千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作總結(jié)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作總結(jié)》。

第一篇：銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作總結(jié)

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結(jié)如下：

一是建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。按照上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。

二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。

三是加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四是完善客戶投訴處理機(jī)制。在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分類分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。

五是積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門(mén)發(fā)起的3 15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí)，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。

第二篇：開(kāi)展防范和打擊非法集資總結(jié)

根據(jù) 《銀監(jiān)局辦公室關(guān)于深入開(kāi)展防范和打擊非法集資宣傳活動(dòng)的通知》 ，為了提高社會(huì)公眾對(duì)非法集資活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，9月份，我行有效地組織開(kāi)展了一系列防范的打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造了防范和打擊非法集資的良好輿論氛圍，我行積極落實(shí)、統(tǒng)一部署，開(kāi)展面向全行在職員工和社會(huì)公眾組織開(kāi)展了防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)，現(xiàn)將宣傳活動(dòng)的開(kāi)展情況報(bào)告如下：

一、宣傳形式

（一）對(duì)我行客戶的宣傳方式

1、利用營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展板，展示非法集資的害處，張貼海報(bào)宣傳非法集資的危害；

2、在營(yíng)業(yè)廳大堂的顯眼處設(shè)立非法集資宣傳展臺(tái)，拜訪宣傳折頁(yè)，主要宣傳表現(xiàn)形式、常見(jiàn)手段、社會(huì)危害、法律處罰等；

3、為吸引更多群眾了解非法集資的危害，我行員工在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口進(jìn)行范防打擊非法集資宣傳活動(dòng)。這次宣傳活動(dòng)吸引了過(guò)往群眾前來(lái)了解非法集資的知識(shí).此次在轄區(qū)內(nèi)各支行和離行ATM共張貼80 份的海報(bào)，同時(shí)各支行并在現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)地講解非法集資的一些案例。

4、全轄所有的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED電子屏幕滾動(dòng)播出，不間斷播放防范和打擊非法集資標(biāo)語(yǔ)，使防范和打擊 非法集資宣傳深入人心。

5、、有效組織，全體動(dòng)員。為把防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，我行成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)和支行負(fù)責(zé)人為成員的.的宣傳活動(dòng)小組。各支行相應(yīng)成立組織.活動(dòng)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和督查工作。各網(wǎng)點(diǎn)柜員負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳活動(dòng)， 客戶經(jīng)理下到企業(yè)廠區(qū)進(jìn)行宣傳

（二）在職員工自主的學(xué)習(xí)

狠抓學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。在全行積極組織員工深入開(kāi)展 防范和打擊非法集資學(xué)習(xí)活動(dòng),采取自主學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法， 自主學(xué)習(xí)為主,員工通過(guò)上網(wǎng)了解非法集資的表現(xiàn)形式、幾種常用手段等知識(shí)，充分認(rèn)識(shí)參與非法集資所形成的風(fēng)險(xiǎn)損失以及所要承擔(dān)的法律責(zé)任和對(duì)社會(huì)帶來(lái)的危害。

二、活動(dòng)效果

我行通過(guò)本次宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，旨在進(jìn)一步提高公眾防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力，有效遏制轄區(qū)內(nèi)非法集資事件的發(fā)生，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出一份努力，同時(shí)，進(jìn)一步普及金融知識(shí)，履行社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大了宣傳聲勢(shì)和受眾人群，讓市民群眾對(duì)銀行業(yè)有了正面的了解和認(rèn)識(shí)，此次宣傳活動(dòng)取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，達(dá)到了預(yù)期的效果。

三、下一步工作安排

我行將防范和打擊非法集資工作滲透到員工動(dòng)態(tài)管理中，進(jìn)一步宣傳打擊非法集資，按照法律法規(guī)、政策，從根本上加強(qiáng)員工合法合規(guī)安防教育，我行將對(duì)員工進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)展苗頭性問(wèn)題集風(fēng)險(xiǎn)隱患，采取及時(shí)措施，著力防范員工異常行為。同時(shí)對(duì)我行客戶進(jìn)行定期宣傳，設(shè)立對(duì)非法集資問(wèn)題咨詢的專柜加大對(duì)非法集資的監(jiān)控力度。

第三篇：防范非法集資宣傳月活動(dòng)方案

為貫徹落實(shí)《市處非辦關(guān)于開(kāi)展防范打擊非法集資集中宣傳月活動(dòng)的通知》(石處非辦〔20xx〕7號(hào))通知精神，提高社會(huì)公眾對(duì)非法集資的識(shí)別能力和防范意識(shí)，營(yíng)造防范和打擊非法集資活動(dòng)的良好輿論氛圍，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

