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第一篇：銀行工作總結(jié)
XX年，我xx營業(yè)部在上級和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極凝聚人心，努力創(chuàng)新服務(wù)，大膽管理，求真務(wù)實(shí)，圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
第二篇：銀行個人工作總結(jié)
荏苒的時(shí)光匆匆流逝從而帶走了我在銀行工作的一切過往，從入職到成長無疑蘊(yùn)含著自己在工作中的不少心血，至少我在今年的工作中認(rèn)識到了職場提升的重要性并付出了許多努力，但當(dāng)自身工作能力得以成長的時(shí)候讓我意識到自己在工作中的努力是值得的，為了在今后的工作中繼續(xù)提升自我還是總結(jié)好今年的銀行工作才行。
由于今年銀行推出了新型業(yè)務(wù)的緣故從而讓我加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí)，畢竟無論是業(yè)務(wù)辦理還是向客戶講解業(yè)務(wù)都需要自己對其比較熟悉才行，在不夠了解的情況下很容易自己在工作中出現(xiàn)差錯，因此我除了在會議上針對業(yè)務(wù)辦理的問題進(jìn)行探討以外還加強(qiáng)了學(xué)習(xí)力度，平時(shí)也有與同事采取模擬對話的形式從而讓自己在工作中得以嫻熟運(yùn)用，須知工作成就的獲得本就需要付出不少艱辛自然不會產(chǎn)生怠惰的想法，秉承著這方面的態(tài)度讓我將精力都放在業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與運(yùn)用之中，現(xiàn)階段我已經(jīng)能夠熟練處理銀行的大部分業(yè)務(wù)從而獲得了許多客戶的認(rèn)可。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剞k理好每個銀行業(yè)務(wù)從而為客戶提供較好的服務(wù)，想要通過工作中的表現(xiàn)獲得認(rèn)可自然得要足夠優(yōu)秀才行，意識到這點(diǎn)以后便讓我十分重視業(yè)務(wù)辦理工作的展開，畢竟自己的主要職責(zé)便是處理好這方面的工作自然得讓客戶感到滿意，而我也在接待客戶的過程中咨詢對方的想法從而探索相應(yīng)的需求，讓客戶明白銀行業(yè)務(wù)的重要性并加深這方面的了解也是很重要的，另外我在辦理的同時(shí)也會做好新業(yè)務(wù)的宣傳工作從而盡到了自己的職責(zé)所在。
積極配合經(jīng)理處理好銀行的各項(xiàng)工作從而積累這方面的經(jīng)驗(yàn)，在處于同一起跑線的情況下需要自己更加積極地做好銀行工作才能有所進(jìn)步，因此我不會因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度不高便出現(xiàn)任何怠惰的狀況，畢竟若是不能夠在當(dāng)前階段多積累些資本很容易在今后的工作中面臨危機(jī)，所以我能夠積極適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，畢竟工作量的完成也是對自身的磨礪自然要強(qiáng)化這方面的要求才行，而我也能夠嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示從而做好各方面的工作，至少通過今年的良好表現(xiàn)讓我在銀行工作中逐漸獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
往后的工作中我會繼續(xù)履行好銀行職員的職責(zé)并強(qiáng)化業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，我也會認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)從而促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的提升，畢竟往后的工作中還有不少挑戰(zhàn)自然得嚴(yán)格對待自身的發(fā)展才行。
第三篇：有關(guān)銀行客服的工作總結(jié)
由于直接面對儲戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡單的交流可以起到良好效果.
