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第一篇：銀行管理簡(jiǎn)潔工作總結(jié)

今年以來(lái)，我行應(yīng)急管理工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下，按照“抓基層、打基礎(chǔ)，抓落實(shí)、求發(fā)展”的工作思路，緊緊圍繞工作的大局，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹縣應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，按照要求制定2010年應(yīng)急管理工作計(jì)劃并積極開(kāi)展實(shí)施，各項(xiàng)應(yīng)急管理工作取得了明顯成效?，F(xiàn)將應(yīng)急管理工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

我行將應(yīng)急管理和安全生產(chǎn)工作結(jié)合起來(lái)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。一是領(lǐng)導(dǎo)重視到位；我行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)落實(shí)應(yīng)急管理的有關(guān)文件精神，專門(mén)組織召開(kāi)會(huì)議，安排部署應(yīng)急管理工作，成立了由領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，及時(shí)處置職能范圍內(nèi)預(yù)防和處置突發(fā)事件，為各項(xiàng)應(yīng)急工作的深入開(kāi)展提供組織保障。二是制度建設(shè)到位；年初，我行修訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行封丘縣支行突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》適應(yīng)范圍及各級(jí)管理部門(mén)的工作職責(zé)；突發(fā)事件等級(jí)劃分、預(yù)防預(yù)警信息、預(yù)防預(yù)警行動(dòng)、預(yù)警支持系統(tǒng)、指揮和處置突發(fā)事件、信息報(bào)送制度等。三是責(zé)任落實(shí)到位。按照立足現(xiàn)實(shí)、細(xì)化職責(zé)、重在落實(shí)的方針，建立起各部門(mén)應(yīng)急管理目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，保證全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級(jí)聯(lián)動(dòng),層層負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，責(zé)任到人的良好局面。已全面完成全年《“四無(wú)”安全責(zé)任書(shū)》內(nèi)容，落實(shí)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理責(zé)任制。

二、完善體系，優(yōu)化措施

按照“橫向到邊，縱向到底”的預(yù)案體系建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案的制訂。一是對(duì)現(xiàn)有預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真梳理。結(jié)合全行工作的實(shí)際，進(jìn)一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案，深化“一案三制”建設(shè)，努力推進(jìn)“一網(wǎng)五庫(kù)”建設(shè)，并建立相應(yīng)的組織，完善應(yīng)急措施，有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、專用設(shè)施、設(shè)備，有專人負(fù)責(zé)。二是注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過(guò)程中，本單位突發(fā)事件的特點(diǎn)，認(rèn)真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)調(diào)研，廣泛聽(tīng)取專家、管理部門(mén)和一線工作同志的意見(jiàn)，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性，推進(jìn)應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。三是明確工作措施。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵要措施得力，快捷迅速,方法得當(dāng)。我們從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng)、各科室的具體分工到配合專門(mén)人員具體處置，都制訂了詳細(xì)具體的工作措施，明確了具體任務(wù)和責(zé)任。

三、配強(qiáng)隊(duì)伍，提高能力

把隊(duì)伍建設(shè)和提高應(yīng)急管理能力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。一是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。我行在完善應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，落實(shí)應(yīng)急管理辦公室人員專職負(fù)責(zé)，逐步建立統(tǒng)一高效的專業(yè)應(yīng)急救援體系。二是加強(qiáng)應(yīng)急管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我行將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中，作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓，常年不懈。按照應(yīng)急管理培訓(xùn)的具體內(nèi)容組織集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：突發(fā)公共事件應(yīng)急處理基礎(chǔ)；突發(fā)公共事件應(yīng)急處理概述；自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)的系統(tǒng)突發(fā)公共事件；突發(fā)公共事件應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)；案例分析。其中主要知識(shí)包括系統(tǒng)突發(fā)公共事件的種類、特點(diǎn)、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理措施、善后與恢復(fù)等。使參加培訓(xùn)的人員進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)任感，增強(qiáng)憂患意識(shí)、正確掌握突發(fā)公共事件預(yù)防和處置的基本常識(shí)、原則和方法。此外，我行上半年還購(gòu)置了一批應(yīng)急管理書(shū)籍免費(fèi)發(fā)放給從業(yè)人員學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急管理水平。

四、暢通信息，及時(shí)報(bào)告

我行根據(jù)縣委、縣政府應(yīng)急管理辦公室突發(fā)公共事件信息處理流程圖，結(jié)合實(shí)際建立了本系統(tǒng)信息報(bào)送流程。

五、存在問(wèn)題

一是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足。雖然機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立起來(lái)，人員隊(duì)伍也已經(jīng)落實(shí)，但是組織演練還沒(méi)有真正形成機(jī)制，只是簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)交流或者通過(guò)書(shū)本、電視等掌握方法，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。 二是經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。目前用于辦公開(kāi)支的經(jīng)費(fèi)都舉步維艱，用于公共安全的投入就更為不足，造成安全設(shè)施簡(jiǎn)陋，應(yīng)急技術(shù)裝備水平低，應(yīng)急物資儲(chǔ)備不夠。

