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第一篇：銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

作為一名銀行的柜員，我來到xxx工作也有半年了，非常感謝我能在這幾個(gè)月中在xxx作為一名柜員工作，雖然一開始我的工作我沒能做的盡善盡美，但是我還是在不斷的努力完成自己的工作，并不斷的在工作中努力學(xué)習(xí)以求進(jìn)步。在這段時(shí)間我不斷的在工作上學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的手法，還在下班和休息的時(shí)候差資料，四處學(xué)習(xí)，終于我現(xiàn)在已經(jīng)算是一個(gè)獨(dú)當(dāng)一面的銀行柜員了。

但是和其他同事相比起來，我還不過是小巫見大巫，作為一個(gè)后輩我還有很多的地方需要和經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們學(xué)習(xí)。為了讓我在工作上能不忘之前的錯(cuò)誤和經(jīng)驗(yàn)，我每過一段時(shí)間都會(huì)記下一段工作總結(jié)，如今已經(jīng)過了半年，就來整合一下吧。我的上半年工作總結(jié)如下。

第一點(diǎn)的總結(jié)并不是在工作上，因?yàn)槲矣X得對(duì)于自己來說，這半年的工作其實(shí)在人際交往上的收獲更加的多。剛剛進(jìn)入銀行的我，雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是真正面對(duì)工作的時(shí)候還是有些無從下手的情況。而且在面對(duì)客戶的時(shí)候還總是被說服務(wù)不到位，其實(shí)這都只是我的緊張所導(dǎo)致的。在那時(shí)我甚至一度認(rèn)為自己是不是不適合這份工作，還好，身為前輩的xxx前來安慰了我，并給了我一些他的經(jīng)驗(yàn)。讓我順利的度過了這個(gè)階段。

現(xiàn)在的我，無論是面對(duì)同事還是客戶，都不會(huì)再有緊張的情緒了，有的只是對(duì)工作火熱的心。

既然作為一名在銀行工作的柜員，那么在工作上就容不得有半點(diǎn)的馬虎，如果在存取款以及其他業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)了差錯(cuò)，就會(huì)波及銀行和客戶雙方的利益，會(huì)給客戶帶來麻煩會(huì)給銀行的名譽(yù)帶來影響。所以在工作的時(shí)候我都萬分小心，認(rèn)真仔細(xì)的檢查從自己這里過的每一筆賬，因?yàn)槲业呐?，我在這半年的工作中，并沒有在資金上犯下錯(cuò)誤。

面對(duì)這份新的工作，我不說是拼上命去做好這份工作，但是我也在工作的時(shí)候非常的努力去做了。在這段時(shí)間里，我堅(jiān)持以客戶為本，以最好的服務(wù)去面對(duì)客戶。遇上有問題的客戶也非常熱心的去為他們解答手上的問題。除了剛開始的時(shí)候，我在后面幾個(gè)月也收到了不少的客戶好評(píng)。

總之，在這上半年里，我作為銀行員工的能力有了許多的提升，但是我還有很多的上升空間，這些都是我在今后努力的目標(biāo)，希望我在今后能更加的努力，爭取在工作上拿下更高的成就。

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理會(huì)議精神狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)

作為副行長兼會(huì)計(jì)主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議。認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會(huì)計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的責(zé)任書的落實(shí)為契機(jī)，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

2、堅(jiān)持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)營業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來看，累計(jì)查出問題37個(gè)次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

3、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月會(huì)不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計(jì)代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù)，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用。

4、注重提高副行長兼會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。副行長兼會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來，我認(rèn)真履行副行長兼會(huì)計(jì)主管職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問題。以會(huì)帶訓(xùn)，不斷提高副行長兼會(huì)計(jì)主管的履職能力。

二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營管理

1、一年來，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，擬定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計(jì)劃。

2、做好全行財(cái)務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會(huì)影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

3、是積極參與全行業(yè)務(wù)營銷。截止10月末，我行存款日均余額xxxx萬元、中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬元，比同期分別上升27%、39。2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達(dá)到了25萬美元，提前完成全年任務(wù)。

4、是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機(jī)及聯(lián)社的“xxx”，秋季收購全面實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來，我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來抓，主要表現(xiàn)為：

1、是建立獎(jiǎng)懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動(dòng)以來，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。創(chuàng)新出臺(tái)《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”等，對(duì)客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。

2、是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。

在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正?！?、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”；在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”；要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有轉(zhuǎn)自送聲、咨詢有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。

