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第一篇：銀行行長(zhǎng)的新總結(jié)

某銀行行長(zhǎng)的新年總結(jié)

來(lái)自知乎友

本文系戲謔之作，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座!據(jù)稱這則文章為某大行領(lǐng)導(dǎo)身邊人所寫(xiě)。

這個(gè)話題恐怕只好我自己來(lái)答了，秘書(shū)恐怕寫(xiě)出來(lái)的會(huì)是段子手的感覺(jué)。

首先必須匿了，不是怕你們找我要工作，當(dāng)然還是怕被人肉，更是我不愿意做第二個(gè)毛行長(zhǎng)啊。

說(shuō)到當(dāng)行長(zhǎng)，我已經(jīng)有些年頭了，作為一個(gè)中年男人，還是有些感慨的。

1、壓力很大

各 項(xiàng)指標(biāo)不是那么容易完成的，尤其是存款，其次是貸款質(zhì)量，如不良貸款額和不良率的控制，銀行的稅后利潤(rùn)更是重中之重。然而如今各類理財(cái)產(chǎn)品、短券中票、結(jié)

構(gòu)性存款、海外代付及-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

國(guó)內(nèi)證等所謂的新型業(yè)務(wù)或結(jié)構(gòu)性業(yè)務(wù)，事實(shí)上都削薄了銀行的利差，轉(zhuǎn)移了中間業(yè)務(wù)收入，增加了盈利的不確定性，還帶來(lái)了流動(dòng)性管理的

難度。當(dāng)然，我不該抱怨，因?yàn)檫^(guò)去保護(hù)性的市場(chǎng)環(huán)境是特殊的，對(duì)銀行有利而對(duì)大的經(jīng)濟(jì)和居民不利的。因此，銀行應(yīng)該逐步承受這些管理難度了。

很 多壓力不僅是市場(chǎng)的白熱化同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的，也是市場(chǎng)環(huán)境的急劇變化帶來(lái)的，比如存款大家都知道難拉，年輕孩子進(jìn)銀行很快就抱怨銀行業(yè)務(wù)毫無(wú)專業(yè)性，只要會(huì)

拉存款。確實(shí)，我不得不承認(rèn)僅就這一項(xiàng)權(quán)重可以高達(dá)50%的指標(biāo)，就會(huì)逼退很多年輕才俊，我當(dāng)年喝白酒一茶杯可以帶來(lái)1億存款，現(xiàn)在恐怕只能拉來(lái)1千萬(wàn)，

如今即便我自己做支行長(zhǎng)，可能也面臨完不成任務(wù)而下崗。而更大的壓力來(lái)自不良貸款，哀鴻遍野的浙江市場(chǎng)，無(wú)一幸免于民營(yíng)企業(yè)的互保與聯(lián)保陷阱，江浙一帶依

舊不斷冒出鋼貿(mào)企業(yè)的不良，根源就在-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

于過(guò)熱的房地產(chǎn)市場(chǎng)走到了繁榮周期的盡頭，還疊加了短小輕薄行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)不利，掉進(jìn)了房地產(chǎn)收益率陷阱等因素。這些不

斷地考驗(yàn)著各級(jí)銀行工作人員，從客戶經(jīng)理到分行長(zhǎng)直到銀行董事會(huì)。外部環(huán)境的變遷是外生變量，我們唯一可以做好的更加努力地建設(shè)我們自己的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，

盡量建立科學(xué)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的考核機(jī)制。每代人都要恪盡自己的歷史責(zé)任，我想，我的職責(zé)就是在利率自由化的前夜穩(wěn)住市場(chǎng)份額，盡快加強(qiáng)投行、交易等產(chǎn)品業(yè)務(wù)板塊，

爭(zhēng)取在利率自由化并脫媒后的市場(chǎng)爭(zhēng)奪先機(jī)，更加堅(jiān)實(shí)地充實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，提高我行的風(fēng)控能力，爭(zhēng)取在一個(gè)健康發(fā)展的狀況上，把接力棒交給后 人。

