千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《銀行員工年度工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《銀行員工年度工作總結(jié)》。

第一篇：銀行員工年度工作總結(jié)

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入xx銀行xx分行xxxx已經(jīng)一年半的時間。20xx年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年，xx年次貸危機引發(fā)的金融風(fēng)暴席卷全球，業(yè)界預(yù)期后續(xù)效應(yīng)將在今年中國實體經(jīng)濟(jì)面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行。經(jīng)歷了全球金融風(fēng)暴的洗禮，國內(nèi)銀行信貸市場經(jīng)營也順時而動的發(fā)生變化。這些經(jīng)營思路的變化，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會。

今年以來，我部不但很好的完成了分行的各項指標(biāo)任務(wù)，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題。本人在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各方面都取得了明顯的進(jìn)步。當(dāng)然，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進(jìn)完善。截至目前，xx部存款余額84050萬元，日均81463萬元；貸款余額85000萬元，日均77800萬元；截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤1042萬元，中間業(yè)務(wù)收入363萬元；本人存款余額14787萬元，存款日均10636萬元；貸款余額13700萬元，日均5989萬元。各項主要經(jīng)營指標(biāo)都取得了不錯的成績。

現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下，從進(jìn)行以來，我的工作歷程可分為三個階段：

一、在xx年7月份進(jìn)入分行到年底，我主要是學(xué)習(xí)各項銀行知識，適應(yīng)銀行環(huán)境，熟悉各項操作手續(xù)，在這個集體中快速成長。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程。

二、xx年上半年，我在主管的指導(dǎo)下，開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護(hù)，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶。此外，我還承擔(dān)蘇北部的每月部門業(yè)務(wù)指標(biāo)分析、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工作。接觸的業(yè)務(wù)層面越來越高，也使得我開始從更高的層面來思考問題。在這個過程中，我更多從市場營銷、客戶經(jīng)營、指標(biāo)管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能。期間，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn)。xx年1月，在主管的指導(dǎo)下，我上報一家新客戶xx股份申請授信額度8000萬，批復(fù)額度2000萬元。

三、今年6月，蘇北部業(yè)務(wù)主管離職，新老領(lǐng)導(dǎo)的交替，也使得我身上的擔(dān)子更加重。我積極配合好新老領(lǐng)導(dǎo)完成交接，并和新領(lǐng)導(dǎo)做好部門的老客戶關(guān)系穩(wěn)定。下半年，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家，老客戶挖潛1家，獨立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作。并在今年10月份獨立聯(lián)系意向性客戶兩家，其中xxxxxx集團(tuán)目前的信托融資業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)性的操作階段。

此外，我還兼職擔(dān)任本部門的計算機管理員、考勤員、保管員等職務(wù)，在做好本職工作的同時，我也主動安排時間，按質(zhì)按量完成好兼職工作，在xx年分行信息技術(shù)部的考核中，我部計算機管理考核為滿分，位列分行前茅。

結(jié)合一年來的工作經(jīng)歷，主要有一下心得體會：

1，發(fā)揚吃苦奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神

作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務(wù)的支行，xx部被認(rèn)為我行比較辛苦的部門之一。一個禮拜有3―4天在外地出差，每天都在高速公路上奔波，放棄與家人團(tuán)聚的機會，放棄了自身的休息時間，甚至是人身安全也打了折扣。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進(jìn)，與自己一種“年輕不怕吃苦”，“苦難越大，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開。誠然，一份工作需要我們失去一些的同時，也勢必讓我們有所收獲。應(yīng)該說，在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲。今年9月，分行領(lǐng)導(dǎo)在得知我們自己既做業(yè)務(wù)員、又做駕駛員，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務(wù)公車。使我們在遠(yuǎn)赴異地辦業(yè)務(wù)的時候不再一心多用，安全得到了更大的保障，也讓我們感受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

2，不斷加強自身學(xué)習(xí)建設(shè)

不斷學(xué)習(xí)、不斷提高是我進(jìn)入分行來一直恪守的目標(biāo)，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己。在給自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)中，一是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)：包括授信報告撰寫、企業(yè)財務(wù)分析、投行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、資金資本業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識。二是業(yè)務(wù)能力的提高：包括處理各項銀行業(yè)務(wù)的能力，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等，以及一些社會經(jīng)驗。今年以來，這些方面我都在不斷地學(xué)習(xí)之中，特別是我部分別與投行部，公司部資金資本市場部聯(lián)系，請這些部門為我們傳道授業(yè)，為更好的將這些產(chǎn)品運用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ)。行領(lǐng)導(dǎo)與部門老總多次強調(diào)，異地業(yè)務(wù)更多的需要依靠產(chǎn)品來推動。因此，加強學(xué)習(xí)，是為將來更好的推動業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