三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)簦驗(yàn)槲覀冎缹Ψ嚼硖?，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
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第四篇：作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)
為切實(shí)貫徹上級會議精神，進(jìn)一步增強(qiáng)信心、突出重點(diǎn)，抓住機(jī)遇，確保我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展，結(jié)合戰(zhàn)線開展“服務(wù)基層解難題，優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)主題活動的精神，進(jìn)村入戶，走單位，下企業(yè)，堅(jiān)持把“能否破解難題、破解多少難題”作為落實(shí)作風(fēng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，將破解難題、服務(wù)群眾、優(yōu)化環(huán)境、保障發(fā)展貫穿活動的全過程。
一、認(rèn)真開展作風(fēng)建設(shè)主題活動
根據(jù)縣里的安排部署，鎮(zhèn)里開展了“服務(wù)基層解難題，優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”作風(fēng)建設(shè)主題活動。全鎮(zhèn)76名干部深入村組走訪、看望、慰問群眾，為群眾脫貧致富獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策140余條；籌積發(fā)展資金4元，為群眾送去化肥、農(nóng)藥等物質(zhì)；解決農(nóng)事糾紛1起；搞好村級及家庭發(fā)展規(guī)劃10個；幫助農(nóng)戶聯(lián)系支農(nóng)資金2萬元。通過主題活動的開展，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，較好的助推了村級經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢發(fā)展。
二、扎實(shí)開展干部績效考核工作
為進(jìn)一步激發(fā)干部的潛力和充分調(diào)動干部的積極性，我們制定一系列的干部管理考核制度，圍繞“用感情留人、用制度管人、用環(huán)境育人”這一目標(biāo)，做到了原則性與人性化的有機(jī)統(tǒng)一，讓干部能以一種奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作，徹底改變過來干部思想散漫、壓力不大、激力不夠、動力不足。目前鎮(zhèn)內(nèi)已形成了百舸爭流、千帆競發(fā)的高昂態(tài)勢。
三、認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動
在全國上下深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動之際，鎮(zhèn)黨委政府嚴(yán)格按照上級安排部署，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，做到規(guī)定程序一個不少，自選動作有所創(chuàng)新，在立足自身崗位特點(diǎn)的同時(shí)，更注重個性的發(fā)揮、亮點(diǎn)的展示，我們重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)，努力提升服務(wù)水平，個個爭當(dāng)先鋒，人人爭做模范，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
四、深入開展建整扶貧工作
我鎮(zhèn)緊緊依托扶貧工作隊(duì)聯(lián)系我鎮(zhèn)扶貧建整工作的大好機(jī)遇，狠抓了村級組織建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、村級民生建設(shè)和社會各項(xiàng)事業(yè)，村內(nèi)環(huán)境極大改善，村民素質(zhì)極大提高，村級班子戰(zhàn)斗力大大增強(qiáng)，在群眾中形成了較大的反餉，較好的推動了村級經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
五、大力開展專題活動
針對少數(shù)同志存在的“假、浮、散、懶”作風(fēng)，鎮(zhèn)黨委認(rèn)真組織開展了“講實(shí)話、察實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效”的干部作風(fēng)專題活動。通過專題活動的開展，較好的改變部分干部深入基層少；對群眾缺乏感情；紀(jì)律性和原則性差；有令不行，有禁不止；執(zhí)行力差，跟不上工作節(jié)奏等，進(jìn)一步凈化了鎮(zhèn)內(nèi)工作環(huán)境，融洽了工作氛圍。
六、認(rèn)真開展專項(xiàng)整治行動
