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第一篇：關(guān)于銀行授信

銀行授信

授信是指商業(yè)銀行向非金融機構(gòu)客戶直接提供的資金，或者對客戶在有關(guān)經(jīng)濟活動中可能產(chǎn)生的賠償、支付責(zé)任做出的保證，包括貸款、貿(mào)易融資、票據(jù)融資、融資租賃、透支、各項墊款等表內(nèi)業(yè)務(wù)，以及票據(jù)承兌、開出信用證、保函、備用信用證、信用證保兌、債券發(fā)行擔(dān)保、借款擔(dān)保、有追索權(quán)的資產(chǎn)銷售、未使用的不可撤消的貸款承諾等表外業(yè)務(wù)。 授信，是指銀行向客戶直接提供資金支持，或?qū)蛻粼谟嘘P(guān)經(jīng)濟活動中的信用向第三

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授信按期限分為短期授信和中長期授信。 表內(nèi)授信包括貸款、項目融資、貿(mào)易融資、貼現(xiàn)、透支、保理、拆借和回購等；表外授信包括貸款承諾、保證、信用證、票據(jù)承兌等。 表外授信包括貸款承諾、保證、信用證、票據(jù)承兌等。 銀行授信業(yè)務(wù)流程

先要說個概念， 授信不等于貸款。 授信的范圍很大， 只要有敞口， 都叫授信， 貸款的范圍很小，指的僅僅是銀行有條件的借你一筆錢。 中資銀行的企業(yè)授信么，

1、客人先開戶，開戶資料就是代碼證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)證、開戶證等。開戶后 3 天賬戶可用。

2、然后企業(yè)聯(lián)系客戶經(jīng)理，和客戶經(jīng)理說自己的貸款需求，要多少錢，要什么 產(chǎn)品（國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品還是人民幣業(yè)務(wù)產(chǎn)品），多少期限，自己公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)怎么 樣，賬期結(jié)構(gòu)怎么樣。

3、銀行客戶經(jīng)理根據(jù)你們公司的業(yè)務(wù)情況，給你設(shè)計產(chǎn)品。產(chǎn)品很多，不一定 是純粹的 1 年 1 放的流貸，什么信用證啦，保函啦，押匯啦，國內(nèi)保理（國際 保理）啦……要根據(jù)之前客人提供的公司信息來設(shè)計，和客人溝通，敲定最終的 授信方案。

4、敲定方案之后，企業(yè)一般提供一些這筆授信所需的所有項目資料，具體提供 哪些要看你之前和客戶經(jīng)理商量敲定的是做什么方案， 每種產(chǎn)品要求的東西都不 一樣，外匯授信一般提供報關(guān)單，提單，客戶（你們公司的客戶）的相關(guān)資料， 發(fā)票，海運單，保險單，合同等等，人民幣業(yè)務(wù)一般提供房產(chǎn)證（如果有抵押）， 存單（如果有質(zhì)押），法人授權(quán)書，審計報告，起碼 3 年年報+若干月報，交易 合同，繳稅憑證（或者報稅系統(tǒng)打?。?，部分科目明細，該筆授信有關(guān)的具體的 項目資料等等。這個要具體問題具體分析了，一句兩句說不清的。

5、客戶經(jīng)理搜集齊所有資料，就開始寫調(diào)查報告，期間會讓客戶補件，可能會 多次上門拜訪，會問客人一些財務(wù)和日常生產(chǎn)經(jīng)營問題，客戶要積極配合。