從保護(hù)人民群眾切身利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，有效引導(dǎo)和提高社會(huì)公眾對(duì)非法集資危害性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，培養(yǎng)正確投資理念，通過(guò)宣傳活動(dòng)的持續(xù)深入開(kāi)展，營(yíng)造防范和打擊非法集資的良好輿論氛圍，有效遏制非法集資活動(dòng)蔓延勢(shì)頭，維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)金融秩序穩(wěn)定。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展持續(xù)、深入、有效的宣傳，提高社會(huì)公眾的法律、金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，使之能夠分辨什么是合法、什么是非法；培育公眾理性投資、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的理念，自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資；培養(yǎng)公眾理性表達(dá)訴求、依法維護(hù)權(quán)益的意識(shí)，凈化非法集資生存環(huán)境，減少非法集資案件發(fā)生，堅(jiān)決守住不發(fā)生系統(tǒng)系區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)底線，維護(hù)好人民群眾的切身利益，維護(hù)金融平穩(wěn)運(yùn)行與安全。

三、遵循原則

在工作安排上，立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)；形式上，靈活多樣，注重實(shí)效；在范圍上，覆蓋城鄉(xiāng)，突出重點(diǎn)；在時(shí)間上，5月集中宣傳，全年堅(jiān)持不懈；在主題上，圍繞“什么是非法集資”、“為什么要打擊非法集資”、“如何打擊非法集資”展開(kāi)宣傳；在機(jī)制上，防打并舉，綜合治理；在責(zé)任上，地方政府負(fù)總責(zé)，市直部門(mén)“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)指導(dǎo)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

四、任務(wù)分工

(一)市政府負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門(mén)集中開(kāi)展宣傳月活動(dòng)。

1、在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)黃金時(shí)段，每天滾動(dòng)播放防范打擊非法集資公益廣告或宣傳片，借助商業(yè)中心(網(wǎng)點(diǎn))電子顯示屏、社區(qū)電子顯示屏或展板、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)LED屏滾動(dòng)播放防范和打擊非法集資宣傳材料，利用城市公交車等移動(dòng)傳媒，介紹非法集資的特征和危害，提示廣大群眾遠(yuǎn)離非法集資，拒絕高利誘惑。

2、在當(dāng)?shù)貓?bào)刊、網(wǎng)站等主流媒體開(kāi)設(shè)專欄，至少每周一刊宣傳打擊處置非法集資有關(guān)法律、法規(guī)和政策，讓廣大群眾充分認(rèn)識(shí)到“參與非法集資法律不保護(hù)、政府不代償，責(zé)任自負(fù)、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)”；宣傳普及與非法集資相關(guān)的金融知識(shí)，向廣大群眾介紹非法集資的特征、表現(xiàn)形式和常見(jiàn)手段，提高社會(huì)公眾的識(shí)別能力；宣傳近年來(lái)查處的典型非法集資案件，以案說(shuō)法，揭露犯罪分子的慣用伎倆，揭示非法集資的欺騙性、風(fēng)險(xiǎn)性、危害性，引導(dǎo)群眾自覺(jué)抵制非法集資，積極支持打擊非法集資。同時(shí)，公布長(zhǎng)期舉報(bào)電話、報(bào)案電話，引導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)廣大群眾舉報(bào)涉嫌非法集資行為。

3、市教育局印制《提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，自覺(jué)抵制非法集資》宣傳冊(cè)、《承諾書(shū)》全部發(fā)放至轄內(nèi)學(xué)校，保證學(xué)生人手一份，并讓家長(zhǎng)知曉后在承諾書(shū)上簽字收回。

4、在工業(yè)聚集區(qū)、城市商業(yè)圈、銀行營(yíng)業(yè)部、社區(qū)、超市、藥店、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所，針對(duì)投資咨詢、互聯(lián)網(wǎng)金融、私募基金、房地產(chǎn)、農(nóng)民合作社、民辦教育等案件高發(fā)領(lǐng)域，開(kāi)展行業(yè)領(lǐng)域政策宣傳，總結(jié)分析案件特征、作案手法，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。針對(duì)離退休人員、農(nóng)民等非法集資易侵害群體開(kāi)展重點(diǎn)宣傳，用“明白紙”、“案例卡”、“咨詢站”、“社區(qū)展板”等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、通俗易懂的方式，普及融資、法律常識(shí)，提高其識(shí)別非法集資的能力。針對(duì)虛擬貨幣、消費(fèi)返利、養(yǎng)老服務(wù)等新型非法集資案件，及時(shí)跟進(jìn)宣傳引導(dǎo)，防止擴(kuò)大蔓延。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)、高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等非法集資高發(fā)易發(fā)地區(qū)加大宣傳力度。各銀行營(yíng)業(yè)部要長(zhǎng)期設(shè)立防范非法集資監(jiān)督員、警示牌、廣告語(yǔ)，建立向匯款、轉(zhuǎn)賬客戶進(jìn)行防范非法集資風(fēng)險(xiǎn)提示機(jī)制。

5、組織移動(dòng)、網(wǎng)通、電信等通訊公司，每周向手機(jī)用戶發(fā)送防范打擊非法集資公益短信。同時(shí)，對(duì)涉嫌非法集資短信進(jìn)行封堵。