今年，我鎮(zhèn)開展了聲勢浩大的整臟治亂綠化行動：一是抓宣傳。我們先后通過標(biāo)語、橫幅、墻報(bào)、宣傳單等形式對整臟治亂綠化行動進(jìn)行宣傳，讓大家牢牢樹立“美化家園，人人有責(zé)”的意識，從而參與、融入、支持這項(xiàng)工作；二是抓整治。我們先后拆除亂搭亂建2處、取締亂擺亂放攤點(diǎn)1處、處理亂停亂靠點(diǎn)2起、規(guī)范車輛?？奎c(diǎn)2個、硬化村級公路5公路，整修村級公路3公里；三是抓綠化。我們利用“余百里綠化行動”這一契機(jī)。進(jìn)一步美化了遷陵至碗米坡沿線環(huán)境；四是抓機(jī)制。為鞏固整臟治亂綠化行動成果，我們先后投入資金近5萬元，對墟場的環(huán)衛(wèi)體系建設(shè)進(jìn)行了完善，并規(guī)范了垃圾的傾倒點(diǎn)，設(shè)立了標(biāo)志牌，并與沿路住戶簽訂了“門前三包”責(zé)任書。
盡管我們工作取得了一定的成績，但仍然還存在一定的問題，少數(shù)干部事業(yè)心和責(zé)任感不強(qiáng)，墨守成規(guī)，不思進(jìn)取，小富即安，甚至不富也安。這些問題，必須引起重視，在今后的作風(fēng)建設(shè)中認(rèn)真加以解決。
在開展作風(fēng)建設(shè)活動中，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部在走基層干工作中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在為群眾辦實(shí)事中轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，解決了實(shí)際問題，密切了干群關(guān)系，工作效能和干部面貌都有了較大的改變，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在某些干部紀(jì)律意識、服務(wù)意識、群眾意識不強(qiáng)，工作干勁不足，對待群眾不熱情，解決群眾反映問題不認(rèn)真。
第五篇：銀行個人年度工作總結(jié)德能勤績廉
在這一年中，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。我將對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把知識用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每周寫工作總結(jié)，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動力支持。同時(shí)。正視自己的不足并積極補(bǔ)正，重點(diǎn)加強(qiáng)了電腦操作、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)的使用，來訪人員的接待等方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
一年來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅(jiān)持不懈，除極特殊原因外(時(shí)間變更、氣候原因)，基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，集體活動的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)?，我已?jīng)努力克服并已初見效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。
三、嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情;思想積極向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價(jià)值的辦公室文員。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
第六篇：加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)
這里，我就加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見。
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)
“自強(qiáng)生于力，力生于智，智生于學(xué)?！睂W(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ)，是提高干部素質(zhì)的重要途徑，是做好各項(xiàng)工作的前提，是激發(fā)活力與時(shí)俱進(jìn)的不竭源泉。毛澤東同志指出:“學(xué)習(xí)是我們注重的工作，特別是干部同志，學(xué)習(xí)的需要更加迫切，如果不學(xué)習(xí)，就不能領(lǐng)導(dǎo)工作，不能改善工作與建設(shè)大黨。”在當(dāng)前，環(huán)境保護(hù)成為全黨意志和國家戰(zhàn)略，進(jìn)入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主干線、主戰(zhàn)場、大舞臺，加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是環(huán)保事業(yè)發(fā)展的客觀需要。如果不抓緊學(xué)習(xí)，不抓好學(xué)習(xí)，不在學(xué)習(xí)和工作中不斷提高自己，就很難適應(yīng)環(huán)保事業(yè)發(fā)展的需要。只有把學(xué)習(xí)搞好了，掌握的理論知識和科學(xué)文化知識多了，政治覺悟和精神境界才能提升，把握全局的能力才能增強(qiáng)，解決問題的本領(lǐng)才能提高，才能為環(huán)保事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
