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第一篇：銀行工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我與村鎮(zhèn)銀行又共同走過了一個(gè)春秋。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的村鎮(zhèn)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為村鎮(zhèn)銀行發(fā)展事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

作為臨柜一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的綜合技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在操作技能方面,去年,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng), 只能勉強(qiáng)及格。為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作，一遍遍地練習(xí)，終于在今年四季度末的考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。讓我知道，不逼自己一把，永遠(yuǎn)不知道自己可以多優(yōu)秀，我相信在技能方面，我還有更多的發(fā)展空間。只要功夫深，鐵杵磨成針。

另外我也有在努力改正自己粗心的缺點(diǎn)，在傳票的差錯(cuò)率上，較上年有很大的進(jìn)步，不再是后督辦公室的“?？汀薄５枪衩骈L(zhǎng)短款的現(xiàn)象較上年有增加，分析原因是自己上班時(shí)注意力不夠集中。長(zhǎng)短款作為一個(gè)柜員來講可能是一種常見現(xiàn)象，但也是最不應(yīng)該發(fā)生的差錯(cuò)，因?yàn)楣衩娌僮鞯恼_率直接影響到服務(wù)效率，是柜面操作的最基本的要求。

我們臨柜員工應(yīng)該時(shí)刻保持高度的工作熱情和警惕性，注意力集中，是減少操作差錯(cuò)的關(guān)鍵。那么如何使自己注意力時(shí)刻保持集中呢，經(jīng)過思考，我認(rèn)為最重要的是要做到工作時(shí)不帶任何生活中的情緒，不管是高興的或者是沮喪的失落的。多做鍛煉，多加休息，保持健康規(guī)律的生活，保持良好的精神狀態(tài)，以飽滿的工作熱情面對(duì)每天的工作。柜面業(yè)務(wù)是繁瑣的，枯燥的，但重復(fù)的業(yè)務(wù)每天做，而且一天比一天做得好，那么用不了多久就會(huì)變得很出色！每天問自己一遍，今天的我比昨天的我進(jìn)步了嗎？每天進(jìn)步一點(diǎn)，才不枉又活了一天。

在今年的11月20日，我一早交接好工作，離開李家巷支行，到即將新開業(yè)的洪橋支行報(bào)到。李家巷支行可以說是我踏入職場(chǎng)以來的第一個(gè)工作環(huán)境，從陌生到熟悉，與同事從生澀到無話不說。離開總是不舍的，但我也知道這也是成長(zhǎng)的過程?？梢宰屛抑雷约旱倪m應(yīng)能力到底有多少，在新的環(huán)境中，認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，糾其原因，改善提高自己的能力。新支行，新氣象。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一個(gè)突出的亮點(diǎn)。為了做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，我們作出了很多努力。首先從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從原先的柜員只要做好柜面服務(wù)，到人人爭(zhēng)當(dāng)客戶經(jīng)理理念銘記在心，營(yíng)銷不再只是客戶經(jīng)理應(yīng)該做的事。不一樣的晨會(huì)是轉(zhuǎn)變的開始，與以往不同，轉(zhuǎn)型后的晨會(huì)要求柜員與客戶經(jīng)理包括行長(zhǎng)，會(huì)計(jì)主管全體參與，鞏固昨日業(yè)績(jī)，分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，制定今日目標(biāo)，喊響口號(hào)，為新的一天打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，從實(shí)際行動(dòng)上進(jìn)行參與，客戶電話邀約工作成了每天的工作重點(diǎn)，從一開始的會(huì)因?yàn)榭蛻魺o情地掛掉電話而郁悶，生澀不知道如何溝通，到現(xiàn)在能很自在的與客戶交談，介紹我行產(chǎn)品。電話邀約的見效是緩慢的，但堅(jiān)持做，一年兩年，我相信肯定會(huì)有效果的。另外我積極參加各種聚焦活動(dòng)，“普惠金融，送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動(dòng)就取得了圓滿的成功。

還利用業(yè)余時(shí)間與客戶經(jīng)理進(jìn)行片區(qū)開發(fā)工作。金融行業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，面對(duì)利率市場(chǎng)化，存款保險(xiǎn)制度，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，如果還一成不變地進(jìn)行老的經(jīng)營(yíng)模式，必將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中日趨落后，甚至淘汰。愿網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)能成功，推廣至全行，重新奪回村鎮(zhèn)銀行全國(guó)第一強(qiáng)的地位！

以上是我對(duì)這一年中工作的總結(jié)，如有不到之處，請(qǐng)批評(píng)指正。在村鎮(zhèn)銀行的大家庭里，我全心追尋我的理想，用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)、共贏”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,與村鎮(zhèn)銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天！

第二篇：銀行支行一季度工作總結(jié)