6、結(jié)合實(shí)際情況，采取多種方式方法進(jìn)行宣傳教育。

(二)市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要按照職責(zé)，安排部署相關(guān)領(lǐng)域防范打擊非法集資宣傳教育、綜合治理等工作。

各成員單位根據(jù)實(shí)際情況，就行業(yè)內(nèi)的防范打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)做出具體安排部署。

市處非辦負(fù)責(zé)宣傳月活動(dòng)的`統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作；協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)配合開(kāi)展工作。

五、工作步驟

(一)動(dòng)員部署階段(5月6日―5月7日)各有關(guān)部門(mén)要高度重視開(kāi)展防范和打擊非法集資集中宣傳月活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，因地制宜，制定專門(mén)的宣傳月活動(dòng)方案，于20xx年5月12日前報(bào)送市處非辦(市金融辦)備案。

(二)集中宣傳階段(5月8日―5月31日)。市處非領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將于5月14日在全市開(kāi)展“普及金融知識(shí)、防范非法集資、維護(hù)金融安全”大型集中宣傳日活動(dòng)。各有關(guān)部門(mén)也要結(jié)合本單位實(shí)際，于5月14日上午9時(shí)在新世紀(jì)廣場(chǎng)與市處非辦同步組織開(kāi)展集中宣傳日活動(dòng)。各有關(guān)部門(mén)要與與新聞媒體相互配合，充分利用各種宣傳資源，拓寬渠道，多措并舉，努力擴(kuò)大宣傳面，充分利用廣播、電視、報(bào)紙、郵政、移動(dòng)等媒體，通過(guò)開(kāi)辟宣傳專欄、派出流動(dòng)宣傳車、發(fā)送手機(jī)短信、印制宣傳單、宣傳畫(huà)等多種形式，開(kāi)展強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)。

(三)總結(jié)提高階段(6月1日―6月5日)。各有關(guān)部門(mén)要對(duì)集中宣傳月活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。工作總結(jié)(相關(guān)文件、報(bào)紙、圖片、視頻等附件)、《晉州市防范和打擊非法集資宣傳月活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表》(見(jiàn)附件)于20xx年6月6日前報(bào)市處非辦(聯(lián)系電話：，郵箱：)。

六、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，各行業(yè)主管監(jiān)管部門(mén)、各有關(guān)單位要高度重視宣傳教育工作，統(tǒng)一思想，嚴(yán)格按照工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)每項(xiàng)工作。要按照職責(zé)分工，密切協(xié)作，采用靈活多樣、生動(dòng)有效的方法，努力擴(kuò)大宣傳教育覆蓋面，增強(qiáng)宣傳教育工作的實(shí)效，確保宣傳教育工作落到實(shí)處。各相關(guān)部門(mén)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，做好組織協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)督促各行業(yè)主管監(jiān)管部門(mén)做好防范和打擊非法集資宣傳教育、信息收集、案件線索報(bào)送及總結(jié)考評(píng)工作。

(二)嚴(yán)守紀(jì)律，嚴(yán)格把關(guān)。防范和打擊非法集資違法犯罪活動(dòng)的宣傳工作政治性、法律性、政策性強(qiáng)，各行業(yè)主管監(jiān)管部門(mén)、各有關(guān)單位要增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí)。要統(tǒng)一宣傳口徑，對(duì)公安機(jī)關(guān)尚未偵結(jié)或人民法院尚未審結(jié)的非法集資案件的相關(guān)報(bào)道，以及所有涉及打擊非法集資違法犯罪活動(dòng)的宣傳稿件必須報(bào)市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核把關(guān)，并經(jīng)市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后，方能對(duì)外宣傳，避免產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，誘發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素。

(三)正確引導(dǎo)，掌握主動(dòng)。各行業(yè)主管監(jiān)管部門(mén)、各有關(guān)單位要不斷強(qiáng)化正面宣傳工作，充分利用宣傳資源，始終把握和引導(dǎo)好社會(huì)輿論導(dǎo)向，配合案件處置工作的開(kāi)展，牢牢掌握工作主動(dòng)權(quán)。市場(chǎng)監(jiān)督管理局要認(rèn)真履行廣告審查、批準(zhǔn)、監(jiān)管的職責(zé)，在廣告審查中，應(yīng)確認(rèn)廣告主的主體資格，查驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否具有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)范圍，認(rèn)為廣告中含有與集資活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)有關(guān)行政主管部門(mén)出具的證明文件，廣告主不能提供的，可以拒絕發(fā)布，以有效遏制非法集資廣告宣傳和變相廣告宣傳行為。

(四)加強(qiáng)督導(dǎo)，增強(qiáng)效果。宣傳月活動(dòng)是石家莊市金融辦統(tǒng)一部署的一項(xiàng)重要工作，并被列為20xx年處非綜治考評(píng)的重點(diǎn)內(nèi)容，省、市有關(guān)部門(mén)將對(duì)各地開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)或暗訪。各部門(mén)要認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)，市處非辦也將采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、暗訪等方式加強(qiáng)督導(dǎo)。