下階段的工作主要按照年初制定的工作計(jì)劃，按照應(yīng)急管理辦公室的要求抓好薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)突破，加強(qiáng)管理和巡查，實(shí)現(xiàn)我行應(yīng)急管理工作“無(wú)急可應(yīng)，有急能應(yīng)”的目標(biāo)。

第二篇：銀行工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了三個(gè)春秋。20xx年x月我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。三年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事會(huì)計(jì)工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xx各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。營(yíng)業(yè)部是一家年輕的網(wǎng)點(diǎn)，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、勤學(xué)苦練，愛(ài)崗敬業(yè)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。本人積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。xx銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，看著xx銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》、總行《xx銀行崗位資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

進(jìn)入xx銀行幾年來(lái)，繁華的xx也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹(shù)立“點(diǎn)滴用心，相伴成長(zhǎng)”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

第三篇：如何做好員工宿舍管理

如何做好員工宿舍管理

課程描述：

員工宿舍做為企業(yè)提供給在職員工的一種保障性福利，是員工生活、學(xué)習(xí)和交流的重要場(chǎng)所，是員工在企業(yè)工作之余的“家”。如果員工宿舍缺乏管理或者管理不到位會(huì)引發(fā)很多問(wèn)題，甚至從業(yè)余生活影響的正常工作，因此作為行政部門(mén)，做好員工宿舍的管理就成為行政管理的一項(xiàng)重要工作。

通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，您會(huì)清晰地了解到做好員工宿舍管理在行政管理工作中的重要性。同時(shí)，我們將通過(guò)案例，為您提供做好員工宿舍管理的實(shí)用技巧與方法。

學(xué)習(xí)要點(diǎn)

1.如何安排宿舍床位，做好宿舍日常管理工作 ？ 2.如何明確作息時(shí)間，保證宿舍全體人員休息時(shí)間？ 3.如何明確安全責(zé)任，防范宿舍日常安全管理隱患？ 4.如何明確訪客接待制度，禁止非住宿人員留宿？ 5.如何規(guī)范宿舍進(jìn)出手續(xù)，避免出現(xiàn)管理漏洞？ 6.如何進(jìn)行定期檢查，做好宿舍監(jiān)督管理工作？

案例一 如何明確日常管理制度，讓宿舍管理有據(jù)可依？

KX貿(mào)易公司行政部為了解決外地員工的住宿問(wèn)題，特申請(qǐng)租賃員工宿舍，緩解外地員工租房經(jīng)濟(jì)壓力。經(jīng)行政經(jīng)理路易安多方努力，公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。消息傳出，公司員工都覺(jué)得行政部真是為大伙謀福利。經(jīng)過(guò)審批首批申請(qǐng)住宿的員工陸續(xù)搬入員工宿舍了。行政部全體跑前跑后，有的辦手續(xù)，有的發(fā)鑰匙，有的幫著搬行李，員工宿舍的日子紅紅火火的就要開(kāi)始了。

終于有了屬于自己的集體宿舍，員工們感覺(jué)象有了家一樣，有的買(mǎi)電腦，有的買(mǎi)音響，有的買(mǎi)跳舞毯，大家把宿舍布置的應(yīng)有盡有，下班后業(yè)余生活豐富多彩。臨近春節(jié)，有些員工留守單位過(guò)年，李亮買(mǎi)了不少鞭炮禮花二踢腳放在宿舍準(zhǔn)備年三十大家一起熱鬧熱鬧。

誰(shuí)知，宿舍員工王偉在宿舍抽煙不慎將煙頭點(diǎn)燃了李亮堆放在宿舍的煙花炮竹引起了嚴(yán)重火災(zāi)，王偉自己也被燒成二級(jí)傷殘，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此次事故深感痛心，責(zé)令行政部理解解散宿舍，不再提供這項(xiàng)福利。

為什么行政部為員工謀福利的好事最后卻出現(xiàn)重大事故？

沒(méi)有制度的宿舍也自然談不上管理，沒(méi)有管理的地方出現(xiàn)安全事故問(wèn)題就是必然的。

案例中行政經(jīng)理路易安僅僅出于為員工謀福利的角度申請(qǐng)開(kāi)設(shè)了員工宿舍，卻沒(méi)有出臺(tái)相對(duì)應(yīng)的管理制度，提供了宿舍后就完全放手不管，既沒(méi)有安全方面的制度，甚至連基本的管理制度都沒(méi)有制定，處處皆隱患，出事是必然。

如何明確日常管理制度，讓宿舍管理有據(jù)可依？

俗話說(shuō)，“不以規(guī)矩不成方圓”，行政部門(mén)要想做好宿舍的規(guī)范管理，制定必要的管理制度是必不可少的。在宿舍的日常管理制度中，通常我們要重點(diǎn)明確以下四個(gè)方面的管理制度。