6、寫完調(diào)查報告，上報分行待審會，審批通過或者不通過。

7、不通過的一般復(fù)議，復(fù)議再沒戲，一般當(dāng)年就沒戲了。通過的就可以放款了。 客人提供后續(xù)一些資料，到銀行來做業(yè)務(wù)審批，審批過程由客戶經(jīng)理辦理，客戶 最后蓋章就行了。 外資銀行么麻煩一點。 其他都差不多， 但是在客戶提交的材料上基本是厚厚一疊，一筆貸款的檔案 相當(dāng)于中資銀行一個客戶的全套檔案那么多。而且貸后管理極其繁瑣，收費也比 較貴族化，所以一般企業(yè)，除了國際大企業(yè)需要國際性銀行撐個臉面，一般都選 擇內(nèi)資銀行。價格可以談，手續(xù)相對也比較簡單。 外資銀行對客戶經(jīng)理的要求較高，所有的調(diào)查報告全部用英文寫，而且外資 沒有待審會一說，credit 都是相互獨立的。企業(yè)除了配合客戶經(jīng)理以外，還要配 合 credit，因為 credit 收到每個案子，最終都要親自去企業(yè)調(diào)查情況。內(nèi)資的信 審也會下企業(yè)，但是不是每個都去。 但是話說回來， 無論

是中資還是外資，首次貸款提供的資料都不亞于企業(yè)做 一次審計。只不過，外資銀行每次貸款要提供的資料都不亞于做一次審計，而內(nèi) 資銀行只是第一次煩，煩完了后面就好辦了。

融資方式，即企業(yè)融資的渠道。它可以分為兩類：債務(wù)性融資和權(quán)益性融資。

債務(wù)性融資包括銀行貸款、發(fā)行債券和應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款等，后者主要指股票融資。債務(wù)性融資構(gòu)成負債，企業(yè)要按期償還約定的本息，債權(quán)人一般不參與企業(yè)的經(jīng)營決策，對資金的運用也沒有決策權(quán)。

債務(wù)融資可分為營運資本融資與資本性支出融資，其優(yōu)點是借入資金并在有還款能力的適當(dāng)時候償還給債權(quán)人。債務(wù)融資的主要渠道有朋友、銀行及其他金融機構(gòu)。營運資本負債融資（流動資產(chǎn)——流動負債），一般是借入短期負債，購買存貨支付應(yīng)付賬款，如果特許人必須通過增加存貨和給員工加薪來實現(xiàn)更高的銷售和利潤，這種融資方式往往就十分合適和必要。

營運資本負債融資一般是從銀行貸款、商業(yè)信用社或信用合作社獲得，它是短期的。資本性支出融資（土地、建筑、設(shè)備及固定資產(chǎn)），是通過簽訂長期債務(wù)合同獲得。在特許企業(yè)啟動市場擴張或重組時，尤其要進行資本性支出融資。資本性支出融資的主要渠道有商業(yè)銀行、風(fēng)險資本、制造商、壽險公司及其他商業(yè)貸款人。債務(wù)融資通常有銀行貸款、股票融資、債ā融資及融資租賃等方式。較適合目前國內(nèi)特許企業(yè)進行債務(wù)融資的是銀行定期（質(zhì)押）貸款和融資租賃。特許人可根據(jù)種類和要求的不同，來取得改善經(jīng)營或拓展市場所需的資金。

1.銀行定期貸款

銀行是特許企業(yè)最主要的融資渠道。按資金性質(zhì)，可分為流動資金貸款、固定資產(chǎn)貸款和專項貸款三類。專項貸款通常有特定的用途，其貸款利率一般比較優(yōu)惠，貸款分為信用貸款、擔(dān)保貸款和票據(jù)貼現(xiàn)。其中，定期（質(zhì)押）貸款是銀行與特許人簽定的一種正式合同，約定特許人在特定時期（貸款期限）內(nèi)使用一定量的資本（本金）并支付既定比例的利息。這種貸款一般要求按月歸還部分本金和利息，或允許采用貸款償還方式付款，即貸款期間僅償還部分本金，到期時償還一筆金額較大的貸款。通常，這種貸款一般要求提供抵押物（土地、建筑不動產(chǎn)、設(shè)備或其它固定資產(chǎn)），如果特許人不能按規(guī)定還貸，銀行將沒收這些抵押物。