我們每一位干部都要樂于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)。愿望是樂于學(xué)習(xí)的前提，要把學(xué)習(xí)作為一種需要和享受。方法是勤于學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，要有“三股勁”:讀懂弄通靠“鉆勁”，長期堅(jiān)持靠“韌勁”，獲得時(shí)間靠“擠勁”。要學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系，特別是科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，學(xué)習(xí)環(huán)保業(yè)務(wù)知識，還要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科技、文化和歷史等方面知識，尤其在當(dāng)前千變?nèi)f化、錯綜復(fù)雜的形勢下，要更加注重學(xué)習(xí)有關(guān)知識。學(xué)習(xí)要和實(shí)踐相結(jié)合，要和思想工作實(shí)際相結(jié)合，帶著問題學(xué)，在學(xué)習(xí)中思考，尋找解決問題的辦法和推進(jìn)工作的措施。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)，做學(xué)以致用、用有所成的表率。部領(lǐng)導(dǎo)班子要按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨委(黨組)中心組學(xué)習(xí)的意見》要求，開展理論學(xué)習(xí)和研究，真正做到懂全局、謀大事、抓方向。各部門要建立健全理論學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的計(jì)劃性、系統(tǒng)性和針對性，用科學(xué)發(fā)展觀武裝黨員干部的頭腦。司局級干部每年要撰寫一篇以上有價(jià)值、高質(zhì)量、上水平的心得體會、理論文章或調(diào)研報(bào)告，其他干部也要按照這個要求努力去做。機(jī)關(guān)黨委要圍繞世界金融危機(jī)、環(huán)保戰(zhàn)略、環(huán)境法制、環(huán)境經(jīng)濟(jì)政策、污染防治、生態(tài)保護(hù)等內(nèi)容，請專家學(xué)者和知名人士進(jìn)行專題講座，組織廣大干部開展互動交流和座談研討。通過采取扎實(shí)有效的措施，讓學(xué)習(xí)成為一種信仰，一種追求，一種習(xí)慣，一種風(fēng)氣，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。
第二，堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先，?qiáng)化宗旨意識，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)
作風(fēng)是黨性的外在表現(xiàn)，黨性強(qiáng)則作風(fēng)正。劉少奇同志曾經(jīng)專門論述過共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)，精辟地指出，“共產(chǎn)黨員的黨性是階級性最高而集中的表現(xiàn)”。黨性來自于對黨的忠誠、對事業(yè)的執(zhí)著和對人民的深厚感情。黨員的黨性通過平時(shí)的思想作風(fēng)和工作觀念、工作態(tài)度體現(xiàn)出來。黨性是具體的而不是抽象的，是發(fā)展的而不是停滯的，不同時(shí)期對黨性有不同的要求。在應(yīng)對當(dāng)前金融危機(jī)的新形勢下，保增長、保民生、保穩(wěn)定，就是對黨員黨性的最新要求；對于環(huán)保工作者而言，黨性的集中要求就是，舉全局之力推進(jìn)環(huán)境保護(hù)歷史性轉(zhuǎn)變，積極探索中國特色環(huán)保新道路。要通過深化領(lǐng)導(dǎo)干部“講黨性、重品行、作表率”等活動，堅(jiān)持任人唯賢的用人導(dǎo)向，整治用人上的
不正之風(fēng)，努力打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。
