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第一篇：銀行上半年工作總結及下半年工作計劃

作為一名銀行的柜員，我來到xxx工作也有半年了，非常感謝我能在這幾個月中在xxx作為一名柜員工作，雖然一開始我的工作我沒能做的盡善盡美，但是我還是在不斷的努力完成自己的工作，并不斷的在工作中努力學習以求進步。在這段時間我不斷的在工作上學習優(yōu)秀同事的手法，還在下班和休息的時候差資料，四處學習，終于我現(xiàn)在已經(jīng)算是一個獨當一面的銀行柜員了。

但是和其他同事相比起來，我還不過是小巫見大巫，作為一個后輩我還有很多的地方需要和經(jīng)驗豐富的前輩們學習。為了讓我在工作上能不忘之前的錯誤和經(jīng)驗，我每過一段時間都會記下一段工作總結，如今已經(jīng)過了半年，就來整合一下吧。我的上半年工作總結如下。

第一點的總結并不是在工作上，因為我覺得對于自己來說，這半年的工作其實在人際交往上的收獲更加的多。剛剛進入銀行的我，雖然經(jīng)過了培訓，但是真正面對工作的時候還是有些無從下手的情況。而且在面對客戶的時候還總是被說服務不到位，其實這都只是我的緊張所導致的。在那時我甚至一度認為自己是不是不適合這份工作，還好，身為前輩的xxx前來安慰了我，并給了我一些他的經(jīng)驗。讓我順利的度過了這個階段。

現(xiàn)在的我，無論是面對同事還是客戶，都不會再有緊張的情緒了，有的只是對工作火熱的心。

既然作為一名在銀行工作的柜員，那么在工作上就容不得有半點的馬虎，如果在存取款以及其他業(yè)務的時候出現(xiàn)了差錯，就會波及銀行和客戶雙方的利益，會給客戶帶來麻煩會給銀行的名譽帶來影響。所以在工作的時候我都萬分小心，認真仔細的檢查從自己這里過的每一筆賬，因為我的努力，我在這半年的工作中，并沒有在資金上犯下錯誤。

面對這份新的工作，我不說是拼上命去做好這份工作，但是我也在工作的時候非常的努力去做了。在這段時間里，我堅持以客戶為本，以最好的服務去面對客戶。遇上有問題的客戶也非常熱心的去為他們解答手上的問題。除了剛開始的時候，我在后面幾個月也收到了不少的客戶好評。

總之，在這上半年里，我作為銀行員工的能力有了許多的提升，但是我還有很多的上升空間，這些都是我在今后努力的目標，希望我在今后能更加的努力，爭取在工作上拿下更高的成就。

一、認真貫徹落實會計基礎管理會議精神狠抓會計內控建設

作為副行長兼會計主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎管理較差，內部控制力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎管理工作會議。認真查找了我行會計基礎管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因，提出、制定了提高我行會計內控管理水平的具體措施。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計基礎管理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點，并從以下幾個方面開展了工作：

1、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計內控管理盡職指引》和在年初會計基礎管理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機，把各部室的負責人、臨柜柜員、內勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會計內控管理關系更清晰，內控管理層次得到顯著提升。

2、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進會計內控管理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按計劃、按程序每月對營業(yè)部進行一次認真細致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對責任人有處理。從已經(jīng)結束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看，累計查出問題37個次，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認真細致的監(jiān)管，我行的會計內控管理水平有了明顯的進步。

3、堅持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題，創(chuàng)新防范風險的手段。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班。今年來我已經(jīng)累計代班23天，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調看監(jiān)控工作的加強和持續(xù)，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風險，更重要的是對會計人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)督和威懾作用。

4、注重提高副行長兼會計主管的業(yè)務素質和履職能力。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環(huán)。一年來，我認真履行副行長兼會計主管職責，加強業(yè)務學習，分析內控形式，學習新的文件精神，研究解決管理中存在的實際問題。以會帶訓，不斷提高副行長兼會計主管的履職能力。

二、履行崗位職責積極參與全行經(jīng)營管理

1、一年來，我能積極參與全行內部管理和業(yè)務經(jīng)營活動，自覺維護班子團結，擬定“四優(yōu)”黨員爭創(chuàng)計劃。

2、做好全行財務狀況分析調研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標任務完成的因素，向行長提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營獻計獻策。