3、是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，保證各項(xiàng)工作的出色完成。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會(huì)不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高工作效率和效益的一個(gè)平臺(tái)。上級(jí)的各類會(huì)議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì)上進(jìn)行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會(huì)上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)，最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)在晨會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會(huì)中進(jìn)行分享，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項(xiàng)工作。

4、是堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：

1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。

制訂詳實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，資料人手一份，晨會(huì)時(shí)間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時(shí)間自學(xué)；每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué)；不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時(shí)能起講解輔導(dǎo)的作用；不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求，還對(duì)執(zhí)行不到位的文件進(jìn)行溫故以知新。

2、抓崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

儲(chǔ)備積累了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，光紙上談兵是不行的，總得有實(shí)戰(zhàn)演練才行。平時(shí)要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細(xì)節(jié)，注重總結(jié)。

3、抓季度測試評(píng)。

第二篇：我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度實(shí)施的認(rèn)知

我對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度實(shí)施的認(rèn)知

俗話說：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。晨會(huì)已經(jīng)成為銀行的基本工作之一。有人認(rèn)為晨會(huì)就是早上開的會(huì)議，是很簡單的一件事。確實(shí)晨會(huì)很簡單易行，但要把這簡單易行的事情做好并不是那么容易，它取決于網(wǎng)點(diǎn)管理者的自身素質(zhì)以及員工對(duì)晨會(huì)的認(rèn)知和重視程度。通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的現(xiàn)場導(dǎo)入，我對(duì)銀行晨會(huì)制度實(shí)施也有了進(jìn)一步的認(rèn)知。

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)制度實(shí)施的重要性認(rèn)知

銀行晨會(huì)作為一個(gè)進(jìn)行工作通報(bào)，提升員工士氣等的重要工具，在銀行工作中發(fā)揮著重要作用：

1、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)可以以高效的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

銀行每天堅(jiān)持召開晨會(huì)，可以使員工養(yǎng)成在上班前提前到崗的好習(xí)慣，做好各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作，通過晨會(huì)適時(shí)把握最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，不斷練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語和手勢，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)。從而可以提高自己的工作效率，達(dá)到以高效的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的效果。

2、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)是進(jìn)行工作通報(bào)的一個(gè)重要平臺(tái)

利用晨會(huì)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)可以傳達(dá)一下近期工作重點(diǎn)，通報(bào)工作業(yè)績，傳達(dá)相關(guān)精神，組織對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新制度、新流程的學(xué)習(xí)，從而做到上通下達(dá)，使員工明確工作重點(diǎn)，更好更快的開展工作。

3、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)能有效激勵(lì)員工士氣，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

利用晨會(huì)給員工提供一個(gè)相互交流的舞臺(tái)，通過讓員工輪流成為晨會(huì)的主持人為員工提供一個(gè)施展自己能力的舞臺(tái)，通過激勵(lì)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，使員工相互學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，取長補(bǔ)短。在爭先比學(xué)的氛圍中，提高員工的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而使員工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成一種自覺自愿的行為，變成一種長期堅(jiān)持的工作習(xí)慣。

二、晨會(huì)制度實(shí)施中需要注意的幾個(gè)問題

1、合理安排晨會(huì)召開時(shí)間

因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)點(diǎn)在開門之前都有押款車送款過來，款車到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間也是各不相同的，這就需要網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自身的情況做出合理的安排。在前期齊市交行項(xiàng)目操作中我們就發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)點(diǎn)存在這樣的情況，要么晨會(huì)正在召開的時(shí)候，款車到了，晨會(huì)開到一半就結(jié)束了；要么晨會(huì)還沒召開的時(shí)候款車到了，員工們忙著接收款項(xiàng)，做營業(yè)前的準(zhǔn)備，無暇召開晨會(huì)；這幾種情況都使晨會(huì)無法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。所以應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，合理安排晨會(huì)的時(shí)間，既能有效發(fā)揮晨會(huì)的重要作用，又能保證各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。

