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第一篇：簡短銀行客服年度工作總結(jié)

我參加工作已有一年了，在這一年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于_路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。_里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。

展望新的一年，我因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn)。我相信這會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足!

第二篇：作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

今年以來，我鎮(zhèn)緊緊抓住學(xué)習(xí)鍛煉這個(gè)基本點(diǎn)、制度建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)、服務(wù)群眾這個(gè)切入點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，全力打造有為團(tuán)隊(duì)，收到了較好效果?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年“好作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展總結(jié)如下：

一、突出學(xué)習(xí)鍛煉，在提升素質(zhì)中變作風(fēng)

為確保作風(fēng)建設(shè)自覺化，我鎮(zhèn)緊緊抓住學(xué)習(xí)鍛煉這個(gè)基本點(diǎn)。以黨的群眾教育路線實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，發(fā)動(dòng)全鎮(zhèn)干部大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)。一是組織開展集中學(xué)習(xí)。要求干部職工每個(gè)禮拜學(xué)習(xí)一次。特邀縣委宣傳部理論教員為大家作了題為《基層干部要愛讀書讀好書善讀書》的講課。通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服從意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，全心全意為群眾服務(wù)。二是硬性要求做好學(xué)習(xí)筆記和民情日記。給全鎮(zhèn)干部下發(fā)民情筆記本，要求干部對(duì)每日的工作進(jìn)行總結(jié)，將工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法記錄在本子上，寫好“工作日志”，作風(fēng)建設(shè)督查小組定期抽查干部日志，組織干部召開茶話會(huì)、民主生活會(huì)，互相交流評(píng)議，掌握新方法，有效提高工作效率。三是選樹身邊先進(jìn)典型，鼓勵(lì)干部向榜樣學(xué)習(xí)。組織鎮(zhèn)村干部深入學(xué)習(xí)李勇雄先進(jìn)典型的感人事跡。李勇雄同志1976年7月參加工作，1983年4月入黨。先后擔(dān)任廣播電視局(臺(tái))服務(wù)部經(jīng)理、事業(yè)股股長、工程部主任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理站站長、有線電視臺(tái)臺(tái)長、稽查大隊(duì)大隊(duì)長、網(wǎng)絡(luò)中心副主任、農(nóng)網(wǎng)部主任、紀(jì)檢組長、主任科員和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第17督導(dǎo)組組長。由于長期超負(fù)荷工作，積勞成疾，于20xx年4月20日凌晨不幸去世。我鎮(zhèn)通過宣傳正能量，廣大干部工作積極性逐步提高，干部到崗率提高了，下村次數(shù)增多了，老百姓氣有地方消、苦有地方訴、事有人幫忙辦，黨委政府在群眾中的公信力大大提升。

二、突出制度建設(shè)，在規(guī)范管理中變作風(fēng)

為確保作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化，我們緊緊抓住制度建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1是認(rèn)真制定了《田心鎮(zhèn)20xx年“好作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開展實(shí)施方案》。認(rèn)真落實(shí)簽到、值晚班核制度，對(duì)干部上下班進(jìn)行考核，每周通報(bào)一次，確保干部按時(shí)考勤。完善機(jī)關(guān)干部開會(huì)、學(xué)習(xí)、值班、包村、考核、接訪、工作日志、機(jī)關(guān)干部掛牌上崗、機(jī)關(guān)干部去向牌制度，出臺(tái)了具體獎(jiǎng)罰措施，切實(shí)做到用制度管人管事。

2是創(chuàng)新制定了夜訪農(nóng)戶制度。要求鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部職工利用晚上時(shí)間多到村里串家走戶，住村晚數(shù)每周不得少于3晚，增進(jìn)了干群聯(lián)系。

3是從嚴(yán)制定了機(jī)關(guān)管理制度。上班期間不得上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股，不得無故脫崗、做與工作無關(guān)的事等，杜絕發(fā)索拿卡要現(xiàn)象，班子成員及干部不得出入娛樂休閑場所，不報(bào)銷娛樂休閑和煙酒發(fā)票等。四是完善制定了績效問責(zé)制度。成立了作風(fēng)建設(shè)督察考評(píng)小組，明確了考評(píng)內(nèi)容，制定了考評(píng)方法，強(qiáng)調(diào)了考評(píng)紀(jì)律，崗位職責(zé)績效考評(píng)成果與后備干部推薦、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)直接掛鉤，增強(qiáng)了機(jī)關(guān)干部、職工創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流工作的責(zé)任感和積極性。

三、突出服務(wù)群眾，在贏取民心中變作風(fēng)

為確保作風(fēng)建設(shè)實(shí)效化，我們緊緊抓住服務(wù)群眾這個(gè)切入點(diǎn)。把作風(fēng)建設(shè)貫穿、滲透、融入到工作實(shí)踐中，以工作檢驗(yàn)效能，把作風(fēng)建設(shè)成果體現(xiàn)到干工作、促發(fā)展上來。