2.融資租賃

融資租賃又稱金融租賃，是一種新的產(chǎn)品營銷和資產(chǎn)管理的運作模式，也是一種資產(chǎn)性資金融通方式。它是所有權(quán)與使用權(quán)之間的一種借貸關(guān)系，即出租人（所有者）在一定期間內(nèi)將租賃物租給承租人（使用者）使用，承租人則按租約規(guī)定分期付給一定的租賃費，到期取得該租賃物的所有權(quán)。融資租賃實際上是以融物的形式達到融資的目的。對于中小型特許經(jīng)營企業(yè)來說，融資租賃是融資與融物的結(jié)合，集貿(mào)易、金融、租借為一體，運作比較靈活、簡單，對提高企業(yè)的籌資融資效益是十分有效的融資方式。常使用的有營業(yè)租賃、金融租賃或者分期付款、售后租回等方式。

權(quán)益融資是指向其他投資者出售公司的所有權(quán)，即用所有者的權(quán)益來交換資金。這將涉及到公司的合伙人、所有者和投資者間分派公司的經(jīng)營和管理責(zé)任。權(quán)益融資可以讓企業(yè)創(chuàng)辦人不必用現(xiàn)金回報其它投資者，而是與它們分享企業(yè)利潤并承擔(dān)管理責(zé)任，投資者以紅利形式分得企業(yè)利潤。權(quán)益資本的主要渠道有自有資本、朋友和親人或風(fēng)險投資公司。為了改善經(jīng)營或進行擴張，特許人可以利用多種權(quán)益融資方式獲得需的所資本。

風(fēng)險投資

當(dāng)一個發(fā)展中的特許人需要額外的資本來使他的經(jīng)營計劃獲得成功，但卻缺少抵押品或者相關(guān)能力和資歷來還付本息時，或者特許人想從一家商業(yè)銀行進行傳統(tǒng)的債務(wù)融資而特許人又需要證明他自己能夠還付本息時，該特許人可認真考慮風(fēng)險投資本為公司融資的來源之一。但特許人需要面對的現(xiàn)實問題是：由于特許人需要資本來彌補“軟成本”—包括人員成本和市場營銷成本，特許人可能較難獲得債務(wù)融資。不過，隨著特許經(jīng)營已成為國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的成功商業(yè)模式，越來越多的私人投資者和風(fēng)險投資機構(gòu)愿意向特許人提供資本了。比如：國內(nèi)的火鍋餐飲連鎖品牌小肥羊和經(jīng)濟型連鎖酒店品牌如家，剛剛在2006年度獲得風(fēng)險投資機構(gòu)的資金。

但是，風(fēng)險基金的要求也非常苛刻，他們總是在努力尋求那些勇于進取、生活和經(jīng)營方式都積極向上并富有進取精神的企業(yè)家。

此外，風(fēng)險基金往往要求持有特許經(jīng)營企業(yè)一定的股權(quán)，要求參與董事會，要求特許人提供詳細的報告，列明企業(yè)發(fā)展計劃、財務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品特征、管理層的能力等。在股本結(jié)構(gòu)上，還要求企業(yè)管理層必須投入一定比例的資金，一般在25#M~T^02左右，以約束管理層對企業(yè)的承諾。

2.合伙

這是特許人在發(fā)展初期融資常用的渠道之一。合伙企業(yè)成立的一個前提是：合伙人愿意一起合作并同意投入一定的初始資金用于預(yù)期的費用支出。當(dāng)合伙企業(yè)的財產(chǎn)不足清償?shù)狡趥鶆?wù)時,各合伙人均應(yīng)承但無限連帶清償責(zé)任；各合伙人對執(zhí)行合伙企業(yè)事務(wù)享有同等權(quán)利。這種合伙形式，根據(jù)合伙法規(guī)定，合伙企業(yè)只能按無限合伙方式設(shè)立，所有合伙人都必須對合伙企業(yè)承擔(dān)無限責(zé)任，由此所有合伙人只能作為普通合伙人對合伙的債務(wù)負連帶責(zé)任，除非不投資或介入其他經(jīng)濟活動。根據(jù)規(guī)定，經(jīng)營決策要經(jīng)過全體合伙人的同意。任何普通合伙人都可以成為特許經(jīng)營體系的加盟商。所有合伙人對企業(yè)的所有債務(wù)負全責(zé)，并承諾積極參于管理企業(yè)，并按所得利潤分別納稅。