為政之要，首在用人。做好新時(shí)期的環(huán)境保護(hù)工作，關(guān)鍵在人。胡錦濤總書記明確提出選人用人要堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先，“德”的核心就是黨性。這是新形勢下我們黨選人用人原則的新要求，是全面提升干部素質(zhì)的新任務(wù)?！拔覄裉旃囟稊\，不拘一格降人才?！蔽覀円o緊圍繞干部的教育、培養(yǎng)、使用和管理，安排好老干部，使用好中年干部，培養(yǎng)好年輕干部，堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化干部的宗旨意識。嚴(yán)格執(zhí)行公開選拔和競爭上崗制度，加大干部交流輪崗特別是關(guān)鍵崗位輪崗力度。堅(jiān)持“看德才、憑實(shí)績、重公論”，大膽提拔那些思想好、作風(fēng)正、懂業(yè)務(wù)、會管理的干部，支持那些一身正氣的干部，鼓勵那些老實(shí)干事的干部，嚴(yán)懲那些貪污腐敗的干部。拓寬選人用人的視野，把那些政治堅(jiān)定，能力突出，作風(fēng)過硬，善于推進(jìn)歷史性轉(zhuǎn)變的干部選拔到重要崗位和領(lǐng)導(dǎo)崗位。
今年，根據(jù)中央的統(tǒng)一安排部署，省部級和市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部將進(jìn)行集中調(diào)整。為確保集中調(diào)整工作的健康順利進(jìn)行，中央組織部專門印發(fā)了《關(guān)于在黨政領(lǐng)導(dǎo)班子后備干部集中調(diào)整中加強(qiáng)監(jiān)督認(rèn)真治理拉票行為的通知》，召開了省部級后備干部集中調(diào)整工作部署會，李源潮同志重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)監(jiān)督、認(rèn)真治理拉票行為，形成風(fēng)清氣正的后備干部集中調(diào)整工作環(huán)境。我們要按照中央要求，認(rèn)真配合做好省部級后備干部集中調(diào)整工作，堅(jiān)決禁止拉票行為。嚴(yán)禁通過宴請、送禮、安排消費(fèi)活動、打電話、發(fā)短信、當(dāng)面拜訪等形式請求他人在推薦過程中給予自己關(guān)照；嚴(yán)禁委托、授意中間人出面說情，請求他人在推薦過程中給予自己關(guān)照；嚴(yán)禁通過舉辦同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事、戰(zhàn)友等聯(lián)誼活動，請求他人在推薦過程中給予自己關(guān)照。《通知》還提出了兩條新舉措:一是對查核屬實(shí)有拉票行為的人員，均應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。參與、幫助他人拉票推薦的，比照為自己拉票的行為予以相應(yīng)處理。二是上級組織人事部門要對各地區(qū)各單位治理拉票行為的情況進(jìn)行測評，測評結(jié)果作為考核評價(jià)各地區(qū)各單位整治用人不正之風(fēng)工作的重要參考。每位干部都要認(rèn)真對待、嚴(yán)格執(zhí)行。人事部門要抓緊研究，按照職責(zé)分工，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，協(xié)助做好舉報(bào)受理工作，建立后備干部集中調(diào)整拉票問題專辦制度，對查核屬實(shí)有拉票行為和參與、幫助他人拉票的人員，嚴(yán)格按照《通知》要求，嚴(yán)肅查處，并將這些要求進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、長期化，延伸到今后部里考察推薦干部工作中去。
第三，嚴(yán)格執(zhí)行制度，依法行政，努力建設(shè)法治型機(jī)關(guān)
“小智理事，大智用人，睿智立法?！敝贫仁菑膰?yán)治部的基石，是抓落實(shí)的重要保障。有了制度就可以防止人存政舉、人亡政息，就可以減少矛盾的產(chǎn)生，增加透明度，做到公平、公正、公開，提高工作效率和質(zhì)量。通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，機(jī)關(guān)制定(修訂)了《環(huán)境保護(hù)部黨組工作規(guī)則》、《環(huán)境保護(hù)部工作規(guī)則》等基本規(guī)章制度，各部門結(jié)合工作實(shí)際，制定(修訂)了人事、檔案、保密、新聞報(bào)道、外事和財(cái)務(wù)管理等一系列配套規(guī)章制度，工作規(guī)范化程度有了很大提高。
關(guān)于制度執(zhí)行的問題，我要突出強(qiáng)調(diào)一下。制度的生命力在于執(zhí)行，否則，再好