3，發(fā)揮主觀能動性

在一年來的時間里，一方面是由于人事變動，另一方面是也是領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，自己得到了越來越多的鍛煉機會。給我最大的感受是自己身上的職責(zé)越來越多，擔(dān)子越來越重，壓力越來越大。以前接觸的業(yè)務(wù)層次比較低，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理，更多的是配合領(lǐng)導(dǎo)在做一些事情。到后來自己需要承擔(dān)的越來越多時，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作之余，很多事情需要自己動腦子去想問題，采取各種方法去解決問題，更大的程度上來分擔(dān)部門壓力，做出更大貢獻(xiàn)。發(fā)揮主觀能動性，就是要有這種主人翁意識，把所有客戶當(dāng)成自己的朋友來相處，把所有的業(yè)務(wù)當(dāng)做自己的事業(yè)來經(jīng)營，這樣才能精益求精，把事情做得更好。

為了先謀先動早作準(zhǔn)備，并為明年的部門業(yè)務(wù)與自己工作打下良好的基礎(chǔ)，先將自己的明年工作思路作簡要闡述：

1，繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻(xiàn)的精神，繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成分行與部門分配的各項任務(wù)指標(biāo)。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎(chǔ)上再下功夫，做大存貸款規(guī)模、穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)利潤，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)等往年的弱勢指標(biāo)能夠有所扭轉(zhuǎn)。

2，完成好各項客戶維護(hù)工作并做好新客戶的開發(fā)工作，目前客戶數(shù)量不斷增多，我部人手有限，如何有效地做好客戶維護(hù)工作成為一個重要問題。今年，我仍然以老客戶維護(hù)為主，并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務(wù)流程。明年，我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導(dǎo)做好老客戶的維護(hù)與挖潛工作，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行。此外，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中。其中思路就是，在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上，在xxx地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶。

3， 繼續(xù)加強自身學(xué)習(xí)，貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破。目前，我部業(yè)務(wù)品種中，已經(jīng)有索普的銀團(tuán)貸款在總行審批、海發(fā)集團(tuán)的信托融資在操作過程中。這些業(yè)務(wù)將有效地擴(kuò)充我部的產(chǎn)品范圍，為我們用新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試。明年，我們還將積極主動的聯(lián)系分行后臺部門，繼續(xù)加強創(chuàng)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破。

第二篇：銀行員工年度工作總結(jié)

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個人的先天性格決定了我十分適合在儲蓄做，因為我的脾氣十分好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

第三篇：銀行月度工作總結(jié)

5月初迎來了崗前培訓(xùn)的尾聲，月中經(jīng)歷了一場全面考驗培訓(xùn)成果的操作號考試，考試成績雖不甚理想，但“一番挫折，一番見識”，有過一場經(jīng)歷，也算是受益匪淺。下半個月便開始了實實在在的上崗實習(xí)。在實習(xí)中，通過各位同事了指導(dǎo)和幫助，初步掌握了真實情景下的開銷戶、存取、轉(zhuǎn)賬等銀行柜員基本工作，并深切地體會到了自己作為銀行“窗口”的重要性。

經(jīng)過半個月實習(xí)，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查實習(xí)以來自身存在的問題，我認(rèn)為：

1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，經(jīng)常會出現(xiàn)一些知識概念混淆的情況。在開銷戶、轉(zhuǎn)賬等相關(guān)業(yè)務(wù)中，關(guān)于是否需要提供客戶身份證明，是否可以他人代辦等問題仍難以理清，以至在辦理業(yè)務(wù)時常會出現(xiàn)不規(guī)范的操作方式。

2、部分業(yè)務(wù)辦起來很生疏，難以獨立完成一筆業(yè)務(wù)。對于對公開銷戶、定存部提或轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)仍不是十分明白整個操作流程，在實際工作中依賴同事提醒，不能獨立完成業(yè)務(wù)。

3、自己在工作中的耐心與細(xì)心不夠，該注意的問題并沒有時時注意到。

針對以上問題，6月份的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向同事請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。減少業(yè)務(wù)操作差錯率，提高客戶滿意度。

