千文網小編為你整理了多篇相關的《銀行業(yè)消費者權益保護宣傳工作總結(推薦6篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《銀行業(yè)消費者權益保護宣傳工作總結(推薦6篇)》。

第一篇：銀行業(yè)消費者權益保護宣傳工作總結

一．組織架構方面

我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協(xié)助。

二．制度建設方面

我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會議事規(guī)則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰(zhàn)略、政策、目標等的制定和監(jiān)督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經營層明確和規(guī)范了消保工作的領導和實施的措施。

我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費者權益保護方面的工作。

三．工作流程方面

我行消保辦全程參與新產品的開發(fā)與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產品開發(fā)流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發(fā)與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。

客戶可通過我行維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規(guī)定。我行突發(fā)事件應急預案分別按照業(yè)務類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業(yè)務突發(fā)事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應對能力。

四．責任分工方面

明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產品研發(fā)，并具體負責事后監(jiān)督評價、投訴事件協(xié)調處理；總行合規(guī)管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業(yè)務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業(yè)務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業(yè)務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯(lián)絡員負責本分支行轄內消保工作開展。

五．約束機制方面

目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規(guī)范進行和不斷提升。

六．工作成效方面

20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業(yè)務類、貸款業(yè)務類、自助設備（包括ATM、電話銀行）類、服務質量及服務態(tài)度類、其他業(yè)務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社?？愅对V，投訴原因為新辦社保卡及掛失補辦社?？ǖ牡却芷陂L。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達45%。

為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內容組織員工培訓、學習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務質量。同時，我行還結合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計15次、另外還通過網點電視、LED屏、街道設點宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費權益保護手冊》3萬冊，除在各網點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發(fā)放，以提高全民消保意識。

第二篇：學校防范非法集資宣傳月活動總結

為了嚴厲打擊非法集資活動，維護正常的社會穩(wěn)定，保護廣大人民群眾的切身利益，根據《平泉縣防范和打擊非法集資宣傳月活動實施方案》的精神，進一步從源頭上做好處理非法集資相關宣傳工作，提高學校教師和學生防范非法集資違法犯罪活動的意識和能力，結合我校實際情況，開展了防范打擊非法集資宣傳教育活動?，F(xiàn)將活動情況總結如下：

一、領導重視，認真組織

讓師生充分認識當前非法集資的嚴峻形勢和危害后果。由學校領導班子統(tǒng)一部署，組織實施。我校成立了由校長任組長，安保主任為副組長，各部門成員的防范和打擊非法集資宣傳教育活動領導小組。組織和協(xié)調、督促各成員部門順利完成工作。

二、積極實施，注重效果

（一）活動形式

1、充分利用多媒體，廣泛開展宣傳。利用學校廣播、集會、板報等形式廣泛開展宣傳教育活動。

2、懸掛宣傳條幅（珍惜一生血汗，遠離非法集資），張貼宣傳標語。在學校電子屏幕上播放游走字幕。

3、開展主題活動，派發(fā)宣傳資料。利用升旗儀式、教職工會議等途徑，開展主題教育活動，向廣大師生發(fā)放公開宣傳資料，利用班隊會活動，宣傳防范和打擊非法集資的內容，讓廣大師生深切的了解非法集資的危害性。

（二）宣傳內容

1、宣傳非法集資的定義、特征、表現(xiàn)形式、危害，分析已成功查處并審結的典型案例，披露非法集資犯罪主體的經營真相，揭露非法集資的.手法伎倆，增強廣大師生的識別意識，提高防范、抵御非法集資活動的能力，有效遏制不法分子的違法犯罪行為。

2、宣傳打擊非法集資相關法律法規(guī)，使廣大師生進一步樹立遵法守法的意識和觀念，明確組織或參與非法集資活動的不良后果及法律責任，引導廣大師生正確認識非法集資存在風險和社會危害，自覺遠離非法集資。宣傳治安管理處罰法、信訪條例等維護社會和諧穩(wěn)定的法律法規(guī)，使廣大師生進一步掌握維護自身權益的合法途徑，依法合理表達訴求。

