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第一篇:銀行工作總結
光陰似箭時光如梭,轉眼間一年又過去。回顧在胡市支行一年來的工作。可以說成績尚可,但也存在不足。為了更好地做好今后的各項工作,現對一年來保安工作總結如下兩點:
一、銀行安全保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作,可我沒有因此而膽怯、畏懼。
我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ?,要想得到,做得全。堅決完成上級領導和銀行交給我的每一項任務,做到讓領導放心,讓銀行安心,讓儲戶有信心。隨著農行胡市支行安全保衛(wèi)工作的不斷開展,我經常思索:如何才能更進一步地做好安全防范工作,如何提高我的自身的素質和工作能力!
二、回顧一年來的工作,在取得成績的同時,我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在:
1、思想上依賴組織性較強,關鍵時刻缺少敢拍板決斷的大將風格,顯得不夠自信與畏怯;
2、有時候辦事不夠機動圓練,太過墨守陳規(guī);
3、洞悉問題,解決問題能力還是不夠,對問題的預見性不夠,離銀行和公司的要求還有一定的距離;
4、業(yè)務知識方面特別是相關法律法規(guī)掌握的還不夠扎實;
5、我的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;
6、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現實,承認困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。
xxxx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
第二篇:銀行工作總結
近年來,新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務,我深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工,我始終把業(yè)務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務,我都率先及時學習,掌握制度和業(yè)務要求,通曉每一個細節(jié),她堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業(yè)務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質。擔任現金柜員以來,我以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務能力強的同事學習請教,憑著扎實的銀行業(yè)務功底和對銀行業(yè)務較全面的了解,及時準確地處理各種類型的業(yè)務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的高度認可。
為適應崗位要求,她充分利用業(yè)余時間學習領會國家金融政策、法律法規(guī)和現代商業(yè)銀行管理知識,學習銀行各項規(guī)章制度,并自學了《市場營銷學》、《金融工程》、《電子商務》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場,一刻不敢松懈學習思想,在加強自我“充電”的同時,她只能在休息日參加函授班的學習,然后再利用每天下班后的時間自學。由于她丈夫常年在外地工作,還要承擔起照顧孩子氣的重任,所以經常學習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力,通過幾年的學習,她順利完成了學業(yè),以優(yōu)異的成績取得了函授本科文憑,還通過自學取得了審計資格證書,在努力提高學歷層次外,她還苦練業(yè)務技能,在市行舉行的業(yè)務技能大賽中多次取得總分第一名的好成績,全面提升了自身的素質,迅速成為一名業(yè)務骨干。
長期以來韓鈺同志不斷加強政治學習,提高自身思想認識,并積極的向黨組織靠攏,在各方面的磨練下,她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好,業(yè)務工作能力強,文化水平高的新世紀工行女職工。一流服務,澆灌業(yè)務豐碩果
隨著工行改革的深入,規(guī)范化服務的實施,對銀行最前沿的柜員,提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務素質,更需要能給客戶提供優(yōu)質的、個性化的、情感化的高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。