2、應(yīng)酬很多

商 業(yè)銀行利差受到保護(hù)，產(chǎn)品同質(zhì)化，要保住并擴(kuò)大市場(chǎng)份額，趕上并超越市場(chǎng)增速，關(guān)系營(yíng)銷就是龍頭。從基層支行到地方分行，再到總行，各級(jí)行-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

長(zhǎng)都必須精心組

織各類應(yīng)酬活動(dòng)，拉近銀企關(guān)系，增進(jìn)感情，穩(wěn)固合作。不僅客戶如此，眾多監(jiān)管部門也是如此，同業(yè)之間有時(shí)也不得不如此，更多的還有系統(tǒng)內(nèi)部的感情交流，

這 幾天過(guò)年了，剛和人行的領(lǐng)導(dǎo)吃完飯，送送東紅行長(zhǎng)，他年齡到了，退休了。從深圳外管到總局總行，李行長(zhǎng)對(duì)我們都特別理解、特別照顧，所以也該多和他喝幾

杯，聊聊孩子，下次再約個(gè)球局。李行長(zhǎng)可不打高球，他比我們都健康，我們約幾個(gè)行里的小伙子，跟他在八中的室內(nèi)場(chǎng)地一起打場(chǎng)籃球。

應(yīng) 酬不僅很辛苦，也是考驗(yàn)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)意志品質(zhì)教養(yǎng)能力的藝術(shù)。不僅要喝好酒，白的、紅的、啤的、洋的，包括混的，都要行，還要把握好氣氛。跟嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)侃政

商，跟風(fēng)流的領(lǐng)導(dǎo)聊文藝，跟部委的領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，跟軍?duì)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)裝備，總之都要迅速掌握對(duì)方的興奮點(diǎn)，不能冷場(chǎng)，不能尷尬，還要有節(jié)奏。回家妻子說(shuō)我越來(lái)越

會(huì)調(diào)情了，-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

我苦澀地回答都是應(yīng)酬出來(lái)的，她還是懷疑我和計(jì)財(cái)部的小柳有一腿。其實(shí)你也曾經(jīng)側(cè)擊過(guò)我，我想你還不夠理解我，我以為君子甘相思之苦若飴，芳澤

一親便蕭索，你們這樣的漂亮女孩子誰(shuí)都動(dòng)心，但是遠(yuǎn)觀即可，近褻便無(wú)情了。

3、創(chuàng)新很難

商 業(yè)銀行是個(gè)500多年歷史的古老行業(yè)，基本盈利模式、操作安排與管理實(shí)施本質(zhì)上已經(jīng)沒(méi)有大的變化。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)監(jiān)管、應(yīng)對(duì)技術(shù)變革，銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新不是

躲避管制，就是疏通渠道，有些是迫不得已，有些是勉為其難，要開(kāi)辟所謂的藍(lán)海市場(chǎng)，或者產(chǎn)品突破，談何容易。況且很多“創(chuàng)新”無(wú)非是風(fēng)險(xiǎn)遞延而已，譬如次

貸，所以說(shuō)陽(yáng)光底下沒(méi)有新鮮事，動(dòng)輒奢談創(chuàng)新，其實(shí)是挺膚淺的。這些年來(lái)我真正贊賞的創(chuàng)新也就是資產(chǎn)證券化，這在即將來(lái)到的自由化市場(chǎng)里，會(huì)煥發(fā)出很大的

生命力，為此我也已早早布局。

盛 囂塵上的互聯(lián)金融，我個(gè)人是頗-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

不以為然的。微存微貸的普惠金融，本質(zhì)上無(wú)非是讓利，這非得用其他高收益資產(chǎn)業(yè)務(wù)去彌補(bǔ)的，也就是應(yīng)該由現(xiàn)有很強(qiáng)盈利能力