3、宣傳開展打擊非法集資工作取得的成果，震懾違法犯罪活動，引導廣大師生、家長進行科學投資、理財、克服暴富心理，增強廣大師生、家長理性投資意識。

三、建立教職工教育長效教育機制

為進一步鞏固活動效果，我校制定了長期的警示教育長效機制，收集關于非法集資等行為的知識和相關案例，定期對教職工進行警示教育，切實提高教職工思想意識和警惕能力，確保各項工作合法合規(guī)。

通過開展宣傳教育活動，使廣大教職工充分認識到非法集資的危害性，切實增強了廣大教職工防范非法集資的意識，提高識假防騙的能力，充分發(fā)揮宣傳工作“震懾犯罪、樹立形象、教育公眾、防范風險”的積極作用。我校以后還要加大防范和打擊非法集資宣傳教育活動，讓廣大教職工和學生家長遠離非法集資，遠離犯罪。

第三篇：銀行聲譽風險自查報告

2016銀行聲譽風險自查報告

聲譽風險產生的原因非常復雜，有可能是商業(yè)銀行內、外部風險因素綜合作用的結果，也可能是非常簡單的風險因素就觸發(fā)了嚴重的聲譽風險。下面是小編整理的聲譽風險自查報告，歡迎大家參考!

篇1：

為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響;及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件后，領導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：

一、明確我行輿情工作承責部門及聯(lián)系人員 為保證網絡輿情監(jiān)測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經領導研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負責并由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監(jiān)測等工作。

二、開展行內自查工作 為及時掌握行內員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。

三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構的接訪部門的信息交流渠道 為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機構的接訪部門聯(lián)絡，確保出現(xiàn)相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。

四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。

截至報告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內、行外及網絡負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。

篇2：

根據總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現(xiàn)將情況匯報如下：

根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規(guī)定落實情況、小微企業(yè)融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務以及新產品業(yè)務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：

(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執(zhí)行總行的各項規(guī)章制度，認真將各類違法違規(guī)案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。

(二)服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。

對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現(xiàn)象。

(三)信貸及中間業(yè)務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負擔，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。

在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實防范操作風險。

在理財產品、代理代銷及新產品業(yè)務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風險事件。

(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的基礎。

此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。

一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長

主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。

二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。

三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發(fā)的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發(fā)酵和擴大。同時加強與當?shù)毓珯z法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關注。

在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”的風

險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業(yè)務改革和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。

第四篇：防范非法集資宣傳月工作總結

為了進一步防范和打擊非法集資活動，維護轄區(qū)正常的金融秩序和社會穩(wěn)定，保護廣大人民群眾的切身利益，根據《XX市20xx年度防范非法集資宣傳教育工作實施方案》的工作要求和我局相關工作安排，我所開展了防范和打擊非法集資宣傳工作，現(xiàn)將工作情況總結如下:

一、統(tǒng)一思想，加強防范非法集資的責任感和緊迫感。

嚴格按照“屬地管理、部門配合、以防為主，疏堵結合、打防并舉”的工作要求，增強責任感和緊迫感。進一步讓廣大干部和群眾認識到非法集資活動的嚴重性和危害性，以及開展此項工作的長期性和重要性，從而使其時刻保持高度的警惕性和敏銳性。

二、加大宣傳，切實增強人民群眾抵御非法集資風險的能力。

利用多種形式廣泛宣傳動員，開展入村集中宣傳活動在村社設置宣傳咨詢點2處，發(fā)放宣傳資料300余張，廣播講解10余次，張貼宣傳告示100余張等，開展形式多樣面向村社的宣傳教育活動。多方位、多角度的宣傳非法集資的特點和形式，廣泛宣傳非法集資活動的危害。防范和打擊非法集資的宣傳面和影響力得到了進一步的擴大，達到了引導群眾自覺遠離非法集資的目的。

此次防范和打擊非法集資活動的開展使群眾的法律意識和防范風險意識進一步提高，在社會生活和參與經濟活動中識別投資渠道的能力進一步增強，有效地維護了自身合法權益，促進了社會穩(wěn)定。我所將以這次活動為契機，進一步加強宣傳力度，使防范非法集資相關知識家喻戶曉，為維護社會和諧穩(wěn)定營造良好的法治氛圍。

