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第一篇：年度培訓(xùn)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，我來卓越已經(jīng)半年了。通過將近半年時間的培訓(xùn)和接觸，我對教師這個職業(yè)的內(nèi)涵有了更深一層的了解。各前輩的經(jīng)驗之談也為我將來的工作初步地指明了方向，使我明白教師這個職業(yè)的沉重份量，對我日后的教育工作有很大的意義。

在這半年時間里，讓我深深地知道作為一名教師，一言一行都是學(xué)生眼中的榜樣和標(biāo)準(zhǔn)。教師在學(xué)生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過他們的父母。所以，教師的言行直接影響和關(guān)系到學(xué)生未來的品德發(fā)展。教師必須具備高尚的職業(yè)道德，這一點非常重要。

以前總感覺自己想一個孩子一樣，要活在姐姐的羽翼之下，可是自從走進(jìn)卓越，我從深深地體會到，作為一個老師，我們要做的不僅僅是教學(xué)，還要做好一位母親，給每一位孩子關(guān)愛。我們還要時時觀察自己的言行并留意學(xué)生的反應(yīng)和變化，為學(xué)生樹立好的榜樣，改正不良的習(xí)慣都是教師的基本責(zé)任。如果缺乏對學(xué)生負(fù)責(zé)的心態(tài)，又如何將工作熱情融入自己的工作中呢？更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學(xué)生服務(wù)了。

1.作業(yè)輔導(dǎo)認(rèn)知

作為一名新教師，在日后工作中要學(xué)習(xí)的東西有很多很多，碰到意外的困難是在所難免的。剛開始的時候我根本不知道該怎么去處理，或者更直白的說是我害怕碰到，因為我在潛意識里逃避意外事件的發(fā)生，可是沒有磨難如何成長呢？雖然這半年來我?guī)У闹R作業(yè)輔導(dǎo)的一二年級。

但是每一位孩子及其家長的性格和認(rèn)知是不同的，所以在期間，在大張老師和其他作業(yè)輔導(dǎo)老師的幫助下，幫我解決了不少困難，也給了我很多學(xué)習(xí)上的啟示，我真的很感激她們。從踏進(jìn)卓越開始我要讓自己變得不再是需要別人照顧的孩子，不管在生活還是工作學(xué)習(xí)，真的只有通過反復(fù)地研究和領(lǐng)悟，才能真正成長為一名合格的人民教師。

既然我選擇了教師這個職業(yè)，就要懷著一顆為學(xué)生無私奉獻(xiàn)的心，帶著對學(xué)生全部的愛走上講臺。這一信念讓我再一次次的挫敗中成長，讓我再一次次動容中堅持，我發(fā)現(xiàn)我真的蠻喜歡和孩子們在一起，開心，快樂，還有幸福。

2.在教育工作上

初為人師，經(jīng)受了鍛煉，頗有深感，俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)矩即常規(guī)紀(jì)律，即要求每個成員都應(yīng)遵守的用來約束自己行為的規(guī)則、條文等。它是一件事情想取得成功的保證。對人的教育來說更是如此。所以我認(rèn)為一個學(xué)校的強大和成長還是需要有個制度的衡量尺度。就如同每天的簽到一樣，只有每一個人都按時到達(dá)，有紀(jì)律，有組織，在外人看來這個學(xué)校才是優(yōu)秀的，當(dāng)然只只是個小事，但是，同樣的我們只有在小事中從能看到一個人，或者是一件事，甚至是整個學(xué)校的切入點。

初出茅廬的我，不知道規(guī)矩的重要性，有幾次上班時間有點延遲，再次我自我批評，不過，在以后的工作中我會杜絕自己再犯同樣的錯誤。同樣的，可能只是接觸作業(yè)輔導(dǎo)，沒有上過大課，所以不知道紀(jì)律方面該怎么著手，在這一點領(lǐng)導(dǎo)和各位老師給了我很大的建議。我非常的感激。

因為一個組織紀(jì)律性不強的班級，管理學(xué)習(xí)工作是不能順利開展的。通過這件事，我深刻地意識到常規(guī)訓(xùn)練對學(xué)生的重要性，它是搞好班級管理的中心環(huán)節(jié)，切莫想當(dāng)然地把規(guī)矩當(dāng)作是阻礙個性發(fā)展的束縛而不予理會，那可就大錯特錯了，因為規(guī)矩與方圓成正比。

3.報名工作

每一個人都希望看到笑臉，不管在何種情況之下，微笑會使一項工作事半功倍。我們作為一個培訓(xùn)學(xué)校，不同于其它公立學(xué)校。家長和學(xué)生就是我們的上帝。我們要熱心的接待每一位前來報名的人，不管是咨詢還是其他。只有把全部的熱情投入到工作當(dāng)中，我們才不會身心疲憊，反而樂此不彼。從個人角度來說，我認(rèn)為普通話是很關(guān)鍵的，因為它適宜所有的人群，還能體現(xiàn)一個單位的形象與氣質(zhì)。當(dāng)然，態(tài)度決定一切。有時候我們熱心的一句話則會帶了愛一個學(xué)生的學(xué)習(xí)，同樣的，報名人員對家長的冷落也會使我們損失一個學(xué)生。所以，我始終認(rèn)為，微笑與態(tài)度是我們報名工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。