工作中,她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系,并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題,功夫不負苦心人,今年她成功營銷了企業(yè)網上銀行20戶,電話銀行30戶,待發(fā)工資10戶,代發(fā)工資戶月交易量上1000萬,為該行中間業(yè)務的發(fā)展做出了突出貢獻。
要做好工作,僅僅有較強的業(yè)務能力是不夠的,還要有強烈的事業(yè)心和責任感。一次,有一位在該行開戶的理財金客戶來網點辦理業(yè)務,見排隊很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣,認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任出發(fā)在外,雖然客戶不在柜臺前,韓鈺見狀立即將客戶迎入大戶室,為其倒了一杯水,請其稍等片刻,待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理,平息了客戶的怒火。此后,該客戶多次到網點辦理業(yè)務,都受到了熱情接待?!巴吨蕴?、報之以李”,責任心贏得了客戶,客戶主動提出轉入100萬元存款。熱情服務,真誠贏得客戶。
在長期的一線服務工作中,韓鈺一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內務工作,并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質服務的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。去年,有一個單位的財務會計,丈夫長期在外地工作,家里只剩她一人照顧讀小學的兒子,有一天她來辦完業(yè)務因為忙著接孩子,結果把裝有空白支票、印鑒章、20xx多元現金的文件夾丟在了填憑條桌上,韓鈺發(fā)現后,立即通知了大堂經理,并抓緊聯(lián)系該客戶,20分鐘后,客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網點,當韓鈺向她舉起那個熟悉的文件夾,該客戶長長出了一口氣,連聲道謝。從此,她成為工行最忠誠的客戶之一。兢兢業(yè)業(yè),奉獻凝結無私情。
市行營業(yè)部工作緊張,業(yè)務量大,韓鈺每天早7點半就來到單位,晚上通常要在19點以后才能下班,一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日,是親人團聚、共享天倫的日子,她主動放棄了休假,依然堅守崗位。幾年來,沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日,只要工作需要,總是隨叫隨到,沒有任何一句怨言,她始終認為,要珍惜自己的工作崗位,作為一名職員,做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒,承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上,她把砝碼總是放在事業(yè)上,用忘我的工作精神贏得領導信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作,孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網點7:30上班,為不耽誤工作,無論春夏秋冬,嚴寒酷暑,都是早早把孩子叫醒,用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學,孩子餓了,只能自己吃點方便面,韓鈺與其他母親一樣疼愛自己的孩子,所以每提起這些,總有一種對兒子的愧疚。今年春天,兒子做了扁桃體摘除手術,在兒子做完手術的第二天,韓鈺望著孩子腫脹的小臉,心痛得掉下了眼淚,但此時,正值旺季業(yè)務競賽關鍵時候,因為單位人手緊張,韓鈺硬是把孩子托付給父母后就來到單位上班。這種敬業(yè)奉獻精神贏得了領導和同事們的贊同。
韓鈺兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作作風,任勞任怨、求真務實的工作態(tài)度,得到了客戶、市行領導和同事們的好評,在市行進行的民主評議中,得分多次名列前茅,被市行評為先進工作者,連續(xù)多年考核評為優(yōu)秀員工,并獲得了泰安分行的表彰和獎勵。