一是全力做好農(nóng)村服務(wù)工作，穩(wěn)定社會(huì)大局。社會(huì)維穩(wěn)全面啟動(dòng) “一線工作法”、“全鎮(zhèn)一盤棋”管理考評(píng)制度，堅(jiān)持一切用民調(diào)說話的理念，進(jìn)一步創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，繼續(xù)跟進(jìn)“三變”作法，即變?nèi)罕娚显L為干部下訪、變暗訪為明訪、變截?訪為陪訪信訪的工作機(jī)制，推行“應(yīng)調(diào)盡調(diào)、村村聯(lián)調(diào)”機(jī)制，使信訪老案和各類矛盾糾紛得到有效化解，一年來在民調(diào)大走訪中當(dāng)場處理案件達(dá)79余起，集中開展矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素排查20余次，鎮(zhèn)村兩級(jí)受理調(diào)處各類矛盾糾紛358起，成功調(diào)處354起，矛盾糾紛調(diào)處成功率達(dá)到98%以上，實(shí)現(xiàn)了特防期零上訪、零登記，民調(diào)工作居全縣第3名，全市28位，民調(diào)工作有板有眼。安全生產(chǎn)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，時(shí)刻繃緊安全弦，通過開展“打非治違”、“四場兩站一廠”專項(xiàng)整治行動(dòng)，加大對(duì)煤礦、非煤礦山、道路交通、學(xué)校、幼兒園、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹等行業(yè)開展全面的安全隱患排查整治，實(shí)現(xiàn)了零事故的好成績。

二是全面推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作。為了美化鎮(zhèn)容、村貌，建設(shè)秀美田心，我鎮(zhèn)以“清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化”為工作目標(biāo)，通過加大宣傳力度、加大資金投入、加大獎(jiǎng)懲考核、加大樣板創(chuàng)建方式深入開展開展環(huán)境整治。今年，我鎮(zhèn)組織干部多次下村，召開群眾宣傳動(dòng)員大會(huì)，親自上門發(fā)放宣傳單，新增固定宣傳牌70余塊，溫馨提示標(biāo)語100余條；機(jī)關(guān)干部與村干部、村民集體上街“千面大掃除”，清理垃圾，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；積極爭取上級(jí)支持，財(cái)政投入28萬余元用于獎(jiǎng)補(bǔ)各村，各村再從上級(jí)追加的轉(zhuǎn)移支付中提留2000元專門用于考核評(píng)比獎(jiǎng)懲；組織全面鋪開瑤沖村、大屋地村、栗木鳳村文明衛(wèi)生試點(diǎn)工作。

三是全力落實(shí)各項(xiàng)常規(guī)工作。今年以來，我鎮(zhèn)繼續(xù)呈現(xiàn)基層黨建加強(qiáng)、基礎(chǔ)建設(shè)加快、民生事業(yè)發(fā)展、社會(huì)大局穩(wěn)定良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。堅(jiān)持依法行政。增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工的依法服務(wù)意識(shí)，辦理各項(xiàng)事務(wù)，做到依法行使職權(quán)、依法辦事、依法管理，把各項(xiàng)行政管理納入法規(guī)化、規(guī)范化的軌道。

第三篇：銀行個(gè)人年度工作總結(jié)德能勤績廉

今年以來，本人始終堅(jiān)持努力工作，求真務(wù)實(shí)，用心進(jìn)取。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下與同事一齊圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下方我從德、能、勤、績、廉五個(gè)方應(yīng)對(duì)去年的工作做一總結(jié)。

一、“德”方面。始終牢固人生觀、價(jià)值觀，持續(xù)良好的道德風(fēng)尚。無論做什么工作都能擺正自我同組織、同事的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排緊密地結(jié)合起來。在工作和事業(yè)面前，不爭名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻持續(xù)良好的道德情操。

二、“能”方面。在日常工作中不斷加強(qiáng)方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、信息化知識(shí)等的學(xué)習(xí)，在工作中多向老同志請(qǐng)教，遇到疑難問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。透過努力不斷提高自已各方面的潛力，為完成好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、“勤”方面。勤勉敬業(yè)是對(duì)一名公務(wù)員的起碼要求，我時(shí)刻牢記自我是人民的公仆，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，上班不遲到不早退，不離崗、串崗、脫崗。在工作中始終堅(jiān)持“做了就要做好”原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作認(rèn)認(rèn)真真按要求及時(shí)完成。有時(shí)遇到工作量大、時(shí)間趕的任務(wù)，能夠利用中午或晚上的時(shí)間加班，按時(shí)完成工作。

四、“績”方面。在xx局辦事大廳我主要受理企業(yè)年檢和戶外廣告、動(dòng)產(chǎn)抵押、商品展銷會(huì)登記窗口的業(yè)務(wù)，在窗口工作中我格遵守窗口崗位職責(zé)規(guī)范，熱情高效服務(wù)辦事群眾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20xx年共辦理企業(yè)年檢xx多份，辦理戶外廣告登記xx份，受理動(dòng)產(chǎn)抵押、商品展銷會(huì)資詢xx次。在受理窗口工作的同時(shí)做好企管股收發(fā)文和材料匯報(bào)工作，20xx年共收發(fā)文xx份，按文件要求對(duì)各xx所報(bào)上來的材料進(jìn)行收集整理，再向x市局企管科、xx市安監(jiān)局匯報(bào)的材料達(dá)xx多份。今年x到xx月份我被抽調(diào)到注冊(cè)股，在完成本股日常工作的同時(shí)協(xié)助注冊(cè)股的企業(yè)檔案掃描工作，共去黑企業(yè)檔案掃描件xx多份，為完成企業(yè)檔案掃描工作盡了自已的一份力。

五、“廉”方面。按照“六項(xiàng)禁令”嚴(yán)格要求自我，廉潔奉公，依法辦事，始終持續(xù)清正廉潔的作風(fēng)。從來沒有利用職務(wù)之便，獲取一己之私。在廉政建設(shè)方面，把重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求真上，養(yǎng)成奉公守法以廉為榮的作風(fēng)。

一年來，雖然在工作、學(xué)習(xí)方面取得了必須成績，但仍然存在著一些不足，如理論學(xué)習(xí)不夠、服務(wù)缺少創(chuàng)新等，今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提高服務(wù)水平，成為一名人民滿意的xx公務(wù)員。