xxx銀行支行一季度工作總結(jié)今年以來-我行認(rèn)真貫徹落實(shí)*經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、全國(guó)金融工作會(huì)議和總、省行??年工作會(huì)議提出的各項(xiàng)任務(wù)和要求-全面推進(jìn)各項(xiàng)工作措施-堅(jiān)持做大對(duì)公業(yè)務(wù)、做強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)，努力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持從嚴(yán)治行-強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作，做實(shí)內(nèi)控服務(wù)-全面實(shí)施精細(xì)化管理和績(jī)效管理-努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。二、主要工作進(jìn)展情況，一， 對(duì)公業(yè)務(wù)方面:??年對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著前所未有的復(fù)雜局面-受制于貸款規(guī)模的控制-風(fēng)險(xiǎn)偏好的從緊-融資價(jià)格的提升等一系列因素-部分貸款以及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有所減弱-投放力度有限-而貸款資金的委托支付等監(jiān)管要求-也使得貸款業(yè)務(wù)對(duì)存款的拉動(dòng)作用被極大削弱。面對(duì)巨大的發(fā)展壓力-我行積極尋找突破口-集思廣益-挖掘業(yè)務(wù)潛力-在一季度開門紅活動(dòng)中基本達(dá)成了各項(xiàng)既定目標(biāo)-主要采取以下措施:1、繼續(xù)堅(jiān)持做大公貸款業(yè)務(wù)的大方向不變。貸款業(yè)務(wù)是我行的重要效益來源-在大客戶動(dòng)輒資金歸集-資金需求通常通過集團(tuán)財(cái)務(wù)公司內(nèi)部解決的情況下-只能開辟新的發(fā)展空間-抓大不放小。在以大客戶拉動(dòng)為主的同時(shí)-集中精力拓展中小企業(yè)的貸款投放業(yè)務(wù)-將中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)定為我行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。配備專職客戶經(jīng)理深入挖掘市場(chǎng)、積極拓展?fàn)I銷-力求充分發(fā)揮我行中小企業(yè)政策的優(yōu)勢(shì)-擴(kuò)大對(duì)中小企業(yè)的貸款投放-截至一季度末-我行已批復(fù)2家-批復(fù)金額3200萬-已占用2700萬-中小企業(yè)收益已初見成效。12、充分利用[特定客戶轉(zhuǎn)授權(quán)"的業(yè)務(wù)權(quán)限-積極推廣以[貨押"為主要擔(dān)保形式的貿(mào)易融資授信業(yè)務(wù)-以此帶動(dòng)*結(jié)算市場(chǎng)份額的提升以及保*金存款的增長(zhǎng)-該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展將在一定程度上極大的彌補(bǔ)貸款投放不足的劣勢(shì)-截止一季度-我行已儲(chǔ)備該類客戶6家-進(jìn)入實(shí)質(zhì)**作的有4家-預(yù)計(jì)授信額度累計(jì)將超過2個(gè)億-可穩(wěn)定*結(jié)算量1。79億美元-有望新增*結(jié)算量8000萬美元。3、積極營(yíng)銷各類對(duì)[企業(yè)存款"有較大促進(jìn)作用的對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品-如進(jìn)口匯利達(dá)、進(jìn)口付匯產(chǎn)品組合、海關(guān)稅款保付保函等。在融資規(guī)模與價(jià)格受控的情況下-我行積極加強(qiáng)與省行*結(jié)算處的溝通與協(xié)調(diào)-爭(zhēng)取支持-截止3月末-我行累計(jì)敘做匯利達(dá)業(yè)務(wù)1986萬美元-沉淀保*金存款1。35億**-增加中間業(yè)務(wù)收入67。17萬**。4、在對(duì)公貸款投放整體不利的形式下-審慎拓展和敘做房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)-借助于xxx的區(qū)位優(yōu)勢(shì)-尤其是連接青黃的[一隧一橋"開通在即-房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展前景較為看好-我行確立了以支持[優(yōu)勢(shì)房地產(chǎn)企業(yè)、有良好銷售前景的樓盤項(xiàng)目"為目標(biāo)的開發(fā)貸款行業(yè)支持政策-適時(shí)投放、有效拉動(dòng)了我行的零售按揭貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。5、客戶群建設(shè)方面-自年初以來即致力于發(fā)展對(duì)公客戶群建設(shè)-截止目前新增加貸款客戶3家:xxx魯商地產(chǎn)有限公司、xxx卡奧電氣有限公司、xxx高利來食品有限公司-有力帶動(dòng)對(duì)公投放-實(shí)際實(shí)現(xiàn)**貸款新增1。55億元-為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展及綜合效益提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。*結(jié)算客戶群建設(shè)方面-緊緊圍繞千強(qiáng)企業(yè)以及新備案企業(yè)開展工作-一季度新增各類*結(jié)算客戶19家。*結(jié)算2中間業(yè)務(wù)收入大幅增加-截止一季度末中間業(yè)務(wù)收入完成率31。74，-較去年同期增加151。55萬元。在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下-積極培育優(yōu)質(zhì)的貿(mào)易融資客戶-通過貿(mào)易融資業(yè)務(wù)建立多層次、多方面的*結(jié)算客戶群體。，二，個(gè)金業(yè)務(wù)方面:1、一季度開展個(gè)金板塊[開門紅"競(jìng)賽活動(dòng)-取得了較好的業(yè)績(jī)。一是建立[開門紅戰(zhàn)報(bào)"-實(shí)行日通報(bào)制度-針對(duì)個(gè)人設(shè)立營(yíng)銷擂臺(tái)、正負(fù)激勵(lì)榜和營(yíng)銷狀元榜。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立**儲(chǔ)蓄存款大擂臺(tái)-儲(chǔ)蓄存款日?qǐng)?bào)-理財(cái)產(chǎn)品余額日?qǐng)?bào)-[開門紅"計(jì)劃完成情況表，二是開展評(píng)選[開門紅營(yíng)銷狀元"活動(dòng)-予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。