首先是安排宿舍床位，這個(gè)必須以制度的形勢(shì)明確下來(lái)，否則就會(huì)因?yàn)閱T工爭(zhēng)搶床位位置引發(fā)不必要的矛盾。制度必須明確規(guī)定，所有員工的床位安排都由行政部門(mén)統(tǒng)一安排，員工入住宿舍必須按照指定的床位進(jìn)行住宿，不得私下相互調(diào)換床位，更不可私自帶人留宿，制度中更要明確規(guī)定宿舍嚴(yán)禁男女混住，不得將男、女朋友帶入宿舍；

其次，在制度中要明確規(guī)定作息時(shí)間。通常起床時(shí)間可以不做規(guī)定或者根據(jù)公司上班時(shí)間適當(dāng)進(jìn)行建議性時(shí)間規(guī)定，例如早上7點(diǎn)整。雖然起床時(shí)間可以不做明確的具體規(guī)定，但是也要在制度中進(jìn)行提醒，如果起床早于其他員工，一定要小聲從事洗漱活動(dòng)，避免影響他人休息；熄燈時(shí)間我們通常會(huì)進(jìn)行明確的規(guī)定，冬季時(shí)間一般是晚上十點(diǎn)，夏季時(shí)間根據(jù)南方北方不同一般定為十點(diǎn)半或者十一點(diǎn)。通常由于每個(gè)人的作息時(shí)間不同，很多員工習(xí)慣晚上上網(wǎng)或者看書(shū)等，但是也有一些員工白天工作一天了，為了保證第二天有良好的工作狀態(tài)，因此需要盡早休息，而員工宿舍作為一個(gè)大家公共生活的區(qū)域，因此必須要設(shè)置固定的作息時(shí)間，如果超過(guò)熄燈時(shí)間還不休息的，只能在床位上點(diǎn)臺(tái)燈進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)，并且必須保持安靜，以不干擾他人休息為主。

第三，是安全責(zé)任規(guī)定。安全是宿舍管理的重中之重。如果安全管理沒(méi)有做好，出現(xiàn)的可能是嚴(yán)重的事故乃至生命財(cái)產(chǎn)損失。因此在宿舍的日常管理制度中我們就要明確進(jìn)行以下規(guī)定：

嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，這個(gè)規(guī)定主要是為了避免不吸煙的員工被動(dòng)吸煙的投訴，畢竟員工宿舍作為一種小范圍意義上的公共場(chǎng)所還是需要關(guān)注群體利益的。在者這項(xiàng)規(guī)定也是為了避免員工在室內(nèi)吸煙萬(wàn)一不慎將煙頭亂扔引發(fā)火災(zāi)的隱患。

嚴(yán)禁亂搭電線，嚴(yán)禁使用高負(fù)荷電器。有些員工在宿舍為了自己的娛樂(lè)生活方便，使用電磁爐、安裝電腦、音響等大型電器，并且為此私自亂拉亂搭電線，這樣極易造成電路短路引發(fā)火災(zāi)隱患。

嚴(yán)禁改變?cè)须娖骷揖邤[放位置，這樣的規(guī)定也是為了避免員工私自改變房屋結(jié)構(gòu)格局，各種家電擺放位置不當(dāng)造成一些安全上的隱患。

嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆及危險(xiǎn)物品。尤其快到過(guò)年，很多員工喜歡購(gòu)買(mǎi)鞭炮，因此要在制度中明確規(guī)定不允許在宿舍存放這些危險(xiǎn)物品，并且定期進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)安全隱患。

要明確告知個(gè)人貴重物品需要妥善保管，不得隨意亂放。當(dāng)然也要明確如果發(fā)生偷盜他人物品的行為，將予以報(bào)警處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即給予除名。 最后我們要制定明確的訪客接待制度。明確規(guī)定員工有訪客到宿舍必須事先告知舍友，畢竟宿舍是大家共同生活的地方，如有外人來(lái)訪必須提前告知。同時(shí)為了不影響大家的休息，訪客在宿舍逗留時(shí)間最晚不得超過(guò)熄燈時(shí)間。

案例二 如何規(guī)范宿舍進(jìn)出手續(xù)，避免出現(xiàn)管理漏洞？

KX教育集團(tuán)為擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，提高市場(chǎng)占有率，招募了大批市場(chǎng)專員進(jìn)行掃馬路式的宣傳推廣，由于這批市場(chǎng)人員工資較低，大部分是外地人員，因此公司提供了員工宿舍以解決員工后顧之憂。 由于工作性質(zhì)辛苦，收入不穩(wěn)定，這批市場(chǎng)市場(chǎng)人員流動(dòng)性很大，幾個(gè)月后，新招募的這批員工陸續(xù)提出離職。員工李亮是這批員工中第一個(gè)提出辭職的員工。人力資源部為其辦理了離職手續(xù)后，李亮收拾行李離開(kāi)了KX公司。