的制度也會形同虛設(shè)。制度不是掛在墻上看的，不是用來說的，而是用來規(guī)范部門行政行為，提高工作效率的。只有將制度落到實(shí)處，工作起來才能政令暢通，應(yīng)對難題才能泰然自若。我們在制定制度時(shí)，一定要堅(jiān)持“管用”的原則，給制度裝上“牙齒”，對于視制度為兒戲，不按制度辦事、甚至破壞制度、與制度對著干的，執(zhí)行制度就應(yīng)該顯示其剛性，決不姑息。當(dāng)前，要特別注重完善抓落實(shí)的制度和機(jī)制，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實(shí)后續(xù)工作，抓緊落實(shí)好部黨組“八項(xiàng)措施”和環(huán)保工作“十項(xiàng)任務(wù)”，切實(shí)做到認(rèn)識到位、任務(wù)到位、部署到位、責(zé)任到位、考核到位。辦公廳及有關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，做好對各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要做執(zhí)行制度的模范，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行制度，依法行政，依規(guī)辦事，努力建設(shè)法治型機(jī)關(guān)。
第四，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，合作共事，努力建設(shè)和諧型機(jī)關(guān)
“上善若水，厚德載物?！焙椭C出智慧、出凝聚力、出戰(zhàn)斗力，出干部。和諧是一種覺悟，一種素養(yǎng)，也是一種能力，一種本事。可以說，“和諧養(yǎng)無限生機(jī)”。能夠和諧共事，就可以取他人所長，補(bǔ)自己之短，老是自以為是，孤芳自賞，不能和別人合作共事，再有本事也很有限。我們常說干部要德才兼?zhèn)洌椭C共事既是一種德，也是一種才。實(shí)踐證明，和諧共事，思想上容易形成共識，感情上容易產(chǎn)生共鳴，工作上容易打開局面。
廣大干部特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部一定要像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)團(tuán)結(jié)，珍惜團(tuán)結(jié)，自覺維護(hù)集體的團(tuán)結(jié)。部黨組提出加強(qiáng)學(xué)習(xí)和團(tuán)結(jié)、信任和諒解、民主和集中、紀(jì)律和監(jiān)督的要求，堅(jiān)持做到約法三章:嚴(yán)格遵守民主集中制，認(rèn)真落實(shí)“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的十六字要求；自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)；嚴(yán)格要求自己。各級領(lǐng)導(dǎo)班子都要著力開創(chuàng)既有民主又有集中，既有自由又有紀(jì)律，既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的“六有”局面，努力建設(shè)和諧型機(jī)關(guān)。
第五，嚴(yán)格廉潔自律，秉公用權(quán)，努力建設(shè)廉政型機(jī)關(guān)
廉潔從政，是黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，也是干部不可逾越的底線。只有清正廉潔，人民才能滿意，中央才能放心。廣大干部要按照胡錦濤總書記“兢兢業(yè)業(yè)、干干凈凈為國家和人民工作”的要求，嚴(yán)于律己、廉潔從政，自覺做到秉公用權(quán)、兩袖清風(fēng)、一塵不染。要嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在名利上要有滿足感，在能力上要有危機(jī)感，真正做到在名利待遇上不計(jì)較、不攀比、不失衡，在能力水平上不自滿、不懈怠、不停滯，自覺抵制各種誘惑，不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所惑。各部門要堅(jiān)持以社會主義核心價(jià)值體系為主線，深入開展廉潔自律教育。在教育安排上，要突出重要任務(wù)、重大項(xiàng)目和重大節(jié)日期間的廉政教育；在教育內(nèi)容上，要突出“認(rèn)清環(huán)保新形勢、正確用好手中權(quán)”的警示教育，以發(fā)生在我們身邊的典型案例為警示；在教育方法上，要突出“走出去、請進(jìn)來”、上黨課、開展廉政文化活動等寓教于樂的教育形式。真正用廉潔從政的理念滲透心靈、凝聚觀念、演化風(fēng)尚，引導(dǎo)廣大干部堅(jiān)定理想，常修為政之德、常思貪欲之害、常懷律己之心，倍加珍惜政治生命，
倍加珍惜平凡生活，倍加珍惜家庭親情，倍加珍惜榮譽(yù)名聲。要以環(huán)保“六項(xiàng)權(quán)力”為監(jiān)督重點(diǎn)，加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約，保證權(quán)力監(jiān)督不留死角，不留空白。廣大干部要自覺接受監(jiān)督，嚴(yán)格監(jiān)督是對干部真正的愛護(hù)，防患于未然的監(jiān)督是對干部最好的幫助。