并對(duì)[開門紅"活動(dòng)中成績(jī)不佳的部門行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談進(jìn)行調(diào)度和督導(dǎo)，三是行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)親自帶頭-利用節(jié)前節(jié)后走訪、營(yíng)銷大客戶-綜合提升我行客戶群忠誠(chéng)度，四是以三方存管為依托-加大了與當(dāng)?shù)厝f通*券公司的業(yè)務(wù)合作-通過這一舉措-了解高端客戶資源-有針對(duì)*地展開營(yíng)銷，五是個(gè)金部利用行內(nèi)信箱及時(shí)通報(bào)員工的攬存情況-全行排名-每天發(fā)[開門紅"計(jì)劃完成表，增加了員工的緊迫感和壓力感。在行內(nèi)烘托比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍。2、零售貸款業(yè)務(wù)方面-面臨規(guī)模控制局面-圍繞消貸創(chuàng)收、交叉營(yíng)銷開展工作-同時(shí)*抓項(xiàng)目營(yíng)銷不放松。1，、嚴(yán)格執(zhí)行省行魯中銀個(gè)文????1號(hào)文要求進(jìn)行規(guī)?？刂?一季度1-3月份嚴(yán)格進(jìn)行了規(guī)?？刂?保持新增貸款在省行下達(dá)的規(guī)模指標(biāo)內(nèi)，2，、及時(shí)調(diào)整思路-合理提高利率定價(jià)水平。制定出3??年消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展意見>的綱領(lǐng)*文件-文件對(duì)??年利率政策的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模控制期間貸款發(fā)放順序、貸款客戶的選擇、交叉營(yíng)銷等提出了明確的發(fā)展意見。該文件有益于我行提高零售產(chǎn)品定價(jià)水平-使用好有限的信貸規(guī)模，并指導(dǎo)了客戶經(jīng)理在特殊環(huán)境下找到工作重點(diǎn)和方向。3，、繼續(xù)推進(jìn)支行關(guān)于[掃樓"活動(dòng)的政策意見-對(duì)房地產(chǎn)客戶、二手房中介、汽車經(jīng)銷商進(jìn)一步拓展?fàn)I銷。借春節(jié)走訪之際-消貸團(tuán)隊(duì)對(duì)存量經(jīng)銷商、開發(fā)商等合作伙伴進(jìn)行了[地毯式"營(yíng)銷-走訪重點(diǎn)客戶-保持良好的合作關(guān)系，對(duì)新開樓盤逐個(gè)營(yíng)銷*-到房地產(chǎn)公司營(yíng)銷無開發(fā)貸款的一手房貸款業(yè)務(wù)-定期組織客戶經(jīng)理匯報(bào)[掃樓"成果-每周例會(huì)匯報(bào)。今年的政策導(dǎo)向?qū)ξ倚衼碚f是戰(zhàn)略機(jī)遇-消貸方面抓住機(jī)會(huì)繼續(xù)[掃樓"-對(duì)新項(xiàng)目持續(xù)跟進(jìn)-努力尋找突破:??年新準(zhǔn)入項(xiàng)目3個(gè)-擬準(zhǔn)入項(xiàng)目4個(gè)-為全年的業(yè)務(wù)發(fā)展做好了儲(chǔ)備。4，、繼續(xù)發(fā)揮車貸、車貸通業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)作用-鍛造服務(wù)品牌-鞏固我行車貸競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一季度積極推廣車貸通業(yè)務(wù)-實(shí)現(xiàn)車貸通投放768。44萬元-*發(fā)卡91張-帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)收入65。5萬元。3、零售貸款業(yè)務(wù)-實(shí)施[掃樓"活動(dòng)-讓客戶經(jīng)理真正走出去-搞好市場(chǎng)調(diào)研和分析-逐個(gè)樓盤進(jìn)行營(yíng)銷*-到房地產(chǎn)公司營(yíng)銷無開發(fā)貸款的一手房貸款業(yè)務(wù)-定期組織客戶經(jīng)理匯報(bào)[掃樓"成果-分管主任每日進(jìn)行督促-逐步培養(yǎng)了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷意識(shí)-同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)有房地產(chǎn)公司客戶群的維護(hù)工作-增強(qiáng)與房地產(chǎn)公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)*的發(fā)展。44、充分發(fā)揮車貸中心的作用-鍛造服務(wù)品牌-鞏固我行車貸競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。積極推廣車貸通業(yè)務(wù)-與20多家車行簽訂了車貸通協(xié)議，為下一步*發(fā)卡量及中間業(yè)務(wù)收入打下基礎(chǔ)。5、客戶群建設(shè)。積極營(yíng)銷公司客戶的代發(fā)*、代收付業(yè)務(wù)-大力推廣[報(bào)帳通"等業(yè)務(wù)-擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群。新一代長(zhǎng)城*代發(fā)*卡發(fā)卡365張-在直屬支行排名第一。6、*業(yè)務(wù)方面-開門紅活動(dòng)期間-我行按照省行部署-將[好客山東旅游卡"作為主推產(chǎn)品-通過代發(fā)*、網(wǎng)點(diǎn)渠道等方式批量發(fā)卡-繼續(xù)做大做強(qiáng)[淘寶校園卡"的宣傳和推廣工作-截止3月30日-*新增發(fā)卡4421張。完成開門紅任務(wù)的172。02%。*收入截止本月達(dá)，，，，萬元-**收單量達(dá)，，，-外*收單量達(dá)，，-新增xxx中外運(yùn)物流有限公司[卡付通"一戶，固話支付業(yè)務(wù)對(duì)大幅度拉動(dòng)個(gè)人存款、有效調(diào)整存款定活比例、培育基礎(chǔ)客戶群起到了良好的促進(jìn)作用。開門紅期間我行一直將此業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)特*業(yè)務(wù)發(fā)展-新增商戶75戶-累計(jì)沉淀存款83萬元。7、嚴(yán)格控制零售貸款資產(chǎn)質(zhì)量-加大貸款催收力度。今年以來-針對(duì)我行零售貸款關(guān)注類、不良類較高等情況-我行積極跟進(jìn)催收-對(duì)壓降工作采取了幾項(xiàng)有利措施:一是對(duì)于長(zhǎng)期不良貸款-按照省行授信執(zhí)行部的要求-移交至清收處臵團(tuán)隊(duì)-在移交過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題-采取有效措施及時(shí)收回2筆長(zhǎng)期起訴未還款客戶-在授信執(zhí)行部的通報(bào)中-我行該項(xiàng)工作處于前列并得到表?yè)P(yáng)，在三月末收回一筆長(zhǎng)期不良商業(yè)用房貸款-解除了我行商房貸款預(yù)*-為下一步開展商業(yè)用房貸款業(yè)務(wù)做好了良好的鋪5墊。二是對(duì)于有望收回的不良貸款-仍堅(jiān)持通過多種渠道聯(lián)系上借款人或借款人親屬-采取電話催收和上門催收相結(jié)合的方式-了解借款人不還款原因。