4.試講課程

通過兩次的試講，我的收獲真的很大，衷心的向所有幫助知道我的老師們說聲謝謝，因為有她們的幫助和鼓勵，我才有勇氣站在講臺上，因為我不是英語專業(yè)，所以在專業(yè)知識上存在欠缺，各位老師也費了不少功夫，不過，在以后的每一天，我一定會認(rèn)真的學(xué)習(xí)，不會辜負(fù)所有人的期望的。

臺上一分鐘，臺下十年功，只有不斷地努力和學(xué)習(xí)，我才有資格去做一名老師，我才有能力站在講臺上，我相信自己一定會成功的，在20xx年，我一定會展現(xiàn)出一個全新的自我，不斷地學(xué)習(xí)。

作為一名新的老師，可能在各個方面存在很多的不足，還希望領(lǐng)導(dǎo)和各位老師大大包涵，我有什么做的不好的地方，我一定會改進(jìn)，謝謝。

第二篇：2021大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。

首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

第三篇：年度培訓(xùn)總結(jié)

為了使新員工盡快融入公司，新世界地產(chǎn)20xxx年度第一期新員工入職培訓(xùn)于20xx年x月x日正式開課，學(xué)員們開始了為期兩天的培訓(xùn)體驗。

在此次培訓(xùn)中，公司內(nèi)訓(xùn)講師分別從企業(yè)文化、人力資源管理制度、行政管理制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、營銷管理等對學(xué)員進(jìn)行逐一講解;同時組織學(xué)員前往新世界項目現(xiàn)場實地參觀了解工程管理、物業(yè)管理的現(xiàn)狀及未來發(fā)展規(guī)劃，以此從文化、制度、流程、規(guī)范化管理等方面幫助學(xué)員全面認(rèn)識新世界地產(chǎn)，并為其快速融入團(tuán)隊，更好地開展工作打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)組織與培訓(xùn)內(nèi)容滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)員對培訓(xùn)整體效果表示認(rèn)可，整體培訓(xùn)滿意度達(dá)到96。8%以上。以下針對本次培訓(xùn)組織工作進(jìn)行有效總結(jié)，以便改進(jìn)。

一、培訓(xùn)亮點組織學(xué)員現(xiàn)場參觀。

1、通過對項目現(xiàn)場先參觀后講解的培訓(xùn)方式，使得學(xué)員能夠更為直觀的了解到項目工程情況，物業(yè)服務(wù)的特色等，擺脫了原來坐在教室里比較枯燥的教學(xué)模式。

2、高管的職場心得分享。此次培訓(xùn)增加了高管職場心得分享環(huán)節(jié)，希望通過個人豐富的職場閱歷，與大家分享自己獨特的個人體驗。本次邀請的分享者是世通公司總經(jīng)理宋德勝，他以“職場人如何贏得未來”為主線，通過發(fā)生在自己身邊的大量成功案例向大家分享了自己的心得感悟：“工作要主動、努力、用心、不斷的學(xué)習(xí)，以把上級交辦的事情辦好的職業(yè)化心態(tài)做事，成為讓上級放心、對公司擁有高度責(zé)任心和忠誠度的員工，要注重個人職場品牌的建設(shè)，未來一定會掌握在自己手中。”宋總真誠的話語中充滿了智慧，博得了現(xiàn)場陣陣掌聲。

3、座談會更加關(guān)注員工的個性發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，通過兩天的培訓(xùn)，新員工對公司發(fā)展前景充滿信心，同時對充滿人文關(guān)懷的公司文化非常認(rèn)同，所有新員工在座談會上談到了自己目前存在的不足和改進(jìn)之處，同時向大家分享了自己未來1-3年的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

二、存在的不足及提升措施

1、培訓(xùn)形式上比較單一，應(yīng)該增加的互動和案例分享環(huán)節(jié)，讓的人參與進(jìn)來。

2、培訓(xùn)內(nèi)容和時間應(yīng)該增加，通過至少一周的時間讓新員工更加清晰的了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、工作流程等相關(guān)知識，掌握個人職業(yè)生涯規(guī)劃方法、職業(yè)化素養(yǎng)和心態(tài)、團(tuán)隊溝通技巧等綜合軟能力。

3、部分培訓(xùn)講師現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧有待提升。作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師應(yīng)該了解每位學(xué)員不同的個性特點，有針對性的在課堂上增加和學(xué)員之間的互動，避免填鴨式的教學(xué)方式。

三、總結(jié)

此次培訓(xùn)總體上達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)目的，學(xué)員對新世界地產(chǎn)的企業(yè)文化以及公司的各項規(guī)章制度有了初步的了解，公司管理團(tuán)隊及各職能部門在本次培訓(xùn)中給予了大力支持，保證了培訓(xùn)過程的順利進(jìn)行。