另一種合伙方式是有限合伙。有限合伙人僅以投資額為限承擔(dān)企業(yè)債務(wù)或承擔(dān)約定的風(fēng)險，得到的好處是可以分享企業(yè)利潤并享受個人稅收優(yōu)惠。如果有限合伙人確實參于企業(yè)管理，則此合伙人自行轉(zhuǎn)為普通合伙人。

企業(yè)融資的方式包括哪些？

企業(yè)融資是指以企業(yè)為主體融通資金，使企業(yè)及其內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間資金供求由不平衡到平衡的運動過程。當(dāng)資金短缺時，以最小的代價籌措到適當(dāng)期限，適當(dāng)額度的資金；當(dāng)資金盈余時，以最低的風(fēng)險、適當(dāng)?shù)钠谙尥斗懦鋈ィ匀〉米畲蟮氖找?，從而實現(xiàn)資金供求的平衡。

企業(yè)融資按照有無金融中介分為兩種方式：直接融資和間接融資。直接融資是指不經(jīng)過任何金融中介機構(gòu)，而由資金短缺的單位直接與資金盈余的單位協(xié)商進行借貸，或通過有價證券及合資等方式進行的資金融通，如企業(yè)債券、股票、合資合作經(jīng)營、企業(yè)內(nèi)部融資等。間接融資是指通過金融機構(gòu)為媒介進行的融資活動，如銀行信貸、非銀行金融機構(gòu)信貸、委托貸款、融資租賃、項目融資貸款等。直接融資方式的優(yōu)點是資金流動比較迅速，成本低，受法律限制少；缺點是對交易雙方籌資與投資技能要求高，而且有的要求雙方會面才能成交。相對于直接融資，間接融資則通過金融中介機構(gòu)，可以充分利用規(guī)模經(jīng)濟，降低成本，分散風(fēng)險，實現(xiàn)多元化負債。但直接融資又是發(fā)展現(xiàn)代化大企業(yè)、籌措資金必不可少的手段，故兩種融資方式不能偏廢。

籌集資金的來源主要包括：企業(yè)外部的銀行信貸資金、非銀行金融機構(gòu)資金、其他單位資金、社會個人資金、外國資金及企業(yè)內(nèi)部資金籌集。企業(yè)投資主要有實物投資（含直接經(jīng)營投資）和金融投資（如股票、債券投資）。

從狹義上講，融資即是一個企業(yè)的資金籌集的行為與過程。也就是公司根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金擁有的狀況，以及公司未來經(jīng)營發(fā)展的需要，通過科學(xué)的預(yù)測和決策，采用一定的方式，從一定的渠道向公司的投資者和債權(quán)人去籌集資金，組織資金的供應(yīng)，以保證公司正常生產(chǎn)需要，經(jīng)營管理活動需要的理財行為。公司籌集資金的動機應(yīng)該遵循一定的原則，通過一定的渠道和一定的方式去進行。我們通常講，企業(yè)籌集資金無非有三大目的：企業(yè)要擴張、企業(yè)要還債以及混合動機（擴張與還債混合在一起的動機）。從廣義上講，融資也叫金融，就是貨幣資金的融通，當(dāng)事人通過各種方式到金融市場上籌措或貸放資金的行為。融資可以分為直接融資和間接融資。直接融資是不經(jīng)金融機構(gòu)的媒介，由政府、企事業(yè)單位，及個人直接以最后借款人的身份向最后貸款人進行的融資活動，其融通的資金直接用于生產(chǎn)、投資和消費。間接融資是通過金融機構(gòu)的媒介，由最后借款人向最后貸款人進行的融資活動，如企業(yè)向銀行、信托公司進行融資等等。