對(duì)于由客觀原因造成的不還款-協(xié)助借款人對(duì)房屋進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，因借款人信用原因造成的不還款-通過法律途徑解決-通過該方式-目前已成功將一筆貸款由不良類上調(diào)至正常類，三是對(duì)于關(guān)注類貸款進(jìn)行每日電話催收-并整理新產(chǎn)生關(guān)注類貸款清單定期下發(fā)客戶經(jīng)理-由客戶經(jīng)理和催收經(jīng)理共同催收關(guān)注貸款，采取[催收經(jīng)理專職催收-外包催收和通過法院起訴催收"等方式-向擔(dān)保公司、房地產(chǎn)公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移-多措并舉-達(dá)到了較好效果。8、嚴(yán)格控制零售貸款資產(chǎn)質(zhì)量-資產(chǎn)優(yōu)良率列直屬支行前列。今年以來-我行加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研-加強(qiáng)考核管理-通過召開客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)研討會(huì)等方式-加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，采取[催收經(jīng)理專職催收-外包催收和通過法院起訴催收"等方式-向擔(dān)保公司、房地產(chǎn)公司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移-多措并舉-達(dá)到了較好效果。(三)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，堅(jiān)持[從嚴(yán)治行"-全面實(shí)施精細(xì)化管理和績(jī)效管理。根據(jù)省行it藍(lán)圖上線總體工作部署和培訓(xùn)要求-全力做好it藍(lán)圖核心銀行系統(tǒng)培訓(xùn)。制定了，按照總行、省行藍(lán)圖投產(chǎn)要求-做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括六個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、基礎(chǔ)課程培訓(xùn)等-組織選拔各條線業(yè)務(wù)骨干參加省行各類it藍(lán)圖培訓(xùn)班，建立員工上網(wǎng)培訓(xùn)定期通報(bào)制度，嚴(yán)格培訓(xùn)考核考6勤，使相關(guān)員工了解、掌握it藍(lán)圖系統(tǒng)-確保新舊系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。本季度共組織培訓(xùn)18期，40小時(shí)完成率為44%。全行樹立[違規(guī)要問責(zé)-發(fā)展不力也要問責(zé)"全面問責(zé)理念-引導(dǎo)員工關(guān)注績(jī)效目標(biāo)。改進(jìn)和完善員工績(jī)效管理-進(jìn)一步完善了支行考核辦法。加強(qiáng)精細(xì)化管理-不斷完善各項(xiàng)制度和辦法-進(jìn)一步規(guī)范了我行的內(nèi)部管理工作，深入開展內(nèi)控防案工作-深化合規(guī)防案[人人有責(zé)"的理念-加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位和員工的管理-建立檢查、輔導(dǎo)和整改制度-外樹形象-內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)-不斷提高支行的社會(huì)形象和美譽(yù)度。夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)-實(shí)現(xiàn)持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。三、存在的問題:1、在公司授信-企業(yè)存款-*結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展的客戶群建設(shè)方面雖然作了一定的工作-但還存在薄弱環(huán)節(jié)。尤其是貸款投放缺乏有力的大客戶支持-投放力度偏弱-項(xiàng)目?jī)?chǔ)備相對(duì)不足。2、本年度中小企業(yè)貸款以及特定客戶授信業(yè)務(wù)的開展-使得貸后管理工作面臨更大的壓力-從業(yè)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)急待進(jìn)一步提高-各業(yè)務(wù)銜接流程需要更進(jìn)一步的理順。3、*結(jié)算市場(chǎng)份額較09年末份額下降幅度較大-結(jié)算量雖同比增長(zhǎng)11。15，-但增長(zhǎng)幅度不夠大-較兄弟行還有較大差距。4、個(gè)金業(yè)務(wù)客戶群建設(shè)和理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要重點(diǎn)研究-客戶群建設(shè)處于中游水平-理財(cái)業(yè)務(wù)個(gè)別指標(biāo)處于下游-并影響了對(duì)私中間業(yè)務(wù)收入的提高。這兩項(xiàng)涉及個(gè)金業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)-重要*不言而喻-需要認(rèn)真調(diào)研-專題破解。四、下一步工作計(jì)劃:71、強(qiáng)化負(fù)債業(yè)務(wù)-搶抓市場(chǎng)機(jī)遇-不斷提升市場(chǎng)份額。要深刻領(lǐng)會(huì)總行、省行的戰(zhàn)略要求-牢固樹立核心存款理念-從戰(zhàn)略高度抓好儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。把發(fā)展儲(chǔ)蓄存款作為當(dāng)前第一要?jiǎng)?wù)-強(qiáng)化[廣義負(fù)債"意識(shí)-將理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、第三方存管、紙黃金等客戶金融資產(chǎn)納入到負(fù)債的內(nèi)涵中-實(shí)現(xiàn)個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌發(fā)展-增強(qiáng)全面負(fù)債能力，大力發(fā)展三方存管業(yè)務(wù)-密切關(guān)注三方存管客戶資金回流-加大與*券公司合作-積極挖潛理財(cái)客戶潛力-以周末理財(cái)、七天理財(cái)產(chǎn)品等為切入點(diǎn)-由理財(cái)經(jīng)理一對(duì)一做好第三方存管客戶的營(yíng)銷和維護(hù)工作。要繼續(xù)加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款的考核力度-充分調(diào)動(dòng)全員吸攬存款的積極*和主動(dòng)*-有效引導(dǎo)存款增長(zhǎng)。繼續(xù)搞好攬儲(chǔ)競(jìng)賽活動(dòng)-對(duì)存款業(yè)務(wù)的發(fā)展持續(xù)激勵(lì)。不斷提升市場(chǎng)份額。2、繼續(xù)加快個(gè)人中間業(yè)務(wù)發(fā)展。??年在資產(chǎn)業(yè)務(wù)面臨規(guī)模壓力的情況下-加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)、提高中間業(yè)務(wù)收入尤顯重要。