3、是積極參與全行業(yè)務營銷。截止10月末，我行存款日均余額xxxx萬元、中間業(yè)務收入xxxx萬元，比同期分別上升27%、39。2%，國際業(yè)務更是取得歷史性突破，存款余額達到了25萬美元，提前完成全年任務。

4、是積極投入非現(xiàn)金結算。今年秋季以來，在原有工行網(wǎng)銀的基礎上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機及聯(lián)社的“xxx”，秋季收購全面實現(xiàn)非現(xiàn)金結算。

三、加強隊伍建設創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來，我一直將內塑隊伍素質，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點工作來抓，主要表現(xiàn)為：

1、是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監(jiān)督措施，形成嚴格的獎罰制度。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務規(guī)范考核辦法》，設立“周服務之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務精英獎”等，對客戶口碑好、業(yè)務技能強、服務質量高的員工進行特別獎勵。

2、是發(fā)揮窗口作用，全員倡導職業(yè)文明。

在窗口環(huán)境建設上切實做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設備使用正?！?、“環(huán)境整潔宜人”、“服務設施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”；在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動文明得體”；要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務好、態(tài)度好、業(yè)務好，提高辦事效率的服務宗旨，還要做到“六聲”，即：來有迎聲、去有轉自送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲；做好“五心”，即：服務態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關心他人要“真心”的服務承諾，切實將職業(yè)文明落到實處。

3、是嚴格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的出色完成。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務更新在晨會上進行傳達，上一日的工作情況在晨會上進行及時點評，最新的業(yè)務知識和工作經(jīng)驗在晨會上進行學習和交流，每日工作成績和成功服務事例也在晨會中進行分享，從而充分調動全體員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項工作。

4、是堅持業(yè)務技能培訓。

在業(yè)務技能培訓方面我努力三管齊下：

1、抓規(guī)章制度學習。

制訂詳實的學習計劃，資料人手一份，晨會時間輪流領學、工作閑暇時間自學；每周五集中學、指定內容討論學；不僅組織大家學，更要求自己先學，確保在一起學時能起講解輔導的作用；不僅學習傳達最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進行溫故以知新。

2、抓崗位實戰(zhàn)訓練。

儲備積累了業(yè)務理論知識，光紙上談兵是不行的，總得有實戰(zhàn)演練才行。平時要求各崗人員在業(yè)務操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細節(jié)，注重總結。

3、抓季度測試評。

第二篇：我對銀行網(wǎng)點晨會制度實施的認知

我對銀行網(wǎng)點晨會制度實施的認知

俗話說：一年之計在于春，一日之計在于晨。晨會已經(jīng)成為銀行的基本工作之一。有人認為晨會就是早上開的會議，是很簡單的一件事。確實晨會很簡單易行，但要把這簡單易行的事情做好并不是那么容易，它取決于網(wǎng)點管理者的自身素質以及員工對晨會的認知和重視程度。通過對網(wǎng)點晨會的現(xiàn)場導入，我對銀行晨會制度實施也有了進一步的認知。

一、銀行網(wǎng)點晨會制度實施的重要性認知

銀行晨會作為一個進行工作通報，提升員工士氣等的重要工具，在銀行工作中發(fā)揮著重要作用：

1、網(wǎng)點晨會可以以高效的服務促進業(yè)務發(fā)展

銀行每天堅持召開晨會，可以使員工養(yǎng)成在上班前提前到崗的好習慣，做好各項班前準備工作，通過晨會適時把握最新的業(yè)務動態(tài)，不斷練習標準服務用語和手勢，積累經(jīng)驗，總結教訓。從而可以提高自己的工作效率，達到以高效的服務促進業(yè)務發(fā)展的效果。

2、網(wǎng)點晨會是進行工作通報的一個重要平臺

利用晨會時間，網(wǎng)點領導可以傳達一下近期工作重點，通報工作業(yè)績，傳達相關精神，組織對新產(chǎn)品、新業(yè)務、新制度、新流程的學習，從而做到上通下達，使員工明確工作重點，更好更快的開展工作。

3、網(wǎng)點晨會能有效激勵員工士氣，加強團隊意識

利用晨會給員工提供一個相互交流的舞臺，通過讓員工輪流成為晨會的主持人為員工提供一個施展自己能力的舞臺，通過激勵員工學習業(yè)務知識和服務技能，使員工相互學習、互相促進，取長補短。在爭先比學的氛圍中，提高員工的服務意識和團隊意識，從而使員工將優(yōu)質服務變成一種自覺自愿的行為，變成一種長期堅持的工作習慣。

