綱要》，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)奶制品市場(chǎng)監(jiān)管要求；集中開(kāi)展了重點(diǎn)食品以及季節(jié)性、節(jié)日性食品的專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查；開(kāi)展了農(nóng)村食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。加大對(duì)農(nóng)村城鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村等經(jīng)營(yíng)食品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格規(guī)范農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)秩序。

（二）建立健全食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān) 建立健全食品市場(chǎng)監(jiān)管和巡查制度，嚴(yán)格規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。把食品日常監(jiān)管的任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到基層分局、工商所，實(shí)行任務(wù)到崗、責(zé)任到人。建立健全流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)和退市制度，嚴(yán)格食品質(zhì)量監(jiān)管建立健全食品市場(chǎng)分類(lèi)監(jiān)管制度，嚴(yán)格食品市場(chǎng)日常規(guī)范管理。針對(duì)食品經(jīng)營(yíng)主體的不同特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)管理水平，有針對(duì)性地采取分類(lèi)監(jiān)管措施。建立健全食品安全預(yù)警和應(yīng)急制度，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)布消費(fèi)警示6次,嚴(yán)格防范和處置食品安全突發(fā)問(wèn)題。

(三) 強(qiáng)化辦案查處力度。一是根據(jù)“12315”舉報(bào)線(xiàn)索主動(dòng)出擊打假。二是通過(guò)商品質(zhì)量檢測(cè)，打擊質(zhì)量不合格產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)行為。今年上半年，我局共立案查辦各類(lèi)食品經(jīng)營(yíng)案42件，案值423868萬(wàn)元,罰沒(méi)款149046萬(wàn)，有力地打擊了違法經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)了合法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)了正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

2、學(xué)習(xí)貫徹食品安全法

加強(qiáng)《食品安全法》（2009年6月1日正式施行）的培訓(xùn)力度。第一期已于6月1日上午在縣黨校舉辦，全縣150戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)參加了培訓(xùn)，加深了他們對(duì)《食品安全法》的理解和認(rèn)識(shí)，提高了食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)食品經(jīng)營(yíng)的安全，并著手后幾期培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，使全縣食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)全部得到培訓(xùn)；進(jìn)一步切實(shí)履行進(jìn)貨查

驗(yàn)制度和進(jìn)貨臺(tái)賬制度，嚴(yán)厲打擊經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣食品行為，切實(shí)規(guī)范食品市場(chǎng)秩序。以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品以及城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村食品市場(chǎng)和取締食品無(wú)照經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，著力解決重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)品種的突出問(wèn)題，提升消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)需求。

三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和12315投訴情況

從12315開(kāi)通以來(lái)我局共接受市局12315轉(zhuǎn)派申訴舉報(bào)26件，已作出處理的26件，其中立案2件，案值18610元，罰款2000元，沒(méi)收“長(zhǎng)虹金品”彩電14英寸20臺(tái)，17英寸1臺(tái)；“三角”牌電炒鍋109臺(tái)。本縣局的投訴電話(huà)（0794-7600315）及短信投訴平臺(tái)共接受投訴31件，其中縣局投訴電話(huà)26件，已處理26件；短信投訴平臺(tái)5件，已處理5件，解決率100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。

上半年我縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得了一定的成績(jī)，下半年工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的要求，按照市消保的全年工作計(jì)劃，著重抓好以下幾項(xiàng)工作：

一、繼續(xù)開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題運(yùn)動(dòng)。各地要根據(jù)省消協(xié)、市消保的要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，大力開(kāi)展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

二、加大推行消費(fèi)糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)組織在處理投訴中的作用，特別是要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的維權(quán)責(zé)任意識(shí)，要把絕大多數(shù)的消費(fèi)糾紛在基層得到解決。

三、繼續(xù)推進(jìn)投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

二○○九年六月十二日