繼續(xù)加大個(gè)人中間業(yè)務(wù)發(fā)展力度-做好產(chǎn)品和服務(wù)提升-夯實(shí)個(gè)人客戶基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持以規(guī)模帶動(dòng)效益、實(shí)現(xiàn)有效益增長(zhǎng)的*業(yè)務(wù)發(fā)展策略-以公務(wù)卡、白金卡、淘寶卡和長(zhǎng)城*等產(chǎn)品為重點(diǎn)-擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)-縮小與領(lǐng)先者的差距。注重客戶生命周期管理-提高客戶忠誠(chéng)度-大力發(fā)展普通、專向和發(fā)卡等各項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)-促進(jìn)*中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)，二是大力拓展公司客戶的集中代收付業(yè)務(wù)-從源頭抓好儲(chǔ)蓄存款。儲(chǔ)蓄存款和代發(fā)薪、代收付業(yè)務(wù)呈高度正相關(guān)關(guān)系-要抓住一季度薪資發(fā)放時(shí)機(jī)-擴(kuò)大個(gè)人支付結(jié)算業(yè)務(wù)規(guī)模，3、繼續(xù)做大做強(qiáng)零售貸款業(yè)務(wù)-搶占市場(chǎng)份額。一方面-堅(jiān)決執(zhí)行支行制定的相關(guān)政策和文件-培養(yǎng)客戶經(jīng)理的定價(jià)議價(jià)能力-提高利息收入和中間業(yè)務(wù)收入水平，抓住目前信貸資源稀缺的有利時(shí)機(jī)-積極開展交叉營(yíng)銷-在理財(cái)產(chǎn)品銷售、儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)攬、*發(fā)卡、保險(xiǎn)卡等方面多做貢獻(xiàn)，積極發(fā)展新產(chǎn)品-拓寬8業(yè)務(wù)發(fā)展思路-必要時(shí)進(jìn)行有益嘗試，另一方面-進(jìn)一步強(qiáng)化住房貸款的核心戰(zhàn)略地位-加大調(diào)研和營(yíng)銷力度-爭(zhēng)取更多的無開發(fā)貸款的房地產(chǎn)項(xiàng)目-聯(lián)動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)部從源頭上爭(zhēng)取開發(fā)貸款項(xiàng)目-積極到土地局、城建局、公積金等部門捕捉信息-做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備-對(duì)于已經(jīng)鎖定和開發(fā)貸款已審批通過的項(xiàng)目-要建立項(xiàng)目責(zé)任人制度-緊密跟蹤-全力以赴-確保按揭貸款的審批和投放，抓住市區(qū)支行放松xxx市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)-營(yíng)銷二手房中介公司-跑贏xxx和膠南二手房貸款市場(chǎng)，大力發(fā)展汽車貸款、[車貸通"業(yè)務(wù)，保持并鞏固車貸市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位-提高車貸通占比和貢獻(xiàn)度，另外-關(guān)注類貸款和不良貸款的催收仍然是一項(xiàng)艱巨的工作-加大催收力度-對(duì)符合條件的不良貸款爭(zhēng)取核銷2-3筆。4、今年我行繼續(xù)堅(jiān)持渠道發(fā)卡為主-堅(jiān)定不移的落實(shí)[淘寶校園卡"的發(fā)卡工作-以[好客山東旅游卡"、新一代長(zhǎng)城*、中銀淘寶卡、長(zhǎng)城全球通卡、卓越新奧卡等重點(diǎn)產(chǎn)品為突破-以對(duì)公營(yíng)銷、消貸營(yíng)銷為平臺(tái)加大批量發(fā)卡的力度-并做好后期開卡激活的服務(wù)工作，同時(shí)加強(qiáng)收單業(yè)務(wù)、做足分期付款業(yè)務(wù)-帶動(dòng)收單交易額和中間業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步提高。堅(jiān)定不移的貫徹[一主兩輔"的渠道發(fā)展策略-以網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷主渠道-以交叉銷售作為網(wǎng)點(diǎn)主渠道的重要補(bǔ)充。充分調(diào)動(dòng)員工的積極*-加大[柜臺(tái)一句話"營(yíng)銷力度，開展交叉銷售-提高行內(nèi)公司客戶、理財(cái)客戶、零售貸款客戶等客戶的配卡率。開拓新市場(chǎng)-繼續(xù)做大做強(qiáng)固話支付業(yè)務(wù)-拉動(dòng)儲(chǔ)蓄存款的提升。5、全力做好*結(jié)算特定客戶貿(mào)易融資授信業(yè)務(wù)的貫徹落實(shí)工作-努力將我行的*結(jié)算業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)-保持市場(chǎng)份額持續(xù)提升。通過前期**貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的推廣營(yíng)銷-已經(jīng)與麗東化工、金宇物流、永華盛等公司達(dá)成了合作意向-后期要做好跟蹤營(yíng)銷-促進(jìn)*9*貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)*進(jìn)展。6、*抓內(nèi)部管理， 建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制-切實(shí)提高全行的執(zhí)行力和精細(xì)化管理水平-提高業(yè)務(wù)發(fā)展效率和發(fā)展質(zhì)量。通過科學(xué)的績(jī)效管理做到目標(biāo)明確、措施得力-科學(xué)量化、層層分解-嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)全行員工的積極*-促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)[三個(gè)規(guī)范"-防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生-維護(hù)安全穩(wěn)定大局。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度-營(yíng)造健康良好的合規(guī)文化環(huán)境-保障業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。7、加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)-提高各條線的執(zhí)行力和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。認(rèn)真抓好班子和隊(duì)伍建設(shè)-發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制和*工作-全面促進(jìn)依法治行和干部隊(duì)伍建設(shè)。注重解決工作中存在的突出問題和涉及群眾切身利益的實(shí)際問題。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)-經(jīng)常深入員工和部門內(nèi)部了解情況-努力探索新時(shí)期思想*工作的新途徑-為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展提供有力保*。xxx支行10