二、晨會制度實施中需要注意的幾個問題

1、合理安排晨會召開時間

因為每個網(wǎng)點在開門之前都有押款車送款過來，款車到達網(wǎng)點的時間也是各不相同的，這就需要網(wǎng)點根據(jù)自身的情況做出合理的安排。在前期齊市交行項目操作中我們就發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)點存在這樣的情況，要么晨會正在召開的時候，款車到了，晨會開到一半就結束了；要么晨會還沒召開的時候款車到了，員工們忙著接收款項，做營業(yè)前的準備，無暇召開晨會；這幾種情況都使晨會無法發(fā)揮其應有的作用。所以應根據(jù)網(wǎng)點實際情況，合理安排晨會的時間，既能有效發(fā)揮晨會的重要作用，又能保證各項工作有條不紊的進行。

2、網(wǎng)點行長親自參與，避免使晨會流于形式

在進行網(wǎng)點導入的時候，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)網(wǎng)點雖然有晨會，但這種晨會主要定位為一種工作例會，主要是網(wǎng)點行長在上面進行工作通報，工作總結，員工在下面聽。所以最初在給網(wǎng)點導入我們標準的晨會流程的時候，有的網(wǎng)點行長就對晨會中的激勵互動環(huán)節(jié)不能適應，面對員工也覺得不好意思，所以在召開晨會的時候就安排下面的員工去做，自己在旁邊做看客。殊不知，領導坐下來，員工就能躺下來。領導的不參與，直接影響員工對晨會的重視度和參與度，從而使晨會有形無神。所以在晨會制度實施時，一定要確保網(wǎng)點行長親自參與，足夠重視。

3、要使晨會召開多樣化 1)形式多樣

目前在晨會召開時，我們通常采取站立式的形式，主持人站在中間，員工站成兩列。因為這樣有助于振奮員工精神，使員工盡快從生活狀態(tài)轉向工作狀態(tài)。但在主題培訓環(huán)節(jié)，如果內容是重在學習的，比如新的產(chǎn)品、新的業(yè)務則可以讓員工坐下來，這樣員工可以邊聽邊用筆記下來，提高學習的效果。也就是在晨會召開時可以盡量使形式多樣采取站立式與坐記式相結合的形式。

2）內容多樣

上文中我們也提到了目前很多網(wǎng)點的晨會更多的定義為一種工作例會，而我們所說的晨會內容是豐富的，不僅包括工作通報的環(huán)節(jié)，還應該有相互激勵的環(huán)節(jié)，主題培訓的環(huán)節(jié)，心情分享的環(huán)節(jié)等等。也就是說晨會的內容不僅僅是工作安排，更多的是學習，激勵士氣，振奮員工精神。這也要求在晨會內容上要盡量豐富，涉及到點點面面。

3）主持多樣

我們的晨會是一個展示員工個人才華的一個重要平臺。如何展示員工的才華就是通過讓員工輪流做主持人來實現(xiàn)。傳統(tǒng)上更多是由我們網(wǎng)點行長、副行來主持，晨會單調沉悶。在我們標準的晨會中，我們要求能動員每一位員工的積極性，使員工廣泛參與進來。工作通報的環(huán)節(jié)，可以由網(wǎng)點行長主持，進行工作按片，也可以由大堂經(jīng)理主持，反饋客戶信息，由理財經(jīng)理主持傳遞理財信息等等，盡可能使晨會的主持豐富多彩。

4）聲音多樣

改變單調沉悶的晨會就要使晨會的聲音多樣化，晨會開始的時候要有“問好聲”激勵員工士氣；精彩的講評后要有掌聲，及時鼓勵；氣氛活躍時要有笑聲，創(chuàng)造愉悅的心情；結束的時候要有口號聲，精神飽滿的投入工作。

三、運用晨會工具，及時進行總結

及時總結一方面可以就晨會中出現(xiàn)的問題做好重點記錄，事后進行有效的解決；另一方面由于晨會的主持人每天都不一樣，主持風格也各有特色，進行晨會的總結可以把當日比較特色的內容記錄下來，為以后晨會的召開提供指導。在進行總結的時候可以有效結合晨會工具---《晨會記錄表》。

以上是筆者針對晨會召開的重要性，注意事項及晨會工具使用三個方面談的一點個人的粗淺認知，希望能對銀行晨會制度的實施有所幫助。

馬聰

2010.08.25