長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。展望工行改革發(fā)展前景,韓鈺同志倍受鼓舞,充滿信心。努力學習,勤于思考,銳意創(chuàng)新,全面提升自身素質,為工行的改革發(fā)展獻出自己的才智,是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工,憑著無私奉獻的精神和對工行事業(yè)執(zhí)著的追求,踏著時代的節(jié)拍,奏出了美麗的華彩樂章,她義無反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠的目標前進。
第三篇:上半年工作總結
今年以來,按照xx區(qū)統(tǒng)計局、調查隊xx年統(tǒng)計工作思路和工作重點的要求,長陽統(tǒng)計所以加強統(tǒng)計基礎工作為重點,以加大統(tǒng)計執(zhí)法力度為手段,以提高統(tǒng)計數據質量和統(tǒng)計服務水平為目的,在認真完成市、區(qū)部署的定期調查和專項調查的同時,積極開展統(tǒng)計業(yè)務培訓,不斷增強基層統(tǒng)計人員素質,認真開展統(tǒng)計數據分析,及時為本鎮(zhèn)領導提供信息服務,使統(tǒng)計服務水平有了進一步提高,統(tǒng)計職能得到了進一步發(fā)揮?,F將上半年主要工作總結如下。
一、上半年主要工作回顧
(一)順利完成xx年報工作
一是制定年報會聽課計劃。我們?yōu)樗锩咳酥谱饕粡埪犝n表,具體安排每個人哪個時間聽什么課,并嚴格按照課程表組織參加年報會,確保參會和培訓考核率達到100%,為年報工作的順利完成奠定了堅實基礎。
二是制定基層年報培訓計劃。根據區(qū)統(tǒng)計局、調查隊年報培訓會計劃安排,我們制定了詳細的培訓計劃,用三天時間分別召開三個集中年報會,每個專業(yè)年報會都邀請統(tǒng)計局同志輔導講解,安排會前講法,會后考試,取得了很好的培訓效果。
三是加強審核錄入,確保年報數據質量。xx年我們對所有網報單位加強督促檢查,對網報有困難的企業(yè),我們親自到企業(yè)協(xié)助解決電腦和網絡等技術問題。對于出現的問題,我們逐一進行查詢修正,確保網報數據內容全面、及時、準確。
四是重視對限下企業(yè)年報工作的組織。我們對所有限下年報單位逐一核對,確保非“采集平臺”所有專業(yè)全部納入年報范圍。對于上報的紙介質報表,認真審核,對于發(fā)現的問題及時與單位統(tǒng)計人員核實修正,保證了報送及時、格式正確、內容齊全。
(二)按時完成第二次農業(yè)普查數據整理和課題開發(fā)工作
區(qū)統(tǒng)計局普查中心返回第二次農普數據后,我們立即責成專人對農普數據進行核對整理,在規(guī)定的時間內把整理好的數據資料上報統(tǒng)計局普查中心進行再審核,同時,認真開展農普數據課題分析,針對本鎮(zhèn)特點撰寫了《淺談長陽鎮(zhèn)發(fā)展都市農業(yè)中存在的問題及對策》和《長陽鎮(zhèn)農業(yè)從業(yè)人員構成狀況分析》等文章,并把審核無誤的農普數據和課題分析資料整理成冊,及時送到了鎮(zhèn)主要領導和主管領導手中。
(三)積極開展統(tǒng)計業(yè)務培訓,夯實統(tǒng)計基礎工作
按照xx年培訓安排,上半年分別完成了對農村記賬戶、行政村統(tǒng)計人員和規(guī)模工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計人員的業(yè)務培訓,培訓基層統(tǒng)計人員120余人,每次培訓都得到統(tǒng)計局相關業(yè)務科室的大力支持,抽出業(yè)務骨干親自講解統(tǒng)計業(yè)務知識,同時,結合培訓會開展統(tǒng)計“xx普法”教育,下發(fā)普法試卷150余份,目前已回收120余份,6月底前完成全鎮(zhèn)培訓任務。
(四)認真開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作
今年我所把開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查當作一項重要工作來抓,在執(zhí)法檢查過程中,按照局隊要求精心組織,嚴格履行執(zhí)法檢查程序,上半年已完成對北京市xx煙草公司、北京淮揚天下餐飲有限公司和北京瑞得利物資中心三家企業(yè)的統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作,占全年統(tǒng)計執(zhí)法任務的3/4。其中,在對北京市xx煙草公司執(zhí)法檢查中,發(fā)現“勞動失業(yè)保險費”和“商品銷售額”兩項指標存在統(tǒng)計違法數額,經進一步核實已達到立案標準,案卷已移交局執(zhí)法隊復審。另外,積極協(xié)助重大項目辦公室辦理《房地產開發(fā)企業(yè)月報表》的申報審批手續(xù)。
