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第一篇:銀行員工個人工作總結
20xx年的鐘聲即將敲響,回首10年走過的路。有太多的得與失,悲與喜。10年對我來說,是收獲的一年。10年,我走出校門,踏入社會。來到Xx銀行。
還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的。很幸運,我分到了信貸中心,這里有和藹的領導,可親的同事。他們給予我無微不至的關心和耐心的幫助。一句關懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動。
三個月很快就過去了,在大家的幫助和指導下,我學到了很多在學校從未學到過的東西。
在Xx銀行的第一個星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流。我問自己:我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們, 但是我無能為力。如果一直這樣,我怎能實現(xiàn)自己的夢想?
最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。
隨著對業(yè)務不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。簡單的工作,都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題??衫蠋焸兛偸遣粎捚錈?,一遍遍的講解。安慰我,要慢慢來。在大家的共同努力下,我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況??粗鴮⒔?000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動的快樂。
三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情。在大家身上,我懂得了一個道理,永遠不會有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么。工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進步。
三個月,我認識到,在工作上,一定要認真,負責,要做就做最好。每天都要給自己目標,給自己定位。三個月來,我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足。 新的一年,給自己定下新的目標。
1、自覺加強學習,向理論學習,向專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。
新的一年,向自己的目標努力。
第二篇:銀行職員工作總結
今年上半年,在銀行的正確領導下,我加強學習,端正工作態(tài)度,切實按照銀行的工作要求,在自身工作崗位上認真努力工作,真誠服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績?,F(xiàn)將上半年工作情況具體總結如下:一、完成工作任務,取得良好成績
我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規(guī)合法,基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產品xx萬元,其中:基金x元,保險x萬元,銀行卡x萬元。
二、積極拓展業(yè)務,認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節(jié)打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續(xù)購買,使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性,實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識,真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。
我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成績,服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續(xù)加強學習,提高工作業(yè)務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,為銀行的又好又好發(fā)展,做出自己應有的努力與貢獻。
第三篇:銀行人員年度工作總結
“以史為鏡可以知興替”,20xx年的工作已經開展,回顧20xx年的工作可以溫故而知新,從中汲取教訓和經驗??偟膩碚f,20xx年取得了一些成績,基本達到了省行三鐵的標準,但也存在很多的問題,主要有以下幾個方面:
一、客戶身份識別方面。
20xx年,營業(yè)部存在多次客戶身份證應聯(lián)網核查未執(zhí)行聯(lián)網核查的情況,也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、財務人員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風險意識不夠強,保護自己的意識不夠強,尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況,20xx年對于新留存的客戶信息,如有留存身份證復印件,聯(lián)網核查必須打印在復印件反面,以備后期監(jiān)督復核。單位大額復審時,復審柜員必須同時復核經辦柜員聯(lián)系單位財務人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
20xx年,營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化,前臺柜員基本已是近5年入行員工,整體業(yè)務素質有待提高。對于很多業(yè)務,沒有第一時間做好審核工作。20xx年,為確保做好傳票質量,將做好自我復核、互相復核、專人復核三道程序。對于經常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票,我也將再次復核一次,將問題降到最低。
三、柜員素質提升方面。
柜員是業(yè)務操作的主體,要想提升基礎管理水平,必須做好柜員業(yè)務素質的提升,并根據柜員的特點做好更合理的勞動配置。20xx年,通過柜員等級考試,營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中,也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務競賽中表現(xiàn)平平。20xx年,營業(yè)部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練,青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過微信群每日學習業(yè)務知識要點,尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關鍵點,逐步提升柜員業(yè)務知識水平。
四、業(yè)務分流方面。
目前超柜分流還未達到90%的標準,通過分析存在三個方面的問題。
1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經理需要辦理的業(yè)務種類,當客戶到達柜臺后,柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產生投訴,柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。
3、客戶辦理多筆業(yè)務,部分業(yè)務可超柜辦理,部分業(yè)務須柜臺辦理,柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年,營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務培訓,使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務,尤其是輪班的客戶經理。同時,也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調,讓柜員對客戶做好解釋工作,做好超柜業(yè)務的二次分流。