月底，宿舍收取本季度應(yīng)分?jǐn)偟乃?、電、煤氣、上網(wǎng)費(fèi)用時(shí)，想起辭職的李亮按人頭還應(yīng)繳納800元，宿舍長(zhǎng)找到行政專員丁琴，詢問(wèn)這筆錢(qián)到底該從哪里出，丁琴一下傻眼了，李亮離職已經(jīng)快一個(gè)月了，自己到哪里去找他繳納這筆錢(qián)？

為什么李亮已經(jīng)離職了還有未繳納的費(fèi)用？

很明顯，行政部對(duì)于宿舍的管理沒(méi)有規(guī)范進(jìn)出手續(xù)，導(dǎo)致員工離職沒(méi)有辦理退宿手續(xù)，自然為繳納的費(fèi)用也就無(wú)處可追。

本案中行政部對(duì)于員工退宿沒(méi)有任何手續(xù)辦理，員工想走拎包即走，想來(lái)提包即住，整個(gè)過(guò)程屬于管理真空狀態(tài)，自然會(huì)出現(xiàn)不少漏洞。李亮在離職時(shí)，僅由人力資源部辦理了離職手續(xù)，但是行政部在宿舍管理上并沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范化管理，因此沒(méi)有辦理任何退宿手續(xù)，行政部自然無(wú)法監(jiān)管宿舍是否缺少東西，是否有未清的費(fèi)用等等事項(xiàng)，等到該繳納費(fèi)用時(shí)才發(fā)現(xiàn)還有屬于個(gè)人分?jǐn)偟牟块T(mén)沒(méi)有收繳，而這時(shí)候員工早已離職多日，自然已經(jīng)貽誤了最佳時(shí)機(jī)。

如何規(guī)范宿舍進(jìn)出手續(xù)，避免出現(xiàn)管理漏洞？

宿舍的住宿和退宿在行政管理中我們都應(yīng)該向員工入職、離職一樣嚴(yán)格完善的進(jìn)行手續(xù)的辦理，避免出現(xiàn)管理中的漏洞。

在住宿手續(xù)的辦理上，我們首先應(yīng)該明確所有住宿員工必須填寫(xiě)住宿申請(qǐng)表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批才能準(zhǔn)予辦理住宿手續(xù)，享有入住員工宿舍的資格。宿舍作為企業(yè)提供給員工的一項(xiàng)福利，在享受資格上也要進(jìn)行明確的規(guī)定，例如通常我們規(guī)定企業(yè)的正式員工可以享有入住員工宿舍的資格。在房源緊張、住宿條件不一時(shí)，可能企業(yè)甚至?xí)?guī)定，只有骨干員工或者優(yōu)秀員工才享有住宿資格，這樣將員工宿舍與員工激勵(lì)捆綁起來(lái)進(jìn)行了。

其次，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意入住宿舍的員工需要提交身份證復(fù)印件，行政人員要將身份證及審批后的住宿申請(qǐng)表一起存檔備案。辦理好入住手續(xù)后行政人員要發(fā)放住宿管理制度及住宿須知并將重要制度予以口頭告知，同時(shí)要求申請(qǐng)人進(jìn)行簽收，等這些手續(xù)都辦妥之后就可以發(fā)放宿舍鑰匙安排員工入住了。

第二，當(dāng)員工發(fā)生離職或者有了自己的住宿條件不再繼續(xù)在員工宿舍居住的時(shí)候，千萬(wàn)切記一定要辦理退宿手續(xù)。以免員工走后在發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題再回頭找補(bǔ)。辦理退宿同樣要提交個(gè)人申請(qǐng)，寫(xiě)明退宿原因經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后行政人員開(kāi)始為其辦理退宿手續(xù)。

辦理退宿時(shí)首先要與員工確定退宿的具體時(shí)間，也就是哪天最后搬離個(gè)人物品徹底離開(kāi)宿舍。在退宿日期臨近前要對(duì)申請(qǐng)退宿員工進(jìn)行提醒，退宿時(shí)間盡量選擇宿舍全體員工都在的時(shí)候，當(dāng)天行政人員、宿舍長(zhǎng)會(huì)同退宿人員一起檢查宿舍物品有無(wú)丟失損壞情況。行政人員監(jiān)督退宿人員結(jié)清他應(yīng)該分?jǐn)偟乃?、電、煤氣、上網(wǎng)、有線電視等公攤費(fèi)用。之后收回宿舍鑰匙，開(kāi)具放行條準(zhǔn)其離開(kāi)宿舍。員工退宿情況要對(duì)宿舍全體人員進(jìn)行告知。

案例三 如何進(jìn)行定期檢查，做好宿舍監(jiān)督管理工作？

KX軟件公司的員工宿舍一向比較搶手，很多已經(jīng)轉(zhuǎn)正的正式員工都在排隊(duì)申請(qǐng)。行政部為此制定了詳細(xì)的宿舍申請(qǐng)審批流程，宿舍管理制度，宿舍“十準(zhǔn)十不準(zhǔn)”等相關(guān)規(guī)則。為了提高宿舍員工的居住環(huán)境，行政部還專門(mén)申請(qǐng)資金為大家配備了液晶電視、冰箱、洗衣機(jī)、電腦和相關(guān)的生活必需品。