2、網(wǎng)點(diǎn)行長親自參與，避免使晨會(huì)流于形式

在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)雖然有晨會(huì)，但這種晨會(huì)主要定位為一種工作例會(huì)，主要是網(wǎng)點(diǎn)行長在上面進(jìn)行工作通報(bào)，工作總結(jié)，員工在下面聽。所以最初在給網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入我們標(biāo)準(zhǔn)的晨會(huì)流程的時(shí)候，有的網(wǎng)點(diǎn)行長就對(duì)晨會(huì)中的激勵(lì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不能適應(yīng)，面對(duì)員工也覺得不好意思，所以在召開晨會(huì)的時(shí)候就安排下面的員工去做，自己在旁邊做看客。殊不知，領(lǐng)導(dǎo)坐下來，員工就能躺下來。領(lǐng)導(dǎo)的不參與，直接影響員工對(duì)晨會(huì)的重視度和參與度，從而使晨會(huì)有形無神。所以在晨會(huì)制度實(shí)施時(shí)，一定要確保網(wǎng)點(diǎn)行長親自參與，足夠重視。

3、要使晨會(huì)召開多樣化 1)形式多樣

目前在晨會(huì)召開時(shí)，我們通常采取站立式的形式，主持人站在中間，員工站成兩列。因?yàn)檫@樣有助于振奮員工精神，使員工盡快從生活狀態(tài)轉(zhuǎn)向工作狀態(tài)。但在主題培訓(xùn)環(huán)節(jié)，如果內(nèi)容是重在學(xué)習(xí)的，比如新的產(chǎn)品、新的業(yè)務(wù)則可以讓員工坐下來，這樣員工可以邊聽邊用筆記下來，提高學(xué)習(xí)的效果。也就是在晨會(huì)召開時(shí)可以盡量使形式多樣采取站立式與坐記式相結(jié)合的形式。

2）內(nèi)容多樣

上文中我們也提到了目前很多網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)更多的定義為一種工作例會(huì)，而我們所說的晨會(huì)內(nèi)容是豐富的，不僅包括工作通報(bào)的環(huán)節(jié)，還應(yīng)該有相互激勵(lì)的環(huán)節(jié)，主題培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，心情分享的環(huán)節(jié)等等。也就是說晨會(huì)的內(nèi)容不僅僅是工作安排，更多的是學(xué)習(xí)，激勵(lì)士氣，振奮員工精神。這也要求在晨會(huì)內(nèi)容上要盡量豐富，涉及到點(diǎn)點(diǎn)面面。

3）主持多樣

我們的晨會(huì)是一個(gè)展示員工個(gè)人才華的一個(gè)重要平臺(tái)。如何展示員工的才華就是通過讓員工輪流做主持人來實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)上更多是由我們網(wǎng)點(diǎn)行長、副行來主持，晨會(huì)單調(diào)沉悶。在我們標(biāo)準(zhǔn)的晨會(huì)中，我們要求能動(dòng)員每一位員工的積極性，使員工廣泛參與進(jìn)來。工作通報(bào)的環(huán)節(jié)，可以由網(wǎng)點(diǎn)行長主持，進(jìn)行工作按片，也可以由大堂經(jīng)理主持，反饋客戶信息，由理財(cái)經(jīng)理主持傳遞理財(cái)信息等等，盡可能使晨會(huì)的主持豐富多彩。

4）聲音多樣

改變單調(diào)沉悶的晨會(huì)就要使晨會(huì)的聲音多樣化，晨會(huì)開始的時(shí)候要有“問好聲”激勵(lì)員工士氣；精彩的講評(píng)后要有掌聲，及時(shí)鼓勵(lì)；氣氛活躍時(shí)要有笑聲，創(chuàng)造愉悅的心情；結(jié)束的時(shí)候要有口號(hào)聲，精神飽滿的投入工作。

三、運(yùn)用晨會(huì)工具，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)

及時(shí)總結(jié)一方面可以就晨會(huì)中出現(xiàn)的問題做好重點(diǎn)記錄，事后進(jìn)行有效的解決；另一方面由于晨會(huì)的主持人每天都不一樣，主持風(fēng)格也各有特色，進(jìn)行晨會(huì)的總結(jié)可以把當(dāng)日比較特色的內(nèi)容記錄下來，為以后晨會(huì)的召開提供指導(dǎo)。在進(jìn)行總結(jié)的時(shí)候可以有效結(jié)合晨會(huì)工具---《晨會(huì)記錄表》。

以上是筆者針對(duì)晨會(huì)召開的重要性，注意事項(xiàng)及晨會(huì)工具使用三個(gè)方面談的一點(diǎn)個(gè)人的粗淺認(rèn)知，希望能對(duì)銀行晨會(huì)制度的實(shí)施有所幫助。

馬聰

2010.08.25