的金融機(jī)構(gòu)衍生去做的業(yè)務(wù)線或附屬機(jī)構(gòu)，怎么可以設(shè)立新生的銀行來(lái)辦理呢，主機(jī)和服務(wù)器的折舊成本都難以消化，再談何大數(shù)據(jù)收集、整理與運(yùn)用的成本呢?如

此廉價(jià)的數(shù)據(jù)過(guò)程的質(zhì)量又會(huì)如何?說(shuō)起大數(shù)據(jù)，這又是一個(gè)浮躁的口號(hào)而已。記得前年的世行年會(huì)，大通的杰米戴蒙跟我聊起來(lái)說(shuō)，美國(guó)人有個(gè)玩笑，大數(shù)據(jù)就象

青春期的性，誰(shuí)都在炫耀，未必有幾個(gè)做過(guò)，做過(guò)的甚或暗自神傷呢。起碼我的看法是數(shù)據(jù)是死的，收集、識(shí)別、歸類、整理和輸出運(yùn)用，仍然要依靠人腦，有豐富

的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的人腦，并不可能一上數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)/模型就靈的，即便有了成熟的系統(tǒng)，參數(shù)也是人為設(shè)置與調(diào)控的。至于高息攬儲(chǔ)，那只是鉆利率管制的空子，

利率一放開(kāi)就煙消云散了。

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所 以，我會(huì)比較謹(jǐn)慎地提創(chuàng)新。我個(gè)人非常贊賞西門子這家德國(guó)公司的做法，盡量不做異想天開(kāi)的研發(fā)，避免不必要的沉淀成本，但是始終保持一只隊(duì)伍去發(fā)現(xiàn)具有商

業(yè)潛力的專利，緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)和技術(shù)進(jìn)步，做好先驅(qū)但絕不做先烈。而這樣認(rèn)認(rèn)真真的扎實(shí)工作，卻必須戒除浮躁，苦苦等待，并且需要真正的一線分行反饋、總行

產(chǎn)品部門響應(yīng)、風(fēng)控計(jì)財(cái)跟進(jìn)、決策部門突破的一體化機(jī)制。我希望我的想法得到實(shí)踐的檢驗(yàn)修正，把我們行打造成為真正的百年老店。

4、管理很累

各類的會(huì)議，討論匯總之后的決策拍板都集中在我這里，雖然幾位副手各有分工，但是大的方面還是我來(lái)定，而且決定之前的各個(gè)選項(xiàng)、利弊分析和可能的反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施，事前還要和董事長(zhǎng)匯報(bào)清楚，爭(zhēng)取支持，取得諒解。

如 今不比我當(dāng)年在上海干基層工作的年代了，業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和廣度，-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

人員機(jī)構(gòu)的數(shù)量，監(jiān)管環(huán)境的多變，都是幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)的。這不，前幾天去紐約出差，專程趕

到華盛頓會(huì)見(jiàn)occ的高級(jí)監(jiān)理官，關(guān)于我行紐約分行美元清算業(yè)務(wù)的一些疏漏，要作出當(dāng)面解釋，對(duì)于國(guó)內(nèi)客戶匯出款的基礎(chǔ)交易涉及到的敏感地區(qū)和敏感交易問(wèn)

題，我必須當(dāng)面表態(tài)改正，并保證在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改善方面增加投入，翻譯小王光華畢業(yè)來(lái)總行工作幾年了，涉及這類業(yè)務(wù)仍然力不從心，我還得把當(dāng)年在UcLA讀

書(shū)時(shí)的底子發(fā)揮出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)下來(lái)兩個(gè)小時(shí)，真心感覺(jué)很疲乏。

行 里的管理最難的還是隊(duì)伍管理和建設(shè)方面，各方的利益都要照顧周全，年底前剛召開(kāi)一次董事會(huì)的薪酬與提名委員會(huì)會(huì)議，各方的意見(jiàn)就分歧很大。股東當(dāng)然有股東