年底公司各部門(mén)進(jìn)行員工滿意度評(píng)價(jià)時(shí)，行政部的員工宿舍深受員工好評(píng)，滿意度指數(shù)相當(dāng)之高，公司領(lǐng)導(dǎo)為此專門(mén)表?yè)P(yáng)了行政部的工作。并號(hào)召其他部門(mén)向行政部學(xué)習(xí)，將服務(wù)意識(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中，不斷提高員工滿意度。

工作總結(jié)會(huì)結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備帶領(lǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人去員工宿舍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看員工們的業(yè)余生活情況。誰(shuí)知一進(jìn)門(mén)，印入大家眼簾的是一片亂糟糟的環(huán)境。滿床的衣服被子，腳底下厚厚的一層瓜子皮簡(jiǎn)直像鋪了一層地毯，廚房洗碗池子里堆滿了沒(méi)洗的碗筷，垃圾桶里吃剩的方便面、剩飯剩菜散發(fā)著一股股的異味······

公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)身離去，行政部主管潘小雅頭上的汗不住的往下淌。

為什么制定了如此完善制度的員工宿舍會(huì)如此臟亂差？

很顯然，有制度沒(méi)有人去執(zhí)行。KX公司的員工宿舍就變成了懶人的垃圾場(chǎng)。

本案中雖然行政部制定了各種完善的制度，但是由于行政部缺失了檢查環(huán)節(jié)，因此久而久之制度就形同虛設(shè)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)也就是一張紙而已。由于缺乏監(jiān)督，大家我行我素，各種不良生活習(xí)性積聚在一起，今天你不疊被子，明天我不仍垃圾，反正最后也沒(méi)有人檢查，也不會(huì)挨批評(píng)，時(shí)間久了，大家就習(xí)以為常，宿舍環(huán)境就這樣慢慢惡化下去了。

如何進(jìn)行定期檢查，做好宿舍監(jiān)督管理工作？

有了規(guī)范的制度和嚴(yán)格的進(jìn)出管理，作為宿舍管理人員我們依舊不能掉以輕心。在日常管理中要經(jīng)常進(jìn)行定期檢查及不定期的抽查工作，以監(jiān)督宿舍員工住宿情況，是否嚴(yán)格執(zhí)行了宿舍管理制度。通常檢查我們主要針對(duì)衛(wèi)生情況、安全情況及住宿情況進(jìn)行。 首先，衛(wèi)生情況的檢查使我們?nèi)粘z查的重點(diǎn)工作。宿舍作為大家生活的場(chǎng)所，環(huán)境衛(wèi)生是每個(gè)人需要共同保持和維護(hù)的，如果每天生活在一個(gè)臟亂差的環(huán)境中，相信大家都不愿意在這里生活，也會(huì)極大的影響大家的工作生活。在制度中我們已經(jīng)明確了環(huán)境衛(wèi)生除了要求大家共同維護(hù)保持之外，我們還需要安排值日表由全體員工輪流值日。但是，衛(wèi)生保持和打掃的實(shí)際效果如何就需要我們行政部門(mén)在日常管理中進(jìn)行監(jiān)督檢查了。檢查的五大重點(diǎn)區(qū)域有：公共區(qū)域衛(wèi)生，包括宿舍內(nèi)的公共家具、電器和公共區(qū)域的地面及公共物品是否干凈、整潔?？匆粋€(gè)家里干凈不干凈，主要要看的就是衛(wèi)生間和廚房，這兩個(gè)地方作為日常洗漱、做飯的地方，是產(chǎn)生污漬、垃圾最多的地方，因此檢查的重點(diǎn)就在這兩個(gè)地方。衛(wèi)生間里我們要對(duì)洗臉盆、座便器、洗澡區(qū)域進(jìn)行檢查，查看是否清掃的干凈、衛(wèi)生、有沒(méi)有毛發(fā)污垢等。接下來(lái)要查看個(gè)人洗漱物品擺放是否整潔，檢查衛(wèi)生死角是否打掃干凈。廚房也是最容易藏污納垢的一處場(chǎng)所，我們要重點(diǎn)對(duì)灶臺(tái)、油煙機(jī)、洗菜盆進(jìn)行衛(wèi)生檢查。以上區(qū)域都屬于值日生需要進(jìn)行打掃的衛(wèi)生范圍，因此針對(duì)檢查結(jié)果我們可以根據(jù)干凈與否對(duì)值日生提出表?yè)P(yáng)或者批評(píng)。檢查完公共區(qū)域衛(wèi)生之后，個(gè)人衛(wèi)生的檢查也是我們不可忽視的。我們要看宿舍里個(gè)人床鋪的被褥疊放是否整齊，個(gè)人衣物鞋帽是否整齊碼放，有些員工個(gè)人衣物很多，一天換好幾件，都亂糟糟的仍在自己的床上，非常有礙觀瞻，因此在宿舍檢查中針對(duì)個(gè)人床鋪衛(wèi)生情況我們也要進(jìn)行檢查。除了個(gè)人床鋪還有個(gè)人物品的擺放是否整潔也是我們要檢查的內(nèi)容，例如個(gè)人書(shū)籍和生活用品等。由于個(gè)人衛(wèi)生室屬于每個(gè)住宿員工自己需要進(jìn)行保持和整理的，因此我們也可以再檢查中適當(dāng)進(jìn)行評(píng)比，對(duì)個(gè)人衛(wèi)生保持優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的口頭表?yè)P(yáng)，督促個(gè)人衛(wèi)生較差的員工及時(shí)改進(jìn)。