第三篇：銀行工作總結(jié)

20xx年已悄然過去，衡南支行8個(gè)月大了。8個(gè)月期間，衡南支行得到了衡陽(yáng)市分行領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認(rèn)可。回首8個(gè)月歷程，2月――4月的探索開拓階段，我們不急不躁，一步一個(gè)腳印充實(shí)自己，加強(qiáng)自身團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和各項(xiàng)機(jī)制的完善，克服困難，積極創(chuàng)新，渴望成功；5月――9月終于在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下找到了重點(diǎn)和突破口，通過大項(xiàng)目大機(jī)構(gòu)的順利開戶，我們打開了局面，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上；10月――12月從門可羅雀到門庭如市，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。

在衡南縣志的宣傳冊(cè)里，我們加入了“建設(shè)銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊(cè)，我們把銀行卡，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶；讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在衡南縣扎根；通過與衡南縣政府的互動(dòng)合作，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)企業(yè)大戶。在不斷開拓過程中，我們總結(jié)，篩選，維護(hù)，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化，中高端客戶在我行貢獻(xiàn)占比大。

一各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1存款

截止12月底，我支行全口徑存款萬元，完成市分行計(jì)劃%，其中公司存款萬元，個(gè)人存款萬元。全年開立對(duì)公賬戶戶，其中有衡南縣財(cái)政局國(guó)庫(kù)股，非稅股，國(guó)土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園，社會(huì)保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶；也有各個(gè)銀行爭(zhēng)奪得國(guó)家重點(diǎn)工程，湘江航運(yùn)土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團(tuán)等；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽(yáng)真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個(gè)人存款賬戶約戶，其中白金級(jí)客戶名，金級(jí)客戶名。

2資產(chǎn)業(yè)務(wù)

在信貸投放過程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財(cái)務(wù)制度完善，經(jīng)營(yíng)情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標(biāo)客戶，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)致的評(píng)級(jí)和實(shí)地走訪工作，截止20xx年底，我支行成功發(fā)放衡陽(yáng)眾森木業(yè)公司300萬流動(dòng)資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評(píng)級(jí)工作，資料正交上級(jí)行審批當(dāng)中。目前有多家當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)我支行有信貸需求。

3中間業(yè)務(wù)收入

全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。盡管中間業(yè)務(wù)收入在我支行的各項(xiàng)指標(biāo)中仍舊是個(gè)短板，但是前景樂觀：我支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)，個(gè)人客戶發(fā)卡量，代理特色產(chǎn)品的銷售等等都慢慢形成一個(gè)成熟網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，中間業(yè)務(wù)收入來源渠道也慢慢拓寬。

4產(chǎn)品完成情況

電子銀行的新增有效戶的各個(gè)指標(biāo)一直系統(tǒng)內(nèi)排名靠前，其中網(wǎng)銀戶，手機(jī)銀行戶，電話銀行戶，短信金管家戶。信用卡完成張，代理保險(xiǎn)萬。

二工作亮點(diǎn)和成效

1成功建立衡南建行的品牌形象。

“客戶”和“服務(wù)”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對(duì)于新成立的支行來說，一開始就把目標(biāo)客戶群鎖定在了高中端客戶的發(fā)掘和維護(hù)上，這奠定我們衡南建行的優(yōu)質(zhì)形象，有優(yōu)質(zhì)的客戶就會(huì)有優(yōu)質(zhì)的銀行與其相得益彰。在高端客戶的發(fā)掘上，支行領(lǐng)導(dǎo)班子采取了"一戶一策”的方法，依靠政府機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)資訊，一個(gè)個(gè)單位走訪，一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人辦公室去拜訪，去了一次，再去一次，在一次次地與客戶的真誠(chéng)走訪和互動(dòng)中，建立了銀政，銀企良好的合作關(guān)系，成功地在縣兩會(huì)上亮相，召開了云集工業(yè)園負(fù)責(zé)人座談會(huì)，中小企業(yè)主信貸營(yíng)銷會(huì)等等，以謙恭真誠(chéng)的姿態(tài)迎接每一位貴客。

2積極的投入到衡南縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展當(dāng)中

1）為財(cái)政等大的機(jī)構(gòu)客戶提供金融服務(wù)

財(cái)政是我支行重點(diǎn)維護(hù)和服務(wù)的單位，支行已成功開立非稅股，經(jīng)濟(jì)建設(shè)股，國(guó)庫(kù)股，集中支付股幾個(gè)重要賬戶，并成功依靠重客系統(tǒng)，為財(cái)政提供了非稅集中收繳業(yè)務(wù)和財(cái)政零余額賬戶支付的金融服務(wù)。依靠財(cái)政系統(tǒng)的支付撥款職能，支行努力沉淀其下游資金，營(yíng)銷下游機(jī)構(gòu)開戶，實(shí)現(xiàn)資金和客戶的歸集。

2）加強(qiáng)銀政，銀企合作，吸引國(guó)家級(jí)大型工程項(xiàng)目

衡南縣新縣城正飛速地建設(shè)和發(fā)展當(dāng)中，支行重視與政府的溝通協(xié)作，搶在同業(yè)前面，開立了幾個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團(tuán)賬戶的兩個(gè)大型項(xiàng)目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，對(duì)公業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。