2、提高工作質(zhì)量和效率，爭取盡快獨立上崗，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

3、工作之余要積極行動，拓展工作思路，努力營銷我行的各種產(chǎn)品，盡量多的拉攏客戶。

只有將紙上所學(xué)的知識，逐步在真實的工作環(huán)境中展開運用之時，才深刻體會到“知之者不若行者”。很多問題都是在實踐當(dāng)中出現(xiàn)的，因此，在6月份的工作中，我將繼續(xù)努力，在時間中保持優(yōu)點，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作，確保桂銀各項業(yè)務(wù)的順利開展。

第四篇：銀行月度總結(jié)

時光如梭，三個月的工作晃眼就結(jié)束了。感謝本月度在工作給予我支持和鼓勵的部門領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事，讓我堅持以務(wù)實的工作作風(fēng)和積極向上的工作態(tài)度在做好自己本職工作的同時也順利完成了部門領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作任務(wù)，接下來做幾點簡單總結(jié)：

一、統(tǒng)計基礎(chǔ)工作健全、規(guī)范

因統(tǒng)計工作在金融這個行業(yè)的重要性，所以部門領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作也相當(dāng)?shù)闹匾?，為了實現(xiàn)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式和網(wǎng)絡(luò)化的統(tǒng)計數(shù)據(jù)傳輸，我行在各個分行和支行不僅專門設(shè)立了統(tǒng)計崗位，還在人員與硬件設(shè)施配備上都提出了較高要求，并制定了針對性的統(tǒng)計規(guī)章制度。各行統(tǒng)計部門對統(tǒng)計人員的專業(yè)度提高了要求，統(tǒng)計人員必須經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)相關(guān)教育并取得統(tǒng)計上崗證，以此為標(biāo)準(zhǔn)來配置統(tǒng)計部門人員。同時在工作期間還需不定時的參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)續(xù)教育及四五普法教育，取得合格證，分行統(tǒng)計部門還根據(jù)統(tǒng)計工作及統(tǒng)計人員變動情況及時進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)及交流，做好統(tǒng)計隊伍建設(shè)。確保了全行統(tǒng)計工作質(zhì)量，為行業(yè)管理和政府宏觀調(diào)控提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在實際統(tǒng)計工作過程中，我行行領(lǐng)導(dǎo)支持統(tǒng)計人員依法開展統(tǒng)計工作，要求統(tǒng)計人員嚴(yán)格遵照統(tǒng)計法律法規(guī)的各項規(guī)定，準(zhǔn)確、科學(xué)、及時地上報統(tǒng)計信息，并對相關(guān)統(tǒng)計法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)真的學(xué)習(xí)和宣傳，既確保統(tǒng)計信息的真實性和準(zhǔn)確性，又保證統(tǒng)計信息上報的完整性和及時性，堅持依法統(tǒng)計，有效實施部門統(tǒng)計工作的規(guī)范化管理。

二、統(tǒng)計資料報送準(zhǔn)確、及時

為全面落實部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度，我行按要求參加了統(tǒng)計局組織的統(tǒng)計工作會議，并將統(tǒng)計工作會議精神及相關(guān)文件要求進(jìn)行認(rèn)真的的貫徹和落實。按《部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告制度》要求完成了統(tǒng)計資料的上報，并根據(jù)統(tǒng)計局編制行業(yè)宣傳冊的要求報送我行相關(guān)資料。

同時，為了進(jìn)一步提高我行統(tǒng)計資料上報的質(zhì)量，除了嚴(yán)格按照統(tǒng)計法律法規(guī)依法統(tǒng)計外，我行還通過采取數(shù)據(jù)初步生成、人工再次核實等措施，實行統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

三、積極進(jìn)行統(tǒng)計改革，提高統(tǒng)計服務(wù)水平

在開展部門統(tǒng)計工作的過程中，我們還積極進(jìn)行統(tǒng)計工作方法的改革和研究，注重與上級統(tǒng)計部門的溝通與交流，改進(jìn)和完善本部門統(tǒng)計工作，加強與科技部門的協(xié)調(diào)與協(xié)作，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集的自動化水平和統(tǒng)計資料質(zhì)量。

今后將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認(rèn)真改正存在的缺點，加強學(xué)習(xí)，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高，為我公司多做貢獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

第五篇：銀行月度工作總結(jié)

20xx上半年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的半年，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。

領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。

在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這半年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，用心應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會用心認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。