安全情況作為宿舍管理的重中之重，我們?cè)谥贫ㄋ奚峁芾碇贫壬暇陀兄匾臈l款進(jìn)行明確告知，那么在日常檢查中我們依舊需要針對(duì)這些安全隱患進(jìn)行常規(guī)檢查。安全檢查的主要類別就是針對(duì)水、電、煤氣的安全使用情況進(jìn)行檢查，具體來(lái)說(shuō)就是查看燃?xì)鉄崴?、燃?xì)庠钍欠裾?，有無(wú)安全隱患，宿舍內(nèi)是否有違規(guī)私自拉電線的行為，有沒(méi)有嚴(yán)禁使用的高負(fù)荷電器使用，有無(wú)違禁物品在宿舍存放，住宿人員是否有著節(jié)約意識(shí)，有無(wú)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象等。

最后我們要針對(duì)住宿情況進(jìn)行檢查，查看員工住宿是否按照辦理入住的人員實(shí)際住宿，是否有私自帶親友、朋友留宿的情況，有沒(méi)有無(wú)故不住宿舍，在外居住的情況等。

第四篇：銀行管理簡(jiǎn)潔工作總結(jié)

xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。

我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日

用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)

甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。

平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

第五篇：銀行工作總結(jié)

光陰似箭時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去?；仡櫾诤兄幸荒陙?lái)的工作?？梢哉f(shuō)成績(jī)尚可，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)保安工作總結(jié)如下兩點(diǎn)：

一、銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。

我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓銀行安心，讓儲(chǔ)戶有信心。隨著農(nóng)行胡市支行安全保衛(wèi)工作的不斷開(kāi)展，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我的自身的素質(zhì)和工作能力！

二、回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

1、思想上依賴組織性較強(qiáng)，關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯；

2、有時(shí)候辦事不夠機(jī)動(dòng)圓練，太過(guò)墨守陳規(guī)；

3、洞悉問(wèn)題，解決問(wèn)題能力還是不夠，對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性不夠，離銀行和公司的要求還有一定的距離；

4、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實(shí)；

5、我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；

6、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。

xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

第六篇：如何做好員工忠誠(chéng)度管理

如何做好員工忠誠(chéng)度管理

歷史早已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為這個(gè)世界上最稀缺的資源，擁有知識(shí)的人才也就理所當(dāng)然地成為企業(yè)之間爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到高忠誠(chéng)度員工的價(jià)值，并不斷加強(qiáng)對(duì)員工忠誠(chéng)度的管理。

對(duì)于員工忠誠(chéng)度的管理，筆者以為應(yīng)該是包括員工被雇傭之前，并持續(xù)到員工退休或辭職之后的整個(gè)過(guò)程；而且，這一過(guò)程依時(shí)間先后可分為五個(gè)階段：招聘期、員工穩(wěn)定期、離職潛伏期、辭職期和辭職后期，每一階段的忠誠(chéng)度管理都各有側(cè)重，需要相互配合才能提高員工忠誠(chéng)度；還有一點(diǎn)不容忽視，即員工忠誠(chéng)度是動(dòng)態(tài)可變的，需要根據(jù)企業(yè)和員工的實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整或糾正，否則就會(huì)導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度的降低甚至喪失。因此，企業(yè)有效的員工忠誠(chéng)度管理應(yīng)該是全程的。下面分別從員工忠誠(chéng)度管理的不同時(shí)期加以分析。

招聘期：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度的篩選

招聘，作為員工忠誠(chéng)度全程管理的第一站，是員工進(jìn)入企業(yè)的“過(guò)濾器”，其“過(guò)濾”效果的好壞直接影響著后續(xù)階段企業(yè)員工忠誠(chéng)度管理的難度。因此，在招聘過(guò)程中，要以忠誠(chéng)度為導(dǎo)向，具體措施如下：