(五)認真開展全國第一次污染源普查工作
從xx年10月開始,全國范圍內開展第一次污染源普查工作。這是一項重大的國情調查,涉及長陽鎮(zhèn)工業(yè)、服務餐飲業(yè)及駐鎮(zhèn)企事業(yè)單位、醫(yī)院、飯店、汽修、食品加工在內的261家普查對象。由于普查指標多,技術要求高,統(tǒng)計所人員相對緊張,增加了普查工作難度。在歷時八個多月的時間里,統(tǒng)計所人員經常加班加點,克服了很多困難,目前已完成全部普查表的初審、錄入、復審工作,修改工作仍在緊張進行當中。
(六)積極開展統(tǒng)計分析工作
按照局、隊總體工作部署,結合本鎮(zhèn)實際情況,我所制定了拓寬統(tǒng)計服務領域,努力提高服務水平的工作思路。每季度,制作統(tǒng)計資料《數字簡報》,并及時送到鎮(zhèn)領導手中,為黨委、政府科學決策提供可靠數據,得到了鎮(zhèn)領導的充分肯定。另外,結合第二次農業(yè)普查課題開發(fā)和農村改革30年巨大變化以及當前本鎮(zhèn)經濟形勢,加大了專題統(tǒng)計分析力度,截至6月上旬,我所共撰寫統(tǒng)計分析10篇,其中,反應農業(yè)生產形勢和農村發(fā)展變化題材的5篇;反應統(tǒng)計執(zhí)法和開展統(tǒng)計基礎工作的2篇;反應全鎮(zhèn)經濟形勢和指標變化趨勢的3篇。上報各類統(tǒng)計信息25篇,提前完成局、隊下達的全年任務指標。
二、工作中存在的問題和不足
(一)基層統(tǒng)計隊伍建設有待進一步完善
統(tǒng)計隊伍建設是統(tǒng)計工作開展和統(tǒng)計事業(yè)發(fā)展的關鍵,而基層統(tǒng)計隊伍建設問題是擺在當前急需加強的首要環(huán)節(jié)。目前基層統(tǒng)計隊伍大體可分為村級統(tǒng)計人員、行政事業(yè)單位統(tǒng)計人員和企業(yè)統(tǒng)計人員三類。從目前村級統(tǒng)計人員情況看,絕大部分人員都是兼職,有的身兼數職,另有一部分人員年齡偏大,對于統(tǒng)計指標變化的理解能力下降,給統(tǒng)計調查的開展造成一定的影響,從而增大統(tǒng)計所數據匯總難度。此外,行政事業(yè)單位和企業(yè)統(tǒng)計人員大部分都是會計兼任,他們以從事會計工作為主,尤其是規(guī)模以下
企業(yè)大多都是兼職會計,且流動性相當大,今天在這個單位工作,明天又換了其他地方,而且對于是否具備統(tǒng)計任職資格也不太關心,缺乏從事統(tǒng)計工作的積極性和主動性。
(二)統(tǒng)計所在職能發(fā)揮方面存在不足
深化統(tǒng)計管理體制改革一年多了,局、隊融合,撤科建所工作的順利開展,使統(tǒng)計隊伍進一步壯大,給今后統(tǒng)計工作開展帶來了生機。統(tǒng)計所處于統(tǒng)計局、調查隊與基層統(tǒng)計單位中間,如何發(fā)揮好統(tǒng)計所服務職能,對于基層統(tǒng)計工作順利開展起著重要作用。我所上半年存在著下基層調研不夠,提供信息分析的質量有待進一步提高以及在增強服務的主動性等方面還存在一定差距。
三、下半年工作重點
(一)全力抓好全國第二次經濟普查工作
按照市區(qū)普查辦的要求,全力做好我鎮(zhèn)第二次全國經濟普查工作,及時組建機構,選聘人員,落實辦公場所,制定本鎮(zhèn)普查方案,加強宣傳,認真開展清查登記,為開展普查做好充分準備。
(二)加強統(tǒng)計業(yè)務培訓
繼續(xù)抓緊統(tǒng)計業(yè)務培訓工作,利用統(tǒng)計人員例會、辦培訓班和下基層實踐等不同形式開展業(yè)務培訓,逐步提高基層統(tǒng)計人員素質。
(三)努力提高統(tǒng)計服務水平
下半年在重視統(tǒng)計分析數量的同時,注重提高統(tǒng)計分析質量和統(tǒng)計服務水平。針對本鎮(zhèn)經濟運行特點深入基層開展調研,及時為鎮(zhèn)領導提供信息服務。
(四)大力推進統(tǒng)計依法行政
以統(tǒng)計“xx普法”教育為契機,大力開展普法宣傳教育活動,逐步擴大統(tǒng)計法的影響面,營造依法統(tǒng)計的良好氛圍,同時,以開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查為手段,在完成局、隊下達統(tǒng)計執(zhí)法指標的前提下,結合本鎮(zhèn)實際適當增加統(tǒng)計執(zhí)法檢查單位數量,推動統(tǒng)計依法行政工作的展開。