3）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷顯成效

企業(yè)的開戶帶來了大批個(gè)人客戶，個(gè)人客戶帶來了產(chǎn)品的營(yíng)銷，產(chǎn)品的營(yíng)銷又牢牢綁住了現(xiàn)有的高端客戶，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行。這一系列的連鎖效應(yīng)就是我支行業(yè)務(wù)良好循環(huán)的一個(gè)縮影。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個(gè)牢固的發(fā)展關(guān)系：衡南支行，客戶，第三方。

3成功打造一支和諧精英團(tuán)隊(duì)

銀行可持續(xù)發(fā)展依托的是整個(gè)員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和潛力。衡南支行是一支年輕隊(duì)伍，也是一支朝氣蓬勃，不怕挫折，積極向上的隊(duì)伍。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，這支隊(duì)伍有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮弦?guī)操作意識(shí)，對(duì)法律法規(guī)和行為規(guī)范準(zhǔn)則有清醒的認(rèn)識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理做的非常好，除了會(huì)計(jì)核算之外，這支隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，主人翁意識(shí)強(qiáng)烈，以行為家，把整個(gè)隊(duì)伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起。即便是在經(jīng)費(fèi)不足，壓力較大的情況下，依然熱情地工作，完成市分行安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三20xx年工作措施

1目標(biāo)：要迅速形成一個(gè)縣支行的業(yè)務(wù)規(guī)模，全口徑存款達(dá)到3。5個(gè)億，貸款余額1個(gè)億，中間業(yè)務(wù)收入200萬左右。

2措施：

1）做好市場(chǎng)調(diào)研工作，繼續(xù)營(yíng)銷大的對(duì)公項(xiàng)目。衡南縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展還在上升期，還有巨大的市場(chǎng)潛力有待挖掘。我支行近期將促成縣財(cái)政局更多的專項(xiàng)資金科室在我支行開戶，依靠財(cái)政局這個(gè)源頭，延伸下游公司項(xiàng)目；促成國(guó)土資源局土地儲(chǔ)備中心在我支行開戶，聯(lián)動(dòng)下游房產(chǎn)公司或私人客戶開戶；營(yíng)銷沒有涉及的農(nóng)，林，水利項(xiàng)目，走進(jìn)縣域的醫(yī)院，部隊(duì)和學(xué)校。

2）提高團(tuán)隊(duì)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。工商銀行已進(jìn)駐衡南，必須提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的憂患意識(shí)，而不能在現(xiàn)有成績(jī)面前沾沾自喜。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競(jìng)爭(zhēng)給淘汰，只有不斷地前進(jìn)和完善自身素質(zhì)才能屹立不倒。服務(wù)必須更上臺(tái)階，完善網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施和環(huán)境護(hù)理，減少客戶排隊(duì)時(shí)間，拓寬客戶交易渠道，為高端客戶更優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)。員工提高產(chǎn)品知識(shí)更新能力，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。

3）加強(qiáng)信貸營(yíng)銷，使中間業(yè)務(wù)收入成為亮點(diǎn)而不是短板。加強(qiáng)對(duì)中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)的營(yíng)銷和篩選，加大投放力度，繼續(xù)與企業(yè)和政府進(jìn)行良好互動(dòng)，采集有效地資訊，大膽走出去營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的大幅度增長(zhǎng)。

4）總結(jié)歸納現(xiàn)階段發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，去粗取精，吸取兄弟行的寶貴經(jīng)驗(yàn)，以空杯的心態(tài)進(jìn)入支行的成長(zhǎng)期。繼續(xù)把“客戶”和“服務(wù)”兩大主題放第一位，并不斷地升級(jí)適應(yīng)日趨激烈的金融競(jìng)賽，編制客戶樹狀結(jié)構(gòu)圖，科學(xué)管理現(xiàn)有的客戶，不停地總結(jié)和細(xì)分客戶群體，不同的客戶群體設(shè)定不同的維護(hù)方案。

五展望

展望20xx年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，衡南建行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場(chǎng)節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的明天！

第四篇：銀行工作總結(jié)

迎來玉兔喜悅之時(shí)，回首xx年工總行制定的“xx服務(wù)價(jià)值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為xx年工作風(fēng)向標(biāo)，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的工作能力，用專業(yè)知識(shí)贏得客戶遵從，用細(xì)致周到服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升多盡一份力量。

xx年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)方面取得的成績(jī)：在擁有保險(xiǎn)、基金從業(yè)資格證書、總行信貸a類資格證書、總行個(gè)人客戶經(jīng)理資格證書、以及afp資格證書，目前還執(zhí)著與cfp理財(cái)師考試中。本人繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，鍛煉寫理財(cái)專業(yè)文章。今年工行站原創(chuàng)舞臺(tái)有我關(guān)于理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身份發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)文章。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財(cái)文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，懂得了很多理財(cái)知識(shí)，對(duì)做好基金營(yíng)銷起到促進(jìn)作用，有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

xx年工作中營(yíng)銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令而是主動(dòng)積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，及時(shí)把握好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營(yíng)銷方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議，與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級(jí)風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷理財(cái)工作。

個(gè)人在營(yíng)銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員；而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財(cái)師。簡(jiǎn)單說：我不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同；工作效果必然不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶之后幫助客戶找到適合的理財(cái)產(chǎn)品，我的理財(cái)工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。

xx年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶中有理財(cái)金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項(xiàng)工作改變，做為上任理財(cái)經(jīng)理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開欲辦理財(cái)金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力xx年網(wǎng)點(diǎn)開立理財(cái)金卡總數(shù)量410張，自己營(yíng)銷的業(yè)績(jī)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jī)從接手時(shí)，全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評(píng)為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng)。

xx年工作業(yè)績(jī)匯報(bào)如下：一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬元。xx年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營(yíng)銷積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險(xiǎn)公司營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成績(jī)。