1、排除跳槽傾向大的求職者

企業(yè)在招聘和甄選過(guò)程中，往往只重視對(duì)求職者工作能力的考核，如果仔細(xì)查看求職者的申請(qǐng)材料并加以分析，還能獲得其它有用信息，例如：該求職者曾經(jīng)在哪些企業(yè)工作過(guò)，平均工作時(shí)間長(zhǎng)短，離職原因等等。通過(guò)這些信息可以預(yù)先排除那些跳槽傾向較大的求職者。

2、注重求職者的價(jià)值觀傾向

員工忠誠(chéng)度的高低與其對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同程度密切相關(guān)。因此，企業(yè)在招聘過(guò)程中不僅要看求職者的相關(guān)工作技能，還要了解求職者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀、與企業(yè)價(jià)值觀的差異程度以及改造難度等，并將其作為錄用與否的重要考慮因素。為保證員工的高忠誠(chéng)度，有些公司甚至寧愿放棄雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富但價(jià)值觀受其他公司影響較深的求職者，而去雇傭毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)但價(jià)值觀可塑性強(qiáng)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。

3、與求職者如實(shí)溝通，保持誠(chéng)信

在招聘和甄選過(guò)程中，一些企業(yè)特別是急需人才的中小企業(yè)，為了能盡快招聘到合格的人才，常常會(huì)在與求職者的溝通中夸大企業(yè)的業(yè)績(jī)和發(fā)展前景，并給求職者過(guò)高的承諾（如薪水、住房、培訓(xùn)等）。當(dāng)求職者到了企業(yè)之后才發(fā)現(xiàn)企業(yè)在求職時(shí)的承諾不能兌現(xiàn)，那么企業(yè)很可能會(huì)失去員工的信任，從而

導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度的降低。

員工穩(wěn)定期：忠誠(chéng)度的培養(yǎng)

員工穩(wěn)定期是指從員工正式進(jìn)入企業(yè)到開(kāi)始呈現(xiàn)離職傾向前的那段時(shí)期。這段時(shí)期是員工忠誠(chéng)度全程管理的關(guān)鍵階段，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)員工高忠誠(chéng)度的重任。

員工對(duì)企業(yè)滿意與否直接影響著其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，很難想象一個(gè)對(duì)企業(yè)不滿意的員工會(huì)忠于企業(yè)。因此，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度首先要提高員工的滿意度。這就需要給員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作和舒適的工作環(huán)境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晉升制度，以及推行人性化的管理機(jī)制等。但是，滿意度高并不表示忠誠(chéng)度一定高，要建立高忠誠(chéng)度還必須培養(yǎng)員工的歸屬感——讓員工感覺(jué)到自己是企業(yè)不可或缺（盡管事實(shí)上可能并非如此）的一員，只有這樣，員工才會(huì)忠于企業(yè)，才有可能把企業(yè)視為自己生命的一部分。以下是建立歸屬感行之有效的幾種方法：

1、信息共享

沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里。員工可獲得企業(yè)信息的多少及其重要程度，不僅直接影響員工的工作績(jī)效，而且會(huì)影響員工對(duì)自己在企業(yè)中地位和重要性的評(píng)價(jià)。如果企業(yè)能夠加強(qiáng)內(nèi)部溝通，做到信息共享，就可以創(chuàng)造一種坦誠(chéng)相待、相互信任的“家庭”氛圍，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，員工自然也就會(huì)忠于企業(yè)。

2、員工參與

員工參與企業(yè)決策的范圍越廣，程度越大，員工對(duì)自己在企業(yè)中地位和重要性的評(píng)價(jià)就越高，其歸屬也就越強(qiáng)烈；如果員工希望參與，而你卻不給他這種機(jī)會(huì)時(shí)，員工就會(huì)慢慢得疏遠(yuǎn)管理層和整個(gè)企業(yè)，企業(yè)對(duì)員工來(lái)說(shuō)也就僅僅是一個(gè)“暫居之地”，當(dāng)然也就談不上忠于企業(yè)了。

3、團(tuán)隊(duì)合作

員工每天上班打交道最多的是其所在的團(tuán)隊(duì)，而不是龐大的企業(yè)整體。相對(duì)于整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的技能互補(bǔ)性更強(qiáng)，任務(wù)的完成更需要員工彼此之間的密切合作，因此，員工在團(tuán)隊(duì)中的重要性更為明顯，其團(tuán)隊(duì)意識(shí)也就更強(qiáng)烈；同樣，團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的重要性比個(gè)人要更為明顯。所以，利用團(tuán)隊(duì)的中介作用，企業(yè)可以更有效地培養(yǎng)員工的歸屬感。

離職潛伏期：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度的挽救

隨著企業(yè)的發(fā)展和員工素質(zhì)（如工作能力、需求層次）的提高，以及環(huán)境因素（如家庭、經(jīng)濟(jì)周期和其他企業(yè)高薪誘惑）的變化，維持員工忠誠(chéng)度的條件往往也會(huì)隨之變化。如果企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些變化，并有針對(duì)性地做出令員工滿意的調(diào)整，員工忠誠(chéng)度很可能會(huì)下降到足以使員工產(chǎn)生離職念頭的程度，員工也