企業(yè)競爭的勝負最終取決于企業(yè)融資的速度和規(guī)模，無論你有多么領(lǐng)先的技術(shù)，多么廣闊的市場。

融資可比作一個商品項目，交易的標(biāo)的是項目，買方是投資者，賣方是融資者，融資的訣竅是設(shè)計雙贏的結(jié)果。

中國人融資喜歡找關(guān)系，房西苑老師認為關(guān)系不重要，重要的是找對門。融資有商務(wù)模式劃分，還有專業(yè)分工，程序分工，融資者需根據(jù)投資者的特點，去設(shè)計自己的融資模式。

融資不是一錘子買賣，是一個過程，關(guān)于融資的戰(zhàn)術(shù)，房西苑老師列舉了八個戰(zhàn)術(shù)，同時介紹了自己的看家本領(lǐng)——圍點打援。

關(guān)于國內(nèi)融資的難點，房西苑老師認為有三個瓶頸：一是項目包裝，二是資金退路，三是資產(chǎn)溢價，這三個難點，房老師認為是有融資者自身的弱點和我國經(jīng)濟體制存在的問題構(gòu)成。

投資者退路房老師給出上中下三策：上策是上市套現(xiàn)，中策是溢價轉(zhuǎn)讓，下策是溢價回購。

第二篇：風(fēng)險防控工作總結(jié)

巴州特教學(xué)校2014年廉政風(fēng)險防控工作總結(jié)

為確保黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范管理各項要求落到實處，我校黨總支高度重視，結(jié)合工作實際，認真開展了黨風(fēng)廉政風(fēng)險防控工作，把工作的著力點由事后向事前推進，做到關(guān)口前移，源頭預(yù)防，有效監(jiān)督，對暴露或反映的黨風(fēng)政風(fēng)方面的問題迅速作出反應(yīng)，及時作出了防控?，F(xiàn)就今年開展的黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機構(gòu)

加強了對黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo),進一步明確了工作目的、工作內(nèi)容、職能職責(zé)及責(zé)任人，逐步形成了一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)，各科室人員積極參與的良好工作局面，為保障我校黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。

二是多次召開黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范工作會議。按照會議議程安排，會上，學(xué)習(xí)傳達黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范工作的相關(guān)文件，制定了《巴州特教學(xué)校黨風(fēng)廉政風(fēng)險防控工作實施方案》，對全校黨風(fēng)廉政風(fēng)險預(yù)警機制建設(shè)工作作了安排部署。

二、結(jié)合實際，認真查找風(fēng)險點

結(jié)合學(xué)校各科室和崗位實際，針對人、財、物的管理等重點領(lǐng)域認真開展了黨風(fēng)廉政風(fēng)險點的查找。

一是開展個人自查。結(jié)合自身崗位，通過自己找，群眾提，相互查，領(lǐng)導(dǎo)點，組織評等方式，填寫了個人自查表，開展了對個人黨風(fēng)廉政風(fēng)險點的查找。

二是開展科室互查。主要對各科室存在的黨風(fēng)廉政風(fēng)險進行互查互評，將查找的黨風(fēng)廉政風(fēng)險點進行了登記。

三是風(fēng)險點等級評定。領(lǐng)導(dǎo)小組對查找出來的風(fēng)險點進行了梳理匯總，并對查找出來的黨風(fēng)廉政風(fēng)險點進行了級別評定。