的考慮，財(cái)政部和外匯局下派的幾位董事的意見(jiàn)也很中肯，外方也有外方的要求，尤其鑒于我行目前股價(jià)表現(xiàn)不佳。但是我仍然非常希望能夠擴(kuò)大幾個(gè)業(yè)務(wù)條線的薪

酬市場(chǎng)化-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

程度，避免幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意挖角，增加分行管理層的激勵(lì)力度。最終方案通過(guò)了，但是以折衷的方式，估計(jì)今年的推行會(huì)比較尷尬，會(huì)有些罵名，必然

也是我來(lái)承擔(dān)，但事情還要繼續(xù)推進(jìn)。有時(shí)從地庫(kù)下車出來(lái)到總行茂林修竹的大堂，看到熙熙攘攘的年輕面孔，謙卑地跟我打招呼的時(shí)候，我會(huì)有些于心不忍。

5、精神很苦

外 表看起來(lái)很風(fēng)光的工作，背后蘊(yùn)含了很苦澀的滋味。當(dāng)然好的方面也是有的，說(shuō)到光宗耀祖就是一例，畢竟我從很傳統(tǒng)的普通家庭出身，做到這一步是千載難逢的。

偶爾陪總理甚至總書(shū)記會(huì)見(jiàn)外賓，出席中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，參加各類國(guó)家重要計(jì)劃的商討，在央視新聞里露面或訪談都是深得我心的機(jī)會(huì)，我承認(rèn)這方面我挺虛榮、

挺要面子的。3月份陪小川、克強(qiáng)(圈內(nèi)這是尊重的稱呼)會(huì)晤I(lǐng)mF的拉加黛，商議關(guān)于人民幣加入特別提款權(quán)的計(jì)劃，我的意-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

見(jiàn)關(guān)于人民幣在新的特別提款權(quán)里

應(yīng)當(dāng)占有的合適比例、分配方案和交割流程，都深得人行和財(cái)政部領(lǐng)導(dǎo)的贊許，連克強(qiáng)總理都不禁點(diǎn)頭稱道，這一刻我感覺(jué)還是很得意、甚至很自戀的。但是之后我

還要特別跟人總行派駐ImF的副總裁褚民特別通話表態(tài)，以便打消他們國(guó)際司的顧慮，免得對(duì)我行產(chǎn)生不必要的猜忌，并約定他春節(jié)回國(guó)休假的時(shí)候一起吃個(gè)便

飯。所以，你看這些工作盡管風(fēng)光，其實(shí)也很累心。

同 樣，行里的日常工作通常是由會(huì)議、匯報(bào)和出差組成的，中間很難得有什么停歇的機(jī)會(huì)，每次會(huì)議的決策或者分配或者執(zhí)行，都免不了很多小算盤。作為管理者既要

杜絕這類偷奸?；募總z，又不得不適度容忍，所謂“水至清則無(wú)魚(yú)”，偶爾還要借這樣的機(jī)會(huì)抓個(gè)把柄，有針對(duì)性地殺殺一些部門甚至背后黑手的副行長(zhǎng)們的威

風(fēng)。好比FTP這種一廂情愿的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的混賬東西，不就是主管計(jì)財(cái)?shù)母敌虚L(zhǎng)想以此一勞永逸-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

地獲得，如同風(fēng)控條線那樣生殺予奪的權(quán)力嘛，這就是典型的“祭司

牟利”，是人類歷史長(zhǎng)河里最黑暗卻優(yōu)雅的部分。當(dāng)然，鑒于政治正確，我也只好先同意實(shí)施，畢竟不明真相的董事甚至董事長(zhǎng)都欣然點(diǎn)頭過(guò)的。去年8月份，我及

時(shí)抓住美元存款定價(jià)過(guò)高，導(dǎo)致多個(gè)分行存款考核虧損的失策大肆抨擊。同時(shí)，我還發(fā)動(dòng)幾家沿海分行準(zhǔn)備材料給我往死里狠狠地轟，我們的銀企關(guān)系不能是一單一