20xx年已經過去,20xx年任務仍然艱巨,但營業(yè)部將眾志成城,團結一心,做好工作,不辜負支行領導的關心愛護。
第四篇:銀行人員年度工作總結
20xx年我行在市行、縣委縣政府和監(jiān)管部門的正確領導下,在全行干部職工的共同拼搏下,認真貫徹落實全市郵儲銀行工作會議精神,結合黨的群眾路線教育實踐活動以及xx當?shù)貙嶋H情況,緊緊圍繞加快轉型、加速發(fā)展、安全合規(guī)、質效并重的總體工作部署,調整結構,激活機制全力推動xx行各項工作健康、穩(wěn)步、跨越發(fā)展。
一、業(yè)務收入指標完成情況
截至20xx年10月底,我行當年累計實現(xiàn)業(yè)務收入987萬元,預計全年收入1200萬元。
二、主要業(yè)務發(fā)展指標完成情況
(一)信貸業(yè)務
信貸業(yè)務收入實現(xiàn)逐年翻番,截至10月底,全行當年累計結余536筆、金額1940萬元。
(二)公司業(yè)務
公司業(yè)務收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止20xx年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機構中我行占比15%。
(三)儲蓄業(yè)務
個人存款?20xx年10月我行個人存款余額77535.88萬元,其中郵儲自營網點個人存款余額22613.96萬元,郵政代理網點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進大街兩個網點,9月郵儲銀行儲蓄余額負566.67萬元代理網點凈增912.47萬元。
三、主要工作開展情況
(一)細分市場,準確定位,抓住重點,積極營銷各項業(yè)務。
明確了目標定位后我行建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制,創(chuàng)造性地開展工作,全方位拓展市場具體做法有提升經營層次,對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,比較大的項目直接由行長負責攻關和談判,組建強有力的攻關小組,把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,集團作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,在服務上大做文章以優(yōu)質的服務吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務品種,為客戶提供一攬子服務方案,爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,行領導以身作則帶頭攻關保證保證至少一半的時間用于走訪客戶,重點客戶堅持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,如大象集團、國電項目等重點業(yè)務,為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基矗。
(二)、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新多方位發(fā)展零售業(yè)務。
今年我行抓住推行VIP服務等工作,抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn),以爭取有價值的私人客戶為重點
大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練,提高服務水平,為儲戶提供標準化的服務。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點,全行動員,對周邊的商戶、村戶和老客戶有效地吸收理財資金。三是推出了VIP服務方案。開設VIP優(yōu)先通道,建立VIP客戶檔案,實施差別式服務,為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務宣傳為媒介。全行總動員走進城鄉(xiāng)的每一個角落加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度,宣傳了我行的業(yè)務,提高了我行的社會知名度。
(三)、加大貸款營銷力度,擴大貸款規(guī)模,防范信貸風險,不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強發(fā)展?jié)摿?,我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,特別是消費類貸款積極爭取擴大貸款規(guī)模帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷:主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷。在貸款管理的基礎工作中,防范信貸風險是今年市行確定的重中之重的一項工作,我行不敢懈怠,信貸審批權限嚴格執(zhí)行,所有貸款均有責任人親自把關審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學習有關文件規(guī)定,鑿清細節(jié),在法律上找著立足點,明確了關鍵環(huán)節(jié)。一是堅持審慎原則,對于任何有疑問的票據,不能只憑本人提供的證據,必須信貸人員親自去核對求證無誤后才能受理。二是強化責任認定。經過努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低,為我行不良貸款率的下遷,作了盡可能的貢獻。
總之,在目前的工作中,我行還存在一些不如人意的地方:一是經營理念有待創(chuàng)新。近一年來實踐證明,經營理念和思維差距較大,各項業(yè)務開展缺乏前瞻性。二是營銷意識不強,畏難情緒高,需強化從業(yè)人員營銷理念和營銷意識,挖掘其營銷積極性和主動性。三是基礎管理還有待進一步規(guī)范和完善?;A管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距,各類基礎管理資料有待完善,風險意識有待加強,管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結不足,及時改進確保各項工作再上新臺階。
第五篇:銀行工作總結
秋風吹熟了地里的稻穗,吹走又一個年頭,流光似水,而青春就像一場永恒絢爛的電影,總是在演繹關于夢想的故事。什么是夢,我想它就是我們對美好事物、美好生活、美好未來的一種渴望和向往?,F(xiàn)實是夢的土壤,脫離現(xiàn)實的夢,終是無源之水,無根之木,是“鏡中花、水中月”。我們選擇了農商行,選擇了農村網點。于是,這片厚重、質樸的土地又孕育出了我們新的夢想――農商夢,在這里,我們以實際行動奏響人生價值的主旋律,為構建競爭力強、效益優(yōu)、信譽好、效率高的農商行奉獻我們的青春才智。
在擔任二棚甸子支行窗口柜員期間我感觸頗多,柜員工作繁瑣復雜細小,但凡有一點做不到我都會影響我們農商行的形象。盛夏的一天中午,送走了大廳里最后一位顧客我松了口氣。那天是趕集的日子,辦業(yè)務的人特別多,從早上8點營業(yè)到中午12點,我連口水都顧不上喝,這時候肚子也在“咕咕”抗議著,提醒我已經到吃午飯的時間了,我端起飯盒剛吃一口,就見營業(yè)室走進一位頭發(fā)有點花白的老太太,手上提著一個沉甸甸的塑料袋,看見我在吃午飯,不好意思的說:“姑娘,我這些零錢攢了好久,麻煩你給我換換,行不?”我看著老太太期待的眼神及疲憊的模樣不忍拒絕,放下碗筷為她辦理。
當我接過老太太的塑料袋打開,頓時一股酸臭味彌漫了整個營業(yè)室,一問得知,老太太是賣酸菜的,長時間積攢了太多零錢,他跑了多家銀行都以顧客多沒時間為由拒絕給她兌換。我強忍著令人惡心的氣味,把一個個硬幣放一起捆好,一張張破鈔也粘貼好,兩個小時后終于將老太太的零錢整理好,一共是1521元,老太太攥著兌換的整鈔連連夸我“小姑娘,你心眼兒真好,你家服務態(tài)度也好,真是太謝謝你了?!蔽覔u搖頭微笑著目送她離開。至此以后,老太
太每每來辦業(yè)務都到我的窗口,還把她做生意親戚也介紹到我這里存錢。
“我們是五月的花海,用青春擁抱未來。”從成為農商行員工的那一天起,我就把青春的夢想結結實實地拴在這癡愛的崗位上。踏踏實實工作,默默無聞奉獻,我要在這平凡的崗位上,把最燦爛的青春、最真摯的情感奉獻給我鐘愛的農商行事業(yè),用我的青春夢鑄就農商夢。