三、制定防范措施，認真抓好落實

按照查找出來的風(fēng)險點和等級評定，結(jié)合崗位實際，認真分析發(fā)生黨風(fēng)廉政風(fēng)險的原因，不斷加強教育管理，進一步增強制度的執(zhí)行力，嚴(yán)把”前期預(yù)防、中期監(jiān)控、后期處置、綜合治理”的四道關(guān)卡，建立了嚴(yán)密完備、有效管用的防范措施，提高了黨風(fēng)廉政風(fēng)險預(yù)警防范意識，確保從源頭上堵塞漏洞。

一是按照不同崗位，制定不同的防范措施，增強防范的有效性。

二是加強教育學(xué)習(xí)，針對易發(fā)多發(fā)崗位風(fēng)險進行學(xué)習(xí)教育，警示教育，示范教育等，提高黨風(fēng)廉政風(fēng)險預(yù)警防范意識，進一步筑牢拒腐防變的思想道德防線。

四、多措并舉，做好各階段風(fēng)險防范工作

結(jié)合學(xué)校內(nèi)各科室、個人風(fēng)險防范工作進行了自查并逐項檢查和考核。多次召開了座談會、民主生活會，進行組織民主測評和問卷調(diào)查，對各科室及個人風(fēng)險防范材料進行檢查，定期報送黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范信息。同時就相關(guān)文件資料進行匯編歸卷歸檔工作，有效的促進黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

五、強化監(jiān)督檢查，完善風(fēng)險防范制度建設(shè)

一是將審核的黨風(fēng)廉政風(fēng)險在公開欄里公示，接受社會和群眾監(jiān)督。

二是對可能或即將發(fā)生的風(fēng)險，及時向大家發(fā)出預(yù)警信號，運用多方式依法依規(guī)采取處理措施，積極解決問題，增強黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范工作的實效性，避免其演化成違紀(jì)違法行為。

三是建立責(zé)任追究制度，保證防范機制的有效運行，對發(fā)生的違紀(jì)違法事實，按照干部管理權(quán)限和有關(guān)法律法規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。

四是通過公開查找的風(fēng)險點及等級評定，接受社會監(jiān)督，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，完善了防范機制和管理措施，遇到的問題及時整改，對我局廉政建設(shè)起到了很好的效果，在今后的工作中，我們將進一步完善黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范工作，切實推進我校懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，加強對行政權(quán)力運行的監(jiān)督管理，進一步提高預(yù)防腐敗工作水平。

六、下一步工作方向

下一步的工作中，我校將進一步貫徹落實上級關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署，按照“主動監(jiān)督，關(guān)口前移“的思路，繼續(xù)加強黨風(fēng)廉政宣傳教育，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過開展黨風(fēng)廉政風(fēng)險點防范管理工作，結(jié)合我校工作特點建立一套預(yù)防腐敗的科學(xué)管理體系，建成一套制度化、規(guī)范化的長效管理機制，確保黨風(fēng)廉政風(fēng)險防范管理工作取得實效。

2014巴州特教學(xué)校黨支部 年11月

第三篇：年度部門工作總結(jié)

20xx年以來，用電部門總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、各班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。用電管理部門下分為四個小組，分別有校、裝、抄、收、核合為一體的用電管理。用電管理工作主要是業(yè)務(wù)擴充，用電變更，抄、收、核和與用電客戶簽訂供用電合同等事項，現(xiàn)將部門一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、裝校表班和業(yè)擴人員認真履行用電報裝手續(xù)

優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，為客戶提供一站式服務(wù)，方便用戶，做到服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，盡量滿足用戶的需求為宗旨。今年新裝表319個，表壞換表98個，追回補收電度14947千瓦時，查出違章竊電共4宗，補收電度共57229千瓦時，拆除表共有45個，到年底止與三相用電戶簽訂供用電合同共78份。