利索的妓女-嫖客關(guān)系，而理應(yīng)成為幫助客戶成長(zhǎng)的賢妻良母!不過(guò)，最后還是我還是不得不給這丫一個(gè)臺(tái)階下，維持FTP執(zhí)行的基本框架不變，定價(jià)權(quán)下放省分

行，按客戶綜合收益及營(yíng)銷需求自行定奪。你看，這些都需要時(shí)時(shí)刻刻的劇烈思考和臨時(shí)機(jī)變，也因此會(huì)很疲乏。我原本算精力旺盛的，年輕時(shí)也很愛(ài)好運(yùn)動(dòng)，如今

體質(zhì)下降很多，時(shí)常有些后背疼痛、疲憊不堪等亞健康狀態(tài)，大有負(fù)重爬坡的感覺(jué)。

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出 差間隙，分行有些比較熟悉我的同事，知道我本性不喜歡宴請(qǐng)，會(huì)在公務(wù)結(jié)束后安排我在一些博物館里放松一下，或者在山里休息。我喜歡古代藝術(shù)，每當(dāng)看到中世

紀(jì)的那些精妙絕倫的工藝品或藝術(shù)品，我都會(huì)體會(huì)咂摸那時(shí)的人們，如何在極其艱難和絕望的生活里，通過(guò)藝術(shù)創(chuàng)作來(lái)尋找靈魂的安慰;我也喜歡山水，尤其喜歡我

們南方的青翠山嶺，那種鐘靈毓秀，那種煥然氣象，既是一位睿智老者，給人以安詳，又是一位婀娜少女，給人以憧憬。也就是這些短暫的瞬間，我可以獲得一些喘

息，得到一些放松，而回北京的飛機(jī)又會(huì)立刻把我拉回到戰(zhàn)場(chǎng)。

6、收入很“高”

你 有時(shí)會(huì)調(diào)侃我這個(gè)大行長(zhǎng)收入是天文數(shù)字，我想對(duì)你這樣天真燦爛的學(xué)生妹而言確實(shí)如此，但是跟同業(yè)對(duì)比起來(lái)，跟工作壓力對(duì)比起來(lái)，跟管理要求對(duì)比起來(lái)，應(yīng)該

說(shuō)是underpaid的。記得前任的前任那位傳奇式的前輩出獄-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

后的第一件事，竟然是通過(guò)他最后供職的那家銀行的領(lǐng)導(dǎo)跟我提出，能夠保留當(dāng)年分配給他的灌

英園那套四居室，我深知他的情況，滿口答應(yīng)，不管怎樣，老領(lǐng)導(dǎo)是有貢獻(xiàn)的，起碼不能讓他晚景凄涼。

所 以你看我們這樣還在堅(jiān)守的人們圖的是什么呢?我想圖的是個(gè)機(jī)會(huì)和見(jiàn)識(shí)。我不奢談什么為國(guó)家為人民的貢獻(xiàn)，也不想說(shuō)有什么上升空間或變現(xiàn)機(jī)會(huì)。我坦白地承

認(rèn)，我這樣的普通職員家庭的孩子，做夢(mèng)都不會(huì)想到會(huì)身處高位華堂，光鮮亮麗地出入于觥籌交錯(cuò)的舞臺(tái)，在國(guó)際市場(chǎng)上引人注目，這樣的待遇與成就感難道是某些

機(jī)構(gòu)動(dòng)輒上千萬(wàn)人民幣年薪可以換來(lái)的嗎?我在尚屬年輕的時(shí)候就被總行派到海外，歷任多個(gè)主要金融中心分行的管理崗位，回國(guó)后有幸主抓過(guò)幾個(gè)業(yè)務(wù)板塊和沿海

大行，那種學(xué)習(xí)與歷練的機(jī)會(huì)，恐怕不是任何package可以換得來(lái)的;在這樣一個(gè)規(guī)模的銀行，無(wú)論在各個(gè)方面都已經(jīng)-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

深入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的肌理之中，我在各項(xiàng)業(yè)