各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭嚴(yán)格要求自己，看好自己的門，辦好自己的事，管好自己的人，做廉潔奉公的模范，做遵紀(jì)守法的模范。要求別人做到的，自己必須首先做到；要求下級做到的，上級領(lǐng)導(dǎo)必須首先做到；要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子必須首先做到；要求領(lǐng)導(dǎo)班子做到的，班長必須首先做到。領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力運(yùn)行到哪里，紀(jì)檢監(jiān)察部門和群眾就可以監(jiān)督到哪里。真正在部機(jī)關(guān)形成從我做起、向我看齊、對我監(jiān)督的清風(fēng)正氣，努力建設(shè)廉政型機(jī)關(guān)。
第六，堅(jiān)持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，努力建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)
“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢。”艱苦奮斗、勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們黨的傳家寶，也是新形勢下加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的一個重要方面。前不久，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳連續(xù)下發(fā)《關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約若干問題的通知》、《關(guān)于堅(jiān)決制止公款出國(境)旅游的通知》和《關(guān)于深入開展“小金庫”治理工作意見》等幾個文件，要求嚴(yán)格控制樓堂館所建設(shè)，嚴(yán)格控制公務(wù)接待、公車使用和公款出國(境)，嚴(yán)格控制亂發(fā)津貼補(bǔ)貼，嚴(yán)格控制會議文件、慶典和評比達(dá)標(biāo)表彰活動，深入開展“小金庫”治理工作。各部門、各單位要把中央精神作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)和嚴(yán)肅的政治紀(jì)律，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。一要強(qiáng)化預(yù)算和經(jīng)費(fèi)管理，嚴(yán)格控制一般性經(jīng)費(fèi)支出。二要深入開展“小金庫”治理工作，逐步建立和完善防治的長效機(jī)制。按照分級負(fù)責(zé)、分口把關(guān)，統(tǒng)籌兼顧、整體推進(jìn)，依法依紀(jì)、寬嚴(yán)相濟(jì)，標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，堅(jiān)決查處和糾正各種形式的“小金庫”。對這項(xiàng)工作要按照中央即將制定下發(fā)的專項(xiàng)治理工作實(shí)施辦法做出專門部署，各部門、各單位要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化源頭治理，堅(jiān)決清除“小金庫”這個毒瘤。三要加強(qiáng)因公出國(境)管理，嚴(yán)禁公款出國(境)旅游。四要注重實(shí)效，進(jìn)一步簡化公務(wù)活動接待。五要精簡會議文件，切實(shí)轉(zhuǎn)變會風(fēng)文風(fēng)，減輕基層負(fù)擔(dān)，把主要精力放在抓工作任務(wù)的落實(shí)上。六要降低消耗，推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，帶頭反對鋪張浪費(fèi)和大手大腳，確保完成四項(xiàng)硬性指標(biāo)。因公出國(境)財(cái)政性經(jīng)費(fèi)支出，要在前三年的平均水平上再壓縮20％；公務(wù)接待費(fèi)用支出，要在上一年的基礎(chǔ)上再削減10％；節(jié)電、節(jié)油、節(jié)水指標(biāo)要在上一年的基礎(chǔ)上再降低5％；車輛購置及運(yùn)行費(fèi)用支出要在前三年的平均水平上再減少15％。
最后，我要特別強(qiáng)調(diào)環(huán)境信訪和甲型H1N1流感防控工作。近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》、《關(guān)于中央和國家機(jī)關(guān)定期組織干部下訪的意見》和《關(guān)于把矛盾糾紛排查化解工作制度化的意見》等三個文件，從提高黨的執(zhí)政能力，促進(jìn)和諧社會建設(shè)的高度，對信訪工作提出了明確要求。做好環(huán)境信訪工作是堅(jiān)持黨的群眾路線、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)，是落實(shí)