二、抄表班按抄表日志

基本按時按質(zhì)完成每月抄表任務(wù)。準(zhǔn)確計量客戶用電量，保證電力交易的公平、公正、透明。加強電能表和計量裝置的管理，提高電能表的“三率”，采取一切措施，使客戶電能表調(diào)前合格率達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。并發(fā)現(xiàn)異常電表及時開出傳票份，送給有關(guān)部門進行處理。年初抄表戶數(shù)15887個，今年年尾抄表戶數(shù)16206個，增加抄表數(shù)319個，增加占2％。

三、營業(yè)收費班在做好收費

同時認真做好窗口的咨詢工作，禮貌待客、百問不厭的服務(wù)態(tài)度。營業(yè)窗口作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，始終鉻記“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，永無止境”的服務(wù)理念，實行“一站妥”和無雙休日制度。農(nóng)村收費組為服務(wù)用戶，風(fēng)雨無阻按期下鄉(xiāng)收費。為提高工作效率，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于去年七月份實行手提電腦收費，讓客戶能夠得到快捷、簡便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在資金運載方面，提供專車接送，確保資金安全。今年全年共收電費3634.95萬元，當(dāng)年電費回收率完成99.80%，舊欠電費回收率完成0.32％。在大家的共同努力下，確保了各項工作指標(biāo)的完成。

四、電腦室認真做好電費核算

復(fù)核工作，對新電費數(shù)據(jù)今年共復(fù)核57萬次，復(fù)核出異常行碼電表36次，并及時送到有關(guān)部門核查，電費復(fù)核的及時準(zhǔn)確直接影響到電費核算質(zhì)量，正因為領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和工作做到細膩，使核算工作質(zhì)量大大提高，電費核算差錯率遠遠低于0.1%；用戶歸檔319次，換表拆除歸檔共3343次，對歸檔案復(fù)核共7500次；報表統(tǒng)計72次。同時，嚴(yán)格執(zhí)行各項電費管理制度，新裝用戶建帳立卡工作合理化、電量調(diào)整及電費退補工作規(guī)范化業(yè)擴變更傳單處理嚴(yán)格化，使各項工作能夠井然有序進展。

五、20xx年工作重點及措施

（一）認真貫徹落實廣東電網(wǎng)公司20xx年安全生產(chǎn)電視電話會議的精神，并根據(jù)省局和潮州供電局的相關(guān)要求規(guī)定，從今年開始建立各級安全生產(chǎn)問現(xiàn)制，把安全工作擺在重于一切，先于一切的首要位置。切實加強現(xiàn)場管理，規(guī)范基建、大修和技改王工程的安全管理及措施，消除安全隱患，杜絕違章違規(guī)行為。

（二）繼續(xù)開展“創(chuàng)先”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的實施力度，全面推行和實施《供電服務(wù)承諾》完善企業(yè)內(nèi)部管理，樹立行業(yè)新風(fēng)尚，把創(chuàng)先工作推向深入。

（三）加大電費回收力度，采取因地制宜，行之有效的管理措施和責(zé)任制，完善落實《***供電營業(yè)所20xx年度電費回收考核細則》，做到有章可循、有法可依、審時度勢，確保電費按期結(jié)零。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行《財務(wù)管理制度》，加強預(yù)算管理和內(nèi)部控制，提高資金運營效益，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供強有力的財務(wù)支持。

隨著當(dāng)?shù)毓まr(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要，供電量的增加，工作量也增加，大家都以主人翁的姿態(tài)，勤勤謹(jǐn)謹(jǐn)、愛崗敬業(yè)為重，不怕風(fēng)吹、日曬、雨淋、辛勤地在各個崗位耕耘著。總結(jié)過去，展望未來，在今年度雖然取得了一定的成績，但也存在許多困難和問題。我們有信心在上級黨委的帶領(lǐng)下，揚長避短，注重工作成效，爭取在20xx年取得更好的成績回報本所。

最后，預(yù)祝本所全體同仁，身體健康，家庭幸福；***

供電所事業(yè)蒸蒸日上！