務(wù)里所領(lǐng)悟到的，關(guān)于我們這個(gè)古老民族經(jīng)歷著怎樣一個(gè)煥發(fā)活力的生發(fā)機(jī)制，以及我個(gè)人的一些思路想法在這個(gè)過(guò)程中如何獲得貫徹，而對(duì)民族有所助益，這樣的

心得體會(huì)也絕非貨幣收入可以衡量?？梢哉f(shuō)，從這個(gè)角度而言，我很感激生活，很感激領(lǐng)導(dǎo)和同事們的扶持，我是另一個(gè)意義上的“高”收入人士。

2016 年是個(gè)非常特殊的一年，頭一個(gè)月發(fā)生的事件，油價(jià)下跌、歐元日元放水、人民幣被迫擴(kuò)張、匯率應(yīng)聲下跌，等等，幾乎都足以奠定一個(gè)時(shí)代，所以說(shuō)它是今后某個(gè)

時(shí)代的元年也不為過(guò)，接下來(lái)還會(huì)可能發(fā)生的利率自由化及匯率自由化、資產(chǎn)泡沫的破裂等劇變，都考驗(yàn)著我們這代干部，考驗(yàn)著黨和國(guó)家的危機(jī)處理能力，也考驗(yàn)

著全國(guó)人民的信心，我會(huì)全力以赴做好自己的工作，在力所能及的范圍內(nèi)，為國(guó)家、股東、客戶和員工看好門，扎緊籬笆，-，管理類，工作總結(jié)類，工作計(jì)劃類文檔，下載--

做到守土有責(zé)，不辱使命。

好了，暫時(shí)說(shuō)到這里，已經(jīng)又是后半夜了。這些片斷，我想大致也能表達(dá)一些當(dāng)銀行行長(zhǎng)的體驗(yàn)了吧。 首發(fā)公文范文

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第二篇：銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)。

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì)道。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。

“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：

一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。

二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶。

三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問(wèn)。

凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動(dòng)。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

第三篇：銀行客戶經(jīng)理的工作總結(jié)

20XX年注定是不平凡的一年，在這一年我走上支行公司部經(jīng)理工作崗位，面對(duì)了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)?；仡欉@一年的工作，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行信貸意見(jiàn)、政策和有關(guān)規(guī)章制度，積極參加分行條線部門組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試，不斷規(guī)范自己合規(guī)合法的行為，做到知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，逐漸掌握基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能以及我行授信業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提升。

認(rèn)真工作，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的.去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。作為支行公司部經(jīng)理，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)，因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調(diào)查，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結(jié)合貸款新規(guī)，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸后檢查，根據(jù)總行貸后管理要求，我每季度不定期到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看企業(yè)倉(cāng)庫(kù)和抵押物，及時(shí)了解產(chǎn)品行情，掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的銷售價(jià)格，分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況，完成貸后定期檢查報(bào)告。

積極營(yíng)銷，不斷提高工作業(yè)績(jī)。存款是立行之本，貸款是效益之源。積極開(kāi)展存款和貸款營(yíng)銷，維護(hù)現(xiàn)有客戶，充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì)，面向公司客戶做好貨款歸行，以存貸比的要求做第一抓手，提高客戶賬戶流水。開(kāi)展形式多樣的宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)，借助“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)活動(dòng)，尋找目標(biāo)客戶，有的放矢，把符合產(chǎn)業(yè)政策、有發(fā)展前景的企業(yè)和個(gè)人作為重點(diǎn)支持對(duì)象。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)把控還不夠成熟；二是只滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽，在管理方面經(jīng)驗(yàn)尚淺。在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成2015年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：銀行工作總結(jié)

20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由分理處管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了

實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開(kāi)始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，()帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來(lái)，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

第五篇：銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)精選

不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，想必我們需要寫(xiě)好工作總結(jié)了。那么寫(xiě)工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編整理的銀行大堂經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)（精選21篇），希望能夠幫助到大家。