通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財(cái)金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財(cái)金客戶數(shù)量達(dá)到410多戶，截止年底客戶星級(jí)達(dá)到七星貢獻(xiàn)有7戶，六星71戶，明年工作中爭(zhēng)取發(fā)展100到150位六星級(jí)以上客戶群，為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。

祝你新年快樂！

第五篇：銀行一季度工作總結(jié)

20xx年一季度正值春季，是萬物復(fù)蘇的季節(jié)，也是各個(gè)行業(yè)的旺季，正是我行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。東光支行在滄州分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞“消費(fèi)金融”這個(gè)核心目標(biāo)，全面完成分行下達(dá)的信用卡任務(wù)。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，東光支行在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)推動(dòng)下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，信用卡工作進(jìn)一步提高，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年一季度信用卡的工作情況匯報(bào)如下：

一.主要業(yè)務(wù)指標(biāo)

截止一季度末，東光支行信用卡凈增客戶1304戶，完成滄州分行核定任務(wù)數(shù)156.73%，居系統(tǒng)第一位。就東光支行的市場(chǎng)資源稟賦來講，雖然我們不甘落后，也甚感欣慰。

二.具體工作措施

(一)優(yōu)化房貸客戶

對(duì)于房貸客戶，信用卡產(chǎn)品經(jīng)理極為重視，因?yàn)榉抠J客戶是信用卡的主要來源。通過抽取無信用卡房貸客戶數(shù)據(jù)、電話營(yíng)銷措施，保持信用卡完成數(shù)逐漸上升的勢(shì)頭。

(二)維護(hù)中高端客戶

以新一代為基礎(chǔ)，創(chuàng)建引擎，精準(zhǔn)營(yíng)銷，促進(jìn)信用卡數(shù)量增長(zhǎng)。一是要求名下有客戶的員工，創(chuàng)建搜索引擎，對(duì)無信用卡的客戶進(jìn)行批量短信營(yíng)銷;二是篩選出優(yōu)質(zhì)無信用卡客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)電話營(yíng)銷。

(三)狠抓預(yù)審批客戶

前臺(tái)操作系統(tǒng)和大堂平板都可以看到信用卡營(yíng)銷商機(jī)，這些信息是最直接的營(yíng)銷信息，提高開口率，掌握好營(yíng)銷技巧，促進(jìn)營(yíng)銷成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六隨機(jī)減”活動(dòng)打動(dòng)客戶，營(yíng)造優(yōu)惠氛圍，提高客戶滿意度，促成辦卡;二是抓交通罰沒客戶，客戶來網(wǎng)點(diǎn)交罰款，抓住機(jī)遇，巧妙營(yíng)銷ETC。

(四)走訪代工單位和優(yōu)質(zhì)單位

代工單位和優(yōu)質(zhì)單位是信用卡的寶藏，挑選牽頭人，為我們員工走進(jìn)代工單位和優(yōu)質(zhì)單位牽線搭橋。一是利用公務(wù)卡結(jié)算效率高、財(cái)務(wù)監(jiān)督強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，走訪企事業(yè)單位營(yíng)銷公務(wù)卡，例如：各個(gè)鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)、城區(qū)企事業(yè)單位等;二是利用辦理ETC信用卡，贈(zèng)送價(jià)值400元的OBU活動(dòng)，走訪代工單位、優(yōu)質(zhì)單位。

三.工作中存在的不足

盡管20xx年一季度東光支行信用卡業(yè)務(wù)取得了一定的成績(jī)，但距上級(jí)行的要求仍有一定差距，存在著一些問題。比如，信用卡持卡客戶中年輕客群占比較低;一般分期完成率較低;信用卡活躍度較低等。

四.20xx年二季度工作展望

針對(duì)以上不足，我行擬從以下幾個(gè)方面著手，加快發(fā)展：

(一)搶抓年輕客群

轉(zhuǎn)變觀念，不遺余力抓年輕客戶。一是要在前臺(tái)營(yíng)銷和大堂氛圍上下工夫，習(xí)慣的養(yǎng)成，需要持之以恒，東光支行要把這項(xiàng)工作做扎實(shí)，真正培養(yǎng)好員工的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)和能力;二是利用新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，篩選年輕客戶，有信用卡的促成激活，無信用卡的促成辦卡。

(二)做大分期業(yè)務(wù)

一是提高開口率，見信用卡便說分期業(yè)務(wù)，普及分期常識(shí);二是拓展新的市場(chǎng)、新的渠道，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的井噴式增長(zhǎng)，商戶分期勢(shì)必會(huì)成為未來消費(fèi)金融的主要產(chǎn)品，加大家具建材、家電數(shù)碼等商戶的營(yíng)銷力度;三是緊跟形勢(shì)，拓寬銷售渠道，用好電話營(yíng)銷和微信營(yíng)銷渠道，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，加大分期通營(yíng)銷能力。

(三)促信用卡活躍

一是利用信用卡可積攢信用，可以為以后購(gòu)車分期、裝修分期、車位分期打基礎(chǔ)這幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)代工單位演講，促進(jìn)信用卡激活并刷卡消費(fèi);二是制作宣傳頁(yè)，大堂經(jīng)理可以對(duì)等候區(qū)的客戶做信用卡微沙龍，促成辦卡、促成激活;三是加快信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展，全員營(yíng)銷、全員培訓(xùn)，全員都要清楚信用卡及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，做到人人營(yíng)銷，人人熟悉信用卡產(chǎn)品。

第六篇：銀行一季度工作總結(jié)

在xx銀行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到銀行人的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。 青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。