就會(huì)步入離職潛伏期——從員工開(kāi)始呈現(xiàn)出離職傾向（如缺勤、遲到、早退的次數(shù)明顯增多，工作時(shí)常常心不在焉，精力不集中等）到遞交辭職報(bào)告的那段時(shí)期。

離職潛伏期是員工離開(kāi)企業(yè)的最后一道“閘門(mén)”，所以企業(yè)必須盡力采取有效措施來(lái)挽救員工，特別是關(guān)鍵員工的忠誠(chéng)度，防止人才流失，而且挽留成功與否也是檢驗(yàn)員工忠誠(chéng)度管理成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

要挽救員工忠誠(chéng)度，首先要找到員工離職的真正原因，對(duì)發(fā)現(xiàn)的離職原因按照合理程度進(jìn)行歸類。然后，還需要對(duì)員工進(jìn)行分類。美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授認(rèn)為，任何企業(yè)的員工都可以分為三類：

1、企業(yè)希望能長(zhǎng)期留住的員工，例如高智商的工程技術(shù)人員，非常有創(chuàng)造力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員等；

2、企業(yè)希望能在一段時(shí)期內(nèi)留住的員工，例如具有某種技能、目前供不應(yīng)求的員工，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組的成員；

3、企業(yè)不必盡力挽留的員工，例如企業(yè)很容易招聘、不需要多少培訓(xùn)的員工，目前供大于求的員工等。企業(yè)應(yīng)主要挽留第

1、2類員工。最后，綜合考慮離職原因的合理性、員工類別以及企業(yè)的實(shí)力等因素，制定挽留員工的具體措施并實(shí)施員工挽留。

辭職期：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度管理的完善

如果員工挽留失敗，則員工將進(jìn)入辭職期階段，即從員工遞交辭職報(bào)告到正式離開(kāi)企業(yè)的那段時(shí)期。在這段時(shí)期企業(yè)需要做兩件工作：其一是重新招聘合格的人員以填補(bǔ)空缺職位；其二是進(jìn)行離職面談。而后者往往被企業(yè)所忽視。

離職面談，就是指安排一個(gè)中立人（如果有實(shí)力的告訴最好請(qǐng)專業(yè)咨詢公司的顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行）與即將離開(kāi)企業(yè)的員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。其主要目的是了解離職員工真正的離職原因（可以和前面的企業(yè)員工離職分析結(jié)果相對(duì)照，來(lái)印證分析準(zhǔn)確性），以及離職員工對(duì)企業(yè)各方面的意見(jiàn)和看法，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前在員工忠誠(chéng)度管理以及其他方面存在的缺陷，為企業(yè)今后員工忠誠(chéng)度管理的完善提供依據(jù)。

達(dá)到上述目的的假設(shè)前提是即將離開(kāi)企業(yè)的員工會(huì)比較客觀公正。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，即將離職的員工有38%的人指責(zé)工資和福利，只有4%的人指責(zé)基層主管，但在此18個(gè)月之后有24%的人指責(zé)基層主管，只有12%的人指責(zé)工資和福利。因此，要想在離職談話中發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題可能還需要作進(jìn)一步的努力，例如，選擇合適的離職溝通人員，控制面談時(shí)間，選擇合適的地點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的面談問(wèn)卷，注意離職員工在談話過(guò)程中的語(yǔ)氣和形體語(yǔ)言等。

離職后：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度的延伸

員工離開(kāi)企業(yè)并不一定意味著對(duì)企業(yè)的背叛，離職后的員工仍然可以成為企業(yè)的重要資源，如變成企業(yè)的擁護(hù)者、客戶或商業(yè)伙伴。因此企業(yè)應(yīng)該把忠誠(chéng)度管理的范圍延伸到離職后的員工，繼續(xù)與他們保持聯(lián)系，充分利用這一低成本資源。

綜上所述，企業(yè)要想做好員工忠誠(chéng)度的管理貴在“全程”，同時(shí)企業(yè)員工忠誠(chéng)度管理的整體成效是由管理能力最弱的階段決定的。因此，只有各個(gè)階段的員工忠誠(chéng)度管理能力協(xié)調(diào)發(fā)展，同步提高，才能最大程度地發(fā)揮全程管理的“威力”，從而最有效地提升企業(yè)的員工忠誠(chéng)度。但是企業(yè)不要忘記，最根本的卻是，企業(yè)想要擁有高忠誠(chéng)的員工，企業(yè)首先必須對(duì)員工，對(duì)顧客，對(duì)社會(huì)忠誠(chéng)！否則任何管理措施也是治標(biāo)不治本的，一個(gè)對(duì)員工，對(duì)顧客，對(duì)社會(huì)不忠誠(chéng)的企業(yè)，是不會(huì)有人會(huì)真正忠誠(chéng)它的！