環(huán)保為民、維護(hù)群眾環(huán)境權(quán)益、保障群眾健康的重要途徑。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增速放緩的新形勢下，人們的利益訴求可能會增多，各種環(huán)境矛盾往往更容易爆發(fā)和激化，環(huán)境信訪工作面臨著更大的壓力。我部已印發(fā)《關(guān)于做好2009年環(huán)境信訪工作的通知》，對各級環(huán)保部門進(jìn)一步做好環(huán)境信訪工作提出了具體要求，機(jī)關(guān)各部門要把做好信訪工作作為檢驗(yàn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變的重要方面，著力抓好三項(xiàng)工作。一要堅(jiān)持定期接訪。機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待群眾來訪，堅(jiān)持做到熱情負(fù)責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，把接訪的重點(diǎn)落實(shí)到“事要解決”、“案要辦結(jié)”上，及時(shí)就地化解矛盾。分管信訪工作的部領(lǐng)導(dǎo)每季度接待一次群眾來訪。政法、環(huán)評、污防、核與輻射安全、環(huán)境監(jiān)察等與群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的司(局)，每月安排一次負(fù)責(zé)同志接訪，其他司(局)視具體情況安排負(fù)責(zé)同志接訪。二要積極組織下訪。組織干部下訪工作要以推動落實(shí)環(huán)境信訪工作原則為重點(diǎn)，堅(jiān)持面上推動與重點(diǎn)推動相結(jié)合，解決問題與研究政策相結(jié)合，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與查找問題相結(jié)合，幫助指導(dǎo)與鍛煉提高相結(jié)合。除派員參加中央聯(lián)席會議組織的督導(dǎo)組外，部機(jī)關(guān)要抽調(diào)干部到信訪量大，特別是老上訪戶多、群體性事件多發(fā)的地區(qū)下訪。三要推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作的制度化。要逐步規(guī)范矛盾糾紛的排查方法，堅(jiān)持經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合，堅(jiān)持信息匯集與分析研判相結(jié)合，加強(qiáng)信訪信息的綜合分析研判，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對性。環(huán)監(jiān)局與信訪辦要建立溝通、聯(lián)動機(jī)制，相互通報(bào)重要矛盾糾紛或隱患信息，做到盡早發(fā)現(xiàn)、主動出擊、及時(shí)化解。
當(dāng)前，世界上不少國家和地區(qū)暴發(fā)了甲型H1N1流感疫情。黨中央、國務(wù)院高度重視，立即對我國防控甲型H1N1流感工作做出重要部署。我部迅速召開了部常務(wù)會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)貫徹黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的重要指示精神，研究制定環(huán)保系統(tǒng)和部機(jī)關(guān)做好甲型H1N1流感防控工作的措施。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對流感疫情防控的領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。在部黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由我負(fù)總責(zé)；環(huán)保系統(tǒng)的疫情防控工作，由張力軍同志負(fù)責(zé)；部機(jī)關(guān)、派出機(jī)構(gòu)、直屬單位的疫情防控工作，由周建同志負(fù)責(zé)；值班部長協(xié)助做好有關(guān)工作。二要完善預(yù)案。結(jié)合工作職責(zé)制定完善環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境應(yīng)急、環(huán)境監(jiān)管的防控方案，進(jìn)一步完善預(yù)防、隔離、醫(yī)療送治等各項(xiàng)工作預(yù)案，做好充分準(zhǔn)備。三要狠抓落實(shí)。切實(shí)將各項(xiàng)防控措施落到實(shí)處，將有關(guān)防控措施機(jī)制化、具體化和經(jīng)?；?/p>
同志們！轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)任務(wù)艱巨，意義重大。我們要緊密團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，把加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長期的政治任務(wù)和緊迫的現(xiàn)實(shí)任務(wù)抓緊抓實(shí)抓好，以更加務(wù)實(shí)優(yōu)良的作風(fēng)保障“十一五”環(huán)保任務(wù)的全面落實(shí)，以環(huán)境保護(hù)的新業(yè)績迎接中華人民共和國成立六十周年