第五篇：商業(yè)銀行網點旺季營銷策略

XX支行/儲蓄所2016年旺季營銷策略

一、保障各項存款穩(wěn)步、協(xié)調增長

（1）加強維護

XX支行/儲蓄所已制定了旺季服務存量客戶挖潛考核方案，要求理財經理對所管轄客戶分層進行電話聯(lián)系或上門走訪維護，特別是對50萬元以上中高端客戶，務求熟悉，以便更好的了解客戶需求，增強客戶對網點的忠誠度、貢獻度。

（2）拓展資金

利用晨會、夕會制定旺季營銷攬存專項考核辦法，明確任務和目標，引導理財經理、大堂經理、柜員等圍繞各自崗位特點展開營銷。大力宣傳營銷建行大額存單、保本型理財、結構性理財產品，外拓客戶。另外，緊盯客戶年終分紅及征地補償款項，確保早聯(lián)系，早爭攬。

（3）加強存款監(jiān)測

旺季中資金進出頻繁，要求網點全體員工堅守崗位，切實做好客戶維護服務工作，對柜面大額匯出資金及時掌握挽留。同時，做好客戶分流和分層服務工作，對高端客戶和大額存款客戶提供貴賓通道，確保網點存款及時歸行，提升客戶滿意度。

二、促進中間業(yè)務收入提升

（1）代理保險業(yè)務

對不同屬性的保險產品進行了認真分類和梳理，根據躉繳、期繳產品特點，有針對性的對不同層級客戶進行推薦。強化大堂經理、代理保險工作人員和前臺柜員的聯(lián)動，保障營銷成功率。

（2）貴金屬業(yè)務

一季度歷來為貴金屬營銷旺季，計劃利用晨會期間組織員工對旺季重點營銷的幾款貴金屬產品進行培訓，相互學習營銷話術。網點充分利用LED滾動字幕、宣傳折頁和貴金屬展示柜等多種渠道進行貴金屬展品的宣傳，重點向需要派送壓歲錢的周邊社區(qū)老年居民群體推銷黃金產品。

（3）第三方存管

維護CTS簽約客戶，另外需緊緊抓住股市回暖的趨勢，積極營造良好的服務環(huán)境，在客戶中識別股民和有意向在股市投資的群體，為到該行開立第三方存管的客戶提供精確服務。

（4）代理基金業(yè)務

利用晨會、夕會組織員工業(yè)務培訓，保證營銷人員在營銷過程中熟練掌握產品知識，對每只基金，特別是分行營業(yè)部重點推薦的核心基金，要知道其賣點，能夠向客戶精準推介，針對客戶資產結構及投資風險偏好，向客戶推介適合其需求的基金產品，做到精準營銷。

（5）信用卡業(yè)務

利用新一代系統(tǒng)彈屏推薦功能，對每一位潛在辦卡客戶至少進行“一句話營銷”的話術推薦，對年輕客戶積極介紹熱購卡特色功能，對“有車一族”派發(fā)蘇通汽車卡宣傳折頁，確保信用卡每天均有進件。

（6）電子銀行業(yè)務

根據新一代系統(tǒng)彈屏，對未開通電子渠道的客戶，以及已開通電子渠道但未曾激活的客戶介紹電子銀行功能。依據分行下派的手機銀行營銷工作指導，確保手機銀行日均新增5戶以上。

三、加強內控防范風險方面

一季度旺季營銷是工作最激烈的時刻，任何一點成績的取得都來之不易，需要格外關注風險防控。確立內控優(yōu)先的思想和工作原則，自覺把加強內控管理作為防范網點經營風險的關鍵環(huán)節(jié)來抓，要天天講，要常敲警鐘，使全體人員始終緊繃著“風險”這根弦。

第六篇：農商銀行上半年工作總結

時間飛逝，光陰如梭。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，完成了各項工作指標，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：

一、主要工作內容及職責

本人從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，上半年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團體里，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識。

客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

三、存在的不足和努力方向

回顧上半年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。個人情緒控制不佳。今后的努力方向是：加強理論學習，進一步提高自身素質;其轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們xx行共同走向更好的明天。